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Elementos
esenciales en el desarrollo empresarial
Autor: Leny Michele Pinzn Lizarraga
Comunicacin organizacional | Liderazgo
El presente artculo demuestra el papel tan importante que tiene el gerente de la
organizacin en la vida de sus empleados.
Se establecen como premisas que un liderazgo transformacional y una comunicacin
clara, abierta y continua puede permitir con mayor facilidad el logro de los objetivos, y
que los conocimientos tericos del lder imprimen a la empresa una continuidad y
direccin. A partir de la primera premisa se desprende que mientras ms oportunidades
se busquen para retroalimentar a los empleados sobre su desempeo y el efecto que
tiene ste sobre el alcance de las metas de la organizacin, mayores son las
probabilidades de cumplirlas o bien, que el despido no sea algo difcil y no esperado para
el empleado.
A travs de la segunda premisa se recalca que los conocimientos tericos fortalecen el
desempeo del lder, y que ste puede trazar metas que tienen sentido para los clientes
externos que a su vez, se transformarn en beneficios para todos.
En esta poca cambiante, donde las decisiones polticas y econmicas trastocan la parte
social de la existencia, se espera que los seres humanos sean mejores personas para
estar a la altura de los requerimientos de los clientes externos y sus negocios, as como
las necesidades de sus clientes internos, los empleados.
Se ha de reconocer que en los ltimos 150 aos, el proceso hacia la globalizacin ha
significado impresionantes avances para los pueblos del mundo. Hoy en da las
empresas que producen para un mercado global de mayor envergadura, han
logrado alcanzar economas de escala. La competencia ha aumentado su
productividad. De esta manera, todo converge hacia un objetivo mundial comn, el
incremento econmico y la disminucin de la pobreza (Dollar, 2005).
A pesar de que, en la mayora de los pases que han ingresado a esta tercera ola de la
globalizacin desde 1980 en cuanto a desarrollo econmico y disminucin de la pobreza
Dicho de otra forma, el concepto de locus de control se refiere al grado con que el
individuo cree que controla su vida y los acontecimientos que influyen en ella. Este
grado de control se relaciona con la creencia de que los acontecimientos en su vida
dependen de su propia conducta, a lo que se denomina locus de control interno; sin
embargo si el individuo cree que las situaciones a las que se enfrenta no dependen de l
sino de situaciones ajenas a su comportamiento, el sujeto tiene un locus de control
externo.
Teniendo este conocimiento, cualquier gerente podra entender por qu muchos
trabajadores esperan a que otros tomen las acciones y las decisiones por ellos; por qu
son carentes de iniciativa y demuestran su falta de cooperacin en el trabajo en equipo.
Es entonces, cuando el gerente debe buscar alternativas que permitan al trabajador
darse cuenta de que son sus propios esfuerzos y desempeo los que determinan sus
resultados en el mejoramiento de su sueldo, incentivos y ascensos, y que la suerte, el
supervisor e incluso el dueo, no tienen ninguna influencia sobre los cambios que
pueden producirse en su entorno laboral.
Si bien es cierto que el trabajador debe estar consciente de su esfuerzo, es labor de la
empresa ensear a sus empleados a utilizar sus recursos personales, as como los de la
empresa para lograr los objetivos de ambas partes. Una vez ms, los resultados
obtenidos demostrarn a los empleados que no son simplemente eficientes porque
cuidan y administran los recursos; que no son simplemente eficaces porque alcanzaron
los objetivos sino que son empleados efectivos porque han aprendido a sumar ambas
partes (Fuentes, 2010).
Fuentes tambin refiere que cualquier persona debe poseer tres tipos de disposicin
para esta efectividad: querer hacer, poder hacer y saber hacer. Si alguna de estas faltara
en el empleado, la empresa debe estar dispuesta a ejercer alguna estrategia que
responda a estas necesidades. A su vez, la mezcla de estas estrategias proporcionar a
la empresa cuatro tipos de empleados y de acciones a seguir que se muestran en la
figura 1:
1. Si una persona quiere y puede pero no sabe cmo, la empresa debe capacitarlo;
2. Si una persona quiere y sabe pero no puede, la empresa debe recurrir a alguien
que sea capaz de dirigirlo;
Sin embargo, al referirse a las problemticas del otro 90%, Welch menciona que la falta
de franqueza es el mayor defecto presente en los negocios, es especialmente terrible
cuando
hace
que
los
supervisores
no
proporcionen
sus
subordinados
Sin embargo se observa que reiterativamente los tericos le dan mayor peso al
liderazgo y a la capacidad de comunicacin que permiten influir en el
comportamiento de los empleados y los logros empresariales.
Ejerciendo liderazgo
El liderazgo es un conjunto de procesos que permite desarrollar a las organizaciones en
primer lugar, o que las adapta ante circunstancias significativamente cambiantes. El
liderazgo define cmo debera de ser el futuro, alinea a la gente con esa visin y los
inspira a hacerla realidad (Kotter, 1997).
Sin embargo, los administradores a veces creen que el liderazgo emana del puesto que
ocupan dentro de la jerarqua, sin necesidad de preparacin, de conceptualizar una
teora o de saber, cul es el objetivo y por lo tanto, trazar el rumbo.
El liderazgo y la motivacin son dos factores que se entrelazan visiblemente en la
persona del administrador y que se observan claramente en los resultados. Por una
parte el administrador debe poder motivar al trabajador hacia la tarea, no como una
imposicin sino como un deseo mutuo de logro. Y a su vez debe ejercer un liderazgo,
poner una direccin, hacer sentir a los empleados que trabajan juntos (Goleman,
Boyatzis, y McKEE, 2005). De ah que la motivacin y el liderazgo que se ejerza en los
empleados tendrn resultados visibles en el alcance de los objetivos personales y
empresariales.
Shermerhorn, Hunt, y Osborn (2004) presentan dos de las principales perspectivas
tericas que el administrador debe conocer sobre motivacin, los autores pertenecientes
a cada una de stas dan pautas muy certeras sobre su aplicacin en la empresa:
Teora del contenido, que se enfoca en identificar los factores internos que motivan,
direccionan o controlan el comportamiento de las personas. Entre sus tericos ms
representativos estn Abraham Maslow (1979); C. D. Alderfer (1972); y Frederick
Herzberg (1966).
Teora del proceso, misma que describe cmo el comportamiento es una continua toma
de decisiones. Sus tericos ms representativos son Victor Vroom (1964) y Edwin
Locke (1968).
En ambas teoras la primera tarea a realizar es definir el objetivo a lograr (Soto, 2001).
Por otra parte el administrador debe conocer teoras sobre liderazgo que le permitan
asumir una postura terica que le imprima coherencia a la direccin y estrategia que
utiliza. Las principales se presentan:
Teoras conductistas, donde se ubica el Grid Gerencial de Blake y Mouton (1969).
Teoras de atribucin al lder, donde dependiendo de la tarea y el nivel de desempeo
del grupo es la evaluacin que recibe el lder.
Teoras de contingencias situacionales, que refieren que la capacidad del lder para
adaptarse a situaciones nuevas o desafiantes permite al equipo de trabajo alcanzar los
objetivos.
Estas ltimas son las que requieren hoy da las empresas. Un lder que se adapte a las
situaciones, a las contingencias y sepa salir de ellas. De acuerdo a los dos enfoques de
esta teora, liderazgo transaccional liderazgo transformacional, un lder debe
emprender ciertas acciones para ser efectivo (Soto, 2001; Shermerhorn, Hunt, y Osborn,
2004).
En el liderazgo transaccional, el lder debe:
1. Dar recompensas de diferentes tipos (no econmicas) como intercambio del
cumplimiento de las tareas. A este respecto Alfie Kohn menciona que a los empleados se
les debe pagar bien y justamente, entonces pon todo tu esfuerzo en borrar el dinero de
sus mentes.
2. Esperar las desviaciones de las normas para emprender acciones correctivas.
3. Intervenir slo si las normas no se alcanzan.
4. Repartir las responsabilidades evitando las confrontaciones.
En el liderazgo transformacional, el lder debe:
1. Dar visin, sentido, pertenencia e inspiracin
2. Comunicar las altas expectativas enfocando el esfuerzo y el propsito,