Arq.

Ttulo
Aplicao da
Metodologia
Seis Sigma na
Reduo das
Perdas de um
Processo de
Manufatura

Controle da
qualidade: as
ferramentas
essenciais

Gesto da
Qualidade etec

FERRAMENTAS
DA
QUALIDADE
A importncia
do 6 sigmas
Dificuldade 6
sigmas
FERRAMENTAS

5
6
7

Monografia
Definies Seis Sigma
Histrico Seis Sigma
Mtricas Seis Sigma
Definio de Variao (causas especiais e causas comuns) 14 2.5 Fatores Crticos
de Sucesso para a implementao do Seis Sigma 15 2.6 Equipes Seis Sigma
20 2.7
Treinamento na Metodologia Seis Sigma
27 2.8.
Princpios da
Metodologia Seis Sigma
32 2.9
Responsabilidades da Alta Gerncia na
Implantao do Seis Sigma 33 2.10
Como e por onde se devem comear os
esforos
34 2.11
Empresas que devem adotar o Seis Sigma
35 2.12
Seleo de Projetos Seis Sigma
Mtodo e Ferramentas Seis Sigma
47 3.1 Definio do Modelo DMAIC
Histrico
Atributos
Tem sabe mais
Questes
Autores para citar as 7 ferramentas
Voltado especialmente as ferramentas
* MATERIAL COMPLEMENTAR
Aula 3 Gesto da qualidade 35 3.1 Qualidade 35 3.2 Evoluo da gesto da
qualidade 37 3.3 Gesto de qualidade em alimentos
Ferramentas da qualid
- Histrico do Controle de Qualidade
-ferramentas
MAIC E DEMAIC
DEMAIC, DFSS
Tem quadro das ferramentas

10

DA
QUALIDADE
Controle de
Qualidade
Total e-tec

MANUAL DE
FERRAMENTAS
DA
QUALIDADE
Apostila da
disciplina
Qualidade
Total

* MATERIAL COMPLEMENTAR
Histria da qualidade
Conceito
Normas ISSO, Principal norma - qualidade
Ferramentas
PDCA
Sebrae
Fala direto das ferramentas

O CONCEITO DE QUALIDADE
EVOLUO DA QUALIDADE
OS MESTRES DA QUALIDADE
PRINCPIOS DA QUALIDADE TOTAL
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL [TQC
Ferramentas
Conceito de processo , Conceito de controle , Conceito de controle de processo ,
Prtica do controle da qualidade
GESTAO DA QUALIDADE NO PROCESSO PRODUTIVO, Qualidade de conformao,
Avaliao detalhada do produto, Noo e avaliao dos defeitos, Classificao do
defeito
p. 24

11

FERRAMENTAS
DA
QUALIDADE
Educao a
Distncia

PRINCPIOS DE GESTO
Ferramentas
2.1 OS OITO PRINCPIOS DA QUALIDADE
No item 4.3 da norma NBR ISO 9004:2000, foram estabelecidas diretrizes para
que um sistema possa ser melhor monitorado e gerenciado em uma organizao, esse

desdobramento encontra-se abaixo:

12

GESTO DA
QUALIDADE
TOTAL

Foco no cliente
Liderana
Envolvimento das pessoas
Abordagem de processo
Abordagem sistmica da gesto
Melhoria continua
Relaes mutuamente benficas com fornecedores

Eras
ISO
Gurus
Evoluo dos conceitos
Surgimento GQ
Definio e abordagens
Requisitos
Conformidade
Processo
Melhoria continua
PDCA
5S
QFD
Crculo
6Sigmas
RESUMO
Atividades (perguntas)

13

GESTO DA
QUALIDADE
UNISEB

14

SISTEMA DE
GESTO DA
QUALIDADE
ISO
9001:2008:
UMA
ESTRATGIA
DE GESTO
PARA AS
ORGANIZA
ES CONTBEIS
DO RS

A Evoluo e o Desenvolvimento da Qualidade

Dimenses da Qualidade e os Processos da Organiza
FErammentas
ISO
Tem objetivos da unidade
E para o saiba mais
Artigo com vrias coisas de ISO
Aplicado em um escritrio
Sistemas de Gesto da Qualidade
Tem definio de ISO
D pra fazer saiba mais
9001
Quadro dos princpios
Vantagens Obtidas com a implantao de um SGQ
A ISO indica que os benefcios trazidos em virtude da adequao s Normas
Internacionais incluem:
Quando uma empresa decide implantar um Sistema de Gesto da Qualidade,
baseado na Norma ISO 9001:2008 deve-se comear aos poucos, preferencialmente
utilizando de 18 ferramentas da qualidade. Uma das ferramentas mais conhecidas
o PDCA, descrita como Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Revisar) e Act (Agir),
pode-se alcanar o sucesso da certificao sem grandes percalos com a sua
utilizao.
Etapas de implantao

15

Livro PearsonGestao da

A importncia das ferramentas da Qualidade para o monitoramento dos processos,

para a anlise de no-conformidade;
Conformidade p. 13

qualidade

Gesto por processos: controle de cada processo, padronizao, gerenciamento da

rotina, gerenciamento por diretrizes

ISO
Para unidade I: desenho com evoluo do conceito
Tem saiba mais
ISHIKAWA

16

FERRAMENTAS
DA
QUALIDADE
NO
GERENCIAME
NTO DE
PROCESSOS

Artigo Cesu

A gesto de processos teve incio

objetivo deste trabalho foi gerar uma fundamentao terica destacando as
ferramentas da qualidade mais tradicionais usadas para o gerenciamento de
processos, gerando subsdios bsicos sobre os mtodos para gestores ou
administradores que tenham a inteno de iniciar ou melhorar a gesto do
programa de qualidade dentro da empresa. As ferramentas contempladas neste
estudo foram:
Tcnica de Coletas de Dados (Brainstorming/Brainwriting) Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa e Efeito Sistema de Gerenciamento de Processos (PDCA)
Levantamento de Plano de Ao
GERENCIAMENTO DE PROCESSOS Gerenciamento de processos a definio, a
anlise e a melhoria contnua dos processos, com o objetivo de atender as
necessidades e expectativas dos clientes. Este tipo de gerenciamento permite uma
viso mais ampla e horizontal do negcio, com processos claramente definidos e
com maior garantia de qualidade. As vantagens da gerncia de processos so a
melhoria na comunicao, maior envolvimento dos funcionrios em todos os nveis
da empresa, melhor utilizao dos recursos e um conhecimento global do processo.
Com tudo, o principal mrito para este tipo de gerenciamento a capacidade de
definir indicadores de desempenho para cada processo crtico, seja este devido a
sua qualidade ou ao seu impacto (COSTA, 2010).

17

17seis sigmas

18

gesto de
processos e
qualidade
Gesto
Processos e
Qualidade
ANLISE DO
PROCESSO
PRODUTIVO
UTILIZANDO
FERRAMENTAS
DE GESTO
DA
QUALIDADE
PARA
DIMINUIO
DE CUSTOS
COM PERDAS
E FALHAS
A UTILIZAO
DAS
FERRAMENTAS
DA
QUALIDADE
COMO
SUPORTE A
MELHORIA DO
PROCESSO DE
PRODUO -

19

http://pro.poli.usp.br/wpcontent/uploads/2012/pubs/anal
ise-do-processo-produtivoutilizando-ferramentas-degestao-da-qualidade-paradiminuicao-de-custos-comperdas-e-falhas.pdf

http://www.abepro.org.br/bibliot
eca/enegep2009_TN_STP_091_6
21_14011.pdf

Apostila
Varias figuras
Apostila de cursinho

DEFINIO DE PROCESSO
GESTO POR PROCESSOS
Apostila de cursinho

DEFINIO DE PROCESSO
GESTO POR PROCESSOS
Monografia
Fala do processo

De acordo com Weill (2005), a implantao de um programa da qualidade a

maneira mais eficaz de transformar a organizao, adaptando-a s novas
necessidades da sociedade, melhorando o atendimento aos clientes. Paladini
(2004), afirma que "o processo de implantao da qualidade total envolve,
fundamentalmente, a seleo e aplicao de ferramentas e estratgias bsicas
especficas para as diferentes situaes por que passa o processo de produo da
qualidade".

http://www.abepro.org.br/bibliot
eca/enegep2010_ti_st_113_745_
15151.pdf

ESTUDO DE
CASO NA
INDSTRIA
TXTIL
O USO DAS
FERRAMENTAS
DA
QUALIDADE
NA MELHORIA
DE
PROCESSOS
PRODUTIVOS

QUALIDADE EM PROCESSOS PRODUTIVOS

PRODUTIVIDADE NOS PROCESSOS PRODUTIVOS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE NOS PROCESSOS PRODUTIVOS
PROCESSOS DE PRODUTIVOS

A qualidade em processos produtivos baseada no atendimento e na

conformidade das especificaes requeridas, tendo como objetivo a no incidncia
de defeitos, buscando na cultura organizacional a disciplina, a persistncia,
exemplos construtivos, o foco na liderana e o investimento em treinamentos dos
indivduos, pois o custo da qualidade o preo da no conformidade (CROSBY,
1992).
As ferramentas da qualidade, por mais simplrias que paream ser, quando
manuseadas com habilidade e eficincia colaboram para a melhoria continua dos
processos e da qualidade, tal qual, comparativamente a eficincia das armas
usadas por samurais de formas simples e robustas, mas eficazes ao seu propsito
(JURAN, 1992).

https://books.google.com.br/boo
ks?
id=CniEMu69GTgC&pg=PA125&
lpg=PA125&dq=Ferramentas+p
ara+o+aprimoramento+da+qu
alidade.+S%C3%A3o+Paulo:

Livro com parte de introduo til

NO EST NAS REFERNCIAS

+Pioneira,
+1995&source=bl&ots=Ha8DEF
hmCV&sig=ehHLbs3KkMz1qetAi
Vp0KDUWBmU&hl=ptBR&sa=X&ved=0ahUKEwi7mre
m18_KAhVFkJAKHWTpC8wQ6AEI
HTAA#v=onepage&q=Ferramen
tas%20para%20o
%20aprimoramento%20da
%20qualidade.%20S%C3%A3o
%20Paulo%3A%20Pioneira%2C
%201995&f=false
https://www.passeidireto.com/ar
quivo/17096760/apol-02-topicos-emergente-eferramentas-da-qualidade-nota100
http://repositorio.roca.utfpr.edu.
br/jspui/bitstream/1/1392/1/PG_
CEGI-CI_VII_2012_16.pdf

Questes

5 FERRAMENTAS DE ANLISE As ferramentas de anlise, ou de gesto, ou como

tambm so conhecidas ferramentas da qualidade so instrumentos para
identificar oportunidades de melhoria e auxiliar na mensurao e apresentao de
resultados, visando ao apoio tomada de deciso por parte do gestor do processo.
Somente de posse dos dados de sua atividade, o gestor poder comparar os
servios prestados, ou produtos produzidos, com seus prprios processos na busca
da excelncia dos resultados. As ferramentas, ento, viso auxiliar no
planejamento, na organizao e avaliao seus servios ou produtos. E assim
apresentar resultados que indiquem o grau de qualidade dos servios ou produtos.
A aplicao das ferramentas ou tcnicas de identificao de causa dos problemas
exige que haja um debate entre as partes interessadas e que a deciso se
fundamente em resultados da anlise dos registros de informao relevante,
visitas, estudos e reunies tcnicas, inquritos e entrevistas, entre outros. Este

APOSTILA federal goias

https://books.google.com.br/boo
ks?hl=ptBR&lr=&id=V1mWIIuO3x4C&oi
=fnd&pg=PA1&dq=PRINC
%C3%8DPIOS+DA+GEST
%C3%83O+DA+QUALIDADE&ot
s=Yn9ZMrMrsx&sig=qld4mmpf
C1laI0sO5Ta0irBvZkE#v=onepa
ge&q=PRINC%C3%8DPIOS
%20DA%20GEST%C3%83O
%20DA%20QUALIDADE&f=false
https://books.google.com.br/boo
ks?
id=e9Baz6Jxh3MC&pg=PA49&d
q=Ferramentas+da+qualidade
&hl=ptBR&sa=X&ved=0ahUKEwj1aHW18_KAhWCfZAKHWyZCiQQ6
AEIJzAC#v=onepage&q=Ferram
entas%20da
%20qualidade&f=false

Gesto da
Qualidade Tpicos
Avanados

procedimento conduz os gestores a tomada de decises fundamentadas e

baseadas e fatos (MATA-LIMA, 2007). Para Mans (2001) a obteno do processo
criativo ocorre somente quando o indivduo faz uso de todos os seus
conhecimentos, sem conhecer, memorizar, sem pensar de maneira divergente, ou
convergente sobre o conhecimento j memorizado fica impossvel criar. O autor
destaca que fundamental colocar todas as ferramentas disponveis para acionar o
processo de criao.
Gesto da qualidade 35 3.1 Qualidade 35 3.2 Evoluo da gesto da qualidade,
Ferramentas da qualidade
- Abordagem da qualidade
- Evoluo (eras)
_ISO

Desenvolvimento com os elementos pedaggicos (Saiba Mais e Reflita);

Ver pg 5
prin

ISO
Anlise e melhoria dos processos

bom, fala de coisas das ferramentas mesmo

https://books.google.com.br/boo
ks?
id=xkes6g_nUP0C&pg=PR11&d
q=Ferramentas+da+qualidade
&hl=ptBR&sa=X&ved=0ahUKEwjc4K6
u2s_KAhVGGpAKHfJBDDA4FBDo
AQgbMAA#v=onepage&q=Ferr
amentas%20da
%20qualidade&f=false
https://books.google.com.br/boo
ks?
id=CniEMu69GTgC&pg=PA125&
lpg=PA125&dq=Ferramentas+p
ara+o+aprimoramento+da+qu
alidade.+S%C3%A3o+Paulo:
+Pioneira,
+1995&source=bl&ots=Ha8DEF
hmCV&sig=ehHLbs3KkMz1qetAi
Vp0KDUWBmU&hl=ptBR&sa=X&ved=0ahUKEwi7mre
m18_KAhVFkJAKHWTpC8wQ6AEI
HTAA#v=onepage&q=Ferramen
tas%20para%20o
%20aprimoramento%20da
%20qualidade.%20S%C3%A3o
%20Paulo%3A%20Pioneira%2C
%201995&f=false

LLIVRO DA RENATA

Ttulo: Ferramentas bsicas da qualidade

Evoluo para QT
Ferramentas bsicas

https://books.google.com.br/boo
ks?
id=4SCHCgAAQBAJ&printsec=fr
ontcover&hl=ptBR&authuser=0#v=onepage&q
=princ%C3%ADpio&f=false
Princpios
ISO 9000

Princpio, ver Assevera.....

A ISO 9004 refere-se aos Oito Princpios da Gesto da Qualidade que podem ser
resumidos:
Foi claramente demonstrado e comprovado que aquelas organizaes que se esforam
firmemente para compreender as necessidades e expectativas de seus clientes e ento
sistematicamente ajustam seu planejamento e gerenciam suas operaes para entregar seus
produtos e/ou servios de modo confivel e consistente, geralmente sobrevivem e crescem.
Os princpios da qualidade foram definidos de maneira que expressem de maneira geral o que
resumidamente uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gesto. Em paralelo
podemos dizer que estes princpios so a base para a implantao da gesto da qualidade,
seguramente podemos dizer que uma empresa que se prope a implantar normas de gesto da
qualidade automaticamente est se propondo a praticar os 8 princpios da qualidade.
Fonte: PORTAL EDUCAO - Cursos Online : Mais de 1000 cursos online com certificado
http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/54930/os-8-principios-da-qualidade-isso9001#ixzz3zrv3W1Il

http://www.qualidade.eng.br/artigos_principios_qualidade.htm
http://seer.faccat.br/index.php/contabeis/article/view/130/121
fala o sistema de GQ, Iso

MELLO, Carlos Henrique Pereira et al. ISO 9001:2000: Sistema de Gesto da Qualidade para
Operaes de Produo e Servios. So Paulo: Atlas, 2002.

http://www.revista-ped.unifei.edu.br/documentos/V01N01/n1_art05.pdf

http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-3-relacao-com-a-normanbr-iso-9004/

(ISO 9001, 9004 e 9004)

A ABNT publicou no dia 30/09/2015 a Norma Tcnica ABNT NBR ISO 9001:2015 - Sistemas de
gesto da qualidade Requisitos.
Esta Norma especifica requisitos para um sistema de gesto da qualidade quando uma
organizao: a) necessita demonstrar sua capacidade para prover consistentemente
produtos e servios que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutrios e
regulamentares aplicveis, e b) visa aumentar a satisfao do cliente por meio da aplicao
eficaz do sistema, incluindo processos para melhoria do sistema e para a garantia da
conformidade com os requisitos do cliente e com os requisitos estatutrios e
regulamentares aplicveis.
A adoo de um sistema de gesto da qualidade uma deciso estratgica para uma

organizao que pode ajudar a melhorar seu desempenho global e a prover uma base
slida para iniciativas de desenvolvimento sustentvel.

https://paginas.isep.ipp.pt/sites/default/files/lmf/files/2014.fonseca_l._boleo_tome_j_iso
_90012015._cem_palavras.pdf (bom)
http://www.qualiblog.com.br/como-deve-ficar-iso-90012015/ (9001:2015
http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_archive/news.htm?refid=Ref1633
http://www.qualiblog.com.br/novos-principios-da-gestao-da-qualidade/
http://www.qualityconsult.com.br/index.php/iso-9001-versao-2015/
http://www.dnvba.com/br/Informacoes/noticias-press-releases/Pages/ISO-90012015.aspx
https://www.tuv.com/media/portoguese/newsletter_pdf/november/Article_1__Iso9001.pdf
mudanas)
http://fatea.br/seer/index.php/ra
f/article/view/1466/1127

http://fgh.escoladenegocios.info
/revistaalumni/artigos/ed09/alu
mni9_artigo_(16).pdf
https://books.google.com.br/boo
ks?hl=pt-

artigo
Desenho evoluo da ISO 9001,
Figura 2 - Razes para as mudanas da norma
Artigo
1 Impactos da reviso 2015
PDCA e os princpios (BEM LEGAL) p. 9

BR&lr=&id=5IjCCgAAQBAJ&oi=f
nd&pg=PA8&dq=ISO+9001:201
5&ots=5RypRWOjx8&sig=iAqO0
9YyuKmr2sdnnPGdRpNDrqc#v=
onepage&q=2015&f=false
http://recipp.ipp.pt/bitstream/10
400.22/7101/1/DM_DuarteJo
%C3%A3o_2014_MEM.pdf

Livro de 2016

Dissertao 9001:2015
Grupo de normas ISO 9000
No terceiro captulo, ISO 9001:2008 VERSUS ISO 9001:2015, analisamos em
detalhe as principais alteraes da futura norma ISO 9001:2015

utilizao de ferramentas e metodologias de confiabilidade que possuem um carter mais pr-ativo tais como FMEA, FTA Seis
Sigma
dois importantes mtodos ligados garantia de qualidade e anlise de falhas em produtos e processos: a Anlise dos Modos e Efeito das Falhas (FMEA) e a
Anlise da rvore de Falhas (FTA).

FERRAMENTAS PARA ANLISE DE FALHAS

FTA (do efeito para a causa)
FMEA(causa, para saber possveis problemas) medidas corretivas e preventivas, garantia da qualidade dos produtos pode ser exigida
fornecedor

MASP
http://monografias.poli.ufrj.br/monografias/monopoli10012996.pdf

6 sigmas

DMAIC: evoluo do PDCA, central no 6 sigmas (Mtodo e Ferramentas Seis Sigma) (metodologia de qualidade) (arquivo 6)
mtodo de melhoria
Em cada etapa da dmaic pode usar vrias ferramentas como FMEA

DMADV: processos de melhorias aplicados no desenvolvimento do programa (metodologia de planejar) (arquivo 6)

DFSS: processos de melhorias aplicados no desenvolvimento do programa (Mtodo e Ferramentas Seis Sigma)
(usa ferramentas avanadas FMEA) (arquivo 6) 6 sigmmas melhoria para projetos em andamento. Dfss para projetos do zero .
projeto a prova de erro