Ciencias Administrativas y Econmicas

Marketing

Tema:
La mezcla de comunicaciones

Realizar un Plan de medios para una de las empresas consultadas en el taller anterior.
El Plan de medios deber ser reducido a un documento, en donde se identifique, por
lo menos los siguientes puntos.
ANLISIS DE LOS ANTECEDENTES
En los ltimos veinte aos, la comunicacin institucional ha sido objeto de muchos
estudios y hoy puede decirse que la aplicacin de sus teoras es necesaria para
poder presentarse ante la opinin pblica y para entender cmo la sociedad acta
frente a determinados estmulos.
Se puede decir que la actividad de un departamento de relaciones externas
comienza a convertirse en un saber interdisciplinar, en el que tienen cabida desde
la mercadotecnia y las ciencias econmicas, hasta la prctica total de las ciencias
sociales. La imagen corporativa y el peso de la opinin pblica en el fenmeno
de la competencia sern, tal vez, los grandes sucesos histricos que definirn en
el futuro qu fue de la sociedad industrial y tecnolgica.
En este sentido la empresa ZeroPapers, ha visto conveniente establecer un plan
de medios que le favorezcan en cuanto a su imagen corporativa y
posicionamiento en el mercado.
Dentro del sector de mercado al cual pertenece la empresa, lo ms importante
para lograr que la gente y en particular los potenciales clientes conozcan de su
existencia es tener una buena imagen corporativa y una adecuada difusin en los
medios disponibles en el entorno y a los cuales tiene acceso y preferencia
nuestros clientes.
Definicin del servicio
En ZeroPapers nos especializamos en brindar soluciones informticas
personalizadas, con tecnologa de punta probada en el mercado y que utilicen
infraestructura en la nube o local.
Somos una empresa ecuatoriana, enfocada en proveer servicios y productos de
excelente calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en el
mbito informtico, industrial, de procesos, servicio al cliente y de gestin.
Tambin, brindamos un servicio tcnico que trabaja al ritmo de su empresa. Por
esto, ofrecemos soluciones eficientes hacia la provisin de estndares, material
de referencia y patrones certificados.
Especialistas en los siguientes productos y tecnologas
El cliente podr seleccionar a partir del listado que se presenta, los diferentes
productos o servicios que ZeroPapers ofrece
Microsoft

Implementacin, configuracin y desarrollo de soluciones empresariales en

Microsoft Office 365.
Integracin de Microsoft Office 365 en sus procesos de negocio y
aplicaciones empresariales.
Implementacin, configuracin y desarrollo de soluciones empresariales en
Microsoft SharePoint online y on premise.
Asesora y venta de licencias.
Facturacin Electrnica.

Tecnologa y soluciones empresariales

BI: Inteligencia de Negocios (Bussines Inteligent)

Blogs
Wiky
Formularios
Flujos de Trabajo (Work Flow)
Aplicaciones
Bsquedas
Portales Web
Facturacin Electrnica

Capacitaciones

Desarrollo de aplicaciones web para Microsoft Office 365

Desarrollo de aplicaciones web para Microsoft SharePoint Server 2013
Taller de servicio al cliente, vocalizacin y modulacin de voz

Para que los clientes conozcan de nuestros productos a continuacin se plantea

el Plan de Medios de la Empresa ZeroPapers.
OBJETIVOS COMUNICACIONALES

Publicar la informacin sobre los diferentes productos informticos y

servicios que brinda la empresa ZeroPapers, detallando la ubicacin
geogrfica y la forma mediante la cual pueden contactarnos.
Relievar las bondades de los productos y servicios que ofrece ZeroPapers
detallando sus ventajas competitivas que motiven la eleccin por parte del
cliente y una preferencia hacia nuestra empresa.
Crear una conciencia de la existencia de la marca ZeroPapers mediante la
generacin de una slida imagen corporativa.

IDENTIDAD CORPORATIVA
La percepcin que los clientes, proveedores y personal tengan sobre ZeroPapers es
primordial para lograr el posicionamiento de mercado deseado. Por eso se ha diseado una
poltica para manejar la imagen corporativa de esta empresa que incorpora la gestin de la
publicidad y comunicaciones internas y externas.
Los lineamientos que establecen la Identidad Corporativa son una herramienta estratgica
para conservar una imagen grfica uniforme. Se establecen los colores corporativos, el
smbolo, el logotipo y la tipografa corporativa. Estos elementos representan la imagen de la
empresa a nivel interno y externo, por lo cual deben ser de gran atractivo tanto para los
clientes como para el personal.
Los colores corporativos conforman parte de la identidad de la empresa. La mayora de las
empresas tcnicas (Microsoft, Dell o Siemens, por ejemplo), usan tonos azules en su imagen
corporativa. Sin embargo ZeroPapers ha tomado los colores anaranjado, el blanco y el negro
como sus colores representativos. Pero por qu se escogieron esos colores?
Significado del color naranja:
El naranja representa diversin, ligereza y juventud, Accesible, Creatividad, Entusiasmo,
Diversin, Jovial, Enrgico, Juvenil. El color naranja est compuesto de rojo y amarillo, y
puede representar atributos de cada uno de estos colores. El naranja es menos intenso que
el rojo, pero aun as contiene mucha fuerza. Es ms juguetn y juvenil que el rojo. Puede
ser encontrado comnmente en logos que quieren representar diversin o estimular
emociones e incluso apetitos.

Significado del color Negro:

Autoridad, Clsico, Conservador, Distintivo, Formalidad, Misterio, Secreto, Seriedad,
Tradicin. El negro es, tcnicamente, la ausencia de color. Es poderoso y conjuga autoridad,
elegancia y tradicin. Puede ser encontrado en muchos logotipos por su peso, simplicidad y
sofisticacin.
Significado del color Blanco:
Inmaculado, Inocente, Paz, Pureza, Refinado, Esterilizado, Simplicidad, Entrega,
Honestidad. El blanco es el color universal de la paz y la pureza. Puede ser encontrado
comnmente en logotipos como textos en negativo.
La combinacin de los tres colores en la imagen corporativa de ZeroPapers, tiene la
intencin de generar una idea de juventud, frescura, innovacin, simpata, pero a su vez
elegancia, sobriedad y responsabilidad y hace contraste con el color blanco para resaltar las
caractersticas ya enunciadas.
DISEOS DE SMBOLOS Y LOGOTIPO
Para el diseo del logotipo y smbolos se contemplaron las siguientes consideraciones: la
empresa se desarrolla en el sector de las tecnologas de informacin y ha incursionado en
un mercado muy competitivo en el desarrollo de software y servicios informticos online
dentro y fuera del Ecuador. Bajo este contexto se ha diseado un smbolo que fuera
innovador y muy tecnolgico. Se utiliz un grupo de elementos en codificacin ASCII lo
cual permite dar una idea de programacin y desarrollo; as mismo se utiliz en
un fondo negro lo cual le da sobriedad y seriedad; en medio de estos cdigos
destacan las iniciales del nombre de nuestra empresa la Z y la P logrando una
combinacin entre lo tecnolgico y el significado, cuyo nombre representa cero papeles

Smbolo de ZEROPAPERS
Existen dos versiones del logotipo de ZeroPapers, el logotipo incluye una barra a modo de
separacin de espacio y el nombre de la empresa ZeroPapers con el color naranja pero en
diferentes fondos, uno negro y otro blanco, en las dos versiones cumplen el objetivo de
resaltar el nombre de la empresa con sobriedad en el caso del fondo negro y con calma y
apacibilidad en el caso del fondo blanco.

Logotipo de ZeroPapers
Como se observa en las figuras, con las consideraciones realizadas, se ha
obtenido un logotipo serio y fcil de recordar.
El conjunto de la identidad visual est formado por la unin del smbolo y el
logotipo como se aprecia en el siguiente grfico:

Identidad visual de ZeroPapers

TECNOLOGA Y SOLUCIONES
EMPRESARIALES

SELL

Elementos de papelera utilizados por ZeroPapers

Papelera

La papelera al ser un elemento de uso interno y externo, sirve como medio de

transmisin de imagen corporativa. El grfico se presenta los impresos que son
utilizados por la empresa en oficios, sobres tarjetas de presentacin e inclusive
CDs. Todos los documentos que se generen en ZeroPapers, deben guardad gran
similitud en lo que se refiere a formato y apariencia visual. Eso permite asignar
mayor identidad a los comunicados ya sean internos como externos.
Las tipografas seleccionadas responden a los siguientes criterios:

Calidad y facilidad para la lectura

Disponibilidad en la gran mayora de ordenadores o computadores, lo cual
permite que los documentos conserven los formatos.

Bajo estos criterios se ha escogido los siguientes tipos de fuentes

Times New Roman
Asdfgqwerzxcvbnlkjhpoiumn
ASDFGHQWERTLKKJHPOIUYBNM,
1234567890
Arial
Asdfgqwerzxcvbnlkjhpoiumn
ASDFGHQWERTLKKJHPOIUYBNM,
1234567890
Verdana
Asdfgqwerzxcvbnlkjhpoiumn
ASDFGHQWERTLKKJHPOIUYBNM,
1234567890
PGINA WEB
ZeroPapers es una empresa que incorpora soluciones nuevas en funcin de la
tecnologa informtica, por lo cual para estar acorde con este concepto debe
disponer de una pgina web de calidad. Para cumplir con este precepto debe
contar con un adecuado diseo grfico, que resulte agradable, que tenga facilidad
para la navegacin de los visitantes, que contenga una buena presentacin del
catlogo de productos una intranet que facilite la comunicacin con los clientes y
la contratacin de los servicios que la empresa ofrece.
Las funciones de la web son:

Proporcionar informacin acerca de la empresa

Proporcionar los servicios que la empresa ofrece
Facilitar comunicacin con los clientes actuales
Informacin que permite el contacto con un representante de la empresa

EL objetivo principal de la pgina web es que cumpla con el papel de

comunicacin en lnea de lo que es y qu hace la empresa, de modo que el usuario
o cliente potencial se interese y nos contacte.
El grfico que se presenta a continuacin sobre la pgina de inicio, contiene informacin
sobre quienes somos como empresa y tiene vnculos con la misin, visin y principio de la
empresa:

El usuario encuentra todo lo referente al negocio de ZeroPapers.

Al navegar en cada una de las pestaas de la pgina se espera despertar el inters
del usuario hasta que sienta la necesidad de contactarnos y para eso se tiene la
ltima pestaa.

En la pestaa de contactos se encuentran los telfonos de contacto y la direccin

de correo de nuestro gerente general para cualquier contacto.

En un futuro cercano, esta pgina web tendr la Intranet, a la cual podrn acceder
los clientes actuales y se incluirn las siguientes herramientas:

Actualizacin de datos del cliente

Gestor de datos del contacto, esto permitir contactar a la persona
correcta.
Revisar las facturas canceladas y las pendientes
Ser una herramienta para solicitar soporte tcnico
Documentos con soluciones para posibles problemas

PROMOCIN
La campaa publicitara tendr como objetivo dar a conocer a la empresa y
potenciar los servicios que ofrece como una empresa innovadora en el sector.
Se realizar un evento de promocin en donde se invitar a los medios, esto es
posible gracias a los vnculos con la Cmara de Comercio de Quito, se espera la
asistencia de personas vinculadas al medio y nuestros clientes, se presentarn
algunos productos del catlogo y se brindar un pequeo refrigerio.
Con este propsito se emprender al inicio de operaciones con una presentacin
ante los medios de comunicacin electrnicos, portales ms visitados y web
corporativos. Esta campaa no durar por mucho tiempo, se mantendrn banners
publicitarios en algunos medios electrnicos y en el portal de la empresa con la
cual se mantendr una alianza para ofrecer servicios de internet.
Los diarios electrnicos seleccionados para la promocin sern
Universo, que son los de mayor circulacin y ms visitados
pretende incorporar anuncios en sus secciones de tecnologas y
un reportaje donde se relieven los logros de la empresa a
internacional.

El Comercio y El
en la web. Se
la publicacin de
nivel nacional e

Adicionalmente se realizar una campaa de marketing directo enfocada a

contactar a la pequea y mediana empresa, PYMES, con el objetivos de socializar
las ventajas de la utilizacin de la tecnologa como herramienta de gestin
empresarial; dado que uno de los medios de trabajo es el Internet, esta tarea se
la realizar median el envo de correos electrnicos lo cual entrara en gastos de
oficina como (luz, agua, telfono e Internet)
PRESUPUESTO.
El presupuesto estimado para la campaa de Marketing es el siguiente:
Marketing
Evento de Promocin
Tarjetas de Presentacin
Dpticos
Anuncios de suplementos
electrnicos
Banners publicitarios
Alojamiento de sitio Web
Total Anual

Inversin
Anual
$ 350,00
$ 90,00
$ 120,00
$1.800,00
$ 280,00
$180,00
$ 2.820,00

COMUNICACIN ELECTRNICA
Se disear un boletn informativo que contendr novedades sobre la empresa e
informacin que se considere de inters para los clientes. El boletn ser diseado
en formato HTML y texto con el fin de que todos los clientes puedan recibirlo sin
problemas.
Los boletines se enviarn tanto a los clientes actuales como a los potenciales y
en lo posterior a los clientes que ingresen a la pgina web cuyo registro se
obtendr con la intranet, en la cual hayan manifestado que desean recibir
informacin referente a los servicios de la empresa. La idea es que la Web
contenga una seccin disponible para el personal interno, a travs de la cual se
generen los boletines automticamente, lo cual no implica mayor esfuerzo para
generarlo.