Presentacin

Easy Fix es una empresa naciente en Bogot, Colombia, que brinda sus servicios
para conectar mediante el uso de tecnologa la oferta y demanda en el sector de
obras, reformas y servicios para el hogar.
Easy Fix comenz como una idea de un grupo de estudiantes de la Universidad de
la Salle para crear su empresa a vsperas de su grado, en el ao 2015 y desde
entonces espera consolidarse como la red online de obras y reformas ms grande
de Bogota D.C.

Actividades
Easy Fix funciona como un puente entre la oferta y la demanda de actividades en
el sector de obras, reformas y servicios para el hogar. En primer lugar se encarga
de crear una extensa base de datos de personas calificadas para realizar
actividades especficas como arreglos menores, remodelaciones, obras civiles
menores, servicios para el hogar entre otras. Y a partir de esta cuando exista
demanda por parte de clientes particulares o empresas, Easy Fix har su labor de
comunicacin y prestacin del servicio entre las dos partes

Proceso creativo para las ideas

En nuestra sociedad es habitual sentir la necesidad por querer mejorar las
condiciones fsicas en su domicilio y/o en otros casos realizar reparaciones o
adecuaciones. Por medio de la cultura de La sociedad es comn que se acuda a
su maestro de tradicin, aquel que se conoce porque ha trabajado previamente
para alguna persona cercada y esta fue quien lo refiri.

Justificacion de la empresa
En primer lugar el problema es la insatisfaccin y falta de confianza que existe en
las personas para realizar obras civiles en sus casas y o negocios, ya que no
tienen una total seguridad y garanta de las adecuaciones realizadas, y de que las
personas que las realicen estn realmente calificadas y capacitadas para hacerlo
de manera correcta y con gran calidad y confiabilidad. Por tal motivo se concluye
que la necesidad insatisfecha de los clientes es la de encontrar alguien que sea
capaz de ejecutar sus proyectos con gran calidad e ndices de confiabilidad a
precios razonables. La empresa servir como un Puente que se encargara de
suplir esta necesidad, haciendo uso de maestros de obra calificados para ejecutar

los proyectos del cliente, generando en este la confianza necesaria para que
realice su inversin con tranquilidad.
Las proposiciones de valor se reflejan en la novedad, el desempeo, diseo,
status, la reduccin de costos y riesgos y por ltimo la accesibilidad, puesto que
en primer lugar es un concepto de empresa nuevo que adems,
independientemente de que solo trabaje en obras menores tiene la capacidad de
ejecutar todo tipo de obras en este campo de accin, por otro lado el desempeo
de del producto ser de gran calidad puesto que se desarrollaran con los ms
altos estndares, el diseo estar a carga de ingenieros civiles facultados para
realizarlos, la reduccin de costos y riesgos de todo tipo se ve evidenciada en que
la inversin ser segura para el cliente puesto que la empresa est comprometida
a la ejecucin de los proyectos con gran calidad y la relacin costo-beneficio
tiende a aumentar por tal motivo la accesibilidad tambin, finalmente el status ser
de gran importancia para la proposicin de valor pues la empresa pretende
posicionarse como pionera en este tipo de negocio.
Nombre
EASY FIX: Se eligi este nombre el cual expresa brevemente y de manera
atractiva la esencia de nuestra misin como empresa.

Descripcin de la Empresa
Easy Fix se encuentra posicionado en el sector de la construccin, ms
especficamente en las obras civiles menores, hablamos de arreglos que surgen
por valores que no superen los 140 millones de pesos, con precios actuales que
se manejen en el mercado, ya que de ah en adelante podra considerarse como
una construccin de mayor magnitud lo cual est fuera de la misin de nuestra
empresa.

Ubicacin
Se contara con una sede principal ubicada en la localidad de Chapinero, lugar que
por facilidad de acceso es conveniente para la compaa por mayor accesibilidad.
Por otro lado, al ser una zona equilibrada en cuanto a su desarrollo comercial y de
vivienda tenemos un gran campo de accin para el desarrollo como empresa.

Misin
Prestar un excelente servicio mejorando los canales de comunicacin de nuestros
clientes particulares y empresas para facilitar la manera de adquirir un servicio con

mano de obra calificada para sus arreglos menores y reformas en su domicilio, de

modo que el cliente quede satisfecho con el buen servicio y trabajo realizado por
nuestros agentes.

Visin
Ser lderes en Colombia como empresa referente, la cual la sociedad busca para
dar solucin a sus necesidades y/o problemas administrando una extensa base de
datos de personal calificado especializado en diferentes reas de las obras civiles
y arreglos menores para su hogar o empresa, facilitando la comunicacin entre el
cliente y nuestro personal con el uso de las nuevas tendencias de la tecnologa
como son las aplicaciones para smarthphones y el uso de pginas web.

Objetivos

Ubicar a Easy fix como una herramienta eficaz con cobertura para toda
Colombia que brinde la comunicacin, control, acompaamiento y
prestacin del servicio de la manera entre la Oferta y la demanda del sector
de las obras civiles de menor magnitud en las viviendas y empresas.
Lograr que los clientes se ''identifiquen'' con nuestra empresa para
solucionar sus problemas
Consolidar una base de datos completa y actualizada del personal
calificado en cada zona e identificarlos a ellos como personal de muy buena
calidad

Ventaja Competitiva
Aplicacin directa de los conocimientos adquiridos en el programa acadmico de
Ingeniera Civil
Creacin de una base de datos que actualmente no se conoce y no se permite la
opcin para el cliente de elegir entre las distintas ofertas que puedan existir para
determinada tarea

Ventaja Comparativa
Easy Fix brinda un acompaamiento completo a sus clientes en el servicio
adquirido, pues nos preocupamos porque se realice un buen trabajo y en los
mejores trminos, de igual modo se realiza una retroalimentacin, pues nuestra
empresa es responsable ya que nos encargamos de tener el mejor personal
calificado y con la mejor disposicin para atender a nuestros clientes.

Anlisis de la industria
Se puede describir la actividad de la reforma de edificaciones como el conjunto de
procedimientos (albailera, fontanera, electrificacin, revestimiento de suelos,
pintado, etc.) que se realizan en una edificacin para dotarla de mejores
condiciones de habitabilidad y uso dentro de unos parmetros estticos que
pueden ser fijados por el cliente, por la propia empresa o por los dos en conjunto.
La actividad de la reforma pertenece al sector de la construccin por lo que, como
le ocurre a ste, tiene una gran dependencia de la coyuntura econmica y los
efectos de un cambio en la tendencia o en las perspectivas de la economa se
hacen notar en la demanda de reformas para viviendas y locales. El mercado de la
reforma se divide, bsicamente, en reforma de interiores y reforma de exteriores.
La cartera de clientes de una empresa que comienza en la actividad suele estar
formada, en su mayor parte, por particulares. Segn la empresa va adquiriendo
experiencia y prestigio en el mercado, su nmero de clientes empresas se va
incrementando.
La falta de personal cualificado es una de las grandes dificultades para iniciarse en
la actividad. Las cualidades que ms valoran las empresas en su personal son los
conocimientos tcnicos de obra, la seriedad, la calidad de trabajo y la pulcritud.

Productos que ofrece la empresa

Easy Fix es una empresa prestadora de servicios que ofrece en su portafolio de
servicios:
REFORMA. Es la intervencin en la que no se producen ampliaciones mayores a
sesenta metros cuadrados (60 m2), no se incrementa la altura en ms de un piso
ni el nmero de unidades de uso. Tambin se consideran reformas las
reparaciones locativas y las adecuaciones, salvo para usos compatibles.
REPARACION LOCATIVA. Es el proceso que permite sanear o reparar una
edificacin, y que no altera su diseo estructural ni los usos vigentes. Las obras
que mediante ella se realicen no pueden calificarse de ampliacin o modificacin.
La Comunicacin ms directa entre el cliente y el agente para lograr un mejor
acuerdo a la hora de elegirnos pues, el cliente tomara parte total si lo as lo quiere
del servicio que desea adquirir
Obras menores: Easy Fix ofrece este tipo de obras colocndolas en un rango de
trabajos que no superan los valores de 140 millones de pesos en el valor de sus

actividades, entre estos trabajos se pueden incluir labores de carpintera, pintura,

reparacin de redes e instalaciones, plomera etc.
Easy Fix brinda total acompaamiento tcnico a sus clientes, manejando control y
calidad de todos sus operarios en las labores a realizarse.

Calificaciones
Los conocimientos mnimos requeridos para poder ingresar al mercado. Para
nosotros primeramente consideramos que se deben tener conocimientos previos
del sector de la construccin y actividades que se llevan a cabo en el mismo, de
esta manera poder supervisar y controlar el trabajo de nuestros tcnicos, por otro
lado se debe tener una formacin mnima gerencial, para poder

1. Perfil del cliente

Culturales: Es viable que nuestros servicios sean aceptados debido a que

los clientes actualmente estn buscando cambiar los esquemas
tradicionales a los que estaban acostumbrados lo cual no genera una
mayor satisfaccin, hablamos de personas que cuando sentan la
necesidad de una persona para realizar sus trabajos de reformas o
reparaciones llamaban a la persona que por lo general siempre lo vena
haciendo con la familia, sin importar que no fuera la persona ms calificada
para realizar las tareas, puede existir aun esa barrera para algunos clientes,
pero Easy Fix garantiza un mejor portafolio de personal calificado con
pulcritud y la seguridad que brindaran una mayor satisfaccin con un
trabajo bien hecho a los clientes.

Sociales: En Bogot la sociedad que busca nuestra empresa, son aquellos

que no se conforman con simples trabajos, hablamos de personas que
constantemente buscan un mejoramiento de sus hogares o locales
empresariales. Por lo general estos clientes son aquellos que poseen
mayores capacidades econmicas, pues entre sus cualidades esta buscar
algo ms esttico y no conformarse. Caso contrario a los clientes de
menores recursos pues estos, son los mismos que optaran por dejarse
llevar por sus aspectos culturales a los que estn arraigados.

Tecnolgicos: hoy en da nos encontramos en un punto en el cual nacen

10.000 aplicaciones diarias aproximadamente y mueren 1.500, al ver estas
tasas de nacimiento y mortalidad de aplicaciones podemos deducir que es

fcil el crear una aplicacin, aprovechando que hay muchas empresas

dedicadas a la creacin de las mismas. Hoy en da el internet se ha
convertido en una herramienta indispensable que sirve para sacarle el
mayor provecho a una empresa, Easy Fix se basa de las Redes pues la
idea de nuestra empresa se caracteriza por poseer una amplia base de
datos con gran cobertura en la Ciudad de Bogot, lo que destacamos de
esto es que con la tecnologa podemos saber en tiempo real donde se
encuentran nuestros agentes y donde se encuentran nuestros cliente, as
mismo los clientes podrn interactuar con nuestro personal realizando sus
solicitudes y ponindose de acuerdo con ellos.

Polticos y Legales: para nosotros como empresa en el sector de la

construccin estamos regidos por el DECRETO 600 DE 1993 por el cual se
reglamenta la expedicin de licencias y permisos de urbanizacin y
construccin y se dictan otras disposiciones.

2. OBJETIVOS DE VENTA
Corto Plazo: Darnos a conocer en la localidad de chapinero, y controlar un
portafolio de por lo menos 20 clientes.
Mediano Plazo: Estar en el voz a voz de la ciudad de Bogot y contar con al
menos 100 proyectos al ao.
Largo Plazo: Ser reconocidos por nuestro trabajo en Bogot y tener el suficiente
personal para atender todas las solicitudes que puedan llegar a diario.
3. ENCUESTA
La metodologa empleada para obtener la informacin sern las encuestas,
partiendo del hecho de que Easy Fix funciona como un canal entre oferta y
demanda, nuestras muestras serian, ofertantes y demandantes de los servicios,
en primer lugar debemos evaluar el perfil de las personas que trabajaran con
nosotros, saber si realmente estaran dispuestos a vincularse y emplear este
estilo de trabajo.
Por otro lado se encuentran los posibles clientes, por eso es necesario el perfil del
cliente, debemos tener en cuenta datos como el gnero, las edades y el estrato
socioeconmico.
4. ESTRATEGIAS DE MERCADO

Producto
La cartera de productos de una empresa de reformas se centra en la rehabilitacin
de viviendas y locales comerciales. Dentro del producto reforma podemos
distinguir entre reformas totales o parciales. Estas ltimas suelen ser una fuente
de trabajos importante cuando la empresa empieza su andadura porque, aunque
no son las obras que ms beneficio econmico aportan por su pequea dimensin
(reforma de la cocina, bao, terraza, etc.), s son fuente, segn la opinin de
pequeos empresarios del mercado, de posteriores obras ms grandes de las que
obtendrs mayor margen de beneficio y nuevos clientes potenciales. Asimismo,
recuerda la importancia de las variables de servicio ya comentadas en distintos
apartados de la Gua, como la forma de diferenciarse y de aportar a los clientes
ms valor aadido.

Precio
Teniendo en cuenta que podra variar el precio por el pensamiento del cliente o la
calidad del trabajador, hemos optado por recibir nuestras ganancias reflejadas en
un porcentaje del valor del trabajo realizado por el tcnico. Sabiendo que nuestro
papel es el de canal comunicador y prestador del servicio.
Inicialmente manejamos un porcentaje de ganancias sobre el valor del servicio de:
30% para reformas (persona natural)
20% para reparaciones (persona natural)
35% para reformas (persona jurdica)
25% para reparaciones (persona jurdica)
Promocin

Pgina Web: es un medio barato y puede producir unos resultados

satisfactorios.

Catlogos: constituyen un buen elemento de presentacin de una

empresa.

Ferias: el coste de una empresa expositora es alto, pero como visitante

slo tendrs el coste del viaje. Es conveniente acudir a este tipo de
encuentros para conocer las ltimas tendencias en estilo, maquinaria,

materiales, etc. Adems, en las ferias puedes entrar en contacto con

profesionales del mercado y darte a conocer a nuevos clientes.

Plaza

Logo:

Fuerza de Ventas: nosotros como empresarios tomaremos

personalmente las acciones comerciales, visitando a los clientes
potenciales y efectuando el proceso de venta. Cada vez con ms
frecuencia, los tcnicos (carpinteros, arquitectos, tcnicos interioristas,
etc) acompaan al empresario en la actividad comercial como elemento
de apoyo. Una vez establecido el primer contacto, en la mayora de los
casos telefnico, junto con el tcnico acudiremos a la vivienda o local a
reformar, realizando las mediciones necesarias para poder presentar un
presupuesto al cliente. Este debe ser totalmente personalizado y debe
ayudar a transmitir una imagen de profesionalidad. Una vez presentado,
la empresa permanece a la espera de aclaraciones, consultas o dudas
que el cliente quiera expresar, lo cual suele ser bastante habitual. Si el
presupuesto es aceptado, la obra comenzar el da establecido en el
presupuesto y acordado entre las dos partes. Constantemente buscando
desarrollar contactos con clientes nuevos y estar en permanente
observacin del cierre y apertura de negocios.

Medios de Comunicacin: como es tan importante para nosotros

permanecer en contacto con nuestro personal tcnico y con nuestros
clientes es necesario mantener, planes empresariales con empresas
mviles. Estaremos llamando constantemente a nuestros clientes para
estar al tanto de cmo es su grado de satisfaccin con los trabajos
realizados, de igual modo si as se desea, se podr manejar esta
informacin a travs de correos electrnicos y mensajes de texto. Por
otro lado se encuentran las redes sociales, una tendencia que se
maneja actualmente para dar a conocer nuestra empresa y mantener un
contacto con el cliente ms a menudo.

Bsicamente Easy Fix funciona como un canal de distribucin, entre oferta y

demanda, por medio de una base de datos de personal tcnico, se podr
responder ante la solicitud de los clientes para sus diversas necesidades, Easy
Fix se encargar de brindar las diferentes opciones que pueda tener el cliente con
las q se pueda llevar a cabo el trabajo, con diferencias en precios, puntuaciones
en la calidad del trabajo y especialidades de cada tcnico, el cliente podr asi
elegir la opcin que ms le convenga. Todo se manejara a travs de una pgina
web y por medio de un call center, posteriormente con el desarrollo de la empresa
se pretende implementar un aplicativo para smarthphones. El segmento de
mercado que se manejara se encuentra en la localidad de Chapinero donde se
tendr la oficina principal de nuestra empresa, una vez se haya culminado el
proceso de seleccin de la mejor opcin, se programara una respectiva cita en el
domicilio con el tcnico y los directivos encargados de Easy Fix quienes estarn
presentes en todo momento mientras se estn realizando las actividades
constructivas. Se llevara un control por medio de bitcoras.