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NDICE GENERAL
LISTA DE CUADROS ..
LISTA DE FIGURAS ....
RESUMEN .
INTRODUCCIN ..
CAPTULO
I.
II.
pp.
v
vii
ix
1
EL PROBLEMA ...
3
5
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5
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Antecedentes de la Investigacin ..
Bases Tericas .
Entrada ..
Datos Completos .........................
Ingreso de Informacin...
Proceso ........
Tiempo de Consulta. .
Tiempo de Recepcin de Mercancas .
Salida ..........................
Reportes ......
Conformidad ......
Tiempo de Consulta ..
Accesibilidad
Solvencia ..
Tiempo de Recepcin de Mercanca
Seguridad .
Eventos Fortuitos .
Reportes
Nmero de Reportes de Salida .
Nmero de Reportes de Entrada ..
Conformidad .
Nivel de Servicio ..
Efectividad
Sistema de Variable .
Definicin Operacional de la Variable ..
Operacionalizacin de la Variable
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ii
Bases Legales ..
Definicin de Trminos Bsicos .
Marco Institucional ...
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RESULTADOS .................................
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V.
PROPUESTA ..
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Objetivo General .
Objetivos Especficos .
Fase de Inicio ..
Fase de Elaboracin ..
Fase de Construccin
Fase de Transicin .
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..
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III.
IV.
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Conclusiones
Recomendaciones ..
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iii
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LISTA DE CUADROS
iv
CUADRO
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LISTA DE FIGURAS
vi
FIGURA
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ix
INTRODUCCIN
Un sistema de informacin se refiere a un conjunto de elementos
(entrada, proceso y salida), que interactan entre s, con el fin de apoyar las
actividades de una organizacin. De acuerdo a su funcin, los sistemas
pueden clasificarse en Sistemas Transaccionales, Sistemas para la Toma de
Decisin y Sistemas Estratgicos.
Los sistemas transaccionales, se encargan de la automatizacin de
procesos operativos dentro de una organizacin, es decir, su funcin es la de
procesar transacciones, tales como: pagos, cobros, plizas, entradas,
salidas, entre otros.
Los sistemas para la toma de decisin, tal como su nombre lo indica, son
sistemas de informacin que apoyan el proceso de la toma decisiones dentro
de dicha organizacin.
Por ltimo, los sistemas estratgicos, son aquellos sistemas de
informacin, que generan en una organizacin, ventajas competitivas,
mediante el uso de la tecnologa de la informacin
En la actualidad, la informtica juega un papel muy importante en el
desarrollo de las organizaciones y en el control de las operaciones
administrativas y financieras entre otras, la obtencin de una informacin
inmediata y eficaz dentro de la estructura organizativa determina el xito y el
alcance de los objetivos con mayor eficacia dentro de un departamento o
empresa.
La investigacin se realiz en el Departamento de Almacn de la empresa
Inversiones Camino Real C.A., se bas especficamente en el proceso de
manejo de mercancas, el cual se refiere al patrn de revisin de niveles de
stock y realizacin de pedidos en tiempos precisos, minimizando los costos y
utilizando el control de inventarios, todo esto con el objetivo de determinar
mediante la evaluacin, que tanta eficacia y confiabilidad tendra el control
automatizado del nuevo sistema de informacin.
1
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema
Hoy en da, derivado del avance tan importante que ha experimentado la
tecnologa de informacin, los sistemas de informacin han adquirido un
papel estratgico dentro de las empresas. Segn, Pastor (2007) "Un sistema
de informacin es un conjunto de elementos o componentes
interrelacionados para recolectar (entrada), manipular (proceso) y diseminar
(salida) datos e informacin y para proveer un mecanismo de
retroalimentacin en pro del cumplimiento de un objetivo" (P. 7).
Muchas veces las organizaciones no han entrado en la etapa de
cambio haca la era de la informacin, sin saber que es un riesgo muy
grande de fracaso debido a las amenazas del mercado y su incapacidad de
competir. Con el transcurso del tiempo la tecnologa avanza, las empresas se
sienten en la necesidad de adquirir tecnologa para el mejoramiento de sus
sistemas y a la vez sus procedimientos, con el fin de garantizar un eficaz
funcionamiento y as obtener una adaptacin paralela de condiciones
eficientes.
Las empresas grandes y pequeas han invertido en tecnologa, con la
esperanza de ver reflejado el impacto de su inversin en el incremento de las
utilidades, la disminucin de sus costos o, incluso, un mejor
desenvolvimiento de los sistemas administrativos y productivos que las
componen. Muchas empresas han comprendido este cambio y han adaptado
sus organizaciones para vivir en este contexto cambiante, tecnificado y
orientado al cliente.
3
Inversiones Camino Real C.A., es una empresa mayorista que tiene como
principal actividad econmica la compra y venta de mercanca en el ramo de
las telecomunicaciones, la misma tiene serias fallas en puntos claves, tales
como: inexistencia de controles en los procesos de entrada y salida de
mercanca, lo cual ocasiona errores en la facturacin y perdida de la misma,
as como tambin mal manejo de la informacin, lo que genera, perdida de
datos de clientes y proveedores, entre otros. Otro de los problemas que
presenta dicha organizacin es a la hora de realizar pedidos para abastecer
el almacn, ya que estos se realizan a travs del conocimiento emprico que
posee el jefe de almacn, lo cual conlleva a la compra en exceso de artculos
y de igual forma constantemente ocurre lo contrario, es decir, existen
carencias o escases de artculos lo que obliga a realizar compras de
emergencia a costos elevados.
El departamento de Almacn de la empresa Inversiones Camino Real,
C.A., utiliza una tcnica muy obsoleta, pues el manejo de la mercanca se
lleva a cabo actualmente de forma manual en hojas de papel, generando
descontrol en el proceso de ventas, prdida de tiempo al solicitar informacin
sobre algn producto, retraso al momento de ofrecer una respuesta, debido a
que este proceso no se encuentra sistematizado, a la hora de emitir una nota
de entrega o recibo, verificar los documentos consignados por el usuario,
entregar un reporte mensual, trimestral o anual, entre otros, relacionados con
el mismo, genera la revisin de extensos archivos fsicos, utilizndose ms
tiempo del requerido, originando prdida de tiempo, informacin redundante
y se llega al caso de prdida de informacin.
En la empresa, la base de datos de su stock, est incompleta y
desorganizada, no se lleva una planificacin y control del conjunto de
artculos pertenecientes a la empresa, no se regula el flujo entre las entradas
de existencias de mercancas y las salidas. Esto genera prdidas tanto
econmicas como materiales para la empresa, ya que a la hora de hacer un
inventario siempre se encuentra mercanca faltante en el almacn.
4
Justificacin e Importancia
Los procesos industriales han ido evolucionando de manera progresiva a
causa del crecimiento de poblacin y los avances tecnolgicos; la manera
ms segura y efectiva de mantener un proceso activo y siempre vigilado, es
a travs de nuevas filosofas de trabajo e implementacin de sistemas
actuales que permitan garantizar la calidad, seguridad y continuidad, tanto
del proceso, como del sistema.
La empresa Inversiones Camino Real , C.A., no cuenta en la actualidad
con un sistema de informacin automatizado en el rea de reposicin de
mercanca (entrada y salida), que le permita tomar las medidas necesarias a
la hora de abastecerse de dichos materiales. Al evaluar la realidad de la
empresa, se determino que se debe mejorar el sistema de informacin con la
finalidad de optimizar el servicio que se le presta al cliente, y as, mantener
su continuidad operativa con mayor eficiencia y eficacia.
La implementacin del sistema de informacin automatizado, busca evitar
que se produzca una baja en la calidad de la atencin y los servicios
ofrecidos a los clientes, que se produzcan fallas en la recepcin y despacho
de nueva mercanca, que se originen paradas no planificadas por falta de
material, y que disminuya el tiempo promedio de bsqueda de informacin y
generacin de reportes. Por lo tanto, las mejoras que proporcionara el
sistema de informacin sern: mantener la productividad, mejorar los
rendimientos, y facilitar el acceso a los datos del mismo
El presente proyecto tuvo una utilidad social, pues trato aspectos
relacionados con los sistemas de informacin que apoyan el desarrollo de las
actividades econmicas de un grupo social, en cuanto a la utilidad
Metodolgica y Cientfica, este se apoya en las bases tericas y antecedente
de futuras investigaciones en el Instituto Universitario Politcnico Santiago
Mario en la carrera de Ingeniera de Sistemas, sujeto a la lnea matriz de
Sistemas de informacin que sigue el IUPSM.
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigacin
Para el desarrollo de esta investigacin se tomarn como referencia
varios proyectos que estn relacionados con el mismo, que servirn de
ayuda para la ejecucin del proceso de investigacin, adems estn
relacionados en lneas generales, debido a que buscan la aplicacin de los
principios de la buena funcionalidad de las tareas o actividades realizadas
por los empleados, mejorando su productividad y garantizando su
desempeo e integridad. Entre los trabajos consultados se tienen:
Agostini, (2012), Propuesta de Mejoras en el Sistema de Informacin
de Compra y Venta de la Papelera Nino C.A., Cantaura, Estado
Anzotegui. Presentado como trabajo de grado en el Instituto Universitario
Politcnico Santiago Mario. Para optar al ttulo de Ingeniero de Sistemas.
Esta investigacin fue desarrollada bajo el esquema de investigacin
descriptiva. La variable utilizada fue la de sistema de informacin,
presentando los siguientes indicadores: datos completados, confiabilidad,
tiempo de respuesta, redundancia, seguridad y reportes. Segn la estrategia
es de campo, mediante esta investigacin se pudo conocer cules son las
causas de los problema que tiene el sistema actual, la poblacin estuvo
conformada por doce (12) individuos, los cuales son en su totalidad personas
que trabajan en esa rea, la muestra que se tomo es total a la poblacin total
debido a su tamao, es decir que la muestra fue de doce (12) personas. El
diagnostico de la situacin actual arrojo que las principales fallas en el
sistema de informacin era producto del mal manejo de la informacin
7
10
Este aporte ser de gran ayuda porque al igual que el sistema a plantear
se propone un sistema que optimice las actividades llevadas a cabo en el
departamento de almacn de la empresa, de manera que se podr contar
con una herramienta capaz de apoyar los procesos funcionales y mejorar el
desempeo de dicho departamento.
Montilla, (2010), Propuesta de un Sistema de Informacin Para la
Gestin de Multitiendas Vikingo, C.A., Puerto la Cruz. Esta investigacin
se enmarco dentro de la modalidad proyecto factible, de tipo proyectivo
seleccionando tres tipos de poblacin y muestra, la primera constituida por
un total de cinco (5) empleados, la segunda por cinco (5) archivos y la
tercera conformada por ciento ochenta (180) semanalmente, para la
recoleccin de datos se utilizo la entrevista y la observacin directa y como
instrumento el cuestionario y la lista de cotejo. El objetivo general de este
proyecto fue proponer mejoras al sistema de informacin para la gestin de
las compras y ventas de Multitiendas Vikingo C.A.; basndose en objetivos
especficos como: diagnosticar la situacin actual del sistema de informacin
en cuanto a la entrada, proceso y salida; identificar las causas que afectan el
sistema de informacin para determinar su impacto; y elaborar propuestas de
mejoras para el sistema de informacin, a fin de minimizar el impacto de las
causas identificadas. La variable de investigacin es sistema de informacin
y sus dimensiones de entrada, proceso y salida; y como indicadores datos
completos, facilidad de acceso, tiempo de consulta, seguridad, tiempo de
respuesta y reportes
Esta investigacin permitir entender la importancia de gestionar en forma
eficiente el registro y control de la entrada y salida de mercancas, para
poder contar con un sistema de inventarios efectivo, acorde con las
necesidades de la empresa.
Morales, (2010), Propuesta de un Sistema de Informacin para
optimizar el Proceso de Inventario de Materiales de los Almacenes de la
CANTV. Esta investigacin fue desarrollada como trabajo especial de grado
12
tienen que ser afectados en alguna otra parte del sistema para que se
reflejen los cambios. Se calcula en forma de promedio y mide el tiempo que
se tarda la empresa en generar un reporte, para la realizacin de este
indicador se tom como tcnica la observacin directa y el instrumento fue la
gua de observacin.
Conformidad. Segn, Silva, (2009), Se refiere al nivel de aprobacin de la
14
persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lgica indica que,
a mayor satisfaccin, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o
a contratar servicios en el mismo establecimiento. Mide el porcentaje de
clientes que estn conformes ante el servicio, para la realizacin de este
indicador se tom como tcnica la entrevista y el instrumento fue el
cuestionario.
Tiempo de Consulta
Segn, Salazar, (2009), Es un mtodo que permite acceder a los datos
de una base de datos y realizar diversas acciones.
Accesibilidad. Segn, Loudon (2004), Es el grado en el que todas las
personas pueden utilizar un objeto, visitar un lugar o acceder a un servicio,
independientemente de sus capacidades tcnicas, cognitivas o fsicas. Se
calcula en forma de promedio y mide el promedio de mercanca semanal
disponible en el almacn, para la realizacin de este indicador se tom como
tcnica la observacin directa y el instrumento fue la lista de cotejo.
Solvencia. Segn, Silva, (2009), Es la capacidad de una empresa para
cumplir todas sus obligaciones sin importar su plazo. Se calcula en forma de
porcentaje y mide la solvencia que tiene la empresa con sus clientes, para la
Reportes
Segn, Salazar (2009), Documentos generados por el sistema, que
presenta de manera estructurada y/o resumida, datos relevantes guardados
o generados por la misma aplicacin de tal manera que se vuelvan tiles.
Los reportes generalmente agrupan los datos de acuerdo a un inters
especifico; a diferencia de un formulario los datos dentro de un reporte no
pueden ser manipulados o modificados directamente, sino que tienen que ser
afectados en alguna otra parte del sistema para que se reflejen los cambios.
Inventario. Segn, Loudon (2004), Constituye la existencia de los
artculos producidos o comprados por una empresa para su comercializacin,
en este inventario se incluyen las mercancas que se encuentran en el
almacn, las que estn en trnsito, consignacin o estn vendidas y aun no
se han emitido a sus clientes. Se calcula en forma de promedio y mide el
tiempo que tarda un empleado en realizar un inventario, para la realizacin
de este indicador se tom como tcnica la observacin directa y el
instrumento fue la gua de observacin.
Reportes de Entrada. Segn, Loudon, (2004), Son informes que
organizan y exhiben la informacin que se ingresara en una base de datos.
Se calcula en forma de promedio y mide el tiempo que tarda un empleado en
realizar un reporte de entrada de mercanca, para la realizacin de este
indicador se tom como tcnica la observacin directa y el instrumento fue la
gua de observacin.
Conformidad.
Sistema de Variable
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Cuadro 1
Definicin Operacional de la Variable
Variable: Sistema de Informacin
Definicin Conceptual
Definicin Operacional
interrelacionados para
recolectar (entrada),
manipular (proceso) y
retroalimentacin en pro
del cumplimiento de un
objetivo.
18
Cuadro 2
Operacionalizacin de la Variable
Variable
Dimensiones
Indicadores
Entrada
Datos Completos
Ingreso de Informacin
Sistema de Informacin
Proceso
Salida
Tiempo de Consulta
Tiempo de Recepcin
de Mercancas
Reportes
Conformidad
Bases Legales
Ley de Ciencia, Tecnologa e Innovacin de Venezuela (1984)
El presente Decreto-Ley tiene por objeto, desarrollar los principios
orientadores que en materia de ciencia, tecnologa e innovacin establece la
Constitucin Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacional de
Ciencia, Tecnologa e Innovacin, definir los lineamientos que orientaran las
polticas y estrategias para la actividad cientfica, tecnolgica y de
innovacin, con la implementacin de mecanismos institucionales y
operativos para la promocin, estimulo y fomento de la investigacin
cientfica, la apropiacin social del conocimiento y la transferencia e
innovacin tecnolgica a fin de fomentar la capacidad para la generacin,
uso y circulacin del conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional.
Ciencia y Tecnologa
La ciencia y tecnologa son reconocidas por el Estado como materia de
inters pblico por ser instrumento fundamental para el desarrollo
econmico, social y poltico del pas. Se trata de usar el conocimiento y el
desarrollo cientfico y tecnolgico, para ponerlo al servicio de la poblacin,
logrando un mejoramiento en su calidad de vida.
Artculo 110
El Estado reconocer el inters pblico de la ciencia, la tecnologa, el
conocimiento, la innovacin y sus aplicaciones y los servicios de informacin
necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo
econmico, social y poltico del pas, as como para la seguridad y soberana
nacional. Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado
destinara recursos suficientes y creara el sistema nacional de ciencia y
tecnologa de acuerdo con la ley. El sector privado deber aportar recursos
para las mismas. El Estado garantizara el cumplimiento de los principios
ticos y legales que deben regir las actividades de investigacin cientfica,
humanstica y tecnolgica. La ley determinara los modos y medios para dar
cumplimiento a esta garanta.
Ley de Derecho de Autor
Artculo 1
Las disposiciones de esta ley protegen los derechos de los autores sobre
todas las obras del ingenio de carcter creador, ya sean de ndole literaria,
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Artculo 5
Responsabilidad de las Personas Jurdicas. Cuando los delitos previstos
en esta ley fuesen cometidos por los gerentes, administradores, directores o
dependiente de una persona jurdica, actuando en su nombre o presentacin,
estos respondern de acuerdo con su participacin culpable. La persona
jurdica ser sancionada en los trminos previstos en esta ley, en los casos
en que el hecho punible haya sido cometido por decisin de sus rganos, en
el mbito de su actividad, con sus recursos sociales o en su inters exclusivo
o preferente.
Captulo I De los Delitos Contra los Sistemas que Utilizan Tecnologas de
Informacin
Artculo 6
Acceso Indebido. Toda persona que sin la debida autorizacin o
excediendo la que hubiera obtenido, acceda, intercepte, interfiera o use un
sistema que utilice tecnologas de informacin, ser penado con prisin de
uno a 5 aos y multas de 100 a 500 unidades tributarias.
Artculo 7
Sabotaje o Dao a Sistemas. Todo aquel que con intencin destruya,
dae, modifique o realice cualquier acto que altere el funcionamiento o
inutilice un sistema que utilice tecnologas de informacin o cualesquiera de
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24
Base de Datos
Coleccin de datos organizada para dar servicio a muchas aplicaciones al
mismo tiempo al combinar los datos de manera que aparezcan estar en una
sola ubicacin.
Contabilidad
Es una disciplina que se encarga de estudiar, medir y analizar el forma
terico cientfica la realidad econmica, financiera, social y ambiental de
una empresa u organizacin.
Disponibilidad
Es la probabilidad de que un sistema de produccin este en capacidad de
cumplir su misin en un momento dado bajo condiciones determinadas.
Empresa
Es una organizacin, institucin o industria dedicada a actividades o
persecucin de fines econmicos o comerciales para satisfacer las
necesidades de bienes o servicios de los demandantes.
Inventario
Es un conjunto de bienes o materiales que se almacenan para
posteriormente ser utilizados.
25
Mayorista
Es un componente de la cadena de distribucin, en que la empresa o
empresario, no se pone en contacto directo con los consumidores o usuarios
finales de sus productos, sino que entrega esta tarea a un especialista.
Mercanca
Es todo aquello que se puede vender o comprar, usualmente el trmino se
aplica a bienes econmicos.
Producto
Es un conjunto de cabalidades tangibles, intangibles y simblicas
utilizadas para la satisfaccin de las necesidades y deseos de los
consumidores.
Sistema
Es un objeto complejo cuyos componentes se relacionan con al menos
algn otro componente.
Ventas
La venta es la actividad final y pasos que se requieren para colocar en
manos del consumidor la mercanca, la cual no ha sido fabricada en otro
lugar o para proveer servicios al mismo.
26
Marco Institucional
Resea Histrica de la Empresa
La Empresa Inversiones Camino Real, C.A., comenz sus labores en
Marzo de 2000, cuando por iniciativa del Ing. Jorge Dona, decide crear una
empresa slida que ofrezca servicios garantizados en el rea de importacin
de mercancas, junto con el Ingeniero Richard Dona, padre del primero. Esta
comenz a laborar en una habitacin residencial habilitada adecuadamente
para tales efectos, y debido a la creciente demanda que poco a poco fue
aumentando, se aprob una expansin fsica y comercial de la empresa para
comienzos del ao 2005.
En ese perodo hasta el ao 2008 estuvo ubicada en la planta alta de un
pequeo centro comercial habitando uno de los locales con slo dos reas la
administrativa-de ventas, y una segunda como departamento tcnico. Donde
se prestaba el servicio generalmente a empresas a domicilio. Luego a
mediados de ese ao se apertura una nueva tienda ms amplia y con mayor
capacidad tanto de equipos como de personal para atender a una mayor
parte del pblico. La empresa Inversiones Camino Real, C.A., se encuentra
ubicada en un centro comercial de la ciudad de Puerto La Cruz con fcil
acceso, al paso de unos 3 meses cesaron las labores en la anterior oficina
pasando este a ser el punto nico y principal teniendo a su disposicin
cmodas y adecuadas instalaciones para el desempeo de las labores,
dirigidas a la comunidad en general, aqu se brindan los mismos beneficios y
productos pero con un almacn habilitado para resguardar la mercanca,
teniendo ms espacio, mejor ubicacin, y mayor acceso a los clientes y
pblico en general.
En el ao 2010 se reinaugura las instalaciones de la empresa contando
ahora con dos pisos de estructura donde en la parte de abajo se encuentra
ubicado ventas, despacho y almacn de mercanca, caja principal. Y en la
Misin.
ADMINISTRACION
ALMACEN
SECRETARIA
SOPORTE TECNICO
VENTAS
24
25
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
En esta fase del trabajo se abordar el problema desde un punto de vista
operativo, a travs del cual se fijaran los lineamientos que se llevaran a cabo
y los procedimientos a seguir para recabar la informacin necesaria, se
deber entonces precisar la forma y modo de procesar y ordenar esa
informacin para que genere respuestas a travs de procedimientos,
tcnicas y herramientas.
Modalidad y Tipo de Investigacin
Segn las pautas establecidas por I.U.P.S.M., esta investigacin se baso
en la modalidad de proyecto factible, de tipo de investigacin proyectiva, la
cual, consiste en la elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo
operativo viable para solucionar problemas o necesidades de organizaciones
o grupos sociales.
Por lo cual, Barrios (2002), seala "Un proyecto factible consiste en la
investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo
operativo visible para solucionar problemas, requerimientos o necesidades
de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulacin de
polticas, programas, tecnologas, mtodos y procesos".
El tipo de investigacin es un plan o estrategia concebida la cual se utiliza
para responder las interrogantes desarrolladas en el planteamiento del
problema. Esta investigacin tambin se apoya en la modalidad de campo
Segn, los lineamientos del I.U.P.S.M., este trabajo se apoya en una
investigacin de campo ya que los datos sern recolectados mediante la
29
30
Muestra
Segn, Arias, (2004), Cuando no es posible medir a cada uno de los
individuos de una poblacin se toma una muestra representativa de la
misma. La muestra descansa en el principio de que las partes representan al
todo y por tal, refleja las caractersticas que definen la poblacin de la cual
fue extrada, nos indica que es representativa; es decir, que para ser una
generalizacin exacta de una poblacin es necesario tomar una muestra
representativa y por lo tanto la validez de la generalizacin depende de la
validez y del tamao de la muestra.
En base a este concepto, la muestra fue igual a la poblacin comprendida
por, siete (7) empleados, cincuenta (54) clientes correspondientes a un
periodo de cuatro semanas de trabajo (desde el 02/03/2015 hasta
31/03/2015) y ciento veinte (120) reportes.
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
En el proceso metodolgico de una investigacin se incluyen tcnicas e
instrumentos que permiten la recoleccin de datos necesarios para hacer un
levantamiento de la informacin requerida, y as poder ordenarla y clasificarla
para su posterior anlisis e interpretacin y lograr la obtencin de los
resultados esperados.
Como tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos se emplearon las
siguientes:
Entrevista
Segn, Prez, Manuel, (2004), las entrevistas estructuradas son
herramientas de gran utilidad, que se caracterizan por estar rgidamente
estandarizadas, se plantean idnticas preguntas y en el mismo orden a cada
uno de los entrevistados, quienes deben escoger la respuesta entre dos, tres
o ms alternativas que se les ofrecen, con la finalidad de recoger
informacin.
La investigacin fue sustentada con informacin que se recolecto
31
Cuestionario
Segn, Torres. (2006). Es un conjunto de preguntas diseadas para
generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto de
investigacin. Se trata de un plan formal para recabar informacin de la
unidad de anlisis objetivo de estudio y centro del problema de
investigacin.
Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy til para las
entrevistas; sin embargo, existen ciertas caractersticas que pueden ser
apropiadas en algunas situaciones e inapropiadas en otras. Para los
investigadores los cuestionarios pueden ser la nica forma posible de
relacionarse con un gran nmero de personas para conocer varios aspectos
de la investigacin. Es importante el formato y contenido de las preguntas en
la recopilacin de hechos significativos.
En la empresa Inversiones Camino Real, C.A., los cuestionarios se
realizaron al personal de almacn, con el fin de recabar informacin referente
al tema en estudio.
32
Observacin Directa
Segn, Prez, Manuel, (2004), la observacin directa es aquella en la
cual el investigador observa y recoge datos mediante su propia ptica, se
usa para recibir activamente la realidad del problema planteado y al mismo
tiempo, aprender de forma directa.
Para efectos de esta investigacin, se recopil informacin mediante una
observacin participante, realizada en el departamento de almacn de la
empresa Inversiones Camino Real C.A., para registrar directamente
elementos importantes de la problemtica planteada, con la intensin de
conocer todo lo referente a como se lleva a cabo la gestin de inventarios.
Lista de Cotejo
Segn, Prez, (2004), "la lista de cotejo es un instrumento que sirve para
registrar la observacin estructurada que permite, al que la realiza, detectar
la presencia o ausencia de un comportamiento o aspecto definitivo
previamente, con el fin de recolectar informacin sobre datos en forma
sistemtica".
Para efectos de esta investigacin es bsicamente un instrumento de
verificacin, para recopilar datos en los indicadores de datos completos,
tiempo de consulta, tiempo de recepcin de mercanca, reportes, con el
objeto de saber si se logra o no de manera eficaz la gestin de inventarios.
Gua de Observacin
Segn, Silva, (2010), "Es un instrumento de registro que evala
desempeos, en ella se establecen categoras con rangos ms amplios que
en la lista de cotejo. Permite al investigador mirar las actividades
Anlisis Cuantitativo
Es el conjunto de operaciones que se realizaron sobre los datos que se
obtuvieron, con el fin de extraer resultados que permitan comprender la
situacin actual del sistema de informacin.
Porcentaje
Una vez recolectados los valores de las variables de nuestro estudio, se
procedi al anlisis de los mismos, reflejando estos valores recolectados en
porcentaje. Segn Villalba (2008), el porcentaje se representa con el signo
(%), y no es otra cosa que parte del total de una determinada cantidad. El
porcentaje es un tanto por ciento (cien unidades), por lo tanto es la
proporcin de una cantidad respecto a otra y representa el numero de partes
que nos interesan de un total de 100, de esta manera se presentan los
valores obtenidos de una manera ms entendible y amplia a nivel numrico.
Para efectos de esta investigacin se utiliz esta herramienta para los
indicadores, datos completos, facilidad de informacin y conformidad.
Promedio
De acuerdo con Verlanger. (2003). en matemtica y estadstica, la media
aritmtica (tambin llamada promedio o simplemente media), de un conjunto
finito de nmeros, se refiere a la suma de todos sus valores, dividida entre el
numero de sumandos. Cuando el conjunto es una muestra aleatoria recibe el
nombre de media muestral. Expresada de forma ms intuitiva, se pudo decir
que la media aritmtica, es la cantidad total de la variable, distribuida a
partes iguales entre cada observacin. Para efectos de esta investigacin se
utiliz esta herramienta para los indicadores, tiempo de consulta, tiempo de
recepcin de mercanca, reportes y conformidad.
Procedimientos
34
35
37
38
Tiempo de Consulta
Esta categora se define como el tiempo promedio de consulta referente al
producto que solicita el cliente. Se midi mediante los indicadores
accesibilidad y solvencia
Accesibilidad. Este indicador busc responder la siguiente interrogante:
Cual es el promedio semanal de mercanca con que dispone el almacn?.
Para responder esta interrogante se utiliz una observacin directa y el
instrumento fue la lista de cotejo. La muestra a la que se aplic el
instrumento fueron sesenta (60) reportes de entrada y sesenta (60) reportes
de salida de mercanca. La tcnica de anlisis que se emple fue el
promedio.
Para calcular los datos se tom la siguiente frmula:
A = (Re-Rs) / N
39
S = ( X / N )x 100
Donde S representa el porcentaje de solvencia de la empresa con los
clientes, X representa la sumatoria de los clientes con que la empresa se
encuentra solvente y N representa el nmero de clientes encuestados.
Luego de haber procesado los datos se procedi a comparar con el valor
terico que proporciono la empresa, que es de 100%.
Tiempo de Recepcin de Mercanca
Esta categora se define como el tiempo que transcurre desde que se
emite la orden de pedido hasta que se recibe la mercanca. Se midi
mediante los indicadores seguridad y Espacio de almacenamiento.
Seguridad. Este indicador busca responder la siguiente interrogante:
40
41
42
Cuadro 3
Operacionalizacin de Objetivos
45
Objetivos
Especficos
Diagnosticar la
situacin actual de
sistema de
informacin en
relacin a la
entrada, proceso y
salida.
Identificar las
Categoras
Indicadores
Datos Completos
Facilidad de Informacin
Tiempo de Consulta
Tiempo de Recepcin de
Entrada
Proceso
Mercanca
Reportes
Salida
Conformidad
Tiempo de
Accesibilidad
Solvencia
que afectan el
Consulta
Tiempo de
sistema de
Recepcin de
informacin
Mercanca
actual, con el
Reportes
posibles causas
Seguridad
Orden de Compra
Inventario
Reportes de Entrada
Tendencia
propsito de
conocer su
impacto.
Elaborar
propuesta de
mejora al sistema
Conformidad
Efectividad
Accesibilidad
Nivel de Servicio
Seguridad
Eficacia
Inventario
Organizacin de la Informacin
Tendencia
Entrega de Pedido
de informacin,
con el fin de
minimizar las
causas
identificadas.
46
Cuadro 4
Tcnico Metodolgico de Indicadores
Objetivo
Especifico
Categor
a
Nombre
Datos
Completos
(DC)
Cul es el
porcentaje de
formatos de
recepcin de
mercanca que tienen
los datos completos?
Mide el
porcentaje de
formatos con
datos completos
Ingreso de
Informacin
(FI)
Cul es el
porcentaje de
registros disponibles
con informacin
detallada de los
artculos en los
formatos de
recepcin de
mercanca?
Mide el
porcentaje de
registros
disponibles con
informacin
detallada
Tiempo de
Consulta
(TC)
Cul es el tiempo
promedio de consulta
referente al producto
que solicita el
cliente?
Mide promedio
de tiempo que
tarda la
consulta de un
producto por
parte de un
cliente
Tiempo de
Recepcin de
Mercanca
(Trm)
Qu promedio de
tiempo hay entre la
solicitud de la
mercanca y su
recepcin?
Mide el
promedio de
tiempo entre la
solicitud de
mercanca y su
recepcin
Reportes
(R)
Cul es el tiempo
promedio que se
tarda en generar un
reporte diario?
Mide el tiempo
promedio para
generar un
reporte diario
Conformidad
(C)
Cul es el
porcentaje de clientes
conformes con el
servicio?
Mide el
porcentaje de
conformidad
que tienen los
clientes ante el
servicio
Entrada
(E)
47
Diagnosticar la
situacin actual
del sistema de
informacin en
relacin a la
entrada, proceso
y salida
.
Indicador
Pregunta
Definicin
Proceso
(P)
Salida
(S)
Cuadro 4 (Cont).
Formula
DC= Xi *
100 /N
FI = Xi * 100 /
N
TC = Xi / N
R = Xi / N
C= X * 100 / N
Datos
Recoleccin de Datos
Fuente
Tcnica
Instrum.
Tcnicas
de
Anlisis
Reportes de
recepcin de
mercanca
Observacin
Directa
Lista de
Cotejo
Porcentaje
Xi: respuestas
de los
empleados
N: empleados
entrevistados
Empleados
del almacn
Entrevista
Cuestionario
Porcentaje
Xi: tiempo de
consulta del
producto
N: cantidad de
clientes
encuestados
Jefe de
almacn
Observacin
Directa
Gua de
Observacin
Promedio
Ts: tiempo de
solicitud
Tr: tiempo de
recepcin en
das
N: cantidad de
formatos
observados
Reportes
Observacin
Directa
Lista de
Cotejo
Jefe de
Almacn
Observacin
Directa
Gua de
Observacin
Promedio
X: clientes
conformes
N: cantidad de
clientes
encuestados
Clientes
Entrevistas
Cuestionario
Porcentaje
Promedio
Objetivo
Especifico
Indicador
Categora
Nombre
Pregunta
Definicin
Accesibilidad
(A)
Cul es el
promedio semanal
de mercanca con
que dispone el
almacn?
Mide el promedio
de mercancas
disponibles en el
almacn
semanalmente
Solvencia
(S)
Cul es el
porcentaje de
solvencia que tiene
la empresa con sus
clientes?
Mide el porcentaje
de solvencia que
tiene la empresa
con sus clientes
Seguridad
(D)
Cul es el
porcentaje de
medidas de
seguridad que
toman los
empleados al
realizar la recepcin
de la mercanca?
Mide el porcentaje
de medidas de
seguridad
tomadas por los
empleados
Orden de
Compra (OC)
Cul es el
porcentaje de
rdenes de
compras
completas?
Mide el porcentaje
de rdenes de
compras
completas
Inventario
(I)
Cul es el tiempo
promedio que se
tarda un empleado
en realizar un
inventario?
Mide el promedio
de tiempo que
tarda un empleado
en realizar un
inventario
Cul es el tiempo
promedio que se
tarda un empleado
en realizar un
reporte de entrada
de mercanca?
Cul es el
porcentaje de
tendencia de los
clientes hacia los
artculos?
Mide el tiempo
promedio que
tarda un empleado
en realizar un
reporte de entrada
de mercanca
Mide el porcentaje
de tendencia de
los clientes hacia
los articulos ms
vendidos
Cul es el tiempo
promedio que se
tarda un empleado
en realizar una
actividad?
Mide el promedio
de tiempo que
tarda un empleado
en realizar una
actividad
Tiempo de
Consulta
48
Identificar las
posibles causas
que afectan el
sistema de
informacin actual,
con el propsito de
conocer su
impacto
.
Tiempo de
Recepcin de
Mercanca
Reportes
Reportes de
entrada
(Re)
Tendencia
(T)
Conformidad
Efectividad
(Ef)
Tcnicas
de
Anlisis
Recoleccin de Datos
Formula
A= (Re Rs) / N
S = ( X / N) x
100
Se = ( X / N)
x 100
Oc =( X / N) x
100
I=X/M
Re = R / M
T =( A / NC) x
100
Ef=( X / N) x
100
Datos
Fuente
Tcnica
Instrum.
Reportes
Observacin
Directa
Lista de
Cotejo
Promedio
Clientes
Entrevista
Cuestionario
Porcentaje
X: cantidad de
medidas de
seguridad tomadas
por los empleados
N: cantidad de
empleados
observados
Empleados
del
almacn
Observacin
Directa
Lista de
Cotejo
Porcentaje
X: Cantidad de
rdenes de compra
completas
N: Total de rdenes
incompletas y
completas
Reportes
Observacin
directa
Lista de
Cotejo
Porcentaje
X: Tiempo para
generar el
inventario
M: cantidad de
semanas
Empleados
del
almacn
Observacin
Directa
Gua de
Observacin
Promedio
R: reportes de
entradas
semanales
M: cantidad de
semanas
Empleados
del
almacn
Observacin
Directa
Gua de
Observacin
Promedio
Clientes
Entrevista
Cuestionario
Porcentaje
Empleados
del
Almacn
Observacin
directa
Gua de
Observacin
Promedio
A: artculos ms
vendidos
NC: nmero de
clientes
entrevistados
X: Tiempo de las
actividades
realizadas
N: cantidad de
actividades
observadas
Cuadro 4 (Cont).
Objetivo Especifico
48
Categora
Indicador
Accesibilidad
Nivel de Servicio
Seguridad
Eficacia
Inventario
Organizacin de la Informacin
Tendencia
Entrega de Pedido
CAPITULO IV
RESULTADOS
Diagnosticar la situacin actual del sistema de informacin en relacin
a la entrada, proceso y salida
Para conocer la naturaleza del problema, fue necesaria la elaboracin y el
establecimiento de una serie de categoras: entrada, proceso y salida, las
cuales permitieron elaborar el diagnstico de la situacin actual del sistema
de informacin para el manejo de inventario empresa Inversiones Camino
Real, C.A.
Las categoras establecidas, as como sus correspondientes indicadores,
los cuadros de los resultados, interpretados y analizados se detallan a
continuacin.
Entrada
Se refiere a los datos adquiridos de marera manual, necesarios para la
evolucin, anlisis y procedimientos, relacionados con el requerimiento del
cliente; son fundamentalmente los datos de la mercanca, datos de los
proveedores y datos de los clientes.
Datos Completos
En esta investigacin, cuando se habla de datos completos se refiere a la
informacin que sirve de entrada para ser usada en el sistema de
informacin, al momento de llenar el formato en el cual son introducidos los
49
datos del cliente, es decir los datos que son requeridos por el sistema, con
respecto a los datos que son introducidos por parte del empleado.
A continuacin se muestran los resultados obtenidos, con lo cual se
pretende responder la interrogante planteada Cul es el porcentaje de
Reportes de recepcin de mercanca que tienen los datos completos?,
efectuando para esto una observacin directa. A continuacin se muestran
los resultados de la tcnica aplicada en este caso, para dar respuestas a la
interrogante planteada usando como instrumento la lista de cotejo. (Ver
Anexo A.1)
Cuadro 5
Datos completos. Inversiones Camino Real, C.A.
Datos
Completos
Datos
Incompletos
Total
Respuestas
Porcentaje
60
100%
Valor
Esperado
100%
0%
60
100%
Ingreso de Informacin
50
Porcentaje
Valor
Esperado
38,09%
60%
No
Total
61,91%
100%
Al momento de realizar este anlisis hablamos sobre los deseos que tiene
el empleado de trabajar de una forma rpida, existen cantidad de detalles
sobre los artculos que la empresa debe registrar y esto solo es posible si el
empleado cuenta con un formato adecuado y claro donde pueda vaciar esta
20 minutos
10 minutos
8 das
5 da
75 minutos
15 minutos
54
Porcentaje
Encuestados
38
16
54
70,9%
29,1%
100%
Valor
Esperado
80%
56
Cuadro 11
Promedio semanal de mercancas en el almacn. Inversiones Camino
Real, C.A.
Total
Promedio
Valor Esperado
579 artculos
145 artculos
200 artculos
Si
No
Total
Solvencia
Porcentaje
54
0
54
100%
0%
100%
Valor
Esperado
100%
57
Porcentaje
seguridad
7
0
7
100%
0%
100%
Valor
Esperado
100%
58
Ordenes
Completas
Ordenes
incompletas
Total
Reportes
Porcentaje
54
90%
Valor
Esperado
100%
10%
60
100%
Reportes
Son documentos que presenta en manera estructura y/o resumida, datos
relevantes, generalmente agrupan los datos de acuerdo a un inters
especfico, los cuales, no pueden ser manipulados o modificados
directamente. Los reportes de la empresa Inversiones Camino Real, C.A.,
contienen datos como: nombre y apellido del cliente, cdula de identidad,
direccin, telfono, artculos requeridos, fecha, y total a pagar.
Inventario
inventario?
Cuadro 15
120 minutos
30 minutos
30 minutos
15 minutos
61
Cuadro 17
Porcentaje de tendencia de los clientes hacia los artculos. Inversiones
Camino Real, C.A.
Clientes
Porcentaje
Televisores
15%
Telefona
10
18%
Computacin
17%
Valor
Esperado
100%
Consumibles
13
24%
Video Juegos
11%
15%
54
100%
Todas las
Anteriores
Total
63
CAPTULO V
PROPUESTA
Para la realizacin de este proyecto se utiliz la metodologa de proceso
unificado racional, RUP (Rational Unified Process), constituida de cuatro (4)
fases: inicio, elaboracin, desarrollo y cierre. Estas fases constituyeron el
inicio para el desarrollo de la aplicacin denominada sistema de informacin
para el manejo de inventario en la empresa Inversiones Camino Real C.A.,
que tiene como principal propsito la integracin de todos los datos de
entrada, proceso, y salida de mercanca, lo que pretende a su vez, mejorar el
tratamiento de la informacin referente al inventario, generar reportes de una
manera rpida y eficiente, disminuir la duplicidad de datos y centralizar la
informacin.
En este sentido, este proyecto de investigacin se realiz bajo ambiente
Windows, utilizando Visual Studio, Visual Basic 6, como lenguaje de
programacin, como manejador de base de datos MySQL, y UML, como
lenguaje con modelado para la notacin de diagramas que permiten el
entendimiento ms detallado del sistema.
Objetivos de la Propuesta
Objetivo General
Elaborar un sistema de informacin para el control de entrada, proceso, y
salida de mercanca en la empresa Inversiones Camino Real, C.A., a fin de
minimizar el impacto de prdida de informacin.
64
Objetivos Especficos
Identificar los requerimientos y riesgos del sistema propuesto.
Seleccionar la herramienta de desarrollo que mejor se adapte a las
necesidades de la solucin.
Analizar los casos de usos a fin de especificar la funcionalidad del
sistema.
Disear las bases de datos con sus respectivas relaciones.
Desarrollar la interfaz de usuario del sistema propuesto.
Realizar pruebas al sistema con la finalidad de identificar y corregir
posibles fallas.
Dimensiones del Sistema Propuesto
A continuacin, se describen las dimensiones que tiene el sistema
propuesto, con el fin de minimizar el impacto del sistema actual.
Sistema
Consiste en el elemento que permitir proporcionarle solucin al sistema
de informacin para control de entrada, proceso y salida de mercanca.
Nuevo Diseo
Consiste en crear o disear un sistema que permite recopilar toda la
informacin relacionada con el sistema de informacin para control de
entrada, proceso y salida de mercanca de la empresa Inversiones Camino
Real, C.A., adems que permita la interaccin con los empleados, a fin de
que los mismos puedan desde cualquier lugar donde se encuentren, obtener
informacin acerca de la existencia de mercanca, y as decidir su uso sin
Accesibilidad
Con la utilizacin de un sistema de informacin automatizado en ambiente
Windows, se podr tener acceso directo y actualizado de la mercanca
disponible en almacn.
Orden de Compra
El sistema de informacin automatizado en ambiente Windows, permitir
que las rdenes de compra tengan todos los datos necesarios para evitar
que se presenten eventos desafortunados y as disminuir los das de trabajo.
Tendencia
Mediante la elaboracin de un sistema de informacin automatizado en
ambiente Windows, la empresa tendr un registro en el que podr evaluar
que artculos desean comprar ms los clientes y as disminuir el ndice de
inconformidad.
66
Efectividad
Con el sistema de informacin automatizado en ambiente Windows, los
empleados podrn realizar en menos tiempo las actividades que realizan
diariamente en su jornada de trabajo.
Descripcin de la Propuesta
Para la realizacin de este proyecto se utilizo la metodologa del proceso
unificado racional, RUP (Rational Unified Process). En la fase de inicio, se
identificaron los requerimientos por parte de la empresa y se recopilo la
informacin necesaria para el desarrollo del proyecto, tomando en cuenta la
informacin otorgada por el jefe de almacn de la empresa Inversiones
Camino Real, C.A.
De igual forma, se realizaron visitas a la empresa, reuniones con el
personal que se encuentra involucrado con las actividades que se
desarrollan a diario, se realizaron entrevistas a los empleados y a los
usuarios del sistema actual, y por ltimo se observo de manera directa, los
reportes de dicho sistema, identificando sus requerimientos y necesidades.
Fase I: Inicio
Para el logro de esta fase, se plantearon las siguientes actividades que, a
continuacin se resumen:
Definicin de Requerimientos
Capacidad que debe poseer un sistema para satisfacer un contrato,
especificacin u otra documentacin formalmente impuesta. Una serie de
requerimientos, describe las caractersticas o atributos del sistema deseado.
67
68
Cuadro 19
Requisitos funcionales y no funcionales
Funcionalidad
La aplicacin debe validar y autenticar a los usuarios que
accedan a la aplicacin.
El usuario debe iniciar una sesin con usuario y contrasea
para permitir el uso de la aplicacin.
La aplicacin debe contar con una interfaz de usuario
amigable y de fcil manejo y acceso, incluyendo grficos y
ventanas para facilitar su uso.
La aplicacin debe estar apta para realizarle cambios y
modificaciones
La aplicacin debe contar con una ayuda o manual de
usuario que este incluido en la misma, y sea de fcil
visualizacin y entendimiento para el usuario.
Permitir a usuario realizar consultas de informacin al da
Proporcionar a los usuarios una interfaz que permita
visualizar los reportes en tiempo real
Categora
Interfaz
Funcional
Interfaz
Funcional
Funcional
/ Interfaz
Funcional
Funcional
Identificacin de riesgos
El riesgo corresponde a la incertidumbre de que ocurra un acontecimiento
que pueda afectar el cumplimiento de las metas, objetivos y gestin de la
aplicacin. Tal incertidumbre se mide en funcin de la importancia y
probabilidad de ocurrencia, el hecho de no conocer estos riesgos pueden
traer como consecuencias:
Inconsistencias en el cumplimiento de los objetivos y metas establecidas
para el proyecto.
No permite enfrentar adecuadamente las posibles problemticas que
presentan en la operacin y uso de la aplicacin.
69
Descripcin
La disponibilidad de la informacin
real.
Poca experiencia del usuario
computacin.
depender el proceso de
aprendizaje de la aplicacin.
Si los equipos que poseen los
Entrevistas
Requerimientos de Software
72
Software
Nombre
Descripcin
Creada por la empresa sueca MySQL AB,
es un sistema de gestin de bases de
Base de
Datos
MySQL
Sistema
Microsoft
Operativo
Windows
Lenguaje de
Programacin
73
Visual Basic
Existen muchos lenguajes de programacin para disear aplicaciones que
interacten con la misma, elegir el que mejor se adapte a las necesidades de
un proyecto en particular es algo que puede llevar tiempo.
75
Hardware
Con respecto al hardware se cuenta con: Cuatro (4) estaciones de trabajo
para desarrolladores.
Evaluando el hardware existente y tomando en cuenta la configuracin
mnima necesaria, la empresa no deber realizar ninguna inversin para la
adquisicin de los equipos, ya que los mismos satisfacen los requerimientos
establecidos para el desarrollo y puesta en funcionamiento del sistema.
Software:
Para el uso general de las estaciones de trabajo en actividades diversas,
se debe poseer las herramientas de escritorio y un sistema operativo que sea
compatible con el lenguaje de programacin del sistema.
Factibilidad Operativa
La factibilidad operativa permite predecir, si se pondr en marcha el
sistema propuesto, aprovechando los beneficios que ofrece a todos los
usuarios involucrados en el mismo, ya sean los que interactan de forma
directa con este, como tambin aquellos que reciben informacin producida
por el sistema. Por otra parte, el correcto funcionamiento del sistema en
cuestin, siempre estar supeditado a la capacidad de los empleados
encargados de dicha tarea.
La necesidad y deseo de un cambio en el sistema actual, expresada por
los usuarios y el personal involucrado con el mismo, llevo a la aceptacin de
un nuevo sistema, que de una manera ms sencilla y amigable, cubra todos
77
Factibilidad Econmica
78
Este anlisis permitir hacer una comparacin entre los costos del
sistema actual y los costos que tendra un nuevo sistema, conociendo de
antemano los beneficios que la automatizacin de los procesos ofrece.
Como se menciono anteriormente en la factibilidad tcnica, la empresa
dispone de todos los equipos (computadoras) necesarios para la puesta en
marcha del programa, requiriendo solamente invertir en los recursos
materiales y humanos.
A continuacin se presenta un resumen de los costos intrnsecos del
sistema propuesto y una lista de los costos que conlleva implantar el mismo y
los costos de operacin. Luego a travs de un anlisis de valor se
determinaron los beneficios que no necesariamente para el nuevo sistema
son monetarios o cuantificables.
Costo de desarrollo
Comprende los gastos generados durante el desarrollo del sistema,
incluyendo todas sus fases desde el anlisis.
Recursos materiales
79
Recursos
Hojas tamao
carta
Cartucho de
impresora
Costo
Costo total
Unidad
Bs.
300,00
1.500,00
Unidad
1.500,00
1.500,00
Unidad
1.500,00
1.500,00
3.000,00
3.000,00
7.500,00
Unidad
Cantidad
Resma
negro
Cartucho de
impresora
color
Impresora
Unidad
1
Total Recursos Materiales
Recursos Humanos
Comprende todas las personas involucradas con el desarrollo del
proyecto (desarrollador, analista del sistema), bajo los cuales est la
responsabilidad directa de la operacin y funcionamiento del sistema.
El diseo de esta propuesta no genero gasto alguno, ya que fue
desarrollada por el autor, lo cual favorece la viabilidad de la misma, sin
embargo se requiere de un desarrollador o programador que lo ayudara para
la obtencin de mejores resultados en el tiempo previsto. Los gastos
generados estn resumidos en el siguiente cuadro.
Cuadro 24
80
Horas/
Hombre
Analista-Diseador
250
Programador
150
Total Recursos Humanos Bs.
Cuadro 25
Costo por
Monto Total
Horas/Hombre (Bs.)
0,00
65,00
(Bs.)
0,00
9.750,00
9.750,00
Costos de Operacin
Comprende los gastos generados despus de la implantacin de la
aplicacin, es decir, durante su funcionamiento; entre estos costos se
consideran los presentados a continuacin en el siguiente cuadro.
Cuadro 26
Total Costos de Operacin
Costos
Mensual
Costo Mensual
Mantenimiento al sistema
6
350,00
Soporte tcnico a equipos
6
1.000,00
Costo Total de Operacin Bs.
Beneficios Tangibles
Sub- Total
350,00
1.000,00
1.350,00
81
Cuadro 27
Beneficios Tangibles
Beneficios Tangibles
Ahorro en horas empleadas por los analistas del sistema al realizar
Bs./Mes
900,00
600,00
mensual a 20Bs.)
Disminuir las Horas/Hombre empleadas para la solucin de
problemas (35 H/H mensual a 20Bs.)
Total Bs.
1.450,00
1.750,00
4.700,00
Beneficios Intangibles
Este tipo de beneficios viene representado por las ventajas que brinda el
uso del nuevo sistema y que son difciles de cuantificar pero que de igual
forma tiene mucha relevancia e influencia en el desempeo de los procesos
82
4.700,00
17.250,00
1.350,00
Meses
Costos
0
1
2
17.250,00
1350.00
1350.00
Costos
Acumulados
17.250,00
18.600,00
19.950,00
Beneficios
0
4700.00
4700.00
Beneficios
Acumulados
0
4700.00
9400.00
Beneficios
Costos
-17.250,00
-13.900,00
-10.550,00
3
4
5
6
1350.00
1350.00
1.350,00
1.350,00
21.300,00
22.650,00
24.000,00
25.350,00
4700.00
4700.00
4.700,00
4.700,00
14100.00
18800.00
23.500,00
28.200,00
-7.200,00
-3.850,00
-500,00
2.850,00
Modelo de
Dominio
84
Un modelo de dominio consiste en conocer el dominio para el que se va a
desarrollar el sistema. Este puede representar objetos del mundo real y
conceptos de los que el sistema debe hacer un seguimiento, es decir, un
modelo de dominio captura los tipos ms importantes de objetos en el
contexto del sistema.
El objetivo del dominio es comprender y describir los elementos ms
importantes dentro del contexto del sistema. Para entender el modelo de
dominio debe explicarse el proceso mediante el cual se realizan las
actividades en la empresa. Las clases de dominios para este sistema se
desarrollan de una forma tpica, mediante objetos del sistema de gestin de
documentos que presentan cosas que se manejan en el departamento.
En la siguiente Figura, se muestra el modelo de dominio del sistema de
informacin actual para el manejo de mercanca en la empresa Inversiones
Camino Real, C.A.
Cliente
Cita
Hace
Empleado
Recibe
Hoja de Cliente
Crea
Verifica
Datos de Cliente
Informacin
Actualiza
Remite
Factura
Vendedor
Realiza
Genera
Insumos
Venta
Solicita
Reporte
Programa
Empleado
Encargado
Funciones
Es aquella persona que ingresa a la aplicacin.
Es aquella persona que ingresa a la aplicacin a travs
de un usuario y contrasea previamente establecidos.
Esta tiene acceso a las opciones principales del sistema.
Este usuario accede al sistema para realizar consultas,
visualizar e imprimir listados, reportes e informes.
Adems puede realizar las operaciones que tienen que
ver con el ingreso de productos al sistema, como lo son:
realizar las operaciones que comprendan la salida de
productos del sistema, registrar el despacho de
mercanca a los clientes.
Este Usuario realiza las operaciones heredadas del
usuario empleado, adems puede gestionar las
operaciones que tienen que ver con el control de las
categora de productos, marcas, producto, clientes,
proveedores y depsitos. Adems tiene las facultades
Administrado
r
Iniciar Sesin
Usuario
Mostrar Opciones
Principales
Salir
Usuario
Aprobado
(administrador,
encargado,
empleado)
Gestin de Archivos
Empleado
Salida de Inventario
Entrada de Inventario
Encargado
Consulta / Reportes
Mantenimiento
Ayuda
Administrador
Categora de Productos
Empleado
Marcas de Productos
Productos
Encargado
Clientes
Proveedores
Deposito de Productos
Despacho a Clientes
Empleado
Registrar Factura de Venta
Encargado
Anular Factura de Venta
Solicitud a Proveedor
Empleado
Eliminar Solicitud
Entrada de Producto
Encargado
Registrar Factura de
Compra
Anular Factura de Compra
Empleado
Existencia de Inventario
92
Lista de Precios
Encargado
Cambio de Clave
Encargado
Respaldo de Base de
Datos
Restaurar base de datos
Administrador
Empleado
Encargado
Administrador
Manual de Usuario
:Clase
Devoluciones
:Clase
Inventario
:Clase
:Clase
Proveedores
Mantenimiento
95
:Clase
:Clase
:Clase
Informacin Bsica
:Clase
Controlar Hoja de Clientes
:Clase
Controlar Cita
:Clase
Controlar Devoluciones
:Clase
Controlar Inventario
:Clase
Realizar Mantenimiento
Usuario
Diagramas de Secuencia
97
:Clase
Opciones Principales
Administrador
Accede al
Sistema
:Clase
Usuario
:Clase
Registrar
Seleccin
Registro de
Usuario
Se introducen
los datos
Se confirma la
inclusin del
usuario
Error al incluir
usuario
:Clase
Iniciar Sesin
Usuario
Seleccin de
iniciar sesin
:Clase
Validar Usuario
Se introducen
los datos
:Clase
Usuario
Se envan los
datos
Se confirma el
inicio de sesin
Error al
iniciar sesin
Usuario
Aprobado
:Clase
Proveedores
Acceder al modulo
de proveedores
:Clase
Crear Proveedor
Nuevo
Proveedor
:Clase
Proveedor
Se introducen
los datos
Se confirma
registro de
proveedor
Error de datos
Usuario
Aprobado
:Clase
Men Devolucin
Acceder al modulo
de devolucin
:Clase
Crear Devolucin
Nueva
devolucin
Se introducen
los datos
:Clase
Devolucin
Se confirma
Error de datos
Diagrama de Capas
100
Capa de Interfaz
Salida de Inventario
Entrada de Inventario
IniciarGestin de Archivos
Consultas y Reportes
Mantenimiento
Ayuda
Sesin
Capa de Aplicacin
Capa Intermedia
Lenguaje de Programacin
Sistema Operativo
(Visual Basic)
(Windows XP)
Capa de Software
106
Entidad: Productos.
Descripcin: En esta tabla se almacenan los datos de los artculos
existentes en el inventario de la empresa.
MySQL 5.0.8
109
112
En esta fase se identificaron los campos necesarios, que generan las tablas
que se requieren para satisfacer los requerimientos de los usuarios.
Pruebas de Seguridad
Prueba
Falla Detectada
Ingreso de cdigos errneos Ninguna
Mejora Realizada
El sistema
Se procedi a
mostraba un
sustituir el archivo
la base de datos
mensaje de error y
permiti la solucin
del problema
Registros de nuevos
Ninguna
usuarios
Validacin de pantallas
ninguna
Falla detectada
Ejecutar
Ninguna
Se ejecuta
Ninguna
Se ejecuta
Resumen de la Fase de Transicin
116
La versin beta se prob con los usuarios finales, quienes reportaron las
fallas que aun no se haban detectado durante las pruebas de la fase
anterior.
Se realizaron pruebas de seguridad y aceptacin visual.
Aunque las fallas fueron solventadas para el momento del trmino de este
proyecto en la empresa no se han reemplazado por completo las
operaciones, dado que el software sigue en periodo de pruebas.
Una vez terminada esta fase el sistema cumpli con las exigencias
solicitada por el cliente.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
117
Conclusiones
Al diagnosticar la situacin actual del sistema de informacin para el
manejo de inventario empleado por el Departamento de Almacn de la
empresa Inversiones Camino real, C.A., en relacin a la entrada, proceso y
REFERENCIAS
124
BIBLIOGRFICAS
120
ELECTRONICAS
122
ANEXOS
123
Anexo A.1
Categora: Entrada
Indicador: Datos Completos
tem: Cul es el porcentaje de formatos de recepcin de mercanca que
tienen los datos completos?
Preguntas
Si
1
1
1
1
1
Total
Porcentaje Total
100%
No
0%
60
Anexo A.2
Categora: Entrada
124
Preguntas
Si
No
Total
13
Porcentaje Total
38,09
%
61,91
%
Anexo A.3
Categora: Proceso
125
Preguntas
Tiempo
20
Total
60
Promedio Total
20 Minutos
25
15
Anexo A.4
Categora: Proceso
126
Preguntas
Das
10
5
8
9
Total
32
Promedio Total
8 das de
tiempo de
recepcin de
mercanca
60
Anexo A.5
Categora: Salida
127
Indicador: Reportes
tem: Cual es el tiempo promedio que se tarda en generar un reporte
diario?
Tcnica Usada: Observacin Directa
Instrumento: Gua de Observacin
Reporte
Tiempo
75 minutos
75 minutos
Total
150 minutos
Promedio Total
75 minutos
Tiempo optimo
30 minutos
Anexo A.6
Categora: Salida
128
Indicador: Conformidad
tem: Cual es el porcentaje de clientes conformes con el servicio?
Tcnica Usada: Entrevista
Instrumento: Cuestionario
1.- La empresa ofrece el servicio que usted solicita?
Cliente Nro.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
1
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
SI
2
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
3
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
NO
2
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
129
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
Total
%
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
40
74
X
X
X
X
X
X
Anexo A.7
Categora: Tiempo de Consulta
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
35
65
X
X
X
X
X
X
X
40
74
14
26
X
19
35
14
26
130
Indicador: Accesibilidad
tem: Cual es el promedio semanal de mercanca con que dispone el
almacn?
Tcnica Usada: Observacin directa
Instrumento: Lista de Cotejo
Semanas
1
2
3
4
Artculos
106
179
200
94
579 artculos
145 artculos
200 artculos
Total
Total Promedio
Valor Esperado
Anexo A.8
Categora: Tiempo de Consulta
131
Indicador: Solvencia
tem: Cul es el porcentaje de solvencia que tiene la empresa con sus
clientes?
Tcnica Usada: Entrevista
Instrumento: Cuestionario
Cliente
Nro.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
Total
%
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
54
100%
0
0%
Anexo A.9
133
SI
NO
X
X
X
X
X
X
X
7
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
7 7
100
X
X
X
X
X
X
X
7
Anexo A.10
Categora: Tiempo de Recepcin de 134
Mercanca
Indicador: Orden de Compra
tem: Cual es el porcentaje de ordenes de compras completas?
Tcnica Usada: Observacin Directa
Instrumento: Lista de Cotejo
Preguntas
Si
1
1
1
1
1
Total
Porcentaje Total
100%
No
0%
60
Anexo A.11
Categora: Reportes
Indicador: Inventario
136
Semanas
1
2
3
4
Tiempo
130 minutos
125 minutos
115 minutos
110 minutos
480 minutos
120 minutos
30 minutos
Total
Total Promedio
Valor Esperado
Anexo A.12
Categora: Reportes
137
Numero de Reporte
Tiempo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
30
30
30
35
30
35
25
30
30
25
30
30
30
30
30
20
30
30
30
30
30
40
35
35
35
35
25
30
25
25
30
30
30
25
35
20
40
25
30
30
20
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
Tiempo Total
Total Promedio
Valor Esperado
20
20
40
35
35
40
30
30
30
30
35
35
20
25
35
30
30
30
30
1800 minutos
30 minutos
15 minutos
Anexo A.13
Categora: Conformidad
Indicador: Tendencia
138
Articulos
Cliente
Nro.
Televisores
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
Telefonia
Computacion
Consumibles
Video
Todas las
Juegos
Anteriores
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
Total
%
1
1
1
1
1
1
1
1
1
8
15%
10
18%
9
17%
13
24%
6
11%
1
8
15%
Anexo A.14
Categora: Conformidad
Indicador: Efectividad
140
Actividad Observada
Tiempo
10
20
15
10
20
Total
75 minutos
Promedio Total
15 minutos
Tiempo optimo
5 minutos
141