METODO DE INCIDENTE CRTICO

QUE ES UN INCIDENTE CRTICO?

Es una tcnica comnmente utilizada como complementaria del anlisis
ocupacional, el anlisis funcional y DACUM, que busca analizar las situaciones
eventuales o contingentes para determinar conocimientos, habilidades y
actitudes que intervinieron o deban haber intervenido, en la resolucin del
dilema que se present.
El mtodo de incidentes crticos ocurre cuando la conducta de un empleado
origina un xito o un fracaso en algn rea del trabajo.
Este mtodo se basa en el hecho de que en el comportamiento humano
existen ciertas caractersticas extremas capaces de conducir a resultados
positivos (xito) o negativo (fracaso).
El mtodo no se preocupa por las caractersticas normales, sino exactamente
por aquellas caractersticas muy positivas o muy negativas. Se trata de una
tcnica en que el supervisor inmediato observa y registra los hechos
excepcionalmente positivos y los excepcionalmente negativos con respecto al
desempeo de sus subordinados. As, el mtodo de incidentes crticos se
centra en las excepciones tanto positivas como negativas en el desempeo de
las personas.
EN QUE CONSISTE:
La Tcnica de los Incidentes Crticos consiste en una metdica recopilacin de
informaciones sobre incidentes ocurridos durante un perodo para aprender de
esas experiencias y prevenir futuros accidentes o situaciones de emergencia
que puedan destruir o deteriorar seriamente un sistema, un servicio bsico etc.
Es decir, ayuda mediante el procesamiento de informaciones a prevenir los
efectos negativos de situaciones probables.
EL PROPSITO DE ESTE METODO:
Es Buscar reunir informacin de los aspectos de donde parti el desempeo
para incurrir en la norma de competencia; en el caso de un resultado, exitoso o
no, para identificar los conocimientos habilidades y actitudes que debieron ser
aplicados, esta tcnica es utilizada como apoyo en el anlisis funcional.
Este mtodo se desarrolla a travs de los factores que repercutieron en el
resultado de determinada situacin. Tambin se realiza de manera individual a
travs de entrevistas, se deber preguntar a los encuestados acerca de los
sucesos que fueron de particular importancia para ellos, dependientemente del
resultado.

Adems deben especificarse todas las habilidades conocimientos y actitudes

utilizadas. En el mtodo de incidente crtico la informacin ser incorporada
como parte de los elementos de competencia definidos en la norma. Si el
resultado del evento es trascendente, puede ser definido como un elemento.
Algunas de las generalidades de este mtodo son:

Considera hechos importantes dentro de las actividades de una funcin

laboral.
No se atiende a las situaciones rutinarias de trabajo
Es empleada como tcnica complementaria del anlisis funcional

VENTAJAS
Es una tcnica barata que suministra buenas informaciones.
Ayuda al acentuar los rasgos o aspectos que hacen ms vulnerable a un
sistema.
Es apropiada para identificar eventos menos usuales y que no seran
tenidos en cuenta por otras tcnicas orientadas ms a las actividades
ordinarias o rutinas.
Puede ser especialmente interesante en usuarios de sistemas que deban
informar tambin sobre casi-crisis (similar a las casi-colisiones areas),
para tomar medidas preventivas.
Abarca todo el periodo que evala (por lo que quiz permita evitar los
errores de novedades). Debido a que los incidentes de comportamiento
son especficos, pueden facilitar la retroalimentacin y el desarrollo del
empleado.
DESVENTAJAS
Una dificultad proviene del tipo del incidente referido, pues la tcnica se apoya
en los informes de personas y requiere veracidad y objetividad, algo a veces
difcil por el inevitable sesgo individual en la misma forma de experimentar una
situacin.
Adems hay que contar con fallos o distorsiones en la memoria.
Por ltimo, la tcnica subraya slo eventos no ordinarios, y puede pasar por
alto situaciones de continuado riesgo.
Esta tcnica utilizada por Flanagan en 1954 ha sido innovada y utilizada con
algunas variantes a travs de los aos y es uno de los recursos que se pueden
emplear para:

 Realizar un proceso de seleccin de personal.

Realizar una evaluacin del rendimiento laboral de los trabajadores de
una organizacin.
Realizar un diagnstico de necesidades de formacin.
Realizar un anlisis de competencias.
Identificar competencias.

II. APLICACION
La tcnica de incidentes crticos tiene dos formas de utilizacin:

Cuestionario.

Entrevista de Incidentes Crticos.

Cuestionario
En el formulario a utilizar se pueden incluir las siguientes interrogantes:
Descripcin del incidente.
o
o
o
o
o

Cules fueron las circunstancias generales que condujeron a ese

incidente?
Descripcin lo ms exacta posible de lo que hizo que le pareci tan
eficiente.
Cundo se produjo?
Cunto tiempo hace que el operario est en ese puesto de trabajo?
Cunto tiempo lleva ese trabajador en la empresa?

Mediante el cuestionario se recaba informacin acerca de la eficacia laboral,

para recabar los incidentes de ineficacia se redacta el cuestionario en negativo.
Entrevista
Debido a que las descripciones de conducta necesarias para identificar
competencias no son una expresin tangible que proporciona una base slida
al momento de gestionar el recurso humano, es necesario tomar ejemplos de
conductas de la vida real, esto se lleva a cabo mediante una serie de
entrevistas de incidentes crticos a la muestra representativa seleccionada por
el panel de expertos.
Esta herramienta, diseada y utilizada ampliamente por el Dr. David
Mc.Clelland y su equipo en Mc.Ber & Company, sustenta los modelos de

competencias bajo el supuesto bsico de que el mejor predictor del desempeo

futuro de una persona es su desempeo pasado.
La entrevistas de incidentes crticos consiste en una entrevista altamente
estructurada, profunda y detallada del desempeo pasado del candidato, la
cual permite identificar y medir el grado de recurrencia, consistencia y solidez
de las competencias del sujeto, evidenciadas en el repertorio de
comportamientos que ste ha desplegado en su actuacin exitosa como titular
de un cargo en particular. Las investigaciones evidencian que, mientras ms
recurrentes y slidas son las competencias del sujeto, mucho mejor y ms
exitoso es su desempeo profesional y gerencial.
De igual forma, mientras menos recurrentes y slidas son las competencias del
sujeto, menos eficaz y competente es su desempeo, produciendo resultados
promedios o de baja calidad. El supuesto clave de ambas conclusiones
documentado en la literatura es que, existe una relacin causal entre
competencias y desempeo exitoso.
Los protocolos de las BEI proporcionan abundantes datos e informacin para la
identificacin de las competencias, y unas descripciones muy concretas de las
conductas crticas de trabajo en situaciones especficas. Por medio de esto se
puede hacer una estimacin acerca de cundo, cmo, dnde, adquirieron sus
competencias clave.
crticos:
Fecha del hecho
Elemento

Incidente crtico positivo

Fecha
hecho

del
Elemento

Incidente
negativo

crtico

Elemento
Elemento
A: Trabaj con lentitud
con velocidad
B: Perdi tiempo de trabajo
Economiz tiempo al realizar el trabajo
C: No inici su tarea con celeridad
inmediato su nueva tarea

A: Trabaj
B:
C: Inici de