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Gestin Estratgica de Empresas

IND 208
30-junio-2006

EXAMEN FINAL

NOMBRE:
CARRERA:

Los ejecutivos y gente de negocios se convierten en el segmento ms importante al que apunta Hotebol en seis
ciudades del pas, una cadena de seis hoteles de cuatro estrellas de categora. El Cesars Plaza en Cochabamba,
Caparuch en Santa Cruz, Gran Sucre en Oruro, Glorieta en Sucre, Cima Argentum en Potos y Los Ceibos en Tarija
forman parte del grupo Hotebol fundado el 28 de septiembre de 1996, a iniciativa de sus propietarios y ejecutivos,
con el objetivo de entregar mayores y mejores alternativas de hospedaje a clientes actuales y potenciales. La
principal motivacin de formar la cadena se resume en explotar un segmento importante de ejecutivos y hombres de
negocio que pueden acceder a servicios diferenciales y personalizados en hospedaje, explica Edwin Prez Espinoza,
gerente general del Hotel Cesars Plaza, al destacar que la unin hace ms ventajosa la participacin en programas
promocionales y publicitarios, tener presencia continua en ferias tursticas, as como la adquisicin de todo tipo de
insumos y equipamiento hoteleros.
Los miembros de Hotebol tienen entre sus prioridades acercar al cliente no solamente un servicio de calidad y
diferenciado, sino tambin tarifas y planes promocionales sumamente competitivos de temporada y para ciertos
segmentos de clientes.
Apuntando a ciertos segmentos de mercados, hace unos das Hotebol realiz el lanzamiento del Plan Tercera Edad,
que consiste en captar un atractivo sector de clientes que estn comprendidos en un grupo de personas a partir de
los 60 aos, a quienes se otorgar un descuento en la tarifa de un 30% en cada hotel integrante. Con este plan se
pretende obtener en los periodos de temporada baja un 20% de ocupacin en el periodo de lanzamiento del plan que
esta previsto hasta diciembre de este ao y se ha estimado un monto de USD 3000 (40% de publicidad y 60%
promocin). Luego, para la primera etapa dirigida al turismo interno, se desarrollarn paquetes especiales en funcin
de las necesidades y requerimientos de este segmento, durante el 2007 y 2008 con el que se pretende alcanzar
hasta un 30% de ocupacin con un presupuesto de USD 2000 (30% publicidad y 70% promocin). La ultima etapa
ser el lanzamiento en pases vecinos previsto para principios del 2009, con el que se pretende alcanzar la meta de
40% de ocupacin anual con un presupuesto de USD 2000 (70% publicidad y 30% promocin) y USD 2000 para un
Viaje y Estada de Operadores de Turismo Internacional.
Estudios de marketing recientes nos muestran que este grupo en pases Latinoamericanos tiende a crecer en
porcentaje, debido a las mejores condiciones de vida y salud, por lo tanto el incremento en la expectativa de vida.
Sumado a esto ltimo se considera otro factor importante como el que este segmento tiene mayor disponibilidad de
tiempo libre y cuenta generalmente con expectable poder adquisitivo que puede destinar a actividades recreativas y
en este caso de turismo en sus diferentes concepciones, explica Prez.
El programa contempla en una primera etapa, segn el ejecutivo, incentivar el turismo interno, para posteriormente
trabajar con pases vecinos donde este tipo de Programas de Incentivo a la Tercera Edad ya funcionan con bastante
regularidad. Con este propsito se ha tomado contacto con operadores de turismo en Chile, quienes cuentan con una
carpeta de potenciales clientes muy interesante.
Otros objetivos
Otro aspecto que contempla como objetivo la cadena, es brindar al personal de cada uno de los hoteles, capacitacin
continua en aspectos claves como crculos de calidad, atencin al cliente, hospitalidad y excelencia.
Incentivar la lealtad del trabajador con programas de intercambio entre hoteles, premios al personal destacado del
mes, tratamiento preferencial para familiares en periodos vacacionales, etc.
Una de las principales caractersticas es ser la primera y nica cadena hotelera en Bolivia, complementando a esto el
contar con hoteles lderes en sus respectivos departamentos.
La ventaja diferencial es tener un hotel en los principales departamentos, seguridad y rapidez en las reservas, una
continua y permanente innovacin en los servicios.
1. Del anlisis de la fase de Servicios y Mercados, que estrategia es la que origina el Plan Tercera Edad (10 ptos)
2. Ficha Descriptiva del Plan Estratgico Tercera Edad (25 ptos)
3. Aplicacin del concepto sinergia en la alianza Estratgica de Hotebol (15 ptos)
4. Que, como y para quien de la MISION y VISION de Hotebol (15)
5. Mencione los tres principales valores de la Cultura de la cadena hotelera. (10 ptos)

6.

En una empresa Metal Mecnica se ha evaluado sus 5 procesos y realizado un diagnstico de productividad. En
el proceso de produccin se han evaluado 6 factores y obtenido que 3 tienen limitaciones, una de ellas causada
por la deficiencia en el adiestramiento del personal. En el proceso de comercializacin, de los 4 factores
evaluados, dos se concluyeron como deficientes, la causa de la limitacin se centra en un tema de Direccin y
otro en una poltica de incentivos que motiva poco al personal. Asimismo, en el proceso de Recursos Humanos,
se han evaluado 5 factores de los cuales 2 son limitados (uno a causa de un bajo cumplimiento en las horas de
adiestramiento planificadas y el otro por la eficacia alcanzada en el sistema de seguridad industrial) y el factor
de motivacin fue no aceptable por causa de que la Direccin recort el presupuesto para la ejecucin de un
plan de incentivos al personal.
a. Evaluar y concluir el proceso de Recursos Humanos (10 ptos)
b. Esquemticamente establecer la influencia limitante entrante y saliente del Proceso de Recursos
humanos (10 ptos)
c. Que porcentaje de la influencia dinmica del sistema corresponde a este proceso, si la ID es 60%
(5 ptos)