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ECONOMIA DIGITAL

DEZEMBRO 2015

Inteligncia
Cultural
Trabalho realizado por:
Jorge Rocha e Ins Pereira

A Inteligncia Cultural e as principais


consequncias das diferenas culturais no
comportamento humano e nas organizaes

ECONOMIA DIGITAL
DEZEMBRO 2015

ndice
1.

ndice

2.

Frase introdutria

3.

Desenvolvimento do tema: Inteligncia Cultural- uma

habilidade necessria ao gerente globalizado

9.

Concluso

10.

Referncial Bibliogrficas

Conhecer e pensar no
chegar a uma verdade
absolutamente certa, mas
dialogar com a incerteza
(Edgar Morin)

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DEZEMBRO 2015

Inteligncia Cultural
Uma habilidade
necessria ao
gerente globalizado

iante da dinmica de um mundo globalizado, "a inovao


permanente constitui um dos aspectos mais importantes
para as empresas atualmente" (Souza, 2005:7), essa
inovao garante alm da manuteno no mercado, vantagens
competitivas num ambiente cada vez mais diversificado e em
constante mudana.
Existem muitas variveis que se multiplicam e transformam na actual
situao global. "Por mais bem instrumentada que esteja a empresa
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para digerir informaes e democratiz-las a seus vrios escales,


sempre haver oportunidades laterais a serem prospectadas"
(Sebben e Filho, 2005:191). Dados estatsticos apontados por Carmo
(1998), demonstram que o ingls a lngua mais utilizada em 85%
das ligaes internacionais, 75% em correspondncia mundial e mais
de 80% publica livros cientficos neste idioma.

Nos ltimos anos tem se vindo a verificar que, devido crise mundial,
os negcios procuram expandir-se sobretudo pela
internacionalizao, numa tentativa de alargarem os seus mercados.
Desta forma os negcios internacionais so um dos temas de maior
interesse nas agendas econmicas. J Rechtman e Bulhes
afirmavam que "por conta disso, passa a ser um requisito bsico para
a formao dos executivos a capacidade de negociao, no
bastando o perfil gerencial tpico do sistemtico cobrador de
resultados" (2004:66).

Depreende-se destas afirmaes que a preparao constante a fim


de se acompanhar a evoluo dos mercados globalizados, para se
aproveitar as oportunidades que surgem, fator essencial para a
garantia da manuteno da competitividade de uma empresa, e
consequentemente sua sobrevivncia. Tendo em vista que em seu
quadro de funcionrios que uma empresa est amparada, e dele
depende para seu sucesso, o princpio do preparo constante,
estende-se automaticamente a esses colaboradores responsveis
pela sobrevivncia da empresa.
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A educao assume neste contexto papel importante, pois deve


como recomenda Morin "contribuir para a autoformao da pessoa
(ensinar e assumir a condio humana, ensinar a vida) e ensinar
como se tornar cidado" (1999:65). Trata-se de estimular o
desenvolvimento da inteligncia e suas mltiplas facetas, para que as
pessoas tenham a habilidade de adaptar-se s diferentes situaes e
tambm de modific-las. A consultora Suzana Doblinski refora essa
afirmao argumentando que "inteligncia respeitar a histria e a
validade do que existe e a partir disso transformar" (1997:202).

Dessa forma pode-se tornar sensvel ao fato de que em geral os


indivduos tendem a presumir fatos amparados pela viso de sua
prpria cultura, ignorando os referenciais culturais da outra parte
que exigem um outro olhar.

"Os preconceitos e os esteretipos so comuns na vida internacional.


Portugus burro, argentino pedante, judeu avaro, armnio
esperto, sueco frio, russo alcolatra, espanhol grosso, francs
afetado, americano limitado, italiano espalhafatoso, dinamarqus
promscuo, paraguaio rancoroso, brasileiro trapaceiro, alemo
neurtico, japons desconfiado e assim sucessivamente" (Sebben e
Filho, 2005:197).
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Todos esses esteretipos e pr-julgamentos criados no imaginrio


das pessoas ilustram bem os risco que se pode incorrer tendo-os
como bases norteadoras para o estabelecimento de um
relacionamento comercial. "Parece bvio que a efetivao de uma
coalizo depende da confiana entre os indivduos que dela
participam" (Marinho, 2005:118).

Segundo Kerr e Inkson, "o fato de ingressar num ambiente


desconhecido leva algumas pessoas a aprender ativamente sobre a
nova cultura, enquanto outros tentam evit-la, geralmente tentando
reproduzir a cultura antiga na nova situao" (2006:44). Vale lembrar
que a mo-de-obra por sua vez, tambm est se tornando
globalizada ampliando dessa forma o desafio, pois em mbito local j
possvel perceber os reflexos globais.

Dessa forma, superar as barreiras de interao entre os indivduos


com diferentes culturas, voltados para um nico objetivo, configurase no mais novo desafio para os coordenadores de equipas que
envolvam essa mescla cultural, pois "quando duas pessoas
interagem, a transformao de estado de esprito ocorre da mais
expressiva para a mais passiva" (Goleman, 1995:129).

Esse processo ocorre entre seres humanos e pressupe um


intercmbio de informaes, a fim de que se altere determinado
status, dessa forma faz-se necessrio o uso de flexibilidade e
empatia, pois as pessoas tendem a ignorar informaes que
questionam suas crenas, valores e preferncia, levando a um
conhecimento superficial e insuficiente da situao, podendo
comprometer o processo (Retchman e Bulhes 2004).

O avano da globalizao impulsionou essa necessidade de


intercmbio e flexibilidade diante de outras culturas. O gerente
globalizado surge em cena como um novo personagem, que tem
como premissa estabelecer relacionamentos com representantes de
outras culturas, atuando neste sentido como uma espcie de
embaixador do seu pas perante seus interlocutores.

Afirmam Kerr e Inkson, que "o gerente globalizado de hoje e de


amanh precisa aprender a ser como Proteus flexvel o bastante
para se adaptar, com sabedoria e sensibilidade, a cada nova situao
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cultural" (2006:31). Existem foras econmicas, polticas, legais e


culturais envolvidas num processo de negociao e no preparo que
reside o "xis" da questo, pois vesturio, comportamento,
conhecimento e atuao so levados em considerao e o
negociador precisa fazer com que a outra parte encontre pontos de
vista compatveis, a fim de que as tenses iniciais sejam minimizadas.

Faz-se necessrio tambm que uma das maiores barreiras para a


interao intercultural efetiva seja vencida, ou seja, no basear o
comportamento em esteretipos, passando a imagem de que todos
os membros de determinada cultura so idnticos (Thomas e Inkson,
2006).

Segundo Carvalhal e outros "muitos especialistas recomendam a


absteno de comentrios de cunho pessoal sobre a outra parte e
seu contexto cultural, regio, pas, mantendo-se uma atitude firme,
mas afvel, para evitar conflitos culturais ou de relacionamentos
durante as negociaes" (2006: 87).

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Concluso
Constata-se que no desenvolvimento dessa habilidade de perceber
o outro em seu contexto cultural, denominada Inteligncia Cultural,
que reside a chave para o sucesso em um processo de negociao,
pois ela propicia a reduo da probabilidade de se cometer gafes,
alm de evidenciar interesse pelo prximo facilitando os
entendimentos.

importante ressaltar que tal habilidade um aprendizado


constante, que necessita ser praticado e aprimorado sempre, pois
somente a partir do momento que se percebe o outro como
semelhante, apesar das diferenas culturais e respeita-se esse
aspecto, que se pode caminhar para um perfeito entendimento
sem conflitos.

A Inteligncia Cultural neste contexto representa importante


habilidade na conduo das relaes humanas, tornando mais fcil o
exerccio dirio e difcil de se conviver com as diferenas.

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Fim e Obrigado!

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