Etica y Deontologia Profesional PDF

DE CIENCIAS EMPRE-5ARIALES
t:f)AJPTUR~SMO~ HOTELERIA "'

6ASTRONOMIA
ETICA PROFESIONAL
MODULO
ETICA Y: DEONTOLOGA PROFESIONAL
LIC., FRANCISCA CACHA 1f SUIIBZ
HUNUCO - PER
2015
("
....
{!
'
(1
()
UNIVERSIDAD DE HUANUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
INTRODUCCIN
La tica y la responsabilidad social son .conceptos que la sociedad ha aplicado en
su actuar desde tiempos atrs, y han sido introducidos en las organizaciones desde que
han sido conceptualizadas por sus creadores.
l}t:i:i:~
La tica viene desde tos tiempos de Homero quien la define como ,el .
~
aco
y.. ,J..
donde se concentra la vida y en donde se distingue el proceder del hombre, y(ra~,;hestias,

""'' ,,,...
es decir, es el conjunto de normas morales que rigen la conducta huma~(\S{
t:
,jrP.[f
Desde el punto de vista de las organizaciones,
la t~G,.
:.- :
!-
. . 'ie que ver con la
:r.J
axiologa, o sea con los valores que son reflejados er:v t;3',;~~'d1rura empresarial como
'!. ::..,. !. ~~1,
normas y principios, y que tienen como fin alcanzar un!. l;iayor armona con la sociedad
1
;,
~i::,:.. 'l
'I
para permitir una mejor adaptacin a todos los entot:J~~~i,,,"ipro de respetar los derechos
de la sociedad y los valores que sta comparte. "1.
''" \.
\.,
J"''
. :::.'"""'~:...')S:!J......
Para profesar la tica dentro de las organizaciones,

cdigos
de tica con la finalidad de combatir
comportamiento
de sus integrantes,
las empresas crean sus
fa corrupcin, el engao y el mal
que no solamente permea al interior sino que
trasciende al exterior de las organizaciones.
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Psic. Luca Maruja Chacn Presentacin
Pg. 3
,_...,
Como parte de estos principios ticos surge la responsabilidad social empresarial
que se define como la actitud consciente y responsable de las mismas organizaciones
hacia el bienestar comn. La OIT (Organizacin Internacional del Trabajo) la define como
el conjunto de acciones que toman las empresas para que sus actividades tengan
repercusiones positivas en la sociedad y reafirman los principios y valores por los que se
rigen. tanto en procesos internos como externos.
Por lo tanto, ta responsabilidad social es una forma de hacer negocios, qp'e, ma
en cuenta efectos sociales, ambientales
y econmicos de la accin. rrtpl'~~arial,

..
,t1!!;;,,__ 7-'i;;fi
integrando en ella el respeto por los valores ticos que inciden en l~s'\,fi~rsonas, las
comunidades
y el medio ambiente.
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Psic Luca Msrujs Chacn Presentacin
Pg. 4
UNIVERSIDAD
DE HUANUCO
1 UNIDAD
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ASPECTOS FILOSOFICc'iise"')"
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CONCEPTUJ'Ul~~I'
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1.~:1:. .'! -:;:
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Psic. Luca MarujaChacn Presenteaon
Pg. 5
r:
1
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,.--
Amazon: "Brinda una experiencia personalizada"
Amazon es un sitio web gigantesco que vende millones de productos a millones

de usuarios al rededor del mundo y aun as logra ganar la confianza de sus clientes
gracias a tres pilares fundamentales: accesibilidad del producto, la funcionalidad de la
empresa y experiencia del consumidor.
, .. 'i"' \
la
t.
:',-.,
- ~?'I;~;~f::i~~,
Amazon se preocupa por garantizar una experiencia de compra superj,p{ ~;;.esto lo

logra creando relaciones con los usuarios, brindando ofertas con valor paJ.;;i ~,y:~''ciientes
(Precios bajo y envos gratuitos), ofreciendo recomendaciones que)?Y.1,i~. a tomar
decisiones a la hora de la comprar y muchas otras acciones orientad~~'"E!.jgenerar un lazo
estrecho entre el consumidor y la marca.
" f;o
'
.
. ,r:'J.1/:/;:;i:::f
Todas estas estrategias y principios le permiten , a,,~fri3,icl'i1 ser la marca ms
confiable entre los consumidores Estadounidenses, y la P(~g&nta es Cules de estas
acciones estn incluidas en tus estrategias de marketing:'.'?,,,,\~,,,
r+,
},:=. ;.
. ;:,
-,;,
/'>;,,~,J,, )
Coca Cola: ''V~!lP~

.. 'F~licdad"
"";.": '"'.'::} .......
;ftf,,
Ante Coca Cola hay que

empresa reina a la hora de cauti,~
qJ;~,r~e el
sombrero porque definitivamente es la

S?nsumdor.
Todas las acciones;,,,('~.Jttategias de la empresa estn basadas en la idea de

promover, desarrollar
1y_r~'~/' felicidad.
"Destapa la felicidad"; "Prueba lo bueno" y
"Razones para sorret;;,)>dh algunas de las campaas de marketing diseadas por la
compaia.
,, '<, \,,;f''
f--.... _ _c..;
y"''
\~, i~~'F)
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Psc. Luca Maruja Chacn Presentacin
Pg. 6
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PUAERfliS~lAT!M
~~
\!~~
ASPECTOS FILOSFICOS Y CONCEPTUALES
l.
ETICA:
Del griego
disciplinas tericas,
"ethos":
costumbres,
hbitos.
Una de fas ms antigqas
cuyo objeto de estudio es la moral. La. tica surg~)~d,;~el
perodo de establecimiento
def rgimen esclavista,
af desprend,e1~~~,::~;
la
\~'isJ;'una de
conciencia moral espontneamente consuetudinaria de la sociec;l<t1
/\_
'\),"'"
las partes componentes fundamentales de fa filosofa, comq>~ieh'Cia "prctica"

1''<1, ..
~~r[,, .rff
acerca de cmo se debe proceder, a diferencia del cq.n:~~Jmiento puramente

terico acerca de lo existente ...
:'ii;,
11{.,1)
(Diccionario Filosfico MM
.;"- "1,"I/:;. '~
b,$eht~I).
k:~~~-'i;.:.:;1
r.:'ii,;- './\::}
i"ETICA EMPRESARIAL:
Son los principios y normas que determinan
organizaciones.
Los clientes, los competidores,
la conducta aceptable en las
las autoridades reguladoras,
grupos de inters y el pblico, as como los valores y los principios

personales de cada individuo determinan
los
morales
si la conducta de la empresa es
correcta.
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Pg. 7
r:
111.
MORAL:
Del latn "mores":
que cumple
costumbres. Una de fas formas de la conciencia social,
la. funcin
de regular la conducta
de los hombres
en todos
los
sectores de la vida social, sin excepcin. La moral se distingue de las otras formas
de regulacin de la actividad humana (del derecho, de la ordenacin
productivo-
administrativa,
etc.) por el
de los decretos estatales, de las tradiciones populares,
modo de fundamentar
y de realizar sus exigencias.
En la moral, la
necesidac
social, las demandas y los intereses de fa sociedad o de fas clases se, ~~}~~;~n
como preceptos
y apreciaciones
generalmente
aceptados
y espcm'jaijJ~~ente
~t;:P
sturnbre, de
constituidos, a los que respalda la fuerza del ejemplo masivo, d

los hbitos
IV.
y de la
DEON:~: ~:~
opinin pblica ... (Diccionario Filosfico MM
"deon":
deber. seccin de la t~o\F;;;_!:'.en la que se estudian
los problemas del deber, de las exigencias y '1

de la obligacin como forma de manifest9<(
de la moralidad.
Rp
El trmino fue
,,
e la
intr,p,J;.~1~ por
i--
designar la doctrina de la moral e '.
'~~:h~~mas morales y, en general,
::::
Bentham, que lo utliz para
<:,f;
Conjunto ...
necesidad social y especfica
(Diccionario Filosfico MM Rosental)
v.
est aplicada
concreta
al estudio
las normas
de los derechos
del mbito
profesional.
La
cdigos en los que se desarrollan la rama periodstica,
'--"
-~
\___j
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Pg. 9
1'- :
UNIVERSIDAD
DE HUANUCO

VI.
TEORAS TICAS:
1.
ticas Materiales:
Son aquellas que proponen un bien concreto que debe alcanzar nuestra
conducta, sea alguna virtud moral (como la generosidad,
la valenta, la
amistad, etc.) o algn estado de nimo (como la felicidad, la tranquilidad del

alma, etc.) o algo ms fsico (como e! placer, etc.).
conducta considerada
como
buena moralmente
De manera qu~_\la
es la orientada<'~,,,;,la
consecucin de tal bien.
_,;!,,
Corresponden a las ticas materiales las siguientes
teor9$~'!'.;:
jf
a. Scrates:
(;:J).J
~)'~rf:}J'"
.,,,,;!:,_ ,,.,,..,r
'<;
Filsofo griego del siglo

a.c. (el siglo del esplendor
democracia
griegas,
en
como Atenas).
Atenas,
dialogand
calles
ciudadanos.
No
e:J2',: 10,,;nada.
pero
$';:S'fr,pensamiento
....
, obras de su discpulo
Platn.\.
J::. -:;~':.
"
'/.';;'
'~ .. '
?'" Afirm que el bien del hombre consiste en alcanzar la virtud, que es
''\:fuerza para ser bueno y excelente persona habitualmente.

Pero llegar a ser virtuoso es algo que slo puede conseguirse a
travs de la educacin y la sabidura, pues como l deca "nadie hace el
mal sino porque ignora lo que es el bien". El sabio e inteligente no puede
ser malo.
De ah que los hombres deban educarse,
slo de ese modo
alcanzarn la virtud, y llegarn a ser buenos. Esta postura filosfica se

denomina 'intelectualismo moral'.
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b. Platn:
Discpulo de Scrates. Funda en Atenas en el siglo V a. C. una
escuela llamada 'La Academia' donde se enseaba Filosofa y otros
saberes considerados preparatorios como la Msica, la Astronomia o las
Matemticas.
Para Platn la virtud m~'f~:i;ims

importante es la Justicia.. c(J~\~~;nsiste
en
dar
corresponde,
cada
. _;::::~:- ~!::;;}'
uff6,J''fo
que
-: vs:
pr~;r,,uf~hdo equilibrio
le
armona entre,lif~,qV~1~s diferente .

!~i;jt) ~}
;!.'t:,
:::.~;
Li\~~,~ica es tambin la virtud

poJJt\~;)tmdamental, es decir, el ideal
'"' \ "!, '
" at
.
qtie debe dirigirse la vida de la
r,;, ...~,
\:;_cl~dad.
:,~:
"
distintas
componen (gobernante-~h.'.guerreros y
~ 't, ...'\. !. ~-
Una ciudad ser justa si las

clases de individuos que la
productores) viven en armona
,gn~ su funcin correspondiente.
cumpliendo bien cg~ ..
~~-~:\ \,}:
Ade,~~
1.?,
.,).
ara Platn, el bien individual (la vida buena de cada uno
tomadcvi$ladamente) no puede alcanzarse ms que dentro de una ciudad

j
us~~.:J)S';;
r'
....__,
Para que una ciudad llegue a realizar la Justicia debe empezar por
poner a la cabeza de ella, es decir, en el gobierno, a los ms sabios, que
sern los ms justos y, por ello, los mejores gobernantes.
Pues el mal es
producto de! no-saber, de la ignorancia. Por lo tanto, deben gobernar los

Filsofos, es decir, aquellos que dedican su vida a la sabidura y al
ejercicio de la inteligencia.
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c. Aristteles:
Discpulo de Platn. Vivi tambin en Atenas en el siglo IV a. C. En
esta ciudad fund un centro de investigacin experimental y de enseanza
de Filosofa llamado 'Et Liceo'.
Afirm que el bien ltimo
que todos los hombres buscan con
sus actos es la eudaimona, es
decir,
la
felicidad.
(La
tica
aristotlica ha sido llamada tica

eudemonista).
Pero, qu proporciona al
ser
humano
felicidad?:
una
verdadera
Desarrollar,
lo
ms
plenamente que sus capacidades

;!/.:'!!.
se
lo
permitan,
aquello C\'
.;;,,
distingue y le hace superi,r a( esto de los seres, es decr, desarrollar la

Razn o Inteligencia.
j,
ni~m,~9t~1.;~l,1culvo de la Razn proporciona la virtud fundamental

e imprescii,~ibJ,~fpara ser feliz: la Prudencia, que es el hbito intelectual
que no,s\p~i'mit~ saber elegir siempre la accin que es el 'trmino medio'
:"-'
ms ( ~-9\.~buado
a nuestra vida. As, por ejemplo, ser valiente es un trmino
'i
-~
n.l'etjtd' entre la cobarda
y !a temeridad; ser generoso es un trmino medio
"\, ..,~'ntre la tacaera y el despilfarro, etc.

La felicidad propiamente humana consiste, por tanto, en el cultivo
de la propia capacidad racional o inteligencia.
Ahora bien, ese cultivo slo puede realizarse verdaderamente en
sociedad, mediante el dilogo con otros seres racionales semejantes.
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Pg. 11
, !
r:
UNIVERSIDAD
DE HUANUCO
,.--
d. El epicuresmo:
Corriente filosfica iniciada por Epicuro en el siglo IV a. C., quien
funda en Atenas una escuela de filosofa llamada 'El Jardn'.
El epicuresmo considera el placer como el bien primario y natural
que persiguen las acciones del hombre.
1
'f\;. -,
i)/!:. ""'t,1,_i
El placer es entendido corno '.tf~'ncia

.. 'i.
ji,,,,)
b~,
una vez
de dolor'. Por ello, no es deseab{~rctialquier

placer, pues algunos caus : '' i,
pasados.
De ahl que;
J~b'a
cultivarse
la
. ~:::~e::~~: para ~~j'kll~u placeres nos
r:
'
r:
--
::
El
\g[~~'d'
'" '\.
!,_
ms alto de placer es la
atara xi : .s"decir, la perfecta tranquilidad del

tener un espritu no turbado por
,'.
Epicuro
,r'~ii;, ~
adr;p,lf$;.,~~re1 ben puede alcanzarse individualmente, pero
que el ms peg:~C\'~ ~lo":se consigue gracias a la amistad, la fila.
e__
\.,,
"=-:
e. El estoici!?rilo:
,.1
~.
\~'; riente filosfica iniciada por Zenn de Citio,

~::Ji"
quien en et ao 300
a>?iLnda en Atenas una escuela de filosofa llamada 'La Stoa'.

Zenn
defiende
un
determinismo
csmico segn e! cual todo lo que ocurre est

predeterminado
por
el
Lagos o
Razn
universal. De ah que la actitud ms razonable

del sabio sea la de aceptar el destino.
Slo
aceptando
que todo lo que
ocurre, sea lo que sea, es racional y justo

Pg. 12
__
-
J
,: .. ::.:::::::::::::::::;:::
r.:
(~:
porque as lo quiere la providencia csmica, puede el hombre obtener la
tranquilidad del nimo (ataraxia) y la felicidad (eudaimona) propias del
sabio.
La infelicidad proviene de las pasiones que hacen que nuestra
Razn se equivoque al desear que las cosas sean de un modo distinto a
corno la providencia lo determina.
7
La virtud necesaria para alcanzar la felicidad es la :1 apf~t.

.
'\-.
1,
'
'L
la
ausencia de pasiones y la aceptacin del orden de la naturaJe'~~,,~~rello,

la tica estoica es considerada
como una 'tica de la
:t";~l~Jl~~in y
del
autodominio'.
(''~~
'ii:
f.
.:._,!
!1
/':"\'''~5tJ ,,, .
El utilitarismo:
:S'~ d'esarrolla en lnglaterra en

' .. %'\,_\ "
los siglos XVIII y XIX. Uno de sus 'rn'S\frvientes impulsores fue .John
Es una corriente filosfico-moral que,
.:~.
Stuart Mill (1806-1873).
\.
, \. {''-;''
,(:.:\.:1!:';S1t"''
Afirma que
til
til
bueno
:.
es- lo
:r.\i::;i)!
es 1aqti.~Jlo
promueve la felicid,~,d>.l e.
;:".\ .,\r!f
que
.'
;)
Tan~~if'~~rma que I
may9(bj,ep "es la mayor felicidad
"'
\_ ':;'("!
para \~)'."mayor nmero posible de

~l.
/:
..
personas.
El
utilitarismo
valora
fas
acciones
humanas
segn
ras
consecuencias que producen, es decir, segn la cantidad de felicidad que

aportan al mayor nmero de personas.
As pues, el fundamento moral de las acciones es la utilidad, que es
entendida como el provecho, placer o bienestar que proporciona.
--
410!
. !CA Y DEONTOLOGlA PROFE310NAL
Psic Luda Maruja Chacn Presentao6n
Pg. 13
UNIVERSIDAD DEHUANUCO
g. tica de los valores:
Corriente de filosofa moral iniciada por el alemn Max Scheler
(1874-1928).
Una accin es buena si es capaz
r>
de realizar un valor.
Los
valores
son
cualidades
objetivas e intemporales que el hombre

slo
puede
captar
mediante
el
sentimiento, es decir, no gracias a la

razn,
sino
mediante
una
intuicin
emocional.
Rechaza el relativismo moral
sostiene
que aunque
histricamente
cambian las costumbres y los juicios
los valores,
stos son
absolutos, objetivos e intemporales .. '

Los valores existen de~,trd~'.:"~e,1: una jerarqua,
es decir,
organizados
por orden deiiimR~rlPncia
importantes
son los vareavsenslbres (regidos por el principio
{;;., "';11~\"=1-:;if
del siguiente modo:
estn
' "it.:~;:1:.:I'
agradable-desagradal;>lf!Yr'!Uego estaran los valores espirituales,

"
\, \"~
los menos
de
como los
estticos y los cogqo,~.~if!vos (regidos respectivamente por el principio de
(::
bello-feo y verd?~~;~-falko) y por ltimo estara el valor supremo de lo

santo, cuy'}~~lii~~in
es el ideal tico de Scheler.
:%
::~i;:;!l
2.
ticas /o~lf.~
$q~/a'quei'las
que no le proponen
al hombre un bien concreto que ha de
;dn,;'~,~uir con sus acciones; nicamente tienen en cuenta la forma o manera

i ' (
~;' "tt~
'~n
que han de realizarse las acciones para que puedan
ser consideradas
e:
(
buenas moralmente,
Son ticas formales las siguientes:
-._)
TICA Y DEONTOLOGIA PROFESJONAL
Pg. 14
(""<./
OllMRB!S YERPATEM
~,
~
_
1
}
J_
~/
JA
. FACULTAD DE"CIENCIAS EMPRESARIALES

a. La tica kantiana:
L Kant es un filsofo alemn del siglo XVIII que propuso la primera

tica formal. Para Kant, una accin es moralmente
buena, no por los
resultados o bienes materiales concretos que la accin intente alcanzar,

aunque sean buenos, sino por la intencin con que ha sido hecha.
Lo nico que
podemos
llamar
realmente bueno es una buena voluntad,

y 'buena voluntad' es aquella que acta
no
para
conseguir
algo,
sino
por .
considerar que es su deber actuar del

modo en que lo ha hecho.
Actuar por ~eber, sin ninguna otra
consderacln
ms, es IC? _que caracteriza

::::
a una buena voluntad.
;!;::
't
. \. r
rr:~h..Z:;.;;!.;f
Et imperativo (=mandat~;;,fn;9,'r~1),/,de la tica kantiana dice lo siguiente:
~-.
'
..;.:%.
k -
"Obra de tal manera que tq,;9~Cin quieras que llegue a convertirse en norma
~ 1!-.
''h)
universal de comportamie,r\(M.
)ii,.
io. La tica
..
~;_:i., ,:j;'S\.
ex.isten~allsfa:
:;,,
.1:
':i'
El represerif~-~i~"'ms significativo del existencialismo francs es Jean-Paul

t:!:!f!;. ~ .. ,.
.. .
Sartre (1905~"1'980). -
s- . .
'; \,j""'.f '.~' -~ . _,
."-~.~j;,
\ r\i'o'
hay
.'
..
valores
eternos
l'i,':1,if:
;,,
i!"' '~J:>solulos escritos en algn mundo
"\, :,,}
..
,,.'), ideal;
de ah que
humana
individual
la existencia
se
enfrentada constantemente
obllqacin
vea
a
la
de tener que elegir en
cada momento qu hacer en la vida

y con su vida.
TJCJ\ Y DEONTOLOGIA PROFESIONAL
Psk: LucaMarujaChacn Presentacin
Pg. 15
,~
t~~rrx-~
r""
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES_'!~Jl/
Para Sartre, la angustia es un rasgo bsico de la vida humana que est

"condenada a ser libre", es decir, est enfrentada permanentemente a la tarea
de tener que decidir cmo vivir y en cada decisin que toma le va la vida. Y s
alguien trata de ocultarse a s mismo el hecho de que lo que somos es
siempre consecuencia de nuestras decisiones, estara cayendo en la mala fe
(=autoengao).
[Veremos
esto con
ms detenimiento
en la
siguiente
('
(~
,~
diapositiva]
'!f"''lf.?::i;;~,,;,}
"-
~--..,..
s' realice
Lo que convierte a una accin en autnticamente moral es g~
. ;:r0,, ~:\,;,~
desde la ms radical libertad personal. Ahora bien,. toda' 'C(;'.(Jh

individual
~~
.
moralmente buena -, ha de incluir de algn modo. a toga?:~"' umanidad, no
porque haya valores morales absolutos 'que deban
".
..
r~~P-!)~(,J;~e. sino porque el

'b 'f:
. f.:::~-
hombre es, lo quiera o no lo quiera, una conci~nyi~: "b'ierta a la comprensin
de los otros, sin los cuales la vida individual n,f_s\-~~.J.e,;a existira ni llegara a ser
c. ::;::
,:\rSiS~~J
analtlca:
Esta corriente filosfica, sqrgi~'a en el mbito anglosajn en el siglo XX,

destac especialmente
.
l;e,r,\;;-,,~,,,,,,,~nlisis del lenguaje

'
cuando
lo usamos
~i... :,:,,J.
moralmente,
es decir, .c.~.!fd. usamos las palabras 'bueno' I 'malo' en sentido
moral.
,,:~~~~\
\O '
e
(~
La filo~oJ~ ' 'moral analtica comienza con el

.
\",}
.
...
'::;:.,,;/
rr,_ ,;;:;
..,,,'\,,p~~ra l lo bueno
( 'tneiante el lenguaje,
,J;
( __
filsofoiinw~s George E. Moore ('873-1958).

no puede ser definido
pues
es una cualidad
simple que slo se conoce intuitivamente (como

los colores) y escapa a cualquier definicin
lingstica.
Otro filsofo analtico es el tambin ingls Alfred Ayer (1910-1989),
critica el intuicionismo
de Moore, proponiendo
cuando alguien dice que una accin es buena,
quien
un emotivsmo: para Ayer,

no est intuyendo cierta
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!~!!!!!!.!!!~~~!!'!!!'!!!!!'!!'!!!!!!e~!!!!!!!!!!!!!!!!!---'~-~--~~-~!!!!!!!!!!!!!'!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!'!!!!!!!!!'!!!!!!!!!!!!!!!!!'!!!!!!'!!!*~-~!!!!!!!!~
Psic Luda Maruja Chacn Presentacin
Pg. 16
UNIVERSIDAD
DE HUANUCO .

bondad objetiva en la accin,
emocin
o sentimiento
sino que en realidad slo est expresando la
agradable
que le produce
observarla tratando
de
persuadir a los dems para que sientan lo mismo.

Otro
filsofo
prescriptivismo
analftco
es
Richard
Hare
(1919-2002).
Defiende
el
universal: el lenguaje moral no pretende ser persuasivo
ni
alcanza a expresar qu es el bien moral gracias a alguna especial _int1:1tciqn,

sino que slo alcanza a ser prescrptivo.
es decir, a ordenan ~'edf~~te

t.
enunciados
imperativos qu conducta deben realizar todos,
ciertos valores que previamente

su carcter universalizable.
~~::r:~f~
yCe\}d' .seqn
han sido elegidos de acuerd/!(.~"' a razn por
Esto distingue la norma
universal) de la norma jurdica (que siempre es d
mgr,:3t;;(qt;~aspira
a ser
un"R~:~J'.Jde una poca).

,;,;,:ie.l)'i,,f
VII.
Es terica.
,
.
. , .
t~1,,.ff
Es prctica
).'\,;r
Estudio filosfico y cieiit1fico de la
moral.
"
Conjunto
.; "\,,,j.:,.,\} . ~}
normas
Es la reflexiQ.)~}ica
:.;,':;u,.- -~;
Encargad~:,,, \ .,,''de
1 -
t"unda~;r,)~~"' reflexivamente
ese
,,conJ~to1.~e principios
.~s::
1:..J:
.:.-
o normas
q,?! constituye nuestra moral.
. .
t-~---~--~---:
TICA Y DEONTOLOGlA PROFESONAL
principios,
valores
criterios,
que
dirigen
nuestro comportamiento.
discutir
:;\..
de
Nos
hace
actuar
de
una
determinada manera y nos permite

saber _q~ debemos
hacer en una
situacin concreta.
. Es la brjula que nos orienta, nos
dice cul es el camino a seguir.
Psie Luca Maruja Chacn Presentedn
Pg. 17
-~
k~~:~~1
r:
~"'""'"'"""'"''ll
FACULTAD DE CIEN~IAS EMPRESARIALES~-
-~~~ _
Ford: "S Consistente"

{
,,..
Mientras Microsoft, Twitter, Apple y muchas otras empresas tratan de re.disear

.
-~"" \!:. ~t;::'
constantemente su imagen corporativa para darle un aspecto ms fres,,~,o\,,J'~ara Ford
mantener una identdad a travs del tiempo es algo fundamental para g_J~:~}Ji"~~-nfianza.
:~.~;~':. \3:;,(1
71~1.
La empresa se enfoca en crear consistencia

producto
y la ejecucin.
~~' la estrategia de
is.
{\:;\}\
e--
'
Escuchar las necesidades de los clientes tambin e,s''un pilar para la compaa, y
las redes sociales son un medio para interarticular
~.6-~:~~~'~; y conocerlos .
.;7
~...
'
"'
TICA Y DEOl'ffOLOGJA PROFESIONAL
Psc luca Maruja Chacn Presentacin
Pg. 18
.'-
11 lTNIDAD
.:::. \:ih. ::.!;
DESARROLLO PERSO,Nll Y
PROFESIO~;~f:~l',),
;'\,~J",)
ETICAY DEONTOLOGJA l'ROFES!ONAL
Psic Lucia Maruja Chacn Presentacin
Pg. 19
...---
UNIVERSIDAD DE HU1\NUCO
FACULTAD
DE CIENCIAS EMPRESARIALES
- 9,.....,
,,.-. ...,.,.
-
DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL
l.
LOS VALORES:
Los valores son una cualidad "sui generis" de un objeto. Los valore.
en
agregados a las caractersticas fsicas, tangibles def objeto; es ,d~'.ci'f, -~n

atribucin- su comportamiento y actitudes hacia el objeto en cue~)J(.,
\. :;
'.
ea'~f~e esa
atribuidos al objeto por un individuo o un grupo social, modificando -a
~;::,,;if
e
.""
!:-
~,i:
\/_,,.;:
S@: (pyi:l'de
iriterpr~f'a~i6~
. qe!
\'
obi'e~
.
decir. que la existen ca de un valor es el resultado de ta
que hace el sujeto de la utilidad, deseo, importancia, inters, belleza
0 ...
"'r::, ~~=_;,.!:
Es decir, la vala del objeto es en cierta medida, atribuida por el sujeto, en

acuerdo a sus propios criterios e interpretacin, producto de un aprendizaje, de
una experiencia, la existencia de un ideal, e incluso de la nocin de un orden
natural que trasciende al sujeto.
hTlCA Y DEONTOLOGIA PROFESIONAL
Psic Luca Maruja Chacn Presentacin
Pg. 20
. UNIVERSIDAD DE HUANUCO
CARACTERSTICAS:
a. Durabilidad: Los valores se reflejan en el curso de la vida. Hay valores que
son ms permanentes en el tiempo que otros. Por ejemplo, el valor del placer
es ms fugaz que el de la verdad.
b. lntegralidad: Cada valor es una abstraccin ntegra en s mismo, no es
divisible.
c. Flexibilidad: Los valores cambian con las necesidades y experiencia~,, :d~\;'ks

personas.
d. Satisfaccin: Los valores generan satisfaccin en las R
que los
practican.
e. Polaridad: toddt1;)~'(9t';se presenta en sentido positivo y negativo; todo valor

conlleva un cqritf~vator.
f..
Jefrarqu'~;\~~y valores que son considerados superiores (dignidad, libertad) y

.: * ~'
.
.
.
otros,:t~m~l",1inferiores_(lo~ reaclonados con las necesidades bsicas o vitales).

L~s-J~/arquas
de valores
no son rgidas
ni preoeterminadas:
se van
- 'f'.P~~truyendo proqreslvamente a lo. largo de la _vida de cada persona.

,_';~~; "trascendencia:
los valores trascienden el plano concreto; dan sentido y
significado a la vldahumana
ya
la sociedad.
h. Dinamismo: los valores se transforman con las pocas.

L
Apllcabldad: los valores se aplican en las diversas situaciones de la vida;

entraan
acciones prcticas que reflejan los principios valorativos de la
persona.
j.
Complejidad: los valores obedecen a causas diversas. requieren complicados

juicios y decisiones.
TJCA Y DEONTOLOGIA PROFESIONAL
- Psic Luca Maruja Chacn Presentedn
Pg. 21
.r--
FACULTAD DE CIENCIASEMPRESARIALES
.. **
,-'
TIPOS DE VALORES:
1. Valores Religiosos:
Dios
Santidad (lo santo
f'(""~~Q.CV<\~
Culto interno y externo
Virtudes sobrenaturales
Toda la persona dirigida por la

Fe.
.
-\-\fa
'()QCQ.~d.c..~ ~
y lo profano)
s. ~A.).J._
SL.\\s; ~e:.~~
~~~(,U .
~
Qf&acC.... i
Crri~\0(\~
G'Q..-ct. ~ 2. Valores Po~t1.cos:
"""O "
(~.
(_eQ
~"'
t: '
.
...
~\ ~-,-
'Q..(""Q ~
~ )....
Patriotismo: Es el valor que procura ct1ltlv~:r,, respete y amor que

debemos a la patria, mediante nuestro
al bienestar comn ..
t#~S'~J& h~nesto y la contribucin

l, .:.'~~;;
~!;7:~';~\~':t
Solidaridad: Es el valor que prd'ct1ra
personal
. ~Q\ ~
\!:._.r . ;,;;.
ofrecer apoyo a un
.:i.'i:.
.~no o
ideas.
Nacionalismo:
Que
sentimiento
superioridad;
'propone
un
de :"'~efusividad
'\f\:importa cual sea la
__.,__
__
[.;
cualid~d't,qi''~,d~stacada del pats.'
...
'-"
3. Valor:~~:.,~2"onmicos:
"i: Bienes
Riqueza
Administracin
Fin objetivo: obtener bienes y riquezas
Fin subjetivo: confort (comodidad)
"
Actividades: administracin
Preponderancia: cosas a las que se da valor convencional

Necesidad que satisface: seguridad
Tipo de persona: hombre de negocios

Cienc~ que lo estudia: economa
In
rQ-
TICA Y DE01\TOLOGIA PROFESIONAL
1'vllll't1W
rn
Pg. 22
~
4. Valores Sociales:
"
La crftica constructiva: Se fundamenta en el propsito de lograr un

cambio favorable que beneficie a todas y cada una .de las personas
involucradas en circunstancias o ambientes determinados, con actitud
de respeto y sentido de colaboracin.
La comunicacin:
buenas
Es indispensable para p_rocurar y man\en
relaciones
en
todos
los
mbitos
de
las .
nu~;;;~~,::~ da,
particularmente en la familia, el trabajo y con las 8.e(~ops ms

'
r: ,{;~:' ..
:j::;::i''
cercanas a nosotros. Aun as enfrentamos desacuerf.t,ps~f'discusiones

.
~l:i; ~~~fj';;
sin sentido, provocando -en ocasiones-: una ruptJ.:!r~1,. e.tl""tas relaciones

i; li
t,J.
con los dems. Entender y hacerse compreng,g't:1,~sHun arte que facilita

.
:;;.l 7 l; f:}
la convivencia y la armona en todo lugaff',,,,\;;: .,.,,,/_

.
servir:
i _!i\.f
.
..
.
''i,!..
?
:
. .
Es ayudar a alguien de manera espontnea, como una actitud
permanente de .colaboracin
hacia los dems. La persona servicial lo .
es en su trabajo, con su familia, pero tambin en la calle .ayudanco a

otras personas en cosas aparentemente insignificantes,
pero que van
haciendo la vida ms ligera.
f:'nc,\ y DEONTOLOGIA PROFESIONAL
Psic. Luca Maruja Chacn Presentscion
Pg. 23
La amistad: Es un valor universa!. Est claro que difcilmente podemos
sobrevivir en la soledad y el aislamiento. Necesitamos a alguien en

quien confiar, a quin llamar cuando las cosas se ponen difciles. y
tambin con quien compartir una buena pelcula.
(,.-_
Es una caracterstica de ,Ja ., $6b&mdad que inclina al
Solidaridad:
hombre a sentirse unido a sus semejant~'~/y~ la cooperacin con ellos.

La libertad: Puede entenderse(c~~o la capacidad de elegir entre el
.. i:L
:i,;.,,}
bien y el mal responsable!(l!~,~t~>1

5. Valores Intelectuales:
':?f; t:,,
'1.:.. -,
.,5
Es la .c:;aP:~bt'.i:id' de maravillarse ante la realidad .
'
Curiosidad:
. ,, ....
Es la
-,
.,.
b'de''ae
~pr,3'der.
la motivacin para
ta
'~J;~dizaje
"'.~.,''bsqueda
fuerza
para
e!
radica
en
la
de
respuestas
preguntas previas.
{
'--
Quien mira Ja vida, la sociedad y

a la naturaleza como fuente de
('
"-
saber y de enseanza, tendr la

fuerza para mantener eJ esfuerzo
en la investigacin, el estudio y el proceso de aprender.
TTC~\ Y DEONTOLOGlA PROFESIONAL
Psic. Luda Maru/a Chacn Presentacin
Pg. 24
Inters por el conocimiento:
Disposicin
describir,
positiva
clasificar,
para
observar,
comparar
cuantificar los fenmenos y objetivos

como medio para comprender mejor el
mundo que nos rodea.
Inters por la adquisicin y retencin de

ideas y datos acerca de nosotros y el
mundo que nos rodea.
Comprensin:---. -
. .. ~
. ('~. ~:;f~..
Facultad para entender. los elementos que constiti.JY~b-)u~ fenmeno y al
j[t.'~,J
f:
fr.~
fenmeno en s, usando la inteligencia comq '\JrTdio y apoyndose: en

conocimientos adquiridos previamente.
B:::: .
/t!\,J
\11~\fi
~!;;i
\r'"1t';~, ;"''"
/i'1S,,)'')
Capacidad de expresin:
Habilidad para comunicarse a'p~r,t,.!~,J la estmulacn y desarrollo .de las

distintas maneras de expresid~. (fn~'uaje hablado, corporal, esttico, escrito,
n,,. .. ;
etc.)
Criticidad:
Capacidad
informacin
y altitud analtica ante las circunstancias acontecimientos

recibida,
juzgando
cuidadosamente
todos
los
elementos
contenidos y adoptando una disposicin reflexiva, bien intencionada pero no

ingenua.
e
F,TICA Y DEONTOLOGIA PROFESIONAL
..
Psic. Luca MarujaChecn Presentacin
Pg. 25.
(1
.
'
(--.:,,
FACULTAD' DE CIENCIAS EMPRESARIALES
'
....... .:.~.+- ._,,,.
Inteligencia:
-capacidd para encontrar relacin entre fas cosas con e! fin de solucionar
problemas sfn crear. otros. Capacidad para .entender
y relacionar tanto a las
partes entre st como a las partes con el todo y actuar en congruencia con ello.
r:
Conocimiento de la verdad:
Poseer informacin acerca de la correspondencia que. debe haber entre,

los
!,
:1-.\
--,~:;,~
juicios o pensamientos y los sucesos y los objetivos reales y existent'~'(n al

x ':~;:1-f
naturaleza.
".' ;,\)
\i,,,,, ,
t\"~t;:'.' ;, ,1
6. Valores estticos:
'Los valores estticos -bello, feo sombro,,.fC!,n~bte, elegante, cursi,

;.1, ~
'J :,,.';
hermoso, claro, horrendo, sucio, asque,ro~of~frfhonioso, destemplado,

esbelto, gracioso, fino, grosero,
desmaado, . sublime,
. . ~-\)
()
"~
vulgar, '
guapo.
Fin
.
..
:::-
:';;;,"\,,~;,-.,,s;:;;;:
Fin Objetivo: Belleza

Subjetivo:
.~ ::~;:1
Gozd\1,, d/~
la
s. ii:t;ii'
:d.s _,~~~~rmpiaci6~.
(';
~....__.!
.creacin. ir;i~r'fJ.!efacin
~
Prepo'm~~'~'.~~'fa:
Toda
la
persqn~ ..ante algo material.

r
a .
.
:.::
:;.,~:i-
que
satisface:
r
\,:\,,.f\Dto.rrealizacin
.
'\.:, ~,:,t Tfpo de Persona: ntegra
,_; tf, :~~;,.) '
('\')tos
'i:
'
ar, :,_
. .
iN.$.,d:~idad
\~
rv
-:: ;
'. .
(- ..
#"
VALORES EN LA ORGANIZACION:
tos
valores
organizacionales
".J
son tomados, muchas
veces,
como
sentencias vanas que realmente no inciden en el desempeo corporativo, pero si
(J
se analizan sus verdaderos alcances, los valores compartidos constituyen el
cimiento de la organizacin y generan beneficios para las personas y empresas
(J
que los aplican.

<:
.....
TICA Y DEONTOLOGIA"PROFES!ONAL
41d
Psic. Luda Man~a Chacn Presentacn
Pg. 26
r
.FACULTAD-DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Lo que se . conoce. como: - cultura- orqanlzacional
concepto constituido
por el conjunto de creencias,
es bsicamente
un
valores . y patrones
de
comportamiento que identifican a una organizacin de otra.

Generalmente, las empresas cuentan con
un plan estratqlcoen el cual se pueden encontrar
bonitas y elegantes frases
propsitos
que "retratan" .' sus
y valores fundamentales, entre ellas: la.
misin, la visin! la filosofa de la empresa y

lgicamente los valores. 'En 'estos planes estratgicos se encuentran
frases
como: - "Uno
de.
nuestros valores
fundamentales es el COMPROMISO, que signifiya '" :::.:_,,_,_,,,,/;,;::-.'.::;_: ::::;.:~'''S/,:''.':::,:.::::,::;::

para nosotros tica y profesionalismo,
.'
.,_!f.-::;,,,,.~~.
';, .
, .. _,_._,., . , -;' _.
intEl,r~s:,jJbr la problemtica socia! de

.:
nuestro entorno, disposicin de servicio .. e:
td' qu
pasa en realidad al interior
- de la empresa? Lo ms comn es qr,,,.,~;.$. s frases se queden en el papel como

letra-
muerta
~-~rZ:f6;~ es psimo, las entreqas
que no se aplica, el
-,
'b-.. :H
no se cumplen
'1
en los perodos establecidos,.,l<{f~,~rica est contaminando el arroyo vecino, etc.

r.,
f"1,;~"1;;;::i~j
Esta realidad ,,,pftnile apreciar que dentro de las empresas y muy

-~~- 1~..
especialmente
:,~'-;_:;~
los.. ;;,a.rectivos, no tienen claro que los valores compartidos

,"<'.'11;} 1:";~
realmente sor\/\Jr'\. rrna competitiva y que ms bien los menosprecian hasta el

gra~o de c~r;i~.i~~'rar1os
frases intiles para .el desempeo corporativo que solo
,,
.:
\.:
.!:
sirv~n p_at~('rhostrar de vez -en cuando a los empleados
para hacerlos sentir un
poquit_.,m~jor.
Los valores organizacionales son la conviccin que los miembros de una
organizacin tienen en cuanto a preferir cierto estado de cosas por encima de
otros (la honestidad,
la , eficiencia, la calidad, la confianza, etc.).
.
Los valores organizacionales
compartidos afectan el desempeo en tres
aspectos claves, proveen una base estable (gua) sobre la cual se toman las
decisiones y se ejecutan las acciones; forman parte integral de la proposicin de
TlCA Y DEONTOLGi'i\ PROFESIONAL
Psic Luca Maruja Chacn Presentan
Pg. 27
-~
~Wi~
...
~~~- f
i<t:~-.~\\ J
__________\? ,. I

valor de una organizacin
__,_
a clientes y personal y; motivan y energizan al personai
. para dar su mximo esfuerzo
por el bienestar de su compaa.
As se crea una
fuente de ventaja competitiva que es difcil de replicar ya que se fundamenta
en
valores propios y nicos de la organizacin.

.
Cuando los valores estn alineados
con el desempeo,
las personas
que
laboran en una compaa presentan actitudes como;
Compromiso
con el logro de la calidad y satisfaccin
del clienJe(:'
.::''
Sentido de pertenencia y responsabilidad
en sus accione
Saben que su opinin es escuchada
,.
l,:,;;,)
::::;:!
"/'\,S''J
., ,:V\
i/i;:
Observan una conexin directa entre su labor y lo~,,b~,fl~os de la firma
y el hecho de compartir lps:.,rt\i,~~os valores hacen que se
Estas actitudes
. ~:~;,~~I:
presenten los siguientes beneficios dentro
delAf~ptb
\ ....
' ~~
.
Colaboracin
humano de la empresa:
~-
'.
Productividad
xito ..
Realizacin
..
:;:
. Este, re,at[i~2in
relacin
co~\.,i.X'~nforno,
trn]in~;;''q,~"ih.~ca~res'
la
al interior
cornq~idad
de la empresa abre la posibilidad de una mejor
ya que. es vista
no tradicionales
y. el medio arnbiente.ilo
. d;.=_=:";':'atraer, desarrollar
'''I~fan solamente
y mantener
como una organizacin
exitosa
corno puede ser la responsabilidad
en
hacia
cual tambin genera una mayor capacidad
al talento humano. Pero cuando los valores
en el papel y no se traducen
en conductas
y decisiones
consistentes, el clima organiz.acional se deteriora y conlleva bajos desempees.

Es por esto ltimo que resulta importante
organizacionales,
estratqicas"
organizacin
que
saber implementar
los valores
ya que resulta ms sencillo definir una serie de "sentencias

practicarlas.
Para
que
(os
hay que llevarlos al terreno prctico,
valores
se
legitimen
en
la
hay que aplicarlos
en la toma
Psic Luda MarujaChacn Presentacin
Pg. 28
&illHiMI
. TICA Y DEONTOLOG!A PROFESIONAL
. ..__.,.
';
f~fill
f.-!~ J
~~J}i)
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES.
-:.-- .....~~;~';;;;;;;;i;;;;;;;;,;;;;;;;;;;;o;;;;;;;;;,;;;;;;;;;;;;;;;;;;;:;;;j;;o;;;;
de decisiones, en la contratacin, en la atencin y servicio al cliente, en las

operaciones, etc.'
Si se tiene en el plan estratgico
fundamentales es el COMPROMISO,
que
"Uno de nuestros
que .significa
para
nosotros
valores
tica
profesionalismo, inters por la problemtica social de nuestro entorno, disposicin

de servicio ... ", entonces la empresa debe procurar,
por ejemplo, que todos.,,sus

~i
f';;'.\
. contratos se realicen con transparencia, que sus decisiones se ajusten a
'base
un
.. 't-
1~:,.:J
~}."::;.?
tica, que sus empleados de primera lnea presten un excelente ks~~'oro a los
,,: :,,
clientes,
que se cumpla con los. horarios de entrega

.
':1frl/f
prog(2_~;~6s, que se
!Ir:_,
~,~j-
adelanten tareas sociales con_ las familias de los empleado~!:;,9Pt:fse re~iclen los
desperdicios de la fbrca....
..
., '.,,
!:..
-~;i:,.)
i::c. \.;ji
..
Lo'shialores identifiari las prioridades claves para que la organizacin
s9qre0v~ y prospere,
.. \tiempo,
minimizando as el gasto de recursos financieros,
que a menudo surgen cuando hay decisiones
'':,,,,~';i;~tereses
alejad.os
y operaciones
energa
que sirven a
de lo ms importante para el buen funcionamient~
de la
organizacin.
Los valores deben estar presentes en toda la empresa y deben
ser
inculcados durante las primeras etapas de incorporacin del personal, adems

hay que capacitar
constantemente
ai personal antiguo: Pero sobretodo, el
directivo debe dar ejemplo, ms que inVertir recursos en entrenamiento, porque

TICA Y DEONTOLOGlAPR.OfESlONAL
Ps/c. !.uca Maruja Cbscon Presentacin
Pg. 29
... -
"nada reemplaza
el poder de las acciones
de los ejecutivos como mensaje de
coherencia y compromiso con los valores"
111.
DESARROLLO MORAL DE KOHLBERG:

Segn se ha comentado anterormente,
Kohlberg defini tres niveles en el
desarrollo moral, cada uno de los cuales est relacionado
con la edad.
('
Estos
niveles son:
.i-\
{.:J~J''"'
Nivel 1: Moralidad Pre~convencional (de los 4alos10
aos}
El nfasis en este nivel
Los nii)~S\~bservan
est en el control .externo.
2:,'i11
~':,'{.":
patrones de otros ya sea para evitar el castigo o para obtene,f;~.r'e'compensas.
los
En
este nivel el nio responde a las reglas cotturaes y a ~$.,,lti~~etas de bueno y

.
;;\!J !,,,'!
malo, correcto o equivocado, pero interpreta estal?.1e,_tiqu'tas ya sea en trminos
~::l,
de las consecuencias hedonsticas
-;;P.,
'
;;!i:..
'!,
recompensa,
de favores) o en trminos del ~.?f'E:ff"tsico de quienes enuncian las
intercambio
reglas
o fsicas de. la,::a.~cin (castigo,
y etiquetas.
...;;,
;.
El nivel se divide en tas sJg~ientes dos etapas:
:;\,}',s:,~j''"'''
: Etapa 1. La orientacin de o.
Las consecuencias
.
fsiodJ$,Jde
. 't_\11J ... -
ncia por castigo:

una accin determinan la bondad o maldad
.
sin considerar el signi ..9t( humano o el valor de estas consecuencias.
der casti
evita~in
\'\el r~~peto incuestionable
1/,i1.
La
al poder so~ valiosos por su
en trminos del respeto por un orden moral subyacente
propio dereclq,,,'Y:
e
E
. que se SU$ter\t~:,~or el castigo y la autoridad (esto ltimo sucede en la Etapa

'l:
4). Es
\:.r}
,"-O~~fi:* las
~
personas obedecen
las regias para evitar el
castigo. Una
~ccipn.:~dena o mala est determinada por las consecuencias fsicas.

;'.:;\:?. ,: . ~'
TIC,i>,. Y DEONTOLOGlA PROFES}ONAL
Psic
Luda
Maruja Chacn Presentacin
Pg. 30
--~~-
'I
. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

.
.......-muzzu
! Etapa
2. ; La orientacin instrumental-relativista
u orientacin
por el
premio personar.
La accin correcta consiste en aquello que instrumentalmente satisface las
propias necesidades y ocasionalmente
las necesidades de los otros. Las
relaciones humanas son vistas en trminos mercantilistas.

Los elementos de igualdad, de reciprocidad y del mutuo compartir estn
presentes, pero siempre
son -nterpretacos
en una forma prctcas;'; ..a
reciprocidad es un asunto de me das y te doy no de lealtad, gratitu(j

.
Con lo cual, las necesidades
personales
\.
6ufutfi~;a.
:~-'::,;:;
determinan la ,aqeP,tcin o
r;::.,,::
desviacin. Se devuelven favores a

ayudars.
Nivel 11:
Mprattti'act
de conformidad con el papel convencional (de los
10
a los
-;
13 a.osf/''
r :, . 'los
nios ahoraquieren agradar a otras personas. Todava observan les
,p'~dones de otros pero lo~ han int.eriorizado en cierta medida. Ah~ra quieren ser
Considerados
buenos
por gente cuya opinin es importante
para ellos.
Son
capaces de asumir los papeles de figuras de autoridad lo suficientemente bien

como para decidir si una accin es buena segn sus patrones. Con lo cual, tienen
'
'
'
en cuenta las ~xpectativas de la socecad y sus leyes sobre un dilema moral.
(TlCA
Y DEON10LOC3IA PROFESIONAL
Psic. luda Maru; Cbecon Presentacin
Pg. 31
r:
r:
3. La orientacin
! Etapa
de concordancia
,,.-.
interpersonal
o de nio
bueno-nia buena.
El buen comportamiento es aqul que complace o ayuda a otros y es
aprobado por ellos. Hay mucha conformidad a imgenes estereotipadas de lo
(".
que es mayora o comportamiento natural. El comportamiento frecuentemente

es juzgado por la intencin (tiene una buena intencin) se convierte en al.go
importante por primera .vez. Se gana aprobacin por ser buenoJ,,f;;J:;;~i,fio
mantiene buenas relaciones busca la aprobacin de los otros . \~}?'

y
e:
e:
. e~ ~~s;f; . .
.e
: ;:tap;,4,':"La orientacin de ley y orden:

'~r
::,_ :, .
.,,'\.f;ia'y una orientacin hacia la autoridad, las reglas fijas y el rnanterumiento
'{i~~;::~::.d;:s::~i;~s:~to~:;l:rt:;~e;;:d~~r::~~e~:~~~t:r::n:::,
se justifica
. leyes.
SO'.'
=~::::
en s mismo. Al decrdir el castigo para una mala actuacin, tas

absolutas. En todos los casos, debe respetarse
la
autoridad
y el
(~.
orden social establecido.
..__,
_
t.11CA Y DEONTOLOGlA PROFESIONAL
Psic luds Maruja Chacn Presentacin
Pg. 32
Nivel 111: Moralidad de los prtnclplos morales autnomos (de los 13 aos en
adelante, si acaso)
,.
En este nivel se llega a la verdadera moralidad.
Por primera vez, la
persona reconoce la posibilidad de un conflicto entre dos patrones aceptados

socialmente y trata de decidir entre ellos. El. control de la conducta es interno
ahora, tanto en los patrones observados como en el razonamiento acerca de.. lo
y lo incorrecto.
correcto
.
Los juicios estn basados en lo abstract.o
y por Priri~:~~s
~'
~.'
r_::.
.,.,
personales que no necesariamente estn definidos por las leyes de la ,~PS.i~<<fad.
\,;,)'"'
! Etapa 5. La orientacin legalstica o de contrato sociaJ:S:'\,,;,

Generalmente tiene tonalidades utilitaristas. La ac.cl~~:),cb,;rectatiende a ser
definida en trminos de los derechos genepal~J,;,'',,6J1'Qlndviduo, y de los
estndares que hari sido crticamente
e~a~l'hpd,os y acordados por la

':i'i:.,
sociedad entera. Hay una clara concerici~'<t91 relativismo de tos valores y
''"
opiniones personales y un nfasis co

reglas para llegar al consensq\,,.1'P~.d
.
-.
democrticamente acordado,
-;;
\,.. '[;
'b'hdiente hacia los procedimientos y
de lo que es constitucionalmente y
i~, cq'rrecto es un asunto de valores
y opiniones
. personales. El resultado e(~~ nfasis en el punto de vista legal, pero con un

.-
'
-,
- r.
\~!
.t~i.1:'!- .
nfasis sobre la posibHdaq',9e cambiar la ley en trminos de consideraciones

racionales de
ufilid~,r:f'~.~iial'ims que
~
'-~
y orden de ., la,.'"iEfa'pa
acordado,
~".
congelarse como en los trminos de ley

/
4). Fuera del mbito
legal, el contrato libremente
~~,~p.lido como obliqatorio.
:;.
'\
'~~~ ... ;,
...
TICA Y DEONTOLOGiA Pi~OFES!ONAL
Pg. 33
r:
r:
r
~~i~
Jr)t)
DE CIENCIAS EMPRESARIALES_ \?D/_
FACULTAD
..-
. : Etapa 6. La orientacin de principios ticos universales:

Lo correcto es definido por fa decisin
principios
ticos
consistencia
y universalidad.
reglas morales
principios
concretas
que
apelan
Estos principios
la
de acuerdo con los

comprensin
de reciprocidad
lgica,
y ticos y no son
son abstractos
como los Diez Mandamientos.
de justicia,
universales
La etapa 6 supone
de derechos
e igualdad
y de respeto por la dignidad de los seres humanos como persQJtpS
humanos,
'
auto-elegidos
de la conciencia
individuales.
Lo
que
es
bueno
y conforme
a derecho,
''
fi,. -::;.,
es ce'sff/~ de
.
'r:h)
"""
conciencia individual.
e involucra los conceptos abstractos de ju~W{fa~~idignidad
En esta fase, las personas creen que hity'~.JM~~ de vista
humana
igualdad.
r.
., .. "<;1.,,,~ .... .
. universales en los que todas las sociedades deben estar ge,~;euerdo.
AUTOESTIMA:
IV.
.
La autoestima
(~\~QJ~J"
---es el sentimiento
valorativosqe
mentales
.cambia
espirituales
y la podemos
formarnos
que configuran
mejorar. Es
.
un concepto de. cmo

.
compaeros,
mgos, etctera
J'" \
'
,~
;_"""'"
nuestro
. manera de ser, de quienes somos no~otros;;ll'4~t:"~bnJunto

.
ser, de nuestra
de rasgos corporales.
"" ..
,;Qu,r,:fra personalidad.
Esta se aprende,
Ei\p~~-(~~~. los 5-6 aos cuando empezamos a
,:,,:,. :'
'::'
1Qos'.''ven.
';_ ":r1:;wif'
nuestros mayores (padres, maestros),
~hl'~ experiencias
\;, ',;'j.
que vamos adquiriendo.

..
'~
Segn
como
se encuentre
nuestra
autoestima, sta es responsable de muchos

fracasos
adecuada,
y xitos,
ya que una autoestima
vinculada
capacdadde las
de m mismo, potenciar la
personas
aumentar
mientras
a un concepto positivo
para desarrollar
sus habilidades
e! nivel de seguridad
que una autoestima
personal,
baja enfocar
a la persona hacia la derrota y el fracaso.
.
i
~
(
'-
."-..
Baja Autoestima
Todos tenemos en el interior sentimientos no resueltos. aunque no siempre
seamos
...,~
if.eil
conscientes
de
estos.
Los
sentimientos
ocultos
de
dolor
suelen
.r
TTCA Y DEONTOLOGIA PROFESIONAL
Pg. 34
L
,..
\_
~
~ ...
UNIVRSIDAD DE HUA.NUCO
y con
.: convertirse en enojo,
dando
as lugar
el tiempo Volvemos
a la depresin.
formas: odiamos a nosotros

humor,
culpas,
Cuando
sufrimientos,
exageradas,
no logra
tales como, enfermedades

.
ciertos rasgos que pueden no llegar

insatisfacciones
asumir muchas
pueden
repentinos
hipersensibilidad,
mismos,
cambios de
encontrar
el
lado
positivas o sentirse- impotentes y autodestructivos.
uria persona
sentimientos
mismos, ataques de ansiedad,
reacciones
negativo en situaciones
Estos
el enojo contra nosotros
y situaciones
ser autentica
se le originan
psicolgicas:
los ,mayq_i'~s.
'::=:.~.
urjl
la depresin, laS:)rn#iJirp;ss y
-
ser patolgicos,
-, \-<;,;' -
pero crean.
~j1a:' ,serie
11
._,;~\. ~~IJ:..j/
de dolor, como por ejemplo,
de
'e-~' ilvergenza,
ti ': '1
;:;:.,=::
temores, trastornos pslcosornticos.
La
importante
.es
porque
de
manera
nuestra -
percibimos
asf
como
valorarnos
moldea
es
autoestima
nuestras
tambin
vidas.
persona que no tiene confianza eAt.

s
misma,
ni-
posibilidades,
en
proph;a.$ ,,,,,:
- \\_y---
sus
puede que_,set'''Rr
experiencias
que
asf,;, _s'Er,,,~ . t11n
:;_
f.
''f;,.,.f; ::
hecho sentir o pq~!\; 2,Jnsajes

1
\'""'
de
'"
{i;;,}desconfirmacin
confirmacip
que son tr,as_l).i}tidos por personas
:;. \_ y . .~ .
importai;ife.
$'"'''n
r.-. ,.
la vida
de sta,
.: que l~Ji~ntario la denigran*.

otta_de
las causas por tas cuales las personas llegan a desvalorizarse.
porla comparacin
'
..
..
conlos
dems, destacando
'
de
sts
son superiores,
por ejemplo:
alcanzan creen
que s'u, existencia oo nene una finalidad,
incapaces
de otorgr_selo;
sienten
las ~irtudes en las que

.
que no llegan a los rendimientos
sus seres significativos
es
que otros
un sentido y se Sienten
ios descalican y la existencia
se reduce a la de un ser casi sin ser .. No llegan a comprender que todas las
..
TJCA Y DEONfOLOGIA PROFES\ONAL -
Ps/c Luca Maruja Chacn Presentacin
Pg. 35
r)
. UNIVERSIDAD DE HUANUCO
. -~ ....
personas son diferentes, nicas e irrepetibles, por lo que se consideran menos

que los dems.
La persona, va creciendo y formando su personalidad dentro del ambiente
familiar, que es et principal factor que influye en la formacin de la misma, ya que
le incorpora a sta los valores, reglas y costumbres que a veces suelen ser
contraproducentes. Algunos de los aspectos ya mencionados son incorporaoos, a
la familia, por medio del "modelo" que la sociedad nos presenta, ~y
1: ..):,::~. J.:.~p
{~~fe
es
asimilado por todos los grupos sociales. Pero, la personalidad de c~'ci~;,;G~o. no
travs de la
slo se torma
familia, sino tambin, con 10 que
y con lo
dems piensan de ella
~~-
"':<:1:,d
e~iciSett-ee que
5~6LJ'
1os
"f'?=.. 1-?:.:/f
f?f.1~t;ae
que piensa de s misma, al
este ambiente
y relacionarse con personas de otro grupo diferente~~
..
(" t<:'\ . .
Actitudes o Posturas habituales que indican Autoestma Baja

Autocrltica dura y excesiva que la,,rrt~r;Ji'ne en un estado de insatisfaccin
,,s::~:.3''<;!<
consigo mtsma '

Hipersensibilidad a la
atacada/o,
crrt,l~;;\
por la que se siente exageradamente
... :!It,'
echa -la !-cQl"J?il
herida/o;
de los fracasos a los dems o a la situacin;
"'"b
cultiva resentimientos
terG.o,~\t;pqtra
sus crticos:
.
7: ..,,,_:,
. , '!).,
'i.
Indecisin c~61'J,i~t''.1;1;'po'r falta de informacin, sino por miedo exagerado a

equivocarse.
';'',, ..
:'.;>~~~:;""
Deseo\: -\in.n'~c~sario
por complacer,
.... it,,:_
. .
.
. .
miedp a d.~s;g_[adar
.
'\;
..-
y.a
&
perder la buena opinin del peticionario.
. Pc~rt:tcionismo,
autoexiqencia
de
esct~'Jl+~'dora
por el que no se atreve a decir NO, por

.
hacer
~etrectamente" todo lo que intenta.
~:.. ?.":':::;'
,.,.,~:9'ue
conduce a. un desmoronamiento
interior cuando las cosas no salen con
la perfeccin exigida.
Culpabilidad neurtica, por la
que se acusa y se condena por

conductas
que
objetivamente
no
siempre
malas.
exagera
-~
son
la
/ ...
. t'l.1CA Y DEO~TOLOGlA PROFESIONAL
Psic. iucis Maruja Chacn Presentacin
Pg. 36
:.._
->
\,__,
.1t~}.
~
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALE~~~JJI

-
)lb
W Ni_..ll...
magnitud de sus errores y delitos
y/o los lamenta indefinidamente,
l!:Yllil' :W:
sin llegar nunca
a perdonarse por completo.

Hostildad
flotante,
irritabilidad
an por cosas de poca importancia,

mal, todo le disgusta,
Tendencias
vida,
a flor de piel, siempre
defensivas,
propia del supercrtico a quin todo le sienta
un negativo generalizado
::::d:ti::o::t::::da misma
su
generalizad~tJlel.
"' ~~}\~
El narcisismo
(todo lo ve negro:
su s mismo) Y. una inapetencia
r:\',,,,,;
No se habla de una alta autoestima,
de estallar
todo le decepciona, nada le satisface.
su futuro y, sobre todo,
autoestima.
a punto
sino del narcis,!~,r"QP,'''0
de una buena
'l: N {, .-_
es el amor excesivo hacia unp)pr~mo o de algo hecho
por uno mismo,
~u10
por eso se dice que una persqria/t\~'~riarclsista, cuando est

.
'!,'\.,.! .,:"',
enamorado de s mismo, es decir de lo que pier:i_~::,
sa;:,a.e., lo que hace, de cmo es,
de cmo se viste, etc., pero no del propio ser;-,,si~~-"Jre la imagen dei yo.
i:i;
\.
!f!
. '
- -
tiJ.~ali~
En relacin. a1 narcisismo hay que tener en- cuenta
imagen,
que es como se ve exteriormente
el amor excesivo de la persona,

en el_ nio son simplemente
padres,
por eso
cro-5- elementos,
la persona y la otra es el amor, que es
hacia s mismo. La representacin
las palabras
uno la
del narcisismo
e imgenes que les transmitieron
se dice que los padres tienden
a atriburie
al nio
sus
todas las
afecciones y se niegan o se olvidan todos sus supuestos defectos.
TICA Y DEONTOI.OGIA PROFESIONAL .
Pg. 37
()
)
()
UNIVERSIDAD DE.HUANUCO
.
'
. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
..
~Ti777-r--'--
- 'Algien con una buena autoestima no necesita competir, no se compara,

'no envidla, no 'se justifica por todo lo que hace, no acta como si "pidiera perdn
por existir", no Cree
que
est molestando o haciendo perder el tiempo a otros, se
. dacenta de que-tos dems tienen sus propios problemas en lugar de hecharse la

culpa "por ocasionar molestias".
.....
'(;
(~
. Caractertstlcas
"'
.de. la autoestlma positiva:
'(1~').
(,;...._
Cree firmemente en ciertos valores y principios, est dispuesto.a\c.l~t~der1os

;':
an cuando
encuentre
fuerte oposiciones
colectivas,
j:i"
~=::;:.=
' siente lo
sutjcienternente segura como para modificar
si
nuevas experiencias indican que estaba equivocada.

Es capaz de obrar segn crea ms acertado, g,~~fi~
4o
en su propio
JU1c10,
: sin sentirme cuipable cuando a otros le parece ;,;~i,,;que haya hecho.

'.
('
-.-:
y
'
-~.\:-:, ,.!J.
+ No emplea demasiado .tiempo preocupnp~se por lo que haya ocurrido en el

. . . -_- ~ '. .
r':: -\1,:/1:7 _
pasado, ni por-lo que pueda. ocurrir en,_el!,.f.ytro.
.r.
_ -:_
i. 'i4:r::.~r
...
Tiene conanza por su capacitfa@"''R:ahi resolver sus propios problemas, sin
acot>ard~r p~r 1.o~- tr~d,~ 2i~ dificultades
. .dejarse
. . _+ . Se: c;nsid~ra
v. realmenf-{4~~; s;~nte
.
'
.~
igua, corno persona, a cualquier otra
..i:.
persona aunque 'reo,dqq'

.
que experimente .
-t,
diferencias
eh talentos
especficos, prestigio
profesional o PO..?ic.'l~oyeconmica.
-:
......
,.,.- ~-.
. \~-'"~
.e
i;~'.i;._ ~1ir::~~---.
Da por supuet~;{q es una persona interesante y valiosa para otros, por lo
.menos:part'~fu~el!Qs con quienes se asocia:

...
. ..
'
+,,
' .'\,,_\,,,,
..
;'
"{;
'
'
''",
- '
'"'
'
.. ,,, \,,J~nto
~,;:;
(;.,;, -
'
'
''
'
p;;r&;jj"'~propiado y conveniente.
'\ .: .. ,
.
''
.
:
.,,Re't6noce y acepta eri ~ mismo una variedad de sentimientos e inclinaciones
1'
...
:,;.
No se.deJafilinipula'r por los dems, aunque est dispuesta a colaborar si le
'
'
'
'
positivas como negativas y est dispuesta a revelarlas a otra persona si

.
--
le pare:ice que vale la _pena.
.r. Es capaz de disfrutar diversas actividades como trabajar, jugar, descansar,
~
1
("
--~
C~-
caminar, estar con .amigos, etc .

.;.
Es sensiblea las necesidades de los otros, respeta las normas de convivencia

generalmente ace~t~das, '.econoce sinceramente que no tiene derecho a
mejorar o divertirse a costa de los dems.
TlCA Y DONTOLOG!A PROFESlONAL
Psic Luda MarujaChecon Presenteaon
Pg. 38
UNIVERSIDAD
DE HUANUCO
---
- V.
EL XITO PROFESIONAL:
Algunos de los factores que permiten
lograr este objetivo:
1.- Los que entienden la realidad del mundo del trabajo: Quienes entienden
que los trabajos son siempre
una relacin de dos vas, y que cambiaron
relaciones "para toda la vida" a "hasta que

mantendrn
solo en la medida
de
nos convenga a ambos". Y que se
en
que ambas partes estn satisfechas.

Tendremos
medida
"jale
que
laboral"
en
agreguemos
contribuyamos
al
la
valor,
resultado
logros concretos
generemos
buena
Igualmente,
actitud.
en
trabajaremos
con
esa organizacin
mientras
sea
desarroll,
satisfaccin
posible
nuestro
y crecimien,}d;i"~r'fesional
- con
lo
que
- - ganemos razonablemente bien'''i,y,;;,,dq,~"1sintamos respetados,

'
'
.v .
::r,;:
'
qy_~
q~:i~fen
hacemos,
reconocidos y
valorados.
2. Lo~scfue saben
lo
y se
preparan para lograrlo:
Solo
alcanzan
el xtto las persoria~~.~.ue' tiehen sus objetivos claros. Este es el. punto- crucial
~.-
en el concepto
'
"'':
1,~~l~t7 Cmo
'
que se, d~s~q_?<E.~tonces,

.,
..
1;.
\.,
\:0P',Ji!''
'j _,,.
e? crucial
-.~,;_.,:
espera)Q/a'r en
- - .
querer alcanzar el xito si no se tiene claro lo

I
tener
muy claro y por escrito

.
qu se
la carrera profesional, tener un plan de accin siempre
actalzado
y preocuparse
cada - da
por
incrementar
la
los
. cd'~ptfmlentos, .habiiidades 'y competencias.
Les que son
ticos:
E! mundo laboral no perdona u olvida a quienes faltan a
su palabra o cometen fallas de tica, aunque sean asolapadas.

no se trata de ser santos o paranoicos,
Obviamente,
pero s Intepros, transparentes y cada
vez ms conscientes y responsables de nuestro comportamiento.
4-. Los que tienen

fundamental
contactos:
La
red. de contactos
para poder "vender" permanentemente
TICA Y DI~ONTOLOG!A PROFESJONAL
es
una
herramienta
la calidad
de nuestros
Psic Luca Maruja ChscooPreseoteoon
Pg. 39
r:
servicios
profesionales.
Mientras
ser mejor para fa demanda

"vendedores"
de
nuestros
ms grande sea nuestra red de confianza,
por nuestros
servicios,
los
servicios,
mejores
porque
ellos son los
depositarios
de nuestra
reputacin.
5. Los que cuidan su marca y reputacin; Los que tienen

activamente
su imagen
y reputacin para as mantenerse
xito cuidan
competitiv;q,~';,
:1;::1
1r
empleables.
Recordemos
inters cuidarlo.
r :
1
Para que estas __ p'~~~~~ones

:.
amable,
que nuestro hombre es nuestra marca pir~:19'(~la la
vida y es de nuestro _especial

sean autnticas
11r:li
deben ser el reflejo de una conducta nteg'Hi

y en .cada
cada da :de la semana
'\~
~;:;r:i
9ei~:'h estra
ij
aspecto ..
.
No
'""Sponsable
vida.
:1
podemos separar lo personal <;fe lo profesional, no~Qff<l~'somos los mismos

.
j;:~ ..
siempre y as se nos percibe, como un todo.

.
i
6. Los que generan resultados:

preguntarnos:
valor,
por
.
>:'!\,, - .
::;: \
laboral
debernos
hice para contribuir,
qu .hice
~!i -
h9yf?_
teu
1{...';,,_~,.,,, ..
~o,pe_~,,p'agan por
mi sueldo?
contribuir a los
' '(''
Al terT.n.iftEl,r"1a jornada
qu valor agregu
hoy para ganarme
r ; i,)
/''\''';;1, .,,,,,,,;o
1.\.f k.
ir ar trabajo, sino por agregar
resulf~d~~-, .,~or cumplir objetivos y metas especcos,

:.
\ ~i!i,_~f
por satisfacer las necesidad~$,jde !os clientes, e idealmente hacerlo muy bien
cada dla de la ~::::~,,~
Los que desar,.r91{~h su carisma; Muchas personas creen que el carisma es
7.
pot!Ji(;;~;, ; hacen muy poco para desarrollar el suyo,

fun4atn.~'htal en las relaciones interpersonales, por lo tanto
para Jos,
~-
es
:.~~;
la vida.'.-'p;b;~sional
y ~mpresara.l.
( 'r,:onfian~a (carisma=calidez).
fundamental en .
Para q~e las personas confen en nosotros
~~Q,;~~s empezar por generar un vnculo clido

?:..
pero el carisma
y genuino. y eso
genera
e
e
(
'-
Y si hay confianza, hay credibilidad.
~:.::Hi:
:.~'''1;t;;',,:/
Como
~en, son varios
los factores en los cuales trabajar. pero nuestros suenos
y aspiraciones estn ah, delante

encuentro.
Atrevmonos
de nosotros,
listos para que salgamos
a su
a tener xito en nuestra carrera profesional!

!
--
NUESTRA MARCA
s
\
TICA y DEONTOLOGI:\ PROFESIONAL.
Psic Luda MarujaChacn Presentacin .
Pg.
40
.,
ifl~
- .UNIY-ERSIDAD DE HANUCO . .
- -----
\!:/
FACULTAD DE.CIENCIAS_.EMPRESARIALES.
-.-----
Nuestro nombre es nuestra marca para toda la vida y es de nuestro especial

inters cuidarlo.
/"
VI.
o ~~""" ~"' t>-e--SCAc..i. \.
RENDIMIENTO PERSONAL OPTIMO:

.
El rendimiento personal ptimo es conocido como PPP (Personal Peak

Performance). Garfieild (1986), en sus trabajos de investigacin
.
sobre el PF?P,
~\
estudi los niveles altos de logro personal en una amplia variedad de tar~~%s*., tbs
resultados son estimulantes
tt,
1:,,
:;
para todos nosotros, ya que, hasta el pr,.i?,~~l,lte, sus
conclusiones sugieren que el PPP no es resultado de unos, .t!l~[!)or''o unas
conjuo(6.,~ditt~rminado de
comportamientos. Por el contraro. el PPP parece ser re, . ,., ";;!~~~. de un patrn
caracte~stic~s innatas especficas. Tantpoco lo es de un
general de caracterlsticas o atributos.
.
este patrn de atributos, seguramente:.
-~
~-
'
un empleado dFff }1dimiento

~~~
.
~ "'1J \
'll.':~l,1
1, ..., -,s~''dtienta a los resultados, debido a su sentido de misin

.
1,
; ;,
\i>,,}nene capacidad
de
autoqestin
optimo, con
personal.
y de dominio del equipo:
el
.,,,"('3'.' Es capaz dehacer los ajustes pertinentes y gestionar
cambio ..
Las seis condiciones que estimulan el PPP se analizan a continuacin:

...
COMPROMISO:
Diversos investigadores,
en sus trabajos sobre PPP, han identificado !a
presencia de un fuerte sentido de comprorniso. Entre sus conclusiones o

. resultados sobre el "compromiso" estn las siguientes:
SIR!
(mCAY DEONTOLOGIA PROFESIONAL
TtiJl!lb
Psic. Luda Mamja Chacn Presentacin
.lllllttilmiliL
tzw
Pg. 4-1
(,,,-
.. ..,
Un alto nivel de compromiso protege a. las personas de los efectos

negativos del estrs y de la sobrecarga de trabajo.
Es necesario invertir cantidades significativas de tiempo y dedicacin,
con el objetivo de alcanzar altos niveles de rendimiento en la operativa
de un grupo de trabajo.
Los trabajadores que alcanzan
un rendimiento ptimo valoran en
primer lugar tas metas internas y las recompensas lntrnsecas, 1Y.-".~u
r\S'l/,,"
principal inters es el propio desempeo de la tarea.
-: -,
El compromiso puede ser el resultado de diversos fact~re~~~~r6'";~node los
;<L-,,
!/),..,
ms comprobaos y contrastados es la participacin deJo,$;.'~tpleados en la

.
toma d las decisiones que les afectan. . ..
'1j
i:''fj!;
t'"~,,,~\:,jl
f(r~ii/?.,} ~:'!
'i\~f~
Caso: Ford Motor Company:

Entre losincluidos
'
en la lista de
50d;,.ct~,J!~6rtune, uno
~v,~
e los defensores
ms aridentes de la participacin de, la.? '~mpleados es Donald E. Petersen,

director general de Ford Motor
Gomp~~f'"
.,~ .l
"La participacin de{~.;,,~,~~leadosexige una gestin participativa ...

cualquiera que. tenga 1;bp,'.},~~fivo legitimo y que, por ejemplo, se vc~a
&~~
afectado por una.,:~fl~NJi~/6n, tiene que tener la sensacin de que fa

organzacn
dfJ.~.~~);tnober cules son sus sentimientos"
\:~!;,<'.~;~S:"'' .
El pr,og,r~rq~';,de participacin de los empleados de Ford est considerado

;
como la.
'
.. :i
pj~ta
clave de las importantes mejoras alcanzadas en ;: calidad de
sus .prt{tf~~osdurante los .aos ochenta, as como del notabie gim financiero
e*P.S!i;ineruado .
e
e
r : ...
Ford Motor Company
TICA Y DEONTOLOGJA l'ROFES10NAL
Psic. Luca. Maruja Chacn Presentacin
Pg. 42
'
"""
UNIVERSIDAD DE HUANUCO.
~~~~~H;-=-m=;m-;;e;m;;7-l~---;;;;;-m;;;~iiiiiii--_--.-.. q;;;;;;;;.,.
__;;;; __~==--;;;;~;;;s;,;
o1t
RETO:
Una segunda caracterstica def rendimiento ptimo es la necesidad o el
deseo de enfrentarse a un nivel adecuado de reto, la bsqueda coherente de
riesgos razonables y de oportunidades para perseguir metas ms amplias. Los
trabajadores cuyo rendimiento es ptimo responden al reto poniendo nfasis
en los resultados y en la.s soluciones, en lugar de subrayar el perfecconismo.
Caso: Margaret Loesch:
,,,,.,,,,)
Margaret Loesch directora general de Marvel Productions, Lt~H.e$'fambin

.
'
la "reina de los dibujos animados". Su estudi
conocida como
el hogar de personajes tan famosos como Spiderman, GI,,,,
.:.{:::ft:::.~::_;}
'F
e,Jfmacin es
~~
, Kermt the Frog
y Miss . ~iggy. Es tambin
la nica mujer en );lbtJ~ood . que
ostenta
si~ultneamente
de presidente
de
los cargos
{r'';~t!'~dt; ra
1
general
una
productora importante.
Cu~~do le ofrecieron
la po~ibilida,d
'~~;''clirigir Marvel Productions, en abril
.
;,r:!;: ~'l::;;i
c;le-
,pq,lain slida en la floreciente y bien

Prb:,~u~ti.~ns. EHa explica su decisin de la manera
198(. t.oescn ocupaba uf:i'a,
-establecida Harma-Barbera'
<sigui~nte:
''::,:
!,
\.
1 \:::;;,!!
, , \::\,J
'Yo no tenq hq$\deseos acuciantes de convertirme en jefe de una

co'mp'alia. l(1i
y($,'1~n''~o ;era
present,''p,p~'.'s'(,sota,
~
a. tan largo plazo. Sin emberqo,
cuendo se
!a oportunidad de dirigir Marve! Proauctions, pens:
"Bue90/;,~tde~fo que tengo que hacer para dar ms de m misma". Pero

.
_. )~ '-\,_'.: '.-'-;;:
segu9,j;t(g:Jand,
.,
~-..
'
ya que en Ha(ma-Barbera tena una carrera y un futuro
,,
rr/&y?satsfactorios.
Una tarde, mi secretaria entr en mi despacho Y dijo:
\','.d~ero decirte una cosa. La comodidad no equivale al crecimiento".
Esa
misma noche, tom mi decisin.
TlCA Y DEONTOLOG!A PROFESIONAL
Psic Luda Mero] Chacn Presentacin
Pg. 43
('
. UNIVERSIDAD.DE HUANUCO
FAC1]tTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
.t. PROPOSITO: .
Una tercera condicin asociada con e! rendimiento ptimo es la visin o
propsito 'claro. Los directivos ne solamente tienen que conocer las respuestas
a las preguntas qu y por qu, sino que tambin tienen que estar de acuerdo
r-
con las respuestas.

Caso: McDonald's,:.
Ray Kroc, fundador de McDonald's,
'i';,,__ \
::r\"';,:i
vio su imperio mucho antesf"a~;11'que
fuese una realidad y saba cmo llegar all: su visin era clara, ~~'$Jfi~nte y
.
viable. La -visln
rnlsrno
.,f;,:;11t., ri;;!:l:.
de Kroc est reflejada en el lema de la
cre:
"Calidad;
servlclo.:
lirnpleza y
constantemente duran:~e_r:~~-de_s~-~id-~-i
__
ctkM~a'a, que
t{lr. ~!:;)f
valo('.,~~,'Kitoc
lf;)tfJ'
lo
repiti
o
e
, ,. -
et.
CONTROL . ""-''r~."''!!;\
i,: -;!;
!:'i:
';'.=:;::
El rendimiento ptimo exige un oqilibrio delicada entre la autonoma
accin
,y t\'i;;'~a'cidad para corresponder
riec~sit~ J~'a ooss.oecuada

i,
~\..
..,.~:
en la
a una nietas claras y especficas. Se
de se6tido comn para utilizar el buen juicio y,. al
m1$JJlO tiempo, no verse privado de unos estndares o una orientacin
........
';, 'definida.
'\,}\l'' '
'.._,
Caso: Jan Ca_r!zon:

Jan Carlzon,
..
director general de Scandinavian Alrines
Systems Group
........
(SAS), es un ejemplo excelente de autonoma y direccin con equilibrio de
control. Cuando acept la direccin general de SAS. Carlzon intent tomar dos
. <.
semanas de vacaciones antes de incorporarse al trabajo, pero, despus de

tres das de constantes
~~~t~O~-~~!!!!'!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!'!!!!!!'!!!!!!!!!!!!!!!!~!!!!!'!"~!!!!!!!:!~H~j1~~~-~ .....
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llamadas telefnicas sobre problemas y decisiones
Psu: Luca Maruja Chacn Presentacin
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UNIVERSIDAD DE HUANCO.
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESa=-- ~ . . ~/~

/'
que l consideraba rutinarias y habituales, regres a las oficinas de SAS para
su
comenzar
nuevo trabajo. 'El xito de Carlzn es, en la actualidad casi
legendario. Se hizo cargo de SAS y, en dos aos (1981-83), la convirti en un

xito nanciero y de servicio al cliente. Manifiesta Carlzon que la clave de ese
xito fue cambiar totalmente
el organigrama
de SAS: dio
autonoma
responsable a los trabajadores en contacto con el cliente y a los mandos

medios, con objeto de que pudiesen tomar decisiones inmediatas, en el pJQpio
if
lugar de contacto con el cliente.
:~!l
-, \ .. "1~;:,i)
siguientes en SAS, el telfono no son ni una sola vez.
~.t:.':',
Cuando Carlzon tom sus 1vacanes
SUPERACIN:\, ...~.
;
Una quint~':'<;rldicin, comn al rendimiento ptimo, es la motivacin para

superarlo{nr~el~s anteriores de rendimiento. Los japoneses lo llaman Kaizen.
.
~::,,:;-
En los ~~fatios_LJni~os se conoce _como "mejora perm~nente".
-:
c;asb:
Ray Meyer:
Meyer,
universitario,
posiblemente
el
logr que
Universidad
temporadas consecutivas.
la
entrenador
Sin embargo,
ms famoso
de
De Paul triunfase
baloncesto
durante
en un momento dado, su equipo
perdi su primer partido, despus de 29 victorias consecutivas.

preguntaron cmo se senta, respondi:
42
Cuando le
"Estupendamente. Ahora podemos
comenzar a centramos en ganar, y no en no perder".
!'!""""~~~~
J.~.
MM~~~~!'!!'!!!~~~~~~~!!!!!!!!!!!!!!;!'!!!!!!!!!!~~~~~~!!!!!!!!!!!:'!!'.'!!'!'!!!'!!!~
TICA Y DEONTOLOGfA PROFESIONAl.
Psk: Lucia MarujaChacn Presentacin
Pg. 45
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HUANUCO
FACULTAD DE CIENCIAS.EMPRESARIALES
+
EQUILIBRIO:
La sexta condicin se refiere a la percepcin sobre la "salud" del ser totoal.
LOs trabajadores que logran
gestionar y disfrutar
un
rendimiento excelente son capaces de
con su trabajo, su hogar, su familia, sus amigos y sus
momentos de ocio.
Muchas
corporaciones
estn adoptando en la actualidad posturas
proactivas para asegurarse de que los empleados "no se queman"

.. A
Casos:
,s, , .\
SY''
Time lnc. (edtora de Fortune), lrrtel, Apple Computer e i'BNtO'efienden los

'
-_u,:.
\;,'i.i;:~::
perodos sabticos de los emplados corno accin preven!iv,~':)1i1te1 sugiere un
curso de estudios sobre materias nuevas, pero relac.iqh~~J~:con el puesto de

.
1:7:-..] '.::
f:)
trabajo; IBM concede un ao de excedencia, r~tri.b~icld:

para que enseen en
t.
1~
;~
l.
alguna escuela de la ciudad, trabajen en or9~g~'~dones

etc.
' ;;,0:>,t
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sin nimo de lucro,
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Psic. Luda MarujaChacn Presentacin
Pg. 4_6 -
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FACULTAD D'.E CIENCIAS EMPRESARIALES

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ETICA. y DEONTOLOOIA PROFESIONAL
Psic. Luca Marujc Chacn Presentacin
Pg. 47
r:
Nike: u Actitud de que puedes hacerlo"
La clave de Nike est en inspirar y motivar a sus clientes mostrando!es1qLL7,'."~:9n

::--:- v;
capaces de hacer lo que quieran ... "Just Do lt".
. [\"'
!i;':t:
.msn
\;:,,.,(:!"
. A primera vista podra pensarse que Nike vende ropa deportivil.!"~1~,J,bargo la

de la empresa es clara: "traer inspiracin e_ innovacin a todo
'
..;::,!,
a!i~\;tde1mundo.
1~11};
!t:."i
tienes cuerpo, er(;!s un atleta", Y cuando tu empresa vende actii1;1d\)e)iiociones,

.
.insplracn,
'
los consumidores establecen un lazo afectivo
nuevas tecnologas
son otros factores
marca .sea relevante tanto para los
('
~l;:.-)''flr!:
status e
c,on'(i~~:.ri:;rti~rca ... Qu
vende tu
~
,!''::: .
1:;,1,
..
. !i\) '''1, .
empresa? Vendes productos o entregas valor?.

El enfoque al cliente y la innovacin
..
Si
'. .,t\.': ;
constai;ifo apostndole al desarrollo de
~V.
et ave R~,i'&;;),ff empresa. con esto logran que la

::.
~ ', :~=::iH
atletasfp:o.r_~,:JPara
cualquier persona.
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iICA Y DEONTOLOGIA PROFESIONAL
Psic Lucfa
Mc1ya Chacn Presentacin
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Pg. 4-B
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ETICA Y DEONTOLOGIA PROFESIONAL
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CONDUCTA ETICA EN LA ORGANIZACIN:

La conducta tica no solamente acata los preceptos de la ley sinQ,,.q.ue
'i
Yt~~.::,,:}.
involucra un cdigo moral ms amplio que es comn a la sociedad co1110 ''iffodo.

Sin embargo, qu cdigo moral gobierna exactamente
las decisio
persona, es materia de debate. Se pueden identificar por lo m~1.
' ,
.,.,~ '1.t: . :;:;_::
e'' J
e una
atro bases
filosficas que nos ayudan a comprender qu es la conductac,~Uqdentro de las
"~:p.J\
organizaciones:
ri1
../ Perspectiva utilitaria:
Considera que .la cJ.~J;;'~f~'"'tica
es aquella que
procura el bien al mayor nmero de persqp~~'>ou'lenes

estn de acuerdo con
: '':.
!1;
la lgica utilitaria orientada a los re~~.lt~ci.;?g;,valorar~ los ~spectos morales de

sus decisiones
en trminos
utilitarismo considera que las
ri.;~
que las de unos pocos. Qep~,~
' ::,,::
.. '/"consecuencias. que stas crean. El
j ades de la mayora son ms lmportantes
eSt.a perspectiva, sera tico cerrar una fbrica .
en una ciudad a fin de CQ,~~;~ar la rentabilidad del corporativo y la operacin

en otras ciudades
v'
Perspectiv,~,
-,
i~d1~i,dualista: Considera que
la conducta tica es aquella que
represe.ht;i\ilb'rmejor para el propio inters de un individuo a largo plazo. En

princp/q,,);'~r lo menos. alquien que acta de manera no tica en el momento
. ~tq,pO. negarle
un ascenso a un miembro de una rnnora que s est
cancaco- no
conseguir su propsito a la larga_ porque la accin a corto
plazo no sera tolerada. }en los trminos de esta perspectiva, si alguien acta
teniendo en mente slo su inters a largo plazo, sus acciones inmediatas
no
son ticas .
./ Perspectiva de los derechos morales: Considera que la conducta
tca es
aquella que respeta Jos derechos fundamentales compartidos por todos los
seres humanos. Esta perspectiva se vincula estrechamente al principio de los
TlCA Y DEONTOLOGTA PROFESIO~AL
Psic LucaMaruja Chacn Presentacin
Pg. 49
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'
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lif ~ J
EMPRESARIALES \.?)/'
--------
DE HUANOCO
NIV.ERSiDAD
FACULTADDE(IENCIAS
r:
('
.''"\
como la vida, la libertad y un trato justo por
derechos humanos fundamentales,

ta ley. En una organizacin,
este principio
la inviolabilidad
derechos a
l~
se refleja en asuntos
. (
como los
de la persona y_ a.Ja libertad
'
'
,.. ... ,_
de'
~a conducta tica es aquella que no transgrede ninguno de estos

derechos humanos fundamentales .
.,!'
o~1'q9~_'\r.'o;ato
Perspectiva de la justicia: Considera quela conducta tica es aquella

un. trato justo e imparcial
S~ basa en el concepto
a las personas.
'
"
equitativo a todos los implicados. La justicia en l~grado

en el cual las reglas y procedimientos establecidos
por las
de manera
p~ft~~f~"'1~esiguen
r.
"f"=itJ:
adecuada: entcidos los casos
jr~:,
::=it];,
en que se aplican,.,,_'p.q;j;,;ejemplo,
.:..
~ ..
L=;,~
en el caso
~1 { 'Q
del acoso s~~:;}1 'Sto puede significar que
::~ "f!.
!: ""::;,.
los testm.~f.Jd~ requeridos se sometan

:r::;. ::
.,
'i;p~/i\'it:de
t.
cada
los
casos
a 9,,~r,J~fativa. La justici~~
en
revisin
. w4r.iab
en. el
cual
todas
las
personas
.,,\;~ciben a! mismo trato al amparo de una

,.. ~
~..
...
poltica,
independientemente
carcter
tnico, gnero,
de la raza,
edad o cualquier
otra caracterstica 1,delr;agrfica. '__:n el caso de acoso sexual, esto podra
~\~~
significar que'"H}!f3,,,'.'queja
~0
presentada
~- :~:<;~
en contra de un
hombre, E;:l'Jercer asunto es. la justic
. ;, . -,~, f 11.~;
grado en el cual todas .

..
':
las pe;r:S,'bnas afectadas por la decisin que se tome son tratadas con dignidad
'''.f!,
:;, ..
r~~pet~- Por. ejemplo, efl el caso
(' '.~'xplica e! porqu
de l
~::,::-::
recibirla la,,rni'$ria atencin que la manf

-~
por un hombre en contra de una mujer
del acoso sexual: esto quiere decir que se
decisin tanto a. ta parte acusadora

. .
.
como a la parte.
acusada.
11:.
DEONTOLGA PROFESIONAL:
fue acuado por primera vez por el filsofo ingls
El trmino deontologa
Jeremas
moraldad
Bentham (1748-1832) quien,

se refera
fundamentos
en su obra Deontologa o ciencia de la
a ella como rama de ta tica ocupada
de regular
los
.. (-
\J
del deber y de las normas morales.

.
T1CA Y DEONTLOGJA. PROFESIONAL
'
Psic. Luca Maruja Chacn Presentsaon
"'
Pg. 50
'
La deontologa,
entendida
como el conjunto
de normas que son exigibles
para un colectivo profesional, encue~tra precisamente su razn de ser en la
de la candencia profesional.
concepcin
La deontologa profesional halla su sustento fundamental y natural en la

elaboracin de cdigos deontolqicos que son utilizados por los profesionales
como gufa o advertencia para la conducta en situaciones especcas.
-
-~
Tal y como seala el Informe sobre Deontologa Profesional, ~- ,'rdo

en el ao 2009 por Unin Profesional, los cdigos deontolgic4r,$'
prohibir determinadas conductas consideradas como no ,Q~~elb1es, sino que
deben inspirar, dar coraje y apoyar
a los profesionales ,.ti'qdef.. ~;ntando las bases
de modelos deseables de conducta profesional. Se_,cqn,~M;,J~-~ as en instrumentos

de carcter preventivo, punitivo, didctico y din111l8at,,_;'~tando siempre abiertos a
:':;.
incluir las especificidades propias de cada
'
.,
pr~ , ...911 y de los diversos entornos en

!i,.
los que se desarrollan as profesiones.
, ~;,,.,.'.
::!\,,';" . . ,'.\S"'1
Los cdigos d conducta e'~b9'rados por los colegios profesionales deben,
adems, responder a unos 1 p~r,i;'~s bsicos de autorregulacin (principio de
-ciutonoma
colegial), legaligadi;{'~ben
sistmica),
tipicidad ,{l'f:,,;Jlnefacin
contenidas ha de,,,,1
pepipQ,<-;
difundidos
'!\:-,
g;~k'~r sanciones
constar por escrito de manera ordenada

de las
normas
deontoqicas
en ellos
claras y precisas) y publicidad (deben ser
~u carcter preventivo, didctico y coercitivo). Segne
.,- . ,-
Informe sobre \'.)'eontologfa Profesional mencionado anteriormente, existen veinte

,;._
,,,,
categorC'~-~'bs1cas (ver cuadro 1) que han de contemplarse en cualquier cdigo
deo~to,gg1co, euosn perjuicio de nuevos conceptos que puedan ser aadidos por
' ef' carcter
dinmico
de los propios cdigos o por ei natura. desarroo de fas
'}ri~~~sidades y prioridades de la sociedad.

En Espaa, la Ley de Colegios Profesionales de 13 de febrero de 1974
encomienda expresamente a los colegios profesionales la funcin- de ordenar la
actividad profesional de los colegiados, velando por la tica y dignidad profesional
y por e! respeto debido a los derechos de los particulares. Mantener, promover y
detender la deontologa profesional constituye uno de los principales fundamentos
JI!! 11
IR
!WWW
iUWW-24
ETJCA Y DFONTOLOGIA PROFESIONAL
"
Psic LucaMarujaChacn Presentean
Pg. 51
,....
de la existencia de los colegios profesionales, pues a travs de esta labor
r:
fomentan fa excelencia profesional de sus miembros, lo que supone una garanta

tanto para el profesional inscrito en la organizacin profesional, como para los
clientes, consumidores y usuarios de los servicios y, en definitiva, ta sociedad en
general. Precisamente para que eso sea posible, es imprescindible, adems, que
los rganos de gobierno de tas organizaciones profesionales lleven a cabo
tambin su actuacin en base a unos principios comunes recogidos en, los
denominados cdigos de buen gobierno.
c'.}5$'1,:
Estos cdigos de buenas prcticas garantizan la adee'L~'cln

de los
,_ -~"rr!/
dirigentes de las organizaciones profesionales
a un marc;p"'(~~e!"'bb!igaciones e
:,
'.% ;,:.':.
incompatibilidades que fomenta e impulsa una actuaqi{,f~,~tka; responsable y

transparente en su gestin, direccin y actuacin di~rlPt'"l:) ''
.
r_;;~~:fl
':.
111.
::.:
'';\
RESPONSA01LIOAO SOCIAL EN LA ORGANJ~81N:

..'t:
La responsabilidad
!,!: -~:
social est es_t[el<,!1_~ri1ente relacionada
con la conducta
tica en el lugar de trabajo; esto:'_'e,~1;,.,J1:1:\;:fbligacin de las organizaciones para
'>;::,
-e ..:.;
comportarse en forma moral y ti~,fl gbmo instituciones que forman parte de una
m:;::i:
sociedad.
plantea
Este
que sus
conc=p~-~:s'''c
mie,[IJ,5'.fQ,s,,,:
z, \
-::;:,b
. ,?
asegurarse deJ,gt}'~ sus

"''.~,. \'' "
marcos de refecen'a.
if ticos
;~:.:.;,:: -e,
deben
''
'!
\, '~:1::,f
un .'i.''if
... '1>" todo.
.~
adr)l,inistf~d,bfes
O(g.~nzaciones
~,
'
Los
'""'
y los lderes
deb~f.,,,,,1,~domprorneter
&
'.....,,;.
:a ) \ rqanizacin
abarquen
como
i:
con
'-'
las
acciones
:~::;;;::
+congruentes
en . la continua
w
.
objetivo de establecer
bsqueda
la responsabilidad
productividad
y con el
.
social corporativa. Desafortunadamente,
de una mayor
no siempre resulta de esta manera. Por ejemplo, hace algunos aos, dos altos
ejecutivos de Beech-nut fueron encarcelados
caso de comportamiento
equivocado.
por
El escndalo
de manzana adulterado para consumo infantil.
su participacin en un notorio
se origin por la venta de jugo
A pesar
de que tas botellas decan
"!00% jugo de fruta", el contenido era una mezcla de ingredientes qumicos. Este
~,,_.~-~~~---~-~-~~M~-~--~-~-!'!'!!!!~-;!!!!!!!;M~!!!!!!!!!!~'!!!!!!!!!~!!!!!'!!!!!!!!!!~!!!!!!!!~!!!!!N'-~~--~!!'!!!!!!!!!!!!!!!!!!'!!!!!!!!;!!!!!!!'!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!'!!!!'.'J~~
TICA Y DEON"TOLOOIAPROFESIONAL
Pg. SZ
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GWI-!.ii.in
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l{C
~\l
t~jt,
li;;;;;;;;;;;;;;;;;,;;;m;;;;;;;;;:;;;od
;.;;;;::me-----------~----==;;;--M~-z~-.--
caso, al igUal quemuchos
otros que forman parte de las noticias cotidianas,
a ser de conocirnient pblicoqracias
lleg
a un delator, esto es, una persona con valor
civil que pertenece a la organizacin y que saca a la luz las conductas errneas
de los dems a fin de preservar estndares ticos elevados.
Aqu es oportuno citar el cas de Enron. Los empleados
acciones de la empresa, para su jubilacin.
No
compraron
saban que la .complejidad de,_\m
conjunto de sociedades limitadas estaba generando inestabilidad i;fir{ai~~,;';a

.
.. ;;,.,.,.
t!:::;I
Todos os que perdieron casi la totalidad de su ahorro para el retr&"c1)ando se

.
. . /\,,.);.,,,;;
declar la quiebra de Enron hubieran deseado que alguien delat~r93Jas prcticas

.
i."'.
'i.,.,i;....
' cuestionables de la administracin. Adems, exista la obliggc,qft,pOrparte de los

.
. '
::
.d
. .'f.# 'i ..
auditores de Enron de revelar tales practicas en su op9flgnidad. No hacerlo y
q'J~)ri11ur Andersen
-una
'rma de auditora que gozaba de una alta repu!~i&fu,~:,perdiera credibilidad
y su
viabilidad de negocios cuando sus cliente'~,""rr~s' importantes cancelaron

p; -\1:1~}
contratos de auditora externa.
,t:,, \ ..:.)
sus
violar en consecuencia la confianza del pblico hJzq

iJ:'=i:. :,.
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TICA Y DEOl<TOLOGIA PROFESIONAL
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Ps: Luca Maruja Chacn Presentacin
Pg. 53
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mn
~_,ffl'_
\. \ j
~J,/,J
;--
~-~-
Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial:

Mejora en el desempeo
Estudios realizados han comprobado que la buena

actuacin social de las empresas genera mejores
resultados financieros.
financiero
r'
La relacin entre la actuacin social y la financiera

puede generar un crculo virtuoso de mutuo refuerzo
en el mediano plazo.
,
',
~ }~~:"'~l;:b
Algunos tericos sostienen que las accionesJ.d'f;uria

empresa socialmente responsable supo9;~r,;l\.ffi'enos
riesgo y presentaran una mayor coiiza~i';t.f'''
'i!{i ,~ : ;
La responsabilidad social poteq.~L~:"r.7 1 valor de
mercado de las empresas ya qu,':,'.~ada vez ms el
valor de mercado de las mism~ls.ik:il"fiere de su valor
en libros debido a qu~)
vez son ms
importantes los
ac.f,f,0$. ""''Intangibles
de
las
organizaciones.
:'.Y{ "'
costos Las iniciativas pri~J:it~pa's a la mejora del medio
ambiente,
al tti3f~fniento de desechos y a la
obtencin d~;;. u~. ~lna ta~oral adec~~do, disminuyen j
los -~'~s~o~--.~1.,.;Y . la lmproductivldad
. en
las j
organ)t.a~ierres.
$'~'tia
_____
Reduccin
de
operativos
"''~_Jh~/\
.: 1
1 Mejora
1
de
reputacin
E_I
socialme.nte responsable incrementa la
. ef'Glnc1a de .las empresas, ya que aumenta la
. " "1;;~:,P,:~foidd
de atraer
y mantener empleados 1
.} :'\cliflcados, as- como la reduccin de costos d~
,/\,,J11,;. contratacin y entrenamiento.
--img~Q'",h
Los consumidores son atrados por marcas y
1:;
compaas con una buena reputacin sustentada en
. . temas de responsabilidad socat, lo qtJe incrementa

el potencia! de la. empresa .por incrementar sus !
ventas, atraer capital y asociados.
1
,.,
La buena imagen de marca y reputacin producen

. un poslcionarniento positivo. en la mente de tos
consumidores.
.
'
11
1":'
(-"\
' .. ;
'
'
'
El marketing social es un proceso que utilizan las

empresas para adecuarse a esta nueva manera de
hacer negocios.
....,,
e
e
e
(.
En pases desarrollados, los consumidores

no
compran productos a las empresas que no son
socialmente responsables o que manifiestan .algn
comportamiento o accin calificada negativamente
por el pblico.
.
....
\-- .
_ _,.
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TICA 'y DEONTOLOGlA PROFESIONAL
Psic. Luca Man~ia Chacn Presentacin
Pg. 54
__
.,
UNIVERSIDAD
DE HUANUCO
FACULTAD bE CIENCIAS EMPRESARIALES

IV.
. CAUDAD DE VJDA EN EL TRABAJO: ..

. . _:_ En muchas formas, el estudio del comportamiento organizacional es una
bsqueda
re ideas-prcticas que ayuden a las organizaciones a lograr resultados
de alto
desempeo,
actuando
siempre
de . manera
tica y socialmente
responsable. Una preocupacin fundamental en esta bsqueda debe ser el

bienestar de todos y cada uno de sus miembros,
administradores. El trmino
no solamente
de los
calidad de la vida laboral (que tambin se ider;tifi~a
,rr
como QWL; quality of work lite), es un importante indicador en el
'<;:,.'-~ 1,p
co de l~1''C:i'idad
total de l.a experiencia humana en el lugar de trabajo. Permite reco.;,g,a{.:'.3p~~I alto
d.. altos. niveles de satisfaccin laboral.
'!
Si
(l;{,J' _,. '
L:Jsfed''''kntre
'
'
'
al'c~~t'~.!spor medio
,sd~",,.;
desempeo en cualquier escenario de trabajo puede y debe
'
'
a. trabajar en el SAS lnstitute, en Cary, Carolina del Norte,
que,.,,se-,,,':''~1~iene como
fa compaa de software ms grande del mundo,
dificll,~eh,;e. dejara ~u .emp)eo para ir a trabajar con la competencia. Bajo el

1, ,_.1{;~}-~zgo
de su fundador James
;'"Srf1presionantes:
H. Goodnight SAS ofrece prestaciones
"Me gusta la gente feliz", dice Goodnight. Los empleados de la
oficina matriz cuentan con una clnica mdica de servicio gratuito, instalaciones de
recreacin, conciertos
de piano
en
vivo todos los das durante la hora. del
almuerzo y oficinas privadas. SAS apoya la convivencia familiar con horarios

flexibles, un programa de 35 horas de trabajo y dos guarderas en el centro
de
trabajo. Los empleados cuentan con una semana extra de vacaciones pagadas
despus de las fiestas de Navidad y reciben una gratificacin de fin de ao,
TICA Y DEON'TOLOGIA PROFESIONAL
Psk: Luca Maruja Chacn Presentacin
Pg. 55
r
r-,
1
adems del reparto de utjtdades. No_es d sorprender que la rotacin de personal

en SAS sea menor de 4%.
Puede
considerase
que el compromiso
con. la QWL es
un valor
'fundamental del CO. E! escenario se prepar desde los inicios de la disciplina por
tericos con una fuerte orientacin humana,.
como Douglas McGreg~r_ Este
terico estableci la diferencia entre lo que llam supuestos de la teora
\N -;;a, ~:is
personas bsicamente les disgusta el trabajo, necesitan orientacin y~ ~,~t~:h' (~s

respcnsabilldaoes-
"\.
r/i:u:i
y supuestos de la teora Y -a las personas. l~sY'gusta el
trabajo, son creativas y aceptan las responsabilidades-
. Pap{~tG,~egor, los
supuestos de la teora Y son los ms adecuados, pues tienp,e$:',,~>i~~arprofecas

de carcter positivo que se cumplen por ell~s msrn~i~?'.($s\~ es, cuando las
r:1; '! i!z,/
;1
personas reciben un buen trato en el trabajo, preP-4.t)lemente respondern de

'[~ ' .
manera positiva conforme a lo esperado.
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t ~~:::s;,\
. :.;\,.~,. . s,~~J, J;
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TICA Y DEONTOLOGIA PROFESIONAL .
Pg. 5-6
UNIVERSlDAD DE HUANUCO
adems del reparto de utilidades. No es de sorprender que la rotacin de personal
en SAS sea menor de 4%.
Puede considerase
fundamental del
oo.
que el
compromiso con la QWL es un valor
se
prepar desde los inicios de la disciplina por
El escenario
tericos con una fuerte orientacin humana. como Douglas McGregor. Este
terico estableci .la diferencia entre lo que llam supuestos de la teora
yv -;;qJas .
personas bsicamente les disgusta el trabajo, necesitan orientacin y1
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responsabildades- y supuestos de la teora Y -a las personas .. l~s\' 9usta el

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trabajo, son creativas y aceptan las responsabilidades- . Par~.\M~b';egor, los

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supuestos de la teora Y son los ms adecuados, pues ten,q_e,Q,,''a!'crear profecas

de carcter positivo que se cumplen por ellas mism
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p~-- lerhente
!J.:1:\./ !.\
es, cuando las

respondern de
manera positiva conforme a lo esperado ..
TICA Y DEO};'TOLOGlA PROFESIONAL
Psic. Luda MarujaChacn Presenteoon
Pg. 56
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. C~NDUCTAS TICAS; ':; . :

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TlCA y DEONTOLOGIA PROFESiONAL
Psic. Jda Maruja Chacn
Presentsan
Pg. 57
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-----BNIVERSIDAD DE HUANUCO _i..r~.
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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ~~:;~l/'
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Udl__.----_:r-~---..;;;;,
...
;e;--
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CONDUCTAS TICAS EN EL PROFESIONAL DE EMPRESAS
l.
LA EMPRESA Y LA CREACIN DE VALOR:

Kotler (2004, pg.6) lo define como "proceso socal y de gestin r;ne.cti'qnte
el cual Jos distintos grupos e iridividuos obtienen Jo que necesitan yi
;~~~;~~"a
.. , ~.., ~(:
fd 0.tf-os". En
ha dft].B'er creacin
travs de la creacin y et intercambio de unos productos y valores

esta definicin va implcito que para que exista intercambio
;;:.,
..
~;-;
~!;::;i;
de valor para ambas partes, la empresa a travs del beneficiq'~tJds consumidores

};
que reciben
un producto que les proporciona una satlsfac ,,
!f: :,.) .!:
-e
);
1i::i
mayor que el precio
que pagan por ello.
La-distribucin del valor: mercado y ~i~~;,J"

Supone
tambin
desde'.
perspectiva tica, que se aS!J!J.lY.
una
qb' el
mercado refleja el principio,, d~.:~~uidad

1
en i distribucin
entre
los
Adems del
otros criteribf
del..
0~for generado
difere''i:ite~).f mtervnientes.
r"Qerc;3,do,
'i,?}rh hora
podran existir
de distribuir el
valor . com.seran
repartir
--~.. '
-:.
por igualdad
entr~ todo's los Intervinientes:

1'
,_a, .. ,}~partir entre todos por igual;
~, dar a cada uno en funcin de sus necesidades individuales;

c.
a cada persona de acuerdo con sus derechos individuales;
d.
repartir a cada uno segn el esfuerzo realizado;
e.
dar a cada uno segn su contribucin a la sociedad;
f.
asignar a cada uno segn su mrito;
g. asignar a cada persona de acuerdo con la valoracin de los intercambios en

un libre mercado.
.T!CA Y DEOJ-.:TOLOGlA
PROFESIONAL
Pg. 58
(")
ra'oos
r:;~-i'Biit ;.
-=----
~~
--.----------
Estos criterios debern adaptarse a cada .situacln,

adecuado
!~J
;~~./
Jf/)-~
UNIVERSIDAD.DE HUANUCO
,,..-,
siendo
cada uno
a situaciones diferentes: los criterios de distribucin en una cooperativa
difieren de Jos de una sociedad annima.

Sin embargo, las economas modernas establecen el papel preponderante
de las relaciones de mercado en la distribucin del valor generado, y slo a travs
.~,
r ,
'
de la lntervencn del Estado mediante impuestos y subvenciones, se establec,en

~~\-l:..\
de correccin a estos criterios distributivos.
mecanismos
}r;\_ .....
:r"':t;.
,,,!'";,,'\,,,,}
La tica de los negocios
aparece como un factor corrector-' de las
distorsiones que crea la aplicacin de los criterios que indica el .,,/~~~~~~. De esta
forma, "deber mostrar en qu sentido son
viables
significativas, en trminos organizativos,

.
.
la toma en consideracin de las consecuencias
de ras acciones
consideracin
para los afectados, la toma en
F'';
del principio
incluye el reconocimiento
de la humanidaa\qif~,;'
/'' \. \, .
de los otros \~qmo
/'";];
iner1ocutores vlidos y la toma
de !a necesidad de configurar
:,;;:
er.1.;;_c~.fl~!1~'.eracin
uh,a Cfeiia
moral
que genere ident(d:? con relacin a
convencional
. ,. ;%:;.-\i:ft
las prcticas y a los ben7~,'~~e, hay en juego en

'caca proyecto organz,atjV~,; .'"'
-u
-.. :.'~::;;;
La tica d~''ii, -responsabilidad supone valorar el impacto de las acciones

propuestas;
individuos,
,~~~;:: 'lbs.
denominados
~~yd~ intereses
afectadd's}'r1or
ella. Estos stakeholders

como
t. ..
:,
.-
(Freernan,
1984)
grupos
afectan al resultado de la empresa o qu.e se pueden
. traq~j~d~res y accionistas)
\ ..
stakeholders,
pueden
ser tanto intern~s
.~-,
:
_
'._/
o ..
ve;
(directivos,
externos (clientes, consumidores, comunidad
-...._.,.
' ':. ':to:c'al, rneoo ambiente, gobierno y comunidad lnternaclona. El impacto sobre los
"'?takeholders
es un primer aspecto,
que debe ser valorado mediante
la definicin
de valores y criterios ticos (tica de humanidad).

La tica de humanidad supone el establecimiento
de un conjunto de valores y criterios de actuacin.
por parte de la empresa
Estos varares, que se pueden
plasmar o no en Cdigos ticos, pueden estructurarse mediante una definicin de
!!,:11111
TlCA Y DEONTOLOGIA PROFESIONAL
''TW'd
..,.fHill!lllillilll:' 7T7T Mb&
Psic Luda A4arujaChacn Presentsoon
Pg. 59
'.._.
. FACULTAD DE ----77277ffi
CIENCIAS EMPRESARIALES
limites que no se pueden superar o conductas prohibidas o bien, en los aspectos
positivos o valores que inspiran la conducta de la organizacin.
11.
TEORA DE LA TOMA DE DECISIONES:

El modelo refleja una situacin en la que el decisor se enfrenta a un
problema que tiene connotaciones ticas. Si el decisor considera que el proQ:le]'na
t:..ti~f~':_ .. ;:A
C)i ~
f'1;, _\J'J1''
no plantea cuestiones ticas, el proceso que se describe no tendra luqar.

Una vez reconocida la di
problema,
el decisor
(individ,4,
"~M3'h tica del

colectivo)
se
enfrenta a varias posibles .aitJfu~tivas de solucin.

;.. ;_. i1 "I
Por lo general, este cpn!_uSi6,~~ocado de soluciones

no supone la totaliq,ad.:a'.~1~lternativas posibles, sino
slo aquellas qu~.,,s.is~"'~er~ibidaspor el mismo.
;"fr~,.\)";::,.
A partir del conjunto evocado js~\('~lizan

dos tipos de evaluacones. una
:f/
(1: l.
:;,_'~. . ,,
evaluacin deontolgica y una te1J91g1ca. La evaluacin deontolgica consiste en

=1.
'::f:;'7:.=
valorar la adecuacin de las ~t~Jnativas propuestas respecto a un conjunto de

'\.
'::- .. 'i
normas deontolgicas pre,?it~:fh]Tnadas.

"X:,};. ''!!1,}
..
Estas notn}~~~.;.~:~i':esentan valores personales o reglas morales y van

desde princ,ipipS,,g~'he~ales
'
limpio, etc.,
.,. ,,,,,
tales como honestidad, equidad, transparencia,
fj~*ta conductas a excluir tales como publicidad

'\
engaosa,
juego
seguridad
en 1qs p.~d~tAos, confidencialidad de los datos, y otras .

-. ,..
'i,,.
. '(j"
)ri1~~
'<:!'
La evaluacin teleolgica se basa en una estimacin de las consecuencias

probables derivadas de cada alternativa de decisin.
constructos: a) las
diferentes
grupos
consecuencias
de
inters,
percibidas
Se basa en cuatro
de cada alternativa sobre los
b) la probabilidad
de ocurrencia
de cada
consecuencia en cada grupo de inters, c) la deseabilidad o indeseabilidad
de
cada consecuencia, y d) la importancia de cada grupo de inters (stakeholders).
~-
U1
WWW
Psic. Lucia Maruja Chacn PreSenfadn
Pg.
60
r-
..........
La teora de Hunt-Vitell establece que el juicio tica de una alternativa es
funcin de la evaluacin deontolgica (aplicar las normas de conducta a cada una
ce
las alternativas)
de
la evaluacin
teleo!gica
(valoracin
de las
consecuencias positivas y negativas de cada alternativa para los grupos de

inters (stakeholders) relevantes.
111.
E'.TICAEMPRESARIAL Y LA NORMATIVIDAD:
. Una rama de la tica aplicada es la tica empresarial, la cual estu;d~'"'fo o lo

.
i-
... . ...
~=:111~
relacionado con la normatividad de naturaleza moral con los negocios/{cd)rlo:
- ~. ~~~~i:~;~~~~::.~E::cin
,(l)~l}}f.i''
e
(-
Cuando las empresas determinan

su. cdigo tico,
Incorporan valores
.
~~~
como
lealtad,
.
calic.(ad'~
.
. ,
.
honestidad,
respeto, lntegridad.
... -
..
s'',f,'r{
Estos val,or
,,
,_ .. ~~ .intgrados .e~ tqd~s los cdt .. . de
. : ?~.--e~~_i:_e-'~~s,auhtue,:eg:
i7ellas
. - pueden .ser.. dif . ( ..1;;,J;' en
su
elaboracin.
.: : . . . . . ' .f
i\\>~ - . .: . .
'I
s,
. -""' :a-C-dina;;:d''tica depende de:
'' : . , :'.\~,:rdF,.
. .- +-
..
Ca, tica tndvdual:
. .
.. . _ _
Est .formada por valores y normas derivadas de la
.) r \influencia familiar y de la educacin

I;:./
:., ~'.-\ '1:,.,,.,/

o!-
.,_..,
La tica profesional: Forma parte de los valores y normas de los gerentes y

empleados, y es usada para la toma de decisiones.
La tica social: Considera el bien comn y
ta responsabilidad social.
;
... ---
TICA y DEONTOLOGfA PROFESIONAL
... ,.....
. -.
Psic. LUca Man~ja Chacn Presentacin
(~
Pg. 61
IV.
CDIGOS DE TICA Y REGULACIN:

1.
Responsabilidad del directivo: los directivos deben aceptar la responsabilidad

por las consecuencias de sus actividades y esforzarse para garantizar que sus
decisiones, recomendaciones y acciones vayan dirigidas a identificar, servir y
satisfacer
a todos los pblicos relevantes: clientes, organizaciones y sociedad.
2. Honestidad e integridad: los directivos debern impulsar y desarrollop{\la

. ; ... ;.fl::~;, ''i:d
integridad, el honor y la dgnidad de la profesin.

3.
Derechos
y deberes en el proceso de intercambio comercia

productos y
recibirn -unos
seguros
servicios
adecuados al Uso requerido;

- unas comunicaciones
sobre
los productos y servicios que
no
sean
engaosas;
las
condiciones financieras y de
cualquier tipo se establecern('
de
buena
fe;
ex$tif.[1\
mtodos adecuados q~e;,,b'tdporcionen una compensacin adecuada por os .

incumplmientos y qn~i:~~~~ de tratamiento de las quejas-y reclarnacones.
4 .. Relaciones, ord~'ni~acionales: los directivos deben ser conscientes de su
capacdkq ~'.~1infiuencia en otros miembros de la organizacin, y por ello, no

deben ~eh;'~ndar, estimular u ordenar comportamientos no ticos.
!\'partir de estos principios se establecen un conjunto de valores ticos:
~f
'
ser veraz y transparente en las relaciones con clientes y
Honestidad:
stakeholders.
Responsabilidad: asumir las consecuencias de las estrategias y decisiones

de marketing.
Equidad:
buscar un balance equllibrado entre las necesidades del
comprador y los intereses del vendedor.

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TJCA Y DEONTOLOG!A PROFESIONAL
Psic Luda Maruja Chacn Presentacin
Pg. 62
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...R;IAL;E...Siliiiiiiiii\~~~~-
Respeto: reconocimiento de la dignidad de los stakeholders.
Transparencia: aportar informacin veraz sobre las
operaciones
de
marketing.
~
afrontar.
Ciudadania:
medioambientales
tas
tesponsabdades.
econmcas,
le.gal.es.,
y sociales de la empresa para contribuir a la mejora de
(\
:
.J.
la sociedad.
'
~~~~'::;.!
El cumplimiento de estos valores es lo que permite definir una' at'c'ih de
. .. ....
marketing como tica.
\-.t. %~=::!~
::.z.:
. :, f"''
f}<~_,5'.3~J, ef!
Si11 embargo,.",~$,fos.. valores ticos

...
. :=:-
;:.
:~:.fr ~ -ss.
-. no . siempre ..sqrft,;,,_i(etonocidos- por el

q: ~!;~) !; ?;,!
mercado. ~.or~jernplo, en una campaa
publictar,,ta:J~,,,p-~eden destacar
~
::,,{'?::::i:.4~
e incluso
exag~r9r:~... los aspectos favorables del

:i:: \.:.. 1
R~P~,Hpt y no informar de. los negativos.
1.
~:1::(~.
lf.'\Bs:la conducta que sera discutible desde

:,];
:,:,
. ;'\una
1 ~ -. ~ :
perspectiva tica,
provechosa .
. para
podra ser
muy
los
empresariales.
:;
Argando1;;,(~'GQS) expone que cuando la sociedad considera deseables
.. ;ivadas de principios ticos, puede acudir principalmente a tres

procedimi~nt'.
istmtos para conseguirlos (o a combinaciones entre elos): ) que
\; ... ) .
la a\jtoripfd 'dicte unas normas obligatorias (cornrnano and control); 2) que se
.
~ ~~
.
estab!'~z.can incentivos de mercado para lograiias (market based); o 3) que se
:;~;.
-. f~;Jente el compromiso de tos agentes involucrados (management based).
=. ~\.
~~-l."l
:.:r!: ..... -;
11)
El enfoque legal o administrativo es adecuado cuando se producen fallos

de mercado, cuando determinadas
conductas
de los agentes econmicos se
estiman contraras al libre funcionamiento del mercado o pudieran resultar lesivas

para los consumidores.
En estos casos,
s justifica
que
el Estado interfiera
libre funcionamiento de los mercados mediante la regulacin.
en
La regulacin
consiste en la definicin de determinadas conductas como ilcitas.
Psic. Luca Maruja Chacn Presentecin
Pg. 63
(_
-FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Sin embargo, la reglamentacin legal o administrativa
de las conductas
ticas presenta limitaciones patentes como seala Argandoa (2003, p..3). "En
primer lugar, porque las relaciones entre la tica y la ley son ambiguas.
De un
lado, muchos ~e los aspectos de la conducta

humana que tienen que ver con la tica no
pueden ser objeto de un tratamiento legal (por
ejemplo, las intenciones y motivaciones). De
otro, no todo lo que desarrolla la ley tiene una
dimensin tica inmediata. Adems, la 1ey, en
cuanto
que
debe
establecidos
atenerse
para
su
procesos
elaboracin,
promulgacin y entrada en vigor,
no puede .
estar continuamente al da y adaptarse at prog~~~p ~:~~)~~~~-cimiento .. y de ta

tecnologa".
'
"Adems, se dan tambin "fallos de("ggbi'erno", que hacen que fa
. ..
.11:~ \.
~~ .
Y, Jii~lfr1nte,
. ' . /'~. :. 7;:;.:i= .
o de abuso de poder de las mayoras.

.
fp1!t1:. \
no sea ta ptima, por ejemplo por'J~f~menos de captura del regulado
1egislaci6n
.. ~
la ley cambia la conducta de .

.
'
los. agentes, .de rnod que los rS,t,!lt,aqo~ no suelen coincidir con lo
.
. ;:::. ._ "';.!;.~. '';!l:;tf .,,
que
el
legislador haba previsto nCalmerlte";,;\
/; f.'\<f , , _,., .'
i,
'\
::i~:;/
La cuestin que ,_,,p~,,}pJantea es si la regulacin

comportarnientos no $tC'J;''''de 'r1s empresas,
: \. 1~;:,H.
debe impedir
los
o lo que es !o mismo, si se deben
prohibir todos los,,1,fqhi!~ibrtamientos no ticos de las empresas. La respuesta es

1,'--i"''
negativa,
.. !
no ,.:p~ae existir una
regulacin que
imponga
en su totalidad
determinac:t6~,,.~~g~portamieritos definidos segn una consideracin tica y slo

;,
;,::
deben ;/qb;lbirse aquellas conductas cuyas consecuencias en los consumidores y

':\
.f..
\1i:1.
en el liqfe juego del mercado sean merecedoras de ser reputadas como ilcitas.
Existirn comportamientos
regulacin
como
ilcitos,
no ticos que no estn tipificados
ya que slo
lo sern aquellos
que
por la
se
revelen
especialmente contrarios contra los intereses generales a preservar:
el libre
funcionamiento del mercado y !a defensa de los intereses de los consumidores.
b~il d
lt
Pg. 64
(\
.;
,.....,
Fas-$illN1
UNIVERSIDAD DKHUANUCO
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~~
\?JJl
;;;,,;;;;;,;;;;;;;;;;,;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;iiiii;;;;;;;-----..,._..;;;;;;;;===-
V.
CDIGOS DE BUENAS PRCTICAS:

Un Cdigo de Buenas Prcticas define un conjunto de prcticas que las
empresas acogidas al mismo se comprometen a no realizar. Estas prcticas
excluidas se supone que lo son por no ser ticas, pero no todas las prcticas no
ticas estaran recogidas en un Cdigo.
(;
Los Cdigos de Buenas Prcticas pueden enfatizar en los asp
negativos; sealando una lista ms .o menos amplia re conductas prol[li ':, , -o a

. '\-. h,."
excluir, o por el contrarie. pueden recoger los principios ticos ~e~Jores de la

.: ;.;1i#1\. r.~.'t:it
lo que supone que se rechazan todf'1t?.1,s1 conductas
actividad empresarial,
contrarias a estos principios.
La utilidad de .un Cdigo de Buenas Prctic;:s,,e~''~iduir de la negociacin

.
~-:.b_
't -:\.
empresarial o de las declslones empresariales u..n ,p59junto de acciones debido a

que conculcan los principios ticos antes
.
que se incorporan a! cdigo tienen claro
~e~al.~~,i De esta forma las empresas

~~~
5~~;\,~;~"son
J:;~'""'s>:.:~s,,f
En un contexto de rnarketing'' relacional en donde
:.;
empresas con sus proveedore'.$\y~;cli~ntes se evala

.
.., /~': \.,,!.
las acciones a evitar.
la
relacin de las
en el largo plazo y no en la
transaccin individual, cobra111fr,mayor inters reforzar las relaciones de confianza

t, ',~;'' ~:..
:;i::!i .. ''
1 ::;,
y evitar los puntos d,e,.,.cpftfct. La aceptacin de un conjunto de normas por
{ __,;
ambas partes, re-dy~;),~~"'ctesconfianzaen la otra parte y tiene un efecto moderador

:!;';:
...
-del conftido\ dt'!,gj~hsses.
. . t"~ :~~1~,:~~t.if
uh,.'~1~tema de autorregulacin
!ifi.:..
"-'=-:/"'
precisa de mecanismos
.
de resolucin
.
de
los c6qf,JiCto;;. que puedan $')1'.'gir a travs de un jurado o un. tribunal de arbitraje
; qJ.jS' :'garantice
:: t:.
la autorreguJacin en
un sector determinado.
La European
-~,:;;
"!,,";/>:.Idvertising
!i;;
Standards Alliance (EASA)3 establece unas reglas de buenas

.
prcticas para el funcionamiento de un sistema de auiorrequlacin
basado en los
siguientes principios:
Independencia:
Las
decisiones
debern
adoptarse
de
forma
independiente e imparcial.
TlCf. Y DEONTOLOOJA PROFESIONAL
Pg. 65
~----
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S.A.
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Psic. Luca MarujaChacn Presentacin
Pg. 67
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INDICE
INTRODUCCIN
1 UNIDAD: ASPECTOS
l.
11.
111.
IV.
V.
vr.
- VII.
FILOSFICOS
,:,~rf,::;,
Y CONCEPTUALES
tica
\/ ~(''.~,.).~-~~ .
7
7
~=:~~::~:san al. d~f~i~~n:: : , : : : : : "~,:~~~:i~~~}:;~ .

.: Oe.ontolog a profesional:
definicin
8
8
~:'~('._. :''."
:::::ci:i:~:re 1i~ ~, ~~~I . , , . ;\,.,:~'~}''). :,. ..,, , : . . . : . . : :

11 UNl[)AD: OESARROLLQ
r:
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(
('
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...
17
PERSONAL Y PROFESIONAL
20
26
30
prrles!;~ii.-, . ... .. . . ~ ...... . - . ~: .... ...: : : - . . . :. . . :.: :.:_:.-:... .
Autoestima
V.
VI..
El
xito
. Renirril'.)~\'>'Personal
;:,
34
\.
.,,;, -.' ..,1.i1
39
ptimo
41
. l.
I! !.
. IV.
Conducta tica en la organizacin

Deontologa
profesional
Responsabilidad
.....
...................
49
..
, '
'
rv-:=
55
Psic Luca Maru;~1 Checon Presentecion
52
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T!CA Y DEONTOLOG(A PROFESIONAL
50
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socal en la organizacin
Calidad de vida en el trabajo
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l.
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**'
sRXMOl!1_!1"!!!,1
Pg.
ss
IV UNIDAD: CONDUCTAS TICAS EN EL EJERCICIO PROFESIONAL
l.
La empresa y la creacin de valor
58
11.
Teora de la toma de decisiones
60
[11.
tica empresarial y la normatividad
61
IV.
Cdigo de tica y regulacin
...................................................
v.
Cdigos de buenas prcticas
#;
;,
,.'i";,,,~,2
65
67
BIBLIOGRAFA
-ill!
1sc:-
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TICA Y DEONTOLOGIA PROFESWNAL
Psic. Luca Maruja Chacn Presentacin Pg. 69
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DE CIENCIAS EMPRE-5ARIALES

t:f)AJPTUR~SMO~ HOTELERIA "'

LIC., FRANCISCA CACHA 1f SUIIBZ

donde se concentra la vida y en donde se distingue el proceder del hombre, y(ra~,;hestias,

es decir, es el conjunto de normas morales que rigen la conducta huma~(\S{

Desde el punto de vista de las organizaciones,

. . 'ie que ver con la

Para profesar la tica dentro de las organizaciones,

de tica con la finalidad de combatir

las empresas crean sus

fa corrupcin, el engao y el mal

que no solamente permea al interior sino que

trasciende al exterior de las organizaciones.

TICA Y DEONTOLOGIA PROFESJONAL

Psic. Luca Maruja Chacn Presentacin

y econmicos de la accin. rrtpl'~~arial,

TICA Y DEONTOLOGIA PROFESIONAL

Psic Luca Msrujs Chacn Presentacin

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TICA y DEONTOLOGIA PROFESIONAL

Psic. Luca MarujaChacn Presenteaon

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Amazon: "Brinda una experiencia personalizada"

Amazon es un sitio web gigantesco que vende millones de productos a millones

Amazon se preocupa por garantizar una experiencia de compra superj,p{ ~;;.esto lo

Coca Cola: ''V~!lP~

Ante Coca Cola hay que

sombrero porque definitivamente es la

Todas las acciones;,,,('~.Jttategias de la empresa estn basadas en la idea de

TICA Y DEONTOLOG!A PROFESIONAL

Psc. Luca Maruja Chacn Presentacin

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ASPECTOS FILOSFICOS Y CONCEPTUALES

Una de fas ms antigqas

cuyo objeto de estudio es la moral. La. tica surg~)~d,;~el

def rgimen esclavista,

conciencia moral espontneamente consuetudinaria de la sociec;l<t1

las partes componentes fundamentales de fa filosofa, comq>~ieh'Cia "prctica"

acerca de cmo se debe proceder, a diferencia del cq.n:~~Jmiento puramente

.;"- "1,"I/:;. '~

Los clientes, los competidores,

la conducta aceptable en las

las autoridades reguladoras,

grupos de inters y el pblico, as como los valores y los principios

TiCA Y DEO}ffOLOGIA PROFESIONAL

Psic. Luda Maruja Chacn Presentacin

costumbres. Una de fas formas de la conciencia social,

de regulacin de la actividad humana (del derecho, de la ordenacin

de los decretos estatales, de las tradiciones populares,

y de realizar sus exigencias.

constituidos, a los que respalda la fuerza del ejemplo masivo, d

opinin pblica ... (Diccionario Filosfico MM

deber. seccin de la t~o\F;;;_!:'.en la que se estudian

los problemas del deber, de las exigencias y '1

designar la doctrina de la moral e '.

'~~:h~~mas morales y, en general,

Bentham, que lo utliz para

necesidad social y especfica

(Diccionario Filosfico MM Rosental)

cdigos en los que se desarrollan la rama periodstica,

TICA Y DEONTOLOGIA PROFESIONAL

Psc Luca Maruja Chacn Presentacin

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

':hmas morales y, en general,

. ~:::~e::: para j'kll~u placeres nos

ausencia de pasiones y la aceptacin del orden de la naturaJe',,rello,