Contratación Servicios Informáticos

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOT S.A.
ESP - ETB
TRMINOS DE REFERENCIA INVITACIN PRIVADA
OBJETO
ADMINISTRACIN Y OPERACIN DE INFRAESTRUCTURA INFORMTICA Y

OTROS SERVICIOS BAJO DEMANDA Y ACOMPAAMIENTO Y SOPORTE
TCNICO NECESARIO PARA OFRECER LA RESPUESTA O BRINDAR LAS
EXPLICACIONES QUE ESTAS INSTANCIAS REQUIERAN
BOGOTA SEPTIEMBRE 2006
1
http://www.etb.com.co
TABLA DE CONTENIDO
1.
PRECISIN A LAS CONDICIONES GENERALES......................................5

1.1.
OBJETO................................................................................................................ 6
1.2 INVALIDEZ DE INFORMACIONES PREVIAS A ESTA INVITACIN..............6
1.3 ACLARACIONES O MODIFICACIONES A LOS TRMINOS DE
REFERENCIA.................................................................................................................... 6
1.4 INSCRIPCIN DE PROVEEDORES...................................................................7
1.5 LUGAR, FECHA Y FORMA DE PRESENTACIN DE LAS OFERTAS...........7
1.6 GARANTA DE SERIEDAD...................................................................................7
1.7 SOLICITUD DE ACLARACIONES Y ESTUDIO DE LAS OFERTAS...............8
1.8 INTERFERENCIA................................................................................................... 8
1.9 NEGOCIACIN....................................................................................................... 8
1.10
ADJUDICACIN.................................................................................................. 9
1.11
ELABORACIN Y SUSCRIPCIN DEL CONTRATO....................................9
1.12
PRRROGAS...................................................................................................... 9
1.13
DURACIN DEL CONTRATO...........................................................................9
1.14
GARANTA......................................................................................................... 10
1.15 CLUSULA PENAL PECUNIARIA.....................................................................10
1.16 LIQUIDACIN DEL CONTRATO........................................................................10
CONDICIONES FINANCIERAS...................................................................10
2.2 PRESENTACION DE ANEXOS...........................................................................11
2.3 CUBRIMIENTO DE LA OFERTA.........................................................................11
2.4 IMPUESTOS Y FACTURACION.........................................................................12
2.4.1 Impuesto a las Ventas...................................................................................12
2.4.2 Retencin en la fuente a ttulo de impuesto sobre la Renta e IVA..........12
2.4.3 Retencin en la fuente a ttulo de Impuesto de Industria y Comercio...12
2.4.4 Retencin a Titulo de Impuesto de timbre..................................................13
2.4.5 Facturacin para contratistas en consorcio o unin temporal.................13
2.5 MONEDA DE COTIZACION................................................................................13
2.6 FORMA DE PAGO................................................................................................ 14
2.7 ESTIPULACION CONTRACTUAL SOBRE ABONO DE PAGO A
CONTRATISTAS.............................................................................................................. 14
2.8 REINTEGRO DE DINEROS POR PARTE DE LOS CONTRATISTAS
CUANDO SE IDENTIFIQUEN MAYORES VALORES. ENTREGADOS POR
CUALQUIER CONCEPTO............................................................................................. 14
2.9 RESPUESTA PUNTO A PUNTO.........................................................................15
2.10
EVALUACIN FINANCIERA...........................................................................15
2
REQUERIMIENTOS TECNICOS..................................................................17
3.1 ANTECEDENTES................................................................................................. 17
3.2 OBJETIVOS........................................................................................................... 20
3.3 ENTORNO ETB..................................................................................................... 22
ASPECTOS ESPECFICOS.........................................................................23
4.1 PROCESO DE SELECCIN...............................................................................23
4.2 DIMENSIONAMIENTO......................................................................................... 23
4.3 INICIO DEL SERVICIO........................................................................................ 23
4.4 PROCESOS Y METODOLOGA.........................................................................24
4.5 VISITA..................................................................................................................... 24
4.6 CONFIDENCIALIDAD.......................................................................................... 24
5 SERVICIO DE ADMINISTRACIN Y OPERACIN DE CENTRO DE

CMPUTO........................................................................................................26
5.1 ALCANCE.............................................................................................................. 26
5.2 ACTIVIDADES....................................................................................................... 26
5.3 ANS......................................................................................................................... 26
5.4 DESCUENTOS...................................................................................................... 28
5.5 INCIDENTES EJEMPLO......................................................................................28
5.6.1 OPERACIN INTERNA................................................................................29
5.6.2 OPERACIN PARA CLIENTES EXTERNOS SERVICIOS IDC..........30
5.7 PERFILES.............................................................................................................. 30
CAPITULO VI................................................................................................................... 32
6
SERVICIO DE ADMINISTRACIN Y OPERACIN DE SISTEMA OPERATIVO
32
6.1 ALCANCE.............................................................................................................. 32
6.2 ACTIVIDADES....................................................................................................... 32
6.3 ENTREGABLES.................................................................................................... 33
6.4 ANS......................................................................................................................... 33
6.5 DESCUENTOS...................................................................................................... 34
6.8 ESCENARIO DE EVALUACIN.........................................................................38
6.9 PERFILES.............................................................................................................. 38
7
SERVICIO DE ADMINISTRACIN Y OPERACIN DE RESPALDO..............40

3
7.1 ALCANCE.............................................................................................................. 40
7.2 ACTIVIDADES....................................................................................................... 40
7.3 ENTREGABLES.................................................................................................... 41
7.4 ANS......................................................................................................................... 41
7.5 DESCUENTOS...................................................................................................... 42
7.9 PERFILES.............................................................................................................. 44
8
SERVICIO DE ADMINISTRACIN Y OPERACIN DE BASES DE DATOS...46

8.1 ALCANCE.............................................................................................................. 46
8.2 ACTIVIDADES....................................................................................................... 46
8.3 ENTREGABLES.................................................................................................... 48
8.4 ANS......................................................................................................................... 48
8.5 DESCUENTOS...................................................................................................... 50
8.9 PERFILES.............................................................................................................. 53
9 SERVICIO DE ADMINISTRACIN Y OPERACIN DE RED DE DATOS
CORPORATIVA................................................................................................................ 55
9.1 ALCANCE.............................................................................................................. 55
9.2 ACTIVIDADES....................................................................................................... 55
9.3 ENTREGABLES.................................................................................................... 56
9.4 ANS......................................................................................................................... 56
9.5 DESCUENTOS...................................................................................................... 57
9.7.1 OPERACIN INTERNA Y EXTERNA SERVICIOS IDC.......................58
9.9 PERFILES.............................................................................................................. 59
10
OTROS SERVICIOS BAJO DEMANDA............................................................61
10.1
ALCANCE........................................................................................................... 61
10.2
ACTIVIDADES, ENTREGABLES, ANS, DESCUENTOS Y
DIMENSIONAMIENTO................................................................................................... 61
11
REQUISITOS TCNICOS...................................................................................62
11.1
INFORMACIN DEL PROPONENTE............................................................62
4
11.2
11.3
11.4
11.5
11.6
11.7
METODOLOGA................................................................................................ 63
ORGANIZACIN............................................................................................... 63
ELABORACIN DE LA PROPUESTA............................................................63
PROCESO DE TRANSICIN..........................................................................63
INFORMES......................................................................................................... 64
RESPUESTA PUNTO A PUNTO.....................................................................64
5
CAPTULO I
1. PRECISIN A LAS CONDICIONES GENERALES

1.1.
OBJETO
La EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOT S.A. E.S.P., en adelante

ETB, est interesada en recibir ofertas para contratar la administracin y operacin
de infraestructura informtica y otros servicios bajo demanda, de conformidad con
las condiciones previstas en el presente documento y en las Condiciones Generales
de Contratacin vigentes, las cuales deben ser consultadas en la pgina Web de
ETB www.etb.com.co.
El contratista se obliga para con ETB a acompaarla y darle el soporte tcnico
necesarios para dar respuesta o explicacin sobre el contrato celebrado, a las
autoridades judiciales o administrativas dentro de los plazos que se fijen para el
efecto.
Se podr presentar oferta parcial por tipo de servicio a administrar.
La presente invitacin no constituye oferta mercantil.
1.2
INVALIDEZ DE INFORMACIONES PREVIAS A ESTA INVITACIN
La informacin contenida en este documento, sustituye totalmente aquella que

pudiere haberse suministrado con anterioridad a esta invitacin.
1.3 ACLARACIONES O MODIFICACIONES A LOS TRMINOS DE REFERENCIA

Si dentro de los tres (3) das hbiles siguientes a la entrega del presente documento
lo solicitan al menos dos (2) de los invitados, se celebrar una audiencia con el fin
de precisar su alcance y contenido. De lo tratado en la misma se levantar un acta
que ser suscrita por todos los participantes.
De existir inquietudes adicionales a las planteadas en la audiencia o de requerir
aclaraciones cuando sta no se haya realizado, podr solicitarse informacin
aclaratoria mediante solicitud escrita, formulada dentro de los dos (2) das hbiles
siguientes al vencimiento del plazo mencionado anteriormente, a la Gerencia de
6
Suministros y Adquisiciones de ETB localizada en la Carrera 8 No. 20 - 00 piso 10,

con copia a la Gerencia Gestin Servicios, al fax 286-9681. ETB dar respuesta
dentro de los dos (2) das siguientes al vencimiento de este ltimo plazo.
Las aclaraciones sern publicadas en la pgina Web de ETB.
1.4 INSCRIPCIN DE PROVEEDORES

Ser requisito para presentar oferta la inscripcin en la base de datos de
proveedores de ETB. El incumplimiento de lo previsto en el presente numeral, ser
causal de no recibo de la oferta.
Los requisitos de inscripcin pueden consultarse en la pgina Web de ETB,
www.etb.com.co
1.5 LUGAR, FECHA Y FORMA DE PRESENTACIN DE LAS OFERTAS
Las ofertas se recibirn en la Gerencia de Suministros y Adquisiciones, el veintids
(22) de septiembre de 2006, a las once horas en los trminos del numeral 1 del
artculo 829 del Cdigo de Comercio.
La oferta deber presentarse por escrito en tres (3) paquetes sellados y rotulados,
que contengan en forma separada la informacin jurdica, econmica y tcnica,
cada uno de ellos en original y una (1) copia de un mismo tenor, numeradas en
forma continua con un ndice que contenga una relacin de todos los captulos,
formatos y anexos que la conforman, sealando el nmero de pgina donde se
localizan, y una copia en medio magntico, en formato que imposibilite la
manipulacin del contenido, la cual ser entregada en custodia a la Secretara
General. Cuando ETB lo considere conveniente o por solicitud de alguno de los
oferentes partcipes en el proceso, la Vicepresidencia de Auditoria Corporativa
comparar el contenido de la oferta con la copia entregada para custodia. En caso
de inconsistencias o diferencias en los datos, se evaluar con base en la citada
copia.
Las observaciones o sugerencias que efecte el oferente, en relacin con aspectos
jurdicos, financieros o tcnicos, debern consignarse en el acpite de la oferta que
desarrolle cada captulo. De localizarse en sitio diferente dentro de la oferta, no
sern consideradas.
7
Se deber presentar con la oferta el Compromiso Anticorrupcin anexo al presente

documento, suscrito por el representante legal, o apoderado.
El oferente deber pronunciarse expresamente sobre sus relaciones comerciales o
de parentesco con los empleados de ETB.
1.6 GARANTA DE SERIEDAD
Para garantizar la seriedad de la oferta, es necesario constituir en favor de Empresa
de Telecomunicaciones de Bogot S.A. E.S.P., una pliza expedida por una entidad
bancaria o compaa de seguros legalmente autorizados para funcionar en
Colombia, en favor de particulares, por la suma de trescientos millones de pesos
($300.000.000) M /CTE.
La garanta de seriedad debe estar vigente por dos (2) meses a partir de la fecha
para la presentacin de ofertas. Cuando los plazos establecidos en el presente
documento sean prorrogados, el oferente se obliga a ampliar la vigencia de la pliza
hasta la fecha a la cual se desplaza la firma del contrato.
1.7 SOLICITUD DE ACLARACIONES Y ESTUDIO DE LAS OFERTAS
Durante el perodo de estudio de las ofertas, ETB podr solicitar al oferente las
aclaraciones y explicaciones que estime necesarias sin que por ello ste pueda
adicionar o modificar cualesquiera de las condiciones de su oferta. Las solicitudes
de ETB y las respuestas del oferente debern constar por escrito.
El oferente deber dar respuesta a estas solicitudes dentro de los dos (2) das
hbiles siguientes al recibo de la comunicacin en tal sentido.
ETB realizar el estudio de las ofertas dentro de los doce (12) das hbiles
siguientes a su recibo.
1.8
INTERFERENCIA
Los oferentes no podrn interferir en el proceso de estudio, evaluacin, negociacin

de ofertas y adjudicacin. Se entiende como tal, las llamadas telefnicas, solicitud
de citas o visitas a los empleados de ETB que intervienen o participan en el proceso
con el fin de tratar temas relativos a su oferta o de los otros oferentes, las acciones
tendientes a obtener informacin del avance de los estudios o cualquier conducta
8
que tienda a influenciar o entorpecer el resultado del proceso. De presentarse

alguna de las situaciones descritas, la oferta ser descartada.
1.9
NEGOCIACIN
ETB adelantar una etapa de negociacin dentro de los siete (7) das hbiles
siguientes al vencimiento de la etapa prevista en el numeral 1.7 anterior, con el
propsito de obtener ventajas econmicas o competitivas, plazo dentro del cual se
estudiarn las contraofertas, si a stas hay lugar.
1.10
ADJUDICACIN
ETB podr abstenerse de adjudicar. Si opta por la adjudicacin, sta se podr

efectuar parcialmente a uno ovarios oferentes por tipo de servicio a administrar,
dentro de los dos (2) das hbiles siguientes al vencimiento de la etapa anterior.
La decisin sobre la adjudicacin se comunicar al adjudicatario y a los no
favorecidos a mas tardar el da hbil siguiente a su recibo en la Gerencia de
Suministros y Adquisiciones.
Esta informacin ser publicada en la pgina Web de ETB www.etb.com.co
1.11
ELABORACIN Y SUSCRIPCIN DEL CONTRATO
El contrato deber suscribirse dentro de los ocho (8) das hbiles siguientes al
recibo de la comunicacin de adjudicacin en el equipo jurdico, plazo que se
distribuir as: (i) para su elaboracin y firma del apoderado, seis (6) das hbiles, y
(ii) para su suscripcin por parte del contratista, dos (2) das hbiles siguientes al
recibo de la comunicacin que le curse el Grupo de Compras.
1.12
PRRROGAS
Los plazos establecidos en el presente captulo podrn ser prorrogados antes de su

vencimiento por el tiempo que ETB considere conveniente. Para el cmputo de los
mismos, el sbado se considera da no hbil.
9
1.13
DURACIN DEL CONTRATO
La duracin del contrato ser de diez (10) meses o hasta agotar su precio, lo
primero que ocurra, a partir del acta de inicio del mismo, previa aprobacin de la
garanta.
El contratista dispondr de mximo treinta (30) das a partir del acta, para recibir la
informacin requerida (transferencia de conocimiento), lapso durante el cual no
aplicarn los ANS respectivos, y deber ubicar los recursos necesarios para la
ejecucin del contrato en las instalaciones que ETB le indique, dentro de las
veinticuatro (24) horas siguientes a dicha acta.
El contrato terminar por causas legales o por las siguientes: (i) por mutuo acuerdo.
(ii) unilateralmente por ETB en cualquier tiempo, dando aviso al contratista con una
antelacin mnima de treinta (30) das, sin que por esto haya lugar a indemnizacin
alguna.
1.14
GARANTA
Se constituir pliza de seguro de cumplimiento dentro de los tres (3) das hbiles
siguientes a la entrega del contrato firmado para amparar el riesgo de cumplimiento,
por el treinta (30%) del precio del contrato, vigente desde su suscripcin hasta su
liquidacin, y salarios, prestaciones sociales e indemnizaciones laborales, por el
cinco (5%) del precio del contrato, vigente por su duracin y tres (3) aos ms.
1.15 CLUSULA PENAL PECUNIARIA

La clusula penal pecuniaria ser del 30% del precio del contrato si el
incumplimiento es total y proporcional, si es parcial.
10
1.16 LIQUIDACIN DEL CONTRATO

El contrato se liquidar dentro de los dos (2) meses siguientes a su terminacin.
CAPTULO II
CONDICIONES FINANCIERAS
En atencin a que el contrato se va a ejecutar mediante la administracin de un

cupo de recursos econmicos equivalente a _$_1.500.000.000 sin IVA, las
siguientes son las condiciones financieras para cumplir con el objeto de estos
trminos de referencia; de conformidad con las condiciones financieras generales
aceptadas previamente y las previstas en el presente documento.
Sern por cuenta del contratista, y se consideran incluidos como parte del precio,
todos los impuestos, derechos, tasas y contribuciones de cualquier orden, vigentes
a la fecha de suscripcin del contrato.
De todo pago que se efectu, ETB har las retenciones a que haya lugar.
2.2 PRESENTACION DE ANEXOS
Para efectos de evaluacin y ponderacin econmica, los oferentes debern
diligenciar en su totalidad los siguientes anexos financieros, de acuerdo con las
condiciones tcnicas contenidas en el presente documento,:
ANEXO 1 LISTADO DE PRECIOS PARA LA OPERACIN Y ADMINISTRACIN
DEL CENTRO DE COMPUTO
DEL SISTEMA OPERATIVO
11

RESPALDO
DE BASES DE DATOS
DE REDES DE DATOS
NOTA: Para diligenciar los anexos, se debe tener en cuenta la definicin de cada
una de las actividades descritas en el capitulo tcnico de los presentes Trminos.
2.3 CUBRIMIENTO DE LA OFERTA
La oferta presentada debe cubrir todos los servicios requeridos para cumplir con el
objeto del contrato, con todos los requerimientos especificados en la parte Tcnica
de la presente Solicitud directa de Ofertas.
Todos los costos, gastos, honorarios y dems egresos que sean necesarios para el
cumplimiento de las obligaciones por parte del contratista debern quedar incluidos
en la oferta econmica, previo anlisis que efecte el oferente por su cuenta y
riesgo, de manera que aquellos costos, gastos, honorarios y dems egresos no
previstos en la propuesta no sern asumidos por ETB, ni cargados a sta de forma
alguna.
2.4 IMPUESTOS Y FACTURACION
2.4.1
Impuesto a las Ventas
El oferente debe discriminar con exactitud el precio correspondiente a los bienes y

servicios objeto de la oferta y el valor del impuesto sobre las ventas que afecte la
misma, indicando la base sobre la cual se liquida de acuerdo con las normas
vigentes en la fecha de presentacin de la oferta. En el evento en que el oferente no
discrimine el IVA y se cause dicho impuesto, ETB lo considerar incluido en el valor
de los bienes y servicios relacionados en la oferta.
En la clusula de precio del contrato se debern discriminar los conceptos que lo
conforman y el IVA, si ste se causa.
12
2.4.2
Retencin en la fuente a ttulo de impuesto sobre la Renta e IVA.
El porcentaje de retencin a titulo de Impuesto sobre la Renta e Iva, se determinar

al momento en el cual se efecte el correspondiente pago o abono en cuenta,
habindose establecido previamente, si el contribuyente es o no declarante del
Impuesto Sobre la Renta, as mismo deber informar si es gran contribuyente o
agente autorretenedor del Impuesto sobre la Renta y el rgimen del IVA al cual
pertenece (Comn o Simplificado), si vende bienes o presta servicios excluidos de
dicho impuesto.
2.4.3
Retencin en la fuente a ttulo de Impuesto de Industria y Comercio
El oferente deber informar el rgimen del Impuesto de Industria y Comercio al cual

pertenece (Comn o Simplificado), la actividad econmica y la tarifa del Impuesto de
Industria y Comercio en Bogot, D.C. o en otras ciudades del pas que le
corresponda. En caso de no informarla, le ser asignada la tarifa de retencin ms
alta para cada ciudad, la cual se aplicar al momento que se efecte el
correspondiente pago o abono en cuenta.
2.4.4
Retencin a Titulo de Impuesto de timbre
Ser a cargo de EL CONTRATISTA el pago del cien por ciento (100%) del Impuesto
de Timbre, el cual ser descontado por ETB de cada pago o abono en cuenta que
se le realice a EL CONTRATISTA en virtud a que el valor del contrato ser de
cuanta indeterminada.
2.4.5
Facturacin para contratistas en consorcio o unin temporal
En el evento en que la oferta sea presentada bajo la modalidad de consorcio, Unin

temporal o cualquier otra forma de asociacin, los miembros de estas formas de
asociacin podrn optar por facturar cada uno de ellos en forma independiente o en
consorcio o unin temporal.
En la oferta se deber indicar si la facturacin se va a realizar por separado o en
Consorcio Unin Temporal.
Cuando se opte por facturar independientemente, en el contrato se deber informar:
(1) el Nit de cada uno de los miembros, en el caso que sea procedente, (2) el
porcentaje o valor de los ingresos que le corresponda a cada uno de estos. Los
integrantes del Consorcio, Unin temporal o cualquier otra forma de
13
asociacin debern facturar sus ingresos de acuerdo con su participacin

establecida en el Documento Consorcial.
Cuando se opte por facturar a travs del Consorcio o Unin Temporal, en la
facturacin se deber informar: (1) el Nmero del NIT del Consorcio o Unin
Temporal, (2) el porcentaje o valor de los ingresos que le corresponda a cada uno
de los miembros, (3) el nombre o razn social de cada uno de los miembros y (4) el
NIT de cada uno de estos, excepto cuando alguno de los miembros sea una
persona no domiciliada o no residente en Colombia
Si la modalidad de asociacin est conformada por persona extranjera y persona
nacional el documento de cobro deber presentarse en forma separada (uno por
cada persona).
2.5 MONEDA DE COTIZACION
Los servicios objeto de la presente invitacin debern cotizarse en pesos
colombianos. ETB se reserva el derecho de ajustar al peso por exceso o por
defecto.
2.6 FORMA DE PAGO
El cien por ciento (100%) del precio, ser pagadero mediante cortes mensuales
sobre los servicios efectivamente realizados, a los cuarenta y cinco (45) das
calendario siguientes a la radicacin en la Coordinacin Cuentas por Pagar de ETB,
de la factura correspondiente, acompaada del Acta mensual de recibo del
respectivo servicio a entera satisfaccin de ETB, suscrita por el Supervisor del
contrato y el contratista.
NOTA: Para efectos del pago, el contratista deber acreditar el pago de sus
obligaciones en materia de seguridad social (ARP, EPS y AFP) y aportes
parafiscales (ICBF, SENA, Cajas de Compensacin) respecto del personal utilizado
para ejecutar el contrato .
2.7 ESTIPULACION CONTRACTUAL SOBRE ABONO DE PAGO A
CONTRATISTAS
14
El Contratista deber establecer el nmero de cuenta, modalidad de sta (ahorro o

corriente), y entidad financiera a la que deben abonarse los pagos. As mismo, en el
evento de cambio de la cuenta, el contratista deber informar de inmediato y por
escrito a la Coordinacin de Pagadura de ETB dicho cambio, anexando el
Certificado de Existencia y Representacin legal (de expedicin no superior a 30
das), Nit y fotocopia de la cdula de ciudadana del representante legal.
2.8 REINTEGRO DE DINEROS POR PARTE DE LOS CONTRATISTAS CUANDO
SE IDENTIFIQUEN MAYORES VALORES. ENTREGADOS POR CUALQUIER
CONCEPTO.
Se determinar la fecha en que se efectu el respectivo pago.

Se determinar el mayor monto pagado.
Se determinar la fecha de devolucin por parte del contratista.
Se indexar el monto en pesos entre la fecha en que se efecto el respectivo
pago y la fecha de devolucin, utilizando los ndices de precios al
consumidor en el mbito nacional, para la Repblica de Colombia
certificados por el DANE para dicho perodo. En caso de no contar con la
inflacin correspondiente al perodo a actualizar se tomar el promedio
mensual o diario corrido del ao, segn sea el caso se har el clculo con
base en sta. Para el caso de enero, por no tener informacin que permita
establecer el promedio, se tomar la del mismo perodo del ao
inmediatamente anterior.
Para este clculo se incluye el valor del IVA correspondiente.
En el evento en que el contratista no efecte el reintegro en la fecha fijada
para el efecto, ETB aplicar intereses de mora liquidados a la tasa mxima
de inters de mora certificada por la Superintendencia Bancaria, vigente
entre la fecha fijada para la devolucin de los dineros y la fecha real de pago.
2.9 RESPUESTA PUNTO A PUNTO

El Oferente deber responder punto a punto lo solicitado en cada numeral del
presente captulo. En el evento de no hacerlo se entender que lo acepta en su
totalidad.
2.10
EVALUACIN FINANCIERA
15
Las ofertas que cumplan jurdica, tcnica y financieramente sern ponderadas

desde el punto de vista econmico como se explica ms adelante, teniendo en
cuenta que ETB ha asignado un puntaje mximo de 500 puntos.
Para cada una de las actividades, se identificar la oferta que contenga el menor
precio mensual en esa actividad y se otorgar el mximo puntaje econmico. El
puntaje econmico de las dems ofertas, para la actividad objeto de evaluacin, se
calcular mediante la aplicacin de la siguiente frmula:
Puntaje ij
(Pminj * Cmaxj) / Pij
donde,
Puntaje ij
Puntaje de la oferta i en la actividad j
Pminj
Precio mensual mnimo cotizado para la actividad j dentro del

rango de ofertas.
Cmaxj
puntos)
Puntaje econmico mximo de la actividad j (500
Pij
Precio cotizado por la oferta i en la actividad j

(incluidas las correcciones aritmticas)
El promedio Aritmtico de la sumatoria total de las calificaciones para las actividades

solicitadas dar el puntaje econmico total de la oferta, as:
1. PUNTAJE MAXIMO PARA LA OPERACIN Y
ADMINISTRACIN DEL CENTRO DE COMPUTO
500 PUNTOS

ADMINISTRACIN DEL SISTEMA OPERATIVO
500 PUNTOS

ADMINISTRACIN DE RESPALDO
500 PUNTOS

ADMINISTRACIN DE BASES DE DATOS
500 PUNTOS

ADMINISTRACIN DE REDES DE DATOS
500 PUNTOS
PUNTAJE TOTAL DE LA OFERTA i

MAXIMO PUNTAJE TOTAL ECONOMICO:
(1,2,3,4,5)/5
500 PUNTOS
16
CAPITULO III
3
3.1
REQUERIMIENTOS TECNICOS
ANTECEDENTES
A continuacin se relacionan las principales dimensiones de Tecnologa de

Informacin en ETB, las cifras presentadas corresponden a la estimacin del estado
a junio de 2006
Soporte de TI al negocio actual de ETB (basado en el modelo eTOM):
Clientes
Clientes externos
externos aa nivel
nivel Nacional
Nacional
Masivos
Masivos yy Corporativos
Corporativos
Operacin del negocio
Estrategia de Negocio
Ventas
Soporte
Facturacin
Mercadeo, Administracin de Cliente

Estrategia de
nuevos productos
e infraestructura
de TIC
Gestin de productos y servicios

Sistemas sobre la infraestructura de
telecomunicaciones
Relacin con Proveedores y Aliados
Outsourcing,
Outsourcing, proveedores
proveedores
Gestin financiera
Gestin Recursos
Humanos
Administracin del Negocio
Control Interno
Jurdico
Comunicaciones
Cliente
Cliente Interno
Interno
Vicepresidencia de Informtica
17
Apoyo al Negocio
ETB cuenta con
sistemas de
informacin que
apoyan los principales
procesos productivos
de la organizacin.
Hoy en da, la gestin
corporativa es apoyada
por los datos y la
informacin que
proporcionan los
sistemas involucrados
en la cadena de valor.
Sistemas de informacin
Solicitudes de lnea bsica,
categoras, suplementarios, PBX,
ADSL, Internet, larga distancia,
telfonos pblicos, ofertas
comerciales para regionales,
promociones (p.ej. 120 aos ETB)
Desarrollos In-house + componente
de integracin (In-house + SunOne)
Ms de 50 sistemas de informacin
Bodega de Datos e Inteligencia de
Negocios
Anlisis de competencia,
facturacin, ingresos por segmentos,
campaas, apoyo a la atencin de
reclamos.
Soporte a Call
Centers, centros
de servicio y
centros
regionales para
ventas,
solicitudes y
reclamos.
Facturacin convergente
Local, larga distancia, facturacin
directa
Oportunidad en la facturacin y
convergencia
Sistema
RevChain
(Viziqor)
y BMP
Sistema Financiero
SAP - versin
4.7
Y RM-CA
5.700 personas
con acceso a
iaia
Gestin del desempeo, compras

por Internet, IAIA - intranet
1.7 Millones de
registros
~ 2.5 TB
Tecnologa
La operacin de TI est
basada en tecnologa
de los siguientes
proveedores: HewlettPackard, SUN
Microsystems, EMC,
Oracle, Microsoft, BEA,
Nmero de usuarios de TI
Acceso a los aplicativos del negocio
y herramientas de colaboracin y
productividad.
~ 6.600 usuarios
~ 3.475 puestos
de trabajo
Data Centers corporativos

Infraestructura para soportar
3 Data Center en
Bogot,
la
18
Alcatel, Ericsson,
Novell, SAP, RedHat,
Peregrin, entre otros.
operacin interna y los nuevos

servicios basados en TI
interconectados
Bases de datos
+ 100 bases de
datos, 6 de ellas
sobre Software
libre
+ 300 servidores
Plataformas de cmputo
Sistemas de Almacenamiento
Dispositivos que albergan los datos
requeridos por los sistemas
(aplicaciones, bases de datos)
Respaldo
Copiado de informacin para
archivado y proteccin frente a
daos o prdida utilizando
dispositivos externos.
+ 70 TB (raw)
Red (SAN) de
almacenamiento.
Red corporativa
Red Giga
metropolitana.
Anillo 10G.
~ 4700 puntos.
Seguridad Informatica
+ 20 firewall
virtuales
+ 2 IPS
+ 2 Antivirus
Antispam de
Frontera
Antivirus
corporativo.
~ 4.400
elementos
informticos
PCs
Equipos de cmputo fijos y porttiles
22 unidades de
respaldo en 2
robots
Storagetek L700
capacidad de
560 Mb/s
19
3.2
OBJETIVOS
ETB est interesada en la contratacin de la administracin y operacin de

infraestructura de tecnologa informtica, y otros servicios bajo demanda, con el fin
de apoyar la prestacin de los servicios informticos tanto a clientes internos
(corporativos) como externos (clientes de los servicios de IDC), en dos modalidades:
Para clientes internos: bajo la supervisin de personal de planta de ETB,
perteneciente a la Vicepresidencia de Informtica, realizar las labores de operacin
de los servicios de infraestructura, sobre los dominios tecnolgicos asignados,
cumpliendo los ANS establecidos para tal fin.
Para clientes externos: operar los servicios de Data Center de uno o ms clientes
de forma exclusiva. El Proveedor seleccionado podr establecer el mecanismo de
mayor eficiencia para garantizar el cumplimiento de los ANSs y la economa de
escala en la ejecucin de labores de operacin.
En ambos casos, se podrn solicitar recursos adicionales con el fin de incrementar
la cobertura de los servicios en relacin directa con el incremento de la demanda
(requerimientos, clientes, infraestructura).
Glosario de trminos empleados
CDC
IDC
ANS
CAT
OEM
JAL
Autosys
SGS
UPS
GITI
CCP
CCA
DC-SB
FTE
CAPEX
OPEX
TCO
Centro de Cmputo
Internet Data Center
Acuerdos de Nivel de Servicio
Centro de Ayuda Tecnolgica (Help Desk para usuarios internos)
Oracle Enterprise Manager
Java Application Layer
Herramienta para la automatizacin de tareas operativas
Sistema de Gestin de Solicitudes
Uninterrupted Power System
Gestin Integral de Tecnologa Informtica Plataforma de gestin
Centro de Cmputo Principal Calle 20
Centro de Cmputo Alterno Calle 114
Data Center Sta. Brbara
Full Time Employee
Capital Expenditure
Operational Expenditure
Total Cost of Ownership
20
3.3
ENTORNO ETB
A continuacin se proporciona informacin que ayudar al Proponente a entender

el ambiente en el cual se desempea ETB en la actualidad y cmo ste genera
necesidades y oportunidades para los sistemas y tecnologas de informacin.
Algunos cambios que afectan TI:
La evolucin del mercado, caracterizada por los cambios regulatorios, la
sustitucin basada en los servicios mviles, el incremento de la penetracin
de los servicios de banda ancha y servicios nuevos IP (contenidos,
multimedia, etc.)
Crecimiento acelerado de los servicios de internet y la necesidad de generar
ofertas diferenciadas
La presencia de nuevos actores del sector de telecomunicaciones en el
mercado, con gran capacidad de inversin y economas de escala.
El crecimiento de la tercerizacin como alternativa para la operacin de TI
imprimiendo agilidad al negocio
Entrada en nuevos mercados, as como la necesidad de incrementar la
segmentacin y microsegmentacin de los clientes.
La evolucin desde los conceptos de capacidad instalada a capacidad por
demanda y por ende, la migracin de la forma de presupuestacin orientada
ms al OPEX que al CAPEX.
La necesidad recurrente de renovacin tecnolgica debida a los bajos ciclos
de vida de la tecnologa y el incremento desbordado del TCO para
tecnologas con ms de 5 aos.
La consolidacin en el sector tecnolgico, fruto de fusiones y adquisiciones,
conlleva el establecimiento de un nuevo conjunto de reglas para la gestin
de tecnologa.
Orientacin estratgica de la compaa y necesidad de gestionar el
conocimiento, con el fin de generar ventajas competitivas y aprovechar las
sinergias con socios y aliados.
Todos estos cambios en los ltimos cinco aos han generado la necesidad de
replantear el modelo tecnolgico de ETB en todo aquello que atae a las
Tecnologas de la Informacin con el fin de garantizar un escenario futuro que le
21
permita a la compaa seguir siendo competitiva y lder en los mercados actuales y

los futuros.
CAPITULO IV
4
4.1
ASPECTOS ESPECFICOS
PROCESO DE SELECCIN
Los proponentes pueden presentar ofertas para la prestacin de servicios de uno o

varios dominios tecnolgicos, sin embargo, sin importar la propuesta, los captulos
1 a 4, 10 y 11 son comunes.
Fruto del proceso de seleccin podrn existir uno o varios contratos, tomando en
cuenta los aspectos tcnicos, financieros y jurdicos.
Para el caso del captulo 10 Otros servicios (que se pueden requerir por
demanda en cualquier momento de la ejecucin del contrato) la asignacin de estos
servicios se har por medio de una evaluacin de propuestas especficas,
presentadas por los contratistas, tomando en cuenta aspectos tcnicos, financieros
y jurdicos.
4.2
DIMENSIONAMIENTO
En cada uno de los captulos de servicios a ofertar (Captulos 5 a 9) se ha incluido

una seccin denominada Dimensionamiento, esta tiene como finalidad dar al
Proponente una idea de la magnitud de la infraestructura administrada en cada
dominio as como el nmero (referencia) de personas que actualmente ejecutaran
completamente (100%) dicha labor (equivalente a FTE), la carga de trabajo derivada
de los servicios a prestar puede variar dependiendo de la demanda durante la
ejecucin del contrato y ser negociada previamente.
El Proponente podr variar las cantidades de recursos a asignar on-site u off-site
para la prestacin del servicio, sin embargo, no variarn los indicadores, ANSs,
Descuentos, tareas y entregables acordados para la iniciacin del servicio.
4.3
INICIO DEL SERVICIO
22
El Proponente seleccionado tendr 30 das calendario, a partir del acta de inicio del
contrato para recibir la informacin requerida para la ejecucin del contrato
(transferencia de conocimiento) durante este primer mes no aplicarn los ANS
determinados para cada tipo de servicio.
El Proponente seleccionado deber ubicar los recursos para la prestacin del
servicio, en las instalaciones que ETB determine, en un plazo no superior a 48 horas
despus de suscrita el acta de inicio.
4.4
PROCESOS Y METODOLOGA
Para la prestacin del servicio, el Contratista deber desarrollar tareas en el marco

de ITIL, particularmente en:
Gestin de incidentes
Gestin de problemas
Gestin de las operaciones
Gestin de la disponibilidad
Planeacin del servicio
Gestin de ANS
Gestin del cambio
Gestin de la configuracin
Adicionalmente, deber proveer, cuando sea requerido, los insumos para el
desarrollo de otros procesos y disciplinas, en el marco de los entregables definidos
en cada uno de los dominios a contratar.
El Contratista deber alinearse con los modelos de seguridad informtica y planes
de continuidad de operaciones, dando cumplimiento estricto a las polticas, normas
y procedimientos que en el momento se encuentran vigentes en la compaa.
4.5
VISITA
Como parte del proceso de contratacin, el Proponente podr realizar una visita,
por una sla vez, a las instalaciones de ETB con el fin de conocer de primera mano,
los procesos la tecnologa y el da a da de los servicios de administracin de
infraestructura.
ETB comunicar previamente el da, lugar y hora de esta Visita.
23
4.6
CONFIDENCIALIDAD
El oferente o adjudicatario se obliga a mantener la confidencialidad de la

informacin de ETB, de las dems Empresas en que sta tiene participacin y de
sus clientes, sobre la que tenga acceso o le sea suministrada durante el proceso de
contratacin y ejecucin del contrato.
Igualmente, se obliga a que la informacin de operacin, proyectos, capacidades,
clientes, sistemas, mdulos, arquitectura, ventajas, desventajas, habilidades,
perfiles, proveedores, tecnologas empleadas, incidentes, problemas, procesos,
configuraciones, son de conocimiento exclusivo de ETB S.A. E.S.P. y slo podrn
ser divulgados o compartidos con quien expresamente sta lo autorice.
24
CAPITULO V
5
SERVICIO DE ADMINISTRACIN Y OPERACIN DE CENTRO DE

CMPUTO
5.1 ALCANCE
Este servicio tiene como finalidad proveer la administracin y operacin de Centro
de Cmputo en diversas modalidades, el Proponente deber cotizar cada
modalidad, ETB seleccionar la ms conveniente:
1. 5x8x365: Consiste en la operacin lunes a viernes, 8:00h a 17:00h
2. 5x16x365 (diurno) , fines de semana y festivos: Consiste en la operacin en
el horario 6:00h a 22:00h, y 7x24 los fines de semana
3. 5x8x365 (nocturno) y fines de semana y festivos: Esta modalidad consiste en
la operacin de centro de cmputo en el horario 22:00h a 6:00h entre semana, y
7x24 los fines de semana y festivos
4. 7x24x365: Operacin 24 horas, 7 das a la semana, los 365 das del ao
Incluye la atencin inmediata de incidentes de acuerdo a los ANS definidos para la
operacin de Centro de Cmputo (ver seccin ANS para el servicio)
5.2 ACTIVIDADES
En el Anexo B Actividades Centros de Cmputo - se relacionan, sin limitarse a,
las actividades mnimas a desarrollar en el servicio de operacin de Centro de
Cmputo incluye la descripcin del nivel 1 de atencin de incidentes.
5.3
ANS
Para la prestacin de este servicio se ha establecido los siguientes ANS

No Cdig
. o
1 CDCANS1
Nombre
Descripcin
Tiempo de
atencin
de
incidentes
[Requerido
]
Tiempo
promedio
de
atencin,
de primer
nivel, sobre
Frmula de clculo
TACDC ANS 1
Meta
Atencin Incidente
# Total Incidentes
<= 15
minutos
Medicin mensual
TA: tiempo promedio de Atencin
25
CDCANS2
CDCANS3
CDCANS4
Efectividad
en la
solucin
de
incidentes
[Requerido
]
la
infraestruct
ura alojada
en Centro
de
Cmputo
Nmero
promedio
de tiquetes
de
incidentes
reabiertos
de incidentes
NPCDC ANS 2
# Tiquetes reabiertos
<= 5%
# Total de tiquetes cerrados
Medicin mensual
Este indicador se calcula con base
en todos aquellos tiquetes que
debieron ser reabiertos por falta de
efectividad en la solucin dada.
Efectividad
en la
ejecucin
de tareas
programad
as
[Requerido
]
Nmero de
tareas
programad
as que no
fueron
ejecutadas
exitosamen
te
Tiempo de
solucin
de
incidentes
Tiempo
TSolucin Incidentes
TS CDC ANS 4
promedio
# Total Incidentes
de solucin,
de primer
nivel, sobre Medicin mensual
TS: Tiempo promedio de Solucin
la
infraestruct de incidentes.
ura alojada
en Centro
de
Cmputo
ETCDC ANS 3
# Tareas NO ejecutadas
<=mes
10%
# Tareas programada s mes
Medicin mensual
ET: Efectividad tareas
programadas
<= 24
horas
[Requerid
o]
<= 12
horas
[Deseable]
El resultado del clculo de cada indicador ser redondeado a una cifra decimal.
El Clculo de los indicadores de operacin se llevar a cabo de forma mensual, las
fechas de clculo sern definidas al iniciar la ejecucin del contrato.
26
5.4
DESCUENTOS
Se han definido los siguientes Descuentos por Incumplimiento de cada uno de los
ANS para la Administracin y Operacin de este dominio tecnolgico:
Umbrales
0 a 10% por encima de la
meta
10,1 a 20% por encima de la
meta
meta
Por encima del 30,1%
Monto del descuento

1% del monto a facturar por concepto del servicio de
administracin y operacin de este dominio.
Estos descuentos se acumularn por cada uno de los ANS no cumplidos y se

determinarn antes de la generacin de la factura cada mes arrojando el valor a
facturar, igualmente, son complementarios a las penalizaciones previstas en el
contrato. Aclarar
Para un ejemplo de su clculo remitirse al Anexo C Ejemplo clculo del
descuento por incumplimiento de ANS.
5.5
INCIDENTES EJEMPLO
De forma ilustrativa se presenta una relacin de incidentes atendidos por los

operadores de CDC el da 8 de agosto (8:00 am a 5:00 pm)
No.
Fecha
Hora
Nodo
1 08/08/2006 10:34:02 AM fwcca
2
08/08/2006 10:34:09 AM etb_gesdat
08/08/2006
08/08/2006 12:16:46 PM ASPBD1
08/08/2006 12:22:20 PM fwcca
08/08/2006 01:48:32 PM gestion2.etb.com.c
10:34:11 AM facqajal2
Incidente
Firewall CCA
Intermitencia
Servidor Intermitencia
Servidor Intermitencia
Servidor Falla driver
Firewall CCA
Intermitencia
Gestin -
Atendido por
Sistema de
gestin
Estado
Cerrado
automticamente
Sistema de
gestin
Sistema de
gestin
Operador
Cerrado
automticamente
Cerrado
automticamente
Inform a Nivel 2
Sistema de
gestin
Cerrado
automticamente
Sistema de
Cerrado por
27
7
8
9
10
11
12
13
o
o
o
o
o
o
08/08/2006 01:50:33 PM fwcca
14
08/08/2006 02:00:13 PM Nodo-Ed20-00Piso13-OSR

08/08/2006 02:25:43 PM factdb
15
08/08/2006 03:59:34 PM fwcca
5.6
Servicio
Gestin Servicio
Gestin Servicio
Gestin Servicio
Gestin Servicio
Gestin Servicio
Firewall CCA
Intermitencia
Red Intermitencia
Facturacin Alarma por
CPU
Firewall CCA
Intermitencia
gestin
Sistema de
gestin
Sistema de
gestin
Sistema de
gestin
Sistema de
gestin
Sistema de
gestin
Sistema de
gestin
Nivel 2
Cerrado por
Nivel 2
Cerrado por
Nivel 2
Cerrado por
Nivel 2
Cerrado por
Nivel 2
Cerrado por
Nivel 2
Cerrado
automticamente
Sistema de
gestin
Operador
Cerrado
automticamente
Inform a Nivel 2
Sistema de
gestin
Cerrado
automticamente
DIMENSIONAMIENTO
5.6.1
OPERACIN INTERNA
Para llevar a cabo el dimensionamiento del servicio de operacin de Centro de

Cmputo se presenta a continuacin la informacin relevante de la operacin actual:
Nmero de centros de cmputo atendidos: 3 (CCP, CCA, DC-SB)

Nmero de personas (equivalente a FTE) por turno por centro de cmputo: 1
Infraestructura monitoreada:
o Servidores: SUN, Hewlett-Packard
o Sistemas de almacenamiento: EMC2, red SAN Brocade
o Sistemas de respaldo: Libreras Storagetek L700, Software Legato
o Sistemas de energa: UPS Libert
o Redes: Switches Alcatel (Xylan) ATM y Gigabit Ethernet
28
o
Seguridad: Antivirus de Frontera, Antivirus de PCs, Firewall
virtuales
o Sistema de control de incendios: FM200
Herramientas
o Autosys Ejecucin automatizada de procesos
o HP Openview
o HP Operations
o HP Perfomance Manager
o CCTV
o
5.6.2
o
o
o
5.7
OPERACIN PARA CLIENTES EXTERNOS SERVICIOS IDC

Nmero de centros de cmputo: 1 (DC-SB)
Nmero de personas (equivalente a FTE) requeridas por turno: 1
Adicionalmente, dependiendo del tipo de negocio a soportar se requerirn
personas adicionales para operacin, bajo demanda.
PERFILES
Si bien este contrato busca la administracin y operacin de este dominio, para

ejecutar dicha labor, con base en la estructura actual del rea, se sugiere al
Proponente siguiente perfil:
Aspecto
Formacin tcnica o
profesional
Descripcin
Tecnlogo
4 semestres de carreras como Ingeniera
de Sistemas, Electrnica o afines.
Conocimientos generales
Sistemas de Computacin
Sistemas Operativos
Redes
Energa
Cableado
Seguridad
Conocimientos especficos
Sistema Operativo Windows

Sistema Operativo Windows XP
Sistema Operativo Windows 2000
Sistema Operativo Windows 2003
Sistema Operativo UNIX
29
Experiencia mnima
Sistema Operativo Solaris

Sistema Operativo Linux
Access
Firewalls
Redes LAN, WAN, IP, ATM, Gigabit
Ethernet
Manipulacin de unidades de cinta (4mm,
8mm, DLT, etc.)
1 ao
30
CAPITULO VI
6
SERVICIO DE ADMINISTRACIN Y OPERACIN DE SISTEMA OPERATIVO
6.1
ALCANCE
Este servicio tiene como finalidad proveer la administracin de Sistemas Operativos

y Servidores (ver seccin Dimensionamiento) segn el tipo de servicio especificado
para cada plataforma. El servicio deber darse en la modalidad en sitio 5x12 (7:00 a
19:00) - lunes a viernes - y soporte remoto en horario nocturno, fines de semana y
festivos. En la franja de servicio nocturna y de fines de semana, el Oferente debe
estar en capacidad de movilizar un recurso de soporte en sitio, si el nivel del
incidente as lo amerita, con un tiempo no mayor a una hora desde el momento en
que sea notificado.
La labor de Administracin va desde la realizacin de actividades diarias y de rutina,
pasando por las actividades de mantenimiento preventivo, as como la deteccin de
problemas y sus respectivas acciones correctivas.
Administracin de Sistemas Operativos (ver seccin ANS para el servicio)
6.2 ACTIVIDADES
A continuacin se relacionan, sin limitarse a, las principales actividades a desarrollar
en el servicio de administracin de Sistemas Operativos:
Instalacin y Configuracin del Sistema Operativo para los servidores

considerados en el servicio.
Administracin de Veritas Volume Manager, Sun Volume Manager, File
systems y Paging Space
Elaboracin y Ejecucin de Polticas de Backup y Restore.
Definicin y Ejecucin de estrategias de seguridad de recursos y usuarios.
Configuracin de Dispositivos Perifricos.
Determinacin y solucin de problemas de sistema operativo.
Aplicacin y Actualizacin de Fixes.
Monitoreo y revisin de Logs.
Configuracin y monitoreo del entorno de red a nivel del servidor.
Recopilacin y Anlisis de Estadsticas para afinar el Sistema
31
Mantenimiento a la configuracin de alarmas definidas en HP Openview para

los servidores que hacen parte del servicio
6.3 ENTREGABLES
Entre los entregables para este servicio estn, sin limitarse a:
6.4
Informe de Actividades mensual,

Informe detallado de las causas que produjeron la interrupcin de un servicio
por problemas con el Sistema Operativo.
Resumen mensual detallado de desempeo de las plataformas a nivel de
memoria, CPU discos, paginacin y red.
Recomendaciones
Resultados sobre tareas programadas (asociadas con ANS)
ANS

No Cdig
. o
1 ASOANS1
ASOANS2
ASOANS3
Nombre
Descripcin
Tiempo de
atencin
de
incidentes
[Requerido
]
Tiempo
promedio
de atencin
de
incidentes
asignados
Efectividad
en la
solucin
de
incidentes
[Requerido
]
Nmero
promedio
de tiquetes
de
incidentes
reabiertos
Efectividad
en la
ejecucin
Nmero de
tareas
programad
Frmula de clculo
TA ASO ANS 1
Meta
Atencin Incidente
# Total Incidentes
Medicin mensual
de incidentes
NPASO ANS 2
Segn tipo
de servicio
Sistemas
Operativo
s.
Ver tabla
siguiente.
<= 5%
Medicin mensual
ET ASO ANS 3
<=mes
10%
32
ASOANS4
de tareas
programad
as
[Requerido
]
as que no
fueron
ejecutadas
exitosamen
te
Tiempo de
solucin
de
incidentes
Tiempo
promedio
de solucin
de
incidentes
asignados
Medicin mensual
programadas
TS ASO ANS 4
Solucin Incidentes
# Total Incidentes
Medicin mensual
de incidentes.
<= 16
horas
[Requerid
o]
<= 8 horas
[Deseable]
Tipos de servicios para Administracin y Operacin Sistemas Operativos:
Tipo
de
servici
o
1
6.5
Franja
de
Servici
o
7x24
6x12
5x9
Descripcin
Tiempo de
Atencin de
Incidentes
Lunes a Domingo (incluyendo festivos),

los 365 das del ao, 24 horas
Lunes a Sbado (incluyendo festivos),
7.00 am a 7.00 pm
Lunes a Viernes, 8.00 am a 5.00 pm
10 minutos
30 minutos
4 horas
DESCUENTOS
Umbrales
meta
meta
meta
Monto del descuento

33


contrato.
6.6
INCIDENTES EJEMPLO

Administradores de Sistemas Operativos el 9 de agosto de 2006 (8:00 am a 5:00
pm)
Dominio
Componente
Descripcin
Backup
Software Legato
Solicitud de copia de
seguridad
Hardware
Configuracin Disco
1Restore
Procesamiento CPU
Software Legato
Software
Windows
Desconfiguracin
Windows
Instalacin
6.7
6.7.1
Restauracin de
informacin
Asignado a:
Grupo Backup
Grupo
Servidores
Grupo
Servidores
Grupo Backup
Grupo
Servidores
Grupo
Servidores
Grupo
Servidores
Cantida
d
3
1
1
2
1
DIMENSIONAMIENTO
OPERACIN INTERNA
Para llevar a cabo el dimensionamiento del servicio de administracin de sistemas

operativos se presenta a continuacin la informacin relevante de la operacin
actual:
34
Nmero de personas (equivalente a FTE) para soporte operacin interna

actualmente: 3
Servidores:
Nmero total
Servidores SUN Microsystems
Enterprise 10000
Enterprise 220
Enterprise 250E
Enterprise 420R
Enterprise 450E
SunFire V240
SunFire 280
SunFire V440
SunFire V480
SunFire 490
SunFire V880
SunFire 6800 Dominios
Netra T1
Rack SUN
Estaciones Sparc
Servidores Hewlett-Packard
PA-RISC 8000
PA-RISC 8200
9000 Clase D380
9000 Clase K460
9000 Clase N4000
Blade BL20p
Blade BL30p
Blade BL40p
Proliant DL320
Proliant DL360
Proliant DL380
Proliant DL580
Proliant ML370
Proliant ML530
Xeon 4400
Xeon 4800
Compaq 5500
Proliant 3000
HP RP-5405
303 servidores*
80 servidores*
10
1
9
2
1
3
6
7
7
1
18
9
1
1
4
195 servidores*
1
2
1
1
2
109
1
5
5
6
29
8
3
2
1
4
2
1
1
35
HP RP-7405
4
SuperDome 32 way - Particiones
7
Fujitsu-Siemens
1
Servidores Intel
24
*Segn inventario a junio-2006, estas cifras pueden variar
Sistemas Operativos
o MP-RAS
o Solaris 10
o Solaris 9
o Solaris 8
o Solaris 6
o Linux SUSE
o Linux RedHat
o Windows 2003
o Windows 2000
o HP-UX
Herramientas
o HP Openview
o HP Operations
o HP Perfomance Manager
o HP Insight Manager
o ECC
o Webmin
o Windows Manager
o Altiris
o Globalcon
o NetConnect
o Teradata Manager
o AWS
o ISEE
6.7.2
Nmero de personas (equivalente a FTE) requeridas: 1 por turno.

36
6.8
Adicionalmente, dependiendo del tipo de negocio a soportar se requerir

capacidad adicional para operacin, bajo demanda.
ESCENARIO DE EVALUACIN
Bajo el siguiente escenario de evaluacin, el Proponente debe especificar el valor

total para el servicio de administracin y operacin de sistemas operativos, con las
franjas de servicio especificadas:
Producto SO
Tipo de
servicio 1
34
50
Tipo de
servicio 2
26
31
Tipo de
servicio 3
18
19
Solaris
Windows
2003/2000
MPRAS
0
2
Linux
20
7
Hp-Ux
12
3
Nmero de sistemas operativos por franja de servicio
1
8
4
Se debe especificar el valor total del servicio, as como los valores unitarios que
permitan calcular el ingreso y/o retiro de unidades en el servicio de administracin y
operacin de sistemas operativos
6.9
PERFILES

Proponente el siguiente perfil:
Aspecto
Formacin tcnica o
profesional
Descripcin
Profesional en Ingeniera de Sistemas
Administracin UNIX
Solaris
HP-UX
Sistemas Operativos y bases de datos
Almacenamiento y respaldo
Redes y seguridad
37
MP-RAS
RedHat
SUSE
Administracin Windows
Windows NT
Windows 2000
Windows 2003
Opcionalmente: AIX
Certificaciones
Preferible: Solaris, Microsoft, RedHat
Experiencia mniima
4 aos
Otra experiencia relevante
Almacenamiento (EMC, Hitachi, HP),

Redes SAN, NAS
38
CAPITULO VII
7
SERVICIO DE ADMINISTRACIN Y OPERACIN DE RESPALDO
7.1
ALCANCE
Este servicio tiene como finalidad proveer la administracin de Sistemas de respaldo

(ver seccin Dimensionamiento) segn el tipo de servicio especificado para cada
plataforma. El servicio deber darse en la modalidad en sitio 5x12 (7:00 a 19:00) lunes a viernes - y soporte remoto en horario nocturno, fines de semana y festivos.
En la franja de servicio nocturna y de fines de semana, el Oferente debe estar en
capacidad de movilizar un recurso de soporte en sitio, si el nivel del incidente as lo
amerita, con un tiempo no mayor a una hora desde el momento en que sea
notificado.
pasando por las actividades de mantenimiento proactivo, as como la deteccin de
El servicio deber considerar la Administracin de Backup realizada por ETB sobre
libreras L700e y sobre las plataformas Legato Networker y Netvault (Teradata). Esta
labor de Administracin va desde la realizacin de actividades diarias y de rutina,
Administracin de Sistemas de Almacenamiento y Respaldo (ver seccin ANS para
el servicio)
7.2 ACTIVIDADES
en el servicio de administracin de Sistemas Operativos:
Definicin polticas de backups / recuperacin

Instalacin y configuracin de los clientes Oracle, Celerra, Sybase, XP,
Exchange,etc
Gestin (administracin, monitoreo, configuracin, etc.) de las libreras
L700e
Mantenimiento, Gestin y Administracin de la base de datos de Legato
Networker
39
Instalacin y configuracin de los clientes para sistemas Oracle, Celerra,

Sybase, XP, Exchange, etc
Documentacin de los procesos y polticas del servicio.
Gestin de los medios de cintas LTO, SDLT requeridos (envo peridico de
medios a los sitios de almacenamiento externos, etiquetado, inventario,
aprovisionamiento, presupuesto de medios requeridos)
Coordinar y realizar los procedimientos peridicos de mantenimiento para los
elementos de la solucin
Gestin de los inventarios de medios y etiquetas.
Mantenimiento y actualizacin de los clientes LAN y SAN de la solucin
Configuracin de avisos y alertas necesarios (shells que mandan mensajes
al telfono celular, shells que mandan emails, etc.)
Mantenimiento y Configuracin de la integracin de Alarmas con HP
Openview
Ejecucin de los respaldos y recuperacin nivel de File Systems, RMAN
7.3 ENTREGABLES
Entre los entregables obligatorios para este servicio estn, sin limitarse a:
7.4
Informe mensual de actividades

Informe detallado de las causas que produjo la falla en la generacin de
respaldos
Generacin de los reportes semanales de indicadores y estadsticas de
efectividad, utilizacin y capacidad del servicio, definidos.
Pueden solicitarse informes extraordinarios que sern solicitados con un
tiempo de entrega no superior a una semana.
ANS

No Cdig
. o
1 ASBANS1
Nombre
Descripcin
Tiempo de
atencin
de
incidentes
[Requerido
]
Tiempo
promedio
de atencin
de
incidentes
asignados
Frmula de clculo
TAASB ANS 1
Meta
Atencin Incidente
# Total Incidentes
<= 15
minutos
Medicin mensual
de incidentes
40
ASBANS2
ASBANS3
ASBANS4
Efectividad
en la
solucin
de
incidentes
[Requerido
]
Nmero
promedio
de tiquetes
de
incidentes
reabiertos
Efectividad
en la
ejecucin
de tareas
programad
as
[Requerido
]
Nmero de
tareas
programad
as que no
fueron
ejecutadas
exitosamen
te
Tiempo de
solucin
de
incidentes
Tiempo
promedio
de solucin
de
incidentes
asignados
NPASB ANS 2
<= 3%
Medicin mensual
ET ASB ANS 3
<=mes
8%
Medicin mensual
programadas
TS ASB ANS 4
Solucin Incidentes
# Total Incidentes
Medicin mensual
de incidentes.
<= 16
horas
[Requerid
o]
<= 8 horas
[Deseable]
7.5
DESCUENTOS
Umbrales
meta
meta
Monto del descuento

41

meta


contrato.
7.6
INCIDENTES EJEMPLO

Administradores de Sistemas Operativos el 9 de agosto de 2006 (8:00 am a 5:00
pm)
Dominio
Componente
Descripcin
Backup
Software Legato
Solicitud de copia de
seguridad
Restore
Software Legato
Restauracin de
informacin
7.7
Asignado a:
Grupo Backup
Grupo
Servidores
Grupo Backup
Grupo
Servidores
Cantida
d
3
1
DIMENSIONAMIENTO
7.7.1
OPERACIN INTERNA

de almacenamiento y respaldo se presenta a continuacin la informacin relevante
de la operacin actual:
Nmero de personas (equivalente a FTE) para soporte operacin interna: 3

Sistemas de Respado: libreras L700e, plataformas Legato Networker y
Netvault (Teradata).
42
7.7.2
o
o
7.8
Nmero de personas (equivalente A FTE) requeridas: hasta 1

En la actualidad ETB gestiona 254 polticas de backup permanentes, con base en

esto el proveedor deber cotizar los servicios de administracin y operacin para
este dominio. Igualmente, debe especificar el valor total del servicio, as como los
valores unitarios que permitan calcular el ingreso y/o retiro de unidades en el
servicio de administracin y operacin de sistemas operativos
7.9
PERFILES

Aspecto
Formacin tcnica o
profesional
Descripcin
Administracin UNIX
Solaris
HP-UX
MP-RAS
RedHat
SUSE
Administracin Windows
Windows NT
Windows 2000
Almacenamiento y respaldo
Redes
43
Windows 2003
Opcionalmente: AIX
Certificaciones
Legato Certified Networker 7.x

Administrator or Specialist
Experiencia mnima
4 aos
Almacenamiento (EMC, Hitachi, HP),

Redes SAN, NAS
44
CAPITULO VIII
8
8.1
SERVICIO DE ADMINISTRACIN Y OPERACIN DE BASES DE DATOS

ALCANCE
Este servicio tiene como finalidad proveer la administracin de Sistemas de respaldo

(ver seccin Dimensionamiento) segn el tipo de servicio especificado para cada
plataforma. El servicio deber darse en la modalidad en sitio 5x12 (7:00 a 19:00) lunes a viernes - y soporte remoto en horario nocturno, fines de semana y festivos.
En la franja de servicio nocturna y de fines de semana, el Oferente debe estar en
notificado.
El servicio de administracin de Bases de Datos incluye los entornos de Desarrollo,
Pruebas, y Produccin, sobre Plataformas Unix (Solaris, HP-UX y Linux) y Windows
de ETB.
El servicio implica realizar todas las funciones propias de un DBA (Data Base
Administrator), administrando todos los objetos y recursos necesarios, garantizando
la continuidad de las operaciones, adems de proveer el soporte necesario ante
contingencias presentadas, durante la operacin de los Sistemas y Aplicaciones de
ETB.
Dado lo sensible de la informacin que maneja ETB en sus Bases de Datos, sta se
reserva el derecho de auditar peridicamente las acciones del DBA del Contratista
as como el poder restringir sus privilegios a lo estrictamente necesario para
administrar la Base de Datos, cuando ETB lo crea conveniente y sin aviso.
Asimismo, ETB se reserva el derecho de auditar o supervisar aquellas tareas de
acceso a base de datos que por lo delicado de su naturaleza puedan acarrear
problemas si no son bien realizadas.
Este servicio incluye la atencin inmediata de incidentes de acuerdo a los ANS
definidos para la Administracin de Bases de Datos (ver seccin ANS para el
servicio)
8.2
ACTIVIDADES
Principales Actividades
Mantenimiento de Base de Datos de Produccin, cuyo objetivo principal, es
mantener las Bases de Datos operativas de acuerdo a los niveles de servicio
45
comprometidos. Para el logro de los objetivos deben efectuarse tareas de

periodicidad: diaria, semanal, quincenal y mensual, orientadas a la anticipacin,
prevencin, deteccin, y resolucin de problemas operacionales.
Apoyo a las reas de Desarrollo/Mantenimiento, cuyo objetivo principal es
proveer el conocimiento y experticia en las actividades de planificacin,
diseo, y desarrollo de nuevas aplicaciones con base de datos, as como
tambin, en las mejoras y cambios a las bases de datos existentes. Las
bases de datos de los sistemas (relacionadas en la seccin
Dimensionamiento) debern actualizarse
continuamente a la ltima
versin disponible en el mercado del manejador de Base de Datos
ORACLE, certificada para la plataforma tecnolgica propuesta acorde a lo
solicitado en el Plan de renovacin Tecnolgica que ETB determine al
respecto.
El Contratista deber coordinar actividades relacionadas con las bases de datos
para atender los requerimientos solicitados por otros proveedores con relacin a las
bases de datos que administrar el Contratista, estas solicitudes se canalizarn por
medio del personal de ETB.
Responsabilidades
Administracin de restauracin de backups de Base de Datos de las

plataformas administradas.
Generacin de procedimientos ante rutinas normales de
recuperacin
Administracin y Control Operacional de Base de Datos
Gestin de Usuarios, en Aplicaciones y Base de Datos.
Gestin del espacio en la modalidad de Archiving, si se encuentra
implementada dicha opcin.
Seguridad en las Aplicaciones y Datos, residentes en el equipo
comprometido en el servicio.
Documentacin de las Bases de Datos.
Registro de Eventos de cambio en la Base de Datos e Instancias.
Ejecucin de Respaldos.
Revisin y diagnstico de los Archivos de LOG de las aplicaciones.
Registro de Actividad diaria desarrollada.
Conocimiento adecuado del Sistema Operativo en el cual reside la
Base de Datos.
Investigacin y Resolucin de Problemas reportados por Usuarios
Finales.
Recuperacin (Base de Datos, Objetos, Usuarios)
46
8.3
Actividades de Administracin del Espacio, en Servidores y Bases

de Datos.
Control de rendimiento de las Instancias de Base de Datos.
Control de Seguimiento de Errores.
Revisin de Documentacin Tcnica de la Plataforma.
Verificacin de Procedimientos e Informacin de Respaldo.
Informes mensuales.
Asesora y participacin en Proyectos relacionados a la funcin
desarrollada.
Reorganizacin de los objetos de Bases de Datos (tablespaces,
tablas, ndices, usuarios y otros).
Afinamiento del rendimiento.
Ejecutar en forma diaria o semanalmente el clculo de las
estadsticas para las tablas e ndices (Analyze)
Instalar, actualizar y migrar versiones o tipos de Base de Datos.
Balancear los archivos de datos de E/S.
Analizar las sentencias SQL que van a ser implementadas en los
requerimientos de pases a produccin
Se deber hacer uso intensivo de las facilidades de soporte dadas
por Oracle: metalink.oracle.com
ENTREGABLES
Principales Entregables
Informe diario de excepciones en los Procesos de Produccin Normal,

generadas por acceso a Bases de Datos.
Informe Mensual de horas incurridas en horario extendido, por soporte por
demanda
Informe detallado de las causas que produjo la interrupcin de un servicio
por problemas de Base de Datos.
Resumen mensual del consumo de espacios en las bases de datos.
Resumen mensual detallado de desempeo de la performance a nivel de
memoria y CPU de las bases de datos.
Informe mensual de indicadores de Gestin pactados.
Informe semanal de accesos y transacciones causados en la BD.
Informe mensual de datafiles con un mximo consumo de Entrada/Salida
Reporte semanal de accesos indebidos a todas las bases de datos con su
respectivo anlisis.
47
ETB podr aumentar o disminuir la cantidad de entregables segn se requiera en el

servicio a travs del procedimiento de manejo de cambios. El Contratista deber
cumplir con lo solicitado por ETB en los plazos que se acuerden.
8.4
ANS

No Cdig
. o
1 DBAANS1
DBAANS2
DBAANS3
DBAANS4
Nombre
Descripcin
Tiempo de
atencin
de
incidentes
[Requerido
]
Tiempo
promedio
de atencin
de
incidentes
asignados
Efectividad
en la
solucin
de
incidentes
[Requerido
]
Nmero
promedio
de tiquetes
de
incidentes
reabiertos
Efectividad
en la
ejecucin
de tareas
programad
as
[Requerido
]
Nmero de
tareas
programad
as que no
fueron
ejecutadas
exitosamen
te
Tiempo de
solucin
de
incidentes
Tiempo
promedio
de solucin
de
incidentes
Frmula de clculo
TADBA ANS 1
Meta
Atencin Incidente
# Total Incidentes
Medicin mensual
de incidentes
NPDBA ANS 2
Segn tipo
de servicio
Bases de
Datos.
Ver tabla
siguiente.
<= 5%
Medicin mensual
ET DBA ANS 3
<=mes
10%
Medicin mensual
programadas
TS DBA ANS 4
Solucin Incidentes
# Total Incidentes
Medicin mensual
<= 16
horas
[Requerid
o]
48
asignados

<= 8 horas
de incidentes.
[Deseable]
Tipos de servicios para Administracin y Operacin Bases de Datos:
Tipo
de
Servici
o
Franja
De
Servici
o
Descripcin
Tiempo de
Atencin
Ambientes de
Produccin
Tiempo de
Atencin
Ambientes de
Pruebas,
Desarrollo o
Migracin
Tipo A
1
Lunes a Domingo
10 minutos
(incluyendo
festivos), los 365
das del ao, 24
horas
2
6x12
Lunes a Sbado
20 minutos
(incluyendo
festivos), 7.00 am
a 7.00 pm
3
5x9
Lunes a Viernes,
30 minutos
8.00 am a 5.00
pm
Se conforman entonces tipos 1, 2-A, 2-B, 3-A y 3-B.
8.5
7x24
Tipo B
-
2 horas
4 horas
DESCUENTOS
Umbrales
meta
meta
Monto del descuento

49
meta


contrato.
8.6
INCIDENTES EJEMPLO

Administradores de Bases de Datos el 9 de agosto de 2006 (8:00 am a 5:00 pm)
Dominio
Desarroll
o
Producci
n
Producci
n
Producci
n
8.7
Componente
STADLDPR
BDDEP
Produccin
Teradata
Descripcin
Ejecucin de
procesos
Ejecucin de
procesos
Ejecucin de
procesos
Disponibilidad
Asignado a:
Grupo DBA
Cantida
d
1
Grupo DBA,
Seguridad
Grupo DBA
Grupo DBA
Grupo
Servidores
DIMENSIONAMIENTO
8.7.1
OPERACIN INTERNA

operativos se presenta a continuacin la informacin relevante de la operacin
actual:
Nmero de personas (equivalente a FTE) DBA: 4

Bases de Datos Oracle
50
Nmero de bases de
107*
datos
Versin del motor
Cantidad
8.0.5.2.0
1
8.1.6.0.0
2
8.1.6.2.0
1
8.1.6.3.0
1
8.1.7.4.0
3
8.1.7.4.0
1
9.0.1.4.0
1
9.2.0.1.0
1
9.2.0.1.0
2
9.2.0.4.0
29
9.2.0.4.0
36
9.2.0.4.0
1
9.2.0.5.0
2
9.2.0.6.0
1
9.2.0.7.0
19
9.2.0.7.0
1
10.1.0.2.0
1
10.2.0.1
1
10.2.0.1.0
1
10.2.0.2
2
*Con base en inventario del 8 de agosto, 2006.
Adicionalmente hay en operacin otras bases de datos: MySQL,
PostgreSQL, SQLserver, Teradata
Top 10 de bases de datos en operacin:

Aplicacin
Sgs/mir/enlace
Revchain
Saaw/financiador
Configurador
Contingencia
Bd
departamentales
Satelites
facturacion
Teradata
Enlace back
Versin
9.2.0.7
9.2.0.4
9.2.0.4
9.2.0.4
9.2.0.7
9.2.0.4
Gigabytes
580
1061
495
113
380
126
9.2.0.7
200
rdbms 4r2
10.2.0.2
1800
48
51
Sist Inf comercial 9.2.0.4

83
*Con base en inventario del 8 de agosto, 2006.
8.7.2
o
o
8.8
Nmero de personas (equivalente a FTE) para administracin y operacin

requeridas: 1
Bajo el siguiente escenario de evaluacin, el PROPONENTE debe especificar el

valor total para el servicio de administracin de bases de datos para la plataforma
especfica, con las franjas de servicio especificadas:
Producto BD
Oracle
Teradata
Mysql
Postgress
Sql Server
Sybase
Tipo de
servicio 1
18
0
1
0
0
0
Tipo de
servicio 2-A
26
2
1
2
1
1
Tipo de
servicio 3-A
64
1
3
1
1
0
Se debe especificar bajo este escenario el valor total de la administracin del

servicio, as como los valores unitarios que permitan calcular el ingreso y/o retiro de
instancias a ser administradas
8.9
PERFILES

Aspecto
Descripcin
52
Formacin tcnica o
profesional
Administracin bases de datos Oracle

Administracin bases de datos Teradata
Administracin bases de datos SQL
Server
Administracin bases de datos MySQL
Administracin bases de datos
PostgreSQL
Certificaciones
Preferible: OCP Oracle 9i o superior
Experiencia mnima
4 aos
Experiencia especfica en el soporte de

bases de datos y el uso de las
herramientas de gestin, anlisis de
trace, afinamiento y desempeo de
aplicaciones.
Experiencia especifica en administracin
de bases de datos con opciones de
particionamiento y volmenes superiores
a 800Gb.
53
CAPITULO IX
9
SERVICIO DE ADMINISTRACIN Y OPERACIN DE RED DE DATOS

CORPORATIVA
9.1
ALCANCE
Este servicio tiene como finalidad proveer la administracin de los elementos de red
de la infraestructura ETB que se interconectan entre s y con otros elementos
externos (ver seccin Dimensionamiento), en modalidad 5x12 (7:00 a 19:00) - lunes
a viernes - y bajo demanda en horario nocturno, fines de semana y festivos. En la
franja de servicio nocturna y de fines de semana, el Oferente debe estar en
notificado.
Administracin y Operacin de Red de Datos Corporativa (ver seccin ANS para el
servicio)
9.2 ACTIVIDADES
en el servicio de administracin y operacin de este dominio:
Instalacin, configuracin y/o migracin de elementos de enrutamiento y/o

cableado.
Administracin de los elementos de forma remota y en sitio.
Administracin y gestin de usuarios en los elementos.
Levantamiento y/o mantenimiento de los diagramas de red y de
interconexin..
Elaboracin y Ejecucin de Polticas de Backup y Restore.
Definicin y Ejecucin de estrategias de seguridad de recursos, servicios y
usuarios.
Determinar, hacer seguimiento y solucionar problemas o inconvenientes de
conexin.
Aplicacin y Actualizacin a las ultimas versiones.
Configuracin, monitoreo y revisin de Logs.
54
9.3
Recopilacin y Anlisis de Estadsticas para afinar la infraestructura.

Generar informes mensuales del estado de la infraestructura.
ENTREGABLES
Entre los entregables para este servicio estn, sin limitarse a:
Informe de actividades mensual.

Informe detallado de las causas que produjeron la interrupcin de un servicio
por problemas de interconexin.
Resumen mensual detallado de desempeo de la infraestructura.
Recomendaciones.
Resultados sobre tareas programadas (asociadas con ANS).
Informe de tareas programadas para el siguiente mes.
9.4 ANS
No Cdig
. o
1 AARANS1
AARANS2
AARANS3
Nombre
Descripcin
Tiempo de
atencin
de
incidentes
[Requerido
]
Tiempo
promedio
de atencin
de
incidentes
asignados
Efectividad
en la
solucin
de
incidentes
[Requerido
]
Nmero
promedio
de tiquetes
de
incidentes
reabiertos
Efectividad
en la
ejecucin
Nmero de
tareas
programad
Frmula de clculo
TA AAR ANS 1
Meta
Atencin Incidente
# Total Incidentes
Medicin mensual
de incidentes
NPAAR ANS 2
<= 15
minutos
Para
cualquier
tipo de
servicio.
Ver tabla
siguiente.
<= 5%
Medicin mensual
ET AAR ANS 3
<=mes
10%
55
AARANS4
de tareas
programad
as
[Requerido
]
as que no
fueron
ejecutadas
exitosamen
te
Tiempo de
solucin
de
incidentes
Tiempo
promedio
de solucin
de
incidentes
asignados
Medicin mensual
programadas
TS AAR ANS 4
Solucin Incidentes
# Total Incidentes
Medicin mensual
de incidentes.
<= 16
horas
[Requerid
o]
<= 8 horas
[Deseable]
Tipos de servicios para Administracin y Operacin Red de Datos Corporativa
Tipo
de
Servici
o
Franja
De
Servicio
7x24
6x12
5x9
9.5
Descripcin
Lunes a Domingo (incluyendo festivos), los 365 das

del ao, 24 horas
Lunes a Sbado (incluyendo festivos), 7.00 am a 7.00
pm
Lunes a Viernes, 8.00 am a 5.00 pm
DESCUENTOS
Con base en el cumplimiento de los ANS se han definido los siguientes Descuentos
por Incumplimiento de los ANS
No. Cdigo
1
ASOANS1
Nombre
Efectividad en la
atencin de
incidentes
Umbral para
descuento
10% de
incumplimiento
Monto del descuento

5% del monto a facturar
por concepto de servicios
de administracin de
sistemas operativos
56
ASOANS2

de administracin de
sistemas operativos
3 ASOEfectividad en la
10% de
ANS3
ejecucin de
incumplimiento
tareas
de administracin de
programadas
sistemas operativos
Nota: estos descuentos no inhiben la aplicacin de los mecanismos contractuales
contemplados.
9.6
Efectividad en la
solucin de
incidentes
10% de
incumplimiento
INCIDENTES EJEMPLO
De forma ilustrativa se presenta una relacin de incidentes atendidos por el grupo

de Redes.
Dominio
Producci
n
Conectividad
Activacin de puntos
de Red.
Grupo Redes
Cantida
d
2
Producci
n
Producci
n
Conectividad
Grupo Redes
Grupo Redes
Producci
n
Conectividad
Verificar punto de
Red
Inconvenientes
coneccion Pagina
web cliente
Lentitud en las
centrales Chapinero
y Chico
Grupo Redes
9.7
Componente
Conectividad
Descripcin
Asignado a:
DIMENSIONAMIENTO
9.7.1
OPERACIN INTERNA Y EXTERNA SERVICIOS IDC
Para llevar a cabo el dimensionamiento del servicio de administracin de Redes se

presenta a continuacin la informacin relevante de la operacin actual:
Nmero de personas (equivalente a FTE) para soporte operacin interna: 3

Elementos de enrutamiento:
57
Alcatel OS-8800
Alcatel OS-6602
Alcatel OS-5024
Alcatel OS-3032
Alcatel OS-2032
Alcatel Omni 9wx
Alcatel Omni 5wx
5
14
5
61
12
22
3
*Segn inventario a junio-2006, estas cifras pueden variar
9.8
Versiones
o Xylan 3.4.8.0
o Xylan 4.4.4.43
o Xylan 4.3.3.156
o Alcatel Fireware 5.1.5.166.R04
o Alcatel Fireware 5.1.5.283.R04
Herramientas
o Omnivista 2500
o X-Vision Version 4.4
En la actualidad ETB cuenta con aproximadamente 130 elementos de enrutamiento

para lograr la conectividad de la red interna, con socios de negocio, redes MPLS,
MetroEthernet, entre otras.
Bajo los siguientes tipos de servicio, el Proponente debe especificar el
valor total para el servicio de administracin y operacin de redes, as
como los valores unitarios que permitan calcular el ingreso y/o retiro de
instancias a ser administradas
9.9
PERFILES

58
Aspecto
Formacin tcnica o
profesional
Descripcin
Administracin, instalacin y soporte de

redes de datos corporativas, sobre
protocolos Ethernet, Gigaethernet, ATM
,Frame Relay para redes locales y de
acceso
Certificaciones
Preferible: CCNA, CCNE, Alcatel Bsico,

Alcatel Avanzado.
Experiencia
2 aos
Redes SAN, NAS
Redes
Firewall, IPS/IDS
59
CAPITULO X
10 OTROS SERVICIOS BAJO DEMANDA
10.1 ALCANCE
Durante la ejecucin del contrato pueden surgir nuevos requerimientos por servicios
de administracin y operacin para otros dominios no enumerados anteriormente,
por ejemplo: almacenamiento, servidores de aplicacin, seguridad, ofimtica,
colaboracin, entre otros, as como de servicios de instalacin y configuracin
especficos para todos los dominios. En este caso, el Contratista deber proveer,
bajo demanda, el servicio relativo al dominio requerido. Para la asignacin del
servicio se llevar a cabo una evaluacin de propuestas especficas.
Este captulo aplica para todos los contratos resultantes.
10.2 ACTIVIDADES,
ENTREGABLES,
DIMENSIONAMIENTO
ANS,
DESCUENTOS
Sern definidos en el momento de la solicitud del servicio, dependiendo del dominio

tecnolgico.
60
CAPITULO XI
11 REQUISITOS TCNICOS
11.1 INFORMACIN DEL PROPONENTE

El Proponente deber relacionar la experiencia en los formatos definidos en los
presentes Trminos de Referencia Anexo A - y deber ser acreditada por el
representante legal de la compaa interesada.
A. Experiencia requerida:
Es requerido que el Proponente tenga experiencia en la operacin y
servicios de administracin de infraestructura, mnimo durante 5 aos,
adicionalmente segn su propuesta, para cada dominio en particular, deber
acreditar experiencia en:
o Operacin de Centro de Cmputo.
o Administracin de Sistemas Operativos: sobre ms de 60 servidores
Windows (2003, 2000, NT) de un mismo cliente. Adicionalmente
administracin de mquinas de rango alto (high-end) HP y/o SUN
o Administracin de Sistemas de Almacenamiento y Respaldo,
experiencia especfica en Sistemas SAN o NAS y libreras de backup
o Administracin de Bases de Datos: sobre ms de 50 bases de datos
de un mismo cliente. Adicionalmente administracin de bases de
datos Oracle con tamaos superiores a un Terabyte
o Administracin de Redes de datos: servicios de administracin y/o
soporte de 50 elementos de enrutamiento incluyendo elementos
Carrier Class de un slo cliente.
El Proponente deber adjuntar la calificacin del servicio dada por el cliente.
No se aceptarn certificaciones emitidas por ETB
B. Experiencia deseable:
1. ETB valorar la cantidad y calidad de experiencias, por encima de los
mnimos requeridos relacionados en el punto A
2. deseable que el Proponente tenga ms de 5 aos de experiencia en
administracin y operacin de infraestructura.
3. Es deseable que el Proponente cuente con una base de conocimientos
propia para la solucin oportuna de incidentes.
4. Es deseable que el Proponente cuente con herramientas propias para la
gestin de tareas programadas y brinde acceso a personal de supervisin de
ETB.
61
5. Es deseable que el Proponente conozca suficientemente y haya implantado

o prestado servicios en el marco ITIL. Adjuntar referencias.
6. Es deseable que el Proponente posea certificacin ISO para la prestacin
de uno o varios de los servicios ofertados; se valorar la cantidad de
certificaciones relevantes. Slo sern aceptadas las certificaciones de quien
preste el servicio ofertado.
7. Es deseable que el Proponente posea alianzas con los fabricantes de los
elementos a administrar y operar, se valorar el nmero de alianzas.
8. Es deseable que el Proponente cuente con el mayor nmero de recursos
entrenados y certificados en Colombia para cada uno de los dominios a
ofertar. Adjuntar certificaciones.
9. Es deseable que el Proponente est en capacidad de ofrecer modelos de
operacin off-site o una mezcla on-site y off-site acogiendo la normativa de
seguridad corporativa.
11.2 METODOLOGA
El Proponente deber adjuntar una descripcin breve de la metodologa y prctica
que posee y que emplear en la prestacin del servicio, ETB podr solicitar
informacin adicional.
La metodologa propuesta hace parte de la evaluacin tcnica.
11.3 ORGANIZACIN
El Proponente deber adjuntar una descripcin de la organizacin que apoya el
desarrollo del contrato, roles y responsabilidades.
11.4 ELABORACIN DE LA PROPUESTA
El Proponente deber adjuntar una relacin de las personas vinculadas en la
elaboracin de la propuesta y sus roles, en ningn momento sern validas ofertas
en las que haya participado personal vinculado actualmente con ETB.
11.5 PROCESO DE TRANSICIN
Dado que en la actualidad ETB, y en particular la Vicepresidencia de Informtica,
est desplegando el Plan Director de Informtica, puede darse el caso de que en la
62
ejecucin del contrato se requiera informacin adicional o apoyo en el proceso de

transicin hacia un Outsourcing Global de Procesos, en este caso, el Contratista
deber proveer la informacin requerida de cada servicio y acompaar el proceso
de transicin durante dos (2) meses, empleando los recursos asignados.
11.6 INFORMES
El Contratista presentar informes semanales, sobre la ejecucin del servicio y los
resultados parciales en relacin con la ejecucin de cada una de las obligaciones
contractuales y de las tareas asignadas.
Durante el desarrollo del Contrato, el Contratista se compromete igualmente a
realizar los informes especficos y las presentaciones que sean requeridas por el
Supervisor del Contrato.
As mismo, ETB queda autorizada para solicitar al Proponente cuando lo requiera,
todos aquellos documentos e informes, que puedan ser requeridos por sus rganos
de administracin o por entes de control y vigilancia.
11.7 RESPUESTA PUNTO A PUNTO
El Proponente deber responder punto a punto lo solicitado en cada numeral del
presente captulo. En el evento de no hacerlo se entender que lo acepta en su
totalidad. Se tendr en cuenta en la evaluacin la calidad de las respuestas as
como la informacin que se adjunte para sustentar cada punto.
63
Anexo A. Experiencia de la Compaa

Cliente
Sector de la
industria: Nota 1
Tipo servicio
prestado
Monto ($)
Descripcin y
Calificacin del
servicio (dada por
el cliente en
porcentaje)
Persona de
contacto:
Telfono de
contacto:
Fecha de inicio
[dd/mm/aa]
Fecha de
finalizacin
[dd/mm/aa]
Comentarios
adicionales
(p.ej. existe
acuerdo de
confidencialidad)
Diligenciar un formato por cada experiencia relacionada, adicionalmente se pueden
adjuntar certificaciones de los clientes.
Bogot, D.C. DIA ___ MES _______ AO ______
YO, _________________________ , en mi calidad de Representante Legal de la
empresa _______________________________, bajo la gravedad de juramento,
certifico que la informacin brindada a la Empresa de Telecomunicaciones de
Bogot, S.A. E.S.P.D, sobre la experiencia de nuestra compaa es veraz
Atentamente,
_______________________________
____________________
64
Anexo B. Actividades Centros de Cmputo

Relacin de actividades realizadas actualmente en los centros de cmputo por
turno.
No.
Actividad
Descripcin
Centro Cmputo Calle 20 - Turno 1
1 Recibir Turno
El operador del turno anterior informa (escrito o
formal) sobre las actividades que quedan
pendientes, incidentes y eventos especiales
2 Revisar Reporte de
Se revisan las actividades realizadas y se inicia a
Turno
realizar las pendientes
3 Rol Agente CAT
Se asume el rol de Agente CAT llamadas desborde
7x24 (\\sa01\s_calidad\Planificacion del Sistema de
Calidad\Descripcion de Roles\CAT\Manual
Funciones Agente CAT)
4 Revisar aires
acondicionados
5 Revisar UPS y PPC
6 Revisin de bitcora
verde
7 Monitoreo de bases de
datos
8 Revisin de Aplicativos
crticos
9 Gestin Hosting
10 Reinicio JAL
11 Reinicio Componentes
en servidores de
aplicacin y web
12 Monitoreo Integrador de
Servicios
Se hace revisin cada tres horas del funcionamiento

de los aires
de las UPS
Se revisan las bitcoras para estar informados de
que inconvenientes se presentaron durante el turno
anterior, y que se debe realizar en el turno
Realizar reporte Bases de Datos 06:30am , OEM
al inicio de cada turno se ingresa a los aplicativos
crticos a consultar y verifica que este funcionado
de acuerdo al check list que esta en la ruta
\\sa01\cat\confidencial\Bitacora_Aplicativos\check
List.xls
Verificacin de los links en las direcciones y
realizacin de consultas para verificar que el
servidor este en funcionamiento en el cordero como
apoyo a Data center de Santa Brbara
Se debe reiniciar el servicio JAL a las 7:00am,
Adems se debe reiniciar a solicitud durante el da
las veces que sea necesaria, tanto las JAL de
Pruebas como las de Produccin.
Esta labor se realiza diariamente a solicitud por la
gestin para servidores de aplicacin y web
Monitorear los servidores sistemas front
65
13 Revisin cajas de
Autosys
14 Monitoreo de Red
Se deben revisar las cajas de Autosys que tienen

calendario automtico y las que estn en alarma
Se realiza monitoreo de 6am a 7am y se enva
reporte al finalizar el turno si pasa alguna novedad.
15 Revisin de log
Revisar los log de los backups manuales (Ojo no es
todos los das, sino cuando haya backups
manuales)
16 Ejecucin procesos
Se realizan los procesos diarios ya establecidos
17 Archivar
Este turno es el encargado de archivar todo
documento que ingrese a los centros de cmputo en
las AZ respectivas.
18 Envo de Reportes
ENVIO REPORTE DE MAQUINAS , BASES DE
DATOS Y DE TURNO
1 Recibir Turno
El operador del turno anterior informa sobre las
actividades que quedan pendientes y las especiales
Turno
3 Rol Agente CAT
4 Revisar aires
acondicionados
5 Revisar UPS
verde y Excel
7 Cambio de Cintas
9 Gestin Hosting
Servicios
12 Revisin cajas de
autosys
13 Monitoreo de Red

de los aires
de las UPS
Se deben cambiar las cintas de los backup
manuales
servidor este en funcionamiento. Esta labor se
realiza en Santa Brbara.
Monitorear los servidores sistemas front.
Se deben revisar las cajas de autosys que tienen
calendario automtico y las que estn en alarma
Se realiza monitoreo de 2pm a 10pm y se enva
reporte al finalizar el turno
14 Monitoreo y
Actualizacin Antivirus
66
crticos
17 Realizacin
actualizacin antivirus
18 Generacin de Deltas

List.xls
Realizar actualizacin 5:00pm das mircoles
Esta tarea se realiza todos los jueves a las 5:00pm o

a solicitud de los funcionarios autorizados
19 Compilaciones y
Se realizan las compilaciones y distribucin de
distribucin de formas
formas a las 9:00pm nicamente.
20 Monitoreo Backups
Realizar Backups
21 Envo de Reportes
ENVIO REPORTE DE MAQUINAS Y DE TURNO
1 Recibir Turno
El operador del turno anterior informa sobre las
actividades que quedan pendientes y las especiales
Turno
Realizar reporte Bases de Datos 10:30pm , OEM
datos
4 Rol Agente CAT
5 Revisar aires
acondicionados
de los aires
6 Revisar UPS
de las UPS
verde y Excel
8 Generar Reportes SGS
Se deben realizar estos reporte con periodicidad
diaria despus de las 00:00 Horas
Monitoreo de Todas las bases de datos mediante la
datos
herramienta operacin
10 Revisin de base de
Se ingresa a cada aplicativo a consulta y se verifica
datos
que est funcionando( sgs, mir, abonos,
configurador, nfac}
11 Gestin Hosting
servidor este en funcionamiento.
12 Gestin JAL
Esta labor se realizara en CCP los das que no se
tenga turno establecido en los centros de computo
de Santa Brbara y CCA
67
crticos
Servicios
15 Revisin cajas de
autosys

List.xls
Monitorear los servidores sistemas front.
Se deben revisar las cajas de autosys que tienen

calendario automtico y las que estn en alarma, si
estn alarmadas de acuerdo al inventario avisar a
quien corresponda.
16 Envo de Reportes
ENVIO REPORTE DE MAQUINAS , BASES DE
DATOS Y DE TURNO
17 Reinicio JAL
Se debe reiniciar el servicio JAL a las 9:00 PM
Centro Cmputo Calle 114 - Turno horas hbiles
Turno
2 Revisar aires
acondicionados
de los aires
3 Revisar UPS
de las UPS
4 Cambio de Cintas
Se debe cambiar los das viernes para el Servidor
ETB-CATALOGO 5:00pm
5 Aprovisionamiento
Se debe aprovisionar los das martes cintas para el
cintas robot
robot
6 Monitoreo de Red
Se realiza monitoreo de 8am a 5pm
Monitoreo de Todas las bases de datos de 8:00am
datos
a 5:00pm
8 Archivar
las AZ respectivas.
9 Generacin de reporte
Se debe generar el primer da hbil de cada
fallas fines de semana
semana un reporte de todas las fallas presentadas
en los centros de cmputo y enviarlo al gerente de
soporte operativo y a los coordinadores.
10 Revisin de agentes
Se debe revisar en la maana y tarde los agentes
maquinas etb
de todos los servidores que se manejan en GITI y
levantar e informar si hay falla de alguno
11 Revision Gestin GITI
Se debe realizar al inicio del turno la verificacin de
la gestin GITI de acuerdo a manual
12 Revisin de backup
Revisin y control de los log de backup realizado
fallidos
por legato, envo diario de informe a grupo Legato y
operadores creacin de casos en servicenter, si no
hay operador en 114 esta tarea la asume Santa
Brbara.
68
13 Envo de Reportes
ENVIO REPORTE DE TURNO Y MAQUINAS
Data Center Sta. Brbara - Turno 1
Turno
2 Revisar aires
acondicionados
de los aires
3 Monitoreo de Nuevos
Se realiza monitoreo de 7X24 para nuevos
Negocios y atencin
negocios y atencin clientes ETB. Este se realiza
Clientes
por Gestin de red GITI adems de revisar casos
pendientes en Servicedesk.
4 Revisar y cerrar casos
Revisar a diarios Servicenter y cerrar los casos que
de servicenter
se abran al grupo de operadores. Al igual que en
horas no hbiles son las personas que deben estar
pendiente del correo del CAT y la apertura de casos
5 Rol Agente CAT-correo
Se asume el rol de Agente
Cat(\\sa01\s_calidad\Planificacion del Sistema de
Funciones Agente CAT) los das Hbiles de 6am a
7am y das no hbiles durante la duracin total del
turno 6am a 2pm
6 Revisar UPS
de las UPS
7 Archivar
las AZ respectivas.
8 Revisin de backup
Revisin y control de los log de backup realizado
fallidos nuevos negocios por legato, envo diario de informe a grupo Legato y
operadores creacin de casos en servicenter, si no
hay operador en 114 esta tarea la asume Santa
Brbara.
Se debe revisar al inicio del turno los agentes de
maquinas nuevos
todos los servidores nuevos negocios que se
negocios
manejan en GITI y levantar e informar si hay falla
de alguno
10 Revision Gestin GITI
11 Verificacin de
Se debe revisar al inicio de cada turno por la
monitoreo de gestin
gestin GITI diferentes aplicaciones y agentes que
estn funcionando.
Revisar a diarios Service Desk y cerrar los casos
de Service Desk
que se abran soporte operativo
13 Envo de Reporte
Turno
69
2 Revisar aires
acondicionados
Negocios y atencin
Clientes

de los aires
de servicenter
5 Rol Agente CAT
Se asume el rol de Agente Cat
correo(\\sa01+C150\s_calidad\Planificacion del
Sistema de Calidad\Descripcion de
Roles\CAT\Manual Funciones Agente CAT) los das
Hbiles de 7pm a 10pm y das no hbiles durante la
duracin total del turno 2pm a 10pm
6 Revisar UPS
de las UPS
maquinas nuevos
negocios
de alguno
9 Verificacin de
monitoreo de gestin
estn funcionando.
de Service Desk
10 Envo de Reportes
Turno
2 Revisar aires
acondicionados
de los aires
Negocios y atencin
Clientes
de servicenter
5 Revisar UPS
de las UPS
70
6 Gestin JAL
7 Control de inventarios
de clientes colocacin
8 Verificacin de
monitoreo de gestin
9 Revisin Gestin GITI
maquinas nuevos
negocios
11 Envi de Reportes
de Service Desk
Revisar cada 15 minutos el funcionamiento e

ingreso a las paginas de revchain y realizar el
proceso de bajado y subido de JAL cuando la
situacin lo amerite
Los das 5 de cada mes se debe verificar el
inventario de colocacin contra inventario de AZ, e
informar si hay alguna novedad
estn funcionando.
de alguno
71
Anexo C. Ejemplo de clculo de descuento por incumplimiento

A continuacin se presentan ejemplos de clculo del valor de descuento por los
Servicios de Administracin y Operacin de X (X puede ser cualquier dominio
tecnolgico asignado).
Se ha establecido la siguiente tabla de descuentos:
Umbrales
0 a 10% por encima del
promedio
10,1 a 20% por encima del
promedio
20,1 a 30% por encima del
promedio
Monto del descuento

Ejemplo 1
Durante el mes se obtuvieron las siguientes estadsticas relacionadas con los ANS:
Mes X
ANS
ANS1 Tiempo de atencin de incidentes (<= 15 minutos
promedio)
ANS2 Efectividad en la solucin de incidentes (<= 5% promedio)
ANS3 Efectividad en la ejecucin de tareas programadas, tareas
no cumplidas (<= 10 promedio)
ANS4 Tiempo de solucin de incidentes (<= 24 horas promedio)
Mediciones
12,7 minutos
promedio
4,3% promedio
8,2% promedio
6,3 horas
promedio
En este caso hay cumplimiento de todos los ANS. No hay descuentos

Ejemplo 2
Mes X
ANS
promedio)
Mediciones
15,9 minutos
promedio
3,5% promedio
8,2% promedio
4,8 horas
72
promedio
En este caso hay incumplimiento de un ANS (ANS1) por lo tanto se genera un
descuento.
El promedio para el ANS1 fue excedido en un 6%, el descuento segn la tabla es
del 1% de valor mensual.
Si el valor mensual es por ejemplo 1000, el descuento es 10.
Ejemplo 3
Mes X
ANS
promedio)
Mediciones
20,0 minutos
promedio
6,0% promedio
12% promedio
10,3 horas
promedio
En este caso hay incumplimiento de tres ANS (ANS1, 2 y 3) por lo tanto se genera
un descuento.
El promedio para el ANS1 fue excedido en un 33%, el descuento es del 5% del valor
mensual.
El promedio para el ANS2 fue excedido en un 20%, el descuento es del 3% del valor
mensual.
El promedio para el ANS3 fue excedido en un 20%, el descuento es del 3% del
valor mensual.
El descuento total, dados los incumplimientos, es del 11% del valor mensual.
Si el valor mensual es por ejemplo 1000, el descuento es 110.
73
COMPROMISO ANTICORRUPCIN
(NOMBRE DEL REPRESENTANTE DEL PROPONENTE), en condicin de
representante legal de (RAZN SOCIAL), manifiesto expresamente mi
voluntad de asumir el presente COMPROMISO ANTICORRUPCIN, teniendo
en cuenta las siguientes consideraciones:
PRIMERO: Que la Empresa de Telecomunicaciones de Bogot S.A. E.S.P. - ETB,
en adelante ETB, realiza un proceso de contratacin para (RESUMEN OBJETO
DEL CONTRATO);
SEGUNDO: Que es de mi inters apoyar la accin de ETB para fortalecer la
transparencia en sus procesos de contratacin, y la responsabilidad de rendir
cuentas;
TERCERO: Que soy consciente de que el aseguramiento de la transparencia en los
procesos contractuales redunda en beneficio no slo de ETB, sino de los propios
participantes, en cuanto garantiza que la adjudicacin del contrato se har a la
oferta que ofrezca las mejores condiciones;
CUARTO: Que como proponente reconozco que la presentacin de propuestas en
este proceso, se efecta en un entorno imparcial y competitivo y no sujeto a
presiones o abusos;
QUINTO: Que conozco a cabalidad las condiciones generales de contratacin de
ETB, los trminos de referencia o condiciones de invitacin y sus adendas, y las
reglas de juego establecidas, y reconozco que son equitativas y no favorecen a un
proponente en particular;
SEXTO: Que para participar en el proceso, la sociedad que represento ha
estructurado una propuesta seria, con informacin fidedigna y una oferta econmica
ajustada a la realidad que asegura la ejecucin del contrato en las condiciones de
calidad y oportunidad exigidas en los trminos de referencia o condiciones de
contratacin;
SPTIMO: Que como proponente estimo conveniente la formulacin de un pacto
explcito en cuanto
al acatamiento de las normas jurdicas y ticas que deben regir los procesos
contractuales y, por lo
tanto, suscribo el presente documento unilateral que se regir por las
siguientes clusulas:
CLUSULA PRIMERA: COMPROMISOS ASUMIDOS
Con la suscripcin del presente documento asumo los siguientes compromisos:
74
1.1. Actuar en el presente proceso de contratacin con estricto apego a las normas
jurdicas y ticas propias de este tipo de procedimientos, y conforme a los
principios de buena fe, transparencia y equidad;
1.2. Me abstendr de realizar u ofrecer, directa o indirectamente pagos de
comisiones o ddivas, sobornos u otra forma de halago a empleado alguno de
ETB o de utilizar medios de presin con ocasin del proceso en el que participo;
1.3. No permitir que ninguno de mis empleados o agente comisionista
independiente lo haga en mi nombre;
1.4. Impartir instrucciones y adoptar todas las medidas necesarias para que todos
mis empleados y agentes, y cualesquiera otros representantes, no incurran en
conductas violatorias del presente pacto, exigindoles en todo momento el
cumplimiento de las leyes de la Repblica de Colombia, y especialmente de
aquellas que rigen el presente el proceso de seleccin y la relacin contractual
que podra derivarse del mismo, e impondr la obligacin de no ofrecer o pagar
sobornos o cualquier halago corrupto a los empleados de ETB, bien sea directa
o indirectamente, ni a terceras personas que puedan influir sobre dichos
empleados;
1.5. Cumplir con rigor las exigencias de ETB en el curso del proceso de seleccin y
utilizar las oportunidades y mecanismos jurdicos que la Ley faculta para evitar
cualquier forma de abuso del derecho;
1.6. No celebrar acuerdos ni incurrir en actos o conductas que tengan por objeto
coludir en el presente proceso de seleccin.
1.7. No utilizar, en la etapa de evaluacin de las propuestas, argumentos sobre
incumplimiento de requisitos diferentes a los establecidos en los trminos de
referencia, para efectos de buscar la descalificacin de mis competidores o
modificar el orden de elegibilidad de las propuestas;
1.8. Denunciar con la debida justificacin y de manera inmediata ante las
autoridades
competentes, las Directivas de ETB, la Veedura Distrital y los dems rganos
de
control, cualquier actuacin irregular ejecutada por empleados de ETB y/o los
proponentes.
12 CLUSULA SEGUNDA. CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO
En caso de incumplimiento de los compromisos que se adquieren bajo el presente
documento, la sociedad que represento quedar inhabilitada por cinco (5) aos para
participar en cualquier proceso de contratacin de ETB.
75
En constancia de lo anterior, lo suscribo en

___________________.
Nombre
C. C.
Representante Legal de _____________________
Bogot,
D.
C.,
los
Nota: Este compromiso deber ser firmado por el

Representante Legal del Proponente y ser presentado como
anexo de la propuesta (este anexo no da puntaje).
76

Contratación Servicios Informáticos

Caricato da

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EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOT S.A.

TRMINOS DE REFERENCIA INVITACIN PRIVADA

ADMINISTRACIN Y OPERACIN DE INFRAESTRUCTURA INFORMTICA Y

BOGOTA SEPTIEMBRE 2006

PRECISIN A LAS CONDICIONES GENERALES......................................5

5 SERVICIO DE ADMINISTRACIN Y OPERACIN DE CENTRO DE

SERVICIO DE ADMINISTRACIN Y OPERACIN DE SISTEMA OPERATIVO

SERVICIO DE ADMINISTRACIN Y OPERACIN DE RESPALDO..............40

SERVICIO DE ADMINISTRACIN Y OPERACIN DE BASES DE DATOS...46

1. PRECISIN A LAS CONDICIONES GENERALES

La EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOT S.A. E.S.P., en adelante

INVALIDEZ DE INFORMACIONES PREVIAS A ESTA INVITACIN

La informacin contenida en este documento, sustituye totalmente aquella que

1.3 ACLARACIONES O MODIFICACIONES A LOS TRMINOS DE REFERENCIA

Suministros y Adquisiciones de ETB localizada en la Carrera 8 No. 20 - 00 piso 10,

1.4 INSCRIPCIN DE PROVEEDORES

Se deber presentar con la oferta el Compromiso Anticorrupcin anexo al presente

Los oferentes no podrn interferir en el proceso de estudio, evaluacin, negociacin

que tienda a influenciar o entorpecer el resultado del proceso. De presentarse

ETB podr abstenerse de adjudicar. Si opta por la adjudicacin, sta se podr

ELABORACIN Y SUSCRIPCIN DEL CONTRATO

Los plazos establecidos en el presente captulo podrn ser prorrogados antes de su

DURACIN DEL CONTRATO

1.15 CLUSULA PENAL PECUNIARIA

1.16 LIQUIDACIN DEL CONTRATO

En atencin a que el contrato se va a ejecutar mediante la administracin de un

ANEXO 3 LISTADO DE PRECIOS PARA LA OPERACIN Y ADMINISTRACIN

Impuesto a las Ventas

El oferente debe discriminar con exactitud el precio correspondiente a los bienes y

Retencin en la fuente a ttulo de impuesto sobre la Renta e IVA.

El porcentaje de retencin a titulo de Impuesto sobre la Renta e Iva, se determinar

Retencin en la fuente a ttulo de Impuesto de Industria y Comercio

El oferente deber informar el rgimen del Impuesto de Industria y Comercio al cual

Retencin a Titulo de Impuesto de timbre

Facturacin para contratistas en consorcio o unin temporal

En el evento en que la oferta sea presentada bajo la modalidad de consorcio, Unin

asociacin debern facturar sus ingresos de acuerdo con su participacin

El Contratista deber establecer el nmero de cuenta, modalidad de sta (ahorro o

Se determinar la fecha en que se efectu el respectivo pago.

2.9 RESPUESTA PUNTO A PUNTO

Las ofertas que cumplan jurdica, tcnica y financieramente sern ponderadas

(Pminj * Cmaxj) / Pij

Puntaje de la oferta i en la actividad j

Precio mensual mnimo cotizado para la actividad j dentro del

Puntaje econmico mximo de la actividad j (500

Precio cotizado por la oferta i en la actividad j

El promedio Aritmtico de la sumatoria total de las calificaciones para las actividades

2. PUNTAJE MAXIMO PARA LA OPERACIN Y

3. PUNTAJE MAXIMO PARA LA OPERACIN Y

4. PUNTAJE MAXIMO PARA LA OPERACIN Y

5. PUNTAJE MAXIMO PARA LA OPERACIN Y

PUNTAJE TOTAL DE LA OFERTA i

A continuacin se relacionan las principales dimensiones de Tecnologa de

Mercadeo, Administracin de Cliente

Gestin de productos y servicios

Administracin del Negocio

Gestin del desempeo, compras

Data Centers corporativos

operacin interna y los nuevos

ETB est interesada en la contratacin de la administracin y operacin de

A continuacin se proporciona informacin que ayudar al Proponente a entender

permita a la compaa seguir siendo competitiva y lder en los mercados actuales y

Los proponentes pueden presentar ofertas para la prestacin de servicios de uno o

En cada uno de los captulos de servicios a ofertar (Captulos 5 a 9) se ha incluido