Sistema Norma ISO 9000

Definicin

La familia de Normas ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad

establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO)
que se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin (empresa de
produccin,

empresa

de

servicios,

administracin

pblica

otros).

(http://recogeltda.blogspot.com/2007/10/organizacin-internacional-para-la.htm
l).

Su implantacin en estas organizaciones, aunque supone un duro

trabajo, ofrece una gran cantidad de ventajas para sus empresas. Los
principales beneficios son:

1. Reduccin de rechazos e incidencias en la produccin o prestacin del

servicio.
2. Aumento de la productividad
3. Mayor compromiso con los requisitos del cliente.
4. Mejora continua.

Origen

La familia de normas apareci por primera vez en 1987 teniendo como

base una norma estndar britnica (BS), y se extendi principalmente a partir
de su versin de 1994, estando actualmente en su versin 2000.

La principal norma de la familia es: ISO 9001:2000 - Sistemas de

Gestin de la Calidad - Requisitos.

Y otra norma es vinculante a la anterior: ISO 9004:2000 - Sistemas de

Gestin de la Calidad - Gua de mejoras del funcionamiento.

Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente pensadas para

organizaciones que realizaban proceso productivo y, por tanto, su
implantacin en empresas de servicios era muy dura y por eso se sigue en la
creencia de que es un sistema bastante burocrtico.

Con la revisin de 2000 se ha conseguido una norma bastante menos

burocrtica para organizaciones de todo tipo, y adems se puede aplicar sin
problemas en empresas de servicios e incluso en la Administracin Pblica.

Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen

unas entidades de certificacin que dan sus propios certificados y permiten el

sello. Estas entidades estn vigiladas por organismos nacionales que les dan
su acreditacin.

Para la implantacin, es muy conveniente que apoye a la organizacin

una empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y el firme
compromiso de la Direccin de que quiere implantar el Sistema, ya que es
necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el
sistema de calidad. (http://recogeltda.blogspot.com/2007/10/organizacin-inter
nacional-para-la.html).

Marco Conceptual de las Normas ISO-9000

El marco conceptual tiene una principal diferencia en lo referente a la

gestin del sistema de calidad en la versin 2000 comparada con la versin
anterior del ao 1994, y es la introduccin del concepto de gestin por
procesos interrelacionados. En vez de normar y asegurar la calidad bajo
una conceptualizacin esttica, como ocurra en la versin de 1994, en la
nueva versin se propone complementarla con una visin integral y dinmica
de mejora continua, orientada a que el cliente se pueda sentir satisfecho.
(http://recogeltda.blogspot.com/2007/10/organizacin-internacional-para-la.htm
l).

En la versin 2000, se dice que el sistema de calidad debe demostrar

que la organizacin es capaz de:

1.

Suministrar un producto o servicio que de manera consistente, cumpla

con los requisitos de los clientes y las reglamentaciones correspondientes.

2.

Lograr una satisfaccin del cliente mediante la aplicacin efectiva del

sistema, incluyendo la prevencin de no-conformidades y el proceso de
mejora continua.

El modelo del sistema de calidad consiste en 4 principios que se dejan

agrupar en cuatro subsistemas interactivos de gestin de calidad y que se
deben normar en la organizacin:

1.

Responsabilidad de la Direccin;

2.

Gestin de los Recursos;

3.

Realizacin del Producto o Servicio;

4.

Medicin, Anlisis y Mejora

En esta versin tambin se incluyeron nuevas mejoras:

1.

Facilitar la comunicacin entre la organizacin y los clientes.

2.

Incluir nuevos elementos como la informacin, comunicacin,

infraestructuras y proteccin del ambiente de trabajo.

3.

Adaptar la terminologa, como por ejemplo, usar el trmino

organizacin en vez de suministrador.

Contenido de la serie ISO 9000

La serie de normas ISO 9000 en su versin 2000 comprende los

siguientes documentos:

a.

ISO 9000:2000 Definiciones y vocabulario

b.

ISO 9001:2000 Requisitos del sistema de gestin de la calidad

c.

ISO 9004:2000 Directrices para la mejora del desempeo.

La ISO 9000:2000 contiene las definiciones de los trminos que se

utilizan en las otras dos normas. Es decir que si alguien necesita conocer
qu se entiende por "sistema de gestin de la calidad", "no conformidad",
"producto", por ejemplo, debe referirse a esta norma.

La ISO 9001:2000 es la norma que contiene los requisitos que debe

cumplir una organizacin para la implementacin de un SGC. Es la norma

cuyo cumplimiento debe verificarse para que la organizacin obtenga la

certificacin de su SGC.

Una organizacin que cumple con la ISO 9001:2000 slo cumple con
los requisitos bsicos en cuanto a normas de calidad. Si quiere ir ms all y
lograr la excelencia, debera cumplir requisitos adicionales. La ISO
9004:2000 establece estos requisitos adicionales. Esta norma es entonces
una gua para la mejora destinada a aquellas organizaciones que quieren ir
ms all de los requisitos bsicos de calidad de la ISO 9001:2000. La ISO
9004:2000 no es una norma certificable, y su cumplimiento no puede ser
exigido por una entidad certificadora. (http://recogeltda.blogspot.com/2007/10
/organizacin-internacional-para-la.html).

La Norma ISO 9001:2000 y el Control de Documentos

La Norma ISO 9001:2000 establece que los documentos requeridos por
el sistema de gestin de la calidad deben controlarse. [ISO 9001:2000
Sistema

de

Gestin

de

Calidad

el

Control

de

Documentos]

(http://adminupb.blogia.com/2006/092405-sistema-de-gestion-de-la-calidad.p
hp)
Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los
controles necesarios para:

1. Aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin,

2. Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos
nuevamente,
3. Asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de revisin actual
de los documentos,
4. Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables
se encuentran disponibles en los puntos de uso,
5. Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fcilmente
identificables,
6. Asegurarse de que se identifican los documentos de origen externo y se
controla su distribucin, y
7. Prevenir el uso no intencionado de documentos no obsoletos, y aplicarles
una identificacin adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier
razn.