Informe Final Anagra

Universidad de Santiago de Chile
Facultad de Administracin y Economa

Departamento de Contabilidad y Auditoria
Informe Final
Administracin 1
SERVICIOS
DEL NORTE
Sucursal Shell
Colegio Maran-atha
Alumnos:
lvarez Alday, Aland

Gans Coronado, Patrick
Gonzlez Lpez, Carla
Miranda Quilpatay, Diego
Profesor:
Juan Sern Alumini
Fecha:
15 de Enero del 2009
ndice
Introduccin.......................................................................................................................2
CHILETABACOS.............................................................................................................3
Identificacin.................................................................................................................3
Antecedentes Histricos................................................................................................4
TEORA DE SISTEMAS..................................................................................................4
Importacin de energa..............................................................................................5
Procesamiento............................................................................................................6
Resultados..................................................................................................................6
Los sistemas son ciclos de acontecimiento...............................................................7
Entropa.....................................................................................................................7
Insumo de informacin, Retroalimentacin negativa y el proceso de codificacin..7
Homeostasis dinmica...............................................................................................8
Diferenciacin...........................................................................................................8
Equifinalidad.............................................................................................................8
Sinergia......................................................................................................................9
ANAGRA S.A. S.A.........................................................................................................10
PRESENTACION DE LA EMPRESA...........................................................................10
ESTRUCTURA DE LA PROPIEDAD...........................................................................11
Finanzas...........................................................................................................................12
ANLISIS FINANCIERO DEL ENTORNO.................................................................12
Rentabilidad del Negocio de Anagra S.A................................................................12
DEFENICIN DE LA GERENCIA DE FINANZAS.............................................13
Poltica de liquidez definida por la gerencia de finanzas........................................15
Rentabilidad.............................................................................................................15
Balance............................................................................................................................16
Activos:....................................................................................................................16
Pasivos:....................................................................................................................17
Estado de Resultado:...............................................................................................18
ANLISIS FINANCIERO..............................................................................................19
Interpretacin del Balance:......................................................................................19
ndices de Liquidez:...............................................................................................19
Razn de Liquidez:..................................................................................................19
Test Acido................................................................................................................19
Iliquidez de Crdito.................................................................................................20
Rotacin del Crdito................................................................................................20
Razn deuda/capital:...............................................................................................21
Endeudamiento a largo plazo..................................................................................21
Margen de Utilidad..................................................................................................21
Rotacin del activo..................................................................................................22
Poder de Utilidad.....................................................................................................22
COMERCIALIZACIN.................................................................................................23
MERCADO META.................................................................................................23
LOS CONSUMIDORES.........................................................................................24
Producto...................................................................................................................24
Promocin................................................................................................................28
Precio.......................................................................................................................29
Plazas de distribucin..............................................................................................30
1
Servicios del Norte y compaa limitada.........................................................................31

Administracin de la Produccin....................................................................................31
Sistema de Produccin....................................................................................................32
Comienzo del Recorrido..................................................................................................34
Disposicin de la Estacin de Servicio...........................................................................35
Diagrama del Recorrido..................................................................................................37
Venta de Combustible..............................................................................................37
Lavado o lubricacin...............................................................................................37
CURSOGRAMA ANALITICO.......................................................................................38
Funcin de Recursos Humanos......................................................................................39
Funcin de Obtencin......................................................................................................40
Visin Empresa................................................................................................................41
Shell.........................................................................................................................41
Central de Servicios del Norte Ltda........................................................................43
Mantencin del Personal.................................................................................................43
Desarrollo Personal.........................................................................................................45
Colegio Maran-atha.........................................................................................................46
Vision.......................................................................................................................46
Informacin.............................................................................................................46
Sistema de Informacin...................................................................................................47
OBJETIVOS ESTRATEGICOS..............................................................................47
Diseo..............................................................................................................................49
Construccin del modelo.................................................................................................50
Implementacin del Sistema............................................................................................50
Operacin y Mantenimiento............................................................................................51
Auditoria..........................................................................................................................52
Extracto....................................................................................................................52
Balances...................................................................................................................54
Conclusiones....................................................................................................................55
Chile Tabacos:.................................................................................................................56
Anagra.............................................................................................................................56
Central de Servicios del Norte.........................................................................................57
Maran-atha.......................................................................................................................57
Propuestas, diversos modelos y anlisis..........................................................................58
Produccin Central de Servicios del Norte Ltda.............................................................59
Comercializacin Anagra S.A.........................................................................................59
Finanzas Anagra S.A.......................................................................................................59
Personal Central de Servicios del Norte..........................................................................60
Sistema de Informacin // Auditoria................................................................................60
Maran-Atha......................................................................................................................60
Bibliografa......................................................................................................................60
Introduccin
En el siguiente informe presentaremos las distintas funciones que se realizan en una
empresa. Dentro de las funciones de la empresa se encuentra:
Teora de Sistema
Finanzas
Comercializacin
Produccin
Recursos Humanos
Sistemas de Informacin
La funcin de Administracin, derivada de la Teora de Sistemas, fue desarrollada de la

empresa Chiletabacos S.A.
Las funciones de Finanzas y Comercializacin fue desarrollada de la empresa Anagra
S.A. Debido a la facilidad de contactar al Gerente de Finanzas de Anagra S.A., ya que
es familiar de uno de los integrantes.
Las funciones de Produccin y Recursos Humanos fue desarrollas de la empresa
Servicios de norte, sucursal de Shell. La contabilidad de Servicios del norte es realizada
por familiares de uno de los integrantes.
Finalmente los Sistemas de informacin fue desarrollada del colegio Fuente y Venegas y
compaa limitada debido a la misma razn expuesta anteriormente.
CHILETABACOS
Identificacin
Compaa Chilena de Tabacos S.A.
Miembro del grupo de Empresas de British American Tobacco p.l.c.
Nombre de fantasa: Chiletabacos
Sociedad annima abierta inscrita en el registro de Valores N0088
RUT N 90.286.000-2
Ubicacin: Avda. El Bosque Norte 0125
Telfono: 4646000 Fax: 4646015
www.chiletabacos.com
Antecedentes Histricos
En noviembre de 1909 se funda en Valparaso la Compaa Chilena de Tabacos como

sociedad annima. El Presidente y principal accionista fue un visionario y emprendedor
empresario espaol avecindado en Chile llamado Fernando de la Rioja, quien inici sus
actividades con un capital que ascenda a los 5 millones de pesos
Este visionario empresario emprende la tarea de reunir en una sola gran industria de
tabaco a las ocho fbricas existentes en Chile que abastecan al mercado nacional.
Una dcada despus de formado y tras haber adoptado la decisin de concentrarse slo
en el negocio del tabaco, el holding de Empresas CCT, adopta el nombre de
Chiletabacos S.A., con el que es conocido hoy.
Algunos hitos importantes que han marcado a Chiletabacos en el desarrollo de sus
negocios han sido, por ejemplo la introduccin en los aos 70 del primer cigarrillo con
filtro, que rpidamente se posicion en el segmento alto de la poblacin y el
lanzamiento de la primera marca de bajos ndices en el mercado, siguiendo con ello la

tendencia mundial.
TEORA DE SISTEMAS
La organizacin obtiene del ambiente los recursos necesarios para realizar el proceso de
transformacin y al ambiente entrega sus resultados, recibiendo de ste la
retroalimentacin, que es una accin de retorno, consistente en la influencia que ejercen
las salidas en la obtencin de nuevas entradas.
Pero adems de entradas, proceso, salidas y retroalimentacin, podemos identificar
ciertas caractersticas propias de los sistemas abiertos, y que en la empresa Chiletabacos
S.A. estn determinados por:
Importacin de energa
Dentro de este tem encontramos los recursos del entorno que canalizados en la
entrada del sistema, permiten a la compaa generar el flujo de salida, consistente
en los productos finales. Cabe destacar que estos recursos son de la ms diversa
ndole:
Recursos materiales: podemos distinguir entre los insumos que son

principalmente el tabaco, papel, cajetillas etc., y las maquinarias que se
utilizarn en el proceso productivo para la materializacin del cigarrillo
propiamente tal.
Recursos humanos: trabajadores de produccin, jefes y subordinados, as como

personal administrativo y directivos.
Recursos financieros, aqu encontramos el capital dividido en acciones que se

transa en la Bolsa de Comercio bajo la nomenclatura CCT, flujo de dinero, as
como los crditos e inversiones que utiliza Chiletabacos para financiarse.
Recursos tecnolgicos: encontramos la tecnologa de produccin en serie, as

como tambin las redes de comunicacin informtica.
Recursos Comerciales: est dado por el mercado de clientes y el sistema de

comercializacin, el que se ha visto mermado por la ley del tabaco vigente.
Procesamiento
El primer paso es separar los fardos segn los distintos tipos de tabaco, de acuerdo
a las lneas de proceso en el que ser utilizado; luego, se pone en una cinta
transportadora que lo lleva hasta un cortador que lo trozar en pedazos iguales para
asegurar que la cantidad que pase por los diferentes procesos sea siempre la misma.
El tabaco alimenta las mquinas a las que los operarios les colocan el papel, el filtro
y la boquilla, y as es como los cigarrillos se van armando en distintas etapas. Una
vez que estn listos, se juntan en un gran sistema que los va dividiendo
automticamente en los grupos de 20 que formarn las cajetillas. A su vez, stas se
juntan para obtener los paquetes o cartones que son embalados en cajas. Todo este
proceso lo hace una sola mquina para cada marca a la vez.
Resultados
Luego del proceso productivo, el resultado es un producto que cumple con los ms
altos estndares mundiales en la fabricacin de cigarrillos (Estndares
Internacionales de Marketing). Dentro de la gama de cigarrillos que produce
Chiletabacos, encontramos productos para la exportacin, as como seis marcas que
se comercializan en el mercado nacional. Estas ltimas son:
KENT
LUCKY STRIKE
VICEROY
PALL MALL
BELMONT
DERBY
Los sistemas son ciclos de acontecimiento

El carcter cclico de los sistemas es claramente identificable en el proceso
productivo de la empresa. De esta forma, tenemos una entrada, proceso y una
salida, la cual genera un mecanismo de control, que es la retroalimentacin. As
ejemplificamos los ciclos mediante la adquisicin de insumos para su
transformacin, los que sern transformados en cigarrillos, los cuales sern
vendidos para adquirir materias primas nuevamente.
Entropa
Dentro de los factores entrpicos podemos identificar el contrabando Despus de
haber alcanzado el contrabando niveles alarmantes en los aos 2001 y 2002,
situndose entre un 7 y un 8 por ciento, a partir del 2003 se puede constatar que el
comercio ilegal de productos del tabaco en Chile ha experimentado un significativo
descenso, situndose en torno a un 3 por ciento.
Este resultado se debe, principalmente, al trabajo conjunto de Chiletabacos con el
Servicio de Impuestos Internos, Carabineros de Chile, la Direccin Nacional de
Aduanas de Chile y otros entes fiscalizadores, sumado a nuevas normas para un
mayor control por parte de la Autoridad.
De este modo, el sistema tiende a perder clientes, de modo que la retroalimentacin
ser clave al momento de informarnos lo que ocurre, para tomar las medidas
adecuadas, que en este caso estn determinadas por una fuerte fiscalizacin.
Insumo de informacin, Retroalimentacin negativa y el proceso de codificacin

La informacin es clave al momento de tomar decisiones, es por ello que esta debe
ser confiable. Tomando como ejemplo la entropa que genera el contrabando, el
sistema tiende a perder clientes, de modo que el insumo de informacin ser clave
al momento de comunicar lo que ocurre, para tomar las medidas adecuadas, que en
este caso estn determinadas por una fuerte fiscalizacin.
Homeostasis dinmica
Los sistemas abiertos se caracterizan por un estado de equilibrio. En este contexto
Chiletabacos armoniza con la disposicin legal vigente, que regulariza esta
industria:
Decreto Ley 828, publicado el 31 de diciembre de 1974.
Decreto 238 del Ministerio de Hacienda, publicado el 1 de abril de 1975.
Decreto106 del Ministerio de Salud, publicado el 19 de mayo de 1981.
Ley 19.419, publicada el 9 de octubre de 1995.
Decreto 95 del Ministerio de Salud, publicado el 14 de agosto de 2006.
Diferenciacin
A principios de la dcada de los ochenta, Chiletabacos comenz un proceso de
diversificacin que se materializ en la adquisicin de diversas empresas dedicadas
a la fabricacin y comercializacin de productos alimenticios, como fueron
Evercrisp, Malloa y Conservas Deyco. Pero como todo sistema tiende a la
especializacin, una dcada despus, Chiletabacos decide concentrarse slo en el
negocio del tabaco, desprendindose de sus otras marcas y de este modo apuntar a
un mercado especfico.
Equifinalidad
Esta caracterstica plantea que el sistema puede alcanzar, por diversos caminos, el
mismo estado final, partiendo de diferentes condiciones iniciales. De modo que en
el establecimiento de un objetivo, no existir slo una va para alcanzarlo. Llevando
esto ltimo a nuestro ejemplo, Chiletabacos es lder del mercado, pero podra haber
logrado dicha meta de acuerdo a diferentes condiciones iniciales y planes de accin.
Sinergia
La suma de las partes de diferente del todo. Chiletabacos es una sociedad annima
abierta, con presencia en ms de 180 pases. Pero es ms que eso, es una compaa
de origen nacional, conocida por todos los chilenos, una empresa formada por un
conjunto de personas, con valores, principios. De modo que Chiletabacos es ms
que la suma de sus partes, es una compaa chilena que ha ido cambiando al ritmo
que lo hace nuestra sociedad.
ANAGRA S.A. S.A.
PRESENTACION DE LA EMPRESA
ANAGRA S.A. S.A. es una empresa importadora y comercializadora de fertilizantes

con una participacin del mercado del 28% aproximadamente, adems se dedica en
menor proporcin a la entrega de servicios asociados (bodegaje, seleccin de semilla y
secado).
Durante la dcada de los 80 tuvo dos grandes cambios de propiedad y nombre, los que
se detallan como sigue:
Hasta 1986 GRACE y CIA (perteneciente al grupo Angelini)
1986.1992 ANAGRA S.A. Chile S.A. (perteneciente al New Zealand Dairy Borrad,
NZDB)
1992-presente ANAGRA S.A. S.A.(perteneciente a Mitsui)
El NZDB compr ANAGRA S.A. principalmente para poder tomar posesin a travs de
ella de SOPROLE S.A., principalmente industria lactea del pas. Ello debido a que la
principal rea de negocios del grupo neocelands es el rubro lcteo. No obstante, el
NZDB hizo importantes inversiones para sacar adelante las actividades no lcteas. As
desde el momento de su compra, la compaa apareci como uno de los destacados
participantes del sector agroindustria del pas, logrando consolidar su participacin en el
sector de los fertilizantes y en el del aceite comestibles a travs de su producto
comercializando bajo la marca MIRAFLORES.
A pesar de la ventajosa estructura de giros complementarios en el rea agroindustrial
que establece el NZDB en ANAGRA S.A. CHILE S.A., durante el ao 1991 el NZDB,
10
decide llevar a cabo la estrategia de concentrar sus actividades en su giro tradicional del
rubro lcteo, procedimiento a considerar la venta de sus activos en la empresa.
Durante Junio de 1992, se transfiere la capacidad de venta de ANAGRA S.A. CHILE
S.A. en el rubro fertilizantes, implicando redes de distribucin, almacenaje y ventas.
Toda la infraestructura del negocio de fertilizantes pasa a ser administrada por
ANAGRA S.A. S.A., la cual a su vez es controlada en un 60% por el grupo japons
Mitsui Corporation. Este grupo es una de las empresas traders mas grandes del mundo,
con experiencia en el mercado de los fertilizantes, lo que genera muchas ventajas
competitivas para ANAGRA S.A. S.A..
ESTRUCTURA DE LA PROPIEDAD
ANAGRA S.A. pertenece mayoritariamente al grupo Japons MITSUI con casi un 60%
de la propiedad. Otro accionista importante es IANSAGRO con un 20% de
participacin. Con estas participaciones relativas en la propiedad de la compaa
podramos esperar que de estas empresas debieran nacer los objetivos y decisiones a
nivel de propiedad, pero la realidad es diferente.
En efecto, la administracin de la compaa corresponde a sus accionistas minoritarios,
Inversiones Lemez Ltda. e Inversiones CAP Ltda.., representados por Fernando Leniz
C. y Javier Poblete B. .Es de ellos de donde emanan los objetivos, las decisiones de
administracin y la designacion del nivel gerencial de la compaa. Esta realidad se
encuentra consagrada en el pacto de accionistas celebrado en la constitucin de
ANAGRA S.A. en el ao 1992.
11
Finanzas
ANLISIS FINANCIERO DEL ENTORNO.
Actualmente, el mbito de negocios de Anagra ha sido definido por la empresa,

estrechamente y excesiva orientacin al producto, como la comercializacin de
fertilizantes importados en el mercado local como negocio nico, no obstante
desarrollar dichas actividades relacionadas a dicho negocio en forma tangencial y poco
importante.
Los fertilizantes son combinaciones de componentes nitrogenados, fosfatados y
potsicos(N, P y K), principalmente en forma de fertilizantes puros y ocasionalmente
segn requerimientos especficos en forma de una mezcla diseada y mezclada con las
caractersticas especificas de las necesidades del comprador.
Rentabilidad del Negocio de Anagra S.A.
Los fertilizantes, siendo commodity internacional de calidad estandarizada, tiene un

precio que flucta frecuentemente, generando alto riesgo de mantener inventario, que
podra causar perdidas para la empresa. Es por ello que los ingresos de este negocio
realmente provienen de los compradores, sin que a la fecha exista otra fuente de
ingresos escondida.
La utilidad esta dada por alta rotacin y un margen de venta pequeo pero muy superior
a la media de la industria, en el caso de Anagra S.A., siendo fundamental para ello el
manejo exhaustivo de los costos. La empresa define como estrategia principal la
mxima eficiencia de costos operacionales y rotacin de los inventarios, apoyado con
una estructura financiera liviana y fundamentalmente por su liderazgo en volumen a
nivel nacional, lo que le permite gozar de un poder de negociacin privilegiado.
12
En consecuencias, la actual situacin financiera de Anagra S.A., es de una empresa

tremendamente sana y muy superior a su competencia, lo cual refleja que existen
ventajas competitivas que estn generando dichas diferencias de indicadores
financieros, como ser analizado en detalle mas adelante. Por lo dems estos resultados
e indicadores financieros no son mas que la expresin emprica de una coherencia
estratgica y decisin entre el diseo de la alta gerencia de la empresa detallado
anteriormente y lo que ocurre en la realidad.
DEFENICIN DE LA GERENCIA DE FINANZAS.
La gerencia de Finanzas de Anagra S.A. esta definida en tres funciones esenciales:

1.- La eminente preocupacin de proveer de fondos o recursos de corto y largo
plazo(financiamiento) y por consiguiente su buena administracin o asignacin.
a. Ingresos a corto plazo: son aquellos ingresos que provienen de crditos
bancarios y proveedores relacionados a la empresa.
b. Ingresos a largo plazo: son aquellos ingresos que provienen directamente de los
accionistas de la empresa. Como ejemplo estos ingresos son de suma
importancia en los inicios de la empresa.
2.- Aguda evaluacin de proyectos con cierto valor cuantitativo.
3.- Y la decisin y administracin en los riesgos financieros. Son los siguientes;
a. riesgos de tipo cambio, en otras palabras, la devaluacin del peso chileno con
referencia al dlar norteamericano.
b. La generacin de una poltica de crdito, relacionado a la solvencia de la
empresa.
13
c. La generacin de una poltica de endeudamiento, relacionado con la solvencia de

la empresa.
Para cumplir de forma eficiente las funciones propuestas por la gerencia de finanzas, se
ha establecido la siguiente estructura.
Gerencia
Gerencia de
de finanzas
finanzas
Tesorera
Tesorera
Comercio
Comercio Exterior
Exterior
Crdito
Crdito yy Cobranza.
Cobranza.
Funciones de cada departamento.

Tesorera :
a. Control de caja
b. Control de Crdito.
c. Control de Documentos por cobrar.
d. Relacin con los Bancos.
Comercio Exterior:
a. Compras al Exterior.
b. Internacin de Productos extranjeros a Chile.
c. Pagos a proveedores Extranjeros.
Crdito y Cobranza:
a. Control de la poltica de Crdito.
b. Implementacin de la Cobranza.
14
Poltica de liquidez definida por la gerencia de finanzas
Promover la liquidez (recursos) para saldar las obligaciones como con trabajadores,
proveedores, bancos , etc.
Se enfatiza tener el capital de trabajo para tener la suficiente liquidez para saldar
los compromisos acordados.
Para un buen flujo de de la liquidez, la empresa constantemente obtiene recursos a
largo plazo del sistema financiero, o sea crditos bancarios.
Rentabilidad
Se invierten los excedentes de caja, para obtener ganancias a la largo plazo.

Vender a corto plazo y comprar a largo plazo.
Una buena administracin de ka poltica de riesgos.
15
Balance
Activos:
2007
ACTIVOS
M$
2006
M$
Circulantes :
Disponible
Deudores por ventas, neto
Documentos por cobrar, neto
Deudores varios
Cuentas por cobrar a empresas relacionadas
Existencias
Impuestos por Recuperar
Impuestos diferidos
Otros Activos Circulantes
317.894
9.999.825
14.137.097
25.564
3.549
8.689.166
654.326
66.819
11.251
110.829
6.342.388
9.194.308
124.758
Total Activos circulantes
33.905.491
22.755.189
Fijos
Terrenos
Construcciones y obras de infraestructura
Maquinarias y equipos
Otros activos fijos
Depreciacin Acumulada
728.570
728.570
6.934.296
6.973.540
1.694.424
1.637.894
164.287
118.688
- 4.283.449 - 3.957.967
Total activos fijos, neto
6.767.453
153.315
48.077
14.061
5.238.128
5.500.725
Otros:
Intangibles, neto
Impuestos diferidos a largo plazo
otros activos
540.072
61.344
6.547
570.736
52.207
6.569
Total otros Activos
607.963
629.512
TOTAL ACTIVOS
39.751.582
28.885.426
16
Pasivos:
2007
2006
PASIVOS
CIRCULANTES:
Obligaciones con bancos a corto plazo
Obligaciones por factoring
Cuentas por pagar
Cuentas por pagar a empresas relacionadas
Obligaciones por leasing
Acreedores varios
Provisiones
Retenciones
Impuestos por pagar
Otros Pasivos Circulantes
16.035.645
6.586.735
1.510.530
4.367.096
20.368
4.261
158.091
65.971
203.760
51.274
16.509.699
2.133.491
593.590
1.491
101.492
125.858
-
Total pasivos Circulantes
29.003.704
19.465.621
A LARGO PLAZO:
Obligaciones por leasing
Indemnizaciones por aos de servicio
3.395
88.699
Total pasivos a largo plazo
92.094
PATRIMONIO:
Capital pagado
Resultados Acumulados
Utilidad del Ao
89.393
89.393
8.654.799
8.654.799
629 4.341
2.000.356
679.954
Patrimonio neto
10.655.784
9.330.412
TOTAL PASIVOS Y PATRIMONIO
39.751.582
28.885.412
17
Estado de Resultado:
ESTADOS DE RESULTADOS
2007
2006
INGRESOS DE EXPLOTACIN
65.923.313
45.998.387
COSTOS DE EXPLOTACIN
-59.224.929
-41.092.206
6.698.384
4.906.181
- 3.451.169
1.884.108
3.451.169
1.884.108
RESULTADO NO OPERACIONAL
Otros ingresos
Gastos financieros
Correccin monetaria
Diferencias de cambio
262.443
- 1.557.946
144.513
103.105
189.820
- 1.260.213
125.260
- 111.463
Resultado no operacional
- 1.047.885
- 1.056.596
2.403.284
827.512
MARGEN DE EXPLOTACIN
GASTOS DE ADMINISTRACIN Y VENTAS
RESULTADO OPERACIONAL
RESULTADO ANTES DE IMPUESTO A LA RENTA

IMPUESTO A LA RENTA
UTILIDAD DEL AO
402.928
2.000.356
147.558
679.954
18
ANLISIS FINANCIERO.
Interpretacin del Balance:

ndices de Liquidez:
Activos
Razn de Liquidez:
Circulantes
Pasivo Circulantes
2007
2006
1,16900555
1,16899374
Este ndice expresa el grado de los derechos de los acreedores de corto plazo, por los
activos susceptibles de convertirse en efectivo en un periodo aproximado al vencimiento
de dichos derechos.
La razn de liquidez del ao 2007 es mayor a 1, o sea que por cada peso($) de deuda
con terceros, existe un respaldo en los activos de fcil liquidacin.
Respecto al ao, en comparacin al 2006 la razn de liquidez aumento, indicndonos
que el ao 2007 los activos aumentaron en mayor proporcin que los pasivos
circulantes.
Test Acido
= Activos Circulantes - Inventario

Pasivos Circulantes
2007
0,8694174
2006
0,82133193
Suponiendo que los inventarios no son de fcil liquidacin, el test acido mide los
recursos que estarn rpidamente disponibles para afrontar los compromisos de corto
plazo.
19
Cuentas por Cobrar x

Iliquidez de Crdito
= 360
Ventas Anuales
77,2205208
71,9579771
En este ndice solo se consideran las ventas a crdito, entonces seala el plazo medio de
cada peso ($) vendido a crdito.
La empresa vendi en promedio a 77 das (2007) plazo, en cambio en el 2006 vendi a
71 das plazo.
Rotacin del Crdito
Ventas Anuales
Cuentas por
Cobrar
2006
2007
4,66197322
5,00291996
El crdito rot al ao 4.7 veces, mientras en el ao 2006, roto 5 veces.

ndices de Endeudamiento.
Razn deuda/capital:
2007
2,72187424
deudas(pasivos) total
capital total
2006
2,08625525
Debido a que la razn deuda/capital es mayor a 1, se puede decir que las deudas
prevalecen, lo que quiere decir que el patrimonio no cubre las deudas.
En comparacin al ao 2006 la razn deuda/capital aumento.
20
Endeudamiento a largo
plazo
2007
deudas a largo plazo

capital
2006
0,00864263
0,00958082
En comparacin al ao 2006, el actual ao la empresa presenta una deuda a largo plazo

menor.
ndices de Rentabilidad.
utilidad operacional
Margen de Utilidad
2007
0,030343681
neta
ventas
2006
0,01478213
Por cada peso($) de venta la empresa gano $0,03, mientras que en el ao 2006 solo
0,014.
Rotacin del activo
2007
1,658382124
Ventas
activo total
2006
1,59244274
Por cada peso de activo se producen en $ 1,659 de ventas, por lo tanto, a diferencia del
ao 2006 la rotacin del activo aumento.
utilidad operacional
Poder de Utilidad
2007
0,050321419
neta
activo total
2006
0,02353969
21
El poder de utilidad con respecto a los activos totales asciende a un 5,03%. En el ao

2006 solo un 2,3%.
En conclusin, revisando los distintos ndices obtenidos del balance general del ao
2007, y en comparacin al ao 2006, podemos decir que Anagra S. A., se encuentra en
un excelente estado financiero, que incluye un aumento en sus activos, ventas,
patrimonio, etc. Por el contrario, revelando una disminucin trascendente en lo que son
sus deudas a largo plazo.
Todo dato y estadstica deja en clara evidencia de la eficacia en la administracin
financiera que posee Anagra S. A.
COMERCIALIZACIN.
MERCADO META.
Un mercado esta constituido por personas que tienen nesecidades especificas o

particulares no cubiertas y que, por tal motivo o causa, estan dispuestas a adquirir bienes
o servicios que los satisfagan y que cubran aspectos tales como:
Calidad
Variedad
Atencin
Precios
22
Pare ello deben utilizar distintas tcnicas de mercadeo para obtener ganancias y se
deben adaptar las distintas clases de clientes que adelante se nombraran.
Mercadotecnia de Masas: en ella, los empresarios producen, distribuyen y promueven,
en masas, un solo producto entre todos los clientes. Este tipo de mercadotecnia se basa
en la supo cisin que reduce al mnimo los costos y el precio, creando as el mximo
mercado potencial.
Mercadotecnia diferenciada por Producto: en este caso, los empresarios fabrican dos o
mas productos que muestran caractersticas, estilos, cualidades, tamaos y otros
aspectos diferentes para cada uno. Con ello pretenden ofrecer variedad, en vez de
captar el inters de los diversos segmentos del mercado.
Mercadotecnia de seleccin de segmentos de mercado: los empresarios distinguen los
segmentos del mercado, escogen uno o varios, crean productos y realizan promociones
LOS CONSUMIDORES.
En general el cliente promedio de estos productos, son gente relacionado con tierra; que
pueden ser pequeos agrcolas, como tambien grandes empresas, entre ellas vincolas.
En relacin a los consumidores, los ejecutivos de la compaa han sealado que las
necesidades que pretenden satisfacer son las siguientes:
Aumento de productividad y de plantaciones
Precios competitivos
Calidad confiable de los fertilizantes
Entregas oportunas a lugares de conveniencia de los compradores
Servicio y asesora tcnica
Servicio de mezclado
Anagra S. A., empresa lder en el rubro de la Nutricin Vegetal, desde hace ms de 21

aos, la compaa ha estado actuando fuertemente en el sector agrcola. Su actividad
23
principal es el servicio de tecnologa en la Nutricin Vegetal que se les entrega a los

agricultores, de acuerdo con sus necesidades especficas.
El objetivo de Anagra S. A. es lograr vender un producto diferenciado, capaz de
satisfacer necesidades especficas y de ese modo obtener una valoracin por parte del
mercado.
La estrategia comercial de la compaa se estructura en un liderazgo de costo, o sea la
implementacin de estrategias comerciales a travs del continente con otras compaas
perteneciente a la nutricin vegetal, y en el marco de las denominadas 4 P .
Producto
Como anteriormente se ha dicho, el producto de la compaa tiene la caracterstica de

ser diferenciado con el resto del mercado. Para ello Anagra S. A. ha establecido en el
mercado 4 tipos de productos de nutricin vegetal
1. FOSFATO DE AMONIO (DAP)

Nutrientes principales:
18% Nitrgeno total (N) / 18% nitrgeno amoniacal (NH4+)
46% Fsforo (P2O5)
Caractersticas fsicas y qumicas :
Frmula qumica: (NH4)2HPO4
Peso molecular (g/mol): 132.05
Nombre qumico: Fosfato de amonio, dibsico; Fosfato de amonio, monocido
Color y forma: Color variable, desde blanco (cristal, grado tcnico) hasta caf
(granular)
Densidad (Kg/m3): 912
Solubilidad: 58g/100ml de agua
Humedad crtica relativa (a 30C): 82.8%
Acidez equivalente a carbonato de calcio: 69 (Partes de carbonato de calcio
24
necesarias para neutralizar el efecto acidificante de 100 partes de DAP)

Indice de salinidad: 29.2
Compatibilidad: Compatible con la mayora de fertilizantes; sin embargo,
presenta compatibilidad limitada con triple superfosfato y superfosfato simple,
resultando en el apelmazamiento de la mezcla. Las mezclas con estos dos
ltimos productos poseen baja humedad crtica relativa
Manejo y almacenamiento: Por su alta humedad crtica relativa, no requiere de
manejo o precauciones especiales en su almacenamiento; sin embargo, deben
seguirse todas las prcticas de buen manejo, principalmente evitando el contacto
con la humedad. El slido puede perder gradualmente hasta un 8 % de nitrgeno
amoniacal, al exponerse al aire
Comportamiento en el suelo: Efecto inicial basificante, similar a la urea
(produccin de NH3) y luego acidifica. En algunos cultivos no es recomendable
aplicarlo junto con urea al momento de sembrar. No debe aplicarse junto con
productos alcalinos, para evitar prdidas de nitrgeno amoniacal. El pH de la
solucin acuosa es de 8. Este producto puede emplearse como fuente de
nitrgeno (18%) o de fsforo (46%).
2. FOSFATO DE AMONIO SIMPLE (MAP) 10-50-0
10% Nitrgeno total (N) / 10% nitrgeno amoniacal (NH4+) / 50% Fsforo
(P2O5)
Frmula qumica: NH4H2PO4
Peso molecular: 115.0
Nombre qumico: Fosfato de amonio, monobsico; Fosfato dicido de amonio
Color y forma: Color variable, desde blanco (cristal, grado tcnico) hasta caf
(granular)
Densidad (Kg/m3): 944-1024
Humedad crtica relativa (a 30C): 92%
25

necesarias para neutralizar el efecto acidificante de 100 partes de MAP)
Indice de salinidad: 24.3 a
Compatibilidad: Compatible con la mayora de fertilizantes
Manejo y almacenamiento: Por su alta humedad crtica relativa, no requiere de
manejo o precauciones especiales en su almacenamiento; sin embargo, deben
seguirse todas las prcticas de buen manejo, principalmente evitando el contacto
con la humedad
Comportamiento en el suelo: Es ms soluble y asimilable en suelos ligeramente
neutros (pH entre 6.5-7). No debe aplicarse junto con productos alcalinos, para
evitar prdidas de nitrgeno amoniacal. Su efecto neto en el suelo es
acidificante. El pH en solucin acuosa es aproximadamente de 4. Este producto
puede emplearse como fuente de nitrgeno (10%) o de fsforo (50%).
3. TRIPLE SUPERFOSFATO (TSP)
46% Fsforo (P2O5) / 20% Calcio (CaO)
Frmula qumica: Ca(H2PO4) 2
Nombre qumico: Fosfato de calcio, monobsico
Color y forma: Cristales blancos
Densidad (Kg/m3): 1040-1088
Solubilidad: Moderadamente soluble en agua / Aproximadamente 1.8g/100ml
de agua a 30C
Acidez equivalente a carbonato de calcio: Neutro
Compatibilidad: Compatible con la mayora de fertilizantes. Compatibilidad
limitada con urea y fosfato de amonio doble (DAP)
Manejo y almacenamiento: No requiere de manejo o precauciones especiales en
su almacenamiento; sin embargo, deben seguirse todas las prcticas de buen
26
manejo. Como todos los fertilizantes, tiende a ser corrosivo, por lo que es
preferible emplear estructuras de madera, para su almacenamiento. Tiende a
apelmazarse al ser estibado, pero los grumos son fciles de romper
Comportamiento en el suelo: Reaccin levemente cida en el suelo. Su pH en
solucin acuosa es aproximadamente de 4. Material de velocidad media de
liberacin del fsforo.
4. UREA GRANULADA
46% Nitrgeno total (N) / 46% nitrgeno urico
Frmula qumica: (NH2)2CO
Nombre qumico: Urea, carbamida, carbonildiamida, cido carbamdico
Color y forma: Blanco, forma esfrica o granular
Densidad (Kg/m3): 768
necesarias para neutralizar el efecto acidificante de 100 partes de urea)
Compatibilidad: Compatible con la mayora de fertilizantes. Compatibilidad
limitada con triple superfosfato y superfosfato sencillo, ya que reaccionan
formando agua y esto causa apelmazamiento. Incompatible con nitrato de
amonio, ya que la mezcla de ambos tiene una humedad crtica relativa de 18% a
30C
Manejo y almacenamiento: Producto extremadamente higroscpico. Almacenar
en reas frescas, lejos del calor y fuentes de ignicin
Comportamiento en el suelo: La urea tiene reaccin cida. En poca seca
pueden producirse prdidas de amonaco por volatilizacin, especialmente si la
urea se aplica a la superficie del suelo. En suelos alcalinos (pH>7) se intensifica
este fenmeno. En suelos ligeramente cidos (pH entre 5.5 y 6.5), su
27
nitrificacin es ms rpida
Observaciones: Para aplicaciones foliares se debe conocer la cantidad de biuret
(carbamyl urea) presente, ya que existen cultivos muy susceptibles a ste. Se
recomienda que su contenido sea menor del 1%, en urea para aplicacin foliar.
Promocin
Dentro de las caractersticas que avalan a la compaa y a sus productos es el

reconocido grupo de ingenieros gestores de los nutrientes vegetales.
Debido a ello la empresa se ha dispuesto que el grupo de ingenieros deba poseer
cobertura nacional.
Precio
La empresa ha dispuesto diferencia de precios en sus productos, ya que son cuatro

distintos, y dentro de la fijacin de sus precios los ha establecido en un valor accesible,
pensando en su clientela.
Desafortunadamente la empresa no nos permiti el acceso a los precios, debido a sus
ventas se encuentran fuera de periodo, si embargo nos entregaron las estimaciones de
los precios:
1. Commodities: Consiste en los productos bsicos de la empresa, que son
vendidos por kilogramos. Y se estiman de la siguiente manera :
Precio = Costo + Margen del costo
28
* Generalmente el Margen de costo es un valor que se expresa entre un 5% y 10%

del costo del producto.
2. Mezcla de productos: Consiste en preparaciones especiales realizadas por los

ingenieros, a pedido de los clientes, mezclando en distintas porciones Nitrgeno
(N), Fsforo (P) y Potasio (K). Su precio se estima de la siguiente manera.
Precio = Costo + Margen de costo + Premio

*A diferencia de los commodities, las mezclas lleva un valor agregado, denominado
Premio. El Premio es un valor fijo, que flucta en distintos valores, dependiendo de la
temporada y se expresa en dlares.
Plazas de distribucin
Las distribucin de los productos de la compaa de relaciona a una gran red de

encargos, donde mes a mes lo cliente establecen contratos con la compaa solicitando
la cantidad de kilogramos q requieren.
El gran servicio de Anagra S. A. dispone de productos a domicilio.
29
Servicios del Norte y compaa limitada
Administracin de la Produccin
30
El objeto de la funcin de produccin es suministrar bienes y servicios que irn a

satisfacer necesidades de los usuarios, transformando un conjunto de elementos de
entrada (materias primas, mano de obra, energa, etc. ) en un conjunto de elementos
especficos de salida: los satisfactores.
El ciclo se produccin por lo comn presenta un sinnmero de complejidades, que no
solo tiene que ver con la tecnologa, sino con la interrelacin de variables que participan
en el proceso de produccin. La adquisicin de los insumos, la seleccin y distribucin
de las maquinas y equipos de planta, la determinacin de las especificaciones tcnicas y
calidad del producto, el equilibrio en la lnea de produccin y montaje, la programacin
y control de la produccin, son algunas de estas variables.
Tipologa de produccin
La produccin se puede clasificar en diferentes tipos, de acuerdo a la certeza en las
especificaciones y a la demanda esperada.
1.
Certeza de las especificaciones: Segn el grado en que las especificaciones sean

ms o menos variables o ciertas, la produccin puede ser a pedido; para stocks; o
mixta.
2.
Demanda esperada: De acuerdo a estas caractersticas, la produccin debe ser

intermitente; continua; o a destajo.
Debido a que las sucursales Shell reciben una constante llegada de clientes necesitados
de todo tipo de bien o servicio, Shell debe realiza una produccin a destajo
Proceso
El anlisis del proceso es la combinacin de operaciones de produccin que componen
el proceso productivo. El factor tecnolgico es crucial en este anlisis, que se basa en
graficas, diagramas y modelos del proceso conjunto, lo que est muy relacionado con
las decisiones atingentes al diseo de planta y a la seleccin de los equipos de
procesamiento productivo racional y eficiente.
31
El anlisis de operaciones resea el contenido de cada operacin del proceso y

determina los mtodos de trabajo que satisfagan el funcionamiento de cada estacin
productiva.
Sistema de Produccin
Una estacin de servicios de la empresa Shell, presta y vende, productos y servicios

siendo el ms importante la venta de combustible. El resto de servicios que presta es el
de lavado y lubricacin. Los productos que ofrece son repuestos y aceites para autos.
Forma de Recepcin.
1. Combustible: La forma de recepcin de esta empresa es por pedido, la cual se
hace a la central y esta despacha lo requerido por el usuario en camiones con
estanque, que llegan directo a la estacin de servicios. Se descarga en los
estanques subterrneos. Cuando termina este proceso de almacenaje el camin
se retira, y la empresa est lista para el expendio del combustible.
2. Lubricacin: los productos que se utilizan en este proceso, que son aceites para
vehculos, herramientas, etc. Son a pedidos y siempre hay un stock permanente.
3. Lavado: los materiales para este servicio, son comprados por el encargado de la
empresa.
En que consisten los servicios o Productos.
1. Combustibles: son refinaciones del petrleo. El Octanaje se establece de acuerdo
a las proporciones que presente la gasolina del Hidrocarburo en contraste con la
proporcin del Heptano.
32
2. Octanaje 93: Est conformada por 93 partes de isooctano y 7 partes de Heptano.

3. Octanaje 95: las de 95 octanos tendrn 95 partes de isooctano y 5 de Heptano,
4. Shell V-Power 97: Shell y Ferrari se unen para desarrollar esta formulacin
con aditivos especiales, la cual la hace distinta al resto, muestra es que se usa
en la F1. La frmula de Shell V-Power 97 octanos ha sido desarrollada para
ayudar a los conductores a mejorar el desempeo de su auto y a mejorar la
respuesta de su motor. Porque fue desarrollada con tecnologa que puede
ayudar a limpiar el motor de su auto y a protegerlo. Shell V-Power es una
gasolina de 97 octanos desarrollada para ayudar a maximizar el desempeo
de muchos motores modernos.
5. Diesel: formulacin exclusiva para su Shell Diesel.los beneficios que contiene
esta formulacin son; acelerar la ignicin, mantener su motor limpio, reduce la
espuma, protege contra la corrosin.
6. Lubricacin: Consiste en el cambio de aceite. Los motores lo necesitan
peridicamente.
7. Lavado: consiste en la limpieza del vehiculo; existen 3 tipos de lavados, el
lavado interior, exterior y de motor.
Comienzo del Recorrido

Al llegar a la estacin de servicio, se observa las distintas entradas y salidas que ella
contiene para la expedita circulacin de los vehculos. En el medio, estn las maquinas
expendedora de combustibles, las cuales se diferencian segn el producto que ofrecen.
33
En un costado esta otra maquina expendedora, que es de diesel. A un costado estn las
oficinas administrativas y recepcin. Al lado de ellas esta la parte de lavado y
lubricacin.
Todo esta ubicado para que el vehiculo entre a la estacin de servicios, pase por una
maquina expedidora y de la manera mas rpida, compre combustible y se vaya de la
estacin.
Para la venta de combustible cada vendedor de combustible tiene que seguir ciertos
pasos determinados por la empresa para la adecuada atencin del cliente.
Pasos:
1. Posicin Viga.
2. Saludos cordiales
3. Consulta Producto
4. Maquina en 0 (se dice esto, para que el cliente vea la honradez del producto)
5. Servicios Adicionales( si el cliente quiere otros servicios, tales como lavado,
lubricacin, o solo combustible)
6. Surtidor en Cantidad Exacta.
7. Consulta Forma de Pago (Efectivo, tarjetas de crdito o de tiendas)
8. Boleta
9. Agradecer su visita.
Todos estos pasos son parte del recorrido habitual de cliente, y son determinados para
que el cliente se sienta grato por el servicio.
Al pasar las maquinas expendedoras de combustibles, en el costado se observa el galpn
de lubricacin y lavado. Es un galpn dividido en dos, ambos con un hoyo en el medio,
ya que ambos se pueden utilizar para los dos servicios. Estos tienen mangueras de
chorro a presin, estanques de aceites, materiales de un taller de mecnica, etc.
Junto a este galpn estn las oficinas administrativas, que junto a ellas hay
estacionamientos para los clientes que esperan por algn servicio. Al entrar a la oficina
esta la secretaria, que ve parte de la administracin del local, como el funcionamiento
del lavado y lubricacin. Al costado de la secretaria esta la oficina del jefe de Sucursal.
34
Disposicin de la Estacin de Servicio.
Descripcin del diagrama

A: maquina expendedora de galonaje menor (la comn y corriente)
B y C: galpn de lavado y lubricacin.
D: Oficinas
E: maquina expendedora de alto galonaje( para camiones o buses)
F: entradas o salidas.
Tecnologa empleada.
1. Maquinas Expendedoras de Combustibles.
2. maquinaria de red compra.
3. caja fuerte.
4. computadoras
35
5. maquinas de agua a chorro.

6. telfonos.
Lo que se refiere a la distribucin de planta, la sucursal Shell, busca a cabalidad cumplir

con las exigencias y comodidad para efectuar el proceso de produccin y as lograr su
optimizacin.
1. Integracin: Todas la maquinas se encuentran bien ubicadas y en orden, para un
uso eficiente. Buena utilizacin del espacio posible de la planta.
2. Recorrido: El orden de las maquinas e insumos se encuentran en un orden lgico
en su uso.
3. Espacio cubico: Segn lo visto, sucursal Shell dispone de tan solo un solo piso.
Por lo tanto no es eficiente en la utilizacin de espacio cuadrado.
4. Flexibilidad: La planta cumple con todas las exigencias, comodidad; seguridad;
higiene; limpieza; etc.
Diagrama del Recorrido.
Como se pudo apreciar en el esquema de las dependencias de esta estacin de servicio,

esta construida para una adecuada y rpida atencin al cliente, en especial a la venta de
combustible.
36
Venta de Combustible.
Lavado o lubricacin.
CURSOGRAMA ANALITICO
Resumen
Actividad: Venta de combustible
Actividad
Actual
Propuesto Diferencia
37
Lugar:
Fecha:
Hora:
Operacin
Transporte
Marque el mtodo y Tipo Apropiado
Demora
Tipo:
Obrero
Material
Mquina Inspeccin
Mtodo: Actual
Propuesto
Almacenaje
Comentarios:
Distancia
2
1
1
0
1
0
-
1
-
(mts)
Tiempo (min.)
Costo(Bs.)
Descripcin de la
Smbolo
Actividad
Recepcin de clientes
Seleccin de clientes
Venta de combustibles
Llenadou de
estanque
otro
Salida del cliente
Tiempo Distancia
.
.
.
.
2 min.
2min.
1min.
1min.
Observaciones
3 m.
1m.
CURSOGRAMA ANALITICO
Pgina: ______
de: ________
Actividad: Servicio de lavado de auto
Lugar:
Fecha:
Actividad
Hora:
Marque el mtodo y Tipo Apropiado

Tipo:
Obrero
Material
Mquina
Operacin
Transporte
Demora
Inspeccin
Resumen
Propuest
Actual
o
2
1
1
0
0
-
38
Diferenc
ia
1
-
Mtodo:
Actual
Comentarios:
Propuesto
Almacenaje
Distancia
Descripcin de la
Actividad
Recepcin de clientes
Seleccin de clientes
Venta de ticket de lavado
Lavado de auto
Salida del cliente
(mts)
Tiempo (min.)
Costo(Bs.)
Tiemp Distanci
Smbolo
.
.
.
.
o
2 min.
2min.
1min.
7min.
Observaciones
3 m.
5m.
Funcin de Recursos Humanos

El factor humano es muy importante para el desarrollo de la empresa y para su buen
funcionamiento, ya que se puede tener el mejor software y las ltimas tecnologas en
maquinarias, pero esto no tiene valor sin un buen personal que demuestre capacidad y
deseo de mejorar a lo que se dedican.
Por lo anterior la funcin de recursos humanos tiene un carcter de staff o de asesora,

por ello le corresponde establecer a lo menos canalizar y sistematizar las estrategias,
polticas, normas y procedimiento de todo el personal.
Posee tres funciones primordiales, las cuales son, funcin de obtencin, funcin de
mantenimiento y funcin de desarrollo. Estas funciones procederemos a explicar como
se desarrollan en Central de Servicios del norte Ltda..
Funcin de Obtencin.
39
Esta funcin se refiere, a la bsqueda de personal que falta en algunos cargos para ello
el departamento de RR.HH., en este caso el administrador, debe calcular el personal
necesario dentro de la empresa para que funcione correctamente. Luego de haber
encontrado las vacantes procede medir el cargo, generando una serie de requisitos, el
cual debe, como mnimo, la persona seleccionada cumplir.
En esta empresa los cargos estn jerarquizados de la siguiente forma.
Despus de esto el administrador, describe el cargo y procede a publicar las vacantes.

Para esta empresa los cargos mas voltiles son los de vendedor, lavador y lubricador.
Requisitos.
Los puestos que se requieren mas en la empresa son los de planta, los que tienen
contacto con el cliente.
Lubricador y lavador
1. conocimiento previos sobre la materia.
40
2. conocimiento bsico sobre mecnica.

Vendedor de Combustible.
1. domicilio en la ciudad.
2. permanencia en la ciudad
3. documentacin a carabineros.
4. Estudiantes
Los requisitos tan especficos sobre los vendedores, es por el manejo de dinero, en
efectivos y en grandes cantidades. Lo de estudiantes, va por la vision de la empresa
sobre estos puestos.
Visin Empresa
Shell.
Cada da, en todo el mundo, millones de personas acuden a nuestras oficinas, Estaciones
de Servicio y plantas. Provenientes de culturas diferentes, con idiomas y realidades
distintas, todos ellos tienen en comn la conciencia de la reputacin de Shell. Nuestro
objetivo es ser la empresa mundial lder en energa y petroqumicos. Nuestra misin es
conjugar aspectos econmicos, sociales y medioambientales, equilibrando las
necesidades de hoy con las de las generaciones futuras.
Nuestros Principios Generales de Negocio
En Shell Chile tenemos como valores centrales la honestidad, la integridad y el respeto
por las personas. Estos valores corporativos determinan nuestros Principios Generales
de Negocios, que aplicamos a todas nuestras actividades, cualquiera sea su magnitud, y
establecen el comportamiento esperado de todo trabajador de la compaa en la
conduccin de sus negocios.
Nuestro Compromiso con la Salud Seguridad y Medio Ambiente
Aspiramos a tener un desempeo de Salud, Seguridad y Medioambiente del cual
estemos orgullosos; ganar la confianza de los clientes, accionistas y dela sociedad en
general; ser un socio corporativo responsable y contribuir al desarrollo sutentable.
41
Nuestro Compromiso con el Desarrollo Sustentable

Para nosotros el xito de nuestra compaa no depende nicamente de su desempeo
comercial. Debemos saber balancear las responsabilidades econmicas ,ambientales y
sociales que tiene nuestro negocio, de modo de crecer con sentido y contribuir
responsablemente con el desarrollo sustentable.
Compromiso con la Diversidad e Inclusin
En Shell procuramos realizar nuestras actividades en un ambiente de trabajo que brinde
igualdad de oportunidades para lograr el mejor uso del talento humano. Crear un
entorno de inclusin que obtenga lo mejor de nuestros empleados es fundamental para
nuestro xito.
Central de Servicios del Norte Ltda..
Esta empresa hace entender a sus trabajadores de planta, que es un trabajo temporal, por
eso un requisito es ser estudiante, ya que es una ayuda para surgir.
Nos comenta la jefa de sucursal, que gracias a esta visin han ayudado a muchos
jvenes que alguna vez se vieron sin posibilidad de surgir, convertidos en todos unos
profesionales. Se les dan las facilidades de trabajar y estudiar, acomodar sus horarios,
todo en pos de sus estudios. He visto con el tiempo profesionales que nos vienen a
agradecer, con titulo en mano, la ayuda que les dimos.
En esta empresa se respira un ambiente familiar, mas cuando el jefe de sucursal es
mujer y cumple funciones de madre, en muchos de los casos.
La convivencia entre todos, crea un excelente ambiente, los problemas se resuelven
conversando. En este aspecto los trabajadores tienen paso abierto para conversar
cualquier cosa con sus superiores, con el mejor de los casos como solucion.
42
Mantencin del Personal.

Esta funcin se caracteriza por realizar las politicas de personal, calcular las
remuneraciones, evaluar los cargos y buscar las mejores oportunidades sobre seguridad
laboral y seguridad social(pensiones, salud y jubilaciones).
Polticas del Personal.
En central de Servicios, se capacita al funcionario los pasos que tiene que seguir, reglas
bsicas de atencin al cliente.
Tambin existe una charla que esta escrita y firmada por los asistentes, donde se explica
el funcionamiento y normativas de la empresa. Estas charlas son internas.
Calculo de Remuneraciones.
Todo trabajador esta sujeto a la siguiente formulacin.
Sueldo Base + Gratificaciones + horas Extras + bono
Existe tambin un premio, que son evaluaciones que se hacen al personal en forma
sorpresa. El premio se lo llevan si concretan las polticas del personal y los pasos para
atender al publico en forma correcta. Un inspector, que es un cliente encubierto pasa dos
veces al mes, por la estacin de servicio viendo si los trabajadores estn cumpliendo.
Evaluacin.
La evaluacion consiste en dos formas; una es la del inspector que evalua en terreno si el
servicio se esta entregando de buena manera. La otra es la cuadratura de caja, que se
hace al finalizar la jornada, si esta correcta y no falta dinero, eso dice que los
trabajadores cumplen cabalmente su trabajo y no hay defectos en su obrar.
43
Checklist.
Son las tareas extra laboral que tienen que cumplir los trabajadores; las cuales son
limpieza y manutencin de la estacion de servicio.
Actividades de Riesgo.
Una estacion de servicio esta sujeta a peligros diarios, los cuales son; Robo,
inflamacin, accidentes de vehiculos, atropellos, etc.
Los robos a mano armada son escasos pero, ocurren y hay que tener preparados a los
trabajadores en cualquier situacin, mas aun cuando son jvenes que tienen una vida por
vivir, nos explica la jefa de estacion.
Se trata de evitar al maximo los riesgos, capacitndolos y educando sobre el trabajo y su
ambiente donde se desenvuelven.
Desarrollo Personal.
Motivacin y desarrollo Personal del trabajador.
En el aspecto de motivacin del personal, estan los mencionados premios.
En el desarrollo personal; esta la misma vision de la empresa, pero ademas se capacita
constantemente, en buenos hoteles.
Tambien se premia al mejor trabajador, fomentando una competencia sana entre
trabajadores.
Se motiva que estudien, vision de la empresa, que este sea un trabajo temporal y que
surgan porque ellos pueden.
Capacitaciones.
44
Las capacitaciones son sobre seguridad y atencin al cliente, en el aspecto de los

vendedores, pero tambien se les capacita en forma especial a los que atienen la parte de
lubricentro, en su rea especfica.
Necesidades del trabajador.
En esta empresa los trabajadores tiene acceso directo con su superior, esto se menciona
como clima familiar en la empresa.
Sobre la indumentaria del trabajo, se les otorga el uniforme, horas de colacin, descanso
semanal. Tambin en los festivos se otorga la posibilidad de que esos turnos sean
voluntarios o a la suerte.
Colegio Maran-atha
Presentacion de la Empresa
A partir del ao 2004, se inician las primeras conversaciones en relacin a la

construccin de un Establecimiento Educacional Cristiano en la Comuna de
Alto Hospicio. Su filosofa debera estar centrada en las Sagradas Escrituras y en
los Escritos de la educadora Elena G. The White.
Por la necesidad que se requiere en esta comuna de una educacin de altos
valores morales y espirituales, para que se produzcan cambios en las familias
que elegirn esta Unidad Educativa como casa de estudios para sus hijos.
45
Nuestra misin se caracterizar por entregar una formacin humanista-cristiana,

basada en las Sagradas Escrituras, ofreciendo una educacin integral en donde se
desarrollen todas las facultades del nio tanto lo intelectual, lo fsico, lo social,
privilegiando lo espiritual, el pensamiento critico y los valores de justicia y
libertad.
Vision
Hacer de nuestros alumnos, hombres y mujeres ntegros y transparentes, con

propsitos claros y definidos, en busca de la excelencia y de una vida sana y til,
temerosos de Dios, siendo buenos ciudadanos de nuestra patria, dispuestos al
servicio de Dios y de la humanidad.
Informacin
Razn social: Fuentes y Venegas y cia Ltda..
Ao: 2004
Rut: 76092730-9
Direccin: AVDA. LOS ALAMOS, N 3750
Actividad Econmica: Colegio Primario
Sistema de Informacin.
Definicin de Requerimientos
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
En lo relativo a:
46
A.
LA GESTION:
Lograr el desarrollo sustentable de la Unidad Educativa en un plazo de

cinco aos, manteniendo un equilibrio entre ingresos y egresos.
Incentivar a cada miembro de la Unidad Educativa, tanto alumnos,

profesores, padres, personal administrativo y de servicio a que se
internalizen de la Visin, Misin y objetivos de Proyecto Educativo
Institucional del Colegio Maran-atha.
Constituir organismos asesores de la direccin del colegio tales como;

equipo de gestin, consejo escolar y otros.
B.
LO PEDAGGICO:
Introducir prcticas pedaggicas innovadoras en los docentes a travs de

actividades interactivas y participativas, intercambios y experiencias,
reflexiones, perfeccionamiento y conceptos tcnicos.
Proporcionar atencin preferencial y personalizadas a todos los alumnos

y alumnas que presenten problemas de aprendizaje en especial los
alumnos con proyecto de integracin.
Lograr un aumento de cinco puntos porcentuales en los resultados de la

evaluacin del SIMCE, considerando las asignaturas de Lenguaje y
Comunicacin y Educacin Matemtica, teniendo como referente la
primera medicin del ao 2005 y as sucesivamente en los primeros
cinco aos de existencia del colegio.
47
Lograr la participacin de los alumnos en actividades curriculares intra y

extra muro, definiendo estrategias y acciones para el mejoramiento de los
aprendizajes usando eficientemente el tiempo, y los recursos acortando la
distancia entre el cambio, la innovacin, la formacin del proceso de
enseanza y aprendizajes ms efectivos.
C.
LA COMUNIDAD:
Crear espacios formales e informales de integracin y participacin de

padres y apoderados en el proceso enseanza-aprendizaje de sus hijos y
desarrollar una identidad conforme a principios del Proyecto Educativo
Institucional.
Lograr que los ,padres participen activamente en el Proyecto Educativo

Institucional a travs del apoyo a la accin educativa de la Unidad
Educativa, preocupndose por la asistencia a clases de sus hijos, la
presentacin personal, la asistencia a reuniones y el avance pedaggico
de sus hijos.
D.
LO ESPIRITUAL:
Elaborar y desarrollar un plan espiritual, en donde este involucrada toda la

comunidad educativa.
Esta institucin trabajar para que el educando se desarrolle fsicamente,
intelectualmente, espiritualmente y socialmente; logrando as Un desarrollo
armonioso de todas las facultades transmitir a sus alumnos sus ideas, creencias,
aptitudes, valores, hbitos y costumbres y se asegurar que estos alumnos, reciban
una educacin equilibrada y fundamentada en las Sagradas Escrituras
48
Diseo
Como llevar a cabo cada punto de los objetivos:
Para lograr el funcionamiento de la empresa, para que esta funcione correctamente, esta
la administracin del colegio, que recae en este caso en la persona del director, en
conjunto con la secretaria de planta. Ellos reciben toda la informacin y la canalizan de
acuerdo de los sectores que la requieran.
En al caso de lo administrativos la secretaria emana las reglas a seguir en este contexto,
de ah al contador y sigue su flujo.
Lo educacional, el director recibe la informacin desde el ministerio de educacin con
los planes anuales y semestrales, que se deben cumplir.
La parte social, se refiere a donaciones de privados y del estado mayoritariamente para
que los alumnos reciban una colacin diaria.
La direccin del colegio recibe toda la informacin y ellos la organizan, la distribuyen y
velan que con esta informacin se cumpla los objetivos.
Construccin del modelo

Para cumplir con cabalidad los objetivos y de mejor manera, se emplean las siguientes
herramientas;
Microsoft office XP.
En este programa se maneja todo lo que es planilla administrativa, como tambin una
base de datos de lo que pasa dentro del colegio, como asistencia, notas, citas, etc.
Recalcaremos la asistencia de los alumnos y que se necesita una herramienta eficiente y
fehaciente ya que de acuerdo a la asistencia es el monto de subvencin mensual que se
percibe, nico ingreso del colegio.
49
En la parte de remuneraciones se emplea un software llamado, Servypime que permite

trabajar va a Internet todos los clculos y emanaciones de planillas al previred (sistema
de pago de las previsiones). Este sistema permite emanar los certificados anuales al SII.
Implementacin del Sistema
El diseo del sistema estaba basado en la llegada de informacin que llega al director.
Partiendo de esta base y que depende de un sostenedor que es una sociedad, a los socios
les informa los pasos que va a seguir dentro del esquema que tiene, y ellos toman
conocimiento de lo que se va hacer.
Luego de informales la informacin que se recibe, la segmenta y distribuye a las
secciones del colegio. En el caso de educacional, al departamento de UTP. En la parte
administrativa, a la secretaria y esta dispone de lo necesario al contador.
En materia legal se enva la informacin al contador y al abogado.
Respecto a la UTP, ellos traspasan la informacin a los docentes, que son los programas
y pautas pedaggicas a seguir.
La direccin emana tambin reglas a los empleados de cocina y auxiliares de
manutencin y aseo, como tambin nocheros.
La gente que esta contratada, viene capacitada para seguir un plan de trabajo y si no, en
sus inicios laborales se les capacita.
Operacin y Mantenimiento.
La revisin del funcionamiento de la empresa se realiza antes del termino del ao
laboral que llega hasta el 15 de enero, en cual se da por finalizado el ao. En este
aspecto la administracin ve que los objetivos se hayan cumplido y se analizan todo el
sistema de trabajo, para enmendar lo que se haya hecho en forma ineficiente y fortalecer
y optimizar las debilidades.
La UTP centraliza todos los informes que los docentes concluyeron respectos a sus
alumnos y este lo traspasa al director que lo enva al ministerio de educacin.
50
Dentro de los informes finales, esta la de la reunin final de todos los profesores,
consejo de profesores, que tiene la finalidad de analizar el rendimiento escolar,
individualizando los casos problemticos, para tomar medidas. Como tambin el
desempeo de los planes de trabajo, y conclusiones sobre estos y que medidas se
pueden adoptar para mejorarlos.
El mantenimiento del colegio se realiza en el mes de enero y febrero, en donde se hacen
todo tipo de mantenciones y reparaciones en general, en donde el estado hace una aporte
para que realice esas operaciones.
El mantenimiento es la reparacin de paredes, pinturas, en baos y en el inmueble en
general.
Auditoria.
El control de esta empresa, se realiza internamente y externamente. Al interior lo realiza
la secretaria de planta, que vela que todos los procesos administrativos se realicen de
acuerdo a los planes. En la parte educacional recae en el director como tambin en la
jefatura de UTP.
En lo externo se realiza por un empresa de Asesorias Tributarias y Contables que se
realiza cada 6, para ver como ha ido evolucionando la empresa en este tiempo.
51
Extracto
Realizado por la empresa de Asesorias Tributarias y Contables Alvarez y cia Ltda.. a

Maran-atha.
Al 31 de Diciembre del 2008 los principales activo fijos de la empresa se encuentran
integrados por :
BIEN RAIZ 2005
Valor actualizado del bien raz original de apertura incluyendo su
construccin antes de inicio de actividades

BIEN RAIZ 2006 Valor correspondiente a las salas de clases construidas ese ao.MUEBLES Y UTILES
Es la suma actualizada del inmobiliario existente
EQUIPOS COMPUTACIONALES Es la suma actualizada de todos los equipos y

accesorios de este rubro.EQUIPOS DE MUSICA Es la suma actualizada de todos los equipos de este rubro
Si tiene una utilidad, que se hace con sta,

POR SER UN COLEGIO SUBVENCIONADO, los excedentes de subvenciones se
siguen incorporando el prximo ao al giro , es decir se siguen desembolsando para
cancelar , sueldos, inversiones, gastos , todo egreso relacionado con el colegio.
Se puede apreciar una utilidad nominal en el balance, toda vez que estos valores de
subvenciones corresponden a cancelacin de compromisos contrado con terceros para
la puesta en marcha de este colegio compromisos respaldados con sus documentos
Ej: Mutuos, prestamos bancarios
52
Se reinvierte en mas activos,
en la medida que se requiera agrandar la infraestructura,
nicamente, por el ingreso de nuevos alumnos

Se cancelan los diferentes acreedores si tuviera, de acuerdo a compromisos contrados y
documentados.
Los compromisos existen por la necesidad de capital en la puesta en marcha del
colegio, existen con particulares y entidades bancarias, compromisos que se cancelan
mensualmente de acuerdo a lo pactado en los respectivos prestamos.
El Capital, pertenece a los cuatro socios en una proporcin de 25% cada uno.
Al inicio se aporto un capital protocolizado en escritura publica, se adquiri con
particulares financiamiento mediante mutuos.
Y se adquiri con entidades bancarias prestamos, siendo stas las principales fuentes de
financiamiento.
Este colegio en la actualidad
no se solventa,
si bien es cierto las subvenciones
alcanzan, para cubrir gastos de funcionamientoej, sueldos, tiles, servicios bsicos

etc. no le alcanza para cubrir prestamos a particulares, solo se estn cancelando las
obligaciones bancarias.
Balances
BALANCE GENERAL
COMPRENDIDO ENTRE EL 01.01.2007 Y EL 31.12.2007
FUENTES Y VENEGAS Y CIA LTDA.
AVDA LAS PARCELAS LOTE 2 PARC 12
N CUENTAS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
CAJA
BANCO DESARROLLO N 36-03278-2
LINEA DE CREDITO BCO. DESARROLLO
BIEN RAIZ AO 2005
BIEN RAIZ AO 2006

OBRA CONSTRUCCION AO 2007
MUEBLES Y UTILES
EQUIPO DE MUSICA
EQUIPOS COMPUTACIONALES
D.L. 889 POR RECUPERAR
ASIG. FAMILIAR POR RECUPERAR
PERDIDAS Y GANANCIAS AO 2005
SEGUROS CONSORCIO
RUT: 76.092.730-9
SERVICIOS EDUCACIONALES
SUMAS
SALDOS
DEBITOS
CREDITOS DEUDOR
ACREEDOR
177.455.533
152.234.671
25.220.862
576.916 576.916
5.000.000 5.000.000
158.348.729
158.348.729
38.409.635
2.266.476
1.739.871
578.776
1.343.977
5.196.420
114.749
13.771.429
243.045
INVENTARIO
ACTIVO
PASIVO
25.220.862
576.916
5.000.000
158.348.729
38.409.635
2.266.476
1.739.871
578.776
1.343.977
5.196.420
103.989
Pgina N 1
RESULTADO
PERDIDA
GANANCIA
38.409.635
2.266.476
1.739.871
578.776
1.343.977
-
10.760
13.771.429
10.760
13.771.429
243.045
53
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
ANTICIPO DE SUELDO
ASIGNACION FAMILIAR
RETENCION DE IMPUESTO
INSTITUCIONES PREVISIONALES
SEGUROS CHILENA CONSOLIDADA
CUENTA AHORRO TRABAJADORES
PRESTAMO C.C.A.F. LA ARAUCANA
IMPUESTOS POR CANCELAR
INST. PREVISIONALES POR CANCELAR
L/C BANCO DESARROLLO POR CANCELAR
TOTAL PAGINA N 1
2.065.417
297.822
337.289
20.227.817
246.557
1.000.000
3.614.821
21.666
1.731.551
4.958.092
439.546.588
2.065.417
297.822
337.289
20.227.817
246.557
1.000.000
3.614.821
50.221
4.798.503
4.958.092
195.374.664
28.555
3.066.952
28.555
3.066.952
247.267.431
3.095.507
247.267.431
3.095.507
3.095.507
82.296.334
29.766.365
1.552.460
247.267.431
BALANCE GENERAL
SALDOS PAGINA N 1
24 PREST. BANCO DESARROLLO 4716876
25 PREST. BANCO DESARROLLO 3600380-0
26 PREST. BANCO DESARROLLO 3602678-3
27 MUTUO N 1 ABEL VENEGAS
28 MUTUO N 2 CESERNOR
29 MUTUO N 3 CESERNOR
30 MUTUO N 4 FRANCISCO MELINAO
31 MUTUO N 5 ELIANA EVANS
32 RESP. L/C BANCO DESARROLLO
33 CAPITAL
34 F.R.C.P.
35 DEP. ACUM. MUEBLES Y UTILES
36 DEP. ACUM. EQUIPO DE MUSICA
37 DEP. ACUM. EQUIPO COMPUTACIONAL
38 U.M.P.
39 ZONA
40 BONO
41 BIENIOS
42 COLACION
43 MOVILIZACION
44 LEYES SOCIALES
45 SEGURO CESANTIA
46 REMUNERACIONES
47 ANTICIPO BONIFICACION
TOTAL PAGINA N 2
RUT: 76.092.730-9
439.546.588
195.374.664
247.267.431
4.515.177
86.811.511
2.860.208
32.626.573
427.540
1.980.000
4.000.000
4.000.000
4.000.000
4.000.000
9.999.996
22.500.007
20.000.000
40.000.000
5.000.000
20.000.000
917.639
841.599
64.308
406.792
2.135.023
2.135.023
13.825.448
13.825.448
5.368.284
5.368.284
4.678.528
4.678.528
107.000
107.000
119.500
119.500
895.285
895.285
2.628.880
2.628.880
54.043.096
54.043.096
224.810
224.810
549.375.363
434.523.093
331.293.285
3.095.507
82.296.334
29.766.365
1.552.460
Pgina N
-
2.135.023
13.825.448
5.368.284
4.678.528
107.000
119.500
895.285
2.628.880
54.043.096
224.810
84.025.854
12.500.011
20.000.000
40.000.000
5.000.000
20.000.000
917.639
841.599
64.308
406.792
216.441.015
12.500.011
20.000.000
40.000.000
5.000.000
20.000.000
917.639
841.599
64.308
406.792
247.267.431
216.441.015
54
BALANCE GENERAL
SALDOS PAGINA N 2
48 BONO RECONOCIMIENTO PROFESIONAL
49 LEY N 19.410
50 LEY N 19.464
51 LEY N 19.933
52 20% EXENTO LEY N 19.410
53 20% EXENTO LEY N 19.933
54 PATENTES
55 HONORARIOS
56 DEPRECIACION
57 GASTOS LUZ
58 GASTOS AGUA
59 GASTOS COLEGIO
60 GASTOS GENERALES
61 GASTOS PUBLICIDAD
62 GASTOS FINANCIEROS
63 GASTOS MANTENCION
64 GASTOS CAPACITACION
65 GASTOS TRANSPORTES
66 GASTOS COMUNICACIONES
67 CORRECCION MONETARIA
68 D.L. 889
69 SUBVENCIONES
SUB - TOTALES
UTILIDAD DEL EJERCICIO
TOTALES IGUALES
RUT: 76.092.730-9
549.375.363
434.523.093
331.293.285
1.236.162
1.236.162
2.391.201
2.391.201
1.476.126
1.476.126
8.861.771
8.861.771
1.011.463
1.011.463
4.143.088
4.143.088
133.138
133.138
3.372.886
3.372.886
793.173
793.173
595.380
595.380
1.000.190
1.000.190
384.445
384.445
24.725
24.725
35.700
35.700
12.606.438
12.606.438
138.130
138.130
128.000
128.000
750.000
750.000
379.575
379.575
629.775
14.872.865
5.196.420
134.874.351
589.466.729
589.466.729
370.754.876
589.466.729
589.466.729
370.754.876
216.441.015
247.267.431
14.243.090
5.196.420
134.874.351
370.754.876
247.267.431
370.754.876
247.267.431
216.441.015
216.441.015
30.826.416
247.267.431
Conclusiones
55
84.025.854
1.236.162
2.391.201
1.476.126
8.861.771
1.011.463
4.143.088
133.138
3.372.886
793.173
595.380
1.000.190
384.445
24.725
35.700
12.606.438
138.130
128.000
750.000
379.575
123.487.445
30.826.416
154.313.861
Pgina N
-
14.243
5.196
134.874
154.313
154.313
Como conclusin de las empresas estudiadas, Compaa chilena de tabacos, Anagra

S.A., Central de Servicios del Norte y Maran-atha ,se desprenden las siguientes
conclusiones:
Chile Tabacos:
Dentro de la definicin de Teora de sistema aplicada en la administracin de las

empresas escogidas, se cumple en su totalidad. Cada funcin, elemento y
caracterstica de un sistema son posibles de identificar en las empresas
presentadas. Como claro ejemplo es el enfoque en los organigramas, en el cual
podemos distinguir las funciones de los sistemas como los de produccin,
apoyo, manutencin, adaptacin y gerencial. A la vez
en las empresas se
establece la estructura bsica, derivada de la Teora de sistemas, como el in puts

(corriente
de
entrada),
proceso,
out
puts(
corriente
de
salida)
feedback( retroalimentacin) y adems las caractersticas fundamentales en un

sistema.
Anagra
Anagra se dedica a la importacin y comercializacin de fertilizantes, teniendo

gran presencia en el mercado nacional. La actual situacin financiera de Anagra
S.A., es de una empresa tremendamente sana y muy superior a su competencia,
lo cual refleja que existen ventajas competitivas que estn generando dichas
diferencias de indicadores financieros. Por lo dems estos resultados e
indicadores financieros no son ms que la expresin emprica de una coherencia
estratgica y decisin entre el diseo de la alta gerencia de la empresa detallado
anteriormente y lo que ocurre en la realidad.
Anagra se encuentra endeudado a tal punto que su capital inicial no alcanza para cubrir
su endeudamiento, lo que refleja una situacin financiera bastante frgil, que
ejemplifica la real importancia de este departamento.
56
En el sector comercializacin como hemos visto, Anagra necesita publicidad ya

que producen un producto en gran escala, que debe llegar a la mayor cantidad de
consumidores.
Para finalizar podemos decir que finanzas tiene tiene el poder de mantener un
flujo de dinero de acuerdo a las posibilidades de la empresa, aunque si este
departamento no es administrado de una forma adecuada, puede llevar a un sobre
endeudamiento que podra llevar a la quiebra a la empresa. En lo que respecta al
departamento de comercializacin, este tiene la importancia de hacer llegar el producto
o servicio al consumidor, alcanza una gran relevancia como en otras empresas.
Central de Servicios del Norte
Es una entidad que se dedica a la entrega de un servicio y productos

respectivamente. Servicios del Norte es una gasolinera sucursal concesionada
de Shell, ubicada en Iquique.
La programacin de la produccin adquiere gran importancia en la utilizacin

eficiente de la capacidad productiva, y por ende en los costos de produccin y en
el adecuado cumplimiento de los plazos que afectan a diversos procesos, y que
permiten acceder a los mercados de forma oportuna, ya que en caso contrario se
produce una merma en el potencial de la empresa.
Maran-atha
57
Es un colegio particular subvencionado, con filosofa cristiana, que se rige por un

sostenedor que depara toda la administracin en el director. El director es el encargado
de todo, desde la llegada de la informacin, de su distribucin como tambien su
calificacin.
Nos dimos cuenta que sin l, el sistema pierde su base, y deja de ser funcional. Cada
parte del sistema nos da informacin que nos ayuda para el feedback. Y asi superar las
mellas para un funcionamiento eficaz.
Segn lo visto en clases se cumple a cabalidad todas las secciones del sistema de
informacin.
En la parte de auditoria, nos encontramos con el informe de Alvarez y Cia. Ltda.. que es
la encargada de la auditoria externa de este colegio. Nos arrojo su opinin la cual
compartimos de que es un colegio en inicio, por lo cual no es aun solvente. La empresa
en si va bien encaminada, y solo le faltan matriculas para percibir mayores ingresos y de
esta manera solventar todas sus deudas.
58
Propuestas, diversos modelos y anlisis

Damos paso a continuacin, para redondear y dar casi por finalizado el tratamiento final
de las empresas, a algunas propuestas, modelos y anlisis, de las diversas funciones
administrativas, ya que sobre stas se mantiene las empresas, sobre los cuales es
menester recaer, ya que servirn de ayuda para el planteamiento a futuro de los
departamentos de las empresasde la empresa,
Produccin Central de Servicios del Norte Ltda..
En esta funcin, fuimos testigos en vivo y en directo de todo el proceso de

entrega y distribucin de los combustibles. A nuestro entender, la productividad
en cuanto a cantidad distribuida es eficiente, pero el tiempo empleado podra ser
mejor an. Para lograr dicha efectividad, nuestra propuesta es aprovechar an
mejor las instalaciones de las oficinas, incorporando adems un mayor aporte
tecnolgico como apoyo a la mano de obra existente.
Comercializacin Anagra S.A.

Nos gustara exponer 2 propuestas fundamentales.
La primera de ellas sera darle una importancia mayor a la publicidad para as

mejorar las ventas del producto.
No hay mucho de que hablar, ya que gracias a la administracin es una de las

mejores empresas del pais en su rubro.
Finanzas Anagra S.A.
59
En este aspecto, no tenemos ninguna propuesta recomendable, puesto que, segn

nuestra visin, es la funcin ms exitosa dentro de la empresa. Nuestra opinin
se basa en que los estados de resultados y balances generales de la empresa
muestran que sta posee un grado alto de liquidez en desmedro de una bajsima
rentabilidad; por ende prcticamente no tiene deudas por pagar, lo cual es un
lujo hoy en da para una empresa de sus caractersticas.
Personal Central de Servicios del Norte.
Finalmente, en la funcin personal tampoco tenemos grandes propuestas a

recomendar. Ya que la administracin hace lo correcto y adems le da un
enfoque especial, que pocas empresas le dan, la de la familia.
Sistema de Informacin // Auditoria.

Maran-Atha
Por ser un colegio basico y estar ubicado en una ciudad o comuna con alto
indice de poblacin medio bajo ,, se recomienda o concluye dar nfasis al uso
de la tecnologa para dar una mayor polo de atraccin de matricula .
El conjunto de estas herramientas o garantias
Nos da la confianza que al
cabo de unos aos mas, este colegio se podra autofinanciar . como fue el sueo
de los socios fundadores.
60
Bibliografa
Web
www.svs.cl
www.anagra.cl
Datos
Estadsticos
Relevantes
[En
lnea]
Disponible
en
http://www.chiletabacos.cl/OneWeb/sites/CHI_5CTJVX.nsf/vwPagesWebLive/DO6
HXPRT?opendocument&SID=&DTC=&TMP=1 (Consultado el 14 de octubre de
2008)
-Fusiones y crecimiento, Historia de Chiletabacos [En lnea] Disponible en
http://www.chiletabacos.cl/OneWeb/sites/CHI_5CTJVX.nsf/vwPagesWebLive/80256C
0F004F177980256BF4000331B3?opendocument&SID=&DTC= (Consultado el 16 de
octubre de 2008)
-Ley 20.105, Regulaciones [En lnea] Disponible en
http://www.chiletabacos.cl/OneWeb/sites/CHI_5CTJVX.nsf/vwPagesWebLive/CEAD8
83D26A8005380256C11007232D8?opendocument&SID=&DTC= (Consultado el 20
de octubre de 2008)
-Teora General de Sistemas, Cibanal, Luis (Monografa realizada por) [En lnea]
Disponible
en
http://perso.wanadoo.es/aniorte_nic/apunt_terap_famil_2.htm
(Consultado el 20 de octubre de 2008)
Bibliografa
El sistema, Empresa: Captulo XIII- Pablo Illanes F.
Anatoma de la Empresa: O.I.T.
61

Informe Final Anagra

Caricato da

Informazioni sul documento

Descrizione originale:

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Informe Final Anagra

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

Universidad de Santiago de Chile

Facultad de Administracin y Economa

lvarez Alday, Aland

Juan Sern Alumini

15 de Enero del 2009

Servicios del Norte y compaa limitada.........................................................................31

La funcin de Administracin, derivada de la Teora de Sistemas, fue desarrollada de la

En noviembre de 1909 se funda en Valparaso la Compaa Chilena de Tabacos como

lanzamiento de la primera marca de bajos ndices en el mercado, siguiendo con ello la

Recursos materiales: podemos distinguir entre los insumos que son

Recursos humanos: trabajadores de produccin, jefes y subordinados, as como

Recursos financieros, aqu encontramos el capital dividido en acciones que se

Recursos tecnolgicos: encontramos la tecnologa de produccin en serie, as

Recursos Comerciales: est dado por el mercado de clientes y el sistema de

Los sistemas son ciclos de acontecimiento

Insumo de informacin, Retroalimentacin negativa y el proceso de codificacin

Decreto Ley 828, publicado el 31 de diciembre de 1974.

Decreto 238 del Ministerio de Hacienda, publicado el 1 de abril de 1975.

Decreto106 del Ministerio de Salud, publicado el 19 de mayo de 1981.

Ley 19.419, publicada el 9 de octubre de 1995.

Decreto 95 del Ministerio de Salud, publicado el 14 de agosto de 2006.

ANAGRA S.A. S.A.

ANAGRA S.A. S.A. es una empresa importadora y comercializadora de fertilizantes

ANLISIS FINANCIERO DEL ENTORNO.

Actualmente, el mbito de negocios de Anagra ha sido definido por la empresa,

Rentabilidad del Negocio de Anagra S.A.

Los fertilizantes, siendo commodity internacional de calidad estandarizada, tiene un

En consecuencias, la actual situacin financiera de Anagra S.A., es de una empresa

DEFENICIN DE LA GERENCIA DE FINANZAS.

La gerencia de Finanzas de Anagra S.A. esta definida en tres funciones esenciales:

c. La generacin de una poltica de endeudamiento, relacionado con la solvencia de

Funciones de cada departamento.

Poltica de liquidez definida por la gerencia de finanzas

Se invierten los excedentes de caja, para obtener ganancias a la largo plazo.

Total Activos circulantes

Total activos fijos, neto

Total otros Activos

Total pasivos Circulantes

Total pasivos a largo plazo

TOTAL PASIVOS Y PATRIMONIO

RESULTADO ANTES DE IMPUESTO A LA RENTA

Interpretacin del Balance:

= Activos Circulantes - Inventario

Cuentas por Cobrar x

Rotacin del Crdito

El crdito rot al ao 4.7 veces, mientras en el ao 2006, roto 5 veces.

deudas a largo plazo

En comparacin al ao 2006, el actual ao la empresa presenta una deuda a largo plazo

Rotacin del activo

El poder de utilidad con respecto a los activos totales asciende a un 5,03%. En el ao

Un mercado esta constituido por personas que tienen nesecidades especificas o

Aumento de productividad y de plantaciones

Calidad confiable de los fertilizantes

Entregas oportunas a lugares de conveniencia de los compradores

Servicio y asesora tcnica

Anagra S. A., empresa lder en el rubro de la Nutricin Vegetal, desde hace ms de 21

principal es el servicio de tecnologa en la Nutricin Vegetal que se les entrega a los

Como anteriormente se ha dicho, el producto de la compaa tiene la caracterstica de

1. FOSFATO DE AMONIO (DAP)

necesarias para neutralizar el efecto acidificante de 100 partes de DAP)

Acidez equivalente a carbonato de calcio: 65 (Partes de carbonato de calcio

Dentro de las caractersticas que avalan a la compaa y a sus productos es el

La empresa ha dispuesto diferencia de precios en sus productos, ya que son cuatro