Adoption de La Norme Iso 9001 Par Les Entreprises Marocaine Du Secteur Textile Habillement

TAOUAB O., RAH O., AHSINA K.
, 2014, Adoption de la norme ISO 9001 par les

entreprises marocaines du secteur textile-Habillement : modlisation et analyse
empirique, Revue de Management et de Stratgie, (10:5), pp.54-62, www.revue-rms.fr,
VA Press
Adoption de la norme ISO 9001 par les

entreprises marocaines du secteur
textile-Habillement : modlisation et
analyse empirique.
OMAR TAOUAB, Professeur Habilit lcole nationale de commerce et de gestion
OMAR RAH, universit de Rabat, membre de laboratoire de recherche en gestion.
Khalifa AHSINA, Professeur assistant lcole nationale de commerce et de gestion
Rsum :
Ladoption de la certification qualit est un enjeu central pour les organisations, la comptitivit et leur survie en
dpend. Des travaux antrieurs ont tmoign de limportance de cette dmarche et ont dcel les principales
causes. L'objectif de cet article est dexpliquer les motivations de ladoption du systme de management qualit
ISO 9001 et les rpercussions de cette dmarche sur les performances des entreprises du secteur textilehabillement. A partir de la revue de la littrature, nous avons dgag quelques hypothses majeures partir
desquelles nous avons test notre modle de recherche sur un chantillon de 45 entreprises. En effet, nous
avons constat que certains variables de contingence, telle la taille des entreprises, la turbulence, la pression de
lenvironnement, la stratgie et limplication des salaris, jouent un rle trs important dans lmergence de cet
outil.
Mots cls :
Normes qualit, performance, thorie de la contingence.
Abstract:
The adoption of quality certification is a key issue for organizations, competitiveness and survival depends on it.
Previous work has demonstrated the importance of this approach and have identified the main causes. The
purpose of this article is to explain the motivations of the adoption of quality management system ISO 9001 and
its impact on business performance of textile and clothing sector. After literature review, we identified some key
assumptions on which we tested our research model on a sample of 45 companies. Indeed, we found that some
contingency variables, such as firm size, turbulence, pressure environment, strategy and employee involvement,
play a very important role in the emergence of this tool.
Key words:
Quality management systems, performance, contingency theory.
TAOUAB O., RAH O., AHSINA K., 2014, Adoption de la norme ISO 9001 par les
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INTRODUCTION
Les outils de gestion issus du management par la qualit ont t trs fortement diffuss notamment via les best
Sellers des gourous de qualit (Crosby, Deming, Juran,) et via les normes internationales (ISO, EFQM,).
Or, plusieurs travaux sur les dterminants de ladoption des normes qualits ont t raliss notamment dans les
pays dvelopps, comme les tats-Unis dAmrique
(Reed et alii, 1996), la France (Segrestin, 1997), le
Royaume-Uni (Taylor et Wright ,2003), et le Canada (Boiral, 2003), etc. Malheureusement, ce genre dtudes
reste encore absent dans plusieurs pays mergents comme le Maroc.
Ce travail met l'accent sur les dterminants de ladoption des systmes de management de la qualit, et limpact
de cette innovation managriale sur la performance. Aprs une revue de la littrature, un modle thorique est
propos, la mthodologie de recherche sera explicite dans un troisime point et on discutera en dernier lieu les
rsultats analyss.
1. REVUE DE LA LITTERATURE ET HYPOTHESES DE RECHERCHE
Les travaux sur les dterminants de la qualit ont analyss plusieurs variables qui sont lorigine de ladoption de
cet outil par les entreprises.
En effet, selon Boulter et Bendell (2002) et Taylor et Wright (2003), les principaux handicaps des PME pour
adopter la certification qualit rsident dans leur manque de ressources humaines et financires, donc, la taille
constitue une variable dterminante de ladoption des SMQ.
Des conclusions de ces travaux sensuivent lhypothse suivante :
Hypothse 1 : Plus la taille de lentreprise devient importante, et plus elle aura tendance opter pour le ladoption
des SMQ.
De mme, pour Z YANAT et F Chaouki, la ralisation des objectifs assigns la certification dpend fortement
du degr dimplication du personnel. On propose ainsi, lhypothse suivante :
Hypothse 2 : Plus les salaris sont motivs et plus lentreprise aura tendance russir la mise en place des
SMQ.
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Reed et alii (1996), ont mis en perspective linfluence de la nature de lenvironnement de la firme sur limpact que
peut avoir une dmarche TQM sur les performances de lentreprise, do lhypothse suivante :
Hypothse 3 : Plus lenvironnement devient turbulent et plus lentreprise aura tendance mettre en place des
SMQ.
Ces mmes auteurs dans leur tude ont propos un cadre relationnel entre lorientation stratgique choisie par la
firme, les composantes associes de la dmarche TQM et les performances rsultantes.
Donc, lorientation stratgique influe sur la mise en place des SMQ.
Hypothse 4 : La gestion par la qualit est plus laffaire des prospecteurs
Pour Boiral (2004), ladoption de la dmarche qualit est due la pression des partenaires de lentreprise,
principalement les donneurs dordre ou les principaux clients.
Sensuit lhypothse suivante :
Hypothse 5 : Plus lenvironnement est concurrentiel et plus lentreprise aura tendance mettre en place un
systme de management qualit .
Plusieurs auteurs ont affirm que ladoption dune dmarche qualit a pour effet de rduire les cots et
daugmenter la satisfaction client et ainsi damliorer la performance.
On propose ainsi, lhypothse suivante :
Hypothse 6 : Les entreprises qui ont mis en place des dmarches qualits sont plus performantes que celles
qui en sont dpourvues
Donc, les variables de contingence suivantes : la taille, limplication des salaris, lincertitude environnementale,
la stratgie et la pression concurrentielle, ont une influence sur ladoption des systmes de management de
qualit.
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2. ANALYSE DES RESULTATS

Cette analyse va tester le lien entre deux variables. Seront tudis successivement les liens entre les variables
de contingence et ladoption des systmes de management qualit.
2.1 La taille et ladoption des SMQ
Dans ce point on va traiter le lien prsence des systmes de qualit et taille, on va tester lhypothse une Plus
la taille de lentreprise devient importante, et plus elle aura tendance opter pour le ladoption des SMQ .
Lchantillon des 45 entreprises rpondantes se scinde en deux sous-groupe, respectivement avec et sans
systmes de management qualit.
On constate que la majorit des entreprises ayant mis en place un service qualit sont de grande taille (89%), et
celles qui ne lont pas adopt sont 100% de moyenne ou de petite taille. Le lien taille et adoption des systmes
management qualit est donc, trs net.
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig. (2-
Exact Sig. (2-
Exact Sig. (1-
sided)
sided)
sided)
Pearson Chi-Square
34,286a
,000
Continuity Correctionb
30,807
,000
Likelihood Ratio
43,346
,000
Fisher's Exact Test

N of Valid Cases
,000
,000
45
a. 0 cells (0,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 8,40.
b. Computed only for a 2x2 table
Le test dindpendance de Khi-deux est utilis pour tester la liaison entre la variable adoption des systmes de
management qualit et la variable taille . La dpendance est significative au seuil de 0,05 (2 calcul=
34.286 et 2 thorique= 23.30). Ce rsultat saccorde avec ceux de plusieurs travaux de recherche selon
lesquels la taille des entreprises adoptant la qualit est suprieure celle des entreprises qui ne ladoptent pas
Taylor et Wright (2003) et Boulter et Bendell (2002).
Ici cest le cas, on peut considrer que la diffrence entre les deux moyennes est statistiquement trs significative
4
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Donc, lhypothse H1 est valide.

3.2 Le lien implication des salaris et systmes de management qualit :
Lhypothse H2 postule que : Plus les salaris sont motivs et plus lentreprise aura tendance russir la mise
en place des SMQ .
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square
41,250a
,000
Likelihood Ratio
54,069
,000
N of Valid Cases
45
Ici la valeur de p (=0.05) ou Signification asymptotique est infrieure 0,05, on doit dans ce cas rejeter
l'hypothse nulle (H0.) et conclure que plus les salaris sont motivs et plus lentreprise aura tendance russir
la mise en place des SMQ.
2.3 Le lien Turbulence de lEnvironnement et systmes de management qualit :
Lhypothse H3 postule que : Plus lenvironnement devient turbulent et plus lentreprise aura tendance mettre
en place des SMQ.
Chi-Square Tests
Value
df
Pearson Chi-Square
11,667a
,020
Likelihood Ratio
15,843
,003
4,856
,028
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
45
5
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l'hypothse nulle (H0.3) et conclure que plus lenvironnement devient turbulent et plus lentreprise aura tendance
mettre en place des SMQ.
2.4 Le lien stratgie et systmes de management qualit:
Dans ce cas on veut tester la liaison entre les variables stratgie et ladoption des SMQ, ainsi lhypothse
H4 postule que : La gestion par la qualit est plus laffaire des prospecteurs
Lanalyse effectue sur SPSS.20 nous donne les rsultats suivants :
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig. (2-
Exact Sig. (2-
Exact Sig. (1-
sided)
sided)
sided)
Pearson Chi-Square
8,889a
,003
Continuity Correctionb
7,133
,008
Likelihood Ratio
9,052
,003
Fisher's Exact Test

N of Valid Cases
,005
,004
45
b. Computed only for a 2x2 table
On observe aussi que le degr de signification est trs bas, ce qui indique que les diffrences entre les
occurrences observes et attendues sont significatives, ce qui veut dire que lon retrouverait ces diffrences 3
fois sur 1000 si lhypothse nulle tait vraie.
On doit donc rejeter lhypothse nulle selon laquelle les entreprises qui ont une stratgie prospectrices prfrent
adopter la qualit significativement plus souvent que celles qui ont une stratgie dfenderesses.
Donc, lhypothse H4 est accepte.
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2.5 Le lien pressions de lEnvironnement et systmes de management qualit :

Lhypothse H5 postule que : Plus la pression concurrentielle est forte et plus lentreprise aura tendance
mettre en place des systmes de management qualit .
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig. (2sided)
Pearson Chi-Square
12,292a
,015
Likelihood Ratio
15,427
,004
,555
,456
N of Valid Cases
45
l'hypothse nulle (H0.5) et conclure que plus lenvironnement devient turbulent et plus lentreprise aura tendance
mettre en place des SMQ (H5 est vraie) Donc, lhypothse H5 est valide.
2.6 Adoption des systmes de management qualit et impact sur la performance :
Lhypothse H6 postule que : Les entreprises qui ont mis en place des dmarches qualits sont plus
performantes que celles qui en sont dpourvues .
Chi-Square Tests
Value
df
Pearson Chi-Square
39,000a
,000
Likelihood Ratio
51,970
,000
37,564
,000
N of Valid Cases
39
VA Press
l'hypothse nulle (H0.5) et conclure que Les entreprises qui ont mis en place des dmarches qualits sont plus
performantes que celles qui en sont dpourvues.
CONCLUSION
Se basant sur un chantillon de 45 entreprises du secteur textile-habillement, nous avons ainsi test notre
modle thorique issu de la littrature.
En adquation avec la littrature mobilise, nous pouvons avancer que dans lensemble, les rsultats semblent
indiquer que la mise en place des systmes de management qualit, se justifie dans un premier temps par la
taille de lentreprise.
En effet, plus la taille des entreprises devient importante (250 personnes) le besoin de la qualit devient
important et les entreprises ont tendance mettre en place de telles systmes.
La turbulence et la pression de lenvironnement ont tendance favoriser le dveloppement de ses systmes.
Ainsi, lanalyse des donnes empiriques nous a permet de constater linfluence de ces deux variables sur le
dveloppement de ces systmes.
La stratgie de lentreprise ainsi que limplication des salaris jouent aussi un rle trs important dans la russite
de la mise en place de cet outil.
Enfin, ladoption de ces systmes qualit a pour effet dapporter une performance suprieure celle des
entreprises qui ne lont pas encore.
Cet article nest pas sans limites mais chacune ouvre des perspectives de recherche et damlioration. Une
premire srie de limites a trait la taille de notre chantillon dtude. Nous avons ainsi tudi 45 entreprises du
secteur textile habillement.
Une recherche future pourrait renouveler la dmarche prsente dans cet article en analysant une base de
donnes plus exhaustive.
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BIBLIOGRAPHIE
Boulter L. et Bendell T. (2002). How can ISO 9000:2000 help companies achieve excellence? What the
companies think, Measuring Business Excellence, 6(2), 37-41
Boiral, O. (2003). ISO 9000, ct jardin et ct cour, Gestion. 27(4), 34-42.
Corbett, C. J., Montes, M. J., Kirsch, D. A. et Alvarez-Gil, M. J. (2002). Does ISO 9000 certification pay ?, ISO
Management Systems, Juillet-Aot 2002, 31-40
Reed R., Lemak D.J. et Montgomery J.C. ; 1996 ; Beyond process : TQM content and firm performance ; in
Academy of Management Review ; Vol.21 ; n1 ; pp.173-202.
Royer I. et Zarlowski P., Le design de la recherche, in : Mthodes de recherche en management, THIETART R.
A. et coll., 2me dition, Dunod, Paris, 2003, p. 139-168.
Segrestin D. (1997), Lentreprise lpreuve des normes de march. Les paradoxes des nouveaux standards de
gestion dans lindustrie, Revue franaise de sociologie, vol. 38, n 3, p. 553-585.
Yanat, Z ; Chouki, F. (2004). Contribution de la certification (ISO 9001 V 2000) lamlioration de la comptitivit
des entreprises marocaines. Cas du secteur agro-alimentaire.
Wernerfelt B. A resource-based view of the firm. Strategic Management Journal. 1984. Vol 5. Pp 171-180

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TAOUAB O., RAH O., AHSINA K.

, 2014, Adoption de la norme ISO 9001 par les

Adoption de la norme ISO 9001 par les

(Reed et alii, 1996), la France (Segrestin, 1997), le

2. ANALYSE DES RESULTATS

Asymp. Sig. (2-

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Fisher's Exact Test

Donc, lhypothse H1 est valide.

Asymp. Sig. (2-sided)

Asymp. Sig. (2-sided)

Asymp. Sig. (2-

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Fisher's Exact Test

2.5 Le lien pressions de lEnvironnement et systmes de management qualit :

Asymp. Sig. (2sided)

Asymp. Sig. (2-sided)

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