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el
brand
PR,
considerado
dentro
del
marco
de
la
concepto
de
brand
PR
supone
la
implementacin
de
diversas
de
las
propuestas
ms
innovadoras
est
basada
en
la
una
corporativa
clientes,
marca
y
una
puede
cobrar
repercusin
finalmente
lograr
ms
en
valor;
el
mayores
una
fuerte
comportamiento
ingresos
imagen
de
los
seguridad
del
brand
PR.
Es
por
eso
que
resulta
interesante
ha
hecho
popular,
resulta
interesante
trabajarla
en
esta
imagen
que
transmite,
cmo
es
percibida
por
sus
clientes
parte
de
documentacin
principal
aspectos
tericos
bibliogrfica
luego
del
desarrollar
conceptuales,
tema
la
para
propuesta
informacin
plasmar
y
las
el
cuerpo
conclusiones
personales.
Las marcas que apliquen este concepto notarn -con el tiempo- que
sus clientes la aprecian no slo por el producto que comercializa
sino tambin por la experiencia que les brinda. Los consumidores
ya no buscan comprar un simple producto o recibir un servicio
bsico, porque eso es lo que hacen todas las marcas de todos los
rubros, sino que el consumidor del siglo XXI busca algo ms, un
trasfondo, una sensacin, un sentimiento e identificacin, vivir
una experiencia cuando se acerca a cualquier espacio comercial.
Una
comunicacin
intencionales
mayor
integrada
como
en
credibilidad
comprometerse
con
los
y
una
transmitida
que
el
no
estn
consumidor
marca
que
tanto
en
los
mensajes
planificados,
generar
estar
entiende
dispuesto
sus
necesidades
(CEM)
(gestin
de
la
experiencia
del
consumidor)
tienda
percibirn
una
determinada
imagen
de
marca
que
ser
que
apunta,
donde
se
recibe
mala
atencin,
se
compran
Pblicas
otros
ms
particulares.
Se
irn
muchos
siempre
fue
as
para
otros
es
actualmente
ms
comenzar
tratar
el
tema
es
importante,
en
primera
grupos
insertar
comprender
objetivos
organizaciones.
organizaciones
por
y
sus
Las
dentro
pblicos
procedimientos
Relaciones
de
la
internos
con
el
fin
Pblicas
comunidad
buscan
hacindose
externos;
expresan
de
vinculaciones
crear
sus
los
relacionistas
pblicos
se
fueron
modificando,
la
con
las
organizaciones
pero
no
podemos
dejar
de
International
Public
Relation
Association
(Asociacin
Relaciones
Pblicas
comunicacionales,
investigacin
comunicacin
proyeccin
disear
pueden
determinar
estrategias
de
comunicacin,
planificacin,
ejecucin
de
organizaciones;
asesorar
evaluacin
de
la
imagen
objetivos
y
en
realizar
evaluacin
la
de
la
estructuracin,
institucional;
difundir
social
destinada
sus
diferentes
pblicos;
investigaciones
de
esta
misma
prctica;
programar,
eventos
jornadas
con
comunicacin
mensajes;
tales
fines
grficos
asesorar
como
ferias,
exposiciones,
institucionales;
y/o
audiovisuales
miembros
del
poder
utilizar
para
la
congresos,
medios
de
emisin
de
legislativo
otros
propsito
de
orientar
intereses
sectoriales
sus
o
decisiones
particulares;
en
representacin
realizar
auditorias
de
de
no
se
conoca
en
qu
consista
el
concepto
ni
la
profesin.
Hoy se compite por las ideas ms innovadoras, las estrategias ms
llamativas y capaces de cumplir con los objetivos de las empresas
brindando los mejores resultados. Las diferentes consultoras se
caracterizan
identifican
por
brindar
determinado
servicio
el
convencimiento
que
la
fuerza.
El
pueblo
aprenda
de
la
masa,
en
ese
entonces
iletrada.
En
el
plano
en
este
sistema
la
base
del
beneficio
era
justamente
el
siempre
se
utiliz
tomamos
esto
como
accin
de
al
abogado
profesor
de
Yale
University
de
Estados
de
John
D.
Rockefeller
logrando
cambiar
su
imagen
Revolucin
Industrial.
Cuando
se
produjo
la
Segunda
Guerra
de
las
Relaciones
Pblicas
comenz
difundirse
en
Oil
U.S
Steel,
consultoras
especializadas.
La
especficamente,
en
Argentina
el
auge
de
la
actividad
de
de
que
Relaciones
realiz
Pblicas
un
gran
(AARP),
trabajo
primera
para
entidad
obtener
la
los
alcances
que
le
correspondan
al
servicio
de
cualquier
de
la
Relaciones
Federacin
Pblicas
Interamericana
(FIARP)
de
Asociaciones
actualmente
de
Confederacin
el
proceso
continental
intercambiando
experiencias
en
1961
Relaciones
Pblicas.
se
cre
Pblicas
En
especialidad
el
y
1963,
y
con
Crculo
poco
como
el
Argentino
despus
la
respuesta
impulso
que
Profesionales
Escuela
a
la
de
la
FIARP
de
de
Relaciones
evolucin
haba
de
dado
la
la
Facultad
de
Derecho
Ciencias
Sociales.
Ms
tarde,
se
ante
el
Congreso
Nacional
la
sancin
de
la
Ley
cambiarlo
por
Consejo
Profesional
de
Relaciones
Pblicas,
actualmente vigente.
A lo largo de estos aos, hubo diversos aportes que fortalecieron
la teora y la tcnica de Relaciones Pblicas, pero algunos de los
ms importantes fueron:
- Romper con la tradicional concepcin del agente de prensa y
encubridor de malas noticias para poder dar lugar a la libre
10
Marketing.
Supone
el
inicio
de
las
Relaciones
en
1909,
Chicago
Edison
Co
utiliza
la
tcnica
de
la
pelcula institucional.
- En 1913, se hace la primera declaracin que se enva a todos los
medios de comunicacin donde se manifiesta que las empresas deban
conectarse con el inters del pblico y que para ellos las mismas
deban proceder a dar y recibir informacin de manera abierta.
- Trabajo de Relaciones Pblicas realizado, a partir de los aos
60,
sobre
la
base
de
una
conceptualizacin
clara
del
trmino
imagen.
- Concientizacin de la importancia de inversin en Relaciones
Pblicas. A finales de los aos 80 se produce una gran demanda de
asesores de imagen y comunicacin por parte no slo de polticos,
11
la
comunicacin
de
crisis,
sesiones
de
preparacin
de
Segn
Lorenzo
Blanco
en
su
libro
El
Planeamiento
(2000),
el
el
final
Relaciones
de
Pblicas
la
primera
hasta
alcanzaron
una
el
presente,
solvencia
donde
las
operativa,
un
para
los
comerciantes,
polticos
gobiernos
o
para
profesionales.
las
El
empresas,
ejercicio
los
de
la
embajadas,
consulados,
organizacin.
El
campo
organizacin
de
eventos,
relacionistas
pblicos,
laboral
hoteles
tambin
puede
convenciones
las
cualquier
extenderse
fiestas.
posibilidades
tipo
a
Para
laborales
de
la
los
fueron
las
posibilidades
que
ofrece
el
mercado,
la
12
desde el primer
parte
del
compromiso
duradero
del
pblico
por
tendencias
tienen
relacin
con
la
evolucin
de
las
Relaciones Pblicas:
1) El crecimiento de grandes instituciones;
2)
La
progresiva
incidencia
de
cambios,
conflictos
confrontaciones sociales;
3) La mayor concientizacin y sofisticacin de la gente debido a
las innovaciones tecnolgicas de las comunicaciones;
4) La creciente importancia de la opinin pblica en el siglo XXI
en favor de medios democrticos positivos;
5) El extraordinario crecimiento de Internet y de la World Wide
Web, que ha hecho que millones de personas de todo el mundo sean
consumidores inmediatos de comunicaciones ilimitadas.
13
el
desarrollo
cliente
de
es
por
cualquier
supuesto
lo
organizacin,
ms
el
importante
cuidado
del
para
el
mismo
es
esto
que
el
brand
PR
da
mucha
importancia
cualquier
del
producto,
identificacin
con
la
marca,
Phineas
T.
Barnum
sobre
engaar
al
pblico
William
al
pblico
honradamente,
siendo
preciso
con
la
verdad.
Las
Relaciones
Pblicas
solan
estar
enfocadas
en
dos
temas
14
mismo
momento
lugar-
con
las
comunicaciones
de
los
hechos
de
las
marcas
en
noticia,
que
sta
15
el
emisor
encontramos
la
organizacin
como
empresa
por
lo
cmo
caractersticas:
que
es,
lo
que
representa
logotipo
hace,
fsica
isotipo.
cmo
y
lo
hace,
desde
visualmente
Entonces,
esas
podemos
gobierno,
la
que
la
identifican,
tienen
de
la
comunidad.
la
Ellos
diferencian
misma,
de
los
conocen
la
partir
de
la
atributos
de
su
16
del
concepto
general
de
identidad
corporativa
podemos
visin,
valores,
creencias,
mitos
ritos;
stos
isologo,
gama
cromtica,
audiotipo,
odotipo
la
arquitectura corporativa.
Est claro que la identidad no es simplemente un logotipo, un
slogan, una frase o una serie de avisos, el logo es el componente
ms importante de la identidad visual y suele estar atado al
concepto de marca. En un principio, identidad corporativa pareca
ser sinnimo de logotipo y dems simbolismos utilizados por la
organizacin pero este concepto se ha extendido y se refiere a la
forma en que la empresa se presenta a los pblicos objetivo donde
por
supuesto,
se
tiene
en
cuenta
lo
visual
pero
tambin
se
17
Brinda
confianza
en
los
clientes,
establece
una
relacin
lograr
esto
tener
los
resultados
positivos
que
una
emitir
credibilidad
mensajes
de
los
contradictorios
clientes,
la
que
ponen
confianza
en
juego
la
fidelidad
que
18
Identidad
respaldada,
en
la
que
las
empresas
subsidiarias
empresa
que
respalda
entre
ellas
comparten
aspectos
parecen
tener
relacin
entre
ellas
stas
no
pueden
cuestin.
formacin
de
diferenciar
El
pblico
imagen
entre
externo
atraviesa
simplificacin
las
diferentes
que
por
un
luego
empresas,
lo
proceso
de
ayudar
servicios
y/o
la
construccin
de
una
estructura
de
la
organizacin
en
19
la
experiencia
directa
que
el
sujeto
ha
tenido
con
la
que
circula
nivel
interpersonal
en
los
medios
de
comunicacin.
20
que
transmite
su
identidad,
su
personalidad,
lo
que
es
21
es
una
relacin
producto-persona
donde
esta
ltima
tipo
de
contacto
que
el
cliente
tenga
con
la
significa
que
le
est
dando
notoriedad
para
luego
poder
con
administrar
su
posicionarse
con
la
competencia.
notoriedad
el
de
perfil
La
forma
adecuado
empresa
debe
estratgica
para
sus
para
procurar
lograr
propsitos
de
de
un
producto.
En
este
punto,
la
ventaja
de
las
sacar
provecho
de
esto
llevando
cabo
relaciones
de
22
este
continuo
posicionamiento
planificado
de
deseado
persuasin
se
requiere
creando
un
proceso
confianza
para
generar credibilidad.
Hoy forjar y transmitir una buena imagen es fundamental para que
la organizacin descanse en xitos duraderos.
prcticas
se
adaptan
constantemente.
Algunas
lderes;
no
debe
cambiarse.
La
misma
contiene
valores
23
forma
honestidad,
un
camino
integridad,
por
seguir;
innovacin,
algunos
ser
ejemplos
pioneros,
no
son
imitar
30
aos
la
vvida
descripcin
de
qu
se
asemejar
objetivos
especficos
estrategias
de
negocios.
Es
el
funcionamiento
de
una
organizacin
no
ser
el
correcto
el
resultado
de
un
trabajo
en
equipo
que
se
recuerde
diariamente.
24
comportamiento
de
las
personas.
Esto
puede
aplicarse
al
Ernesto
Yturralde,
presidente
ejecutivo
de
la
son
una
premeditados
planteados
organizacin
pero
la
intencionalmente
cultura
no
responde
para
a
una
25
1)
La
cultura
de
poder,
aplica
aquellas
organizaciones
que
identifican
procedimientos
con
la
burocracia,
explcitos
responsabilidades
es
decir
regularizados,
jerarquas.
En
este
tipo
que
poseen
divisin
de
de
cultura
la
con
resultados
especficos
en
tiempos
concretos.
Se
an
no
cuentan
con
una
estructura
definida
que
estn
26
identidad,
filosofa,
cultura,
imagen
reputacin
son
la
sino
marcando
un
estilo
propio
de
actuar
que
debe
Relaciones
Externas.
El
reto
est
en
ayudar
cual
su
vez
impactar
positivamente
en
el
logro
de
las
que
multiplicador.
sienten
Se
hacia
establecer
la
con
compaa
ellos
un
creando
dilogo
un
efecto
fluido
27
propsitos
centrales
de
ambas
partes
diferenciar
la
detalle
poder
organizacin de su competencia.
El
relacionista
pblico
debe
conocer
cada
para
cualquier
movimiento
por
parte
de
la
compaa.
El
el
comunicador
debe
evaluar
como
brindar
esta
28
explic
que
las
compaas
sienten
la
necesidad
de
los
funcionales
productos
sino
ya
proveer
no
estn
atados
realzar
las
caractersticas
experiencias
de
los
consumidores.
Esta idea est completamente relacionada con lo que el brand PR
quiere y puede lograr, por supuesto que no se trata de hacerlo
nicamente mediante el nombre sino que en base a la identidad que
tiene una organizacin, poder darle mayor fuerza a la marca y
mayor significacin en su forma de llegar al pblico objetivo.
Colocar el logo de la marca en todos lados, crear decenas de
productos y extensiones de marca no es suficiente, la clave est
en darle mayor fuerza y valor a la marca, apelar a los cinco
sentidos, la mente y el corazn (Schmitt, 1999). Se trata de
reafirmar
la
identidad
de
la
empresa
en
todos
los
aspectos
de
diversas
posibles.
El
concepto
de
brand
PR
supone
la
implementacin
29
organizaciones
pueden
fortalecer
su
identidad
travs
de
la
marca
sea
inolvidable
es
lo
que
har
que
los
mismos
deseos.
Cuando
las
organizaciones
plantean
sus
propiedades,
productos,
presentaciones
publicaciones,
son
30
de
los
servicios;
presentaciones
se
refiere
los
packagings,
ser
totalmente
planificado-
es
transmitido
al
consumidor
valedero
su
resultado
formar
parte
de
la
una
marca
resulta
de
suma
importancia
en
la
era
de
la
de
Levis
501
las
estrellas
de
Lux
son
mitos
de
expresin
para
trasladar
su
carcter
alrededor
del
31
variables
como
sexo,
edad,
nivel
socio-econmico,
cordialidad,
personalidad
el
carcter
de
una
marca
son
parte
de
la
referencia
ya
que
travs
de
ellas
se
expresa
status,
de
hacerlos
explcitos
apelando
un
fuerte
vnculo
emocional.
Wilensky
(1998)
la
marca
cumple
diversas
funciones
precios
segmento
de
usuarios.
Las
marcas
lderes
32
siempre
tienen
un
atractivo
que
las
hace
fcilmente
identificables.
-
Estructuracin:
permite
detectar
rpidamente
un
producto
en
su
memoria
gran
cantidad
de
informacin.
Al
ser
Posicionamiento:
brinda
la
empresa
la
posibilidad
de
Capitalizacin:
el
conjunto
de
acciones
publicitarias
estos
relacin
puntos
vnculo
comienza
entre
el
conformarse
consumidor
cualquier
la
marca.
tipo
de
Entra
en
33
los
recursos
humanos,
las
polticas
institucionales,
las
base
lo
que
la
marca
representa
quiere
lograr,
un
sus
objetivos
organizacin
de
entre
eventos,
el
los
cuales
lobby,
podemos
planes
de
mencionar
la
responsabilidad
la
actividades
marca
de
como
brand
punto
PR,
sus
de
partida
productos
y
se
combinndola
convierten
en
con
un
consumidores
con
los
productos,
empresa
organizacin.
empresarial
como
seal
dejando
de
que
en
primer
tienen
una
plano
presencia
las
marcas
corporativa
34
hace
sumamente
diferenciarse
de
necesario
encontrar
una
las
empresas.
Para
dems
herramienta
esto,
se
para
pone
en
algunas
de
las
que
lograron
posicionarse
sin
presencia
10
millones
de
dlares
en
publicidad;
una
cifra
poco
personalidad
de
una
organizacin,
pas
ser
un
simple
de
vanguardia,
marcas
con
las
que
se
sientan
no
es
solamente
creada
por
las
caractersticas
de
los
35
productos
beneficios
que
se
ponen
en
evidencia
en
avisos
tendr
resultados
ms
efectivos
que
cubrir
la
ciudad
de
hasta
globos
aerostticos,
medios
de
transporte
redes
la
que
se
busca,
en
vez
de
lograr
empata
puede
provocar rechazo.
El brand PR lo hace por medio de acciones ms precisas donde se
trata de acompaar al consumidor con detalles y participarlo para
generar un vnculo, que sienta que la organizacin se dirige a l
como individuo y no a cualquiera que pase frente a un aviso por
mera
casualidad.
Este
concepto
est
enfocado
en
proveer
36
generar
valores
relacionales
que
reemplacen
los
valores
determinante
depende
la
de
lealtad
la
que
satisfaccin
tendr
el
del
cliente
cliente
hacia
la
de
ellas
marca.
La
realidad
ellos
quieren
ser
desafiados
creativamente,
esto
no
se
busca
desmerecer
la
Publicidad
ni
sus
incluyen
publicidad
complementada
con
acciones
de
no
estn
solamente
enfocadas
en
distribuir
informacin
de
37
comunicacin
credibilidad
ya
y
que
prensa
son
logrando
otros
que
ser
percibidos
estn
con
expresando
mayor
ideas
la
publicidad
con
respecto
la
pintura
la
38
39
Hace
aos,
las
marcas
se
ocupaban
de
producir
sus
de
encontrar
la
forma
acorde
de
relacionarse
con
sus
40
de
estos
medios
es
mayor
al
de
avisos
las
redes
obligadas
sociales
hacer,
profesionalismo
acercamiento
actualmente
desde
sino
los
es
ya
que
que
tiene
clientes
algo
no
que
como
es
que
deberan
sinnimo
considerarse
oportunidad
estar
de
poco
como
para
un
atraer
lograr
el
objetivo
de
forma
satisfactoria
que
esta
la
disposicin
que
tienen
para
recibir
informacin
41
consultora Feedback PR, Las marcas tienen mucho que dar y mucho
para ganar (2011).
El
brand
PR
abarca
todo
lo
que
tiene
que
ver
con
el
vivir
quienes
completos.
un
mundo
cmo
son,
Las
marcas
mejor,
los
los
harn
tienen
representarn,
sentir
que
poderosos,
resaltar
los
hablarn
seguros
de
y
beneficios
Las
marcas
tratan
de
crear
una
experiencia
en
sus
ms
creativa
mejor.
por
La
disciplina
necesidad
pero
terminar
tiene
que
siendo
una
serlo
por
42
en
cuenta
sentimentalmente
para
con
su
que
la
pblico
marca
comience
objetivo.
Por
conectarse
medio
de
las
lo
ve.
Los
nombres
de
las
marcas
pueden
expresar
ideas,
43
explcitos,
la
fuerza
de
la
palabra
remitir
algo.
La
El
merchandising
productos
post-venta
como
stickers,
otro
lado,
la
cadena
de
distribucin
presencia
de
los
Todos
los
espacios
reflejan
las
caractersticas
de
la
44
antigua,
conservadora,
etc.
ser
interpretado
junto
con
las
por
la
pgina
web
donde
adems
encontrar
msica,
imposible
por
deslumbrarlo
ms
que
lo
que
lo
hace
la
acciones
de
Relaciones
Pblicas
deben
estar
enfocadas
generar una respuesta positiva por parte del pblico y para llamar
la atencin de ellos se deben llevar a cabo estrategias llamativas
y
originales
recorrido
por
que
logren
esta
movilizarlos.
actividad,
de
Despus
tanta
de
tanto
competencia,
camino
de
tanta
con
la
marca,
algo
que
los
atrape
los
45
Mantener
al
pblico
informado
es
la
forma
de
Marketing:
How
to
get
customers
to
sense,
feel,
think, act and relate to your company and brands, Feelings are
most powerful when they occur during consumption. Strong feelings
result from contact and interaction (1999), refirindose a que
los sentimientos generados durante el consumo o proceso de compra
son ms fuertes y resultan del contacto y la interaccin. Podemos
decir entonces que el momento en que la marca y el pblico se
encuentran
es
un
momento
clave
para
ambos
suele
ocurrir
est
ir
asociado
al
cine,
con
ver
el
un
afecto,
show
ir
un
recital,
bar,
ir
salir
la
de
playa,
46
sentirse
motivado,
va
fortalecer
la
experiencia
fsica,
sus
esos
momentos
se
necesidades
prcticas
dirijan
personales
la
satisfaccin
del
cliente.
La
de
las
forma
ms
cliente
se
pone
en
contacto
con
la
empresa
cuando
las
dos
durante
su
1997,
millones
tarea
de
est
dlares
basada
en
en
prendas
generar
de
vestir
conexiones
atraviesa
la
puerta,
Victoria
omite
los
saludos
47
preguntas),
Victoria
indaga
acerca
de
la
profesin
del
el
consumidores
Nordstrom
que
valor
tambin
emocional
ocurre
construy
su
en
de
las
tiendas
reputacin
en
experiencias
de
departamentales
base
al
los
como
servicio
al
cliente.
Para complementar, la msica, aromas, mensajes y videos en las
tiendas pueden ser de gran utilidad. Hace varios aos, la msica
se utilizaba de fondo pero ha pasado a ser parte del primer plano,
48
es
parte
de
la
presentacin
de
marca,
puede
ser
uno
de
los
Gallup
Organization)
que
repercute
en
cmo
los
empleados
49
porque
funciona
como
mejoramiento
del
servicio
brindado
en
la
tienda.
Por otro lado, como complemento de la msica o como otra forma de
llamar la atencin de los clientes, informar y entretener es el
video.
Las
pantallas
con
contenido
logran
distender,
amenizar
ms
profundo
los
sentidos
tambin
traer
como
nicamente
en
busca
de
un
producto
servicio.
No
slo
beneficios
funcionales
sino
que
necesita
un
trato
en
a
cuenta
la
que
msica
los
para
empleados
trabajar,
de
por
cualquier
qu
no
tienda
poner
la
50
que
analizan
el
perfil
de
marca
programan
la
msica
de
diversas
las
fragancias
sensaciones.
remiten
Pueden
algo
hacer
que
diferente
se
recuerden
provocan
eventos
generar
una
experiencia
dentro
de
la
tienda
que
los
Adems,
los
aromas
son
un
estmulo
que
puede
la
otra
aromatizada
con
una
fragancia
floral
51
de
sensaciones,
que
sean
coherentes
con
los
mensajes
52
Massimo
Dutti,
Bershka,
Stradivarius,
Oysho
Uterqe,
en
emplazamientos
privilegiados.
Aproximadamente
313
Aires,
Argentina;
en
los
principales
shoppings,
calle
tiendas
propias.
El
concepto
principal
de
la
marca
puede
definirse como moda para las masas a quienes tienen como misin
satisfacer
brindndoles
lo
ltimo
variedad
bajo
costo.
53
tendencias
gustos
que
la
propia
sociedad
ha
ido
que,
pesar
de
sus
diferencias,
comparten
una
production
permitido
su
(produccin
rpida
justo
expansin
tiempo),
internacional
es
y
lo
un
que
ha
excelente
una
docena
de
personas
hablando
por
telfono
con
los
interpretando
informacin
de
lo
que
se
est
54
homognea,
respetada
por
todos
los
miembros
de
la
55
al
uso
de
letras
como
la
zeta
la
ere
en
conjunto
con
la
cada
seriedad
pblico.
En
compromiso
sus
que
espacios
la
comerciales
caracteriza,
sus
transmite
empleados
la
nunca
marca
masiva
no
se
da
el
servicio
personalizado
ni
compre,
consultando
un
vendedor
en
caso
de
ser
por
los
tiempos
que
corren,
para
sorpresa
de
muchos
no
simple
pero
llamativa
razn,
analistas
econmicos
se
56
expansin
consumidores
mundial
con
sin
anuncios
necesidad
televisivos
de
y
bombardear
publicidad
los
masiva
en
otras
Nacin,
herramientas.
Jess
Echeverra,
En
una
entrevista
Director
General
con
de
el
Diario
Comunicacin
La
y
para
ser
exitosa,
ltimas
tendencias,
calidad
posibilidad
de
aplicar
para
recibir
el
newsletter
pero
57
establecer
una
relacin
ms
profunda
con
esa
cantidad
de
fanticos.
Del boca en boca y demostrando la relacin calidad-precio que Zara
ofrece
es
como
ha
llegado
hasta
este
punto
pero
por
qu
no
no
slo
identificacin
atencin
por
con
cuidada.
la
los
productos
marca,
Existen
el
sino
placer
posibilidades
por
de
la
conexin
comprar
de
tener
ah
una
e
la
mayor
estrategias
de
brand
PR
contacto
directo
con
su
de
prestigio,
tener
buena
reputacin
supone
un
valor
posicin
dentro
del
mercado
del
retail
pero
el
58
Zara como
empresa mundial para que ellos puedan percibirla como una marca
valorada, responsable y que a dems de cumplir con las funciones
fsicas
de
un
diferenciacin;
marca:
es
una
identificacin,
compaa
que
garanta
aporta
de
calidad,
innovacin,
es
hace,
participndolo
dndole
la
importancia
que
ellos
59
Captulo 6. Proyecto
todos
profunda
alrededor
con
los
del
miles
mundo
de
pero
personas
sin
que
generar
la
una
eligen.
brand
PR
Relaciones
Pblicas,
se
ofrece
Zara
el
generar
CRM
CEM
dentro
de
las
tiendas
de
Zara
es
dar
para
generar
un
acercamiento
con
su
pblico.
60
es
definitivamente
una
forma
de
darle
peso
la
en
que
se
relacionan
directamente
es
necesario
6.1.1 Organizacin
Para que las acciones ms subjetivas e irracionales tengan efecto
en los clientes que ingresan a las tiendas es indispensable tener
en cuenta que primero deben sentirse cmodos con la arquitectura
fsica del espacio. No slo con la disposicin de los elementos
sino con la sensacin que estos representan y a pesar de que las
tiendas
de
Zara
son
espaciosas
existe
un
problema
con
los
pequeo
puede
resultar
incomodo.
Para
quienes
esperan,
61
tanta
diversidad
pero
se
pueden
intercalar
estilos
empresa
global
que
pueda
brindar
el
mismo
servicio
de
clientes
acerca
de
nuevos
productos,
ofertas,
novedades
62
que
no
le
interesan
ni
corresponden,
distraerlo
entre
las
tiendas
de
Zara
alrededor
del
mundo
el
olfato
ya
que
es
el
segundo
sentido
ms
fuerte,
una
base
de
mbar,
madera,
almizcle
vainilla
que
es
igual
que
con
la
msica,
se
recomienda
utilizar
la
misma
63
estrategia
que
lograr
que
pueda
identificarla
sin
la
compra
de
las
ltimas
tendencias.
Adems,
se
64
primer
momento
elementos
no
lo
perciba
hicieron
de
la
luego
experiencia
se
dar
en
cuenta
tienda
una
que
esos
sensacin
completa.
en
cuenta
que
la
cara
visible
de
la
marca
son
los
tomar
sus
datos
para
informarle
en
caso
de
que
la
de
poco.
El
servicio
de
los
vendedores
que
se
65
los
beneficios
las
diferencias
que
logran
en
los
todo,
resultando
decisivos
para
la
compra.
Todos
los
como
los
que
no,
deben
comprender
que
la
conexin
empleados
deben
comprender
que
son
quienes
representan
el
vinculo mas directo entre un simple logo o local con los pblicos,
que son quienes permiten el funcionamiento y el mantenimiento de
la marca en el mercado a lo largo del tiempo.
66
impactar
de
manera
positiva
en
la
imagen
de
la
marca
clientes
actuales
y/o
potenciales
participar,
que
promover
la
conexin
de
la
marca
el
consumidor,
alrededor
no
slo
del
mundo,
imgenes
tendra
como
ya
lo
mayor
hace
repercusin
sino
que
noticias
suscripto
no
representa
ningn
valor
agregado,
quien
lo
mismo
newsletter
ofrece
el
acceso
al
resto
de
los
medios
pueden
obtenerse
con
el
simple
agregado
de
algunos
67
comentarios
que
acerquen
al
consumidor
las
posibilidades
que
ofrece la marca.
Un cliente informado significa un cliente conforme y el hecho que
la marca hable desde un aspecto ms informal con sus fanticos,
les brinde informacin creando una complicidad entre ambas partes
y dndole lugar al seguidor a crear tambin su propio contenido es
un acercamiento que hoy es muy valorado, antes no exista y del
cual si actualmente no se es parte, se interpreta o refleja una
inexistencia en el mercado.
Una vez que est instalada la propia msica de la marca en los
locales se puede utilizar este medio para invitar a los fans a
pasar a conocer el estilo musical de la marca y llevarse con la
compra el CD con las canciones ms representativas para escucharlo
en el auto o en el hogar y sentir a la marca constantemente cerca
a pesar de no estar en su espacio comercial. Con el aroma se puede
llevar a cabo una estrategia similar, que el consumidor traslade
la
marca
su
vida
diaria
por
medio
de
un
sachet
varilla
68
que
el
informacin,
cliente
lleva
sale
su
de
la
producto
tienda
dentro
entendido
de
este
centro
contenedor
de
que
como
en
va
pblica.
Las
bolsas
son
una
forma
de
parecera
interpretarse
que
es
una
marca
quedada
en
el
tiempo, antigua y sin recursos pero como eso no es real, Zara debe
utilizar este medio para demostrar cmo es, aceptando que no es un
simple
contenedor
sino
algo
que
la
representa
para
con
sus
lograr
un
buen
CRM
es
necesario
escuchar,
conocer
un
espacio
donde
hacer
el
seguimiento
del
nivel
de
69
satisfaccin
luego
de
la
compra.
Para
esto
se
utilizar
la
plantea
una
forma
de
acercar
la
marca
especficamente
en
en
cada
coleccin
en
los
diferentes
pases
con
el
son
elaborados
quienes
con
consumen
mucho
estudio
Zara
sea
previo
porque
se
para
que
sienten
las
piezas
correctas
para
satisfacerlos.
As,
los
70
mujeres
las
que
ms
frecuentan
los
locales,
compran
para
clientas
probarse
todos
los
modelos,
armar
conjuntos
71
podr
encontrar
videos
de
conos
de
la
moda
que
por
para
reuniones,
las
da
diversas
de
campo,
ocasiones:
da
de
entrevistas
juegos
para
los
de
ms
trabajo,
chicos,
72
se
podrn
descargar
algunas
de
las
canciones
ms
73
Marketing
DATA-RED,
portal
de
Marketing,
Publicidad,
utilizacin
de
lderes
de
opinin
en
planes
de
Relaciones
74
en
los
que
la
marca
tiene
presencia
los
medios
Zara.
Incorporar
estratgicamente
la
imagen
de
una
no
necesita
recurrir
personalidades
para
lograr
lo
demandado,
rotacin
casi
semanal
de
las
prendas,
buena
75
quienes
definitivamente
se
interesan
por
la
marca
se
de
clientes
las
tiendas
activar
el
se
colocarn
bluetooth
del
banners
celular
invitando
para
los
recibir
las
de
la
poca
que
sea
se
anunciarn
las
noticias
76
acercarse
aprovechar
su
visita
en
la
tienda
para
slo
productos
sino
una
experiencia
multi-sensorial
una
la
marca
personalizar
la
relacin
con
los
Es
lo
porque
que
no
el
lo
pblico
ha
visto
est
buscando,
anteriormente,
algo
que
lo
lograr
que
se
de
la
misma
no
exponindola
los
mtodos
77
pero
pueden
convocar
un
target
similar,
por
ejemplo
tendencias,
temporada,
es
saber
adems
que
una
ofrecern
ocasin
las
para
marcas
captar
en
nuevo
la
nueva
pblico
de
contacto
entre
el
pblico
la
marca
debe
ser
aprovechado al mximo.
Una de las grandes ventajas de sta participacin es la difusin
que posee este evento y la cantidad de prensa y gente que visita
los
desfiles
comunicacin
por
sino
lo
del
tanto,
boca
no
a
es
boca
slo
de
difusin
la
gente
en
que
medios
est
de
all
presente.
El BAF Week es un evento que se vende por s mismo, es una forma
de ser parte de lo que representa la ltima moda y para Zara es
una buena forma de exponer su imagen de marca a travs de una
accin que involucra al pblico del desfile, de quien se capta la
atencin para ofrecerle no slo sus productos sino la experiencia
78
social
corporativa
se
considera
una
de
las
respetuosas
con
el
medio
ambiente.
Este
grupo
de
moda
colaboracin
gubernamentales
de
distintas
(ONG).
Lleva
fundaciones
a
cabo
organizaciones
proyectos
no
educativos
los
sectores
ms
vulnerables
en
pases
como
Chile,
Per,
Venezuela y Brasil.
Ms all de los intereses econmicos es importante considerar que
las
contribuciones
que
las
empresas
realizan
plantean
de
qu
es
lo
ms
conveniente
para
que
puedan
apoyarse
promover
la
responsabilidad
social
en
las
grandes
79
empresas
del
actuacin
mundo.
Est
empresarial
compuesto
en
por
cuestiones
diez
de
principios
derechos
de
humanos,
Se
mejoraron
los
sistemas
enrgicos
crearon
una
las
necesidades
energticas
evitando
la
emisin
de
gases
80
81
Conclusiones
relacionar
un
concepto
antiguo
como
es
el
de
Relaciones
de
estrategias
relacionales
con
los
consumidores,
la
oferta.
La
venta
de
productos
por
sus
simples
una
tecnologa
experiencia
cosmtica,
dentro
del
pero
para
local
que
mi
gusto
logra
ambas
llamar
la
sobre
todo
con
las
marcas
nacionales,
las
marcas
deberan
82
Es
una
oportunidad
que
Zara
tiene
que
aprovechar
teniendo
en
tienen
servicio
pero
productos
limitado
precios
a
pesar
razonables.
de
que
se
Tiene
un
construy
buen
y
se
al
trayectoria,
pblico.
Cuando
reputacin
una
marca
ya
posicionamiento
tiene
lo
que
determinada
haga
ser
quienes
ya
lo
hacen.
En
caso
de
tener
resultados
hoy,
Zara
ha
tenido
muy
guardada
toda
la
informacin
la
fabricacin
de
las
prendas
hasta
la
logstica
83
intereses
del
cliente
da
da.
La
importancia
de
la
Este proyecto propone de una u otra forma una conexin con sus
clientes externos en sus diferentes niveles logrando que ellos
tengan a la marca ms presente dentro de su estilo de vida y se
identifiquen
con
sus
caractersticas,
valores
cultura
que
posicionamiento
ampliar
acciones
el
que
espectro
que
den
tiene
hoy
comenzar
mayor
fuerza
y
a
su
reputacin;
llevar
la
cabo
identidad
se
propone
determinadas
para
que
pueda
cuidar
los
detalles
para
asegurarse
que
ninguna
de
las
acciones
que
utilizan
medios
de
comunicacin
el
mundo
en
cuestin
de
minutos
debido
que
son
84
interesantes
mviles
para
como
que
el
la
Zara
marca
Fashion
llegue
Wardrobe
las
especficamente
nios
debe
saber
llegar
todos
apuntar
presentaba
ese
desafo,
teniendo
en
cuenta
que
todos
difcil
por
momentos
pero
luego
de
un
tiempo
de
ideas
estrategias
que
de
aportaban
brand
PR
al
para
logro
del
fortalecer
la
objetivo:
imagen
aplicar
de
marca
acercamiento
la
fidelizacin
travs
de
una
conexin
actitud
proactiva
para
con
sus
clientes.
Finalizada
la
85
Como
ltima
reflexin,
es
importante
remarcar
que
el
proyecto
aprendidos
durante
el
transcurso
de
la
carrera
de
abstracto
pero
se
trata
de
encontrarle
un
anclaje
86