Modelos Estratgicos: Competencias Centrales

Las competencias centrales de una organizacin tienen el objetivo de que los directivos piensen de adentro
haca afuera y viceversa, tradicionalmente las empresas al elaborar una estrategia comienzan con un anlisis
donde se coloca como eje a los competidores y los clientes, as cmo otros factores externos, ste modelo lo
que propone es estudiar primero los conocimientos, habilidades y actitudes de la organizacin y que deben
ser base de cualquier iniciativa estratgica.

Aquellas caractersticas nicas de la organizacin pueden hacer la diferencia y deben ser identificadas o
desarrolladas para crear ventajas competitivas duraderas. El concepto naci en la dcada de los 90s de los
muy famosos autores Hamel y Prahlad en la revista HBR y luego en un libro sobre como competir en el futuro
basndose en las competencias centrales. El tema hace que los gerentes se hagan las siguientes preguntas:
o

Qu valor entregaremos a los clientes en 10 aos?

Qu nuevas competencias necesitaremos para desarrollar u obtener ese valor?

Cules son las implicaciones de cmo nos relacionamos con los clientes?

Tratar de definir las competencias centrales para la organizacin es una forma de estimular y tal vez hacer
que acten los gerentes en desarrollar las fuerzas intrnsecas de la organizacin. En 10 aos tendremos
productos y servicios que hoy en da no podemos concebir y habr industrias que aun no existen. El ejercicio
no solo se trata de darse cuenta de ello, tambin de saber como ser y de disear el futuro, lo que los autores
llaman Previsin. Con este modelo para concebir las competencias centrales, la administracin de la
empresa deber pensar sus posibilidades de tener una posicin competitiva slida en un escenario futuro, ello
mediante dos puntos:
o

Pensar en la compaa no como un conjunto de unidades de negocio, divisiones o SBU. Concebirla

como una coleccin de competencias centrales.

Entender las funcionalidades y los procesos que hacen a la empresa estar en cierto nivel de
desempeo. Determinar cuales son las competencias nicas o cules deberan ser en la empresa a
partir de los procesos, productos y servicios.

Un caso podra ser que Toyota no se considerar una compaa automotriz, si no una compaa con
competencias nicas en procesos de calidad y diseo de productos. Algunos tips para determinar las
competencias centrales son:
1.

Comenzar borrando de la mente toda nocin de lo que es la empresa, tendremos que definirla desde
cero.

2. Explorar las fronteras del negocio y de lo que hace en el mercado, incluso ir ms all
3. Ponerse en los zapatos del cliente y sobre todo de lo que l recibe de nosotros.
4. Pensar en trminos de necesidades, no de demanda.
5.

Buscar paradojas, no paradigmas.

Una vez que los administradores tienen una idea y previsin de las competencias centrales de la compaa, o
las que debera de tener, a lo que va el modelo que hoy te describo es construir una arquitectura estratgica.
No vamos a crear un plan de negocios, vamos a crear un marco de referencia que preparar a la empresa
para aprovechar al mximo las oportunidades del futuro. Algunos ejemplos de que se ha desarrollado una
arquitectura estratgica:

Qu competencias va a fortaleces y desarrollar al empresa?

Que grupos de mercado actuales y futuros vamos a estudiar y comprender?

Que nuevos canales vamos a abrir?

Cules son las nuevas prioridades del desarrollo organizacional?

En realidad se requiere ser hbil para definir las competencias centrales. De hecho puede ser muy difcil, en
primer lugar porque he notado que lo que muchas empresas definen cmo su competencia central resulta no
ser tan nica y varios competidores tambin las tienen o cuentan con el potencial de desarrollarlas.

La revisin debe ir ms all de lo que creemos, cmo ya lo definimos en los tips anteriores, se ha observado
que muchas veces las principales competencias de una empresa estn en las mentes e ideas de los
empleados, mismos que en 10 aos pueden abandonarnos si no tenemos una empresa responsable con
ellos.

Ya pensaste en las competencias centrales de tu organizacin? Pongmoslas a prueba con el siguiente test:
1.

Es una fuente significativa de ventajas competitivas?

2. Identifica de forma nica a la empresa?

3. Esta ampliamente dispersada en todos los niveles de la organizacin?
4. Es nica y difcil de copiar?

5. Es algo estructural, es decir difcil de alterar y desarrollar pues es una combinacin muy particular
de procesos, cultura organizacional, polticas y as hacemos las cosas aqu?