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PSICOLOGA DE LAS
ORGANIZACIONES.
PRCTICA OBLIGATORIA 2012-2013:PARA QU INNOVAR?

M BELN IGLESIAS MARTNEZ

DNI 32782759
Centro Asociado de Segovia

Bloque 1.
1.- Teniendo en cuenta lo que diversos autores entienden innovacin (p.ej. Amabile, 1995; West y
Farr, 1990; Roe, 1997)se puede decir que se ha producido una innovacin en CERAMEL,
S.L.? Justifique su respuesta atendiendo a las diversas definiciones de innovacin propuestas.
Segn mi modo de ver, si la definicin de innovacin de Amabile es la implantacin con
xito de ideas creativas para un grupo o empresa, siendo posible que pueda implantarse una idea
nueva y/o apropiada creativa- sin que llegue a ser innovacin sin xito- , al margen de la
creatividad que se pueda atribuir a la incorporacin de un ordenador personal y un nuevo telfono
mvil - con lo que conlleva- a los trabajadores de la empresa, puesto que no se logra xito alguno,
considero que no se produce innovacin.
Respecto a la definicin de innovacin por parte de West y Farr innovacin es la
introduccin y aplicacin intencional en un rol, grupo u organizacin, de ideas, procesos, productos
o procedimientos nuevos para esa unidad que los adopta, diseados para beneficiar
significativamente al individuo, grupo, organizacin o a la sociedad en un sentido ms amplio-,
entiendo que se produce una implantacin de tecnologa nueva para la empresa a la que nos estamos
refiriendo, aunque no sea algo novedoso para otras de su mismo grupo. As, desde el punto de vista
de la sede central, la introduccin y aplicacin de los nuevos aparatos se hace con carcter
intencional, para beneficiar a los empleados y a los clientes, y, por tanto, a la empresa en su
conjunto. Sin embargo, desde la perspectiva de la direccin de CERAMEL, S.A. en Espaa, el uso
de las nuevas tecnologas que se introducen se lleva a cabo slo de cara a demostrar a la sede
central que se est cumpliendo con la propuesta que se acept ante ellos: no hay innovacin
tecnolgica, pues no hay intencin de beneficiar al trabajador o a la empresa.
Por ltimo, en cuanto a la definicin propuesta por Roe las innovaciones tecnolgicas
pueden producir una mejora gradual (cuando se mantiene la meta pero se cambia la manera de
llegar a ella), una mejora radical (cuando aparece una tecnologa nueva) o una mejora incorporada
(cuando se integra lo que ya existe con nuevos elementos no necesarios para el funcionamiento de
la tecnologa)-, con la implantacin correcta del kit recomendado desde la sede central se podra
llegar a conseguir una mejora gradual, pues la meta contina siendo la misma asesoramiento
tcnico a los clientes-, pero se cambia la manera de llegar a ella con el ordenador y el mvil, la
informacin se maneja en tiempo real-. Dado que no se produce ningn tipo de mejora, no hay
innovacin tecnolgica

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2.- Ahora le pedimos que haga el esfuerzo de imaginar que usted forma parte de las diversas
reas de la empresa CERAMEL, S.L. (tcnico-comercial, produccin y administracin). Cmo
cree que se vern afectadas las tareas de cada departamento por la introduccin de la nueva
tecnologa? Qu sentimientos le produce, en cada caso, la forma en que se ha llevado a cabo el
proceso de implantacin de los nuevos equipos?
Para que la incorporacin de los nuevos equipos en los miembros del rea tcnico-comercial
tenga sentido, es decir, para que este tipo de empleados pueda manejar en tiempo real la
informacin necesaria para asesorar ptimamente a sus clientes, han de implicarse en el nuevo
mtodo de trabajo los dems sectores de la empresa: los trabajadores del rea de produccin deben
indicar en qu parte del proceso de produccin se halla cada producto; el personal administrativo ha
de ser capaz de indicar si un determinado producto est disponible, cunto tiempo tardara en llegar
el producto a la sede de la empresa cliente, cmo estn los stocks de los productos, en cualquier
momento en que sean requeridos para ello.
Como el nuevo sistema ha sustituido radicalmente al mtodo tradicional, los tcnicoscomerciales se han visto obligados a usarlo sin tener un conocimiento deseable del mismo; de igual
modo, los administrativos y los empleados de produccin no han manejado la informacin a
emplear por sus compaeros en el tiempo requerido, ya que han visto que eso supona un trabajo
extra.
Creo que se desaprovecha una oportunidad de adaptarse a los cambios tecnolgicos que se
estn implantando en todos los mbitos de nuestras vidas, lo que no tendra que suponer un trabajo
extra para los empleados, pues si la implantacin del nuevo mtodo se hace del modo adecuado no
hay por qu hacer el mismo trabajo dos veces.
3.- Considera que el proceso de implantacin ha tenido repercusiones sobre los resultados
recientes de la empresa? Indique en qu sentido y por qu cree que ha sido as. (Por ejemplo, si
cree que el abandono de los tcnicos comerciales tiene relacin con los cambios producidos,
indique las causas que han motivado dicho abandono).
La implantacin del nuevo mtodo de trabajo se ha hecho sin intencin de lograr mejoras
para los empleados o la empresa, slo como una puesta en escena de que se siguen las indicaciones
de la sede central. Por ello no se llev a cabo la implantacin con una planificacin adecuada, con
evaluaciones previas ni durante el proceso, y, sobre todo, sin implicar a los trabajadores en el curso
del mismo. As, por ejemplo, se produce un abandono por parte de los tcnicos comerciales, pues
pueden irse fcilmente a otra empresa del mismo sector en la que no se les exija el uso de estas
tecnologas, nuevas para ellos; por otro lado, hay un sentimiento, por parte de los administrativos y
de los empleados del rea de produccin, de que deben realizar un trabajo extra: lo que vienen
haciendo desde siempre y, adems, introducir datos a tiempo en los programas que van a usar los
comerciales

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4.- Tras el anlisis detenido del caso, enumere los factores que usted considera que han
facilitado el proceso de cambio en la empresa. Del mismo modo, enumere los obstculos que se
han encontrado en dicho de cambio . Cules de esos factores tienen un carcter psicosocial?
FACTORES FACILITADORES.

La empresa matriz quiere introducir la innovacin para mejorar.

Existe competencia en la zona.
Aunque la empresa no ha cambiado a lo largo de su vida la cultura empresarial, s se ha
adaptado a los avances y necesidades que han ido surgiendo.

OBSTCULOS.

La direccin de la empresa en Espaa slo quiere aparentar la innovacin.

El proceso de cambio se ha hecho sin evaluaciones, planificaciones y, sobre todo, sin tener
en cuenta a los empleados:
o Sus opiniones respecto al cambio.
o Sus ideas
o Su nivel de conocimiento de las nuevas tecnologas de la informacin
o Sus ganas de aprender
No hay material para todo el personal que debe usarlo (slo 10 kits, cuando son 33 los
miembros del rea tcnico-comercial).
Cursillo de formacin insuficiente y voluntario.
Cambio radical de los aparatos.
Mercado de trabajo:
o Bajo ndice de desempleo.
o Elevado nivel de rotacin de los empleados entre las empresas del sector.
o Antigedad de la empresa
o Origen familiar de la empresa
o Empresa sin cambios en la cultura empresarial a lo largo de su vida.
o Funcionamiento independiente respecto a las dems sedes del grupo.

Bloque 2.
Ahora piense que usted forma parte del equipo directivo de CERAMEL, S.L. y que se
encuentra en la situacin de partida, es decir, que acaban de recibir la propuesta de la sede
central en Inglaterra para llevar a cabo la renovacin de los equipos telemticos del rea
tcnico-comercial. Dada su formacin como psiclogo de las organizaciones, el equipo directivo
le ruega que lidere el proceso de cambio al que se van a ver sometidos Cmo planteara usted el
proceso de innovacin?
Elabore un informe de no ms de 5 pginas con la descripcin de su proyecto de cambioinnovacin. Para desarrollar su planteamiento tenga en cuenta los ss. aspectos:

Objetivos del cambio o innovacin.

El objetivo de la implementacin de las directrices de la empresa matriz en CERAMEL es

un aumento de la productividad, que debera traducirse en una mayor eficiencia de la relacin entre
recursos consumidos y la cantidad de producto terminado.
Factores de partida que condicionan el proceso (tanto externos como internos a la
empresa).
EXTERNOS.-

Existencia de un gran nmero de empresas del sector en la zona, lo que conlleva un bajo
nivel de desempleo y un alto grado en la rotacin de los trabajadores; todo ello da lugar a
que se intente afianzar a los empleados dentro de la propia empresa para no perder el capital
humano y los recursos empleados en su formacin.
Esa misma cantidad de empresas provoca una fuerte competencia, que aconseja a cualquier
empresa del sector a invertir en innovacin para destacar sobre el resto de sus competidoras.
Al hilo de lo anterior, las empresas-cliente, ante una amplia oferta de proveedores, se
decantarn por las que puedan ofrecerles un servicio de mayor calidad en factores como
rapidez y fiabilidad de los datos aportados, precio, etc.
Necesidad de ofrecer esos servicios de calidad a travs de la implantacin de unas
tecnologas acorde a las que estn empleando tanto clientes como competencia, evitando
transmitir una imagen de obsolescencia.

INTERNOS.-

CERAMEL tiene un siglo de antigedad, y, aunque a lo largo de su historia ha pasado por

muchas compra-ventas, no ha variado, apenas, su cultura empresarial: el cambiar un modo
de actuacin tan arraigado en la empresa puede conllevar dificultades y reticencias por parte
de la plantilla.
El equipo directivo no est formado por profesionales de la direccin, sino por trabajadores,

lo que puede llegar a ser una cortapisa de cara a la implantacin que se pretende, al no tener
en cuenta todos los puntos de vista posibles
De hecho, relacionado con el punto precedente, no es a la direccin local a la que se le
ocurre la implantacin de las nuevas tcnicas de la informacin y la comunicacin, sino que
es un cambio propuesto desde la empresa matriz.
Dado que los cambios afectarn principalmente al rea tcnico-comercial, parte primordial
del engranaje de la empresa, habr que tener especial cuidado en llevar a cabo una
implantacin no traumtica, que pueda alterar en demasa el funcionamiento cotidiano de
CERAMEL.

Posibilidad de plantear un proceso por etapas o fases (descripcin, objetivos,

actividades y temporalizacin aproximada de cada una de las fases establecidas).
La posibilidad de plantear un proceso por etapas, adems de factible sera aconsejable en
aras de una implantacin lo menos traumtica posible.
FASES:

Explicacin para convencer:

Con el objetivo de implicar a los miembros de las distintas reas de CERAMEL en la
implementacin en ciernes, haciendo hincapi en los beneficios especificos que redundaran en sus
trabajos diarios, creando as una corriente de opinion positiva a los cambios y evitando la
posibilidad de que se generen nichos de rechazo a las modificaciones.
Las actividades explicativas consistiran en charlas distribuidas por reas, y en su caso,
dependiendo del volumen, por grupos dentro de las reas, con remarque de las mejoras en la
relacin Tiempo empleado / Trabajo ejecutado especficas, haciendo ver que el esfuerzo invertido
en el aprendizaje de las nuevas tcnicas producirn unos beneficios mayores a corto plazo. El orden
de las distintas reas a la hora de recibir las charlas podra escogerse en funcion del mayor peso de
stas, inicindolas por el rea directiva y siguiendo por el rea tcnico-comercial que, una vez
involucradas en el proceso y aceptadas la necesidad y bondades del mismo, tambien provocar una
sinergias proactivas dentro de la totalidad del grupo humano de la empresa.
El tiempo aproximado para esta fase podra estimarse en una semana laboral.
Cursos de formacin:
Con el objetivo de que llegado el momento de aplicar los cambios al trabajo real, esto no
provoque inseguridades en los empleados que lo ejecuten y exista una confianza fundada generada
por estos conocimientos adquiridos previamente.
Las actividades a desarrollar para la adquision de la percicia necesaria en la aplicacin de las
nuevas tcnicas consistira en cursos de aprendizaje tanto tericos como prcticos, distrubuidos en
las distintas reas de la empresa y centrados en las peculiaridades propias de cada una de ellas.
El tiempo aproximado para esta fase oscilara, dependiendo del grado de afectacin de los
cambios a cada rea y de las disponibilidad de sus integrantes, entre una y dos semanas, intentado
tambin mantener una formacion de reciclaje continuada en el tiempo.
Aplicacin progresiva:
Con el objetivo de una paulatina y asumible adecuacin a las nuevas tcnicas, que en ningn
caso pudiese llegar a provocar un desnimo o incluso rechazo a la modernizacin en proceso.
Las actividades escalonadas podran consistir en iniciar la implantacin con una parte de la
cartera de productos de la empresa y que fuesen los menos demandados, lo que dara pie a que el
rea tcnico-comercial se fuese afianzando en su utilizacin sin temor a que errores en su uso
pudiesen afectar a la mayor parte de su volumen de ventas; al resto de reas les sera ms asumible

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actualizar los datos de esos productos de acuerdo al nuevo formato. Una vez asimiladas y
automatizadas estas actuaciones se procedera a su progresiva ampliacin al resto de productos
hasta incluirlos en su totalidad.
El tiempo aproximado de esta fase podra prolongarse a lo largo de un trimestre.
Evaluacin.
Con el objetivo de detectar lo antes posible errores que mermasen la eficacia de las tcnicas
implementadas, y/o valorar las mejoras-deficiencias producidas en el ratio de ventas de la empresa.
Las actividades podran englobar tanto evaluaciones contables de productividad como encuestas
de satisfacion del personal a los cambios, de forma peridica.
El tiempo de esta fase debera prolongarse de forma ilimitada
Recursos tcnicos y humanos con los que habr que contar.

Aula o espacio especifico para el desarrollo de los cursos terico-prcticos.

Asesoramiento tecnolgico externo para la adquisicin del producto ms rentable y
adecuado a las posibilidades econmicas de la empresa.
Asesoramiento informativo por parte del psiclogo de las bondades de la implementacin de
las TIC en los diferentes estamentos de la mercantil.
Asesoramiento informtico para los cursos de formacin y post-compra.
Asesoramiento comercial para obtener el mayor rendimiento posible de los nuevos recursos
TIC.
Personal para la evaluacin, que podra ser tanto interno como externo (Posibilidad de ISO).

Caractersticas de las reas y personas implicadas.

rea directiva.-empleados del rea tcnico-comercial ascendidos: no son profesionales de la

direccin.
Produccin.- 65 operarios
rea tcnica: diseo, I+D.- 7 tcnicos
Administrativos.- 15 empleados.
rea tcnico-comercial.- 33 empleados. rea ms importante de la empresa.

Todos los miembros de CERAMEL tienen elevadas posibilidades de abandonar la empresa

donde trabajan sin que suponga apenas trastorno, debido a las ya comentadas peculiaridades del
mercado laboral del sector.
Gestin de la participacin de los implicados en el proceso.
Se intentar conseguir que la participacion de los diferentes implicados sea proactiva y que
los trabajadores de las distintas reas aporten iniciativas para la mejora de la aplicacin del
procedimiento en sus mbitos de actuacin, de modo que las aportaciones aceptables puedan
plasmarse de forma feaciente a las tcnicas aplicadas, lo que contribuira a aumentar tanto su

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complicidad como su mayor aceptacin de las nuevas modificaciones.
Se pueden implementar incentivos vinculados a la aplicacin del proceso, tanto individuales
como por reas o incluso a la totalidad de la empresa, que premien la consecucin de unos objetivos
planteados de forma realista que afecten tanto al tiempo de implantacin total de las nuevas tcnicas
como a las mejoras en la productividad, y que podra traducirse en aumentos salariales variables o
bonificaciones puntuales (en funcin de las distintas reas), o en una reduccin de jordana (salir los
Viernes hora antes).
Presentar a las distintas reas la necesaria evaluacin continuada como un instrumento
vlido para todos los implicados en la obtencin de informacin para su propia mejora as como una
herramienta para la consecucin de los objetivos marcados por la empresa que redundar en su
propio beneficio, evitando que se entienda dicha evaluacin como un examen.
Estos aspectos planteados ayudaran a gestionar de forma continuada la participacin de
todos los integrantes de la empresa tanto desde el inicio del proceso, con su participacion proactiva,
como en la totatlidad de su desarrollo mediante las evaluaciones e incentivos.

Evaluacin del proceso.

VV a medir.
Productividad y satisfaccin (evaluaciones contables de productividad as como
encuestas de satisfacion del personal a los cambios, de forma peridica y continuada.
Prospecciones a los clientes atendidos midiendo su grado de aceptacin y satisfaccin).
Tipo de instrumento.
Cuestionarios ad hoc,con preguntas tanto abiertas como cerradas, para empleados y
clientes; contabilidad de la empresa.
Procedimiento general.
Los cuestionarios para los trabajadores sern annimos para que cada individuo
perciba total libertad a la hora de expresar posibles crticas hacia cualquier tema implicado
en el cambio. Se habilitar una urna o similar de la que se extraer el total de los
cuestionarios slo en la fecha prefijada.
Respecto a los clientes, va correo electrnico se les sern enviados los cuestionarios
a cada uno despus de concluir la primera transaccin con CERAMEL;del mismo modo,
para observar la percepcin que esos clientes puedan tener de la posible evolucin de la
empresa respecto a sus nuevos mtodos, les volvern a ser remitidos cuestionarios a lo largo
del tiempo.
En cuanto a la contabilidad de la empresa, ser evaluada por profesionales ajenos a
CERAMEL, quienes debern contestar a la pregunta de si se han producido mejoras desde la
fecha del comienzo de uso de las TIC.
Se ha producido el cambio?
La respuesta ser afirmativa si se cumplen los objetivos sealados, es decir, una
mayor eficiencia de los recursos consumidos para lograr los productos y servicios a los que
se dedica a la empresa, lo cual, si se sigue el procedimiento descrito, redundar en una
mayor satisfaccin de los trabajadores con su empleo, que a su vez mejorar la relacin
mencionada entre recursos- outputs.

Atte. Beln Iglesias Martnez.