UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICERRECTORADO ACADEMICO
COORDINACION GENERAL DE INVESTIGACION POSTGRADO
COORDINACION GENERAL DE INVESTIGACION Y POSTGRADO EN GERENCIA Y CAPITAL
HUMANO
MAESTRIA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

RESUMEN DE CLASES DE DIAGNOSTICO

ORGANIZACIONAL

Participante:
Jorge Muoz
Facilitador:
Jos Vall
Lic. Admn. de Empresa
M.Sc. Ing. Industrial

Ciudad Guayana, Junio 2016

El objetivo de la asignatura
Desarrollar la capacidad con el fin de realizar diagnsticos y evaluaciones
organizacionales, concibiendo a las organizaciones como un sistema abierto, e
interrelacionados, con la finalidad de orientar a logro de excelentes estndares
de calidad.
ASPECTOS RELEVANTES Y VIDEOS REVISADOS EN CLASES.
Por qu realizar un diagnstico?
Para la realizacin de un buen diagnstico organizacional se requiere partir
desde el origen mismo de la empresa, de su misin, visin, objetivos y
propsitos. Con base a ellos se fijan las estrategias necesarias para lograrlos.
Cada estrategia ira encaminada hacia la consecucin de cada uno de los
objetivos y lineamientos de la empresa.
Esta una de las razones

porque se debe diagnosticar una empresa, el

diagnostico sirve de radiografa, ya que permite conocer lo interno y lo externo

para comenzar a tomar la decisiones necesarias, fijar estrategias para el logro
de los objetivos, estas debern ser lo ms eficiente posible.
No olvidemos que las organizaciones disponen de unos recursos limitados los
que deben ser correctamente administrados con el fin de maximizar su
rendimiento y productividad, por lo tanto es

imperativo disear unas

estrategias con base en la situacin real de la empresa.

Esto quiere decir que se debe realizar un estudio y un anlisis interno y externo
de la organizacin que permita conocer a fondo tanto las debilidades como las
fortalezas, las oportunidades y amenazas de la empresa, una de la herramienta
que nos va a permitir hacer un diagnstico de la organizacin es la matriz
FODA, y de sus resultados se partir para redisear las estrategias o para
crearlas desde cero si es que estas no existen.
Cuando se inicia una organizacin las estrategias se fundamentan en la misin
y visin de la empresa, pero cuando las estrategias se van a disear en una
organizacin en marcha, se debe partir de la situacin real de la empresa con
el objetivo de llegar a un punto ideal,

el cual surgir

igualmente en la misin y visin de la empresa.

y se fundamentar

Para tal fin,

se hace un diagnstico de la empresa de su parte interna y

externa, lo que permite identificar con exactitud las necesidades y las

posibilidades que se tienen y que se deben aprovechar.
La matriz FODA permite identificar las diferentes situaciones posibles en la
empresa que requieren de una atencin especial ya sea para corregir una
carencia, o para aprovechar las oportunidades. Se deben disear estrategias
encaminadas a utilizar las fortalezas con lo que se puede minimizar los efectos
de las posibles amenazas que se presenten.
Identificado el objetivo y diseada la estrategia, se procede a elegir el vehculo
o medio para llevarla a cabo, pero si, el diagnsticos es el estratgico
organizacional, analizaremos la estructura organizacional de la empresa, la
cual debe corresponder a lo que se quiere lograr de ella.
La importancia del recurso humano, es vital es al que

le corresponde el

seguimiento de los parmetros establecidos por la empresa y la consecucin

de los objetivos y propsitos.
La estructura organizacional debe ser abierta, donde se permita el aporte de
sus empleados, esto por dos razones de peso; los empleados los que ms
pueden aportar a la empresa, no solo su fuerza de trabajo sino ideas nuevas e
innovadoras, que seguramente le sern de utilidad a la hora de enfrentar un
mercado dinmico y cambiante, son los empleados quienes desarrollan los
procesos dentro de la empresa y los conocen a profundidad, pues son ellos los
que viven a diario sus resultados, los que tienen que sortear las dificultades,
otra razn por la que la estructura organizativa debe ser abierta y ofrecer
condiciones de participacin a los empleados, es que se sientan a gusto con
su organizacin , se sientan identificados con ellas, si se logra una buena
participacin del empleado dentro de la empresa, este aportar mucho de si a
la misma, logrando de alguna manera que los objetivos y propsitos del
empleado sean muy cercanos a los de la empresa.
Cuando existe una identidad, objetivos y metas comunes entre la organizacin
y sus empleados, existe una unidad, una sinergia que fortalece la institucin
desde adentro, desde sus propios empleados que llegan a sentir la empresa
como suya, motivndolos y comprometindolos an ms con la organizacin.
Aqu juega un papel importante la comunicacin. La estructura organizacional
debe facilitar precisamente la comunicacin entre sus empleados y las

directivas, debe existir un ambiente de confianza y compromiso mutuo para que

la organizacin marche en armona en cada uno de los departamentos.
La estructura organizacional, adems de ser adecuada debe estar conformada
por personal idneo para ello. Recordemos es vieja frase que dice que gerente
no debe ser quien mande sino quien lidere, y esto solo lo puede lograr una
persona que posea una mentalidad abierta y dinmica, que tenga la capacidad
de generar confianza y motivacin en las personas que tienen a su cargo.
Esto significa que las personas del nivel directivo medio y alto, deben estar
completamente identificadas con la misin y visin de la empresa, con sus
objetivos y propsitos, lo mismo que con sus lineamientos, estrategias y
filosofa, para que puedan transmitir plenamente al personal que lideran esos
mismos elementos. Bien sabemos que de la habilidad que tenga un lder de
transmitir sus ideas depende el xito a la hora de alcanzar los objetivos. Buena
parte de la responsabilidad en el logro de metas depende de la capacidad de
quien dirige el personal para motivarlos y comprometerlos.
La Organizacin como sistema:
Este punto tambin fue tratado y expuesto en la Teora General de Sistema,
pero este enfoque organizacional me parece demasiado importante, es por
eso que quiero resaltarlo, ac.
Es fundamental considerar a las organizaciones como un sistema abierto, tanto
desde el punto de vista funcional como estructural, si queremos estudiar ,
diagnosticar a la organizaciones tenemos que verla como un todo, no divididas
en parte, ya que tanto su parte esttica la estructura y su parte dinmica la
funciones realizadas por todos los miembros de la organizacin y la relacin
de esta con el entorno no se pueden separar, si queremos tener resultados
reales en los diagnostico, como separamos , compra de produccin, venta de
precios del mercado, leyes laborales del manejo del personal, si todo esto es
un entramado muy interrelacionado, sera ms o menos como quitarle el agua
a un pez, le faltara algo vital su medio.
Entonces es necesario y fundamental ver a las organizaciones como sistemas
abiertos formados por sub sistemas interrelacionados entre si y que el
funcionamiento de uno depende del otro, en una cadena continua de procesos,
que fuera de este existe un sistema ms grande que lo contiene ,

interrelacionado con la organizacin y que este puede facilitar o entrabar su

funcionamiento.
La calidad como principio gua en la empresa moderna (calidad total)
Dentro de los conceptos visto en clase uno de los aspectos que me pareci de
gran importancia,

fue la filosofa de Calidad Total, por su relevancia dentro

de cualquier organizacin y yo dira que en nuestra vida, ya que esa filosofa

se puede adoptar para nuestra vida personal, hacer las cosas con la mayor
calidad y cada da tener ms compromisos con lo que hacemos, prepararnos
para el presente hacia el futuro, mediante la planificacin, dar de nosotros lo
mejor para satisfaccin nuestras y de aquellos que nos rodean, es por esa
razn que creo que el proceso de calidad comienza en el ser humano, en el
entendido que mientras ms calidad humana, exista en una persona asimilar y
adoptar de mejor forma la filosofa de la calidad total, tendr mayor inters en
preparase, estar en disposicin de trabajar en equipo, ser un mejor ejemplo
para ejercer el liderazgo, respetara las ideas de las otras personas, se pondr
en el lugar

de esta, ser disciplinado, consecuente, perseverante,

se

esforzar en hacer lo que se propone cada vez mejor.

La calidad total tiene que ser asumida por cada uno de las personas que
forman la organizacin, por esta razn se requiere la preparacin de todos
los integrantes de la organizacin, para poder aplicarla con xito, de igual
manera se requiere de lderes no de jefes conocedores de todos los procesos
que sirvan de gua a los dems.
La calidad total, involucra a todos desde el directivo hasta el trabajador de
menor nivel, pero antes no era as la administracin ha ido evolucionando y
presentando diferentes teoras y enfoques a travs de los aos, Fayol, Taylor,
McGregor, Bertalanffy, Gantt, Webber, Mayo, Mintzberg, son algunos de los
tericos que han incidido en las diferentes etapas de la administracin, estas
teoras fueron tiles en su momento y aun algunas tienen vigencia,

o la

combinaciones de estas.
Hasta no hace mucho se aplicaba la administracin cientfica, mediante la cual
se le sacaba el jugo a los trabajadores, ahora con la filosofa de la calidad total
se propone una administracin participativa donde todos aportan y se sienten

parte de los procesos, se le insta a todos a trabajar con entusiasmo , en forma

inteligente y dando de si lo mejor posible de manera voluntaria.
Entonces se puede decir que la administracin participativa y la filosofa de
calidad total, solo se puede generar si la produccin es la resultante de un
trabajo en equipo.
Ante del surgimiento de estas filosofa, la calidad solo estaba relacionada con
la produccin del producto y la verificacin y prueba de los mismo a ver si
estaban defectuosas, mediante los departamento de calidad.
En la filosofa de calidad total ya no se visualiza de esa manera, sino que se
trata de un esquema global de todas las funciones de la organizacin, en
bsqueda de ofrecer productos de la mejor calidad, elaborado con la mxima
productividad posible, y al menor precio que se pueda, aplicando procesos
innovadores e involucrando a todo el personal de la empresa, trabajo en
equipo, involucrando tambin a los proveedores y terceros que contratan con
la empresa. Entonces se puede decir que la calidad total es una estrategia
fundamental que permite el desarrollo de las organizaciones y de la sociedad
en general.
De esto se deriva que esta filosofa debe involucrar a todos y debe asumirse
como un compromiso , como una cuestin de honor, pero que es el honor, para
m el honor comienza por cada uno y tiene que ver con valores bien
fundamentados, responsabilidad, respecto a los dems, perseverancia,
compromiso, integridad, y ejrcelos de forma adecuada, es decir predicar con
el ejemplo, sabiendo que somos seres humanos que nos equivocamos , que
estamos sujetos a situaciones imprevistas, que tenemos enfoque visiones
diferentes a los dems y que muchas veces esas visiones no van a entrar en el
concepto de honorabilidad que tiene la sociedad o grupos de personas, pero a
pesar de esas situaciones el ser honorable significa que nuestro hacer debe
estar signados por esos principios antes nombrados, es decir predicar con el
ejemplo, en el conocimiento que somos humanos y nos equivocamos.
Siempre recuerdo una Asignatura llamada Eje Critico en la universidad, en el
texto de la misma le dos expresiones del Ex Presidente, Dr. Luis Herrera
Campins, en una como candidato unos das antes de la elecciones deca el
sistema de salud venezolano es una vergenza, la gente se muere de mengua
y el gobierno no hace nada por solucionar este grave problema , veintes das

despus de haber emitido esa declaracin, ya Presidente en ejercicio

tenemos el mejor sistema de salud de Latinoamrica digno de copiar. Se
podra decir el hombre y sus circunstancias, pero queda la reflexin era ese
seor un hombre honorable a lo mejor se podra decir que se equivoc, l no
es as, l no es mentiroso, bueno el tiempo descubre todo, pero para mucha
personas y grupos de la sociedad era el honorable Dr. Luis Herrera Campins, ,
cuestiones de valoracin real o mentiras convenientes, o la sociedad tiende a
darle honorabilidad al que tiene una posicin, dinero, ttulos , sin que su
accionar de vida muestre eso, solo para la reflexin.
Como Surgi Premio Deming,
Otros aspecto que me llamo la atencin en la clase fue lo hecho por el Dr.
William Edwards Deming, que fue enviado a un Japn devastado por la
segunda guerra mundial, al conocer los empresarios japoneses de los trabajos
de Deming relacionado con el Control Estadstico de la Calidad, no tardaron en
pedir reunirse con l para solicitarle su ayuda y se form en Japn el Grupo
de Investigacin de Calidad , lo primero que l hizo fue convencer a los
japoneses que tenan que producir tanto para el consumo interno como
exportar, pero exista un problema la baja calidad del producto japons , era
considerado desechable como la basura.
Entonces les convenci que deba cambiar esa imagen de su producto, a base
de ofrecer la mejor calidad, con lo cual le demostr que no solo podan mejorar
su productividad, sino reducir sus costos y aumentar los niveles de produccin
y as ofrecerlo a bajo precios.
La idea fue acogida inmediatamente con gran entusiasmo y Deming se dedic
a dictar, cursos, charlas, conferencias, seminarios, por todo Japn, a grupos
de ejecutivos de las grandes empresas, las cuales a medida que iban viendo
los resultados se convencieron de la efectividad de la misma y la difundiera por
todo el pas.
El Dr. Deming fue sobre la marcha puliendo su mtodo aportando nuevas
ideas, nuevas tcnicas y nuevos recursos, hasta lograr configurar una nueva
filosofa procedimental

y de comportamiento, la que resumi luego en 14

principios. Por donde quiera los buenos resultados no se hicieron esperar, la

filosofa de la calidad total estaba ayudando a Japn a salir de ese desastre

que le dejo la guerra. Los resultados de la aplicacin de esta filosofa estn a la

vista, Japn hoy es ejemplo de calidad en el mundo.
En agradecimiento a Dr. Deming. Los japoneses instituyeron el premio a la
calidad premio Deming, que se le otorga a la persona y empresa Nipona que
obtenga los mejores frutos en el control estadstico de su calidad y su difusin,
se trata de un premio sumamente codiciado en la actualidad.
Otro aspecto discutido de mi inters fue:
Como realizar el Diagnstico, cuales son las metodologas y herramientas
bsicas

para

realizar

el

diagnstico.

Existen

diferentes

herramientas

gerenciales para realizar diagnstico dentro de la organizacin ya se nombr

uno como el mtodo FODA, otras que me parecieron interesante son: Control
Estadsticos de Procesos, 7 herramientas bsicas, 7 nuevas herramientas y
Clculo Multifactorial de Productividad, sin que esto demerite a los dems
mtodos, simplemente en cuestin de visiones, inquietudes e inclinaciones y
gusto hacia el uso de los nmeros. Mtodos estos suficientemente expuestos
en la presentacin de herramientas gerenciales para el diagnstico realizados
por equipo.
Dictamen del Diagnstico e Informe Final del mismo mediante el uso de
los instrumentos de FUNDIBEQ.
Desde mi punto de vista este fue una experiencia enriquecedora ya que nos
permiti llevar a la practica el conocimiento adquirido en las horas de clases,
con la limitante de tiempo pero nos dio la posibilidad de observar someramente
como debe planificarse y funcionar una organizacin, tomando en cuenta
todos los aspectos posible que la pueden afectar y estos se hace desde la
planificacin, organizacin estructural, planes, visiones, clientes usuarios,
desempeo , evaluacin control, retroalimentacin de los grupos de inters, es
decir la organizacin como un todo en relacin con su entorno, el instrumento
usado para realizar la autoevaluacin excelente de fcil uso, al igual que el
radar que nos sirvi de gua, tambin pudimos usar herramientas estadsticas
permitindonos estos hacer una anlisis estadsticos de los datos obtenidos ,
todo el equipo particip y realiz su evaluacin de forma individual, la directora,
una trabajadora y se pudo hallar una media de esas opiniones para valorar la

organizacin, excelente experiencia de aprendizaje. Sino la ms adecuada, por

lo menos participativa.
Japn Suiza y Latinoamrica (Video)
Observando el video realmente, la pregunta que me hago que nos faltas, si
tenemos los recursos, riquezas minerales, tursticas, tierras cultivable, faunas,
biodiversidad, pero ello no lo tienen me refiero a Japn y Suiza, ellos se han
desarrollados sin tener las condiciones naturales y riquezas que nosotros,
asumiendo que el pas del video es nuestra Venezuela y no Colombia, aunque
Latinoamrica al fin con realidades similares, entonces empiezo hacer la
comparacin , recursos humanos

tenemos

al igual que ellos tenemos ,

entonces el problemas no ese, formacin tenemos universidades al igual que

ellos, tenemos gerentes a igual que ellos, tenemos empleados igual que ellos y
as sucesivamente y comparando veo que no son esas las razones que no
separan del desarrollo, creo que es una cuestin ms de calidad, de visiones,
de cultura, compromiso, esfuerzos, disciplina, valores, preparacin, liderazgos
y situaciones creadas por lder sin ninguna honorabilidad, de poco compromiso
con nuestro pas y sus ciudadanos, llmese lderes polticos, empresariales,
religiosos, sociales, de cualquier mbito, entre otros, muy consciente de que
un pas solo se desarrolla, haciendo las cosas con la mejor calidad, con trabajo
equipo, con la preparacin de todos, con la participacin de todos y con el
cambio hacia cosas mejores, cambiando las formas de hacer, no puede haber
resultados buenos cuando seguimos haciendo lo que siempre se ha hecho, el
buscar nuevas estrategias,

el sentir el pas su desarrollo como el nuestro

propio, el deja de tener en mente la ganancia fcil y rpida, el creer que la

trampa es el xito, en poner primero el dinero y la apariencia sobre el ser
humano, el creer que tenemos ms valor que nuestro semejante y pare de
usted de contar, el cambiar esas actitud egostas, no es fcil, pero quien dijo
que las grandes cruzadas son fciles.
Si me preguntaran tu quiere ser japons o suizo, yo inmediatamente dijera no
quiero ser venezolano, pero quisiera tener algunas cualidades y visiones que
ellos tienen, que me ayudaran inicialmente a desarrollarme como ser humano
para despus aplicarlo hacia la mejora de mi entorno de mi pas, Venezuela,
tales como disciplina, perseverancia, trabajo en equipos, identificacin con su

pas, sentido de pertenencia, considerar el trabajo como un honor no como

una obligacin, buscar la calidad en forma continua y creciente , entre otras,
no estoy diciendo con estos que no tengamos algunas de estas virtudes, pero
creo que nos hace falta a muchos venezolanos una dosis ms fuerte, una
mayor perseverancia en estos aspectos, en definitiva asumir la calidad total
como modelo de accin continua en todos los mbitos, sin dejar de ser lo que
somos venezolanos y latinoamericanos.
Como se induces el comportamiento al ser humano. (Video)
Realmente probado por medio de muchos experimentos el comportamiento
humano se puede inducir mediante diferentes formas, existen canales para
hacerlo lo ms poderosos son los medios de comunicacin masiva, ya que
llegan fcilmente a las masas, un ejemplo de estos es la publicidad.
Yo le preguntaba a alguien cual es la mejor marca de margarina

que t

conoces me dijo Mavesa, le pregunte porque, no pudo contestarme porque

no saba la razn de sus respuesta, solo vez asimila el mensaje y acta en
consecuencia a lo que se le quiere transmitir, consume Mavesa porque esa es
la mejor, sin ninguna aparente razn que no sea la induccin al consumo de un
producto sin medir lo daino que puede ser para su salud, yo le dije para m no
hay ninguna buena, l me dijo no lo que pasa es que t no la has probado,
yo le pregunte, t has comparado con otra marca, me dijo si no es Mavesa no
compro ninguna, al final le di mi razn porque no como margarina, le explique
que no como margarina porque es daino para la salud y le explique el origen
de la misma, pero muchas veces la publicidad puede ms que la razn.
En tal sentido esas herramientas poderosas como son los medios de
comunicacin y
comportamiento de
medios

en la actualidad las redes sociales, as como el

lderes nacionales y mundiales transmitidos por estos

pueden fcilmente condicionar el comportamiento humanos,

trasmitiendo los mensajes adecuados para tal fin, en escala ms pequeas los
liderazgo y el comportamiento en grupos, puede hacer que alguien se atreva a
ser algo en grupo, que no hara estando solo.
Pero esto tambin tiene su parte positiva si existe un lder positivo que predica
con el ejemplo y mediante su accionar puede inducir a las buenas prcticas
dentro una comunidad, el hogar, la empresa, la universidad, entre otros. O se

puede hacer campaas

en positivos hacia la bsqueda de cosas y

comportamiento superiores y de ms calidad bienvenido sea. Pero cuidado con

esto tenemos que ser analticos, reflexivos para evitar que nos lleven hacer
cosas que nos pueden perjudicar.
Equipo.
Reflexiones y agradecimiento
Primero que todo voy a darle las gracias por el aporte que ha dado a mi
proceso de aprendizaje y pienso igual que usted que el aprendizaje es continuo
en toda la vida y acaba cuando uno deja de existir.
Por darme la posibilidad de reflexionar sobre el conocimiento que usted
imparti, cumpl con mi objetivo primero aprender y aprend, de forma igual
creo que si no se genera procesos reflexivos cuando se adquiere el
conocimiento, no sirve de mucho, sino somos analticos y crticos terminamos
repitiendo lo que exponen o dicen los dems. Eso no necesariamente significa
que tenemos que oponernos a todo lo expuesto por otros, sino simplemente es
buscar las razones de las cosas y eso debe hacerse mediante una reflexin
adecuada de los que no explican, exponen o dicen.
Y en ese proceso de reflexin, existen diferentes enfoques o visiones, que no
necesariamente son contradictorias o excluyentes, podemos ver una casa
desde diferentes perspectivas, desds el techo, desde el norte, sur, este, oeste,
desde dentro y sigue siendo una casa pero tenemos diferentes puntos de vista
o enfoque, siempre y cuando todos actuemos en funcin de construir la casa
desde nuestros diferentes perspectivas va a ser positivos para el logro de ese
objetivo, las diferencias las conciliamos o las excluimos y avanzamos en la
construccion.
Ejemplo

de estos cuando expuse lo de la seora

que quera hacer un

proyecto para crear Truchas aqu en ciudad Guayana, y usted expuso que no
se puede planificar desde el punto de vista clsico cerrado, yo realmente no
tena ese enfoque contra la innovacin, todo lo contrario creo en ella como
medio para hacer las cosas de formas diferentes, pero mi enfoque estaba ms
dado hacia el desarrollo endgenos , el aprovechar las potencialidades y
condiciones de la regin, y reflexione al respecto, claro que si se

puede

innovar pero yo lo enfocara de otra manera en vez de usar recursos para

modificar el clima o ambiente, ms electricidad, ocasionar daos al ambiente

por el uso de energa, mayor inversin, podra usar los recursos para que por
mediante mtodos de modificacin genticas de la trucha tratar de crear una
especie que sea ms resistente a las condiciones climticas de la regin, lo
que permitira si se logra tener una especie de pez que pueda ser usadas por
todos los acuicultores sin necesidad de la modificacin del clima, mientras
produzco las especies que el clima de la regin me permite. Se sumaron dos
enfoques desarrollo endgeno y la aplicacin de procesos innovadores.
Usted expuso el ejemplo de Israel, es cierto eso, pero ellos estn obligados a
innovar o

a innovar, ya que sus condiciones climticas no les da muchas

opciones, es importar o producir, entonces podemos decir que ellos estn

innovando por necesidad, en el caso expuesto, se trata ms de un gusto que
una necesidad real por lo tanto tenemos un abanico de opciones que manejar.
Entonces puedo decir que esa aclaratoria suya genero un proceso de reflexin
en m, que realmente si las visiones no se contraponen ni

se excluyen

podemos sumarlas para llegar a los objetivos planteados.

De igual forma le pido disculpa si algunas veces pareciera que no estaba
pendiente de lo que usted explicaba, todo lo contrario, pero eso forma parte
del de tratar conformar un equipo, hay el que entrega la cosas tardes, es que
te pone literalmente a parir porque mando su parte al correo a la 7 de la
maana del mismo da de la exposicin, el que hay que llevar al trote , aquel
que mete ruido y distorsiona todo, en funcin del equipo en bsqueda de lograr
los objetivos tena que descuidar la clase, no estoy culpando a nadie de esa
situacin , yo soy de los que pienso que a donde hay ms de uno, hay ms de
un culpable o responsable, y si hay 7, mnimo siete responsables.
Otra vez gracias por toda su ayuda, disposicin, disculpe las cosas no tan
buenas.