Formación al interior de la Empresa:

Fortalezas y Desafíos

Regina von Brand

IV ENCUENTRO ANUAL EDUCACION EMPRESA
19 de Noviembre de 2008
“ La calidad empieza por la educación
y
termina por la educación”

Kaoru Ishikawa
 Necesitamos administrar las necesidades

ores Autoridades
r a d
ol abo
C
Am M.
bi ent
e
 Lo hacemos sistemáticamente
Escucha del Entorno y Públicos
Modelos de
Stakeholders
Autoevaluación

Planificación de Escenarios

Planificación Estratégica
Innovación Trimestral y Anual

Planificación Largo Plazo

Planificación Operacional
Innovación Mensual

Gestión de la Gestión de la
Mejoría Rutina

Planes de Acción Indicadores

Análisis de Causa
 Cambio en la Empresa
Característica Siglo 20 Siglo 21
Organización Piramidal En Red
Foco Interno Externo
Estilo Estructurado Flexible
Origen de la fuerza Estabilidad Cambios
Estructura Auto-suficiencia Interdependencias
Recursos Activos físicos Información
Operaciones Integración vertical Integración virtual
Productos Producción en masa Personalización en masa
Alcance Nacional Mundial
Informes Trimestrales En tiempo real
Stocks En meses En horas
Estrategia De arriba hacia abajo De abajo hacia arriba
Liderazgo Dogmático Persuasivo/participativo
Trabajadores Funcionarios Colaboradores
Objetivo del empleo Seguridad Crecimiento personal
Motivación Competir Construir
Productividad Incremental A saltos
Calidad Total Más allá del límite
Fuente:Business Week
 Sistema de Gestión de Personas
COMITE
A P
Evaluación A P
y Mejora Reclutamiento
C D
y Selección
A P C D
Resultados
A P
Educación
C D Visión, Misión,Valores, ...
Capacitación
Planificación Estratégica Desarrollo
C D
A P de
Calidad Objetivos, Estrategias y
Directrices de Personal
Vida 5S y
Seguridad A P
Desempeño
C D Remuneración y
A P
Reconocimiento
Participación C D
C D
 Estructura Plana
P R O C E S O
Colaboradores
(producción, operaciones, ventas,
Gerencia servicio al cliente, “ primera línea”)
General
Gerente
Jefe de Depto.
Sub-jefe
Gerentes de Area
Jefe deTurno
Capataces
Gerencia
Funcionarios General
(producción, operaciones, ventas,
servicio al cliente, “primera línea”)

P R O C E S O
 La Organización Operativa
Administración EQUIPO APOYO
MANTENIMIEN
CAMBIO

Ingeniería
LAMINADOR
MAESTRANZA TERMINACION
PROVEEDORES

PERFILES

CLIENTES
PATIO HORNO COLADA PATIO
ENDEREZADO
CHATARRA ELECTRICO CONTINUA PRODUCTOS

ROMANA
LAMINADOR PORTERIA
APOYO
HORMIGON

SOPORTE
APOYO
OPERACIONAL
Ventas

Características Ventajas
 Despliegue de la estrategia al Operador

Células
  Liderazgo Eficaz (coach)
  Capacitación Autogestión
  Trabajo en equipo
  Delegación Yo
quiero
Gestión con (querer)
Foco en el Yo puedo Yo hago
Operador
(poder)
Estabilización de ACCIÓN
procesos Yo sé
Dominio (saber)
  Conocimiento del
  Metodología Proceso
 El Desarrollo de las Personas a través de
Capacitación y Entrenamiento

ENTRENAMIENTO
CAPACITACION •  Compensación
•  Evaluaciones
DESARROLLO
Empowerment

•  Procesos Disciplinarios
•  Contratación y Despido
•  Programas de Gastos
•  Desarrollo de Productos
•  Instalaciones
•  Compra de Equipos
•  Selección de Líderes
•  Equipos Multifuncionales
•  Programación de Vacaciones
•  Contacto con Clientes Externos
•  Gestión de Proveedores
•  Mejoramiento Procesos
•  Sistemas ISO/OHSAS
•  Programación de la Producción
•  Mantenimiento y reparación de equipos
•  Entrenamiento al Equipo
•  Seguridad / 5S

Responsabilidad y Autoridad
 Proceso de Capacitación y Desarrollo

Detección de • Planificación Estratégica

Necesidades • Procedimientos
• ISO 9001
• ISO 14001
• OHSAS 18001
• Evaluación de
Elaboración de desempeño
Evaluación y Matriz de
Mejoramiento • Temas relacionados
capacitación
con la actividad
• Cambio Tecnológico
• Necesidades detectadas
Programación por el Jefe Superior
de Capacitación • Propuestas del
personal

Ejecución de la
Capacitación
 Capacitación Implementación de
AZA conoce AZA Items de Control Participación Great
Participación Place To Work
Programa de PNC
GRUPO
Seguridad
GERDAU Comité de Autoevaluación Modelo
Seguridad
Nacional de la Calidad
Primer Comité de semanal Autoevaluación
Calidad 18 Autoevaluación para Planificación Estratégica y Participación
de Oct. del 91 la Calidad Total Participativa Iberoamericano
GBS

90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07

5S

BSC
Eliminación de un
nivel en la Inicio programa de Certificación
Estructura nivelación de ISO 9000 y
enseñanza 14000
Responsabilidad
Experto Cascos, Estacionamientos y Social
Seguridad a Descentralizaciones
Casinos Comunes Empresarial
tiempo
completo
Primera medición del Implementación de Certificación
Clima Laboral células (GFO) OHSAS 18000
 Hitos Relevantes

•  1993-1996 : Calidad Total / PROCAL / Cursos técnicos

•  1997-1998: Nivelación Enseñanza Básica (20% dotación productiva)

Inicio Programa Formación Dual y cursos para monitores
Capacitación crítica para nueva planta promedio p/p (300 hH/año)

•  1999-2000: Puesta en marcha, curva de aprendizaje, entrenamiento on job

ISO 9000 e ISO 14000, énfasis en procedimientos

•  2001-2002: Nivelación Enseñanza Media (23% dotación productiva)

•  2003 a hoy: Programa Operador Integral

 Claves para el Éxito

Liderazgo

Alineación

Metodología Conocimiento
Alineación….

DESAFÍOS

La Empresa es un lugar para Aprender Haciendo

Liderazgo y Conocimiento …

RAZÓN

Conocimiento técnico en cambios (etapas, proceso, estrategias, mejores prácticas)

+
PASIÓN

Entusiasmo por aprender y enseñar:“Mejor enseña quien mejor aprende”;

Vibrar con los avances y resultados
Metodología….

“¡Será muy difícil aprender a nadar solamente con la

lectura del manual del buen nadador!”

Método es el camino para llegar más lejos

del griego metha ( más allá ) y odos ( camino)
Formación, Educación y Entrenamiento
… un camino sin fin …

¡ Manos a la Obra !