03/02/2010

TRABAJO DE
PLANEAMIENTO
ADMINISTRATIVO

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TWO
SPA & CLUB

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PRUEBA FEHACIENTE
Para ello investigu el significado de la palabra Spa en Wikipedia.
Adjunto tambin encontraremos la misin y visin de Fango Spa en el pas de Mxico.

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INVESTIGACION SOBRE EL NEGOCIO

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INTRODUCCION
En las ltimas dcadas se puede observar un conjunto

de transformaciones econmicas- sociales y culturales

en donde las cosas cambian cada vez mas rpido, en
este mundo agitado en que vivimos el estrs y la
ansiedad estn afectando nuestra calidad y el xito en
la vida.
Por ello nace la idea de tener un lugar en donde
contribuyamos a mejorar la calidad de vida de las
personas, un lugar exclusivo en donde se pueda
encontrar relajacin, descanso y satisfaccin, un lugar
llamado Two Spa & Club

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CONSTRUCCION DE LA MISION
Para ello respondemos las siguientes preguntas:
Cual es la funcin que voy a desarrollar?
Servicios de relajacin y descanso.
Para quin realizo esta funcin?
Orientado a las parejas.
Cmo voy a realizar esta funcin?
Brindando paz, placer, serenidad en ambientes exclusivos, con personal
altamente capacitado para cuidar su cuerpo y espritu con productos naturales
y exticos.
Cundo voy a realizar esta funcin?
De lunes a sbado de 7:00 AM a 10:00 PM
Cul es el fin ltimo de mi organizacin?
Mejorar la calidad de vida de las personas.

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MISION
Somos una empresa que brinda servicios de
relajacin y descanso para parejas, por ello nos
comprometemos a brindarle paz, placer,
amabilidad en ambientes exclusivos, con personal
altamente capacitado para cuidar su cuerpo y
espritu, con productos naturales y exticos
lograremos mejorar la calidad de vida de nuestros
clientes.

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VALORES CENTRALES
Fiabilidad: Ponemos a su disposicin los ambientes mas
exclusivos, relajantes, armnicos y seguros para que su estada en
nuestro Spa logre satisfacer sus necesidades de relajacin y
descanso.
Calidad: Nos comprometemos a mantener un alto estndar de
calidad en el servicio brindado por cada miembro de nuestra
organizacin.
Amabilidad
y
servicio
personalizado:
Somos
profesionales experimentados, brindamos un trato amable,
cordial, esmerado y estamos capacitados para lograr satisfacer las
expectativas de nuestros clientes, brindando un servicio de
acuerdo a las necesidades de cada cliente.
Lograr el bienestar: Nuestra finalidad es lograr el bienestar
fsico y mental con tendencias orientadas naturalmente.

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FILOSOFIA DE TRABAJO
Pensaremos, trabajaremos y viviremos para
mejorar la calidad de vida de nuestros
clientes.

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CONSTRUCCION DE LA VISION
IDEOLOGIA CENTRAL
Valores Centrales
Fiabilidad: Ponemos a su disposicin los ambientes mas exclusivos,
relajantes, armnicos y seguros para que su estada en nuestro Spa logre
los mejores resultados de relajacin y descanso.

FUTURO DESEADO
Metas Grandes, Peludas y Audaces

Llegar a ser el Spa ms exclusivo del

mundo,
que
nuestra
marca
sea
reconocida,
respetada,
admirada,
y
nuestra franquicia la ms rentable en el
mundo.

Seremos una empresa responsable social

y
econmicamente
con
el
medio,
proveedores y usuario.

Calidad: Nos comprometemos a mantener un alto estndar de calidad en

el servicio brindado por cada miembro de nuestra organizacin.
Amabilidad
y
servicio
personalizado:
Somos
profesionales
experimentados, brindamos un trato amable, cordial y esmerado y
estamos capacitados para lograr satisfacer las expectativas de nuestros
clientes, brindando un servicio de acuerdo a las necesidades de cada
cliente.
Lograr el bienestar: Nuestra finalidad es lograr el bienestar fsico y
mental con tendencias orientadas a lo natural.

PROPOSITO CENTRAL

DESCRIPCION VIVIDA

Somos una empresa que brinda servicios de

relajacin y descanso para parejas, para ello nos
comprometemos
a
brindarle
paz,
placer,
amabilidad en ambientes exclusivos, con personal
altamente capacitado para cuidar su cuerpo y
espritu, con productos naturales y exticos para
lograr mejorar la calidad de vida de nuestros
clientes.

Nuestra marca ser la mas exitosa y rentable,

seremos el primer Spa que tenga sucursales en los
mejores hoteles y los lugares mas maravillosos del
mundo, en donde Two Spa & Club se posicione
en la mente de los consumidores como calidad de
vida, lograremos ser la mejor empresa para
trabajar a nivel mundial.

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VISION
Ser el Spa ms exclusivo del mundo, y lograr que
nuestra marca sea reconocida, respetada y
admirada, siendo nuestra franquicia la ms
rentable en el mundo. El xito de nuestra empresa
se deber a nuestra gente y ser suficientemente
bueno no ser suficiente.

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CONSTRUCCION DEL OBJETIVO

MISION: Somos una empresa que brinda servicios de
relajacin y descanso para parejas, para ello nos
comprometemos a brindarle paz, placer, amabilidad
en ambientes exclusivos, con personal altamente
capacitado para cuidar su cuerpo y espritu, con
productos naturales y exticos lograremos mejorar la
calidad de vida de nuestros clientes.

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FUERZAS COMPETITIVAS BASICAS

PARTICIPANTES
POTENCIALES
Nuevas empresas
que ingresan al
mercado con el
mismo modelo de
servicio.

Amenaza de los
nuevos participantes

Poder de negociacin
con los compradores

Poder de negociacin
con los proveedores

PROVEEDORES
Empresa proveedora
de tinas
hidromasajes, como:
Cassinelli
Empresa de
seguridad, como
Liderman.

Amenaza de los
servicios sustitutos

COMPETIDORES
DEL SECTOR
No tenemos
competidores que
en la actualidad
tengan este
servicio

COMPRADORES
Cadena de
Hoteles, Clubes,
Resorts, turistas,
novios y clientes
en general.

SUSTITUTOS
Vougue Spa
Satori Spa
Amarige Spa
Montalvo Spa

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Estrategias competitivas genericas

FALTA

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LAS 4PB DEL OBJETIVO

META
CARCTER

: servicios de relajacin para parejas.

DEFINITIVO

: Personal altamente calificado

AMBITO

: Innovar diferentes sistemas de relajacin.

Tener profesionales altamente calificados y
capacitados constantemente.
manejo de instrumentos para la relajacin(tecnologa de punta).

DIRECCION : excelente servicio.

OBJETIVO: Excelente servicio de relajacin con personal

altamente calificado con diferentes sistemas y uso de
tecnologa de punta

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FODA
Fortalezas:
1.
Servicio de alta calidad.
2.
Practicas de relajacin novedosas en nuestro pas.
3.
Innovadores sistemas de relajacin.
4.
Ambientes exclusivos y modernos.
5.
Gran potencial y ganas en los colaboradores.
6.
Poder de fidelizacin.
7.
Recursos econmicos necesarios.
8.
Imagen motivadora.

Debilidades:
1.
Precios accesibles para un sector de la poblacin.
2.
Estudios universitarios muy recientes.
3.
Pocos locales en Lima.
4.
Somos una empresa nueva.
5.
Difcil posicionamiento en el mercado.
6.
Inversiones publicitarias elevadas para destacar por encima de los dems.

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FODA

Oportunidades:
1.
Avances tecnolgicos.
2.
Mejor preparacin y formacin en los profesionales.
3.
Globalizacin de la economa.
4.
No existe tratamiento especfico solo para parejas.
5.
El lugar en donde nos encontramos es visiblemente favorable para lograr los
efectos de tranquilidad y relajacin.
6.
El turismo de salud esta demandando cada vez mas establecimientos que ofrezcan
alternativas saludables como los spas.
7.
Alianzas estratgicas con Hoteles, Resorts, clubs, etc.

Amenazas:
1.
Los destinos de playa generalmente cuentan con servicio de Spa y son ms
demandados, por lo que la competencia tambin seria con este tipo de destinos.
Esto representa una amenaza ya que la publicidad y las instalaciones tendrn que
ser ms competitivas.
2.
Los servicios de Spa en pareja son poco comunes y a veces mal interpretados por la
sociedad. Se tendr bastante cuidado al momento de promocionarlos para
cautivar a este sector del mercado.
3.
La actual crisis econmica y financiera.

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Estrategias con la Matriz FODA

Fortalezas
1.
Servicio de alta calidad.
2.
Practicas de relajacin novedosas en nuestro
pas.
3.
Innovadores sistemas de relajacin.
4.
Ambientes exclusivos y modernos.
5.
Gran potencial y ganas en los colaboradores.
6.
Poder de fidelizacin.
7.
Recursos econmicos necesarios.
8.
Imagen Motivadora.

Debilidades
1.
Precios accesibles para un sector de la poblacin.
2.
Estudi os universitarios muy reci entes.
3.
Pocos locales en Lima.
4.
Somos una empresa nueva.
5.
Difcil posicionamiento en el mercado.
6.
Inversiones publicitarias elevadas para destacar
por encima de los dems.

Oportunidades
1.
Avances tecnolgicos.
2.
Mejor
preparacin
y
formacin
en
los
profesionales.
3.
Globalizacin de la economa.
4.
No existe tratamiento especfico solo para
parejas.
5.
El
lugar en
donde
nos
encontramos
es
visiblemente favorable para lograr los efectos de
tranquilidad y relajacin.
6.
El turismo de salud esta demandando cada vez
mas establecimientos que ofrezcan alternativas
saludables como los spas.
7.
Alianzas estratgicas con Hoteles, Resorts, clubs,
etc.

Con nuestros ambientes exclusivos y modernos

lograremos alianzas estratgicas con importantes
cadenas de Hoteles (F4,O7).

Realizar alianzas estratgicas con nuestros clientes

para fortalecer nuestra imagen (D5,O7).

Amenazas
1.
Los destinos de playa generalmente cuentan con
servicio de Spa y son ms demandados, por lo
que la competencia tambin seria con este tipo
de destinos. Esto representa una amenaza ya
que la publicidad y las instalaciones tendrn que
ser ms competitivas.

Objetivo: Satisfacer las necesidades de

relajacin, descanso, belleza y confort de
nuestros clientes con profesionales
altamente calificados.

2.

Los servicios de Spa en pareja son poco comunes

y a veces mal interpretados por la sociedad. Se
tendr bastante cuidado al momento de
promocionarlos para cautivar a este sector del
mercado.

3.

La actual crisis econmica y financiera.

Nuestro poder de fidelizacin lograr cautivar a las

parejas como un lugar solo para ellos (F6,O4).

Tener una buena salud y cuidar el cuerpo ya no es un

lujo sino una necesidad por lo que evaluaran
costo- beneficio (D1-O6)

Con nuestros recursos econmicos podremos contar

con lo ltimo en tecnologa (F7,O1).

Tener pocos locales pero en lugares estratgicos para

lograr los efectos de tranquilidad y relajacin (D3,O5).

Mantendremos a nuestros clientes fidelizados para

evitar su preferencia por los destinos de playa (F6, A1).

Somos una empresa nueva pero trabajaremos para

lograr que nuestra marca sea reconocida y respetada
(D4,A2).

Con nuestro servicio de calidad y con nuestra gente

lograremos posicionarnos como una empresa seria y
que contribuya a mejorar la calidad de vida de las
personas (F1,F5,A2).

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MATRIZ ANSOFF
Productos Actuales

Mercados
Actuales

Mercados
Nuevos

Productos Nuevos

Penetracin en el Mercado

Desarrollo del Producto

Aumentaremos el consumo haciendo

campaas para das especiales como
da de San Valentn, da de la
Secretaria, etc.
Captar clientes de la competencia, con
promociones especiales y con la tarjeta
frecuente Two Spa-card.

Brindaremos servicios innovadores,

como terapias con vino, cerveza, etc.
Capacitacin a los masajistas con lo
ultimo en Shiatsu, Reiki, Qi Gong.

Desarrollo de Mercado

Diversificacin

Creceremos con locales

estratgicamente ubicados en
diferentes puntos del pas.

Si el mercado y la economa lo permite,

intentaremos diversificarnos, como
producir cremas, perfumes, hechos con
productos naturales peruanos como el
maz morado, el llantn, la cebada, etc.

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Matriz PEYEA
FALTA

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ORGANIGRAMA TWO SPA & CLUB

Gerente General

Dpto. de
Operaciones

Dpto. de Marketing y
Ventas

(jefe)

(jefe)

Recepcionista

Fisioterapeuta

Profesor de Yoga y
Tai chi

Asistente

Reflexlogo

Dpto. de
Administracin y
Finanzas

Logstica

Recursos Humanos

Instructor

Masajista

Masajista

Masajista

Masajista

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DIAGRAMA DE FLUJO
1.

Recepcin de un servicio del Spa.

Cliente llama solicita

masajes

Cliente

solicita
precio

si
Se consulta servicio
a brindar

Existe
disponi
bilidad
para

cita?

Cliente reserva cita

Cliente
asiste a
la cita?

NO
Se reprograma cita

si
Se lleva a cabo el
masaje

Se almacena
informacin
del cliente

Fin del proceso

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GRACIAS !!!

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