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AUDITORIA INFORMATICA

Auditora Informtica

I n g . C a r l o s Pe r a l t a , M S G

AUDITORIA INFORMATICA

I n g . C a r l o s Pe r a l t a , M S G

AUDITORIA INFORMATICA

PLANEACIN
1.
2.
3.
4.

Proceso de planeacin del negocio.


Proceso de planeacin en informtica.
Proceso de planeacin de la auditora.
Proceso de planeacin de la auditora
en informtica.

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AUDITORIA INFORMATICA

Planeacin
La funcin de auditoria informtica debe generar
un plan de proyectos que justifique su trabajo
durante cierto tiempo, con parmetros lo ms
tangibles y mensurables posibles.

Cada proyecto de AI respalda los objetivos y


requerimientos de tres entidades del negocio en
alto o bajo grado: Alta Direccin, Auditoria e
Informtica.
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AUDITORIA INFORMATICA

Es muy importante la comunicacin entre la funcin


de auditoria informtica y la alta direccin, as como
las direcciones o gerencias de auditoria o informtica.
Para elaborar un plan maestro de auditoria que
asegure un apoyo permanente y eficiente, se debe
tener en cuenta:
- Crear un comit de control y seguimiento
- Analizar los proyectos de negocio en forma conjunta.
- Establecer fechas de reuniones formales e informales

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Proceso de Planeacin del Negocio


Este proceso consiste en establecer las metas y
cursos de accin del negocio, a travs de entrevistas
y del anlisis detallado de cada uno de los procesos
bsicos de la organizacin:
Empresa manufactura (produccin, ventas, RR.
HH., administracin).
Institucin bancaria (crditos, ahorros y RR.HH.).
Otras empresas con giros bien definidos.

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Cualquier entidad privada o pblica de distintos tamaos


y estructura organizacional debe formalizar el plan del
negocio, ya que aqu se define el rumbo del mismo.
Los proyectos que se deriven de este proceso deben
contemplar que:

Es un proceso que involucra todas las reas del negocio.


Se evala el medio externo en sus diferentes entornos.
Se apoya en asesores externos o especialistas del negocio.
Detecta fortalezas, debilidades y oportunidades.
Determina amenazas que representa la competencia.
Determina metas y estrategias del negocio.
Los proyectos se establecen a corto, mediano y largo plazo.
Es aprobado por los accionistas o dueos del negocio.
Etc.
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AUDITORIA INFORMATICA

Tareas bsicas del proceso de planeacin del negocio y


responsabilidades
Actividad

Responsable de Responsable de Comentarios


ejecucin
seguimiento

Determinacin de las
reas de oportunidad
para el negocio.

Gerente o
coordinador de
planeacin

Alta direccin o
director de
planeacin

FODA, y proyectos
de cada rea del
negocio.

Elaboracin del plan


del negocio

Gerente o
coordinador de
planeacin

Alta direccin o
director de
planeacin

Cada proyecto
justifica su inversin

Presentacin del plan Director o gerente


a los accionistas o
de planeacin
director general

Accionistas o alta
Se realice al inicio
direccin del negocio del periodo fiscal y
se autoriza
formalmente

Ejecucin del plan de Gerente o


negocio
coordinadores de
cada rea o proceso
bsico del negocio.

Alta direccin o
gerente de
planeacin

Cada rea ejecuta los


proyectos

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El periodo de elaboracin o actualizacin del plan


de negocio depende de las estrategias y
formalidades que tenga este proceso en cada
negocio.
Se recomienda que, despus de haber sido
aprobado de manera formal por los accionistas,
se ejecute con eficiencia y se actualice al menos
cada ao; esta actualizacin debe estar de
acuerdo con las estrategias y metas del negocio y
autorizada por la alta direccin.
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Proceso de Planeacin en informtica


Consiste en definir los proyectos relacionados con
el rea de informtica, en tiempos a corto,
mediano y largo plazo. Cada proyecto debe estar
orientado a las metas y estrategias especificas del
negocio.

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AUDITORIA INFORMATICA

Tareas bsicas del proceso de planeacin en


informtica y responsabilidades
Actividad

Responsable de Responsable de Comentarios


ejecucin
seguimiento

Determinacin de las
reas apoyadas por
informtica

Coordinador o
Supervisor de
planeacin de
informtica

Director o gerente de
informtica

Las reas se derivan


del plan de negocios

Elaboracin del plan


de informtica

Coordinador o
Supervisor de
planeacin de
informtica

Director o gerente de
informtica

Involucrarse en cada
tarea

Presentacin del plan Director o gerente de


a la alta direccin
informtica

Alta direccin del


negocio

Verificar el anlisis
costo-beneficio de
cada proyecto

Ejecucin del plan de Funciones de


auditoria
informtica:
Desarrollo,
investigacin, otros

Gerente o
Supervisores

Funciones hechas
por el mismo
personal o externos

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Proceso de la Planeacin de la
Auditoria
Definir un conjunto proyectos de evaluacin y verificacin de
polticas, controles y procedimientos inherentes a las reas
administrativas, financieras, operativas, etc. del negocio, con
objeto de asegurar el buen manejo y administracin de los
recursos de la organizacin.
En el negocio, los diferentes planes emanados del plan de
auditoria son implantados y llevados a cabo en diferentes
periodos, de acuerdo con los requerimientos y caractersticas
del negocio.
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AUDITORIA INFORMATICA

Proceso de Planeacin de la Auditoria


Los negocios deben tener un conjunto de polticas
emanadas por la alta direccin que manifiesten la
necesidad de contar con una funcin externa o interna del
negocio que asegure la congruencia de todos lo estados
financieros y contables con las operaciones y
transacciones que se realicen en la empresa.

Esta funcin ha de ser un rea de control y aseguramiento,


entidad independiente y capacitada.
La funcin de auditoria se ocupa de la planeacin,
ejecucin y seguimiento de las polticas, controles y
procedimientos establecidos por la alta direccin.
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AUDITORIA INFORMATICA

Tareas Bsicas del Proceso de Planeacin de Auditoria y


Responsabilidades
Actividad

Determinacin de las reas


por auditar en el negocio
Elaboracin del Plan de
Auditoria
Presentacin del Plan a la
Alta Direccin
Ejecucin del Plan de
Auditoria

Responsable
Ejecucin
Coordinador o
supervisor de
auditoria
Coordinador o
supervisor de
auditoria
Director o Gerente
de Auditoria

Responsable Seguimiento

Director o Gerente de
Auditoria
Director o Gerente de
Auditoria
Alta Direccin del Negocio

Supervisor o
Gerente o Supervisores
Auditores )externos o
internos)
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AUDITORIA INFORMATICA

Proceso de Planeacin de la Auditoria


Informtica
Definicin y formalizacin de proyectos.
Actividades desarrolladas por el Auditor de
Informtica.
Asegurar la calidad y el control de los diferentes
elementos que se encuentran relacionados de
manera indirecta con los recursos de informtica.
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AUDITORIA INFORMATICA

Tareas Bsicas del proceso de planeacin de auditoria


informtica y responsabilidades
Actividad

Responsable de Ejecucin

Responsable del
Seguimiento

Determinacin de las reas


por auditar en el negocio

Coordinador o supervisor
de auditoria en informtica

Director o Gerente de
auditoria en Informtica

Elaboracin del Plan en


Auditoria Informtica

Coordinador o supervisor
de auditoria en informtica

Director o Gerente de
auditoria en Informtica

Ejecucin del Plan en


Auditoria en Informtica

Director o Gerente de
auditoria en Informtica

Alta Direccin del Negocio

Presentacin del Plan a la


alta direccin

Supervisor o auditores de
Informtica (externos o
internos)

Gerente o supervisores de
la funcin de auditoria en
informtica

AUDITORIA INFORMATICA

Proceso detallado de la planeacin de Auditoria


Informtica
Depende del diagnstico previo que haga el auditor en
informtica de la situacin que prevalece en cada una de
las reas o servicios de la funcin de informtica.
El diagnstico de la situacin informtica previo, deber ser
breve y objetivo.
El objetivo principal es determinar las reas de mayor
riesgo de la funcin de informtica con base a diferentes
criterios.
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AUDITORIA INFORMATICA

Actividades sugeridas para el proceso


Elaboracin, Documentacin, Autorizacin y Difusin
Formal del Plan de Auditoria en Informtica.
Identificar el nivel de Riesgo de cada uno de los elementos
que integran la funcin de informtica (diagnstico de la
situacin actual).
Las reas a ser diagnosticadas pueden variar de acuerdo al
tamao y estructura del negocio.
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AUDITORIA INFORMATICA

Actividades sugeridas para el proceso


Algunos Servicios:
Sistemas de Informacin en operacin.
Administracin de Hardware y software.
Desarrollo de Sistemas de Informacin.
Soporte a Usuarios (capacitacin, asesora, etc.)
Administracin de Telecomunicaciones.
Investigacin y desarrollo tecnolgico.
Otros.
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AUDITORIA INFORMATICA

Actividades sugeridas para el proceso


Consideraciones a tener en cuenta para efectuar el diagnstico
de la situacin actual:

El auditor en informtica ha de conocer de manera


aceptable los aspectos relativos a auditora e
informtica que deben tener cada una de las reas de
Informtica.

Se apoyar en la visin de los principales Usuarios del


negocio y del responsable de Informtica.
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AUDITORIA INFORMATICA

Diagnostico de la Situacin actual de los SI en


Operacin.

Manera de llevar el diagnostico:


Obtener una lista de los principales SI y de sus
usuarios principales.
Obtener comentarios positivos y negativos de los
usuarios de cada SI.
Registrar fallas ms comunes del Sistema de computo.
Anotar fecha de liberacin de Sistemas y su ltima
auditora.
Revisar la configuracin del equipo donde fue
instalado.
Se estudia su integracin a otros SI.
Evaluar otros aspectos de inters del auditor.
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AUDITORIA INFORMATICA

Debilidades que pueden motivar la Auditoria


de un SI
Primero: Que el sistema no haya sido liberado
formalmente,
lo
que
ocasiona
desconocimiento.

Segundo: Que el sistema nunca haya sido


auditado, esto sugiere una auditoria
inmediata, intermedia o final.
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AUDITORIA INFORMATICA

Clasificacin del Nivel de Riesgo que


Representa el Uso de Hw y Sw
Los SI y los datos deben ser procesados
tecnolgico confiable, seguro y eficiente.

en un ambiente

Equipos o Paquetes de Sw.


Mantenimiento de la tecnologa del Equipo y Sw.
Diversos factores motivan la intensidad de la auditoria de
Hw.
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AUDITORIA INFORMATICA

Evaluacin del nivel de Riesgo que representa


el uso inadecuado de Productos y Servicios
Se refiere al grado de conocimiento sobre uso de
servicios, Sw y equipos.
Informacin de apoyo: Organigramas, descripcin de
puestos y polticas relacionadas a productos y
servicios de informtica.
Se debe determinar el grado de confianza del usuario
con el manejo del sistema, paquetes de Sw y
equipos.
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AUDITORIA INFORMATICA

Otros Aspectos: Telecomunicaciones, redes,


automatizacin de procesos.
Estos se evalan
internacionales.

en

base

estndares

Considerar la proyeccin de uso que piensa darle


el negocio a corto, mediano y largo plazo.
Tener en cuenta comentarios de personal
especializado en el rea.
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AUDITORIA INFORMATICA

Clasificacin de Riesgos segn criterios de la


Funcin de Auditoria en Informtica
Cumplimiento de Estndares.

Cumplimiento formal de polticas y procedimientos.


Grado de Satisfaccin: Alta Direccin y personal usuario.

Prioridades de la alta direccin.


Prioridades de la funcin de auditoria en informtica.
Otros de inters del auditor.
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AUDITORIA INFORMATICA

Elaboracin de una matriz de Riesgos


Muestra las reas de la funcin de informtica
susceptibles de auditoria.
Resultados en forma descendente.
Entidades o reas con mayor y menor riesgo.

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AUDITORIA INFORMATICA

Elaboracin de un Plan consolidado de


Proyectos.
Considera:

Fechas de inicio y final de cada Auditoria.


Etapas de cada auditoria.
Tareas principales de cada etapa.
Equipo de Trabajo (auditor, representantes, )
Requerimientos
(recursos,
apoyo,
capacitacin, ...)
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AUDITORIA INFORMATICA

Revisin de la Matriz de Riesgos


Pronosticar proyectos de auditoria informtica con la
gerencia.
Visto bueno antes de presentarlo a la alta direccin.

Se cubren los siguientes Aspectos:


rea por auditar, prioridad, Fechas de inicio y final,
involucrados, responsables, fechas de revisin y otros.
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AUDITORIA INFORMATICA

Presentacin del plan de proyectos a la alta


direccin.
Tiene como finalidad:

Conocer los proyectos de auditoria informtica.


Verificar contemplacin de reas fundamentales.
Compromiso de la alta direccin con los auditores.
Obtener la aprobacin del plan de auditoria
informtica por parte de la alta direccin.
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AUDITORIA INFORMATICA

Realizacin de cada proyecto de acuerdo con el


plan de Auditoria en Informtica.
Ejecucin de actividades de seguimiento.
Revisin formal de cada proyecto.

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AUDITORIA INFORMATICA

Integracin y formalizacin de Equipos de


trabajo.
Equipos Integrados por:

Gerente (s) de las reas usuarias que se evaluarn.


Gerente de la Funcin de Informtica.
Lder del proyecto de la funcin de AI.

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AUDITORIA INFORMATICA

Planeacin
Un proceso formal contiene los siguientes elementos:
Etapas
Tareas
Actividades
Costos/Beneficios
Resultados esperados por actividad, tarea y etapa
Responsables de cada actividad tarea
Involucrados participantes
Revisiones Formales e informales
Tcnicas para ejecutar actividades
Herramientas para realizar las actividades del proyecto
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AUDITORIA INFORMATICA

Planeacin
Requisitos mnimos para que la planeacin en
auditora informtica sea formal, permanente y
exitosa:
Involucramiento directo del auditor en
informtica en el proceso de planeacin
estratgica
Requerimientos - Tiempos
Prioridades de cada proyecto

Compromiso del responsable de auditora para


implementar un esquema de control y seguridad
preventivo y completo.
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AUDITORIA INFORMATICA

Planeacin
Participacin en el proceso de planeacin de
auditora tradicional, para hacer control y
medidas correctivas.

Beneficios de la participacin, supresin:


Riesgos de no planear la auditora
Responsables de tareas inadecuados
Falta de compromiso de los involucrados en el
proyecto
Aparicin de costos imprevistos
Retrasos en la obtencin de beneficios
Mala calidad en los resultados
Rotacin del personal clave
Inadecuada segregacin de tareas y actividades,
Etc.
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AUDITORIA INFORMATICA

Aprobacin formal de la Alta Direccin del


informe final de la auditoria informtica
realizada
Se dar seguimiento oportuno y formal a cada una de las
recomendaciones contempladas en el informe.
Aplicacin de Polticas
internacionalmente.

controles

estandarizados

Implantacin del proceso de planeacin de auditoria en


informtica, permanente.

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AUDITORIA INFORMATICA

Tipo de proyectos con responsables e involucrados


sugeridos
Tipo de Proyectos

Responsables Involucrados

Negocio

Adquirir empresas

Accionistas

Gobierno, asesores

Reduccin de costos

Directores

Gerencias, asesores

Reingeniera

Accionistas,
directores

Asesores, gerencias, clientes


y proveedores

Automatizacin de
oficinas

Informtica

Proveedores, reas usuarias

Red Local

Informtica

Proveedores, usuarios de la
red

Desarrollo de sistemas

Informtica

reas usuarias, asesores

Informtica

Tipo de Proyectos

Responsables

Involucrados

Financiera

Auditores internos o
externos

reas de la empresa

Fiscal

Auditores internos o
externos

reas de la empresa

Operativa

Auditores internos o
externos

reas de la empresa

Auditora a sistemas de
informacin

Auditores en informtica
internos o auditores
externos

Informtica, usuarios de
los sistemas de
informacin

Auditora en seguridad

Auditores en informtica
internos o auditores
externos

Informtica, reas usuarios


de los recursos de
informtica

Auditora en el
mantenimiento de Hw y Sw

Auditores en informtica
internos o auditores
externos

reas de operacin
informtica y reas
usuarias

Auditora

Auditora en informtica

AUDITORIA INFORMATICA

METODOLOGIA PARA EL
DESARROLLO E IMPLANTACION DE
LA AUDITORIA INFORMATICA

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AUDITORIA INFORMATICA

Metodologas para el Desarrollo e Implantacin de


la Auditora en Informtica
Experiencia

conocimientos
habilidades

Metodologa

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AUDITORIA INFORMATICA

Proceso Metodolgico de la Auditora en


Informtica

Ventajas
Eliminacin de Informalidad

Obtencin de procesos de calidad


Mejor Administracin
Mejor Comunicacin

Facilidad de Seguimiento
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AUDITORIA INFORMATICA

Proceso Metodolgico de la Auditora en


Informtica

Requisitos de xito
Adecuacin a requerimientos del negocio

Capacitacin en
la metodologa
Planes AI
acordes
Comprobacin de uso
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AUDITORIA INFORMATICA

Estrategia para implantar un proceso metodolgico


de Auditora en Informtica
Preliminar (Diagnstico)

Justificacin

- Negocio

- Areas a Auditar

- Informtica

- Plan propuesto

Adecuacin

Revisin Informal

Formalizacin

- Mtodos

- Aprobacin

- Tcnicas

- Arranque

Revisin Formal

- Herramientas
Desarrollo

Aprobacin Formal

- Entrevistas

- Recomendaciones

- Visitas

- Informe de auditora

- Observaciones
Implantacin
- Acciones Preventivas y Correctivas
- Seguimiento

AUDITORIA INFORMATICA

Proceso metodolgico general de AI

AUDITORIA INFORMATICA

Mtodos Tcnicas y herramientas por rea


de revisin (i)
Factores que aseguran resultados satisfactorios de la AI:

Dominio de los conceptos tcnicos y administrativos relacionados.


Habilidades inherentes a la AI.

Entendimiento de la AI y sus tendencias.


Adaptacin o actualizacin segn el medio dominante.
Organizacin y administracin formal de la AI en el negocio.
Involucramiento formal en el proceso de planeacin del negocio
informtica y de la auditora tradicional.
Desarrollo de un proceso formal de planeacin de AI.
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AUDITORIA INFORMATICA

Mtodos Tcnicas y herramientas por rea


de revisin (ii)
Entendimiento y aplicacin de un proceso metodolgico
formal de la AI.
Gusto e identificacin profesional por la carrera de AI.
Participacin formal, en asociaciones, instituciones educativas,
etc., con fines de actualizacin o de compartir las experiencias
profesionales en el campo de la AI.
Entendimiento satisfactorio de los mtodos, tcnicas y
herramientas necesarios para auditar las reas seleccionadas
en el proceso de planeacin de la AI.
Otras de acuerdo a la organizacin
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AUDITORIA INFORMATICA

Resumen
Objetivos de la metodologa de AI
Definir clara y detalladamente los requerimientos y condiciones que
justifiquen cada proyecto .
Las debilidades o carencias de polticas y procedimientos existentes en
las reas relacionadas con informtica que generen necesidades de
una auditoria.
Responder a una solicitud expresa de la alta direccin para auditar la
funcin de informtica en alguno de sus componentes
Definir etapas o secuencias del proyecto (evaluacin preliminar,
adecuacin, justificacin, formalizacin, desarrollo, implantacin)
Especificar funciones y responsabilidades del personal que participar
en los proyectos de AI (usuarios, lider, personal apoyo y auditor).
Definir tcnicas y herramientas mnimas para cada etapa del proyecto
de AI (muestreos, entrevistas, cuestionarios, inspeccin, observacin,
documentacin, sw de auditora, anlisis de procesos de negocios,
anlisis de sistemas, lenguajes de programacin, paquetes y equipos
de computo).
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AUDITORIA INFORMATICA

Resumen
Herramientas de la metodologa de AI
Auditorias peridicas establecidas en la empresa formalmente.
Auditorias emanadas de manera excepcional de factores no
considerados en el plan de auditoria informtica desde el inicio.
Actividades de apoyo a la auditoria tradicional en la revisin de
sistemas de informacin, aspectos de seguridad, etctera

Los elementos que intervienen en cada proyecto que vaya a


ejecutar el auditor en informtica debern orientarse a
integrar tanto los aspectos metodolgicos, como los recursos
humanos, econmicos y materiales.
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AUDITORIA INFORMATICA

ETAPA PRELIMINAR

Diagnstico de la Situacin
Actual.

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AUDITORIA INFORMATICA

Diagnstico del negocio: alta


direccin y reas usuarias
Primer paso prctico para estimar el grado de
satisfaccin de la alta direccin en los productos,
servicios y recursos de informtica del negocio
(fortalezas, aciertos y apoyo).
Identificar las reas de oportunidad de la informtica
para hacer ms competitivo y rentable el negocio.
Entender los puntos fuertes y dbiles de la funcin
informtica, desde el punto de vista de la alta
direccin y de los usuarios clave.
I n g . C a r l o s Pe r a l t a , M S G

AUDITORIA INFORMATICA

Tareas, productos terminados, responsables e involucrados


Etapa

Tareas

Productos

Responsable

Involucrados

Diagnstico
preliminar

1. Diagnstico de
negocio

1.1 Misin y objetivos del negocio


1.2 Organizacin de informtica
1. 3 Grado de apoyo al negocio

LP/RAI
LP/RAI
LP/RAI

AD
AD
AD/PU

2. Diagnstico de
Informtica

2.1 Misin y objetivos de la


funcin de informtica
2.2 Organizacin de informtica
2.3 Control
2.4 Productos y servicios

LP/RAI

RI
RI
RI/PI
RI

3.1 rea de oportunidad para


mejoras inmediatas

LP/RAI

3. Detectar reas de
oportunidad

LP/RAI
LP/RAI
LP/RAI

AD/PU/RI

Nomenclatura: AD alta direccin; PU personal usuario; RI responsable del rea de informtica;


PI personal de informtica;
RAI= responsable del rea de auditora en informtica;
LP lider del proyecto de auditora en informtica;
AI auditor de informtica.

AUDITORIA INFORMATICA

Conocimiento del negocio


El Auditor en informtica debe conocer el tipo de
organizacin, y nivel jerrquico de la funcin
informtica, los procesos bsicos del negocio y las
entidades externas relacionadas.
Aspectos relevantes a considerar:
-Misin del negocio
-reas o proceso del negocio
-Organigrama
-Relacin entre las reas
-Relacin con las reas externas
-Polticas referentes a informtica
-Otros
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Apoyo al negocio
Obtener una idea global del grado de apoyo y satisfaccin que existe en el negocio y de la orientacin de la
funcin informtica: Apoyo a alta direccin (SI
estratgicos), apoyo a las gerencias (SI integrales), apoyo
a niveles operativos (SI transaccionales)
Aspectos a conocer:
-Participacin de la funcin informtica en los pys. clave
-Difusin de las polticas y planes informticos en los niveles del
negocio
-Imagen de informtica ante la alta direccin y los responsables de
rea
-Grado de satisfaccin y expectativas
-Fortalezas y debilidades de informtica
-reas de oportunidad
-Otros
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AUDITORIA INFORMATICA

reas de oportunidad
Deteccin de las caractersticas que facilitarn la
implantacin de soluciones informticas de relevancia
para el negocio
Proponer acciones que redunden el beneficios directos
para la alta direccin (a corto, mediano largo plazo).
Aspectos a considerar:
-Reubicacin de la funcin informtica en la estructura
organizacional
-Actualizacin tecnolgica
-Sistematizacin de algunas reas de negocio
-Formulacin/Divulgacin de polticas y planes informticos
-Otros
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AUDITORIA INFORMATICA

Diagnstico de informtica: responsables


de la funcin
CONOCIMIENTO DE LA FUNCIN DE INFORMATICA
-Estructura interna de informtica
-Funciones
-Objetivos
-Estrategias
-Planes
-Polticas
-Otros
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AUDITORIA INFORMATICA

SERVICIOS
-Implantaciones de soluciones de informacin
-Evaluacin, adquisicin, instalacin,
mantenimiento y reemplazo de H&S
-Mantenimiento
-Soporte a usuarios
-Investigacin
-Otros
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AUDITORIA INFORMATICA

ASPECTOS DE CONTROL

-Polticas y procedimientos de organizacin


de la funcin informtica.
-Descripcin de puestos y funciones
-Evaluacin de desempeo
-Polticas y procedimientos para el desarrollo
e implantacin de sistemas
-Polticas y procedimientos de seguridad
-Polticas y procedimientos de
mantenimiento
-Plan de contingencias
-Otros
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AUDITORIA INFORMATICA

AREAS DE OPORTUNIDAD
Capacitacin o actualizacin profesional del personal de
informtica.
-Creacin y difusin de nuevos servicios de informtica al
negocio
-Reubicacin de la funcin informtica en la estructura
organizacional
-Capacitacin a los niveles ejecutivos o a los usuarios clave
acerca de las aplicaciones instaladas
-Actualizacin tecnolgica
-Sistematizacin de algunas reas de negocio
-Creacin de algn comit de informtica
-Formalizacin y divulgacin de polticas y planes de
informtica en el negocio
-Otras
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MSG

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