Comunicacin: Transmisin de la informacin de una persona (emisor) a otra

(receptor), de tal forma que la ltima comprende el mensaje recibido.

La comunicacin debe ser transmitida desde la alta direccin hasta los
empleados y viceversa.
PROCESO DE LA COMUNICACIN:

Desarrollo de la idea.

Codificacin.

Transmisin.

Recepcin.

Decodificacin.

Retroalimentacin.

Uso.

RUIDO

Factor que perturba o confunde la comunicacin, puede ser interna

o externa.

PRIMERA TIPOLOGA
a) La comunicacin descendente.
Parte de una persona con autoridad mayor hacia otra con menor
jerarqua.
sta informacin se pierde o distorsiona
b) La comunicacin ascendente.
De los subordinados a los superiores.
Permite a los directivos conocer las necesidades de sus subordinados
c) La comunicacin cruzada.
Permite coordinar esfuerzos y resolver conjuntamente serios
problemas.
De naturaleza esencialmente coordinadora
SEGUNDA TIPOLOGA
a) La comunicacin formal.
Programada y estructurada de manera estricta por la estructura
jerrquica.
b) La comunicacin informal.
Tiene lugar fuera de los flujos de comunicacin formal.
TERCERA TIPOLOGA

a) Comunicacin escrita.
Pproporcional registros, referencias y defensas legales.
Se puede preparar con cuidado y dirigirla a un gran pblico.
Es necesario demasiado tiempo para saber si un mensaje se ha
recibido y si se ha comprendido.
b) Comunicacin oral o verbal.
Rpido intercambio, con retroalimentacin inmediata.
No siempre ahorra tiempo. Puede ser unidireccional (orden,
conferencia) o bidireccional (entrevista, reunin un comit)
c) Comunicacin no verbal.
Compuesta por expresiones faciales y gestos corporales.
Se distingue el anlisis de la distancia; el lenguaje morfolgico; los
ritmos y las pausas; adems de la entonacin

LAS BARRERAS DE COMUNICACIN

1.Segn la naturaleza de los obstculos
a) De orden estructural.
b) De carcter formal.
c) De naturaleza psquica

b) Barreras en la comunicacin ascendente.

-Propensin del personal a informar al
Superior nicamente lo indispensable o l
o que es grato para ste.
-Preocupacin por convertir la informacin
que se eleva, en un medio para afirmar la
propia posicin.
Una deficiente comunicacin puede originar
las siguientes consecuencias:
1.No saber situarse en la complejidad de la
empresa.
2.Por no disponer de toda la informacin
necesaria, no sentirse en condiciones de

efectuar correctamente su cometido en la

organizacin.
3.No poder dar las ideas de mejora que le
surgen en el trabajo.
4.No poder aprovechar la reflexin colectiva
con sus colegas.
5.No entender la lgica de determinadas
decisiones que afectan el aspecto operativo.
6.Carecer de referencias globales con
respecto a las orientaciones estratgicas de
la empresa.
7.No puede resolver, mediante una
explicacin, los malentendidos y conflictos
que se presentan.
Reglas:
1. Utilizar un lenguaje claro para el receptor.
2. Reforzar el lenguaje oral con la expresin
corporal.
3. El empleo de la repeticin y de varios
canales.
Estructurar el mensaje.
5. El apoyo de la retroalimentacin.
6. Conocer al receptor y sus caractersticas.
Las leyes fundamentales de la comunicacin:
1. Lo verdadero no es lo que dice el emisor
sino lo que entiende el receptor.
2. Cuando el receptor interpreta mal un
mensaje, la culpa siempre es del emisor.
3. No es posible la no comunicacin.

COMUNICACIN INTERNA:

 Es orientada al publico interno que es el grupo de personas que

conforman una organizacin y que estn directamente vinculadas con
ella.
Formal: donde el contenido esta referido, a aspectos laborales
nicamente.
Informal: donde el contenido a pesar de estar referido a aspectos
laborales, utiliza canales no oficiales.
Objetivos de la comunicacin interna
El desarrollo y mantenimiento de las relaciones interpersonales.
La facilita las relaciones entre la organizacin y las personas que la
integran.
La elaboracin de la informacin que recibir el personal de la
organizacin respecto a los objetivos.
Orientacin y desarrollo de la informacin para la motivacin de los
comportamientos de los trabajadores.
Funciones de la comunicacin interna
IMPLICACION DEL PERSONAL: significa mantener una relacion entre el
individuo y la empresa para conseguir que cumpla sus expectativas
en el seno de la organizacin.
Que el trabajador se sienta motivado
Que se le reconozca un lugar dentro de la empresa.
CONSEGUIR CAMBIO DE ACTITUDES
Mayor predisposicin hacia la organizacin
Identificado con los objetivos de la organizacin
Mayor compromiso
MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD
Si transmitimos informacin operativa eficaz, clara, fluida y a tiempo
y adems el personal se encuentra identificado con los objetivos y la
cultura dela organizacin, estamos consiguiendo una mejora en la
productividad.
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIN INTERNA
VERTICAL DESCENDENTE

La comunicacin fluye hacia abajo a travs de la estructura jerrquica

de la organizacin.

Tipos en funcin de su contenido:

o

Instruccin sobre las tareas.

Justificacin del trabajo.

Procedimientos organizacionales.

Retroalimentacin.

Adoctrinamiento.

Objetivos:

Coordinacin.

Informacin.

Motivacin.

Problema: relevancia de la informacin.

VERTICAL ASCENDENTE

Fluye hacia arriba a travs de la estructura jerrquica de la

organizacin.

Tipos de mensajes:
o

Actividad de los subordinados.

Problemas en el trabajo.

Sugerencias de mejora.

Cmo se sienten los miembros de la organizacin.

Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus

miembros.

Barreras: poder y estatus.

Problema: riesgo en la comunicacin.

Medios que garanticen el anonimato (ENCUESTAS, BUZON DE

SUGERENCIAS).

COMUNICACIN HORIZONTAL

Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerrquico dentro
de la organizacin.

Funciones:
o

Coordinacin de tareas.

Solucin de conflictos.

Apoyo social.

Desarrollo del espritu.

Caractersticas:

Gran riqueza.

Rapidez.

EL RUMOR
enunciado ligado a los acontecimientos cotidianos, destinado a ser
credo, transmitido de una persona a otra, normalmente de boca en
boca, sin que existan datos concretos que permitan establecer su
exactitud. (Allport y Postman)
declaracin destinada ser creda, que se refiere a la actualidad y se
difunde sin verificacin oficial. (R. Knapp)
un informe o una explicacin no verificada que circula de una persona a otra y se refiere a un objeto, acontecimiento o cuestin de
inters pblico. (Peterson y Girst)
los rumores son noticias improvisadas que resultan de un proceso de
discusin colectiva, en cuyo origen hay un acontecimiento importante
y ambiguo. (T. Shibutani)
HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIN INTERNA
La herramientas de la comunicacin interna son elementos
instrumentales que persiguen:
a) poner en contacto los niveles internos de la organizacin.
b) mejorar la interaccin entre dos o mas grupos o individuos de
dicha organizacin.
c) recabar o transmitir informacin en cualesquiera niveles
organizativos.
Sistematizacin de la comunicacin interna

PREVENCIN DEL RUMOR Y PLANES DE ACCIN

Para el tratamiento de los rumores existentes:

Confirmar
Paso un
1 rumor verdadero o aquella parte del rumor verdadera
Evitar una respuesta del tipo sin comentarios.
Defienden
la
Paso 2

Algunos profesionales de RR.PP.

postura uniforme de no opinar como respuesta a todos los rumores. En cualquier caso,
si se
Refutar un rumor falso a travs de una fuente que provenga del nivel adecuado. (Por
Paso 3
ejemplo,

Refutar un rumor falso a travs de una fuente externa confiable (Por ejemplo, los
rumores
entre
Paso
4 los
crculos religiosos sobre donaciones de la empresa a la iglesia de Satans debern ser
negados
Refutar un rumor falso con un mensaje claro, fuerte, conciso y recordarle
Paso 5
Refutar
Paso
un 6
rumor falso basado en la verdad.
Refutar un rumor falso con mensajes coherentes (es decir, que no sean discrepantes).
Paso 7

Medidas preventivas bsicas:

Impedir
Paso
que
1 los rumores se conviertan en norma
Luchar
Paso
para
2 aumentar y mantener la confianza y credibilidad (es
Mantener
Pasoa3su audiencia informada en forma regular a travs de una serie de canales
de
comunicacin (por ejemplo, memos en papel y va e-mail, comunicados de prensa,
Ajustar
Paso
cada
4 comunicacin a las necesidades especificas de informacin de la
audiencia
receptora

(por ejemplo, las implicancias de un memo a los accionistas sobre

Establecer
Paso 5una lnea directa contnua que abarque publicaciones electrnicas, en papel,
y
Paso 6los efectos posibles de rumores respecto de los hechos externos (por
Monitorear
ejemplo,
cambios en el volumen de ventas), actitudes internas (por ejemplo, estrs en los
empleados)
Y comportamientos internos (por ejemplo, movimientos innecesarios de personal) de