Practica No: 14

EV: 13
Fecha: 06/ABR/16

M3S2 Brinda Soporte Tcnico a Distancia

SERVICIO DE SOPORTE TCNICO REMOTO

El soporte tcnico es un rango de servicios por medio

del cual se proporciona asistencia con el hardware o
software a los usuarios.
En general, el servicio de soporte tcnico sirve para
ayudar a resolver los problemas que puedan
presentrseles a los usuarios, mientras hacen uso
de determinado servicio, programa, equipo o
dispositivo.
La mayora de las compaas que venden hardware
o software, ofrecen servicio tcnico por telfono u
otras formas en lnea como correo electrnico o
sitios web.
Las compaas e instituciones tambin tienen generalmente un soporte tcnico interno para
empleados, estudiantes y otros asociados, este es brindado generalmente por especialistas
contratados por la misma empresa.
Tambin existen gran cantidad de foros de soporte tcnico en internet, que son totalmente gratuitos,
y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes.
El soporte tcnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrnico, chat,
software de aplicacin, faxes, y tcnicos, aunque el ms comn es el telfono. En los ltimos aos
hay una tendencia a la prestacin de soporte tcnico en remoto, donde un tcnico se conecta al
ordenador mediante una aplicacin de conexin remota.
Soporte Tcnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se
proporciona a cualquier usuario para su equipo de cmputo a
largas distancias a travs de lnea telefnica, internet o cualquier
otro tipo de contacto.
Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae
instalados o lo puedes descargar para que un tcnico pueda tener
acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Meja Trejo Alizon Janeth
4 J

10
9
8
7
6
FE

Practica No: 14
EV: 13
Fecha: 06/ABR/16

M3S2 Brinda Soporte Tcnico a Distancia

Servicio de soporte
tcnico remoto

Qu es?

La Asistencia remota es una herramienta que proporciona

una forma de obtener la ayuda a distancia cuando surgen
problemas con su equipo.

Servicios que brinda

Tratan de
ayudar al
usuario a
resolver
determinados
problemas con
algn producto
en vez de
entrenar o
personalizar.

Evita que lleve su PC

para que la revisen y
le pueden dar la
solucin por medio de
soporte tcnico a
distancia por ejemplo:
correo electrnico,
software de
aplicacin, celular y
faxes.

Servicio exprs
atencin inmediata va
remota, sin extraos
en su casa/oficina.
Tranquilidad: firma
previa de autorizacin
y acuerdo de
confidencialidad.
Seguridad: Usted
decide cuando se
conecta el tcnico a
su computadora.

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

Seguridad: El
personal que asiste
est identificado.
Experiencia: la
experiencia de
aos en el ramo del
soporte tcnico.
Privacidad: por la
firma de un
acuerdo de
confidencialidad.

ED
EA
TD
Meja Trejo Alizon Janeth
4 J

10
9
8
7
6
FE

Practica No: 14
EV: 13
Fecha: 06/ABR/16

M3S2 Brinda Soporte Tcnico a Distancia

CONCLUSIN
En esta prctica me di cuenta de lo importante que es saber que es un servicio de soporte tcnico
remoto ya que este es indispensable para poder dar asistencia a personas que desconozcan los
problemas de su computadora, tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con
algn producto en vez de entrenar o personalizar, adems de que este este servicio es seguro, as
que el cliente decide cuando se conecta el tcnico a su computadora, as como tambin es muy
confiable.

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Meja Trejo Alizon Janeth
4 J

10
9
8
7
6
FE