Contenido

Manual de calidad...................................................................................................................................2
Conceptos................................................................................................................................................2
ISO TC 176:........................................................................................................................................2
Serie ISO 9000....................................................................................................................................2
Ema:....................................................................................................................................................2
Normas para Acreditacin de organismos de certificacin de acuerdo a EMA:................................2
Organismo de certificacin (OC):.......................................................................................................2
Listado de organismos de certificacin acreditados:..........................................................................2
Pasos.......................................................................................................................................................3
Implementacin del sistema de calidad..............................................................................................3
Poltica de Calidad..............................................................................................................................3
Ejemplos..............................................................................................................................................3
Bibliografa...............................................................................................................................................4

Manual de calidad

Conceptos
ISO TC 176:
Comit tcnico de gestin de calidad y garanta de calidad
Serie ISO 9000
La serie ISO 9000 est formado por tres normas para asegurar la actividad internacional de calidad:
9001: Aseguramiento de calidad en el diseo, produccin, instalacin y servicio posventa. Son 20
puntos primordiales de la norma y 138 requisitos para las empresas de bienes y servicios.
9002: Aseguramiento de calidad para la produccin, instalacin y servicio posventa. Norma que
aplica a todos los puertos, conformada por 19 puntos y 121 requisitos para empresas que prestan
servicios.
9003: Aseguramiento de calidad en la inspeccin y pruebas del producto.
Ema: Entidad Mexicana de Acreditacin para organismos de certificacin de sistema de gestin,
producto (Incluye procesos y servicios) y personas.
Normas para Acreditacin de organismos de certificacin de acuerdo a EMA:
Sistema de gestin: Evaluacin de la conformidad-requisitos para organismos que realizan auditoria
y certificacin de sistemas de gestin (NMX-EC-17021-IMNC-2008 ISO/IEC 17021:2006)
Producto: Requisitos generales para organismos que operan sistemas de certificacin de producto
(NMX-EC-065-IMNC-2000 ISO/IEC GUIDE 65:1996).
Personas: Evaluacin de la conformidad-requisitos generales para los organismos que realizan la
certificacin de personas (NMX-EC-17024-IMNC-2004 ISO/IEC 17024:2003)
Organismo de certificacin (OC): Persona moral que tiene por objeto realizar tareas de
certificacin, esto es evaluar que un producto, proceso, sistema o servicio se ajusta a las normas,
lineamientos o reconocimientos de organismos dedicados a la normalizacin nacional e
internacional.
Listado de organismos de certificacin acreditados:
http://200.57.73.228:75/NuevoOC/Principal.aspx
Asesores para sistema de gestin: (INLAC)

Pasos
Implementacin del sistema de calidad
Preparacin de sistemas de calidad
Auditora preliminar por la Entidad Certificacin
Correcciones al sistema de calidad
Certificacin de la auditora por la Entidad de Certificacin
Seguimiento anual por la Entidad de Certificacin
La implementacin de un sistema de calidad para una mediana empresa es de 6 meses a 1
ao.

Poltica de Calidad
a qu me dedico?: Clara explicacin de la dedicacin de la empresa.
qu quiero lograr?: La satisfaccin del cliente es la esencia de toda organizacin, un
cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliacin de los beneficios de la
empresa. EJEMPLO: buscando la completa satisfaccin del cliente mediante productos que
rebasen sus requisitos
bajo que mtodo trabajo?: Se recomienda mencionar la norma de aplicacin que est
usando la empresa para promocionar sus logros y mtodos de trabajo. EJEMPLO:
Buscando la excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de la norma ISO
9001:2000 y el cumplimiento de los objetivos de calidad
Cmo lo quiero lograr?: Es importante mencionar que se trabaja mediante un proceso
denominado mejora continua, la mejora continua es crecer y mejorar pero de forma
imparable, el estancamiento no permite nunca la mejora continua
Ejemplos
Corporativo Comercial y de Servicios del Golfo, S.A. de C.V. es una empresa dedicada a la venta,
mantenimiento, suministro, instalacin, puesta en operacin y capacitacin en sistemas de
automatizacin de control y elctrico, sustentando su desempeo organizacional a travs de la
interdependencia de sus reas de trabajo y de la profesionalizacin y preparacin permanente de su
personal, quienes laboran con base a la mejora continua de sus procesos con el propsito de
cumplir con los requerimientos de tiempos de entrega y especificaciones que sealan nuestros
clientes, as como de las normas, leyes y reglamentos que le aplican.

DALP Ingeniera y Automatizacin, S.L., proporciona servicios integrales en los campos de la

ingeniera elctrica, consultora, automatizacin y control tanto de procesos industriales como en el
rea de automatizacin de edificaciones.
En nuestro esfuerzo por mantenernos como un referente en el sector y conscientes del compromiso
que contraemos con nuestros clientes, apostamos por disponer de los recursos necesarios para
establecer en nuestra organizacin un sistema de Gestin de Calidad segn los principios
siguientes:
- Realizacin de actividades de ingeniera elctrica y automatizacin con un nivel de calidad que nos
haga competitivos y sean adecuadas a las necesidades de los clientes.
- Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios aplicables a nuestros productos y
servicios, as como los de nuestros clientes.
- Compromiso de mejora continua de la eficacia del sistema de gestin, as como su revisin
peridica junto con la poltica de calidad para asegurar su progresiva adecuacin.
- Continuar con los programas de formacin permanentes, los cuales aportarn a nuestra empresa
un Valor Aadido, que permitir dar un mejor servicio a nuestros clientes.
- Fomentar la sensibilizacin, concienciacin y formacin de todo el personal de la empresa sobre
los requisitos de Calidad, dotndolo de conocimientos y recursos para la realizacin responsable de
sus actividades.
- Asegurar que esta poltica ser divulgada y entendida por todo el personal.
Asimismo, DALP Ingeniera y Automatizacin, S.L., hace partcipe a todo el personal de los
compromisos adquiridos trasmitindoles la importancia de la colaboracin de todos y cada uno de
ellos incidiendo en la idea de que:

Bibliografa
http://www.quiminet.com/empresas/empresas-de-certificacion-iso-2736466.htm
http://www.ema.org.mx/portal/
http://www.inlac.org/soporte_ISO9000.html
http://www.buenosnegocios.com/notas/341-implementar-un-sistema-calidad-9-pasos
http://www.isorevisions.com/es/category/comprender/iso-9001-2015-cuales-son-losprincipales-cambios/

http://www.buenosnegocios.com/notas/368-10-pasos-implementar-normas-iso