Investigacin de Operaciones II

Problema 1
Debido a las quejas recientes la divisin de mantenimiento de una compaa de gas est
tratando de decidir cuntos reparadores necesita para poder proporcionar un nivel de
servicio aceptable a sus clientes. Las quejas llegan a un centro de servicio de acuerdo con
una distribucin exponencial, con una tasa promedio de 20 llamadas al da. El tiempo que
tarda en llegar un reparador al lugar donde se llam, resolver el problema tambin sigue una
distribucin exponencial con media 3 horas y treinta minutos.
Se pide:
a. Describir los clientes y los servidores
b. La poblacin de clientes y su tamao
c. El proceso de llegada y los parmetros adecuados para la distribucin de llegadas
d. El proceso y la disciplina de la cola
e. El proceso de servicio y los parmetros adecuados para la distribucin del tiempo
servicio
f. Cul es el nmero mnimo de servidores que debe tener la empresa para evitar que la
tasa sea infinita
Problema 2
La compaa del problema anterior tiene un funcionario para atender las llamadas de los
clientes, estas llamadas llegan con una distribucin Poisson con una tasa promedio de
aproximadamente 10 por hora. El tiempo necesario para responder a cada llamada sigue una
distribucin exponencial con un promedio de 4 minutos.
a. Cul es el tiempo promedio entre llamadas que llegan?
b. Cul es el nmero promedio de llamadas que un representante puede atender
durante una hora?
c. Cul es la probabilidad de que haya exactamente cinco llamadas en una hora?
d. Cul es la probabilidad de que una segunda llamada entre dentro de los tres minutos
posteriores a la llamada anterior?
Problema 3
Una compaa de asesora en bolsa cuando determina que las condiciones son propicias
emite seales de compra o de venta. Estas seales son revisadas por un analista financiero
quien determina la cantidad de acciones que se deben comercializar. La seales de la
compaa asesora llegan siguiendo una distribucin Poisson con un promedio de una cada 15
minutos. El analista financiero tarda en hacer la evaluacin en promedio 12 minutos. El
tiempo de esta evaluacin sigue una distribucin exponencial.
a. Cul es la probabilidad de que exactamente cuatro seales se generen en una hora?
b. Si se acaba de emitir una seal, cual es la probabilidad de que la siguiente sea
emitida en los prximos diez minutos?
c. Cul es el nmero promedio de seales que el analista puede manejar en tres horas?
d. Cul es la probabilidad de que el analista termine una evaluacin en 15 minutos, cul
es la probabilidad de que tarde ms de 20 minutos?
e. Encuentre los valores de W, Wq, L y Lq
f. Determine qu porcin de tiempo est el analista ocioso

g. Encuentre la probabilidad de que hayan exactamente 3 seales en la cola

h. Discuta si valdra la pena colocar otro analista y que implicara esta decisin?
Problema 4
El propietario de una farmacia estima en 16 personas por hora la afluencia de clientes en su
establecimiento. Una persona que llega a la farmacia decide quedarse o marcharse en
funcin del nmero de clientes presentes en la farmacia. La probabilidad de que un cliente
que llega a la farmacia no se quede si el nmero de clientes presentes es n 5, es igual a 1.
Las llegadas se producen segn un proceso de Poisson. La farmacia es atendida por un
farmacutico y un aprendiz, el aprendiz atiende a los clientes slo si el farmacutico est
ocupado. Los tiempos de servicio son exponenciales con tasas de 20 y 10 clientes por hora
(para el farmaceuta y el aprendiz respectivamente).
a) Describir el modelo y sus caractersticas.
b) Encontrar la longitud media de la cola, el tiempo de ocupacin del farmacutico y el
tiempo de ocupacin del aprendiz.
c) Encontrar la tasa efectiva de las llegadas.
d) Calcular el tiempo medio de permanencia de una persona en la farmacia.
e) La presencia del farmacutico es imprescindible, pero no la del aprendiz y su sueldo es
negociable. Si cada cliente deja un beneficio medio de $1.500 Cunto estara usted
dispuesto a pagar al aprendiz, como mximo por hora de trabajo?