Marco Terico

Capitulo II

CAPITULO II
MARCO TERICO
Con el propsito de fundamentar nuestra investigacin, en el presente
captulo se resean algunos antecedentes relacionados con estudios recientes
realizados sobre el clima organizacional en relacin con el rendimiento del
alumnado, as como las bases tericas y la definicin de los principales
trminos involucrados en el estudio y sus temticas correspondientes a la
satisfaccin laboral, motivacin, comunicacin y el trabajo en equipo.
1. SATISFACCION LABORAL
En el campo del comportamiento organizacional las actitudes de los
individuos forman parte fundamental en el desenvolvimiento efectivo
tanto de la labor propia del sujeto en su trabajo, como el de la
organizacin en general; siendo entonces la satisfaccin laboral una
actitud relevante en este proceso que merece gran importancia y
reconocimiento. Es por ello que a continuacin se presenta una sntesis
conceptual y terica de esta temtica.
1.1. Definicin
En la actualidad no existe una definicin universal aceptada sobre
el concepto de satisfaccin laboral. Incluso, en muchas ocasiones cada
autor vara entre unas y otras definiciones para elaborar una propia, razn
por la cual existen innumerables interpretaciones. Sin embargo, todas
coinciden en denominarla como el estado emocional, que surge de la
percepcin de la experiencia laboral del sujeto.
El estudio de la satisfaccin laboral inici desde Hoppock 1 en 1935,
quien desarroll los primeros estudios sobre esta temtica. Aos despus,
en 1976, Locke2 la defini como un "estado emocional positivo o
placentero de la percepcin subjetiva de las experiencias laborales del
sujeto".

1 HOPPOCK, R. (1935): Job Satisfaction. New York. United States. Harper Ed.
2 LOCKE, Edwin A. (1976): Toward a theory of task motivation and incentives.
Organizational behavior and Human Performance, 3, 157-189.

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En el campo de la psicosociologa, es concebida como una

respuesta afectiva del trabajador hacia diferentes aspectos de su trabajo;
es decir, la respuesta es condicionada por dos factores: las circunstancias
del trabajo y las caractersticas de cada persona. Otra concepcin ms
amplia propone a la satisfaccin en el trabajo como la medida en que son
satisfechas determinadas necesidades del trabajador y el grado en que
ste ve realizadas las diferentes aspiraciones que puede tener en su
trabajo, ya sean de tipo social, personal, econmico o higinico.
Como se entiende, las definiciones de la satisfaccin laboral no se
limitan a autores sino tambin a doctrinas y campos de investigacin que
nos sirven hoy como fuentes secundarias para el desarrollo de este
estudio. Es por lo anterior que trataremos de delimitar y definir en esta
investigacin el concepto de satisfaccin en el trabajo.
Segn Davis y Newstrom (2003) 3 la satisfaccin laboral es un
conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables que los
empleados ven en su trabajo. Se trata de una actitud afectiva, un
sentimiento de agrado o desagrado relativo hacia algo.
Tal como seala el autor, la satisfaccin laboral se evidencia en una
persona en las actividades que realiza en su da a da. Ya que un
sentimiento o emocin es notoria en las personas en los diferentes
aspectos de la vida (trabajo, familia, relacin amorosa, entre otros).
Se induce entonces que la satisfaccin conlleva a la persona o
bien a realizar un excelente desempeo logrando los objetivos trazados
mensualmente o anualmente, dependiendo de la organizacin. O bien
causando un ambiente de desgano, mala atencin o servicio, actitud
negativa o conformista.
Consecuentemente a esto, mencionaremos tres actitudes que son
inherentes en los colaboradores y son las siguientes:
Dedicacin al trabajo
Es el nivel en que las personas llegan a ahondar, con
respecto a su contrato psicolgico, en la organizacin. Los
resultados de este estado son la inversin del tiempo de trabajo
con el fin de llegar a su autorrealizacin, involucramiento de lo
laboral con su vida, la capacidad de toma de decisiones con un
alto margen de responsabilidad.

3 DAVIS, K y NEWSTROM, J (1993): Comportamiento Humano en el Trabajo. (8 ed.)

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Compromiso organizacional
Se le conoce tambin como internalizacin del
colaborador o lealtad. Nivel de la actitud de la persona de
sentirse afiliada con la misin organizacional, conllevando
ciertos aspectos como los valores, el espritu de equipo del
rea involucrada, los objetivos estratgicos.
Esta clase de actitud se ve desarrollada en la etapa senior
del trabajador; es decir, en los trabajadores que tienen ms
experiencia y tiempo laborando en la empresa.
Los resultados reflejados en la actitud compromiso
organizacional es un alto grado de asistencia al trabajo,
comprometido en las polticas de trabajo, fcil de adaptarse al
cambio y su amplia gama de conocimientos del puesto.
Estado de nimo en el trabajo
Es la actitud que se ve relacionado con su trabajo
operativo (con relacin al tiempo), y es tan relativo como los
diversos cambios que hay en el mundo. Pueden llegar a ser
positivos o negativos, endebles o robustos, dependiendo del
factor que cause el cambio o impacto en la persona.
Los resultados se ven reflejados en el entusiasmo,
energa, actividad o en las relaciones interpersonales.
Para Weinert4(1985: 297-8) el inters que conlleva a las personas a
investigar este tema son las siguientes:

Posible relacin directa entre la productividad y la satisfaccin

del trabajo.
Posibilidad y demostracin de la relacin negativa entre
satisfaccin y las perdidas horas.
Relacin posible entre clima organizativo y satisfaccin.
Creciente sensibilidad de la direccin de la organizacin con
relacin con la importancia de las actitudes y de los
sentimientos de los colaboradores en relacin al trabajo, el
estilo de direccin, los superiores y toda la organizacin.

1.2. Causa de la satisfaccin laboral

4 Weinert, A.B. (1985). Manual De Psicologa De La Organizacin. Barcelona: Herder.

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Robbins y Coulter5 (2005), sealan tres caractersticas del

empleado que afectan a las percepciones:

Las necesidades.
Los valores.
Rasgos personales.

Los tres aspectos de la situacin del empleo que afectan que

afectan las percepciones

Las comparaciones sociales con otros empleados.

Las caractersticas de empleados anteriores.
Los grupos de referencia.

Las caractersticas del puesto que influyen en la percepcin de las

condiciones actuales del puesto

Condiciones de trabajo.
Supervisin.
Compaeros.
Descripcin del puesto.
Estabilidad del empleo.
Oportunidad de progreso.
Retribucin econmica.

La satisfaccin laboral engloba cada uno de los aspectos

mencionados por Robbins y dependiendo de que tanto afecte lo
graduaremos por niveles:
Niveles de satisfaccin
Insatisfaccin
Satisfaccin mnima
Satisfaccin normal
Satisfaccin mxima

Puntaje
[0-3>
[3-6>
[6-9>
[9-12>

1.3. Variables de la Satisfaccin laboral

Las variables estadsticas fluctan y varan segn los valores que
se adopten; sea cuantitativa o cualitativa. Estas variables adquieren un
valor cuando se interrelacionan con otras, es decir si forman parte de una
5 Robbins y Coulter, Administracin, Ed. Prentice Hall, 2005.

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hiptesis o teora. Cuando llegan a ser estos ltimos se les denomina

construcciones hipotticas.
1.3.1. Variable Cualitativa
Son el tipo de variables que por su naturaleza indican
cualidades, caractersticas o modalidades segn sea el estudio.
Pueden ser dicotmicas (preguntas cerradas) o politomicas
(pueden adquirir ms valores grados o niveles).
1.3.2. Variable Cuantitativa
Segn su naturaleza indica cantidades numricas; pueden
ser discretas (Numero de) o continua (Adquiere cualquier valor
nmero preciso).
En esta ocasin usaremos una combinacin de ambas para
poder realizar la encuesta que nos mostrara la satisfaccin laboral
del ente pblico.
Las variables para identificar el nivel de satisfaccin en una
organizacin, dependen de: el tamao del ente, cantidad de
personas, ingreso anual, entre otros.
Dichas variables nos mostraran a travs de tres
instrumentos, tales como la observacin, entrevistas, encuestas
individuales y masivas. Y tenemos las siguientes:

Condiciones de trabajo
Capacitacin
Ingreso
Tiempo
Oportunidades de desarrollo
Relaciones interpersonales
Grado de estrs
Estabilidad laboral

# de capacitaciones
Grado de nivel salarial
Grado de nivel de la
jornada
# de ascensos
Grado de relacin laboral
Nivel de estrs laboral
Grado de estabilidad