CONECTE SU EMPRESA

CON EL MUNDO A
TRAVS DE LAS REDES
SOCIALES

TABLA DE CONTENIDO
MODULO 1.

Tabla de contenido
MDULO 1: Introduccin y conceptos bsicos.................................................... 3
QUE SON LAS REDES SOCIALES? .................................................................... 4
COMO FUNCIONA UNA RED SOCIAL? ............................................................... 4
Redes sociales en el plan de marketing .......................................................... 12
ACCIONES 2.0 ........................................................................................................ 15
INTEGRACIN ........................................................................................................ 15
AMPLIFICACIN...................................................................................................... 15
REUTILIZACIN ...................................................................................................... 16
GENERACIN DE LEADS .......................................................................................... 17
APRENDER ............................................................................................................. 18
FACEBOOK EN LOS NEGOCIOS ................................................................................. 18
TWITTER EN LOS NEGOCIOS .................................................................................... 21
BLOG .................................................................................................................... 24
Qu es el social media.............................................................................. 26
Principales roles dentro de una estrategia social media: Community manager entre otros
......................................................................................................... 28
Community Manager .............................................................................................. 28
Social media Analytics ........................................................................................... 29
Social media strategist .......................................................................................... 30
Conexin de las redes sociales con Telfonos mviles......................................... 32
Conexin por plan de datos .................................................................................... 32
Conexin por redes inalmbricas (WI-FI) ................................................................. 34
TIP DE EXPERTOS .................................................................................... 36
Preguntas frecuentes ............................................................................... 37
MDULO 2: LAS REDES SOCIALES .................................................................. 39
REDES ESPECIALIZADAS ............................................................................. 39
1

Principales caractersticas de las redes sociales especializadas ................................ 39

Redes de negocios................................................................................... 41
OBJETIVOS GENERALES .......................................................................................... 43
Directrices ............................................................................................................ 43
Lneas de actuacin ............................................................................................... 43
Herramientas a utilizar .......................................................................................... 44
Comenzando a trabajar.......................................................................................... 45
PUSEO ........................................................................................... 45
Accesibilidad de enlaces internos y externos .............................................. 46
Redes privadas y pblicas .......................................................................... 50
Redes sociales privadas .......................................................................................... 50
Diferentes redes sociales privadas .......................................................................... 52
Redes sociales publicas .......................................................................................... 54
Diferentes redes sociales publicas .......................................................................... 56
Redes sociales ms importantes .................................................................. 57
Facebook .............................................................................................................. 58
Twitter ................................................................................................................. 61
Google Plus ........................................................................................................... 65
Youtube ................................................................................................................ 69
Linkedin................................................................................................................ 72
Flickr .................................................................................................................... 77
Delicious ............................................................................................................... 78
Slide share ............................................................................................................ 79
Tuenti .................................................................................................................. 82
TIP DE EXPERTOS .................................................................................... 83
Preguntas Frecuentes .............................................................................. 83
MDULO 3: MARKETING VIRAL Y ESTRATEGIA DE BLOGS CORPORATIVOS ................... 87
2

Marketing viral (voz a voz) ......................................................................... 87

Cmo tener una presencia efectiva en redes sociales ......................................... 88
La importancia de escuchar a tus seguidores ................................................... 90
Cmo interpretar la red. Leyendo la Red ....................................................... 93
Estrategia de blogs corporativos: WordPress, Blogger, RSS, Wikispace ..................... 99
WordPress ........................................................................................................... 100
Blogger ............................................................................................................... 102
RSS ..................................................................................................................... 103
Wikispace ........................................................................................................... 107
TIP DE EXPERTOS .................................................................................. 109
Preguntas frecuentes ............................................................................. 110
MODULO 4: ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES ................................................ 112
La empresa en la web, a quien seguir.......................................................... 112
Su pgina web vinculada a las redes sociales ................................................. 113
Mtricas............................................................................................. 116
FeedBack en Facebook......................................................................................... 117
El Klout de Twitter .............................................................................................. 118
Numero de instancias .......................................................................................... 119
Volumen de bsqueda en tu marca ....................................................................... 120
Valor de los post ................................................................................................. 121
TIP DE EXPERTOS .................................................................................. 121
Preguntas frecuentes ............................................................................. 122
MDULO 5: CASO PRCTICO ..................................................................... 124
Glosario ............................................................................................. 129

MDULO 1: Introduccin y conceptos bsicos

QUE SON LAS REDES SOCIALES?

Las redes sociales principalmente son una estructura social que se encuentra relacionada
entre s, en palabra textuales y naturales, los seres humanos hemos utilizado las redes
sociales desde el atao, desde que nacimos, cada vez que dialogamos, cada vez que nos
expresamos y hablamos unos a otros, estamos utilizando las redes sociales. Las redes
sociales son un mbito muy importante para el desarrollo de nuestras vidas, desde un
inters comn con una persona, desde que existen los lazos imaginarios entre nosotros
los humanos, la cohesin entre humanos, desde ah estamos utilizando las verdaderas
redes sociales, la forma como nos comunicamos unos con otros, desde que tenemos una
pareja y esa pareja tiene amigos y esos amigos tienes ms amigos y todos nos
interrelacionamos unos con otros, desde ah estamos creando una red social, desde ah
es que est el verdadero centro de las redes sociales.
Entonces mediante este tipo de argumentos y razones han pensado porque no he
nombrado a Twitter, Facebook, Hi5, Google +, que son las tan llamadas y tan
promocionadas REDES SOCIALES, si son las que todos ltimamente tan emocionados y tan
presentes hemos tenido que manejar, para bien o para mal, para disfrutar o
simplemente porque nuestro trabajo o nuestra sociedad nos exige estar dentro de las
llamadas Redes sociales.

COMO FUNCIONA UNA RED SOCIAL?

Ante todo vamos a tener en cuenta ahora nuestro concepto de redes, como lo sabemos,
las redes comunican muchos propsitos o destinos, por ejemplo, si tenemos que ir de un
lugar a otro, la red de carreteras nos facilita llegar de un lugar a otro. EJEMPLO

Tenemos aqu una pequea red de carreteras que conecta un punto primario que en este
caso es la ciudad de CALI con un punto secundario en este caso que es BOGOT.

Las redes no solo son de carreteras, ellas pueden permitirnos conectar casi cualquier
cosa con otra cosa que exista, pueden permitirnos encontrar trabajos, hacer nuevas
amistades, encontrar el amor de tu vida o simplemente permitir comunicarnos, pero nos
preguntaremos, Como las utilizo? Como puede ser importante para mi negocio? Primero
entendamos como funciona y luego entramos a mirar ese tipo de asuntos.
Una red social es importante para la vida, desde que nosotros nos levantamos, desde
que hablamos, desde que nacimos estamos haciendo vida social con las personas, un
ejemplo claro.

dfd Primer Diagrama

Es amigo de

Alej andro

es amiga de

Es amigo de

Felix

Camila

Juan

Tiene trabajo
para Alejandro

ESTO ES UNA RED SOCIAL

Alejandro es amigo de Flix, pero Flix es amigo de Camila y Camila es amiga de Juan, y
Juan tiene un trabajo para ti, esto se le denomina red de personas, por ende una red
social, ES FACIL y vimos que no hay necesidad de Facebook ni nada, o si?

Cul es el problema de las redes de personas? Uno de los problemas principales es que
casi nunca podemos ver el potencial de nuestras redes, cuando son redes de personas en
la vida cotidiana, me explico con un ejemplo grfico.
dfd Primer Diagrama

Es amigo de

Alej andro

????

Felix

????

En la mayora de redes de personas, las relaciones estn ocultas, como lo vemos en el

ejemplo sabemos que Alejandro y Flix son amigos, pero no necesariamente tenemos
que saber qu tipo de amistades tiene Flix, las conexiones entre las personas tienden a
estar ocultas, entonces hay veces no sabemos qu tipo de potencial tiene nuestra red.
Igualmente este tipo de conexiones estn siendo solucionadas por las llamadas Redes
sociales, estos recursos online, nos permiten ver las relaciones ocultas que hay entre las
personas, ahora, cmo funcionan las redes Online?

Las redes online funcionan todas desde un mismo principio, un registro, vamos a ver
paso por paso como ingresar y registrarnos a una red social tan importante como es
Facebook.
Primer paso
Ingresamos a la pgina www.facebook.com
Segundo paso
Vamos a ir al paso registrarse, donde vamos a ingresar los datos que nos piden como
vemos

Cuando ya tengamos y estemos registrados vamos a ingresar a Facebook

Tercer paso
Ahora vamos a poner nuestra direccin de correo electrnico y nuestra contrasea

Ahora vamos a ver que entramos a la pgina principal de Facebook

Donde intuitivamente Facebook nos colabora y nos ayuda a configurar nuestra cuenta,
ahora, ya que tenemos Facebook, cual es el paso a seguir?
Vamos a buscar a nuestros amigos y hacer nuestras relaciones, ya que Facebook, nos
ayuda a conocer nuestras conexiones y a relacionarnos de una manera directa y fcil.

Cuando encontramos a nuestros amigos, ahora el paso a dar es agregarlos y conectarnos

todos

10

Ahora cuando estn relacionados, t y esa persona tienen una conexin en Facebook,
que t y todas las personas pueden ver y as mismo conocer, vemos que las redes de esta
forma son ms completas y ms servibles, nos interesa saber con quin relacionarnos y
esa persona con quien ms est relacionada, porque cuando hablamos de cualquier
inters, es importantsimo reconocer las redes sociales no como una necesidad, sino
como un recurso bsico en el Siglo XXI
dfd Primer Diagrama

Amigo 1.1
Amigo 5.1

Amigo 1
Amigo 5

TU

Amigo 3

Amigo 4.1
Amigo 3.1
Amigo 4
Amigo 2

11

Donde ac conocemos tus amigos, y las principales relaciones de tus amigos, dejaremos
de ser unos desconocidos y cada vez ms vamos a relacionar de manera directa con
todos, esto soluciona un problema de necesidades y oportunidades, haciendo visible las
conexiones con las personas donde t vas a poder encontrar las mejores oportunidades
segn tus necesidades.
Podemos arrancar con algunas redes sociales muy buenas y con mucha proyeccin como
son:
Facebook www.facebook.com
Twitter www.twitter.com
Google + www.plus.google.com

Recomiendo este video

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=klln71HuAFQ
Donde encontramos una explicacin didctica y bastante clara para aclarar nuestras
dudas acerca del funcionamiento de las redes sociales.

Redes sociales en el plan de marketing

Las redes sociales no son ms que un tipo de evolucin de algunas maneras de

comunicacin de los seres humanos implementando herramientas basadas en la cocreacin y conocimiento colectivo.
Ahora antes de seguir a lo fundamental, vamos a definir que es marketing, y poco a poco
vamos interrelacionndolo con las redes sociales.
El marketing es simple, no es otra cosa que la realizacin de intercambios entre 2 entes,
para un beneficio mutuo. En este caso sera un Cliente usuario de la internet,
consumidor, como quiera ser llamado, y un vendedor, ente o persona que ofrece un
servicio o producto.
El marketing tiene una aplicacin directa con la publicidad, es simple, si la empresa
quiere vender, vende, pero si quiere vender bien, ofrece, entonces hay entra el
marketing en casi todas las empresas ahora existentes.

12

En el marketing existen un mtodo o sistema que son llamadas las 4P que son producto,
precio, lugar y promocin

dfd Primer Diagrama

Producto

Precio

Lugar

Promocin

Esto significa que un producto va tener un xito, si se le asigna un precio, ponerlo en

algn lugar donde se pueda comercializar, y ahora, promocionarlo, ahora el marketing
en redes sociales, cambian, en vez de tener las 4P del marketing cambiamos a tener las
4C que estn estructuradas de la siguiente manera

dfd Primer Diagrama

Contenido

Contexto

Conexin

Comunidad

13

Esto significa simplemente que los usuarios crean un contenido que es situado en un
contexto que al estar determinado podemos establecer las mejores conexiones para este
y esto nos conlleva a la creacin de una comunidad alrededor del contenido moldeado,
estas 4P cuando estn juntas forman el concepto Marketing redes sociales.
Antes de iniciar con el marketing en profundidad, debemos saber y aplicar el concepto
de red social no solo en la vida, sino en este caso donde lo queremos aplicar, en la red
(Internet), ms o menos se encuentran entre 13 a 15 categoras de redes sociales
clasificadas por su funcin principal las cuales es importante nombrar, solo saber que
existen para saber en qu contexto nos movemos.
Redes sociales comunes
Fotografas
Microblogging
Videos
Audio
Aplicacin en productividad
Juegos y video juegos
Agregadores de noticias
Mviles
Interpersonales
Bsquedas
RSS
Publicaciones
Streaming

Son las principales conexiones o redes que vemos en la actualidad y que vamos a tener
en cuenta de ahora en adelante.

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ACCIONES 2.0
Este tipo de acciones son las tan nombradas y vistas en el internet para realizar
publicidad y marketing. EJEMPLO
Cuando entramos a una pgina web y vemos un tipo de publicidad agresiva implantada
(Vistenos en la web y gane un Ipad 2), (Conozca nuestros productos y participe por
un viaje) este tipo de acciones en la web son un poco molestas y son muy criticadas,
pero cumplen su objetivo, las empresas captan sus clientes y ellos terminan entrando a
su web de una u otra manera.
Ahora veremos unos puntos bastante importantes, 5 mtodos para realizar marketing por
medio de redes sociales.

INTEGRACIN
No hay que tratar ni ver las redes sociales como una herramienta aislada y diferente al
resto de las acciones de marketing, debe ser uno de las fortalezas de la empresa en su
estrategia global, para esto es fundamental implantar los canales sociales (Facebook,
twitter, YouTube, etc) en todos los sitios fsicos y pblicos donde se puedan (tv,
facturas, tarjetas, etc)

AMPLIFICACIN
Aqu veremos la importancia de tener a tu favor las acciones 2.0, este tipo de acciones
debe tener siempre una particularidad, no debe tener lmites ni ningn formato
especial, al contrario debe tener alcance a todos los medios que se le planteen, de tal
manera que puedan amplificar al mximo la publicidad de la empresa.
Lo ms recomendable en casos de amplificacin, es realizar acciones de email, correos
electrnicos, o simplemente un plan de marketing en el que las promociones no lleguen
diario, sino el final de semana o mensualmente, para evitar el fastidio de los clientes.
Veremos un ejemplo. EJEMPLO

15

dfd Primer Diagrama

Lectores

Informacin de la
empresa
Twitter

Clientes

VISIBILIDAD

Publican

Facebook

Mediante este diagrama vemos como la informacin de la empresa llega a una red
(Twitter) y sus clientes o lectores tienen la ventaja de compartir toda la informacin de
su Twitter a Facebook, lo que es prctico para los clientes y es una herramienta
indirecta de marketing para la empresa.

REUTILIZACIN
Esta tercera es muy bien utilizada y bastante importante en las redes sociales, un
ejemplo claro es con las actividades o eventos que tiene una empresa

16

dfd Primer Diagrama

Blog

Se realizo

Evento
Empresarial

Nota de prensa
Slideshare

Se realizo

Diapositivas

Video

Audio del video

Podcast Audio

YouTube

Ahora veremos como de un evento empresarial pueden salir miles de cosas, como lo es
un video, una nota de la prensa, donde la nota de la empresa puede ser subida al blog
de la empresa, donde el video del evento es subido a YouTube y de ese video se
desprende el audio del video que es subido en un Podcast de la empresa para que sus
usuarios puedan escucharlo en cualquier lugar, y finalmente unas diapositivas, las cuales
van directamente a Slideshare, para que sus clientes puedan acceder de manera directa
a ellos.

GENERACIN DE LEADS
Muchas de las empresas, anteriormente no utilizaba las redes sociales porque
simplemente no conseguan clientes, no los seguan, no compraban, hay se generan una
clase de preguntas muy primordiales, Porque no me siguen?

17

Simple, si los empresarios pensaran esto de manera ms elaborada, se dara cuenta que
hay algo que est mal y no principalmente son los clientes, ellos tienen su vida y
simplemente estn utilizando su red social de manera libre, el problema es en el
marketing de la empresa, y la solucin est en ser cliente antes de empezar a vender.
Si se fuera un cliente, y sobre todo con el tab que hay todava sobre la internet(Robos,
fraudes, etc) te gustara ver algo confiable, algo factible y sobre todo algo valioso en
todo aspecto, algo que llame la atencin y que por cualquier motivo, sea el que sea, sea
interesante. Que te parecera si est en Facebook o Twitter y ve una oferta 2 x 1 en
restaurantes, y tu sueles salir una vez a la semana y ves la informacin de los
restaurantes de la ciudad al 2 x 1, como cliente sera una idea excelente, el cliente no
come todos los das afuera, o si lo hace ya tiene an restaurante fijo, y si lo ves con que
est aportando algo, algo muy valioso, que es salir a cenar por mitad de precio.
Esta es una de las ideas principales, simplemente ahora lo que se debe hacer, siendo
representante o dueo de una empresa, es personalizarla y adaptarla a su negocio en
general.

APRENDER
Esta es una de las partes ms importantes y en donde la mayora de empresas caen en
las redes sociales, aprender es uno de los puntos ms importantes cuando se quiere
entrar a las redes sociales de una manera tan directa o simplemente no llevando el
contexto de lo que son las redes sociales desde su nacimiento. Uno de los consejos ms
sabios y ms inteligentes, es, como empresario, suscribirse a blogs referentes al sector y
a redes sociales de la competencia y hacerles un seguimiento antes de entrar al sector,
para ver si funciona como lo pintan, o simplemente crear otra estrategia diferente para
hacer una competencia eficiente que ms se adapte al negocio.
Nadie nace sabiendo todo, y ahora, el mundo de las redes sociales que es un mundo tan
nuevo y competitivo es necesario aprender de los maestros de la web, adems si
tenemos la oportunidad, porque no hacerlo?.
Veremos ahora 2 de las principales redes sociales y como utilizarla para el negocio

FACEBOOK EN LOS NEGOCIOS

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Primero que todo hay que tener en cuenta que es Facebook? Como funciona, Facebook
es una red, que permite a los usuarios encontrar amigos, relacionarse con los dems,
personas con gustos y necesidades similares o encontrar una buena oportunidad de
negocio, todo esto tiene una base, el intercambio de informacin.
Facebook, tiene muchas herramientas las cuales son primordiales para el
posicionamiento de una empresa o negocio en la red, ya cuando sabemos cmo
funcionan, desde el vrtice de la comunicacin hasta la prctica diaria, va ser muy fcil
encontrar las maneras, y la forma de posicionarse en la red.
El networking siempre ha sido una herramienta de importancia en el desarrollo de las
redes sociales, de pronto que haya sufrido algunas modificaciones y dividido en algunos
canales y situaciones, pero sigue tomando un papel importante en la vida de los
negocios. A las personas le gusta hacer negocios con un ente pensante, no con una
empresa, por eso mismo le da un desarrollo bastante importante y con estos puntos, ya
se puede empezar a pensar en desarrollar negocios.
En este punto, es cuando Facebook toma un papel importante en los negocios y se nos
abren 3 vas principales para tener beneficios de Facebook que veremos a continuacin.
Algunas empresas pequeas que no tienen su pgina web, deciden llegar a Facebook con
la esperanza de tomar un buen lugar en la red social, adems, no tener una pgina web
no quiere decir que no tenga un lugar en la web, o que simplemente no pueda tenerlo,
por lo que simplemente deciden crear una pgina de fans en Facebook y tomar el lugar
que ellos quieren en la red.
Nos damos cuenta que Facebook es la red social ms importante del mundo en este
momento, adems, crear una pgina de fans es fcil, tiene acceso todos los usuarios de
Facebook en el mundo y adems es un espacio amigable, donde los clientes pueden dar
sus opiniones y participar en muchos test, entonces, es una buena opcin o no?

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No quiere decir que las empresas no tengan su pgina web y todos se siten en
Facebook, el punto, es que segn las necesidades de la empresa, valoremos que es
factible, si situarnos en primera instancia en Facebook o recurrir a una pgina web
propia.
Lo primero para crear una pgina es tener un perfil personal, lo pueden crear o si
simplemente ya lo tienen es el primer paso para crear la pgina de la empresa.
Ya teniendo el perfil personal, el siguiente paso es crear la pgina de fans en Facebook y
sers el administrador principal de la pgina, puedes ser solamente t o simplemente
pueden agregar o eliminar administradores.
Despus ya van los siguientes pasos, agregar informacin, nmeros, publicaciones.
Debes tener en cuenta que los fans pueden colaborar a que la pagina crezca,
comentando o compartiendo los enlaces que publicas, la pgina va tomar cada vez ms
fuerza y popularidad en la red social
Un segundo camino practico, Teniendo nuestra pgina ya creada, podemos agregarle
cdigo HTML, pero que es el cdigo HTML?
HTML es un lenguaje el cual se integra a las pginas web, al agregar cdigo HTML a una
pgina de fans, estas agregndole funcionalidades, nueva imagen y muchas ms
herramientas.
Para agregarle cdigo HTML a tu pgina con diferentes herramientas, tenemos las tan
nombradas, aplicaciones en Facebook, este tipo de aplicaciones son herramientas que se
instalan en Facebook y nos permite hacer modificaciones a nuestro perfil o en este caso
a nuestra pgina de fans.
Entre las aplicaciones conocidas y utilizadas estn:
Static FBML: Esta aplicacin tiene la funcin de agregar cdigo HTML a tu pgina de
fans, permitiendo incluir informacin tanto en textos dinmicos como en Imgenes.
Promotions: Esta aplicacin nos permite gestionar nuestra pgina de fans con una
facilidad considerable, crear concursos y sorteos de tal manera que genere popularidad
entre los fans.
YouTube Channel: Esta aplicacin permite mostrar videos de YouTube en tu pgina de
fans e integrar de manera automtica todos los videos que vallas subiendo a la pgina.
Entre otras aplicaciones importantes en la pgina de Facebook.
Lo interesante de esto, es que es interesante saber, es interesante conceptualizar, pero
cuando se empieza a aplicar, las cosas toman ms significado, las aplicaciones de
Facebook, la mayora estan diseadas para que el usuario mientras ms avance con el

20

uso de estas ms se valla familiarizando hasta el punto de tener manejo total de la

aplicacin y su pgina de fans.
Ahora el tercero lo ms importante, la informacin que vayas a tener en cuenta, porque
tu pgina puede ser muy linda, puede tener todo el contenido HTML que t le hayas
querido poner, pero poner informacin, que atraiga a los potenciales clientes, es lo ms
importante, como puedes lograr esto? Subiendo diapositivas, boletines, PDF, archivos de
inters para que los clientes estn contentos y sobre todo, hagan que la empresa y la
pgina tenga un avance importante.
Un Cuarto punto, es bastante interesante y son los anuncios patrocinados por Facebook,
es interesante que como administrador en el punto de vista que estamos viendo(cliente)
toda esta informacin que tienes la promociones en tu pgina tambin por medio de
Facebook. Estos anuncios son los que normalmente aparecen en la parte derecha de
Facebook como lo vemos en la siguiente imagen

Lo interesante de este tipo de publicidad, es que mediante ella ahora podemos tener el
doble de presencia en Facebook, pero como todo en la vida, nada es gratis, Facebook
nos cobra y nos da a elegir por 2 opciones, una es la llamada CPC (coste por click) o la
otra CPM (coste por mil impresiones), la recomendable, para pequeas o grandes
empresas es coste por click, pero eso lo determina la empresa ya bajo sus criterios

TWITTER EN LOS NEGOCIOS

21

Twitter en el mercado, ahora es una de las herramientas ms poderosas de mercadeo

que existen en la actualidad, Twitter es un servicio gratuito el cual te permite realizar
un mensaje, donde podrs compartir los mensajes ms importantes de tu empresa, en
este caso.
Pero ahora, nos preguntamos, como aplicamos Twitter a mi empresa? Simple, Twitter
tiene un comportamiento diferente pero a la vez igual a Facebook, en Facebook, t
tienes tu perfil personal y luego creas una pgina totalmente independiente a tu perfil,
donde administras el tema que quieres, y lo pones a los ojos de todo el mundo, cuando
hablamos de Twitter, es esencialmente lo mismo, queremos que nuestra informacin la
vean todos, o no?, lo diferente, es que en Twitter, nuestro perfil puede ser tanto
personal como empresarial, o como lo deseen, pero la aplicacin directa de Twitter,
debe ser la comunicacin con tus clientes, ya sea un servicio de atencin al cliente, para
comunicar el lanzamiento de nuevos productos o dar a conocer de una manera ms
didctica las estrategias de la empresa.
En primer lugar debemos crear la cuenta en Twitter, donde vamos a poner un nombre de
usuario y una serie de pasos en un formulario, entonces nuestro perfil quedara denotado
como @nombredelaempresa. Ahora ya que esta nuestra cuenta creada, es
fundamental personalizar el contenido de la pgina, lo recomendable seria el logo de la
empresa, adems debemos completar otro tipo de datos en la web, biografa y la foto de
perfil. EJEMPLO

22

El problema de Twitter va cuando tenemos todo creado, su funcionamiento, Twitter es

muy simple, pero cuando estamos empezando es algo tedioso, porque adems, si
estamos acostumbrados a manejar Facebook, el cambio es un poco brusco, si no, si
vamos a empezar primero con Twitter, es an ms complicado, porque quiere decir que
no hay idea alguna del concepto de red social, pero esta red, no deja de ser una
herramienta poderosa para el desarrollo empresarial.
Ahora vamos a tratar uno de los elementos ms importantes de Twitter, como los son sus
tweet, viene una de las preguntas ms importantes y en las que hay que tener mucho
cuidado al contestar y sobre todo aplicar, Que pongo en mis tweet?
En el negocio de las empresas, y con lo planteado primariamente podemos hacer una
lista bsica de las cosas importantes que debera tener un tweet, o mejor, de los temas
a los que deberan estar enfocados todos los tweet. EJEMPLO

Compartir novedades de la empresa y los productos

Actualizar caractersticas de los productos
Promocionar otro tipo de acceso a redes sociales( YouTube, Google, Facebook,
Blogs)
Recomendar otros usuarios en Twitter
Hacer preguntas a los clientes
Responder de manera eficiente y con la misma importancia para todos
importante
Realizar encuestas

23

Ahora, como vamos a conseguir los seguidores? Este es un punto que es bastante tedioso
y es muy importante mantener la calma, como todo, hay que empezar desde abajo y con
paciencia, si construimos un buen perfil desde el principio el resto de cosas que se
empiecen a construir tendr una ganancia significativa.
ALGUNAS IDEAS
Por ejemplo, si tienes tu empresa posicionada en Twitter, para que all un crecimiento
significativo se puede:

Realizar promociones
Ofrecer descuentos por seguirnos en Twitter
Usarlo como canal de atencin al cliente un tiempo prudente
Si tienes una pgina corporativa, es importante poner los enlaces a las diferentes
redes sociales

BLOG

Por ultimo llegamos a una de las partes ms interesantes en el marketing, solo estas 3
formas como lo son FACEBOOK, TWITTER Y BLOGS, son las que tienen ms influencia
cuando hablamos de marketing en redes sociales.
Hoy en da, los blogs son una de las partes ms importantes en las redes sociales de todo
el internet, ya que estos tipos de espacios, tienen y ofrecen un contenido de calidad,
confiable y sobre todo, valioso para los lectores. Pero ahora volviendo al mbito de
24

pensar como cliente vamos a pensar algo, yo como cliente, buscara el blog de una
empresa? Seguramente no, es simple porque no, cuando nosotros queremos algo, y no
sabemos dnde encontrarlo, simplemente recurrimos a la grandiosa herramienta
llamada, Search Google, todos lo conocemos como Google, pero ahora Google tiene
muchos productos, los cuales ya estn diferencindose por nombres, ahora, vamos al
Famoso Google y buscamos lo que queremos, por ejemplo, si queremos buscar una
empresa que venda comida, buscamos seguramente, empresas de comida, y entramos
a las primeras opciones de Google y es muy complicado que precisamente los clientes
encuentren tu blog, hay miles de pginas de comida y no precisamente que vendan
comida, ah pginas de spam, que simplemente toman lo que escribiste y lo moldean
para simplemente entres, entonces ahora entran las redes sociales y la buena
elaboracin del blog, si las personas encuentran tu blog no solo encuentran la empresa,
encuentran a todos los que influyen en ella(Facebook, Twitter, etc.).
No cabe de ms informar que los beneficios directos de los blogs en el marketing de la
empresa no solo es describir diferentes acciones, sino tambin permite:

Recibir comentarios de los clientes

Dar la posibilidad de suscribirse a todos los contenidos del blog
Con la ayuda de Google, lograr que despus de cada actualizacin de informacin

Surge otra pregunta importante, que blog o plataforma de blog tengo que utilizar ahora?
Bien, para subir tu blog es totalmente necesario elegir una buena plataforma,
plataformas hay demasiadas, pero de las ms importantes, ms eficientes y de las
mejores esta, Blogger y WordPress
Ahora vamos a describir las principales formas de potencializar la visibilidad de tu
blog.

Escribir ttulos interesantes para los usuarios

Usar Twitter como canal de informacin
Escribir comentarios en otros blogs con la temtica de tu blog
Escribir con frecuencia, y escribir bien
Promocionar tus post desde Facebook
Opcin de suscribirte a tus post por va EMAIL(Google FeedBurner)
Usar grficos en el post
Escribir prrafos cortos e importantes
Dale valor a los post con informacin valiosa
Ver el blog como un negocio a valorizar
Hacer videos y publicarlos en el blog
Enlazar tus post a otros blogs que tambin tengan un contenido importante e
interesante

25

Agregar una pestaa de contacto, para que puedan hacerte llegar sugerencias
Hacer post sobre post basados en estudios de mercado, es importante
Instalar plugin, que permita a los lectores compartir con las redes
sociales(Facebook, Twitter)
Usar galeras de fotos
Estar al tanto de lo que escriben los otros blogs de tu sector
No sobrecargar el blog por nada del mundo con informacin o basura web
Poner iconos linkeados a las redes sociales

Qu es el social media

El social media puede ser visto desde un punto de vista de herramientas, un social media
es cualquier aplicacin que permita conectar personas con ms personas de forma
voluntaria, por supuesto, como toda definicin debe cumplir unas reglas pactadas que se
van creando automtica o manualmente mientras va creciendo la red. Como
herramientas podemos enfocar ahora que deben permitir contactar personas y compartir
algo entre ellas. Sean lo que sea, desde una URL, hasta un sentimiento, o simplemente
un saludo.
Ahora si tomamos ms el punto de vista desde los actores de la red, Social media, es una
vida, es un sentimiento, es una actitud, compartir, aprender, conocer, es formar una
familia que pocas veces la ves respirar pero que respiran.
Entonces podemos tomar como ejemplo, las actitudes de las personas, las malas
actitudes no formaran parte de una social media ideal, o una red eficiente, las personas
26

que no tienen buenas actitudes, son los nodos que ms son propensos a estar solos, a no
comprender que enlazarse no es por ser popular, sino para aprender cada da ms, de
que las conexiones son parte fundamental de nuestra vida y de las cosas que tenemos, al
fin al cabo que sera de un social media sin personas? Simples herramientas vacas, sin
un buen conductor, sin nadie que las use. Cuanto ms se es capaz de compartir, mayor
ser el conocimiento, ya que se enriquecer con el de los dems.
Porque son tan importantes las social media?
Segn el magnate de Marketing en social media Tristn Elsegui, plantea 6 ideas
principales que interfieren en el Social Media, las cuales las plantean como relacin,
conocimiento, aprendizaje, marca, y reputacin

Segn algunas ideas, vamos a plantear cada uno de los componentes en la social
media
Relacin: La relacin nos vamos a enfocar en el tipo de enlaces que tienen algunos
tipos de nodos en una social media, por ejemplo, Nodos personas, Nodos Empresas,
son diferentes y sus propsitos para relacionarse son totalmente diferentes, Nos
sentimos emocionalmente atrados a la otra persona, pero por ejemplo, con las
empresas cambia, este tipo de entes siempre busca relaciones secundarias, ms
racionalizadas y utilitarias, igual siempre y bajo cualquier circunstancia las empresas
y las personas siempre buscan crear una comunidad de relacin.
Conocimiento: Los contenidos generados por los usuarios, compartidos en redes y
blogs, hacen que este punto tome una importancia bastante grande, el poder no est
en poseer toda la informacin, sino en saberla compartir, Por eso mismo es tan
importante saber para donde y como va estar enfocada la informacin, si la
informacin est bien planteada, as mismo puede ser interpretada y puede llegar a
los dems.
Aprendizaje: Nos enfocamos en el aprendizaje informal, el que se produce de
manera espontnea y casi nunca tiene una estructura definida. Interactuando este
tipo de aprendizaje a diario y compartindolo con los dems.
Marca: una marca nos tiene que hacer saber que tenemos que creer en ella. Si las
marcas generan conocimiento/contenidos y crean comunidades que promuevan un
aprendizaje, estn formando una comunidad o crculo virtuoso
Reputacin: La condicin de poder disear tu propia reputacin en internet es
bastante interesante, es uno de los puntos de los que casi todos y el mismo depende,
explico, es importante que nuestra empresa tenga una buena reputacin en una
social media porque as mismo las dems cosas van a tener un buen enfoque, si mi
empresa es la mejor en la internet, todos van a querer aprender y as mismo adquirir

27

conocimiento, por eso es tan importante tener una reputacin importante sobre
todo cuando estamos hablando de empresas.

Principales roles dentro de una estrategia social media: Community manager

entre otros

La mayora de empresas, crean una pgina en Facebook y un perfil en Twitter y creen

tener el control de su empresa en la web, y con esto consideran que tienen un plan
social media, despus se dan cuenta que no est funcionando las cosas y es por el simple
hecho que no se tuvo en cuenta una organizacin ni una estrategia definida. Las
estrategias de la empresa son parte fundamental y en una estrategia de social media
tiene unos roles principales, que forman parte del buen funcionamiento de la empresa.
Empezaremos con una de las principales herramientas en la social media.

Community Manager

28

Como lo dice su nombre, el Community manager, es la persona responsable de la

comunidad que tiene a su mando, pero que responsabilidades o rol tiene un Community
manager en la social media?
El Community manager es la persona encargada del control total de las estrategias social
media de la empresa, maneja las comunidades sociales donde se encuentra la imagen de
la empresa, al manejar nos referamos a actualizar, facilitar y moderar diariamente todo
lo relacionado con la empresa en las diferentes redes sociales.
Es el encargado de interpretar y evaluar los diferentes cambios referentes a la imagen
de la empresa en la redes, en cambios nos referimos a las opiniones, las tendencias y los
diferentes tipos de dificultades que se ve a diario en las redes sociales, terminado este
anlisis, el Community manager debe realizar un informe con todos los factores que
encontr en la red y una posible solucin a este tipo de factores.
Tambin tiene la funcin de no solo manejar las redes sociales, sino de orientar a las
diferentes personas de la empresa a manejar, controlar y a sacarle provecho a las
diferentes herramientas que tiene el marketing en redes sociales, es importante que el
Community manager tenga un total control social, no solo virtualmente, sino en todos
los mbitos, debe ser una persona que tenga una fcil relacin con las dems personas o
entidades en la empresa.
El Community manager debe ser un canal estrecho pero importante en la comunicacin
de los clientes y la empresa, esta es una primera funcin en la ingeniera social, pero en
un segundo plano y bastante importante es la comunicacin que este debe ejercer en los
diferentes departamentos de la empresa. El Community manager debe ser un lder tanto
fuera como dentro de las redes sociales, un lder de ideas, no solo de opiniones. No es el
nico eslabn en la social media, veremos otro factor influyente e importante.

Social media Analytics

29

Es una persona bastante importante, es uno de los complementos principales para el

funcionamiento del Community manager y la red social. Es una de las personas
encargadas de controlar quien y donde suceden las cosas importantes en la red, es uno
de los encargados de darle las herramientas o el punto de partida al Community
manager para saber en qu mbito y que punto iniciar a conversar en la red. Es un actor
muy importante y bastante fundamental.
Vamos a enumerar las principales funciones del Social media Analytics
1. En base a unos objetivos, planificar cuales son los elementos para realizar una
nueva campaa
2. Tiene que conocer perfectamente cuales son los entornos sociales donde est la
imagen de la empresa, para saber cundo y cmo crear las conversaciones
3. Debe conocer los datos de cada empresa en el inicio de la campaa
4. Tener un seguimiento continuo de las conversaciones generadas en todos los
contextos para poder tener respuesta a las necesidades
Como lo vemos, el analista de una social media es bastante importante para el
posicionamiento de las empresas en la social media, el sistema tiene varios roles, y este
con el Community manager son esenciales.

Social media strategist

30

El social media strategist es una parte importante en el desarrollo de las estrategias

social media, este agente es el responsable de definir una estrategia determinada y
global para estructurar la presencia de la empresa en las redes social, si se utiliza blogs
corporativos o no, si utilizamos Facebook, o es mejor Twitter todo lo que tenga relacin
directa con la marca.
Es el encargado de monitorear ciertas tendencias, aplicaciones en el socia media e
implementarlas en la empresa, tiene la funcin directa de relacionarse con los dems
departamentos de la empresa, escuchar sus inquietudes y sobre todo crear en conjunto
una estrategia de marketing totalmente democrtica.
Tenemos que tener en cuenta muchos factores, este tipo de personas son importantes
para el desarrollo de la social media, pero es muy importante tener en cuenta que no
todos estos personajes son los nicos en influir en el desarrollo del social media

El social media es un mbito complejo y muy difcil de manejar de forma correcta, el

abogado no toma 2 o 3 semanas para saber las leyes, aqu es exactamente lo mismo, es
un proceso llegar a tener un buen lugar en las redes sociales, por eso es tan importante
tener en cuenta que hay que tener un monitoreo totalmente continuo de las redes
sociales y el posicionamiento de nuestro objetivo en la red, en este caso, nuestra
empresa.

31

Conexin de las redes sociales con Telfonos mviles

A pesar que todava, el principal acceso primario a las redes sociales sigue siendo el
computador, ltimamente los telfonos mviles estn tomando un papel muy importante
en el mbito social no solo para los jvenes, quienes como lo vemos, son una de las
principales razones por la que el mercado de las redes social ha empezado a evolucionar
a un mbito mvil, sino tambin para los empresarios, que empresario, una persona que
no mantiene en un lugar especfico, no le va ser til que los correos le lleguen al celular?
Que el acceso al estado de su empresa en las redes sociales este visible con solo unos
cuantos click? Es importantsimo, casi fundamental pensar en este momento en tener
acceso desde nuestro mvil a las redes sociales.
El telfono mvil es un dispositivo unipersonal en casi todos los casos, es decir, que
limita las barreras con el resto del mundo, el telfono mvil est casi unido a nosotros,
dndonos tambin, una pizca importantsima de privacidad en la que todos siempre han
gustado y no nos molesta tener nuestro espacio para algo tan importante como la vida
social.
Ahora, vamos a ver las diferentes formas en que se ve involucrada las redes sociales y la
conexin de ellas mediante telfonos mviles.
Para acceder a una red social mediante un telfono mvil, simplemente hay que tener 2
tipos de conexiones.

Conexin por plan de datos

32

La conexin por plan de datos es una de las ms utilizada hoy en da, simplemente
porque es la ms prctica y la ms interesante de todas, pero en qu consiste?
El plan de datos, como lo dice la palabra, es una forma de obtener datos mediante un
plan que brinda una empresa, trae una estructura bien definida, los planes se venden
por capacidad o simplemente ilimitado, EJEMPLO

Nombre
Plan de datos 1
Plan de datos 2
Plan de datos 3

Precio
56.800
60.800
80.900

Capacidad
512MB
600MB
ilimitado

Pero, que quieren decir esta tabla? En que importa la capacidad? Es muy fcil y muy
importante saberlo, la capacidad de cada uno de los planes est definida por las
necesidades que tenga el cliente, cuando ingresamos desde nuestro celular a la internet,
este genera un gasto, ese gasto est reflejado en MB (MEGABYTES), los megabytes es
una unidad de medida del computador, un sencillo ejemplo es con nuestros archivos en
Word, si vamos a la carpeta MIS DOCUMENTOS VEREMOS ESTO

Ah una pestaa como lo ven que se llama TAMAO, hay est especificado el tamao de
los archivos, pasa lo mismo con los planes de datos, cuando entramos desde nuestro
celular, a alguna pgina, sea la que sea, el necesita descargar el contenido de la pgina
a nuestro celular, para que nosotros podamos verla, descargar las imgenes que tenga,

33

el texto que tenga, todos los componentes de la pgina a la que queremos entrar, esa
pequea descarga es lo que nos brinda la empresa como capacidad(512mb, 600mb), es
muy fcil, pero importante, porque hay que tener presente que siempre es necesario ver
todo como una herramienta, no como una necesidad, y no nos gustara desperdiciar
nuestras herramientas, o si?

Ahora pasamos a otra de las conexiones que es muy popular y es uno de los avances
importantes ahora en el siglo XXI

Conexin por redes inalmbricas (WI-FI)

Las conexiones a WI-FI es una de las partes ms importantes ahora en los momentos de
tecnologa en los que estamos. Las conexiones a redes sociales mediante los mviles
estn totalmente ligadas a las conexiones inalmbricas, pero nos preguntamos por qu?
Porque son tan importantes? Con el plan de datos no es suficiente? S y no. Porque si, el
plan de datos la ventaja que tiene, es que es un acceso portable en cualquier lugar
donde tu tengas seal en el celular, el pequeo problema de el plan de datos, es que no
ha alcanzado a tener una velocidad como lo tiene el WI-FI, el WI-FI tiene una velocidad
de descarga mucho mayor que el plan de datos, adems, redes WI-FI hay en montones ya
por toda la ciudad, el xito, el Carrefour, el transmilenio, todas este tipo de lugares
tienen una conexin en WI-FI para acceder a diferentes tipo de pginas.

34

Ahora que sabemos que es un plan de datos, que es una conexin a WI.FI, lo que nico
que nos queda es pensar, y cuando tenga mi conexin (sea WI-FI, sea plan de datos)
como accedo a mi red social desde mi mvil? Es una pregunta valida, y todos nos la
hemos hecho, hay veces tenemos un BlackBerry en las Manos y no sabemos cmo
ingresar a nuestras redes sociales, afortunadamente, estas empresas han pensado en
todo, teniendo en cuenta que las empresas ahora con ms mercado en la telefona mvil
son:

BlackBerry
Android(Sistema operativo para celulares de Google)
Windows Phone(Sistema operativo para celulares de Microsoft)
iOS(sistema operativo para celulares de Apple)

BlackBerry tiene acceso a las redes sociales ms importantes mediante sus aplicaciones
en la pgina http://es.blackberry.com/devices/features/social/ BlackBerry expone
sus aplicaciones para Facebook, Twitter y MySpace, son las aplicaciones de la propia
empresa para el acceso a las redes sociales.

Android tiene acceso a casi todas las redes sociales, en la pgina

https://play.google.com/store/apps/category/COMMUNICATION?feature=category-nav,
podremos ver las diferentes aplicaciones que existen para las redes sociales (Google +,
Facebook, Twitter, Tuenti, MySpace)

Windows Phone, tambin tiene acceso a muchas redes sociales, en la pgina

http://www.microsoft.com/windowsphone/es-mx/howto/wp7/people/socialnetworking.aspx, estn descritas las aplicaciones, como instalar, donde y por qu
instalarlas.

IOS
como
todas
tienen
acceso
a
las
redes
sociales
http://www.apple.com/la/ipad/from-the-app-store/social.html estn descritas,
precio y la forma de realizar su correcta instalacin.

su

Los mviles se estn convirtiendo cada vez es un tipo de extensin de nosotros, es por
eso que a la hora de realizar conexiones con redes sociales y realizar marketing, las
principales formas de hacerlo es mediante un tipo de servicios y aplicaciones, los cuales
son:

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CallWave
Jott
Sms
JumBuck
Skype
Meebo
Webex
Messenger
iChat
Ebuddy

Todas estas aplicaciones nos permiten realizar conexiones con nuestras redes sociales
cada da de manera ms completa.

TIP DE EXPERTOS

Los expertos recomiendan los siguientes puntos de importancia

La nica manera de diferenciar efectivamente las redes social del social media,
es incluirse en ellos, hay que ingresar a un medio social (Facebook, Twitter) y ver
sus principales diferencias.

Para utilizar de manera correcta un medio social enfocado a los negocios es importante
tener en cuenta los siguientes tips.

Administra tu perfil (datos correctos, elegir correctamente tus amigos, subir

fotos interesantes)
Leer con cuidado las reglas de uso de las social media
Instalar aplicaciones diseadas especialmente para los negocios
Agregar una FIRMA a tu correo y conectar las redes sociales lo ms correctamente
posible (publicidad)
Postear correctamente el contenido de tu empresa a las redes sociales
Leer las noticias ms influyentes en el contexto de tu empresa

Nuestro Community manager debe tener unas ciertas caractersticas, la forma ms fcil
de llegar al xito es cumpliendo los siguientes tips.

Monitorea delicadamente las redes sociales

Identificar cules son los usuarios de mayor compromiso
Formar una comunidad con usuarios leales a la marca
Anticiparse a las preguntas frecuentes

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Controlar el rol empresarial y personal

Para la conexin de redes sociales a mviles, los siguientes tips son importantes

Proteccin en el acceso, configurar contraseas al telfono mvil

Activar las conexiones bluetooth y wifi cuando sea estrictamente necesario, se
consumir menos batera y cerraras puertas de acceso a hackers.
BACKUP de los archivos sensibles en el mvil
Software de seguridad, para protegernos de virus y de robo de informacin

Preguntas frecuentes
1. Es Facebook, Twitter, YouTube, redes sociales?
No, recuerda que las redes sociales son las principales relaciones que tenemos a diario
con las dems personas, Facebook, Twitter y las dems, son llamados social media,
medios por los cuales hacemos una vida social.
2. Por qu es llamado un social media?
Una social media es como lo indica principalmente su nombre, un medio por el cual las
personas realizan su vida social.
3. Realmente puede mejorar la vida social, entrando a una red social?
Muchos estudios han considerado que las redes sociales pueden tener efectos positivos
en la vida de las personas. Pero tambin se considera que existe un peligro de que las
relaciones sociales se vuelvan ms superficiales y se pierda la base que es acercamiento
y contacto fsico entre los agentes que tienen un vnculo.
4. Qu beneficio me trae las acciones 2.0?

Para mejorar conocimiento

Para mejorar la relacin cliente y entorno
Para dialogar
Para establecer comunicacin con eventos
Para investigar el mercado
Para seguir aprendiendo
PARA NO VENDER

5. Por qu tener un Community manager?

Como rol de una estrategia social media es importantsimo tener un Community
manager, es la persona totalmente importante y con gran influencia, el CM es quien
37

sostiene, acrecienta y defiende relaciones de la empresa con sus clientes en el mundo

digital. Es la voz de la empresa puerta a fuera y las voz del cliente dentro de la
empresa, es quien define y conoce las estrategias tanto tecnolgicas como
comunicativas.
6. es un plan de datos y WI-FI el mismo servicio?
El plan de datos y el wifi tienen el mismo principio, permitir conectarnos desde nuestro
mvil a redes sociales, pero tiene diferencias, las redes WI-FI, son las que vienen desde
un router, por ejemplo, son las que nos permiten conectarnos a internet sin cables, el
plan de datos tambin funciona igual, solo que su principal diferencia es que funciona
bajo la seal y el servicio del telfono, si t tienes seal, tu plan de datos funciona en
cualquier lugar y bajo cualquier situacin, pero si t no tienes seal, tu plan de datos no
funciona, pero si tienes una red WI-FI cerca, no importa la seal, solo que puedas tener
acceso .

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MDULO 2: LAS REDES SOCIALES

REDES ESPECIALIZADAS

Como lo sabemos las redes sociales se han convertido en un mbito bastante importante
y fundamental y sobre todo comn ya en nuestra vida. Pero como es de esperarse, hay
personas que quieren y buscan siempre un espacio para compartir sus ideales totalmente
libres y compartirlos solo con personas totalmente metidas o interesadas con el tema en
general, los amantes del futbol, de la moda y de los negocios tienen sus lugares
simplemente pensados y especializados para ellos.

Principales caractersticas de las redes sociales especializadas

Una de las caractersticas ms visibles y ms llamativas de las redes sociales
especializadas, es su enfoque tan directo hacia un tema, se caracterizan por integrar
muchos factores para dejar a un lado todas las generalidades de las otras redes sociales,
otra de las caracterstica principales es que las redes sociales crean un espacio
totalmente integro para las personas en su red, es decir, usa herramientas totalmente
especializadas para el entorno y el contexto en el que estn pensadas, esto permite a
los usuarios enriquecer y explotar al mximo sus perfiles.

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Nos preguntaremos, para que tener una red especializada en mi profesin o en mi

carrera, si nadie est en ella? Si todos estn en Facebook y en Twitter, para que una red
especializada?, estar en una red especializada no quiere decir que se acab el mundo ni
que nadie est en ella, una de las caractersticas primarias de este tipo de redes es que
tienen la oportunidad de compartir e integrar contenido de las redes importantes como
Facebook, Twitter, Google Plus, WordPress, etc, entonces simplemente puedes ver o
compartir tu contenido a Facebook sin ningn problema de popularidad o enlaces.
Uno de los puntos ms inquietantes, y de pronto lo que ms llama la atencin de las
personas que llegan de Facebook a una red especializada, es como manejan este tipo de
redes su concepto de comunidad.

Las comunidades en las redes especializadas son mucho ms completas y ms unidas, en

Facebook, las comunidades son con varios intereses, y hay veces un poco fuera de
contexto, mientras que si te enfocas en una red totalmente hecha con las pautas que tu
deseas, vas a ver como es importante tener el concepto de comunidad todos los das, el
hecho de compartir experiencias laborales, experiencias del da a da, informacin y que
sea de utilidad no solo para ti sino para los dems es un punto crucial en este tipo de
redes.
Ejemplos de Redes Especializadas

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Enfoque
Abogados
Artistas grficos

Red Social
Pleiteando
Computer Love

URL
www.pleiteando.com
www.computerlove.net

Cocineros
Deportistas
Empresarios
Amantes de la cerveza
Mamas

Todo Chef
Bkool
Focus

www.todochef.com
www.bkool.com
www.focus.com
www.chug.com
www.socialmoms.com

Chugd

Social moms

Redes de negocios

En la vida han cambiado muchas cosas, los negocios como eran antes a cmo eran ahora,
es muy diferente, las formas de interrelacionarse las personas con otras personas para
un bien propio personalmente, es factible y todava se utiliza, solo que ya no tiene tanto
beneficio, es ah donde se desarrollan diferentes formas de interactuar e interrelacin.
Desde los ao 90, cuando los estados unidos de amrica comercializo el internet, este se
ha convertido en una de las herramientas ms importantes para el desarrollo de
negocios.

41

Con el desarrollo de los negocios se ha generado la necesidad de agruparse en

comunidades especficas, permitiendo que se creen redes de negocio que se suplen y se
auto sostienen por medio de la interaccin.
Las redes de negocio es el producto de la acumulacin de recursos digitales e
intelectuales y su relacin directa con la economa en el mundo digital, al tener redes
de negocio nos dan bastantes beneficios tanto en el desarrollo del producto, como en la
atencin al usuario final, porque as se permite la desaparicin de intermediarios que
tengan o quieran ganar dinero en una cadena de distribucin.
Ahora que ya sabemos que es una red de negocio, vamos a ver cmo interactan las
redes de negocio en las redes sociales, como hacer negocio con las redes sociales?

Vamos a empezar tomando como base la construccin de un PPI (Project planning and
implementation), lo primero que hay que realizar para realizar un buen documento el
cual guie la estrategia de mercadeo para conseguir resultados. Los principales puntos de
la PPI sern definidos de la siguiente forma.

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OBJETIVOS GENERALES
Los objetivos del proyecto tienen que tener una referencia a las acciones que se vallan
a realizar, ya sea para mejorar la marca, conocer cules son los pensamientos de los
clientes o mejorar el lugar de nuestra web en la internet.
Para este tipo de anlisis, se utilizan unas importantes acciones llamadas PUSEO,
(PERSUABILIDAD, USABILIDAD, SEARCH ENGINE OPTIMIZATION) combinadas con usar
herramientas 2.0. la primera herramienta que se utilizaran son las directrices.

Directrices

Aqu no vamos a centrar a quien nos dirigimos? Que enfoque van a tener nuestras
campaas? Cuando tengamos las respuestas de estas preguntas respecto a nuestro
negocio ya podremos tener la primera idea de nuestra campaa, hay que tener en
cuenta que una de las ventajas de las redes sociales es que podemos dirigirnos
directamente a nuestros clientes potenciales sin ningn problema.

Lneas de actuacin
Normalmente cuando pensamos en un negocio es necesario y siempre tendr
implicaciones hacia el futuro, es importante saber y darnos cuenta que las redes sociales

43

forman parte de nuestras bases exitosas para desarrollar un buen negocio. Para ello,
utilizaremos diferentes herramientas para la accin de nuestro negocio.

Herramientas a utilizar

Para generalizar ms el concepto de redes de negocio en las redes sociales vamos a

nombrar las herramientas ms importantes y mejor usadas para el negocio.

Yahoo answers
Mename
Facebook
Tuenti
Viadeo
Twitter
YouTube
Xing

Ademas tambin podemos utilizar foros y blogs relacionados con nuestros productos y las
noticias relevantes sobre nuestro sector

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Ahora con esto, ya deberiamos tener nuestro primer borrador de las PPI, ya mediantes
los objetivos y algunas redes sociales a las cual nos vamos a enfocar, ya podemos
empezar a comenzar nuestro trabajo en las redes sociales

Comenzando a trabajar
Como lo dijimos anteriormente, el xito de nuestra estrategia se basa en el uso
combinado de accin PUSEO y herramientas 2.0

PUSEO
Es importantsimo tener en cuenta este tipo de herramientas, porque es necesario medir
el trfico de nuestra web y que sea cualificado, me explico, que los usuarios que vallan
a entrar sea porque necesariamente necesitan o quieren el producto que yo ofrezco, ya
que de lo contrario, a nosotros como empresa que nos sirve que un usuario entre y las 10
segundos se valla de nuestra web, de absolutamente nada, ya que esto genera gastos y
no vamos a tener una promocin generalizada y exitosa.
Para este tipo de problemas, necesariamente es cuando entran nuestras acciones
PUSEO, es decir, nuestro objetivo es seducir a nuestro a cliente para que se interese por
nuestros productos o servicios, mejorando su experiencia online, para ello hay que
estudiar detenidamente cuales son nuestras cualidades como red y combinarlos con
Recursos web 2.0 para poder tener un buen manejo de nuestros recursos online. Ahora
mediante una pequea lista, vamos a ver las tareas bsicas a conocer y lo ms
importante a aplicar.

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Accesibilidad de enlaces internos y externos

En nuestra web, las paginas internas que estn en ella deben estar a pocos link (3
o 4, cada una de la otra) por ejemplo

Vemos ac, como en la pgina de la cmara de comercio, vemos como cada link est
cercano al otro, por ejemplo

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El link Registros pblicos est cerca a la solucin de controversias, este tipo de links
cercanos, ayuda a que el cliente no se aburra porque no encuentra la informacin y al
contrario, se sienta bien al ingresar y as mismo recomiende la pgina para que los
dems se guen. Esto no solo sirve para eso, la jerarqua coherente es totalmente
importante, poner las palabras claves es un punto muy importante ya que tener las
apropiadas, es la forma ms importante de generar buenas impresiones a nuestros
clientes.
Es importante detectar los link rotos en la pgina, los link rotos de nuestra pgina son
detectados casi siempre por este tipo de mensajes.

Esto es uno de los peores errores que pueden existir en la red, que como cliente vamos a
una pgina agradable y bien estructurada, pero que al darle click o al querer entrar
encontremos un error de estos, es muy malo para la imagen de la empresa y es

47

importante testear todos los das los enlaces de la pgina para evitar este tipo de
problemas.
Los enlaces en los cuales este enlazada nuestra pgina a las redes sociales debe ser
totalmente importante. Veamos un ejemplo otra vez con la cmara de comercio

Ac en la pgina de la cmara de comercio, los enlaces se ven totalmente visibles, esto

quiere decir que la mayora de clientes, van a tener presente la pgina y las redes
sociales como debe ser, y esto le va ayudar a la pgina a estar totalmente conectada
con el mundo virtual.
El tiempo de carga de la pgina tanto como en la web o como en las redes sociales, debe
ser el ms corto posible, porque en la web uno de los problemas ms serios que existen
es la impaciencia, y cuando no se encuentra presente la velocidad en las pginas trae
problemas de visibilidad y de popularidad.
Los medios sociales proveen una forma nica y inigualable para mostrar las cualidades
primarias de su empresa, es importante hablar de la empresa de una forma inteligente
por medio de los blogs o las redes sociales principales, esto puede aumentar el nombre
de su empresa y su perfil en general, no lo olvide, las redes sociales crean una
reputacin, est en ti que sea buena, O mala.
Todas las persona en general ve y piensan de las redes sociales como un medio de
comunicacin, y est bien, en general nos comunicamos, lo que piensan y no tienen en
cuenta es que lo que comunicamos es informacin, y esa informacin si se le hace un
seguimiento y monitoreo continuo, pueden aprenderse cosas buenas e interesantes sobre
su producto, y tendencias importantes del mercado

48

Es importante que conozca lo que sus clientes estn diciendo

Es importante conocer cules son las ideas de sus clientes, lea blogs de personas
influyentes para conocer qu es lo que gustan y que es lo que piensan al respecto de las
diferentes tendencias. Conocer cul es la mente de sus clientes, es la mejor forma de
competencia y ventaja corporativa.

Conozca lo que los clientes de sus clientes

Es claro y totalmente eficiente saber y tener en cuenta que sus clientes no se interesan
por ti, los clientes se interesan por los propios clientes de ellos, como t debes
preocuparte por los tuyos, es necesario e importante para ti identificar los principales
comportamientos de tus consumidores a los que tu producto pueda responder, tu
presentacin en las ventas ser ms fuerte y ms hbil.

Ejemplos de redes de negocios

Biznik (www.biznik.com)
Blellow (beta.blellow.com
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Ecademy (www.Ecademy.com
Focus (www.focus.com)
Linkedin (www.linkedin.com)
Xing (www.xing.com)

Las principales caractersticas de estas redes de negocio es que tu estas enfocando tu

atencin y tus amigos en personas interesadas en el producto, por eso mismo, sigue
perteneciendo a una red social especializada.

Redes privadas y pblicas

Redes sociales privadas

Las redes sociales han demostrado toda su utilidad y la calidad que tienen como
herramientas de comunicacin y de informacin, ahora la informacin privada o las
herramientas, llegan a las redes sociales privadas.
De la misma manera como los correos electrnicos corporativos, son de indiscutible
utilidad, es tambin indiscutible como las redes sociales son totalmente importantes en
el mbito de una comunidad o en un grupo de trabajo, estas promueven el intercambio
exitoso de informacin entre los miembros de un entorno privado.
Las ventajas de las redes sociales privadas estn dadas por diferentes puntos.
1. Son redes que albergan datos privados, de acceso restringido

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2. Son redes con acceso restringido

3. Se van modificando a medida de cmo avanzan, se crean servicios que resulten
de gran utilidad
4. Estn totalmente libres de mensajes publicitarios
5. Se pueden conectar con redes sociales publicas

Las redes sociales privadas tienen como principal premisa, la calidad y donde solo
tendremos contacto con personas que verdaderamente tienen una mayor influencia y
que son realmente importantes para nuestra red

Cul es el problema de estas redes? Sencillo, nosotros como personas nos gusta sentirnos
interesantes o tiles, la mayora de personas que entran a las redes sociales publicas lo
hacen porque se sienten totalmente importantes e interesantes, entonces la mayora de
personas que llegan a estas redes al principio, tienden a abandonarlas, pero lo que no
saben, es que todo es cuestin de costumbre, con el tiempo nosotros nos daremos
cuenta que las redes sociales privadas es una herramienta casi fundamental para el
trabajo, la calidad siempre va ser primordial ante la cantidad.
Las redes sociales privadas estn principalmente hechas para evitar el mal uso de las
redes sociales pblicas, estn deben estar enfocadas a las personas que se sientan ms
enfocadas a la participacin y a llenar los espacios en su red con gente participativa e
importante para su desarrollo privado.
Uno de los enfoques principales para la creacin de redes sociales privadas es el spam,
las empresas primordialmente utilizan los correos electrnicos para comunicasen entre
s, es muy efectivo, pero trae muchos problemas de publicidad, entonces aqu es cuando
nacen las redes sociales privadas, de esta forma se mejora la productividad de las
empresas y disponer de diferentes herramientas de colaboracin entre empleados.
Las redes sociales privadas son plataformas privadas de acceso limitado al pblico,
funcionan solamente con correo electrnico corporativo, en lugar de cuentas como
Hotmail, gmail, yahoo.

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Las redes sociales privadas ms importantes en el mercado son:

Diferentes redes sociales privadas

Yammer (www.yammer.com)

Es una de las redes sociales empresariales ms importantes de la red, su funcionamiento

est totalmente basado en Twitter, fue creada en septiembre de 2008, fue
primordialmente lanzada como un servicio de micro blog y sus principales funciones es la
comunicacin privada entre miembros de una misma empresa o grupos reasignados
principalmente en el mbito empresarial.
Yammer dispone de aplicaciones para ordenadores, para Tablet y para mviles. Una de
las ventajas principales es que tienen un plan gratuito con limitaciones y otro para
empresas con un mximo de 100 empleados. Cuando hay un mayor tamao de las
compaas, Yammer se caracteriza por enviar un presupuesto personalizado en funcin
de los requerimientos de cada una de las compaas.
SocialCast (www.socialcast.com)

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Esta es una plataforma de micro blogging para empresas, esta permite crear un espacio
de relacin e intercambio de informacin entre empleados de una misma empresa. Es
posible la creacin de grupos, compartir ficheros y chat, como cualquier red social,
tiene un sistema de cuenta gratuita y otra cuenta pagada, segn las necesidades de la
empresa.

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Chatter(www.chatter.com)

Esta red social tiene una particularidad. Forma parte del grupo de software corporativo
en la nube (Guarda la informacin en un servidor en la internet) est pensada para crear
redes sociales entre empleados de una misma empresa o corporacin, funciona muy
similar a Facebook, permite compartir documentos, enlaces y actualizar estados,

Redes sociales publicas

Las redes sociales pblicas, son la mayora de redes sociales que nosotros vemos en la
web, son las redes donde toda la informacin es totalmente publica para los usuarios
que tengan acceso a nuestra informacin o directamente con nosotros, las
caractersticas principales de este tipo de redes es su fcil acceso, podemos acceder a
estas redes mediante cualquier correo electrnico (Hotmail, Gmail, Yahoo, etc).
Las redes sociales pblicas, tienen otra caracterstica, su capacidad de manejar
marketing empresarial, es poderossima y nos permite no solo compartir informacin,
sino compartir informacin valiosa empresarial.
Como todas las herramientas digitales, este tipo de recursos tienen sus pros y sus
contras
54

Pro (elementos a favor de las redes sociales pblicas)

Una de las caractersticas ms llamativas, es que las redes sociales pblicas tienen
acceso a casi toda la informacin que encontramos en la red, lo usuarios pueden
compartir toda la informacin sin ninguna restriccin y pueden tener relaciones directas
con todas las personas que tenga acceso tambin a esta red, el marketing es muy
importante, posicionarse en una red social publica es casi una necesidad en el da de
hoy, una de las principales caractersticas de las relaciones sociales es que por medio de
ellas podemos crearnos una reputacin, entonces despus de que una empresa tenga una
reputacin importantsima en las redes sociales, su crecimiento social va ser totalmente
importante.

55

Contra (elementos en contra de las redes sociales pblicas)

Los contra de las redes sociales pblicas, van enfocados en la informacin personal, en
toda red social publica, la informacin que compartimos, que es nuestra, nuestras
fotos, nuestras ideas, no son nuestras. Las redes sociales pblicas tienen acceso a toda
nuestra informacin, al subir fotos y todas la dems informacin, renunciamos al
derecho de propiedad, las fotos que subimos a Facebook a Twitter, no son nuestras, la
manejan estas redes sociales a su gusto, por eso, al querer eliminar tu Facebook o
Twitter, la informacin, las fotos y diferentes elementos no son eliminados tambin,
entonces trae una pequea molestia en seguridad, porque no nos gusta que cualquier
persona este manejando nuestras cosas personas de manera muy suelta y es ah veces
tomada como falta de respeto.
Es importante saber y darnos cuenta que las redes sociales pblicas son totalmente
importantes en el desarrollo de cualquier actividad, para conseguir dinero, para
conseguir pareja, amigos etc, el nico sacrificio o riesgo que nosotros tomamos es que al
recibir este beneficio, estas diferentes tipos de herramientas, no tenemos derechos de
autor, y la informacin empieza hacer parte de las redes sociales.

Diferentes redes sociales publicas

Facebook (www.facebook.com)

56

Twitter (www.twitter.com)

YouTube (www.youtube.com)

Redes sociales ms importantes

Vamos a empezar nombrado y caracterizando cada una de las redes sociales ms

importantes del momento, empezando por la ms importante y antes nombrada

57

Facebook
(www.facebook.com)

Facebook es un sitio de redes sociales creado por Mark Zuckerberg, es una de las
plataformas ms utilizadas de la actualidad con ms de 910.000.000 millones de usuarios
registrados y activos actualmente en la pgina, los servicios ms importantes que ofrece
Facebook son:

Lista de amigos
En ella, el usuario tiene la herramienta de tener sus amigos en una lista, las personas
tendrn sus amigos cuando su solicitud de amistad sean aceptadas, mediante Facebook
podemos localizar nuestros amigos que ya no tenemos contacto, o nuevas personas para
compartir informacin, para ello hay una herramienta para buscar amigos

58

Grupos y pginas
Es una de las aplicaciones ms importantes ahora de Facebook, consiste en reunir
personas con intereses en comn donde los fans pueden compartir fotos, videos,
ideas, estados y siempre este tipo de grupos y paginas estn enfocadas a una marca,
personajes o temas especficos

Muro
El muro es una de las formas ms importantes de relacionarse en Facebook, mediante el
muro, las personas pueden compartir toda su informacin, ideas, estados, fotos videos,
relaciones, trabajos, desde noviembre de 2011, Facebook empez a utilizar un modelo
alternativo al muro, el cual es llamado biografa.

59

Biografa

La biografa es un modelo alterno al muro, el cual organiza la informacin de manera

ms organizada, aunque para muchos usuarios es muy confuso, es el modelo ms
utilizado ya en la actualidad

Aplicaciones

Las aplicaciones son un tipo de herramienta en Facebook que sirve para realizar
actividad, vienen directamente relacionadas con los juegos y este tipo de actividades de
entretenimiento.

60

Aqu vemos una aplicacin de pker y cartas en Facebook que sirve para entretenerse

Facebook tiene diferentes maneras de llegarles a las personas, mediante no ms este

tipo de aplicaciones y de formas de marketing, podemos utilizar todo este tipo de
relaciones y de aplicaciones para un bien propio de la empresa.

Twitter
(www.twitter.com)

61

Twitter es una red bastante importante y grande creada original en california en el ao

2007, se estima que se encuentran ms de 200.000 usuarios y es ahora conocido como el
SMS de la internet. Twitter permite enviar mensajes con un lmite de 140 caracteres
llamados Tweet, aqu vamos a ver una descripcin importante de las funcionalidades de
Twitter
Lo primero que vamos a tener en cuenta es la terminologa de Twitter es algo muy
importante para el acoplamiento de nuestra empresa a una red social tan grande.
TWEET: Cuando envas un mensaje o recibes uno, ese es un denominado tweet.

SEGUIDORES: Son los usuarios que te siguen, por ende son los que pueden ver y
comentar tus tweet.

62

SEGUIDOS: Son los usuarios a los que sigues y de los que puedes leer todos los Tweet.

REPLIES: Es la respuesta, cuando alguien responde uno de tus tweet o t lo respondes,

es el denominado replies.

RETWEET: Consiste en compartir un tweet que te pareci interesante o simplemente

quieres compartrselo a todos tus seguidores

63

DM: Es un mensaje directo el cual es enviado directamente a uno de tus seguidores, lo

que por ende solo podr verlo el.

HASHTAG: Es una manera de categorizar a los tweet por temtica y es representado por
#, es decir si ponemos @Falcao, veremos todos los tweet de Falcao solamente.

64

Google Plus
(plus.google.com)

Google plus, es una de las redes sociales ms utilizadas de la actualidad, Google plus
comparte diseo, con creatividad, y adems, solo por ser Google, ya nos es bastante

65

agradable y llamativo, Google plus es una de las redes sociales con mayor influencia y
mayor crecimiento ahora en la red, vamos a ver porque Google plus es una de las redes
ms verstiles e importantes del momento, analizando sus diferentes caractersticas

Crculos
Los crculos en Google plus, son los que nos permiten organizar nuestros contactos por
categoras especficas, el sistema reemplaza la actual lista de amigos de Facebook y los
seguidores de Twitter.

Quedadas o Hangouts

Son las video llamadas en Google plus, las cuales contienen un sistema totalmente
compacto y muy funcional con un mximo de 10 personas, todas interrelacionadas y en
una solo video llamada, permite chat y configuracin de todos los dispositivos de video y
audio de tu computador, definitivamente algo muy til

Mensajes
66

Los mensajes es un servicio totalmente funcional en telfonos Android, iPhone y

dispositivos SMS para comunicarse a travs de mensajera instantnea dentro de todos
tus crculos.

Aplicaciones
Las aplicaciones son una de las herramientas donde Google plus falta un poco, por
ahora, solo encontramos muchos juegos que son divertidos, pero pocas aplicaciones
como Facebook, para diversas actividades

67

Paginas
Las paginas son parte fundamental de cualquier red social, todas las tienen, y Google
plus las tiene como todas las otras, sus principales funciones son como todas las paginas,
en este mbito es algo muy normal

68

Youtube
(www.youtube.com)

YouTube es un sitio donde las personas podemos compartir y subir videos de manera
libre, su principal funcionamiento viene mediante flash pero ahora con la incursin en el
mercado de HTML5 tienen ahora tambin soporte hacia ellos, es muy popular gracias a
su facilidad de visin de videos y de compartirlos a las redes sociales.

Reproductor
Su reproductor cada vez avanza de una manera ms profunda, ahora vemos como tiene
diferentes tipos de calidad en la reproduccin de los mismos.

69

Compartir tus videos a redes sociales

Es uno de los puntos ms interesantes y ms fciles y vamos a verlos a continuacin
Cuando estamos observando un video y queremos compartirlo entonces hacemos lo
siguiente

70

Tambin si tenemos una cuenta en Google podrs vincularla a YouTube, luego de

vincularla ya puedes saber que redes sociales tienen vinculadas a Facebook, por Ejemplo

Aqu podemos ver nuestra cuenta YouTube totalmente conectada con Google plus, y
Facebook, pero donde podemos conectar Twitter y muchas otras cuentas como lo vimos
anteriormente.

Favoritos
Si queremos agregar nuestros videos a una lista llamada favoritos donde tenemos
todos los videos que ms nos gusten en YouTube, podemos agregarlos de la siguiente
manera

71

Donde el video est reproducindose vamos a la pestaa inferior, aadir a y donde

tenemos la opcin de agregar una lista de reproduccin o simplemente agregarla a lista
por defecto que se llama Favoritos, en el ejemplo vemos como la lista favorita tiene
142 videos.

Linkedin
(www.likedin.com)

72

Linkedin es una red profesional o corporativa creada en el ao 2003, en ella podrs

publicar informacin personal y profesional, y a travs de ellos crear amistades y
crculos, tambin podrs presentar tus preguntas ms importantes, grupos, es una red
muy similar a Facebook

Veremos los planes de pago

Al inscribirte en Linkedin tu podrs ver como son los planes de pago para que tu perfil
sea uno de los ms visibles o simplemente sea una herramientas limitada.

Ahora veremos cmo es el perfil y las diferentes herramientas que contiene

73

Aqu vemos como es el perfil en esta red social, es un perfil poco colorido pero con
muchas herramientas de negocio, por ejemplo vamos a ver una de las herramientas de
conocimiento ms importantes como son los grupos

Los grupos tienen un administrador quien es una de las personas encargados de

administrar el contenido. Vemos como existen debates los cuales son administrados por

74

las personas encargadas del grupo y ayuda a que las personas compartan sus diferentes
experiencias
Una de las herramientas ms importantes de esta red social es la bsqueda de empleos

Mediante esta herramienta las personas podrn buscar empleos en la red, depende a su
perfil y las necesidades bsicas que tengan, es una de las herramientas ms buscadas y
mejor valoradas de Linkedin.

Existe tambin una opcin interesante que consta en buscar empresas las cuales puedan
ser de tu intereses, o simplemente las empresas con mayor popularidad en la red y a las
cual puedas seguir para encontrar sus ofertas, oportunidades y hacer un seguimiento
para aprender de sus estrategias.
Este tipo de herramientas tambin son muy importantes para el desarrollo de
estrategias, Linkedin es una red social bastante importante e interesante para las
empresas, porque tienen un apoyo y sobre todo una estructura donde las empresas
pueden sacar tajada a gran parte de las herramientas comerciales que tiene este tipo de
red social

75

76

Flickr
(www.flickr.com)

Flickr es considerado una red social en la cual los usuarios pueden compartir, comentar,
vender, videos e imgenes en la web.
Flickr cuenta con una popularidad importante entre los usuarios amantes de las
fotografas y los videos, como la mayora de redes sociales en la actualidad, flickr
cuenta con una serie para usuarios gratuitos, que les permite a los usuarios subir un
total de 100 MB de imgenes o un total de 200 fotos

77

Y una capacidad ilimitada para usuarios de cuenta pro, la mayora de aficionados a las
fotos tienen una cuenta pro, encontramos a continuacin las caractersticas de una
cuenta pro:

Carga ilimitadas de fotos (20 MB por foto)

Carga ilimitada de videos (mximo 90 segundos, 500 MB por video)
La capacidad de mostrar videos en HD
Cantidad ilimitada de almacenamiento
Exploracin sin muchos anuncios publicitarios
Capacidad de reemplazar fotos existentes
Observar estadsticas

Delicious
(www.delicious.com)

Delicious es una red social la cual debe estar totalmente vista como una herramienta de
marketing viral. Mediante esta red social, puedes guardar tus sitios web de una manera
ordenada

78

Ac vemos como son las bsquedas en Delicious donde tienes la oportunidad de ordenar
tus pginas, buscar personas que se interrelacionen contigo con tus favoritos, no es
necesario que sean pblicos o privados tus enlaces, simplemente Delicious hace que tus
enlaces sean relacionados con personas que tengan gustos similares a ti.

Slide share
(www.slideshare.net)

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Slideshare es un portal web de diapositivas donde podemos utilizar cualquier formato

de diapositivas que se encuentre (odt, ppt, pdf), es algo muy fcil y practico de utilizar
ya que sube nuestras presentaciones en la web y con un nivel de seguridad que nos
brinda la web.
Algunas personas tienen problemas para registrarse, por eso a continuacin vamos a
identificar los pasos para crear una cuenta.
1. Vamos a la pagina www.slideshare.net
2. Damos clic en la opcin Signup

3. Encontraremos el siguiente formulario

80

Donde tenemos

Nombre de usuario(Pedro, juan. etc)

El password que vamos a utilizar o contrasea
Nuestro
email
con
el
cual
queremos
ingresar
(tunombreoseudonimo@tucorreo.com)
Al final un ctcher(texto para confirmar si eres una persona humana o no)
Ahora el botn signup donde vamos hacer clic y YA SOMOS USUARIOS

Ahora ya registrados podemos subir y compartir nuestros archivos con el botn UPLOAD

Donde subiremos nuestras presentaciones con sus propias etiquetas y caractersticas

bsicas, podemos ingresar si no queremos registrarnos con nuestra cuenta de Facebook,
luego de dar el botn UPLOAD si no estamos registrados l nos pregunta que ingresemos
mediante Facebook de la siguiente manera

Esta es una de las redes sociales ms importantes y ms integrar de la red, ya que se

comparte informacin de manera visual y muy interesante, hoy en da es uno de los
sitios ms importantes y conocidos de la red.

81

Tuenti

Tuenti es una de las redes sociales ms importantes actualmente en la red, Tuenti, es

una red social espaola con caractersticas similares a Facebook, podemos ingresar si
tenemos una edad de 14 aos y est muy enfocada a la poblacin espaola.
Sus principales caracterstica est en subir fotos y videos de una manera libre y
compartir informacin mediante muros y enlazar pginas entre s, actualmente cuenta
con ms de 13 millones de usuarios

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TIP DE EXPERTOS

Los expertos recomiendan los siguientes puntos de importancia

Una de las formas de saber cul es la red social que necesito es probando desde
el factor ms importante hasta el ms mnimo, en este caso, se recomienda
empezar con Facebook, testear las posibilidades, interpretar la red y luego si no
se acopla, empezar a acotar las posibilidades hasta identificar si lo que se desea
en una red pblica, una privada o una especializada, dependiendo de las
necesidades.
Para una red especializada simplemente hay que tener una foto y la direccin
para ingresar, no se requiere absolutamente nada, solo la direccin de la red.
Las redes sociales privadas es importante tener conocimiento de redes sociales,
es recomendable tener conocimientos de redes sociales bsicas

Para las redes sociales pblicas es importante tener en cuenta las siguientes pautas.

Usar el mismo nombre de usuario para todas las redes

Trata si tienes ms de 1 cuenta en Facebook, que las contraseas sean distintas
Postear peridicamente sin bombardear de informacin
Responder a tus fans de manera peridica
Mostrar el lado humano de la empresa y el trato no tan formal a todos tus
usuarios

Para Facebook, Twitter y las dems redes es importante seguir los siguientes consejos

Para Facebook y para Twitter lo necesario tener una foto de perfil para ser
reconocido igualmente para Google plus, cuando configures las pginas de tu
empresa o personal en Facebook, se recomienda tener la informacin totalmente
actualizada de la empresa o perfil personal.
Las imgenes son factor importante en todas las empresas y personas, debe
reflejar seriedad, pero un toque de confianza hacia los clientes
es importante testear todas las redes sociales, se recomienda no inclinarse a
ninguna sin antes realizar un estudio o interpretacin de la misma.

Preguntas Frecuentes

83

Por qu utilizar redes sociales especializadas?

Las personas utilizan las redes sociales como un medio de comunicacin, en Facebook,
Twitter o alguna otra red social las personas tienen una inmensidad de informacin tanto
buena como mala, si utilizamos redes sociales especializadas, vamos a llegar a una red
donde nuestro conocimiento va ser explotado al mximo, al tener un tema ya plantado y
generalizado como se caracterizan estas redes sociales, vamos a tener un enfoque y
aprendizaje al 200%.
Es apropiado manejar redes sociales privadas?
Solo se recomienda utilizar redes sociales privadas cuando verdaderamente se necesiten
de ellas, si eres un empresario en cualquier contexto, es muy importante si quieres
tener un control de personal, que ellos mismo aprendan y compartan informacin
totalmente valida y poderosa para todos en general, las redes sociales privadas es la
solucin.
Cul es la mejor red social para implantar mi negocio?
Siempre la eleccin est totalmente ligada a los objetivos que tenga su empresa, pero
hay que tener en cuenta todos los factores antes de elegir una red social, por ejemplo,
tengamos en cuenta las redes sociales generales, Facebook, Twitter, estas son redes
sociales que NO ESTAN ENFOCADAS a un negocio, sino para la gente que quiere conocer
amigos o contactarse con sus familiares, pero si lo que queremos es contar con un perfil
general con el cual acercarnos a nuestros clientes y afianzarlos a nuestra marca,
FACEBOOK sera la solucin. Pero si por otro lado lo que queremos es un perfil
profesional donde acerquemos nuestros productos directamente a otros profesionales o
empresas de nuestro sector, nuestra mejor opcin debera ser LINKEDIN por ser una red
la cual es totalmente especializada en convertir seguidores en clientes.
Por qu utilizar las redes sociales para expandir mi negocio?
Como lo vemos, las redes sociales han tomado un mbito importantsimo en la vida de
todas las personas, todos estn en estas redes, todos comparten su informacin, pero,
qu quiere decir eso? LAS REDES SOCIALES es uno de los puntos ms importantes para
tener y afianzar clientes, la comodidad y el mbito que estas redes generan en los
clientes preferencias enfocadas en la atencin especializada por las redes sociales, o ver
sus productos por la internet, todo de una manera online, entonces si las empresas no
quieren perder campo y quieren ampliarse, en este momento es casi obligatorio tener
espacio en el mundo digital.
Si olvido mi contrasea de Facebook u otra red social, que tengo que hacer?
Es uno de los problemas ms evidentes en las redes sociales, olvidar su contrasea, es
simple, todas las redes nos dan la opcin de recuperar nuestra contrasea de manera
simple y muy eficiente con las opciones olvidaste tu contrasea?, vamos a ver como
son estas opciones

84

Facebook

Cuando damos clic en ella vemos las opciones que nos da

Escribir nuestro correo o nmero telefnico, escribir nuestro usuario de Facebook y el

nombre de un amigo, la ms recomendable es el correo electrnico, ya que te llega un
correo y ya con eso puedes cambiarla, las otras necesitan ms identificaciones y
procedimientos personales.
Twitter

Cuando damos clic en ella vemos las opciones que nos da

Nos da la opcin de nuestro correo electrnico o usuario de Twitter, es la mejor opcin,

por eso la recalcamos especialmente en Facebook

85

Todas las redes sociales tienen este tipo de botones donde tienen la misma opcin
Google + y YouTube

Al ser productos de Google, utilizan el mismo modo de entrar.

LinkedIN

Flickr

Delicious

Slide Share

Tuenti

Cul es la contrasea ideal para mi cuenta en las redes sociales?

Una contrasea ideal para cualquier cuenta en cualquier red o servicio que la requiera,
debe tener una conexin entre 3 cosas LETRAS(A,B,C,D,E,F,G) por nmeros (1,2,3,4,5) y
por algn carcter(.,{}+) por ejemplo: alejo123. Esta contrasea tiene letras (alejo)
nmeros (123) y un carcter (.).

86

MDULO 3: MARKETING VIRAL Y ESTRATEGIA DE BLOGS CORPORATIVOS

Marketing viral (voz a voz)

El marketing o influyente es una herramienta importantsima en las redes sociales

actualmente, el marketing viral consiste en la promocin donde los sitios web y usuarios
web transmiten un mensaje voz a voz entre ellos creando un crecimiento bastante
importante de la visibilidad del mensaje, un crecimiento exponencial, en este tipo de
estrategia se busca atraer al cliente mediante juegos, crucigramas, videos, elementos
que generen un tan alto impacto en el cliente que no pueda evitar transmitir el mensaje
de la pgina web mediante redes sociales, blogs, mail, etc, por eso viral, su
crecimiento es tan importante que se expande como un virus.

Ahora nos preguntamos, como hacer un buen marketing viral, tenemos la solucin en
uno sencillos pasos que son aplicados
El primer paso est en

Llamar la atencin

Este paso de llamar la atencin es muy importante pero a la vez es sencillo, consta en
llamar la atencin de los clientes pero sin llegar a tal punto de molestarlos, es atraer
unas miradas sin ser el centro de atencin.

Ofrecer regalos

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Cuando se trata de llamar la atencin, los regalos es una de las formas ms interesantes
de atraer a los clientes, pero no basta con regalar, hay que regalar buenas cosas, el
producto debe ser anunciante a tu empresa pero tambin debe cubrir una necesidad en
el cliente, da ms efecto cuando mediante los productos inducimos algo de utilidad
bsica o un poco de humor.

Misterio

El misterio es una de las formas de atraer a los clientes, siempre para despertar
curiosidad e inters en los clientes es importantsimo.

Absurdo

En el marketing viral, es importantsimo tener en cuenta que en la mayora de casos las

cosas entre ms absurdas, son ms interesantes, esto invoca muchas otras cosas, por
ejemplo si es algo absurdo implica que los gastos van a ser menores y el impacto es
mayor, pero siempre teniendo en cuenta que el marketing viral es desarrollado en un
espacio pblico, hay que respetar las normas impuestas

Acciones Offline

Las acciones offline son importantsimas, el impacto en redes sociales no son

principalmente por el internet, no podemos olvidar como antes lo nombramos, las redes
sociales no siempre son en internet, las redes sociales las aplicamos todos y en todo
momento, es por eso que hay que tener en cuenta que las acciones offline, sin social
media es interesantsimo.

Cmo tener una presencia efectiva en redes sociales

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Las redes sociales son importantsimas hoy en la sociedad ya que debemos tener en
cuenta que cosas debemos y que cosas no debemos hacer para perder popularidad en las
redes sociales, como empresarios es muy importante tener en cuenta este tipo de tips y
de informacin sobre un mbito que es tan importante el da de hoy para los negocios y
para la vida.
Los clientes es nuestra materia prima intelectual, los clientes no solo son las personas
que compran nuestro producto por necesidad, sino son uno de los factores ms
importantes en el desarrollo y posicionamiento de nuestra empresa en las redes sociales.
Es importante Nunca dejar de escuchar los clientes, no quieren dejar de ser
escuchados, porque es muy importante para ellos, sentir como escuchan sus
incomodidades y tratan de solucionarlas, precisamente, la participacin de una marca
en una red social, es para facilitar la comunicacin entre los 2 medios del negocio,
nunca olvides, escuchar es el 50% de una buena conversacin.
Facebook es la red social ms importante en el mundo, si t quieres empezar por un
lugar, Facebook es la solucin, esta red social, cuenta con un algoritmo totalmente
funcional e importante si quieres tener una presencia efectiva y totalmente funcional en
las redes sociales tiene que tenerlo en cuenta, Edgerank es un algoritmo que nos sirve
para saber qu es lo interesante y verdaderamente atractivo en Facebook, es una gran
ventaja porque los empresarios, ya pueden tener una idea de por dnde entrar o llegarle
a sus clientes, sean potenciales o no, cliente es cliente y ninguno debe ser ms que el
otro por el simple hecho de comprar ms, para los consumidores es algo totalmente
agradable.

89

Debemos tener en cuenta que no a todos nuestros clientes les va gustar nuestras
herramientas, o formas de tratar nuestra estrategia, este es un factor muy importante
porque este tipo de clientes nunca son un problema, pero puede convertirse en uno y
muy grave.
Para ello es totalmente importante contestar los comentarios negativos rpidamente, el
cliente mismo puede darse cuenta que para ud como empresa le interesa y mucho saber
que est pasando y los dems clientes ven que a ud le interesa el pensamiento y la
opinin de ellos y as puede generar una buena fama en la red.
Cuando la reaccin sea positiva, no olvide ni mucho menos ignore, son totalmente
importantes los comentarios positivos de la misma forma que los negativos, si los
clientes se dan cuenta que a la empresa no le duele una palabra como gracias o lo
siento simplemente es uno de los mejores marketing virales que pueden existir.
Un ejemplo claro es pensar, porque los artistas tienen mil y mil seguidores en Facebook?
No es porque tengan ms dinero, o el que cante ms lindo ni mucho menos, uno de los
puntos importantsimos para tener muchos fans y personas que sigan por ti mismo es el
simple hecho de ser una entidad autentica, tienes que ser lo ms transparente y
autentico, incluir a tus clientes en tus opiniones, marcar la pauta pero sin necesidad de
ser una entidad la cual solo vende y no interesa de absolutamente nada, es un punto
falso, por eso mismo las empresas deben ser entidades hechas para los clientes no para
vender.
Sorprender a tus clientes es uno de los puntos cruciales para tener una buena presencia
en las redes sociales, ms que una accin, es un principio bsico de marketing, si
sorprendes, innovas y esto genera mucha rentabilidad.
Este punto a continuacin es uno de los puntos ms importantes y cruciales e
importantes, aunque suene fcil o simplemente algo con poca determinacin es algo
crucial, NO VENDER, El xito en redes sociales no se encuentra en vender, sino es
escuchar y facilitar la compra de tus productos en las redes sociales, para nada es bueno
vender agresivamente productos en la web, cuando las redes sociales en la mayora de
los casos son solo utilizadas para un centro de informacin o simplemente para facilitar
herramientas a los clientes

La importancia de escuchar a tus seguidores

90

Es primordial saber que los seguidores en primer plano, no son personas a las que les
ests haciendo un favor al subir y dejar compartir las cosas de ellos contigo, los
seguidores son personas que principalmente ven tu negocio, marca o actitudes desde
una manera neutra primordialmente, recuerda que los lideres, son aquellos a las que las
personas les gusta seguir, y los lideres dan buen ejemplo y un buen lder sabe escuchar y
sacar de sus seguidores las mejores ideas y sobre todo, escucharlos.
Escucharlos es una de las partes primordiales del xito en tus seguidores, si t no
escucharas a tus seguidores, sera muy difcil querer primordialmente entrar a las redes
sociales de una manera eficiente si no sabemos la importancia de escuchar.

91

El no saber escuchar a tus seguidores o clientes trae consigo la toma de malas decisiones
en las ventas o en las acciones la posibilidad de no poder captar ms seguidores o
clientes.
Escuchar bien a tu cliente, te permite disear estrategias de marketing ms efectivas y
saber en qu puntos se est fallando como lder y como empresario.
El escuchar a tus clientes es importante para entender sus verdades, sus necesidades,
sus preferencias de consumo, sus principales gustos, que es lo que no le gusta de nuestro
servicio, porque somos nosotros y no la competencia, los beneficios que puede traernos
escuchar a nuestros clientes son:

Disear productos o campaas los cuales se adapten a sus necesidades

Definir precios con mayor congruencia a su economa
Establecer canales de comercializacin que sean visibles para ellos
Disear publicidad efectiva para ellos

Un factor importante a la hora de escuchar al cliente es brindarle el medio para

expresarse, las redes sociales es un medio bastante importante, pero si lo pensamos,
una encuesta, abrir un buzn de sugerencias totalmente abierto las 24 horas
virtualmente, llevar una base de datos, o publicar estadsticas, es una manera de decirle
a los clientes, que las cosas no funcionaran sin ellos.

92

Cmo interpretar la red. Leyendo la Red

Este es uno de los puntos ms importantes de las redes sociales, interpretar las redes
sociales es bsicamente saber en dnde y porque debo moverme en este tipo de redes.
La interpretacin de las redes sociales nos ayuda a analizar el comportamiento de las
diferentes redes sociales y mediante el anlisis, podemos desarrollar una estrategia para
que nuestros individuos y recursos virtuales no sean desperdiciados.
Una de las primeras partes del anlisis, es prestar atencin especial al estudio de la
estructura social, es decir, porque la gente hace lo que hace, esto nos ayuda a entender
y dar explicacin de cmo los fenmenos sociales cambian y porque lo hacen (porque
Facebook es azul, porque Tuenti es igual a Facebook), con los ejemplos anteriores nos
damos cuenta que son muy bsicos pero nunca te has preguntado eso, porque Facebook
no cambia de color? O porque le pusieron muro y no mural? Las redes sociales tienen
como base general un medio en el cual las personas se sientan tan cmodas e
identificadas que inviten a sus amigos all y todos creen un crculo social.
Saber por qu las personas tienen la tendencia a interrelacionarse unas con otras de
manera compulsiva es algo muy difcil y curioso, por eso mismo, estudiamos las redes,
porque las redes cada una tiene un objetivo general, pero como sabemos, las redes
sociales no seran redes sin sus actores o individuos, entonces estudiamos de manera
mnima y muy global a los actores y luego llegamos a la estructura de la red.
La forma ms fcil, es empezar con los individuos ms influyentes en una red, por
ejemplo para empezar a interpretar Facebook ya vamos a tener un problema, un actor o
individuo grande en Facebook es algo muy relevante, para ti es grande Jess, pero para
tu amigo es grande Bono, es algo que es complicado, pero para lo cual ya empezamos a
sacar conclusiones, veamos un ejemplo para que sea ms claro

93

dfd Primer Diagrama

le gusta

Justin Bieber

Amigo 1

Le gusta
Jesus

Tus amigos

Vinculos o personas
famosas

Amigo 2

Bono

Le gusta
Bob Marley
Amigo 3

Tienes 3 amigos, donde a cada uno le gusta un tema diferente, donde los temas no hay
ninguno interrelacionado con el otro, es muy difcil en una red as saber cul es su
objetivo, a una de las conclusiones que podemos llegar, es que es una red donde no hay
un tema en general, sino muchos temas y muchas diferencias, esto no quiere decir que
este mal, si nos damos cuenta, aqu estamos leyendo la red, y lo ms importante,
interpretando lo que previamente lemos que fue el diagrama o grafo(Un grafo es una
estructura grafica de actores o individuos interrelacionndose unos con otros. ) que
armamos, si queremos saber de pronto un enfoque menos global entonces tomamos cada
uno de los actores o individuos y estudiamos cul es su enfoque, por ejemplo como
vamos a ver.

94

dfd Primer Diagrama

Google

Le
gusta
Amigo 1
Jesus

AMD
Microsoft

Opera

El amigo 1 nos damos cuenta que tiene 5 gustos en general, observando las pginas que
le gusta, los grupos en los que se encuentra, tomamos 5 gustos, nos damos cuenta que el
amigo 1 gusta de Jess, pero que tambin gusta de AMD, le gusta la pera, Microsoft y a
Google, nosotros como analistas en este momento tenemos que llegar a un punto
importante y el punto es, Cul de los 5 gustos de amigo 1 pueden tener una relacin?,
en este caso las nicas 3 que se relacionan es Microsoft, AMD y Google, ya que las 3
estn en el mbito informtico
Luego vamos a ver el diagrama del amigo 2 para ver e interpretar sus gustos.

95

dfd Primer Diagrama

BlackBerry

Le
gusta
Amigo 2
Justin Bieber

Dragon Ball z
Microsoft

Apple

Vemos como a nuestro amigo 2 le gusta Justin Bieber, Dragn Ball Z, Apple, Microsoft y
BlackBerry, ahora vemos que en nuestro crculo de amigos encontramos otras 3
coincidencias informticas, en este caso es Apple, BlackBerry y Microsoft, lo que ya nos
da un poco de ideas, aunque vamos a ver el tercer diagrama de nuestro amigo del
circulo para ver como est relacionado.

96

dfd Primer Diagrama

Metallica

Le
gusta
Amigo 3
Bono

Dragon Ball z
Nokia

Apple

Nuestro Amigo 3 tiene 5 gustos igualmente los cuales son Bono, Dragn Ball Z, Apple,
Nokia y Metallica, vemos que la relacin ya son 2 no ms informticas, pero esto ya nos
da la informacin necesaria la cual para analizarla vamos a tabularla para observarla.

Amigo 1
Amigo 2
Amigo 3

Gusto 1
Jess
Justin
Bieber
Bono

Gusto 2
Gusto 3
AMD
Opera
Dragn Ball Apple
Z
Dragn Ball Apple
Z

Gusto 4
Microsoft
Microsoft

Gusto 5
Google
BlackBerry

Nokia

Metallica

Las relaciones de msica, no estn bien enfocadas, pues cada uno tiene un gnero
distinto, en los anime tenemos una relacin, pero solo de 2 personas, en informtica
vemos como Amigo 1 comparte (AMD, MICROSOFT Y GOOGLE), como Amigo 2 comparte
(Apple, Microsoft, BlackBerry) y el amigo 3 comparte (Nokia y Apple)
Con esta informacin ya podemos deducir que el grupo de amigos (Amigo 1, Amigo 2 y
Amigo 3) tienen un tema en general que es los sistemas, entonces quiere decir que ellos
y gran parte de sus amigos son personas que gustan de los sistema, esta informacin nos
97

ayud a saber ese pequeo crculo, que forma parte de la red, a que se enfoca y as
mismo que estrategia puedo utilizar para atraerlos para mi producto o servicio.

Vemos
Ahora vamos a ver un ejemplo de cmo leer una red donde si vamos a ver y llegar a la
relacin que hay entre los individuos y los temas, vamos a realizar el grafo de la red
social Pleiteando, red social para abogados

dfd Primer Diagrama

le gusta

Ministerio de
defensa

Amigo 1

Le gusta

Tus amigos

Vinculos o personas
famosas

Amigo 2

Le gusta

Ministeria Interior
Corte suprema de
j usticia

Amigo 3

Que vemos en estas redes? Vemos que las redes con un enfoque ms puntual o
simplemente con una idea central, es mucho ms fcil encontrar los componentes y los
enfoques, por ejemplo, ya con esta relacin, sin necesidad de estudiar ms
interrelaciones sabemos que un enfoque o idea principal es la rama jurdica, este primer
factor es una lectura de la red, identificar la rama jurdica es importante porque ya
sabemos que la red social tiene un enfoque jurdico, entonces ya los dems pasos es

98

identificar herramientas que utilizan para realizar sus acciones y que estrategia voy a
utilizar si quiero atraerlos a mi servicio o producto.

Estrategia de blogs corporativos: WordPress, Blogger, RSS, Wikispace

Un blog, hoy en da en la estrategia de comunicacin de una empresa es totalmente

importante, la mayora de empresas tienen uno, y es muy bueno, porque realmente
sirve, pero todas las empresas tienen un pequeo problema cuando se trata de manejar
blog, terminan centrando obsesivamente el tema en el blog, tanto es as, que el blog y
los diferentes blog de la empresa quedan totalmente plasmados al mismo tema, y esto
es un punto donde fallan todas las estrategias plantadas, un blog, es un espacio donde
sus clientes o mismos empleados puedan opinar, agregar y tomar los mejores tema e
implantarlos para la empresa, un espacio de maneja y opinin.
Veremos los diferentes blog corporativos y sus principales caractersticas

99

WordPress
(es.wordpress.com)

WordPress naci de la necesidad de construir un sistema de publicacin personal y

general en cual podrs realizar tus blog y compartir la informacin necesaria para que
puedas plasmar tu estrategia de comunicacin a travs de la plataforma.
Es un popular sistema de gestin de contenidos (CMS) en el cual los usuarios de internet
pueden crear y administrar todo tipo de contenidos. Un CMS es un sistema que controla
bases de datos y su diseo principal, es por eso que WordPress es una plataforma tan
popular, porque los usuarios pueden cambiar, cuantas veces quieran el diseo de sus
pginas sin la necesidad de que perjudique su informacin y as mismo poder darle un
mayor enfoque para que las publicaciones sea mostrado de una manera sencilla para
luego ser vista por otros usuarios.
Con WordPress disponemos de un correctos grafico de ortografa para escribir en tu blog
o comentar en otras pginas. Tambin puedes subir fotos y videos, tiene un servicio de
spam y de correo basura, para evitar que la seguridad de la pgina sea burlada,
WordPress es la plataforma de blog ms importante del mundo ahora.

100

WordPress es una excelente opcin para realizar tus blog, es muy intuitivo y muy fcil
poderossimo y si tienes la mejor estrategia social es casi invencible, por terminar, para
conectar tu blog por redes sociales, aqu hay unos plugin bastante funcionales e
interesantes para tu blog.

Twitter for
wordpress/)

WordPress

(http://wordpress.org/extend/plugins/twitter-for-

Muestra todos los tweet en una barra lateral

Add to
plugin/)

Facebook

(http://wordpress.org/extend/plugins/add-to-facebook-

Es un plugin donde tus clientes podrn ver un link al final de cada blog donde est la
conexin a tu Facebook (sea empresarial o personal)

The Google +1 Plugin(http://wordpress.org/extend/plugins/google/)

Agrega el botn +1 popular en Google plus

Social metrics(http://wordpress.org/extend/plugins/social-metrics/)

Es un plugin el cual te da la oportunidad de agregar las redes sociales que tu desees a tu

WordPress, desde (Facebook, Twitter, Linkedin, Google +, Delicious, YouTube)

101

Blogger

Blogger es un servicio online que te permite crear y publicar, bitcoras y blog en lnea.
Blogger es un servicio de la empresa Google que permite adems de las bitcoras en
lnea(blog), realizar y compartir imgenes y compartirlas entre todos.
En Blogger es posible publicar texto, imgenes videos lo que se desee y sea necesario, es
utilizado ms por empresas para saber la opinin sobre productos, adems el blog puede
enlazarse con diferentes redes sociales que te permite enlazar informacin no solo con
los usuarios de Blogger sino tambin con las personas que estn interesadas en tu blog.
Blogger trae una muy atractiva herramienta, Google AdSense, es una aplicacin la cual
te permite ganar dinero por medio de publicidad en tu blog, es muy utilizada tambin
por los empresarios, pero para brindar su publicidad y que otros usuarios la transmitan
de manera activa y en lnea, puedes subir y videos con una capacidad de 200 Mb, es un
punto muy importante y bastante requerido por los usuarios de Blogger. Ahora mediante
el perfil de Google +, tu podrs ingresar a Blogger sin necesidad de tener cuenta sino en
gmail y un perfil en Google +.

102

Es muy sencillo, vemos como encontramos nuestros blog y la informacin detallada,

Blogger no necesita ninguna experiencia en absolutamente nada, es un servicio de blog
totalmente funcional y fcil de manejar para todos los usuarios.

RSS

RSS es una forma de compartir contenidos desde cualquier sitio en la web, normalmente
su utiliza en pginas propias. RSS es un paso importante para la interconexin de
informacin y esta misma con los usuarios, es generalmente utilizado para publicar los
titulares de las noticias, las entradas importantes de un blog y diferentes usos de
intercambio de informacin que podamos ver.

103

Para que utilizamos RSS? Es muy simple y muy importante utilizarlo, cuando no sabemos
cules son las principales noticias o la informacin que necesitamos en una web, lo ms
lgico es que vallamos a buscarla, y eso est bien, si necesitamos algo, vamos a por l,
pero que sucede, mientras vamos a buscar la informacin no estamos completamente
seguros si est o no esta, y si no est, estamos perdiendo mucho tiempo, y el tiempo, en
los negocios, ES DINERO. Vamos a observarlo en un diagrama para que sea ms fcil
entender.

dfd Primer Diagrama

Noticias

Busca

Busca
Empresario

?
Blog

Como empresario, t vas a buscar noticias e informacin en este ejemplo, esto que
significa que sea lo que sea vas a ir a buscarla, pero no sabes si est o no esta.
Entonces cual es el paso a seguir? Mucho ms simple, hay webs las cuales nos permiten
gestionar un servicio de RSS, pero antes debes tener 2 pasos, el primero buscar que
pgina que nos ayude a leer las novedades en este caso tomaremos a Google Reader, es
una pgina que te permite utilizar el concepto RSS en la web, primero tienes que
ingresar a (www.Google.com/reader) aqu vamos a ingresar nuestra cuenta en Google o
Gmail y vamos a ingresar

104

Luego de ingresar nuestro usuario y nuestra contrasea ahora vamos a llegar a una
pgina como esta

Donde nos comunican que podemos suscribirnos a alguna pgina donde ellos encuentren
FEEDS, los feeds son los documentos RSS que se pueden encontrar en una pgina,
mediante el botn Suscribir

105

Luego de dar el botn suscribir vemos como nos pide que ingresemos nuestra pgina o la
pgina a la cual queremos hacer un seguimiento de sus noticias, vamos a ingresar
www.eltiempo.com
Ahora vemos que pasa

Primero me comunica que ya me encuentro suscrito a EL TIEMPO.COM luego me muestra

en la parte de abajo las noticias de mis subscripciones y en la parte inferior izquierda
todas las subscripciones que tengo.

106

dfd Primer Diagrama

Noticias

Busca

Busca
Empresario
Blog

Ahora las noticias y todo, te buscan, porque ya llegan de manera peridica y sin ningn
problema en general, es una gran herramienta y sobre todo saber cmo y para que
funcionan los RSS.

Wikispace

Wikispace es un sitio cuyas pginas web pueden ser editadas por mltiples
colaboradores en la red, es decir me permite desarrollar un tipo de aprendizaje
colaborativo a travs del internet, los usuarios pueden crear, modificar y hasta borrar
archivos que t mismo hayas subido. Es una de las plataformas mejor utilizadas para la
educacin y para las organizaciones o empresas, ya que tienen una ventaja muy
pronunciada hacia los dems gestores de archivos online, si t eres una organizacin,

107

empresa o centro educativo, podrs crear wikis de manera ILIMITADA por un tiempo
determinado.
Las empresas grandes tambin manejan Wikispace, aunque la mayora ya tengo su propio
sistema de almacenamiento en la nube (Cloud computing) tambin lo aplican por su
facilidad, algunas de las empresas que lo utilizan es, IBM, XEROX, GEORGE TOWN
UNIVERSITY, bastante importante e interesante.
Para los individuos o personas normales es posible tambin tener algunas mejoras,
pueden tomar una opcin gratuita de 2Gb totalmente gratis, o por 20 dlares anuales,
tener acceso ilimitado y contenido igualmente, sin mucha publicidad y seguridad extra,
un buen comienzo.
Para la educacin si quieren beneficiarse de los wikis para ayudar a los alumnos y a
fomentar la educacin, tambin hay un plan de 1.000 dlares anuales, el coste de 1.000
dlares es representativo por 100 alumnos.

108

TIP DE EXPERTOS

Los expertos recomiendan los siguientes puntos de importancia

Actuar, es una de las formas de aprender a manejar las redes sociales, hay que
aprender el manejo de las redes sociales antes de empezar a hacer marketing.
Estudie e interprete la red antes de entrar a marketing
Aprenda la naturaleza de sus clientes, que informacin comparten entre ellos,
etc.
NO llegar a vender, hay que promocionar, no vender, las redes sociales debe ser
un camino para dar soporte a los clientes mas no para vender.
Elija la red adecuada para ud, no todos los tipos de empresas pueden hacer
marketing con Facebook, o Twitter, etc , Algunas les queda mejor un perfil en
Twitter u otras en Facebook, eso depende simplemente del perfil de las personas
y del enfoque personal de cada empresa
La reputacin es una de las cosas ms importantes en las redes sociales, una sola
mentira, puede destruir lo difcil de construir y hecho por su empresa, la
reputacin es muy importante, pues la reputacin tanto mala como buena es
viral, pasa de vos a vos, entonces es importante y necesario NO MENTIR.

En los blogs corporativos es importante seguir estos principales tips

El diseo es una de las partes ms importantes, hay que tener un buen diseo
atractivo que capte la atencin del consumidor y lo incite a permanecer el mayor
tiempo posible en el blog
La actualizacin constante es importante en cualquiera de las redes sociales es
uno de los puntos ms importantes
El contenido atractivo es uno de los puntos ms cruciales e importantes, se debe
evitar que todo el contenido sea de promocin a la empresa y ms bien tratar
temas de inters al publico
El lenguaje del blog tiene que estar enfocado a la sencillez, se utilizan palabras
tcnicas pero tambin que sean de gusto y facilidad para el publico
El blog debe tener enfocada la participacin de sus clientes, eso es importante
PORQUE LOS CLIENTES DEBEN FORMAR PARTE DE LA ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA DE
CUALQUIER EMPRESA.

109

Preguntas frecuentes

Qu tan efectivo es el marketing viral?

Desde siempre el sistema boca a boca ha sido una de las formas ms eficientes de
transmitir informacin, o como sabemos que en la tienda chiquitita de la esquina venden
la nica figura de los Beatles? O que en las tiendas xito esta econmico el vino? Por el
sistema voz a voz, es un sistema que siempre va estar en avance porque siempre los
seres humanos estamos programados para comunicar y nos gusta comunicar ms lo que
nos apasiona y nos llama la atencin, por eso si generamos una estrategia que sea
efectiva y muy llamativa, la publicidad ser totalmente automtica. Es un sistema muy
importante, eficiente y sobre todo muy efectivo y rentable.

Es tan efectivo escuchar a nuestros clientes?

Escuchar al cliente es la manera ms inteligente y efectiva de crear una buena
competencia, los clientes son las entidades que nos permiten desarrollar nuestro
producto, los clientes no solo estn para comprar, los clientes nos pueden ayudar a
gestionar de manera correcta nuestras estrategias mediante esto podemos saber cules
son las necesidades de nuestro cliente ya que esto es un punto muy complicado en el
marketing, pero nunca nos preguntamos y porque no le pregunto o escucho que es lo
que quiere?, y si, es el mejor camino, escuchar e interactuar de cualquier manera con
nuestra cliente es la mejor forma de comunicarle que nos importa y que queremos lo
mejor para tanto el como para nosotros.

Es un blog una buena estrategia de marketing?

Si lo es, una de las ventajas del blog para el posicionamiento de un sitio es la
posibilidad de actualizacin permanente de contenidos especficos lo que convierte el
blog una herramienta importantsima para afianzar cualquier marca.
Es por ello que
el blog es una buena herramienta para construir enlaces de importancia, y adems al
estar escrito en un lenguaje ni informal ni totalmente formal, convierte a estos como
uno de los preferidos de los clientes al estar directamente ligados a ellos.

Por qu interpretar la red es tan importante?

Interpretar es uno de los puntos ms importantes de las redes porque mediante este tipo
de mtodos podemos saber cul es el mejor camino para cada empresa. Mediante la
interpretacin debemos tener en cuenta siempre que debemos replantear unos objetivos

110

y tener siempre presente nuestra estrategia social media, entonces nos ayuda a tener un
mayor impacto y ms herramientas para saber si las cosas estn bien o mal.

111

MODULO 4: ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES

La empresa en la web, a quien seguir.

Es importante y tener siempre en cuenta los criterios y algunas pautas, seguir a la gente
correcta cuando nos referimos a la empresa, es importante y muy radical las decisiones
que tomes en la web.
Como primer paso Nunca hay que poner en primer lugar en nuestra estrategia
empresarial a las personas o entidades que puedan ofrecer un puesto o algn trabajo, lo
primordial es seguir las empresas que tengan mbito en tu contexto, hasta a la
competencia, es importantsimo seguirla.
A tus clientes tambin es importante saber que la empresa tiene un inters por lo que
ellos dicen y piensan. Previamente en cmo interpretar la red, nos dimos cuenta como
hay que saber en qu contexto estamos y en cual debemos movernos, mediante este tipo
de anlisis podemos tener en cuenta y saber a quin seguir, pues ya sabemos quin
puede decir algo interesante y quin no.

112

Es ley y es general es seguir la tctica cortesa, seguir a quien te sigue y mediante esto
identificar los puntos de la red donde hay ms trfico, y ah es donde podemos encontrar
publicidad y dinero.
No es seguir al ms popular, es seguir a los que ms saben, a las empresas que tienen
camino y mucha influencia, es importante saber la estrategia social media de las dems
empresas para saber cmo est la tuya, si funciona o no, o si simplemente no est y
plantearla.
Los buenos colegas en cualquier mbito es importante tenerlos cerca, porque ellos
siempre te van a recordar lo que hasta ahora no has sido capaz de conseguir. Las redes
sociales han creado la inteligencia colectiva, el intercambio gratuito de ideas, por eso
siempre lo que hay que buscar son los beneficios del marketing.
Las primeras empresas o personas que sigas sern las ms importantes, las redes sociales
tienen la tendencia a acercarte a las personas a las que mejor se adapten tus
estadsticas, por eso hay que planear primero tu estrategia y luego seguir simplemente a
las personas o personas estrictamente necesarios en un principio, luego de esto ser de
tiempo para que descubras otros.
En conclusin las primeras personas o entidades a las cual debes seguir es a tus propios
clientes, luego es necesario realizar un estudio social media e interpretar la red de
manera que sepas cuales son los puntos ms fuertes e interesantes de la misma red para
luego poder seguir a las otras empresas interesadas. La competencia es algo primordial,
no es para espiarla ni mucho menos, el principal beneficio de esto es expresarte en tu
contexto, saber cules son las tendencias si no lo sabes pues imponerlas, esta es una de
las ventajas de las redes sociales, si t eres pionero de una idea y la posicionas, si las
otras personas o entidades te arremedan o te copian, la popularidad tuya sube an ms
y la de ellos empeora, las entidades o personas que no tengan una idea fija o principal
siempre tienden a copiar, por eso debes ser pionero de tus propias ideas y los seguidores
y buenos usuarios llegaran solos.

Su pgina web vinculada a las redes sociales

113

Establecer una conexin o comunicaciones de forma permanente con tus clientes

permite promocionar tu empresa de forma efectiva y eficiente, si tienes una web, tienes
la mejor opcin para hacerte un buen lugar en las redes sociales.
En este proceso debe haber una canal estrecho entre tu sitio web y las pginas de
promocin en las redes sociales, esto es garanta de que tu negocio se distribuya de
manera eficaz entre el mundo digital.
Los primeros pasos son:

Deben existir en tu web botones que enlacen con las redes sociales

Es uno de los puntos ms importantes de las pginas web en la actualidad, es sus

botones con las conexiones a redes sociales son primordiales recomiendo este video
http://www.youtube.com/watch?v=AGcaEy9copY&feature=player_embedded
Donde encontraras como insertar este tipo de botones a tu pgina web

Aadir un Like Box

114

Es una de las herramientas ms importantes para promocionar tus blog o publicaciones

en la web, los usuarios tendr acceso a tus publicaciones en la web y compartirla
mediantes estos botones a las redes sociales, una herramienta muy interesante

Botones Share

Aqu vemos la diferencia entre botones Share (compartir) y botones Like (me gusta), con
los botones me gusta tu puedes compartir en tus redes sociales lo que te gusto, con el
share tu puedes compartir todo el contenido, y la pgina web donde est el contenido,
por eso mismo es de vital importancia tener estos botones en tu pgina web ya que
tienen total conexin con nuestras redes sociales.

115

Establecer conexin tambin dentro de tu sitio web

Es importante que no dejes todo a tus clientes, compartir la informacin de tus sitios es
algo que ellos pueden hacer, pero si no lo hacen?, es muy importante mantener la
conexin con las redes sociales tambin de parte tuya, por ejemplo, si publicas algo en
tu pgina web, es importante que tambin lo hagas en las redes sociales, puesto que las
personas siempre se encuentran ms navegando con sus amigos que pendientes de tu
pgina. Puedes utilizar Google Analytics para monitorear si estn o no utilizando los
botones y links tus clientes.

Mtricas

Sabas que las acciones en las redes sociales se pueden medir? Hay cientos de mtricas
que nos ayudan a saber si nuestra estrategia en social media est funcionando, a esto es
que se refieren las mtricas, son las formas de medir como esta y como va nuestra
estrategia social media que es lo ms importante en la red.
Veremos algunas de las mtricas utilizadas para medir este tipo de desarrollo

116

FeedBack en Facebook
Observar y seguir el nmero de usuarios que hacen click en me gusta es una buena
herramienta, pero es mucho mejor llegar al punto en que cuantos me gustas y con qu
frecuencia

Este tipo de estadsticas se encuentran fcilmente en tu pgina de Facebook, la seccin

estadstica te muestra el alcance de tu pgina y si ha bajado o subido ltimamente para
tomar medidas

117

El Klout de Twitter
Mides el nmero de seguidores en tu cuenta Twitter? Es importante como en Facebook,
pero si t quieres tener un dato ms exacto y sacar conclusiones precisas es bueno
utilizar mtricas ms precisas, en este caso, Klout

118

Klout toma como parmetro y referencia los retweet, seguidores etc, se comporta como
un indicador de nivel de frecuencia en tu cuenta de Twitter, al estar en constante
actualizacin esto hace que esta mtrica sea una de las ms utilizadas en Twitter,
porque da los datos diarios, ms precisos y mejor valorados.

Numero de instancias
Medir el nmero de veces en que tu marca es instanciada o mencionada es algo muy
importante, este dato nos sirve para saber si est o no funcionando tus acciones social
media, esto se puede hacer mediante la herramienta gratuita llamada socialmention
(http://socialmention.com/#), aqu no solo puedes medir que tanto es mencionada tu

119

marca, sino tambin la de tus competidores, puedes tomar este seguimiento en un

mismo periodo (15 a 30 das) para poder tener unas estadsticas exactas de que marca
est siendo ms influyente en el mercado

Volumen de bsqueda en tu marca

Otro de los indicadores importantes es observar cuantas veces las personas buscan en el
navegador nuestra marca, es importante tener el control de este tipo de estadsticas
porque nos sirve para manejar y plantear de mejor manera, nuestra estrategia social
media.
Para esto, vamos a usar Google Insigths (http://www.google.com/insights/search/#)
que te dar datos sobre el volumen de bsqueda de nuestra marca.

120

Valor de los post

En cualquier estrategia social media es totalmente importante contar con un blog
corporativo, por lo que debemos medir si nuestro blog es del gusto de mis clientes y la
gente encuentra valor en l.

Para ellos podemos utilizar Google Postrank Analytics que nos ayuda a medir todos los
bajos y cadas que tienen nuestro post respecto a entradas y a popularidad

TIP DE EXPERTOS

Los expertos recomiendan los siguientes puntos de importancia

Para seguir a gente o empresas que sean necesarios y no parte de un montn de
usuarios

121

Mirar y escuchar, evaluar todo respecto y enfocado a tu estrategia social, si no se

acopla mejor no tomarlo
Calidad sobre cantidad, si tienes miles y miles de amigos es mejor pensar y
observar realmente quienes aportan y quienes no
Seguir a tus clientes es una de las herramientas ms poderosas para tener las
mejores conexiones
Se recomienda tener una imagen social fuerte pero no fuera de tono para
posicionarse en las redes sociales
No tener contenido invalido a repetitivo en tu pgina web
No sobre cargar su pgina web con publicidad referente a sus redes sociales
Tener la red social como una herramienta y alternativa, no como una obligacin
para ti y tus clientes
Utilizar las mtricas no de manera peridica (esto no arrojara los datos
suficientes y sera una prdida de tiempo)
Publicar resultados en tu pgina web, para que tus clientes crean y vean que es
una comunidad.

Preguntas frecuentes
Seguir a la competencia es importante?
Es un punto bastante importante que se debe manejar con cuidado, es bueno seguir la
competencia, pues podemos ver cules son las estrategias que manejan, si van por abajo
o encima de nosotros, pero es un punto en el cual hay que tener cuidado, si no se hace
bien, seguir la competencia puede ser un punto muy complejo y complicado de manejar,
si tus clientes se enteran que estar siguiendo a tu competencia de una manera privada o
para que nadie se entere, puede traer problemas de publicidad y de fama tan grave que
puede destruir tu empresa en el nivel social, lo mejor para seguir a la empresa
competencia es:

Seguirla en Linkedin, mediante esta red sabemos quin renuncio, quien fue
contratado, es importante
Seguir a los lderes de la industria, quienes son los primeros en enterarse de
todas las acciones del contexto empresarial

Qu gano con vincular las redes sociales a mi web?

Las redes sociales son un punto importante, vincular mi empresa a ella, es darle a mis
clientes la opcin de seguirme por un medio ms ldico y donde pueden recibir

122

contenido y actualizaciones de mi empresa de manera peridica, adems vinculndola

vamos a poder captar ms clientes, ya que las redes sociales es el medio donde en este
momento se mueven ms personas y adems tiene ms mbito y mucha ms proyeccin
que otros recursos.

Qu perdera al no vincularlas?
Puede que como empresario pienses que no perders nada, pero si lo ves desde un punto
de vista de cliente, pierdes mucho, los usuarios admiran y se atraen por las empresas
que tienen un posicionamiento en las redes sociales, ya que esto quiere decir que ellas
quieren saber a qu se dedican sus clientes y quieren involucrarse de cualquier manera a
este mundo. Es muy importante que las empresas sepan y tengan en cuenta que las
redes sociales no son un lujo, ya es una obligacin abrirse un espacio en ellas.

Cmo saber qu posicin tiene mi pgina hacia otras pginas?

Nuestra pgina web est directamente ligada a las dems pginas, como lo sabemos,
Google es el buscador ms grande y ms utilizado del mundo, entonces nuestro enfoque
debe ser visto en el nmero de veces que las personas entran a tu pgina, esto lo
podemos hacer con la herramienta Woopra (www.woopra.com) donde vas a poder
monitorear el trfico de tu web en tiempo real para saber cuntas personas, paquetes y
todo se descarga de tu pgina. Otra de las mtricas ms utilizadas es saber tu pgina
web en qu lugar se encuentra en Google respecto a las otras, se puede hacer con
diferentes herramientas pero recomiendo Portal-seo (www.portal-seo.com) mediante
esta herramienta podemos

Monitorear distintas pginas web

Conocer nuestra posicin en Google, Yahoo y Bing
Saber datos histricos y descargarlos en una plantilla de Excel
Gran profundidad de bsqueda
Bsquedas mltiples

Son las mtricas importantes para el desarrollo de mi empresa?

Las mtricas son una de las formas ms importantes para el desarrollo de una empresa
en las redes sociales, es principal y muy importante ya que nos ayudan a desarrollar un
nivel de crtica y anlisis hacia nuestras propias estrategias. Es importante siempre
tenerlas en cuenta y nunca dejarlas como una alternativa, sino como una herramienta
muy necesaria.

123

MDULO 5: CASO PRCTICO

A continuacin, aplicaremos los contenidos visto en el curso en unas breves

preguntas para practicar todos los conocimientos vistos.

Mdulo 1
1. Cul de las siguientes es una red social?
a.
b.
c.
d.

Facebook
Twitter
Comunicacin voz a voz
Google +

2. Qu es una red?
a.
b.
c.
d.

Un sistema que nos sirve para hablar

Facebook y Twitter
Donde se conectan varios puntos o lugares entre si
Ninguna de las anteriores

3. Nombre 5 tipos de social media

a.
b.
c.
d.
e.

___________________
___________________
___________________
___________________
___________________

4. Cules de las siguientes opciones son las denominadas 4C del marketing

a.
b.
c.
d.

Producto, precio, lugar, promocin

Camino, comprar, contar, copiar
Comprar, vender, promocionar, precio
Contenido, contexto, comunidad, conexin

124

5.
a.
b.
c.
d.

Cules son los principales roles nombrados en una estrategia social media?
Administrador, cliente, Community manager
Community manager, social media Analytics, social media strategist
Community manager, social media integrator
Community manager

6. Cul es el principal medio actualmente para ingresar a las redes sociales?

a.
b.
c.
d.

El pc (laptop, escritorio)
El mvil
Tablet
Ninguna de las anteriores

Mdulo 2
1. Cul de estas no es una caracterstica de las redes sociales especializadas
a.
b.
c.
d.

Se centran en un solo tema

tienen conexin con redes sociales publicas
tienen acceso a todo el publico
no tienen comunidades

2. Las acciones PUSEO, son las encargadas de

a.
b.
c.
d.

convertir mi pgina web en una red social

seducir y convencer al cliente que nuestro negocio es el mejor
promocionar las redes sociales en mi pgina web
ninguna de las anteriores

3. Facebook es categorizada como una red:

a.
b.
c.
d.

publica
privada
especializada
corporativa

4. Las redes privadas se caracterizan por:

a. tener acceso a todo el publico
b. tener acceso limitado al publico
c. tener herramientas complejas para el publico
125

d. no tener conexin con las redes sociales publicas

5. Observando la siguiente lista

Google +
Facebook
YouTube
Yammer
Social Cast
Delicious
Tuenti

Organice las redes sociales en redes privadas y pblicas

Redes sociales publicas

Redes
privadas

sociales

Mdulo 3
1. Cul es la principal caracterstica del marketing viral?
a.
b.
c.
d.

Pasa informacin de voz a voz

Crear marketing en redes sociales
No pasa informacin
Ninguna de las anteriores

2. Cul de las siguientes caractersticas NO ES VALIDA para tener una presencia

efectiva en redes sociales
a. Escuchar a tus clientes
b. Tener varias redes sociales para tu empresa
c. No vender por ningn motivo
126

d. Sorprender a tus clientes

3. Escribe 5 beneficios que genere el escuchar a tus clientes
a.
b.
c.
d.
e.

______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________

4. Para qu nos sirve interpretar las redes sociales?

a. Para ayudar a nuestros clientes a cambiar de empresa
b. Para analizar el comportamiento de las redes sociales y generar una buena
estrategia social media
c. Para espiar a la competencia
d. Para generar ingresos
5. Cul de los siguientes son blog corporativos
a.
b.
c.
d.

Metroflog, WordPress, Wikipedia

Metroflog, Blogger, Wikispace
WordPress, Blogger, Wikispace
RSS, WordPress, Blogger, Metroflog

Mdulo 4
1. Cules de las siguientes son caractersticas para aprender a seguir entidades
en la red
a. Nunca poner primero a las personas que nos ofrezcan un trabajo, seguir a tus
clientes, colegas del medio donde se desarrolle la empresa
b. Seguir personas que nos ofrezcan trabajo, escuchar a tus clientes
c. Seguir a los vendedores, seguir a la competencia
d. Ninguna de las anteriores
2. Cules son las caractersticas para considerar tu web vinculada a las redes
sociales?

127

a.
b.
c.
d.

Crear red social y vender mediante ella

Tener botones que enlacen a tus redes sociales, Like box, botn share
Tener en la red social botones que enlacen a otras redes sociales
Tener ms de 1000 amigos

3. Cules son las principales mtricas aplicadas en redes sociales?

a.
b.
c.
d.

FeedBack, Klout, instancias, bsqueda, valor en post

FeedBack, Google Analytics
Google Insigths, Google Analytics, Google Maps
Google Insigths, FeedBack, Klout

4. Para qu sirven las mtricas en redes sociales?

a.
b.
c.
d.

Para
Para
Para
Para

medir el trfico en nuestras redes sociales

plantear o replantear nuestra estrategia social media
aprender a manejar las redes sociales
ayudar a mis clientes a aprender sobre las redes sociales

128

Glosario

RED: sistema que nos permite conectar un punto o varios con otro punto o varios puntos
MARKETING: la realizacin de intercambios entre 2 entes, para un beneficio mutuo.
CO-CREACIN:
ENTE: es todo aquello que pueda ser identificado por algn sistema lgico.
MICROBLOGGING: servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves
PRODUCTIVIDAD: es la relacin entre la produccin obtenida por un sistema productivo
y los recursos utilizados para obtener dicha produccin.
RELACIONES INTERPERSONALES: Es un tipo de asociacin por un tiempo determinado
entre 1 o ms personas
RSS: es una forma de facilitar contenidos desde cualquier sitio en la red para su
insercin fcil en una pgina web o en un lector de tu escritorio.
STREAMING: es la distribucin de multimedia a travs de una red de computadoras de
manera que el usuario consume el producto al mismo tiempo que se descarga.
CANALES SOCIALES: es un medio en el cual se transmite informacin o algn elemento
que permite realizar un acto social.
POADCAST: Podcasting es la sindicacin de archivos de sonido, normalmente MP3, con
un sistema RSS, que permite suscribirse y descargarlos de forma automtica y peridica.

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SINDIDACIN: significa que no necesitas visitar otra pgina web individualmente para
escuchar el mensaje (archivo de sonido) simplemente tienes que pulsar en un botn para
escucharlo.
TAB: designa a una conducta, actividad o costumbre prohibida, moralmente
inaceptable, impuesta por una sociedad, grupo humano o religin.
VRTICE:
NETWORKING: Networking es el trabajo por medio de redes de personas, estas pueden
ser de conocidos y/o desconocidos
ENLACES: Es el conjunto de relaciones que unen un ente con otro
HTML: Es el lenguaje de marcado predominante para la elaboracin de pginas web. Es
usado para describir la estructura y el contenido en forma de texto, as como para
complementar el texto con objetos tales como imgenes
DIAPOSITIVAS: Las diapositivas son cada uno de los elementos que constituyen la
presentacin y cada una de ellas podra identificarse con una lmina o pgina. Se
pueden crear y modificar de manera individual.
PDF: formato de los archivos creados en Adobe acrobat.
BLOG: es un sitio web peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente textos
o artculos de uno o varios actores.
SPAM: se les llama spam a los mensajes no deseados o de remitente no conocido
habitualmente de tipo publicitario, generalmente enviados en grandes cantidades que
perjudican de alguna o varias maneras al receptor.
EMAIL: es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y
archivos rpidamente tambin denominados mensajes electrnicos o correos
electrnicos.
INGENIERIA SOCIAL: Es la prctica de obtener informacin confidencial a travs de la
manipulacin de usuarios legtimos. Es una tcnica que pueden usar ciertas personas,
tales como investigadores privados, criminales, o delincuentes computacionales, para
obtener informacin.
PLAN DE DATOS: Es el servicio de internet el cual es cobrado por los datos que sean
consumidos
WI-FI: es un mecanismo de conexin de dispositivos electrnicos de forma inalmbrica.

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PERFIL: un conjunto de caractersticas que logran formar una descripcin importante de

una persona, este est compuesto por diferentes tipo de informacin como lo es
(imgenes, escritos, videos etc.)
ONLINE: Es estar conectado a una red o un sistema mayor en la internet
JERARQUIA: organizacin por categoras o grados de importancia entre distintas
personas o cosas
TABLET: Tipo de computadora mvil pequea, con pantalla LCD sobre la cual el usuario
puede escribir usando un lpiz especial. El texto manuscrito es digitalizado mediante
reconocimiento de escritura.
CRECIMIENTO EXPONENCIAL: Es el crecimiento en el que una cantidad, como el tamao
poblacional, se incrementa sucesivamente a una velocidad o porcentaje constante en un
tiempo.
ALGORITMO: Son los principales pasos que se plantea un ente para desarrollar un
problema
AMD: Empresa constructora de tarjetas de video para computadores y Procesadores para
los mismos.

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