SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAL FERRAMENTA

INDISPENSVEL PARA O DESENVOLVIMENTO DAS

ESTRATGIAS DE MARKETING

Tnia Mara Villas Bas Borba

Graduao em Administrao
Professora Universitria

INTRODUO

O Marketing ligado ao avano tecnolgico passa por transformaes que

definem o perfil das organizaes modernas. H sistemas que integram s
informaes tornando-as mais velozes no contexto da comunicao dos
negcios tradicionais e eletrnicos. As empresas planejam e buscam
estratgias que possam combater com eficcia a concorrncia. O Sistema de
Informao Gerencial ligado ao marketing, e aos nveis do planejamento entra
como ferramenta indispensvel nesta luta para tornar a empresa cada vez mais
competitiva diante dos desafios do mercado.
Na rea de Sistemas de Informao Gerencial, e a sua atuao como
ferramenta indispensvel para o desenvolvimento das estratgias do marketing
analisou-se as questes paradigmticas do clima organizacional numa viso de
gesto de tecnologia e informao.
Um software definido como soluo de gesto empresarial integra
setores de empresas, trabalha viabilizando com eficincia o planejamento das
estratgias aplicadas para o objetivo fim da empresa. Considerando o aspecto
da busca de resultados, ou seja, a eficcia, a pesquisa se justifica por entender
que um estudo sistematizado, sobretudo nessas reas investigadas pode
contribuir com novas idias, principalmente no campo interdisciplinar. Fazer
cincia - desenvolver o conhecimento, mostrando a necessidade de
compreender as interfaces do mercado com as reas afins da administrao,
esse fato primordial para o crescimento da gesto executiva das
organizaes.

Fez-se uma anlise processual e gradual do estudo do planejamento

estratgico e os nveis que destacam aplicabilidade operacional, gerencial e
estratgica, sendo que para o levantamento do problema a pesquisa delineou
questes tcnicas da rea de sistemas de informao gerencial, mercadologia,
cliente, planejamento e o clima organizacional, no contexto do tema abordado.
O problema levantado implica em buscar mecanismos para quebrar
barreiras na empresa, visando facilitar e viabilizar o processo de implantao
de ferramentas de soluo de gesto empresarial aplicada ao marketing e suas
estratgias.
Nas obras consultadas pde-se verificar as questes ligadas ao
planejamento, mercado, informao, estratgias de marketing, sistema de
gerenciamento para tomada de deciso, e as questes do paradigma
organizacional.
O estudo levanta hipteses que julgam a causa de barreiras
impregnadas no seio das organizaes. A capacitao e o treinamento de
pessoal entram como fatores de soluo para a implantao de novas
estratgias para o ambiente interno da empresa.
A metodologia aplicada no processo de desenvovimento essa pesquisa
se deu atravs da coleta de informaes em obras da rea da administrao mtodo qualitativo.
Para que a eficincia e eficcia nos processos de toda a cadeia
produtiva da empresa sejam efetivas o desenvolvimento de aes voltadas
para o planejamento da anlise, adaptao, ativao e avaliao cliente
interno para o externo 4 As do marketing devem ser implementadas.
Com a pesquisa foi possvel compreender que o conhecimento se d a
partir de premissas que norteiam o crescimento do SER pesquisador.
Na gesto estratgica de processos mercadolgicos e informao, os
pilares que fundamentam toda a construo de bases firmadas em solo fertil e
seguro esto ligadas ao planejamento de estratgias especificas.
Embora as percepes da autora desta pesquisa possam trazer
polmica quanto a miscigenao dos assuntos abordados, sabe-se, entretanto,
que quanto mais se investe em pesquisa e estudo o crescimento se faz - a
diferena faz a diferena.

1. INTERFACES DO PROCESSO INTERDISCIPLINAR SISTEMAS,

INFORMAO,

MARKETING

PLANEJAMENTO

NO

CONTEXTO

ORGANIZACIONAL

O marketing de valor diz que a organizao que est atenta ao avano

tecnolgico deve concentrar-se nas atividades do marketing estratgico com o
objetivo fim de fornecem valor para o cliente, e neste contexto que pode se
dizer: a essncia das relaes de troca - entre o cliente interno e o cliente
externo - est na essncia do marketing certo.
Para Kotler (2000, p.75), a informao necessria para os profissionais
de marketing pode ser obtida por intermdio de registros internos da empresa,
servio de inteligncia de marketing.
necessrio que um sistema de informao gerencial seja eficiente para
um processo organizado de decises. Na viso do mercado globalizado a
anlise do cliente quanto aos benefcios, e quanto aos custos da compra
tendem a ser mais eficientes a partir de estratgias idealizadas no
planejamento. Um sistema de informao deve ser gerido e adequado de
acordo com as necessidades da empresa, pois o seu objetivo atingir o alvo
o cliente.
Como definio sobre a palavra globalizao Lacombe (2004, p. 162)
diz:
A globalizao tende a exigir maior preparo cultural e profissional de
todos que participam do mercado de trabalho. A globalizao
abrange a padronizao dos produtos e das demandas, processo em
que a vida social das sociedades sofre influncias cada vez maiores
de todos os pases, incluindo os aspectos polticos, econmicos,
culturais, sociais, artsticos, religiosos, bem como tudo o que se
refere a moda, meios de comunicao, etc. Esta ltima definio
parece mais apropriada, pois a primeira diz respeito apenas a alguns
aspectos da globalizao.

Pensando nisto que as empresas buscam no marketing aes de

longo prazo, todos os esforos devem fazer parte do planejamento geral,
principalmente quando se leva em conta que a inteligncia competitiva atua de
forma sitematizada para o processo de idealizao, aplicao e cumprimento
da misso e viso da organizao, a saber.

Uma empresa deve definir seu mercado-alvo, mas deve tomar cuidado,
pois pode falhar em conhecer efetivamente as necessidades do cliente.
Quando todos os departamentos da empresa trabalham em conjunto
para atender os interesses do cliente, o resultado o marketing integrado.
Infelizmente, nem todos os colaboradores so motivados a trabalhar para o
cliente externo, e muito menos treinados para conhecer um novo programa de
gesto a ser adotado. O propsito final do sistema de gesto de informao do
marketing est em auxiliar as organizaes a atingirem suas metas. Este fato
quer dizer, obviamente que a empresa que melhor satisfaz as necessidades
dos consumidores ganha mais dinheiro do que o seu concorrente. As pessoas
diretamente ligadas ao processo devem ser trabalhadas de modo que haja a
minimizao de barreiras. Elas so as responsveis por disseminar de forma
correta ou incorreta a informao tcnica e aplicada nos novos moldes. A
comunicao se faz atravs da gesto de qualidade para PESSOAS

baseada em princpios ticos implantados na empresa. Os princpios so

aqueles pontos e tpicos que a organizao no est disposta a mudar,
acontea o que acontecer. (COSTA, 2002, p. 39).
um fato: o gerente moderno precisa de informaes a fim de obter
sucesso em suas atividades. Outro fato: os computadores so
instrumentos perfeitos para fornecer informaes, uma vez que
armazenadas grande parte dos dados para gerar informaes
executivas. (POLLONI, 2000, p. 4)

Os sistemas de gesto integram todas as informaes que navegam

pela empresa por intermdio de uma base de dados nica.
Conforme Kotler (2000, p. 74), as informaes podem ser tambm
coletadas infiltrando gente nas operaes de negcios com clientes. um
processo estratgico.
Considerando a teoria dos sistemas, desenvolvida por Ludwing Von
Bertalanffi, sabe-se que esta teoria se aplica a sitemas que envolvem pessoas,
orgos, pensamentos, computadores. Notadamente, percebe-se que ao longo
do desenvolvimento de sistemas, que as empresas vm buscando adptar o seu
processo administrativo ao avano da informao e tecnologia, visando
tornarem-se cada vez mais competitivas.

Baseada na obra de Venture & Lenzi (2003, p. 22) pode-se dizer

que:
A influncia da teoria dos sistemas na administrao produziu vrias
abordagens distintas. Na verdade, pode-se dizer que desde o seu
comeo, assim como a sociologia, as teorias organizacionais
carregaram traos sistmicos em suas abordagens, sobretudo
quando se reconheceu que a organizao caracterizava-se como um
sitema social.

O gerenciamento da informao de sistemas integrados dispe da

cincia acelerada da tecnologia, da capacitao e treinamento de pessoal. A
integrao da informao atravs dos processos promove um encontro de
componentes inter-relacionados, que trabalham juntos para coletar os dados,
recuper-los, para depois processar a informao, armazenar e distribu-la.
A finalidade a de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a
anlise, e o processo decisrio do marketing das empresas adaptadas a este
avano.

No

modelo

do

sistema

de

informao

gerencial

seu

desenvolvimento: o sucesso do SIG depende do modelo da estrutura de

deciso. Se a administrao for encarada como um processo de transformao
da deciso em ao, esse argumento fica mais claro. (POLLONI, 2000, p. 28).
Nesta afirmao do autor percebe-se a importncia de combater o paradgma
organizacional. As barreiras tornam as aes lentas, e o processamento da
informao pode ser deturpado caso no haja capacitao, treinamento e
conscientizao do novo modelo de gesto proposto pela empresa.
O SIG do marketing oferece apoio s atividades gerenciais nas reas de
desenvolvimento do produto, distribuio, decises de preos, eficcia
promocional e previses de venda. O sistema de integrao da informao
gerenciada aceita entradas de fontes como a concorrncia, pesquisa de
mercado

plano

estratgico.

Logo,

os

subsistemas

incluem

desenvolvimento e o relatrio do produto, anlise do local, promoo e

publicidade, fixao de preo do produto e pesquisa de marketing.

Afinal o que faz a sua empresa? Peter Drucker sempre foi um arguto
observador da natureza humana. Suas dedues quase sempre partem do
bvio, mas encantam pela singularidade, (CHIAVENATO & MATOS, p.37).
No contexto da obra Viso e Ao Estratgica, no ficam lacunas quanto
ao entendimento do marketing e a aplicao das estratgias de mercado para o
crescimento da empresa.
O Sistema de Informao Gerencial utilizado como ferramenta
indispesvel para o desenvolvimento das estratgias atua baseado nos nveis
do planejamento, sendo eles: operacional, gerencial ou ttico, e estratgico.
O gerenciamento estratgico baseado no nvel operacional est ligado
s atividades do dia-a-dia do colaborador dentro dos departamentos da
empresa, onde a comunicao se efetiva e se define buscando a sintonia entre
as atividades meio da organizao. J o planejamento em nvel gerencial visa
atuar com aes tticas de curto e mdio prazos nos processos contigenciais.
O planejamento estratgico de longo prazo, sendo este trabalhado e
ajustado ao nascimento de cada nova necessidade de mudana estratgica
para o mercado consumidor.
A estrutura de uma organizao reflete as alteraes na sua estratgia
(FISCHMANN & ALMEIDA, p. 54). O clima organizacional deve apresentar uma
estrutura equilibrada, baseada em polticas que possam gerar parcerias
internas e externas, anlise das fraquezas e pontos fortes.
Para que o impacto do seu exrcito possa ser semelhante a uma pedra
de moinho chocando-se com um ovo, utilize a cincia dos pontos fracos e
fortes. (SUN TZU apud CLAVELL,1983, p. 39).
Veja na tabela abaixo o Sistema de Informao Gerencial de Marketing
para tomada de deciso do marketing estratgico :

Tabela I: SIGM Sistema de Informao Gerencial de Marketing

Operacional

Pesquisa

Clima

Integrao

Cliente Interno

Organizacional

Ttico/Gerencial Anlise

Processamento Interface

Contingencial da Informao

Estratgico

Resultado

Deciso

Satisfatrio

Mercado

Cadeia
Produtiva

de Necessidades Rentabilidade

Consumo

Identificadas

Esperado

Ampliado

Lucro

Na guerra contra a concorrncia e avano da competitividade, a gesto

eficaz deve estar atenta ao planejamento em todos os niveis da batalha, pois o
desenvolvimento das aes idealizadas requerem um executivo moderno para
atuar com preciso e sabedoria.
Quando nos empenhamos para vencer a guerra, se a vitria custa a
chegar, as armas dos soldados tornam-se pesadas e o entusiasmo deles
enfraquece. (SUN TZU apud CLAVELL,1983, p. 21). Assim, a empresa que
trabalha desatenta ao avano tecnolgico, informao, e ao planejamento de
marketing embrenha suas aes no clima organizacional de forma ineficiente
podendo perder a batalha!
O resultado da pesquisa pde mostrar que as barreiras existentes no
processo de implantao de melhoria na empresa devem ser trabalhadas com
base na capacitao e treinamento de pessoal.
Cavei um poo, nada fiz, cavei um poo e encontrei gua, eficiente fui,
cavei um poo e encontrei gua potvel - fui eficaz. A eficincia demanda
cumprimento das terefas, a eficcia um fato gerador de lucratividade.

As organizaes tm que ser eficazes. Sejam elas pequenas ou

grandes. Agora, inegvel que a eficcia leva ao crescimento (TACHIZAWA &
RESENDE, 2002, p.2). Os objetivos definem o posicionamento futuro da
empresa, dos seus produtos ou unidade estratgica de negcios.
Para Tachizava & Rezende (2002, p. 95), o desenvolvimento
tecnolgico tem levado, paradoxamente, a uma ampliao da integrao
vertical em alguns segmentos. O desevolvimento verticalizado permite
organizao uma viso ampliada dos seus processos.

2. CONSIDERAES FINAIS

Este Artigo foi desenvolvido baseado em estudos voltados para as reas

de

Administrao

Mercadolgica,

Sistemas

de

Informao

Gerencial,

Planejamento Estratgico e as barreiras existentes no clima organizacional.

O estudo permeou obras e autores consagrados que puderam contribuir
esmeradamente com a pesquisadora para o enriquecimento do tema
levantado. A inteno deste primeiro levantamento se centrou na pesquisa
bibliogrfica, e embora o resultado da pesquisa apresente apenas as teorias e
embasadas acerca do assunto estudado, o artigo desenvolvido ressalta a
importncia de que o mercado est ligado ao avano da tecnologia que
fomenta as aes estratgicas do marketing nas organizaes para a tomada
de deciso.
Notadamnete a demanda acerca de estudos na rea de administrao
leva a gesto executiva a inserir nos processos de recrutamento e seleo a
busca constante por administradores com perfis compostos - mix de servio
agregado, generalidade de conhecimento e de multiplas funes. O capital
intelectual aplicado a criatividade em busca de novas oportunidades.
Percebe-se, por fim, que o estudo da Cincia da Administrao permitiu
na contextualizao dos fatos pesquisados: dividir, coadunar, ensinar e
aprender, enfim.

3. BIBLIOGRAFIA

CHIAVENATO, Idalberto, MATOS, Francisco Gomes de. Viso e ao

estratgica. 2 ed. So Paulo: Prentice Hall, 2002. 155 p.
COSTA, Eliezer Arantes. Gesto estratgica. So Paulo: Saraiva, 2002. 292
p.
FISCHMANN, Adalberto A., ALMEIDA, Martinho Isnard R. de. Planejamento
estratgico na prtica. 2 ed. So Paulo: Atlas, 1991. 164 p.
LACOMBE, Francisco. Dicionrio de administao. So Paulo: Saraiva,
2004. 358.p.
SUN TZU apud CLAVEL, James. A arte da guerra ttulo original THE ART
OF WAR by Sun Tzu. 4 ed. Copyright Rio de Janeiro: Record, 1983. 114 p.
POLLONI, Enrico G. F. Administrando sistemas de informao estudo de
viabilidade. So Paulo: Futura, 2000. 284 p.
TACHIZAVA,

Takeshi,

REZENDE,

Wilson.

Estratgia

empresarial:

tendncias e desafio um enfoque na realidade brasileira. So Paulo:

Makron Books. 2000. 193 p.
VENTURE, James luiz, LENZI, Fernando Csar. Desenvolvimento gerencial
da teoria acadmica para a prtica empresarial. Rio do Sul: Nova Era,
2003. 286 p.