EXAMEN PARCIAL

BERNARDO TREJOS
Cdula: PE-10-2155
TEORIA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
La Distribuidora La Estrella es una empresa familiar dedicada a la venta y distribucin de
productos comestibles y algunas lineas de artculos cosmticos y personal.
La empresa tiene cerca de 30 aos de existencia en el mercado, enfrentandose
actualmente a una fuerte competencia en todas sus lneas de productos. Su base
organizacional esta fundamentada en seis areas operativas: Administracin, Recursos
Humanos, Contabilidad, Informatica, Operaciones y Logstica, Ventas y Compras. En la
actualidad, la empresa cuenta con 96 empleados distribuidos as: 9 en Administracin y
Recursos Humanos, 18 en Contabilidad, 3 en Informatica, 44 en Operaciones y Logstica,
15 en Ventas y 7 en
Como caractersticas de la organizacin reflejadas en un estudio interno realizado por
Recursos Humanos
- Centralizacion total de las operaciones de la empresa
- La empresa no ha definido la visin y misin de la empresa, aun que todos saben lo que
tienen que hacer
- Informalidad en el manejo de las operaciones, privando los criterios subjetivos y no
planificados
- Los empleados se saltan las lineas de autoridad para obtener resultados
- Las reas operativas funcionan como islas independientes
Los aspectos relevantes de la cultura organizacional
- Falta de identificacin de los empleados con la empresa, la cual se demuestra en falta de
cooperacin con los compaeros y su negativa en trabajar en equipo

- La comunicacin en todas las direcciones es deficiente, sobre todo la comunicacin

descendente desde el nivel ms alto y as sucesivamente hacia abajo. Sien mebrago, se
observa un buen esfuerzo entre gerente
- En los departamentos que reciben clientes y proveedores, la atencin telefnica y personal
de los clientes es regular; mostrandose cierto desinters en atender sus necesidades
- El desempeo de los empleados se manifiesta en base a sus resultados obtenidos,
exaltandose su no cumplimiento en la labores encomendadas y justificando su
incumplimiento con la deficiencia de
- Las palabras de elogio y retroalimentacin son muy esporadicas.
- Los empleados demuestran falta de cumplimiento de procedimientos establecidos en la
empresa,
La Gerencia de Recursos Humanos se ha planteado la necesidad de establecer un
profundo cambio organizacional para que la empresa sea ms productiva y a la vez lograr
un verdadero efecto en el comportamiento individual de los miembros de la organizacion.
Recuerde que adems de la contestacin de las preguntas tiene que desarrollarse el
esquema de casos
(Hechos Relevantes, Anlisis de Hechos Relevantes, Problemas Central, Alternativas de
Solucin y Eleccin de
1. Qu aspectos de la conducta individual estaban influyendo en la productividad de la
organizacin
2. Cules son los retos y oportunidades del comportamiento organizacional dentro de esta
empresa?
3. Que factores de la percepcin estan influyendo en el ambiente laboral de la empresa?
4. Cmo implementara un proceso racional de Toma de decisiones dentro de la
organizacin y que debera considerar previamente para realizarlo a nivel individual y
grupal?
5. Cmo podemos desarrollar un proceso motivacional en la ejecucin de las labores
diarias y que actividades implementara en un programa de motivacin?

Hechos relevantes

La distribuidora la estrella es una empresa dedicada a la venta y distribucin

de productos comestibles y algunas lneas de artculos y cosmticos en general.

La empresa tiene cerca de 30 aos en el mercado.

Actualmente la empresa se enfrenta a una fuerte competencia en todas sus

lneas de productos.

La empresa cuenta con una base organizacional fundamentada en seis reas

operativas.

La empresa cuenta con 96 trabajadores actualmente.

Los trabajadores saben lo que tienen que hacer en sus puestos de trabajo.

Hay informalidad en el manejo de las operaciones, privando los criterios

subjetivos y no planificados.

Los empleados se saltan las lneas de autoridad para obtener resultados.

Las reas operativas funcionan como islas independientes.

No se cree en los recursos humanos.

La comunicacin es deficiente en todos los niveles.

En los departamentos que reciben a proveedores y clientes se muestra

desinters en
atender sus necesidades.

Los empleados no cumplen las labores encomendadas.

Aunque

los

demuestran falta de

trabajadores

conocen

cabalidad

los

procedimientos,

cumplimiento.

La Gerencia de Recursos Humanos ha planteado la necesidad de establecer

un profundo cambio organizacional.

Anlisis de los hechos relevantes

No se percibe la comunicacin adecuada entre trabajadores por la falta de

estructura organizacional.

La organizacin no tiene manuales de procedimientos a la hora de ejecutar

las operaciones.

El no creer en los recursos humanos puede ser el resultado de la poca

comunicacin que hay, puede que Recursos Humanos no comunique casos como
eventos prximos, cambios en las operaciones, etc.

No hay existe la supervisin adecuada para la atencin al cliente.

No existe el incentivo para realizar trabajos en equipo, podran ser

actividades

extracurriculares

que

fomenten

la

integracin

laboral,

equipos

deportivos, eventos en das feriados como da de las madres o fiesta de fin de ao,
etc

Podran haber seminarios y capacitaciones para cmo atender a los clientes.

Objetivo central:
Establecer por parte del departamento de Recursos Humanos un profundo cambio
organizacional para que la empresa sea ms productiva y lograr un verdadero efecto en el
comportamiento individual de los miembros de la organizacin.
Alternativas de Solucin

Establecer una estructura organizacional que integre de una manera

orgnica y fluida los diferentes departamentos que integran la organizacin.

Realizar manuales de procedimientos dentro de los diferentes departamentos

que forman la empresa, para que exista informacin acorde a las actividades
operativas.

Efectuar seminarios y/o capacitaciones para que los trabajadores que traten

de manera directa con clientes sepan como atenderlos de la manera correcta.

Reconocer a los trabajadores por sus logros y desempeos alcanzados, no

necesariamente tendran que ser reconocimientos monetarios, podran darse

opciones como un da lbre, certificados de regalo, etc.
Eleccin de la alternativa.

Definir las estrategias organizacionales para lograr los objetivos de la

empresa, definir valores, misin y visin para establecer cuales sern los objetivos y
metas de todos los que integran la organizacin.
Preguntas
1. Qu aspectos de la conducta individual estaban influyendo en la productividad de la
organizacin?
Resaltando los aspectos de la conducta individual que estaban influyendo dentro de
la productividad de la organizacin forma parte la falta de actitud positiva entre
colaboradores, todo es una cadena, dentro de la organizacin no existen valores que
pueden incrementar la actitud positiva del colaborador, no se entablan reconocimientos y
retroalimentaciones de los resultados, por lo que individualmente se nota a leguas la falta de
motivacin y compromiso de parte de los colaboradores, no se demuestra la satisfaccin
personal que poseen.
Tambin ante la negativa del trabajo en equipo afecta la productividad en el trabajo
ya que una organizacin la integran varios trabajadores, no slo una, por lo que si se
fomenta el espritu grupal en el que muchos trabajadores aporten ideas, asi como se
conocen las habilidades que cada uno tiene y las saben utilizar en conjunto eficazmente, los
objetivos propuestos se lograran de manera efectiva. Es como un equipo de ftbol, son 11

jugadores los que estn en el campo logrando que el equipo gane, no es una persona quin
sale y realiza todo el trabajo, son el conjunto de las mismas que, a travs de estrategias,
logran meter goles y asi lograr la victoria.
2.- Cules son los retos y oportunidades del comportamiento organizacional dentro de esta
empresa?
Entre los retos y oportunidades que tiene la organizacin dentro de la empresa se
encuentran aspectos a mejorar, se deben tomar cartas en el asunto y para que una
empresa avance, es necesario tomar las riendas en cuanto a innovacin se refiere ya en la
poca que vivimos, las demandas y necesidades de los clientes cambian muy rpidamente,
uno de los aspectos a mejorar es definir la misin de la empresa para conocer el propsito
de la empresa y asi tener una idea conjunta para el logro de sus objetivos, as como una
visin que es a dnde pretenden llegar. Teniendo esos dos aspectos muy claros se puede
orientar de una manera clara a dnde va la empresa y evitar imprevistos.
Otro reto para la organizacin es lograr que exista una comunicacin directa y clara entre el
empleador y los empleados, indicadores como encuestas, entrevistas directas pueden
determinar cun satisfechos se sienten con el trabajo que desempean y aprovechar el
intercambio de ideas para lograr los objetivos.
3.- .Que factores de la percepcin estn influyendo en el ambiente laboral de la empresa?
Los factores de la percepcin que estn influyendo en el ambiente laboral de la empresa se
encuentran:
Los que permanencen dentro del factor del perceptor, los motivadores, actualmente
dentro de la organizacin las palabras de elogio y rentroalimentacin son muy espordicas,
lo que puede ocasionar una falta de motivacin de parte del capital humano dentro de la
empresa y asi no lograr la productividad esperada.
Tambin se percibe esa falta de motivacin para resolver las necesidades hacia los
clientes por parte de los departamentos que tienen relacin con la atencin al cliente.
Tambin se puede notar factores de contexto, ya que podemos ver que viendose reflejado el
entorno de trabajo, en el que existe una falta de idenficacin de los empleados con la

empresa, lo que da como resultado la falta de cooperacin entre compaeros y las pocas
ganas de trabajar en equipo.
En resumidas cuentas, no existe un orden adecuado dentro del desarrollo organizacional,
no hay estrategias definidas ni una estructura organizacional adecuada, lo cual ocasiona un
trabajo ineficiente ante la alta competitividad entre las empresas manejan el mismo sector.
4. Cmo implementara un proceso racional de Toma de decisiones dentro de la
organizacin y que debera considerar previamente para realizarlo a nivel individual y
grupal?
Para la toma de decisiones, no debera de ser anticipado. Primero que nada hay que
determinar e identificar qu es lo que est ocasionando los obstculos para que no exista la
productividad esperada en Distribuidora La Estrella, conocer la raiz del problema, no buscar
culpables sino soluciones. Una vez analizado el problema se determinan los lineamientos a
seguir para lograr el resultado esperado. Luego buscar opciones para solucionar el
problema, despus realizar una evaluacin de dichas opciones para ver cul es el ms
adecuado, despus realizar dicha opcin elegida y por ltimo realizar un seguimiento de
dicha opcin a ver si se cumpli con lo esperado.
Teniendo una idea clara de la estructura organizacional que maneja la empresa se
puede dar a conocer cuales son las principales responsabilidades de cada quin que integra
la empresa y quienes son los encargados de tomar decisiones dentro de los diferentes
departamentos que integran a un todo.
5. Cmo podemos desarrollar un proceso motivacional en la ejecucin de las labores
diarias y que actividades implementara en un programa de motivacin?.
Antes de todo es necesario conocer la satisfaccin laboral y a traves de esos
indicadores determinar qu se pretende hacer.
Existen varias opciones de poder recolectar dicha informacin, una es a travs de
encuestas informativas asi como entrevistas entre el empleador y el empleado.
Una vez conociendo a qu se debe la falta de motivacin (si existe o no). Se pueden
tomar acciones que incrementen la misma. Se pueden premiar el esfuerzo de los
trabajadores con recompensas monetarias o no monetarias,

Se podra tener algo como un buzn de sugerencias dentro del correo interno para
conocer inquietudes y lograr objetivos, predentiendo una cercana entre el trabajador y la
empresa, el que tenga buenas ideas se puede recompensar con una tarde lbre de trabajo,
por poner un ejemplo.
Tener un club de ventajas en las cuales los trabajadores puedan salir de la rutina,
descuentos en restaurantes, gimnasios, etc.
Tener un rea ldica el cual los trabajadores pueden desestresarse de las jornadas
de trabajo en las horas de almuerzo.