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Calidad es:
Conjunto de caractersticas o atributos de un bien o servicio tendientes a satisfacer
necesidades explicitas o implcitas
Satisfaccin de las necesidades del cliente
La diferencia entre las expectativas creadas y el valor recibido
adecuacin para el uso
Planificacin de la Calidad
Identifica que estndares y/o normas de calidad son relevantes para el proyecto y
determinar cmo satisfacerlos.
Entradas
1. Lnea Base del Alcance; Una entrada clave de la planificacin
Calidad, ya que documenta los principales productos entregables
Proyecto, los objetivos, los requisitos vlidos derivados de
necesidades, deseos y expectativas de los interesados, as como
umbrales y criterios de aceptacin.
de
del
las
los
Salidas
1. Plan de Gestin de Calidad; Contiene la forma como se gestionar la
calidad a lo largo del proyecto.
2. Mtricas de Calidad; El gerente de proyecto debe determinar las reas
que se desean medir y determinar los valores aceptables de la medicin. Un
ejemplo es determinar el nmero de cambios permitidos en el proyecto.
3. Listas de Control de Calidad; lista de elementos para inspeccionar, la
cual se debe seguir paso a paso para determinar si cumple o no con los
estndares de calidad; tambin denominadas listas de chequeo deben tener
la opcin de escribir cualquier problema detectado.
4. Plan de Mejoras del Proceso; a los procesos existentes se les debe hacer
mejoras, para que estos sean ms eficientes y en dado caso se eviten
problemas.
5. Actualizaciones a los Documentos el Proyecto; Entre los documentos
que pueden actualizarse se encuentran:
Registro de interesados.
Matriz de responsabilidades.
Aseguramiento de la Calidad
QA (Quality Assurance), es la aplicacin de actividades planificadas y sistemticas
relacionadas a la calidad, para asegurar que el proyecto emplee todos los procesos
necesarios para cumplir con los requisitos.
Entradas
1. Plan para la Direccin del Proyecto; contiene el plan de gestin
calidad y el plan de mejoras del proceso.
2. Mtricas de Calidad.
3. Informacin sobre el Desempeo del Trabajo; La que se recopila
manera sistemtica mientras el proyecto avanza.
4. Mediciones de Control de Calidad; Son los resultados de
actividades el control de calidad y se emplea para analizar y evaluar
normas y procesos de calidad de la organizacin ejecutante
de
de
las
las
Herramientas Tcnicas
1.
Control de Calidad
QC (Quality Control); implica la supervisin continua de los resultados especficos y
la identificacin de las causas que conducen al resultados insatisfactorios. Pueden ser
resultados del Proyecto: los entregables, rendimientos de costos y el cumplimiento
del cronograma.
Entradas
1. Plan para la Direccin del Proyecto; el cual incluye el plan de gestin
de calidad que permite realizar el control de la calidad del proyecto.
2. Mtricas de calidad.
3. Listas de Control de la calidad; tambin denominadas de chequeo
deben tener la opcin de escribir cualquier problema detectado.
4. Mediciones del Desempeo del Trabajo; permiten evaluar el avance
real versus el planificado.
5. Solicitudes de cambio aprobadas; se debe verificar su implementacin
oportuna.
6. Entregables; es el producto o servicio producido por el proyecto, se
debe verificar el cumplimiento de sus requisitos.
7. Activos de los Procesos de Organizacin.
Herramientas y Tcnicas
1. Diagramas causa efecto; tambin denominado Ishikawa o diagrama de
espina de pescado, el cual permite analizar un determinado problema
identificando la causa y los efectos.
Salidas
1. Mediciones del Control de Calidad; Resultados documentados de las
actividades de control.
2. Cambios Validados; Luego de realizar la inspeccin se establece el
cumplimiento o no de los cambios.
3. Entregables Validados; Uno de los objetivos del control de calidad es
determinar la conformidad de los entregables; constituyen el resultado de la
ejecucin del proceso de "Controlar la Calidad". Son una entrada al proceso
"Validar el alcance".
4. Actualizaciones a los activos de los procesos de la organizacin;
Listas de control y lecciones aprendidas son documentos que se pueden
actualizar en el proceso de control de la calidad.
5. Solicitudes de Cambio; Luego de realizar el control de calidad, es muy
posible que se requiera la implementacin de una accin preventiva o
correctiva, lo cual ocasiona la creacin de una solicitud de cambio.
6. Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto; Se puede
requerir actualizar el plan de gestin del proyecto y el plan de mejoras del
proceso.
7. Actualizaciones de los Documentos del Proyecto; Entre los
documentos que se pueden actualizar se encuentran los estndares de
calidad.