GESTIN DE LA EMPRESA Y LA FAMILIAR

Asumiendo los Roles de Gerente-Administrador y Director-Emprendedor

Cmo puede hacer el dueo para dejar de funcionar como TcnicoOperador de su empresa y realizar funciones de Gerente-Gestionador y
Director-Emprendedor? Por qu es importante este cambio de rol del
dueo?
Porque hacer trabajo gerencial y de direccin, es trabajar SOBRE el negocio,
mientras que realizar el trabajo del Tcnico-Operador, es trabajar EN el
negocio, en cuyo caso la capacidad de crecimiento del negocio se ve
rpidamente limitada.
Los trabajos gerencial y de director, si se efectan de la manera correcta,
pueden dar como resultado ms expansin, mejor control, mejores
resultados financieros y menos tiempo empleado y estrs para lograrlo. A la
vez, de esta manera, la capacidad de procesar trabajo por parte de la
empresa depender, ya no de un solo Operador sino de la cantidad de
Gerentes que el Director pueda manejar y de la capacidad de los
Operadores que cada Gerente pueda supervisar.
Los tres roles son vitales. En los pequeos negocios, muy poco del trabajo
gerencial y emprendedor se lleva a cabo, ya que el dueo se queda
haciendo trabajo de tcnico, lo cual trae dinero en el corto plazo, pero es
improbable que lo haga en el mediano y largo plazo y en consecuencia se
alcance la libertad tanto financiera como personal.
Repasemos a modo de sntesis lo visto hasta ahora:
Analizamos tres de las siete estrategias claves para el desarrollo de la
empresa: la de la Estructura Organizacional, la del Objetivo Primario de Vida
y la Estrategia Gerencial.
Las tres personalidades vinculadas a los tres niveles de funciones del
dueo y el liderazgo adecuado que debe asumir si quiere madurar junto con
su empresa.
Las tres etapas o ciclos de vida de una pyme para alcanzar su madurez y
su relacin con los tres roles del dueo.
Concluimos que es necesario que el dueo cambie la forma de
relacionarse con su negocio si quiere que el mismo cambie y evolucione, lo
que significa para l dejar de actuar como Tcnico-Operador y pasar a
funcionar como Gerente primero y Director despus.
Entonces, si estas premisas estn claras y aceptadas por el dueo, cmo
hacerlo?, cmo comenzar a transitar de un nivel a otro sin caer en los
miedos y comportamientos habituales?

De manera gradual, escalonada y correlativa. Es decir, que el dueo ir

subiendo de nivel en nivel, pasando primero del de Tcnico-Operador al de
Gerente-Administrador y luego de ste, pasar al de Director, la cual ser su
estacin terminal.
Definamos primero en qu consiste la funcin de Gerente-Administrador a
la que nos referimos:
En primer lugar propongo olvidarnos el significado tradicional de gerente, tal
como lo conocemos usualmente en grandes empresas o como se nos
presenta en la bibliografa tpica de management o administracin.
Hablamos de gerenciar en el sentido de coordinar, estructurar y organizar,
mediante la creacin de reglas y formas de comportarse (procederes,
procedimientos) rutinarias y habituales ejecutadas por tcnicos operadores,
de modo tal de asegurar que la empresa cumpla con su misin de satisfacer
las necesidades de un segmento determinado de clientes de manera
previsible, rentable y segura.
Este Gerente-Administrador tiene dos funciones principales:
1- Descubrir la mejor manera de hacer que el negocio obtenga lo que el
dueo quiere. Por ejemplo, cmo atraer ms clientes?, cmo producir
mejor los bienes y servicios con ganancia y, a la vez, mantener contentos a
los clientes?, cmo manejar a los empleados?, etc.
2- Asegurarse que todos los tcnicos son entrenados para seguir la
manera en que se hace el trabajo, de forma sistmica en este negocio. El
Gerente-Administrador debe monitorear los resultados obtenidos, para
verificar que el sistema trabaja como se espera. En otras palabras, el
Gerente-Administrador disea sistemas de trabajo para que los tcnicos los
sigan; los Gerentes deciden en qu trabajan los tcnicos.
Definamos en segundo lugar el significado de Director-Emprendedor:
Su trabajo es soar en un negocio que ser diferente a la competencia y
atractivo para el cliente. Debe explicar su visin a gerentes y a tcnicos. Si
el trabajo del director es soar, el del gerente es crear sistemas para el
negocio, que hagan realidad el sueo da a da, y el del tcnico es seguir los
sistemas para hacerlo realidad. En consecuencia es el responsable del
diseo, implementacin y control de las siete estrategias claves para el
desarrollo de su negocio.
Para comenzar a cambiar de rol, propongo el siguiente ejercicio:
1- Haga una lista de todos los trabajos que realiza, y seprelos en las tres
categoras: Tcnico-Operativo, Gerente-Administrador, DirectorEmprendedor. Puede suceder que caiga en la trampa de pensar que
supervisar a los empleados, atender quejas del cliente, ir a realizar los
depsitos al banco, cargar el camin de entrega, recibir mercadera de
proveedores, entre otros, es trabajo gerencial. Recuerde que gerenciar es

crear mejores sistemas y monitorear los resultados obtenidos por los

tcnicos.
2- Evale estimativamente cunto tiempo dedica a cada categora. Cul es
el resultado? Si el trabajo tcnico le lleva ms tiempo: hace lo que la
mayora de los propietarios de pequeos negocios hacen.
Administrar mejor su tiempo, es la clave para mejorar su dedicacin a las
funciones gerenciales. No se trata de mejorar la eficiencia de lo que hace,
sino de cambiar lo que hace.
Por lo tanto por un perodo de tiempo, el secreto estar en hacer ms
trabajo gerencial y de direccin y menos trabajo tcnico.
Escrito por el Dr. Fernando Weimberg.