EMPOWERMENT

Es en los aos 90
cuando surge una
modalidad de
gerencia llamada
empowerment, or seltdiret

ORIGEN

Exista el trabajo en
equipo en diversas
modalidades, a
travs de crculos de
calidad, grupos de
desarrollo

ANTERIORMENTE

LO QUE CONLLEVO

a la practica del espritu de participacin y se fue

aprendiendo a t trabajar en equipo; lo que genero un
mejor clima entre los empleados
DE ESE FORMA

Surgen los equipos auto

dirigidos con mayor o menor
autonoma, siempre con
misiones y conclusiones que
dependen de la
aprobacin de los
directivos.

EN CONSECUENCIA

El cambio cultural
supone modificaciones
en las creencias y
valores compartidos, lo
que hace reconsiderar
el status del empleado

Qu es el empowerment?
EMPOWERMENT

TIENE QUE VER

CONSISTE EN HACER QUE
ESE PODER SE

NO CONSISTE SOLO EN DAR PODER

AL PERSONAL
(TIENE QUE VER MUCHO CON EL
PODER EN LA RIQUEZA DE SUS
CONOCIMIENTOS DE LOS
COLABORADORES)

CON LA RELACIN
CONOCIMIENTOS - MOTIVACIN
PARA QUE EL COLABORADOR
PUEDA HACER SU TRABAJO
MAGNIFICAMENTE

MANIFIESTE

ESTAMOS HABLANDO DE
MODIFICACIN DE

ACTITUDES

EMPOWERMENT

Que es Empowerment?
Segn Yohann Jonson, es "el hecho de delegar poder
y autoridad a los subordinados y de conferirles el
sentimiento de que son dueos de su propio trabajo.

En otras palabras, significa empoderamiento,

apoderamiento
o
potenciacin
(la
palabra
empowerment est compuesta por en y power que
significa "poder" en ingls, la cual es un antecedente
del francs pouvoir). Tambin se puede decir que es
"donde los beneficios ptimos de la tecnologa de la
informacin son alcanzados."

Que es Empowerment?
Proceso y mecanismos mediante los
cuales las personas, las organizaciones y
las comunidades ganan control sobre sus
vidas. (Rappaport, 1984)

El empoderamiento es un proceso
en el que los individuos aprenden a
ver una mayor correspondencia entre
sus metas, un sentido de cmo
lograrlas y una relacin entre sus
esfuerzos y resultados de vida.
(Mechanic, 1991)

Definicin
Segn Daz (2005) dice:
Empowerment
quiere
decir
potenciacin
o
empoderamiento, y se basa en capacitar para
delegar poder y autoridad, a las personas y conferirles
el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo
olvidando las estructuras piramidales, impersonales y
donde la toma de decisiones se haca slo en los altos
niveles de la organizacin. (p.5)

El Empowerment es el arte de facultar de

empoderar y darles autonoma a los empleados
permitindoles
liberar
sus
conocimiento,
experiencias y la motivacin que ya poseen.

que es lo que busca el empowerment?

CARACTERISTICAS DEL EMPOWERMENT
Proceso
estratgico

busca una relacin de

socios entre la
organizacin y su
gente"

Donde
queremos
aumentar

Es un
cambio

La confianza,
La responsabilidad,
La autoridad y
El compromiso para
servir mejor al cliente

que se da de
"adentro" hacia
"afuera"

Caractersticas
Orgullo: apreciar el gusto por hacer las cosas
bien continuamente.
Unin y solidaridad: mayor cohesin del grupo y
por lo tanto un trabajo en equipo.
Voluntad: disponibilidad para contribuir a las
metas propuestas.
Atencin a los detalles: crear el hbito de no
pasar por alto ningn detalle por pequeo que
parezca
especialmente
en
aquellos
relacionados con la produccin y el cliente.
Credibilidad: cumplir las promesas realizadas
inspirando la confianza de todos los miembros
de la empresa. (Valds, 2005, p.3)

Elementos del
Empowerment:
Los elementos ms importantes del empowerment son:
Responsabilidad ante los resultados.
Poder para la toma de decisiones.
Recursos materiales para la ejecucin.
Informacin y conocimientos necesarios.
Competencia profesional del sujeto apoderado.

Principios del Empowerment:

El empowerment se basa en 10 principios:
Asignar responsabilidades en las diversas tareas labores a realizar.
Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades.
Definir estndares de excelencia.
Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los
estndares de calidad.
Proveer la informacin y el conocimiento necesario.
Proveer retroalimentacin sobre el desempeo.
Reconocer oportunamente los logros alcanzados.
Confiar totalmente en los empleados.

Dejar espacios para el proceso.

Colaborar con dignidad y respeto.

Los 5 principios del servicio es primero

1.

Sentirse bien consigo mismo y el trabajo que realiza (persona motivada).

2.

Practicar hbitos de cortesa todos los das (parte del imagen y estilo de
la organizacin)

3.

Emplear tcnicas de comunicacin positiva

4.

(se siente parte del equipo de trabajo)

5.

Escuchar y preguntar (aptitud)

6.

Actuar profesionalmente (actitud)

Teora de Koontz y Weichrich acerca del

funcionamiento del Empowerment
De acuerdo con Koontz y Weichrich, acta de esta
forma:
Poder=Responsabilidad (P=R)
Si Poder>Responsabilidad (P>R)=El jefe, quien no se
hace responsable por sus actos, tendra una
conducta autocrtica.
Si Responsabilidad>Poder (R>P)=Los empleados se
sentiran frustrados debido a la falta del poder que se
requiere para ejercer las labores de las que son
responsables.

Requisitos o premisas del

Empowerment
Para llevar a cabo este proceso, se necesitan algunos de los siguientes
requisitos:
Satisfaccin personal
Responsabilidad.
Coaching
Autoestima

Participacin
Control
Medicin
Alcance del control
Trabajo en equipo

Interdependencia
Formacin tcnica
Sentido comercial en toda la organizacin
Tecnologa de la informacin

Entrenamiento en habilidades interpersonales para

resolver problemas

Controlar
conflictos.

Resolver
Problemas.

Evaluar
Diferencias.

Apoyar a sus
compaeros.

Ayuda en toma
de decisiones.

Participar en
reuniones.

Comunicar
ideas.

Organizarse.

Cmo integrar a los colaboradores

hacia el empowerment?
Hay que manejar 3 elementos para integrar a la gente:

Las Relaciones. Las cuales deben ser efectivas

y slidas

La Disciplina. Debe existir un orden y se

deben definir los roles.
El Compromisos. Congruente y decidido en
todos los niveles, pero promovido por los
lideres y agentes de cambio.

El empowerment es parte de 12 pasos clave de lo que se

conoce como :

4. El lenguaje de
la comunicacin
positiva
3. Manejando
quejas y clientes
irritados

2. El trabajo en
equipo
1. Una actitud
positiva

6. Exceder las
expectativas del
cliente
5. Escuchar y
preguntar
activamente

7. Servicio de
valor agregado
8. Tcnicas
telefnicas
eficaces

LA CLAVE PARA LA
SATISFACCIN DEL
CLIENTE
EL SERVICIO ES
PRIMERO

9. El arte de
satisfacer a los
clientes
10. Recuperacin
del servicio

11.
Empoderamiento
12. Servicio de
calidad total

Etapas de empowerment:
Fase 1: Reclutamiento de los individuos. Cuando
los equipos tienden a centrarse en la persona, a
tener objetivos individuales, a no compartir
responsabilidades, a evitar cambios y a no
enfrentar el conflicto.
Fase 2: Grupos. Cuando los integrantes
desarrollan una identidad grupal, definen sus
roles, esclarecen su propsito y establecen
normas para trabajar juntos.
Fase 3: Equipo. Cuando los equipos se
concentran en el propsito, los integrantes no
slo lo entienden sino que estn comprometidos
con l y lo utilizan para orientar las acciones y
decisiones.

Fases del proceso

de Empoderamiento

1.Diagnstico > determinacin de:

Clima y cultura del grupo: normas,
valores compartidos por todas las
personas que lo integran.
Ideas previas y representaciones
sociales de los integrantes.
Expectativas grupales e individuales.

A partir de todo ello se elabora

un mapa.

2.Diagnstico > de redes de liderazgo.

Se trata de identificar:
Redes socioemocionales.

Lderes socioemocionales.

3. Diseo > determinacin de:

Objetivos grupales e individuales.
Acciones concretas a desarrollar.

Estrategias de evaluacin.

4. Formacin especfica de los lderes

socioemocionales en:
Estrategias de conduccin de
grupos.
Estrategias facilitadoras del
consenso positivo.
Estrategias de mediacin en
conflictos.

Puede ser de gran ayuda el mdulo de aprendizaje estructurado de

Goldstein.

5.a. Intervencin. En el mapa de metas

se irn registrando:
Cada una de las acciones.
En qu medida cada accin supone una ganancia tanto para el grupo como para los individuos.
Sugerencias para rentabilizar
ms y mejor el cambio.

5.b. Reparto de responsabilidades a todos los integrantes del grupo.

En muy diversos momentos podra

resultar adecuado trabajar por subgrupos de 5 6 personas, coordinadas por un lder socioemocional.

6.Valoracin y evaluacin:
Se van introduciendo a lo largo
del proceso ciclos de investigacin-accin.
Hay que evaluar de manera
constante:
qu factores amenazan el
proceso.
qu factores lo estimulan.

Los resultados positivos dependern, en parte, de si se ha establecido

un feedback fluido en el sistema.

Retos para el LIDER

El Empowerment de empleados:

El cual consiste en que la toma de decisiones se tiene a niveles

ms bajos de la corporacin.
Reestructuracin de la corporacin:
Se refiere a un cambio radical que incluye bajar el nivel de la
toma de decisiones ya que se realiza un cambio de cultura en
la empresa

La exposicin de la informacin:
Gracias a los avances tecnolgicos el informarse y la mayor
fluidez en la comunicacin.
Globalizacin:
Para el siglo XXI los lderes de las corporaciones tendrn que
actuar globalmente
El paso al cambio:
Los lderes de las corporaciones siempre han tenido que
confrontar el cambio.

QU OCURRE CUANDO SE HACE

EMPOWERMENT EN UNA ORGANIZACIN?
1. La gente se siente responsable, no
slo por su tarea, adquiere una visin
sistmica de la empresa
2. El individuo, se transforma en un
"activo solucionador de sus
problemas", toman decisiones
3. Toman iniciativa sobre hechos
concretos, mejorando constantemente
la calidad de trabajo.

QU OCURRE CUANDO SE HACE

EMPOWERMENT EN UNA ORGANIZACIN?
4. Las organizaciones se estructuran de modo tal
que faciliten la tarea de sus integrantes;

4.1 De modo que puedan alcanzar los propsitos

planteados, y que puedan hacer no slo lo que
se les pide, sino tambin lo que se necesita hacer
( valor agregado)
4.2 Se trata de una organizacin que aprende
constantemente.

Algunos beneficios del empoderamiento:

Aumento de la satisfaccin personal y grupal.
Aumento de la confianza mutua.

Fortalecimiento del liderazgo.

Mayor crecimiento creativo.
Disminucin de la resistencia al cambio.

Ejemplo de empowerment:
Un caso de esta tcnica es la popular franquicia
McDonalds, la cual cada mes reconocen a un
trabajador a travs del "Empleado del mes", el cual le
hacen una entrega de Bs. 100.000 y colocan una
placa con su foto y su nombre. De esta manera
motiva a los subordinados a trabajar mejor y a
superarse.
otro ejemplo se da en algunas empresas como 3M
donde los empleados tienen cierto tiempo del da
para desarrollar sus propios inventos o mejoras.

CONCLUSIN
El empoderamiento implica ceder poder
y autoridad al alumno, al grupo.
Transmitiendo el sentimiento de que
cada cual es dueo de su propio trabajo y
de cada uno de los cambios introducidos.