Capitulo IV.

Plan de Mejora
Objetivo General
Proponer un rediseo organizacional para la Empresa Servinorte
E.I.R.L.
Objetivos especficos.
a) Proporcionar un nuevo mapeo de procesos y los documentos
de gestin para la Empresa Servinorte E.I.R.L.
b) Proponer un nuevo organigrama para la Empresa Servinorte
E.I.R.L.
c) Determinar el tipo de cultura organizacional para la Empresa
Servinorte E.I.R.L.

4.1. Matriz de Planificacin

Objetivo Especifico

Meta

Proporcionar un nuevo
mapeo de procesos y
los documentos de
gestin para la Empresa
Servinorte E.I.R.L.

Implementar un
mapeo de procesos
y documentos de
gestin para la
empresa de
Servinorte.

Proponer un nuevo
organigrama para la
Empresa Servinorte
E.I.R.L.

Implementar un
nuevo organigrama
con reas bien
definidas.

Determinar el tipo de
cultura organizacional
para la Empresa
Servinorte E.I.R.L.

Identificar el tipo de
cultura
organizacional y
proponer una acorde
a la empresa.

Indicadores

Incrementar al
30% la
efectividad de
los trabadores
en el primer
trimestre del
2017
Incrementar al
30% las
funciones de los
empleados y
gerentes.
Incrementar al
40% el clima
laboral
identificando el
tipo de cultura.

Estrategias

Minimizar la
demora en
cumplir sus
funciones los
trabajadores
de las
diferentes
reas.
Mejorar la
competencia
de los
trabajadores
Mejorar el
clima laboral
para
incrementar el
desempeo
laboral.

Actividades

Preparacin y
Anlisis
Organizacional
Formacin de
Equipos de
Trabajo
Elaboracin de
mapa de
procesos
Definir Visin
Definir Misin
Definir los
puestos de
competencia
Identificar el tipo
de cultura.
Elaborar un
manual de la
nueva cultura.

Fuente De
Verificacin

Procesos de la
empresa
Actividades que
realizan los
trabajadores

Recursos

Dinero
Papel
Personal

Organigrama
antiguo.
reas de la
empresa

Papel
Persona
Pc
Lapiceros

Encuesta a
personal.
Manuales de
ayuda.

Dinero
Papel
Personal

Presupuest
o

S/. 2000.00

S/. 500.00

S/. 500.00

Plazo

Responsable

1 Mes

LORENZO
CHAQUILA
GLADIS
ELIZABEHT

1 Mes

LORENZO
CHAQUILA
GLADIS
ELIZABEHT

2 Semanas

LORENZO
CHAQUILA
GLADIS
ELIZABEHT

4.2. Descripcin de la mejora

PROPUESTA DE REDISEO ORGANIZACIONAL PARA LA
EMPRESA SERVINORTE E.I.R.L
4.3.1. Presentacin
La propuesta de rediseo organizacional para la Empresa
Servinorte E.I.R.L. est enfocada para proporcionar informacin en
la toma de decisiones para satisfacer la demanda de los clientes,
proveedores y organismos reguladores donde cada unidad de
trabajo tendr asignada las atribuciones que debe cumplir.
Adems se sugiere la creacin de nuevos puestos administrativos,
ya que se requiere de personal idneo que asuma de manera
responsable y eficiente la realizacin de las diferentes tareas que
se llevan a cabo en la organizacin.
Con la aplicacin de este rediseo organizacional, la empresa
estar en la capacidad de enfrentar las contingencias que se
presenten en el futuro, porque en la actualidad el mundo de los
negocios vive en un continuo cambio, evolucin e innovacin, por
ello, se hace necesario que su administracin vaya de la mano
ante

los

cambios

del

entorno

donde

se

desempean

las

organizaciones.
El rediseo se realiza para tener un control del funcionamiento de
los empleados en cada uno de sus puestos, donde se dividen las
tareas y los objetivos a realizar. Una estructura organizacional por
nombre propio ya genera un aporte importantsimo dentro de
cualquier

empresa,

guardar

una

conviccin

poder

de

administracin en cada dependencia del conjunto organizacional

generara altos mrgenes de ganancias en un futuro no muy
lejano.

Figura 9: MODELO DE REDISEO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA SERVINORTE E.I.R.L.

FASE II:
Desarrollo
Estratgico

FASE III: Procesos y Sistemas de Gestin

FASE IV: Estructura Organizacional

E I: Preparacin y Anlisis Organizacional

Definir:
Misin Visin
Elaboracin de Planeamiento Estratgico

Estrategias, Actividades

Definir los puestos de competencia

Determinar los procesos claves

Formacin de Equipos de Trabajo

Identificacin de
Servicios
Ofertados

Evaluacin del entorno

Macro entorno
Micro entorno

Gestin de las necesidades de la empresa

Elaborar Mapa de Procesos

Documentos de Gestin

Relaciones con
los proveedores
Elaborar Diagrama de Flujos Normativas y cdigos de tica
Relaciones con los
anlisis de
competidores
Elaboracin de Planeamiento Estratgico
Disear el Sistema de Control Interno

os de Referencia en el Sector Construccin

Evaluacin de las
necesidades de los
clientes
RETROALIMENTACION

Fuente: Elaborado por la autora. Adaptado Modelo de Labrada y Daft

Fase I: Preparacin y anlisis organizacional

Formacin de Equipos de trabajo
Los equipos que se conforman en Servinorte; se dividen en:
Equipo Estructural formada por Servicio Tcnico
Equipo Funcional formado por Administradores de Empresas,
Economistas, Contadores e Ingenieros de Sistemas.
Por lo cual los equipos formados realizarn una Evaluacin de
Macro entorno, Micro entorno y mediante un modelo de referencia
de Diseo Organizacional para constructoras identificarn las
necesidades de empresa como organizacin; y elaborar el
Planeamiento estratgico.
Fase II: Desarrollo Estratgico
Visin
Ser reconocidos como la primera empresa lder de servicio tcnico en
electrodomsticos de lnea blanca y lnea marrn en el mercado regional.

Misin de la empresa
Nuestra Empresa viene trabajando da con el objetivo de ser lder en el
mercado Regional y Nacional brindando Servicios en forma eficaz y
eficientemente para lograr la satisfaccin y confianza de nuestros clientes y
usuarios finales.

Fase III: Procesos y Sistemas de Gestin

Determinar los procesos Claves
Se determin como procesos claves los siguientes:
Procesos Estratgicos
Estos incluyen: Gestin del Negocio y Gestin y Desarrollo
Organizacional

Procesos Operativos
Estos incluyen: Estudio de Propuestas al Cliente, Administracin y
ejecucin

de

SSTT

servicios

solicitados

por

el

cliente,

Retroalimentacin del Cliente.

Procesos de Apoyo
Se identifican los siguientes procesos: Procesos de Apoyo
administrativo, Procesos de Apoyo de SSTT, Procesos de Apoyo de
Servinorte y por ultimo pero no menos importante los Procesos de
Apoyo de Gestin.

Figura 10: Mapa de Procesos

GESTION Y
DESARROL

GESTION
DEL

GESTION

REQUISITOS DEL CLIENTE

GERENCIA/
COMERCIAL

REVISION POR
LA DIRECCION

CONTROL DE
GESTION

PLANIFICACION
ESTRATEGICA

SOPORTE DE
LA
ESTRATEGIA

PROCESOS OPERATIVOS
RETROALIMENTACION
DEL CLIENTE

ADM. Y EJECUCIN DE SSTT

ESTUDIO DE PROPUESTAS

REESTUDIO DE SSTT

ESTUDIO DE PROPUESTAS

EJECUCIN DE SSTT
GESTION DE SSTT

PROCESOS DE APOYO

PROCESOS DE APOYO

ADMINISTRATIVO

MAQUINARIA

ADMINISTRACION Y
FINANZAS

GESTION DE RECLAMOS

GESTION DE
MANTENIMIENTO
SSTT

MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE

PROCESOS DE
APOYO
SERVINORTE

PROCESOS DE APOYO GESTION

ADMINISTRACIN

GESTION Y DESARROLLO

RRHH

FINANZAS

ADQUISICIONES
CONTABILIDAD

Fuente: Elaborado por la autora.

TI

SATISFACCION DEL CLIENTE

Elaborar Mapa de Procesos

Elaborar Diagrama de Flujos

Figura 11: Almacenamiento de Producto Solicitado

Fuente: Elaborado por la autora.

Figura 12: Servicio Solicitado

si

si

si

si

si

Figura 13: Atencin a Servicio Solicitado

si

si

Revisar
Parmetros
De instalacin

si

Fase IV: Estructura Administrativa

Definir los puestos de competencia
Gerente General
Es el Mximo ejecutivo de la empresa encargado de planear, organizar, dirigir y
controlar las actividades propias de la empresa. Tiene como funciones las
siguientes:
Programar, dirigir, ejecutar y coordinar las actividades de la empresa.
Ayudar a su personal a resolver situaciones problemticas.
Conducir y asesorar en el desarrollo del proceso de organizacin y control
de la documentacin.

CONTADOR:
Es un staff de accesoria eventual; es decir, como personal externo y estar a
cargo de ofrecer informacin para el control administrativo de las operaciones
realizadas por la empresa.
FUNCIONES.
Llevar en forma ordenada la informacin contable segn los requerimientos
de la empresa en SUNAT.
Cumplir con las obligaciones tributarias y contribuciones sociales.
Elaborar estados financieros proyectados para la evaluacin constante y
toma de decisiones gerenciales.
Formular estados financieros y anuales.

Administrador
Es el ente encargado de supervisar la produccin, la distribucin y de la
delegacin de funciones.

Devuelve
Requerimiento

FUNCIONES.

Enva producto
al cliente

Supervisa la produccin diaria que se tiene en el rea produccin.

Controla y maneja los productos terminados
Inspecciona el servicio de cosido, que este correctamente
Monitorea las ventas que se obtuvo durante el da.
Ejecuta las disposiciones y decisiones emanadas por la gerencia.
Realiza programas de capacitacin continua.
Apoya al contador (asesora contable), brindando la informacin necesaria.
Gestiona a la empresa mediante la planificacin, organizacin, direccin,

coordinacin y control del proceso administrativo.

Ejerce liderazgo entre el personal que labora en la empresa.
SECRETARIA.
Es la encargada de atencin al cliente y de administrar el dinero de las ventas
realizadas a diario.
FUNCIONES.

Realizar diariamente las ventas efectuadas durante una transaccin

comercial.

Realizar promociones y marketing de nuestros productos.

Establecer servicios de pos-venta con el fin determinar niveles de

satisfaccin de nuestros clientes.

Atender los pedidos y sugerencias de los clientes con las debidas

caractersticas.

Reportar las ventas al administrador que se obtuvo durante el da. (cajera)

SERVICIO TECNICO
En esta rea es la parte encargada de la reparacin de los electrodomsticos
dentro de garanta y fuera de garanta. Tanto como de la lnea marrn y la lnea
blanca.

FUNCIONES.

Cada tcnico se encarga de lo que le toque el producto.

Recepcionar el producto y verificar que este completo.

Verificar el estado en que se encuentra el producto.

Reparacin de los productos.

Cultura Organizacional
Es imperativo buscar de manera constante la integracin laboral a
travs del alineamiento de costumbres, valores, creencias y tradiciones
en la empresa, por ello amerita la contratacin de una empresa
consultora en comportamiento organizacional; est consultora, debe
proponer estrategias y afinidades relacionadas a esparcimiento; eventos
deportivos y asesora personalizada en inteligencia emocional dirigida a
los trabajadores.
La cultura organizacional en Servinorte tambin se focaliza a crear
procesos de desempeo por competencias, buscando colaboradores q
se comprometan con la Misin-Visin de la compaa; en ese sentido la
empresa se compromete en implementar programas de coaching que
genere liderazgos en sus colaboradores.
4.3. Resultados de la Mejora

Los empleados en su totalidad ha identificado sus funciones y las cumplen

de acuerdo al manual de funciones
Se identific el tipo de cultura y se propuso implementar el liderazgo en los
gerentes.
Los empleados y gerentes ya identifican sus procesos mediante el
diagrama de flujos propuesto.