CAPTULO II

MARCO REFERENCIAL
El marco referencial contiene los hallazgos intelectuales o conceptuales
del tema a estudiar, a partir de algunas ideas o informaciones previas, su
evolucin y el tratamiento hecho por los especialistas. Se incluye adems,
aspectos tcnicos compuestos de definiciones precisas de tpicos que basan
la temtica del objeto de estudio. En este sentido, el marco conceptual funge
como un sistema coordinado y coherente de conceptos y proposiciones que
permiten obtener una visin completa del sistema terico, que segn
Balestrini (2010), define al marco terico como:
A la ubicacin contextual del problema en una
determinada situacin histrico social, sus relaciones con
otros hechos o problemas, los antecedentes son resultados
por obtener con otros ya conseguidos; pero adems las
definiciones de nuevos conceptos, reformulaciones de otros,
clasificaciones, tipologas por usar. (p.85).
En tal sentido, el marco terico, ayuda a prevenir errores que se hayan
cometido en otros estudios, orienta sobre cmo habr de llevarse a cabo,
ampla el horizonte y gua al investigador, inspira nuevas lneas y reas de
investigacin y prev un marco de referencia para interpretar los resultados
del estudio que con anterioridad se han realizado y que sern de inters al
investigador.
Es importante acotar, que la fundamentacin terica, determina la
perspectiva de anlisis, la visin del problema que se asume en la
investigacin y de igual manera muestra la voluntad del investigador, de
analizar la realidad objeto de estudio de acuerdo a una explicacin pautada
por los conceptos, categoras y el sistema preposicional del marco terico.

14

Antecedentes de la Investigacin
Los antecedentes de la investigacin, contienen todos aquellos
hallazgos que permitieron

sustentar el proyecto, por eso la informacin

presentada a continuacin, es el producto de una revisin exhaustiva de

trabajos de grados, manuales, revistas, documentales y referencias
bibliogrficas previas que permitieron conocer los avances que se han
obtenido con respecto al tema bajo estudio. En este sentido, a continuacin
se presentan algunos trabajos que sirven de soporte a la presente
investigacin.
En este orden de ideas, se tiene Mrquez A. (2014), quien realiz un
trabajo de grado, que lleva por ttulo Sistema de gestin bajo tecnologa
Web para el adiestramiento y supervisin de personal adscrito a la compaa
operativa alimentos COR C.A Caso Estudio: McDonald AV. Bolvar,
presentado en el Politcnico Santiago Mario, Extensin Valencia para
optar al ttulo de Ingeniero de Sistemas y que tuvo como objetivo general
desarrollar un sistema de gestin, bajo tecnologa web para el adiestramiento
y supervisin del personal adscrito a la compaa operativa de alimentos
COR. C.A, tomando como caso de estudio a la sede de McDonald ubicada
en la Av. Bolvar en la ciudad de Valencia Edo Carabobo, este trabajo se
desarroll, bajo la modalidad de proyecto factible y se perfil como tipo de
investigacin de campo.
Como base de apoyo, en este trabajo se aplic la metodologa para
desarrollo de sistemas denominada Proceso Unificado (UP), que se divide en
(5) Fases: la fase I es el diagnstico de la situacin actual, la fase II es el
Anlisis de la informacin recolectada, la fase III se refiere al diseo del
sistema propuesto, la fase IV corresponde al desarrollo del sistema mediante
herramientas de programacin y la fase V consiste en la evaluacin del
sistema mediante pruebas funcionales.
15

Por otra parte, la poblacin objeto de estudio, estuvo conformada por

37 individuos y la muestra estaba constituida, por la totalidad de sus
integrantes es decir en vista del tamao reducido de la poblacin se tomaron
a todos sus integrantes y se realiz un muestreo de tipo censal, los datos se
analizaron a travs de tcnicas cuantitativas y cualitativas. A estos fines, se
utilizaron tcnicas de recoleccin de datos para el desarrollo de la
investigacin tales como: la observacin directa no participante y la encuesta
en su modalidad tipo cuestionario.
Al respecto, el aporte que se obtiene de esta investigacin fue el
conocimiento adquirido por el uso de tecnologa de redes, para realizar
actividades de adiestramiento y capacitacin y desarrollo del personal que la
labora en la empresa, con el fin mejorar el proceso de satisfacer las
necesidades del cliente y mantenerse as como empresa lder en el mercado
de comida rpida a nivel nacional.
Seguidamente, Oate P. (2014), present su Trabajo de Grado en el
Politcnico Santiago Mario, Extensin Valencia para optar al ttulo de
Ingeniero de Sistemas y tuvo como ttulo Sistema de Informacin para la
Gestin de Procesos en el Departamento de Recursos Humanos, basado en
un Modelo de Inteligencia de Negocios, caso de estudio empresa Telefnica
Venezolana C.A Movistar ubicada Valencia Edo. Carabobo. Asimismo, se
plante como objetivo general Desarrollar un Sistema de Informacin para la
Gestin de Procesos en el Departamento de Recursos Humanos, basado en
un Modelo de Inteligencia de Negocios, caso de estudio empresa Telefnica
Venezolana C.A Movistar ubicada Valencia Edo. Carabobo.

El trabajo

estuvo enmarcado bajo la modalidad de tipo proyecto factible y fue de tipo

campo y documental.
En este sentido, para su desarrollo se consider la metodologa para el
diseo e implementacin de un sistema de Inteligencia de Negocios o
Business intelligence (BI), que se divide en (5) fases: Fase I: diagnstico de
16

la situacin actual, Fase II: anlisis de los resultados del diagnstico, Fase III:
diseo del modelado de datos, Fase IV: desarrollo del sistema y la Fase V: es
la evaluacin del sistema. Por ello, la poblacin seleccionada fue de 230
empleados, donde se aplic un muestreo probabilstico simple, por
consiguiente, la muestra qued constituida por 46 empleados. Adems, Se
utilizaron tcnicas de recoleccin y anlisis de datos, tales como: la Revisin
documental, la observacin directa y la entrevista no estructurada, los datos
se analizaron a travs de tcnicas cuantitativas y cualitativas.
Esta investigacin, sirvi de orientacin a este trabajo de grado, por el
uso de modelos avanzados de anlisis sobre el manejo de procedimientos y
actividades orientadas a incrementar la satisfaccin del empleado, a travs
de estrategias que permitan mejorar la calidad de los procesos, agilizando
as el sistema actual y mantener as como empresa lder en el ramo de las
empresas de servicio telefnico, lo que constituye un aporte fundamental
para la comprensin de los requerimientos de manejo de informacin en la
empresa bajo estudio, sobre la gestin de los recursos humanos.
Asimismo, se tiene a Prez L. (2013), quien realiz un trabajo de grado
cuyo ttulo es: Sistema de evaluacin de desempeo laboral aplicando
indicadores de gestin para la optimizacin de la gestin de los recursos
Humanos basado en tecnologa Web para la empresa ICT Consultores C.A,
que fue presentado en el Politcnico Santiago Mari, Extensin Valencia,
para optar por el ttulo de Ingeniero de Sistemas, la cual tuvo como objetivo
principal Desarrollar un Sistema de Evaluacin de Desempeo Laboral
basndose en tecnologa WEB, aplicando indicadores de gestin para la
optimizacin de la administracin de recursos humanos en la empresa ICT
Consultores C.A. Adems, se tiene que el trabajo estuvo enmarcado en la
modalidad de proyecto factible, apoyado en una investigacin de campo y
de tipo descriptiva.

17

De tal manera, se seleccion una poblacin de 31 personas y una

muestra censal representativa por la totalidad de la poblacin y se utiliz
como tcnica de recoleccin de datos, la encuesta de tipo cuestionario y la
observacin directa no participante. Adems, se utiliz como metodologa de
desarrollo de software Proceso Unificado (UP), permitiendo entrelazar sus
fases con los objetivos del proyecto realizado
Este proyecto de investigacin aport cierta orientacin al presente
trabajo, a travs de la evaluacin de desempeo laboral, aplicando
indicadores de gestin, lo que permite controlar los resultados de una
organizacin, combinando los resultados individuales con la propia
organizacin, con el fin de aportar soluciones a los problemas de toma de
decisiones sobre la evaluacin del desempeo laboral y de integracin de los
trabajadores.
Resea Histrica del Problema
La empresa bajo estudio naci entre los aos 1952 y 1953, se llamaba
CartndeVenezuela y entre sus fundadores estuvo e l S r . John V .
Spachner,VicepresidenteEjecutivodelaContainerCorporationofAmrica, quien
adquiri a la nica plantadedicadaala produccin de empaques de
cartnenelpas,que erapropiedaddela firma IndustrialdeCartn, luego en el
ao de 1965 se constituye Cartoenvases Valencia, donde se ubican los
laboratorios de la empresa certificados por la Comisin Venezolana de
Normas Industriales (COVENIN) y finalmente en 1987 se integra a la
organizacin mundial de Jefferson SmurfitGroup y pasa a llamarseSmurfit
Kappa.
En este orden de ideas, vale decir que esta empresa es lder a nivel
mundial en la fabricacin de embalajes elaborados con papel, con una
plantilla de unos 43.000 empleados distribuida en unas 350 plantas de
18

produccin ubicadas en 33 pases y con una facturacin de 8.100 millones

de euros en 2014. Est ubicada en 21 pases europeos y en 12 pases en
Norte, Centro y Sur Amrica. Su lema es Trabajar con clientes que tienen
visin de futuro, compartiendo informacin avanzada sobre productos,
entendimiento de los mercados y un conocimiento profundo sobre tendencias
en empaques, todo esto para garantizar el xito comercial en sus mercados.

Bases Tericas
Las bases tericas contienen todas aquellas teoras, conceptos,
funciones que estn relacionadas con el tema de estudio, la cual le
permitirn al investigador recopilar Informacin. Es decir, en esta seccin se
presenta un cuerpo de teoras y estudios que servirn de basamento terico
y se destacan aquellos, que de una forma u otra tienen relacin directa con la
intencin de la presente investigacin. Segn, Prez (2002), define las bases
tericas como "el conjunto actualizado de conceptos, definiciones, nociones,
principios, etc. Que explican las teoras principales del tpico a investigar" (p.
59).
Sistemas
Es un conjunto de componentes que interaccionan entre s para lograr
un objetivo comn. Es decir, pueden representarse a travs de un modelo
formado por cinco bloques bsicos, que son; a) elementos de entrada, b)
elementos de salida, c) seccin de transformacin, d) mecanismos de control
y e) objetivos.

Asimismo, un sistema es un conjunto de partes

interrelacionadas que unidas entre s conforman

un todo para lograr un

objetivo en especfico. Es por ello que, Chiavenato (1991) define un sistema

como:

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Conjunto de objetos unidos por alguna forma de interaccin o

interdependencia. Es decir, un conjunto de partes que se atraen
mutuamente (como el sistema solar), o un grupo de personas en
una organizacin, una red industrial, un circuito elctrico, un
computador o un ser vivo pueden ser visualizados como sistemas.
(p. 574).

Tipos de Sistemas
Sistemas Abiertos: Un sistema abierto es un sistemafsico (o qumico)
que interacta con otros agentes qumicos, por lo tanto est conectado
correccionalmente con factores externos a l.
Sistemas cerrados: Un sistema cerrado es un sistema fsico que no
interacta con otros agentes fsicos situados fuera de l y por tanto no est
conectado casualmente ni correlacionalmente con nada externo a l.
As mismo, Senn (1992), seala que un Sistema cerrado es aquel que
no intercambia energa con el medio ambiente y en cuanto a los sistemas
abiertos, los define como aquellos que interacta con el medio ambiente
como por ejemplo: los seres humanos, medio ambiente, sistemas
informticos etc. (p.21).
Sistemas de Informacin
Es un conjunto integrado de procesos, principalmente formales,
desarrollados en un entorno usuario-ordenador que operando

sobre un

conjunto de datos estructurados de organizacin, recopilan, procesan y

distribuyen selectivamente la informacin necesaria para la operatividad
habitual de la organizacin y las actividades propias de la direccin de la
empresa. Por su parte, Peralta (2008), define de una manera ms acertada
un sistema de informacin como:

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conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de

apoyar las actividades de una empresa o negocio. Teniendo muy
en cuenta el equipo computacional necesario para que el sistema
de informacin pueda operar y el recurso humano que interacta
con el Sistema de Informacin, el cual est formado por las
personas que utilizan el sistema.
Word Wide Web
Es por ello que, segn Starmedia

(2003), la Web puede definirse

bsicamente como tres cosas: a) sistema de hipertexto; que es un sistema

de enlaces que permite saltar de unos lugares a otros, b) multimedia, que
hace referencia al tipo de contenidos que puede manejar (texto, grficos,
videos, sonido y otros) y c) internet, la base sobre la que se transmite la
informacin. Es decir, La Web es una ventana donde se muestra al usuario
informacin que desea, en forma de texto y grficos en leguaje HTML
(HipertextMarkupLanguage), con el enlace marcado en diferente color y
subrayado. Haciendo un clic con el ratn se puede saltar a otra pgina, como
se explica ena continuacin:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

El usuario especifica en el cliente Web la direccin (URL) de la pgina

que desea consultar,
El cliente establece la conexin con el servidor Web
El cliente solicita la pgina o el objeto deseado
El servidor busca la pgina solicitada en su sistema de ficheros.
Si laencuentra, la enva al cliente; en caso contrario, devuelve un

cdigo de error.
7. El cliente interpreta los cdigos HTML y muestra la pgina al usuario.
8. Se cierra la conexin

Sistema Web

21

Segn Berzal y Cubero (2005), denominan los sistemas Web a

aquellas aplicaciones cuya interfaz se construye a partir de pginas web. Es
decir, Las pginas web no son ms que ficheros de texto en un formato
estndar denominado HTML (HipertextMarkupLanguage). Estos ficheros se
almacenan en un servidor web al cual se accede utilizando el protocolo HTTP
(Hypertext Transfer Protocolo), uno de los protocolos de internet. Para utilizar
una aplicacin web desde una maquina concreta basta con tener instalado
un navegador web en esa mquina, ya sea este el Internet Explorer de
Microsoft, el Netscape Navigator o Mozilla Firefox (Software Libre) cualquier
otro navegador. (p.187).
Gestin
As mismo, la gestin se asume como el conjunto de procesos y
acciones que se ejecutan sobre uno o ms recursos para el cumplimiento de
la estrategia de una organizacin, a travs de un ciclo sistmico y continuo,
determinado por las funciones bsicas de planificacin, organizacin,
direccin o mando y control. Segn, Salgueiro (2001), define la Gestin que
se relaciona de la misma forma con la palabra accin, pero ahora con un
propsito: llevar a cabo el logro de objetivos previamente establecidos.
Retomando, se encuentran hasta aqu dos relaciones que indican una accin
que debe estar enfocada en la consecucin de objetivos previamente
establecidos. Es decir, que se llama gestin a aquellas acciones relacionadas
con actividades que estn dirigidas a la realizacin y desarrollo de objetivos
que han debido establecerse con anterioridad. (p.24).
Finalmente, la gestin es considerada como la direccin de la
coordinacin y la reproduccin de la actividad socioeconmica con fines
sociales y es de vital importancia para todas las empresas, el proceso
mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza una variedad de recursos
22

bsicos para apoyar los objetivos de la organizacin.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

organizacin.
Competencias
Es la capacidad de realizar una accin concreta, al disponer
simultneamente del conjunto de conocimientos necesarios para su
desarrollo (saber), las habilidades o destrezas requeridas para realizarla
(saber hacer) y la actitud orientada a su realizacin y la obtencin de un
resultado eficiente (querer hacer y hacer eficientemente). Es decir, la
Competencia es la combinacin en diferentes dosis de Conocimientos
(saber), Habilidades (saber hacer) y Actitudes (querer hacer) que se
manifiestan en conductas que conllevan el xito en trabajo.
Gestin por Competencias
Segn Cruz, Vega & Villegas (2008), la Gestin por Competencias es
una herramienta estratgica indispensable para enfrentar los nuevos
desafos que impone el medio. Es impulsar a nivel de excelencia, las
competencias individuales, de acuerdo a las necesidades operativas.
Garantiza el desarrollo y administracin del potencial de las personas, de lo
que saben hacer o podran ser. Es decir, la gestin por competencias busca
a partir de la definicin de un perfil de competencias y de posiciones dentro
del perfil, que los momentos de verdad entre una empresa y sus empleados
sean conscientes y apunten en definitiva, a aumentar la contribucin de cada
empleado a la generacin de valor de la empresa.
Es por ello, en la gestin se produce un intercambio de informacin
que permite a cada proceso disponer de las competencias como elemento de
informacin fundamental generando a su vez, nueva informacin para su
mantenimiento y actualizacin. Asimismo una adecuada gestin por

23

competencias implica establecer los requisitos que deben ser alcanzados por
los colaboradores de la organizacin.
Competencias laborales
Las competencias laborales son el conjunto de conocimientos,
habilidades y actitudes que aplicadas o demostradas en situaciones del
mbito productivo, tanto en un empleo como en una unidad para la
generacin de ingreso por cuenta propia, se traducen en resultados efectivos
que contribuyen al logro de los objetivos de la organizacin o negocio. En
otras palabras, la competencia laboral es la capacidad que una persona
posee para desempear una funcin productiva en escenarios laborales
usando diferentes recursos bajo ciertas condiciones, que aseguran la calidad
en el logro de los resultados. Segn, Tamayo (2003:3) la refiere como
Capacidad productiva de un individuo que se define y mide en trminos de
desempeo en un determinado contexto laboral y refleja los conocimientos,
habilidades y destrezas y actitudes necesarias para la realizacin de un
trabajo efectivo y de calidad."
Bases Legales

Constituyen un conjunto de documentos de naturaleza legal que

sirvieron de testimonio referencial y de soporte a la investigacin, los cuales
pueden ser: Normas, Leyes, Reglamentos, Decretos, Resoluciones, entre
otros. Adems, Por medio de estas bases, se hace una referencia de que la
presente fue desarrollada dentro de los trminos constitucionalmente legales.
Al respecto, la constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela en el
Titulo II y III, en los captulos I y II de los derechos humanos y garantas y los

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deberes y de

los derechos culturales y educativos establece en sus

Artculos:
Artculo 19. El Estado garantizar a toda persona, conforme
al principio de progresividad y sin discriminacin alguna, el
goce y ejercicio irrenunciable, indivisible e interdependiente
de los derechos humanos. Su respeto y garanta son
obligatorios para los rganos del Poder Pblico de
conformidad con esta Constitucin, con los tratados sobre
derechos humanos suscritos y ratificados por la Repblica y
con las leyes que los desarrollen
Artculo 98. La creacin cultural es libre. Esta libertad
comprende el derecho a la inversin, produccin y
divulgacin de la obra creativa, cientfica, tecnolgica y
humanstica, incluyendo la proteccin legal de los derechos
del autor o de la autora sobre sus obras. El Estado
reconocer proteger la propiedad intelectual sobre las
obras cientficas, literarias y artsticas, invenciones,
innovaciones, denominaciones, patentes, marcas y lemas de
acuerdo con las condiciones y excepciones que establezcan
la ley y los tratados internacionales suscritos y ratificados por
la Repblica en esta materia.
Por otra parte, La Ley Orgnica del Trabajo los Trabajadores y las
Trabajadoras, publicada 30 de abril de 2012 en gaceta oficial de la Repblica
Bolivariana de Venezuela Decreto N 8.938 establece en sus artculos:
Artculo 26. Toda persona tiene el derecho al trabajo y el
deber de trabajar de acuerdo a sus capacidades y aptitudes,
y obtener una ocupacin productiva, debidamente
remunerada, que le proporcione una existencia digna y
decorosa. Las personas con discapacidad tienen igual
derecho y deber, de conformidad con lo establecido en la ley
que rige la materia.
Artculo 58. El contrato de trabajo se har preferentemente
por escrito, sin perjuicio de que pueda probarse la existencia
de la relacin de trabajo en caso de celebrarse en forma
25

oral. Cuando est probada la relacin de trabajo y no exista

contrato escrito, se presumen ciertas, hasta prueba en
contrario, todas las afirmaciones realizadas por el trabajador
o trabajadora sobre su contenido.
Artculo 299. El Estado a travs del proceso educativo
crear las condiciones y oportunidades, estimulando la
formacin tcnica, cientfica, tecnolgica y humanstica de
los trabajadores y trabajadoras, para asegurar su
incorporacin al proceso social de trabajo, en puestos de
trabajo dignos, seguros y productivos, que garanticen el
bienestar del trabajador, la trabajadora, sus familias,
comunidades, y orientados al desarrollo integral de la
Nacin.
Artculo 312. El trabajador y la trabajadora tienen el derecho
a la formacin tcnica y tecnolgica vinculada a los
procesos, equipos y maquinarias donde deben laborar y a
conocer con integralidad el proceso productivo del que es
parte. A tal efecto, los patronos o patronas dispondrn para
el trabajador y la trabajadora cursos de formacin tcnica y
tecnolgica sobre las distintas operaciones que involucran al
proceso productivo.
Por tanto, La ley orgnica de ciencia y tecnologa e innovacin
publicada en gaceta oficial Decreto N 825 del 22 de mayo del 2000 con el
nmero 36.955, ttulo I disposicin final establece:
Artculo 1. La presente Ley tiene por objeto desarrollar los
principios orientadores que en materia de ciencia, tecnologa
e innovacin y sus aplicaciones, establece la Constitucin de
la Repblica Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema
Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin, definir los
lineamientos que orientarn las polticas y estrategias para la
actividad cientfica, tecnolgica, de innovacin y sus
aplicaciones, con la implantacin de mecanismos
institucionales y operativos para la promocin, estmulo y
fomento de la investigacin cientfica, la apropiacin social
del conocimiento y la transferencia e innovacin tecnolgica,
a fin de fomentar la capacidad para la generacin, uso y
circulacin del conocimiento y de impulsar el desarrollo
nacional.
26

Artculo 9. El Ministerio de Ciencia y Tecnologa apoyar a

los organismos competentes por la materia, en la definicin
de las polticas tendientes a proteger y garantizar los
derechos de propiedad intelectual colectiva de los
conocimientos tradicionales, tecnologas e innovaciones de
los pueblos indgenas y de las comunidades locales.
Por otra parte, la Ley especial contra delitos informticos, publicada el
7 de octubre del 2001, en gaceta oficial 37.313 establece en sus artculos:
Artculo 6. Acceso indebido. El que sin la debida
autorizacin o excediendo la que hubiere obtenido, acceda,
intercepte, interfiera o use un sistema que utilice tecnologas
de informacin, ser penado con prisin de uno a cinco aos
y multa de diez a cincuenta unidades tributarias.
Artculo 7. Sabotaje o dao a sistemas. El que destruya,
dae, modifique o realice cualquier acto que altere el
funcionamiento o inutilice un sistema que utilice tecnologas
de informacin o cualquiera de los componentes que lo
conforman, ser penado con prisin de cuatro a ocho aos y
multa de cuatrocientas a ochocientas unidades tributarias.
Incurrir en la misma pena quien destruya, dae, modifique
o inutilice la data o la informacin contenida en cualquier
sistema que utilice tecnologas de informacin o en
cualquiera de sus componentes

Definicin de Trminos
Business intelligence (BI): Es una estrategia empresarial que persigue
incrementar el rendimiento de la empresa o la competitividad del negocio, a
travs de la organizacin inteligente de sus datos histricos.
Html: Siglas de HypertextMarkupLanguage (lenguaje de marcas de
hipertexto), hace referencia al lenguaje de marcado para la elaboracin de
pginas web.
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Http:Hypertext Transfer Protocolo o HTTP (en espaol protocolo de

transferencia de hipertexto) es el protocolo usado en cada transaccin de las
pginas web.
Microsoft: Es una empresa multinacional de origen estadounidense,
dedicada al sector del software y el hardware, Microsoft desarrolla, fabrica,
licencia y produce software y equipos electrnicos.
Navegador Web: Un navegador o navegador web, o browser, es un software
que permite el acceso a Internet, interpretando la informacin de distintos
tipos de archivos y sitios web para que stos puedan ser visualizados.
Netscape: Compaa de software, creadora de programas como el
navegador de Internet Netscape.
Ordenador: Ordenador, tambin denominado como computadora, es una
mquina electrnica que recibe y procesa datos con la misin de
transformarlos en informacin til
Servidor Web: Un servidor web o servidor HTTP es un programa informtico
que procesa una aplicacin del lado del servidor, realizando conexiones
bidireccionales y/o unidireccionales y sncronas o asncronas con el Cliente.
UnifiedProcess (UP): El Proceso Unificado de Desarrollo Software o
simplemente Proceso Unificado es un marco de desarrollo de software.

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