MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

GERENCIA COMERCIAL

PLAN DE INVESTIGACIN MONOGRFICA PARA EL CURSO DE

ORGANIZACIN EMPRESARIAL

2016

ndice del contenido

Introduccin

CAPITULO I: Manual de Organizacin y Funciones

1.1 Qu es el M.O.F?
1.2 Objetivos del M.O.F

CAPITULO II: Filosofa de la Empresa EMAPA SAN MARTIN

S.A

2.1 Empresa EMAPA SAN MARTIN S.A

2.2 Misin y Visin
2.3 Valores

CAPITULO III: Estructura Organizacional y Organigrama de la

empresa EMAPA SAN MARTIN S.A
3.1 De la Empresa
3.2 De la Gerencia

CAPITULO IV: Estructura Funcional (MOF de la gerencia)

4.1 Generalidades
4.2 Misin, Visin y Valores
4.3 Estructura Organizacional del rea especfica
4.4 Organigrama del rea especfica
4.5 Descripcin y anlisis de cargos

Conclusiones
Referencias

INTRODUCCION

La presente trabajo monogrfico sobre La Empresa Municipal de Servicios de Agua

Potable y Alcantarillado de San Martn Sociedad Annima EMAPA SAN MARTN
S.A., es una Sociedad Annima Prestadora de Servicios de Saneamiento, de
derecho privado, reconocida como tal por la Superintendencia Nacional de
Servicios de Saneamiento SUNASS. Se rige por lo establecido en su Estatuto, en
la Ley General de Sociedades y en las disposiciones aplicables a las empresas de la
Actividad Empresarial del Estado Entidades Prestadoras de Servicios de
Saneamiento, en virtud a lo dispuesto por la Ley N 26338 Ley General de
Servicios de Saneamiento y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N 0995-PRES y modificado por D.S. N 016-2005-VIVIENDA.
Se constituye inicialmente la EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS DE AGUA
POTABLE Y ALCANTARILLADO DE SAN MARTIN (EMAPA SAN MARTIN S.A.), cuyo
accionariado estaba conformada por las Municipalidades Provinciales de: San
Martn, Moyobamba, Lamas, Mariscal Cceres, Huallaga y Rioja, con autonoma
administrativa y financiera, encargada de ejecutar el desarrollo, control, operacin
y mantenimiento de los servicios de agua potable y alcantarillado de San Martn,
con funciones especficas para este fin en los aspectos de planeamiento,
programacin, financiacin, normatividad, preparacin de proyectos, ejecucin de
obras, asesora y asistencia tcnica y celebrar todos los actos y contratos para el
cumplimiento de sus objetivos, conforme a sus estatutos y reglamentos
debidamente representadas por sus Alcaldes de turno.
.
El Manual de Organizacin y Funciones MOF de EMAPA San Martn S.A., se
convierte en un instrumento tcnico normativo de gestin Institucional, cuyo
objeto es orientar los procesos y los recursos para alcanzar la visin, misin, y
objetivos de la institucin. Adems contiene informacin como: la naturaleza del
cargo, la funcin general, las funciones especficas, los niveles de coordinacin y
supervisin, las condiciones laborales donde debe desarrollar sus funciones, el
perfil del puesto y las competencias laborales necesarias que debe tener el
trabajador que va a ocupar un puesto para su optimo desempeo laboral.
Finalmente se concluye la elaboracin de este importante documento tcnico de
gestin, con una estructura orgnica acorde a las necesidades para una eficiente
gestin de la empresa. El mismo que consta de cinco capitulos con sus respectivos
detalles.

CAPITULO I: Manual de Organizacin y Funciones

1.1 Qu es el M.O.F?

El manual de organizacin y funciones (MOF) es un documento

formal que las empresas elaboran para plasmar parte de la forma de
la organizacin que han adoptado, y que sirve como gua para todo
el personal.
El MOF contiene, esencialmente la estructura organizacional,
comnmente llamadas organigrama y la descripcin de las funciones
de todos los puestos en la empresa. Tambin se suelen incluir en la
descripcin de cada puesto el perfil y los indicadores de evaluacin.
Hoy en da, se hace mucho ms necesario tener este tipo de
documentos, no solo porque todas las certificaciones de calidad (ISO,
OHSAS, entre otras), lo requieran, sino porque su uso interno y diario
minimiza los conflictos de reas, marca responsabilidades, divide el
trabajo y fomenta el orden, etc.
Como ven, la existencia del MOF en una organizacin es de vital
importancia y por ello se debe cuidar el proceso de su elaboracin.
Qu se necesita para elaborar un MOF?

La participacin y compromiso de toda la organizacin,

especialmente de los lderes como promotores.
Que los lderes que toman las decisiones separen unas
horas para las decisiones referentes a estos temas.
Formar un equipo tcnico que lidere el proceso. Puede
ser interno como externo.
Que la organizacin tenga su plan estratgico vigente,
pues sin esto no se podr realizar el MOF
Que el equipo tcnico use una metodologa para la
elaboracin del cronograma y para que el plan
estratgico se refleje en las funciones.
Hacer un plan de implantacin de este manual.
especialmente con los cambios fuertes.
Poner el manual a plena disponibilidad del personal. Por
ejemplo, colgarlo en la intranet institucional.

1.2 Objetivos del M.O.F

El Manual de Organizacin y Funciones tiene por objetivos:

Determinar las funciones especficas, responsabilidades,

autoridad y requisitos mnimos de los cargos dentro de la
estructura orgnica de cada dependencia.

Proporcionar informacin a los funcionarios y servidores

pblicos sobre sus funciones y ubicacin dentro de la
estructura general de la organizacin, as como sobre las
interrelaciones formales que corresponda.

Ayudar a institucionalizar la Simplificacin Administrativa

proporcionando informacin sobre las funciones que le
corresponde desempear al personal al ocupar los cargos
que constituyen los puntos de trmite en el flujo de los
procedimientos.

Facilitar el proceso de induccin de personal nuevo y el de

adiestramiento y orientacin del personal en servicio,
permitindoles conocer con claridad sus funciones y
responsabilidades del cargo a que han sido asignados as
como aplicar programas de capacitacin.

El MOF no ser empleado para crear nuevas unidades orgnicas

distintas a las contenidas en el ROF. Tampoco se utilizar para crear
cargos al margen de los establecidos en el CAP.
El
Manual
de
Organizacin
y
Funciones
se
elaborar
independientemente en cada unidad orgnica de segundo nivel
organizacional llmese Direccin Nacional, Direccin General,
Direccin Tcnica, Oficina u rgano de nivel equivalente.

CAPITULO II: Filosofa de la Empresa EMAPA SAN MARTIN

S.A

2.1 Empresa EMAPA SAN MARTIN S.A

La Empresa Municipal de Servicios de Agua Potable y

Alcantarillado de San Martn Sociedad Annima EMAPA SAN
MARTN S.A., es una Sociedad Prestadora de Servicios de
Saneamiento, de derecho privado, reconocida como tal por la
Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento
SUNASS. Se rige por lo establecido en su Estatuto, en la Ley
General de Sociedades y en las disposiciones aplicables a las
empresas de la Actividad Empresarial del Estado y Entidades
Prestadoras de Servicios de Saneamiento, en virtud a lo dispuesto
por la Ley N 26338 Ley General de Servicios de Saneamiento y
su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N 09-95-PRES y
modificado por D.S. N 016-2005-VIVIENDA.
Comienza sus operaciones a fines de enero de 1991, cuando por
Decreto Supremo N 027-91-PCM se decreta la transferencia de
los servicios de agua potable y alcantarillado que vena siendo
administrado en aquel entonces por la empresa Servicio Nacional
de Abastecimiento de agua potable y alcantarillado SENAPA. El
argumento de estas transferencias est descrito en el artculo 10
. 36. y 58 de la ley N 23853; as como en los Artculos 84 y
85, Tercera y Octava disposicin complementaria de la ley N
24948, de las normas legales que definen y sealan el proceso de
la transferencia con los decretos Legislativos N 574 y 601
complementados con el Decreto Supremo N 030-90-PCM.
Las localidades del mbito de su responsabilidad fueron las
Provincias de San Martin, Moyobamba, Lamas, Mariscal Cceres,
Huallaga y Rioja, por sus respectivos Concejos Provinciales,
posteriormente se conforma la EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS
DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE SAN MARTIN (EMAPA
SAN MARTIN S.A.), con autonoma administrativa y financiera,
encargada de ejecutar el desarrollo, control, operacin y
mantenimiento de los servicios de agua potable y alcantarillado
de San Martin, con funciones especficas para este fin en los
aspectos
de
planeamiento,
programacin,
financiacin,
normatividad, preparacin de proyectos, ejecucin de obras,
asesora y asistencia tcnica y celebrar todos los actos y contratos
para el cumplimiento de sus objetivos, conforme a sus estatutos y
reglamentos.
2.2 Misin y Visin
Misin
"Brindar servicios de agua potable y alcantarillado sanitario de
calidad, con tecnologa y personal capacitado, para contribuir a
mejorar el nivel de vida de sus usuarios.

Visin
"En el Ao 2016 EMAPA SAN MARTN, se consolida como una gran
empresa competitiva en la prestacin de servicios de agua
potable y alcantarillado sanitario y tratamiento de aguas
residuales, contribuyendo a preservar el medio ambiente".
2.3 Valores

RESPONSABILIDAD
TRANSPARENCIA
HUMILDAD
TOLERANCIA
RESPETO
HONESTIDAD
LEALTAD

CAPITULO III: Estructura Organizacional y Organigrama de la

empresa EMAPA SAN MARTIN S.A

3.1

De la Empresa EMAPA SAN MARTIN S.A

La Estructura Orgnica de EMAPA San Martn S.A., est conformado

por los siguientes rganos:
a) rganos de Alta Direccin
Junta General de Accionistas
Directorio
Gerencia General
b) rgano de Control Institucional
rgano de Control Institucional
c) rganos de Asesoramiento
Oficina de Planificacin y Presupuesto
Oficina de Asesora Jurdica
d) rganos de Apoyo
Oficina de Imagen Institucional y Educacin Sanitaria
Oficina de Informtica y Sistemas
Oficina de Control de Calidad de Agua Potable y Aguas
Residuales

3.2

De la Gerencia Comercial

e) rganos de Lnea
Gerencia Comercial
rea de Comercializacin
rea de Catastro y Medicin
rea de Facturacin y Cobranzas

CAPITULO IV: Estructura Funcional (MOF de la gerencia)

4.1 GENERALIDADES
OBJETIVOS

Fortalecer la Empresa mediante una adecuada Estructura

Orgnica que le permita cumplir con sus objetivos.
Se encuentra dentro del marco de las actividades y
relaciones internas y externas de los diferentes rganos de
la empresa por lo que su conocimiento y cumplimiento es
obligatorio.

OBJETIVOS GENERALES
Brindar un eficiente servicio de agua potable y alcantarillado a los
clientes en niveles ptimos de eficiencia y salubridad, los cuales
estn comprendidos por los siguientes sistemas:
SERVICIO DE AGUA POTABLE:

 SISTEMA DE PRODUCCIN.- Captacin, Conduccin de

agua cruda, Almacenamiento, Tratamiento y
Conduccin de agua tratada.
SISTEMA DE DISTRIBUCIN. Almacenamiento, Redes de
Distribucin y Dispositivos de entrega al Usuario;
Conexiones domiciliarias, incluyendo Medicin, Piletas
Pblicas, Unidades Sanitarias y otros.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Son objetivos especficos de EMAPA SAN MARTIN S.A.:

Contar con la infraestructura suficiente de Agua Potable y

Alcantarillado. Mejorar las operaciones de los servicios de
Agua Potable y Alcantarillado para:
Obtener una excelente Calidad de Agua Potable
(Tratamiento). B. Obtener un volumen suficiente de agua
potable, segn la demanda existente
Almacenar la cantidad suficiente de agua potable segn la
demanda existente. D. Mejorar el mantenimiento de la
infraestructura de los servicios.