CAPTULO 2

PROCESO DE
MOTIVACIN Y
SATISFACCIN EN EL
TRABAJO

Como proceso prioritario en la carnicera x es la consecucin de un clima de

motivacin y satisfaccin en el trabajo en la totalidad del personal de la
empresa. Los empleados que componen dicha empresa constituyen la fuente
principal de ventajas competitivas, otorgando rasgos distintivos.
Toda empresa con altos niveles de satisfaccin en sus clientes cuenta tambin
con altos niveles de satisfaccin en sus empleados.
En esta investigacin tratamos de definir los conceptos de motivacin y
satisfaccin en el trabajo dentro de las organizaciones empresariales.

2.1 motivacin
La palabra motivacin se deriva del vocablo latino mover, que significa
mover. Podemos definir la motivacin como:
el impulso que inicia, gua y mantiene el comportamiento, hasta alcanzar la
meta u objetivo deseado.
Otra definicin de motivacin segn el autor:
Robbins: voluntad de llevar a cabo grandes esfuerzos para alcanzar las metas
organizacionales, condicionada por la capacidad del esfuerzo para satisfacer
alguna necesidad individual
De acuerdo a nuestra investigacin de campo en la carnicera x los
trabajadores se sienten motivados da con da en la realizacin de su trabajo,
debido a que el patrn les otorga incentivos por puntualidad, por adquirir
clientes nuevos que compren el producto, por el buen desempeo de su
trabajo.
El punto de partida del ciclo de motivacin que se muestra en esta empresa
est dado por el surgimiento a una necesidad.
2.2 teoras de las necesidades
Haciendo un anlisis de cada una de las teoras podremos ver que no existe
una que se adapte a todas las situaciones, lo mejor que optamos por estudiar y
la que nos pareci la ms adecuada en el estudio de campo de la carnicera
fue JERARQUA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW, ya que es la que
mejor se acomoda a cada situacin, y as reconocer las necesidades de los
empleados en este caso.

2.3 frustracin
La frustracin es una respuesta emocional que aparece como fruto de un
conflicto psicolgico ante un hecho no gestionado. El impacto de la frustracin
sobre una persona vara de acuerdo a su personalidad y a diversas variables
que son difciles de controlar.
Analizando los diferentes tipos de frustracin y segn lo observado en la
carnicera y opiniones de los empleados que laboran en ella, existe la
frustracin por barrera, debido a diversas circunstancias u obstculos
presentados que impiden la realizacin de su trabajo. Por ejemplo los que
destazan y empaquetan la carne, si el producto no llega a tiempo a la empresa
ellos tienen un retraso, a lo cual sufren una frustracin por barrera.

2.4 JERARQUA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW

Para la comprensin al recurso humano en la carnicera es necesario conocer

las causas de su comportamiento porque ms all de ser empleados o
trabajadores somos seres humanos.
Abraham Maslow plantea en su libro Motivation and Personality (Motivacin y
Personalidad) el concepto de la Jerarqua de Necesidades que fundamenta, en
mucho, el desarrollo de la escuela humanista en la administracin y permite
adentrarse en las causas que mueven a las personas a trabajar en una
empresa y a aportar parte de su vida a ella.
El concepto de jerarqua de necesidades de Maslow, planteado dentro de su
teora de la personalidad, muestra una serie de necesidades que ataen a todo
individuo y que se encuentran organizadas de forma estructural (como una
pirmide), de acuerdo a una determinacin biolgica causada por la
constitucin gentica del individuo. En la parte ms baja de la estructura se
ubican las necesidades ms prioritarias y en la superior las de menos
prioridad.
As pues, dentro de esta estructura, al ser satisfechas las necesidades de
determinado nivel, el individuo no se torna aptico sino que ms bien encuentra
en las necesidades del siguiente nivel su meta prxima de satisfaccin. Aqu
subyace la falla de la teora, ya que el ser humano siempre quiere ms y esto
est dentro de su naturaleza. Cuando un hombre sufre de hambre lo ms
normal es que tome riesgos muy grandes para obtener alimento, una vez que
ha conseguido alimentarse y sabe que no morir de hambre se preocupar por
estar a salvo, al sentirse seguro querr encontrar un amor, etc., etc., etc...

El punto ideal de la teora de Maslow sera aquel en el cual el hombre se sienta

"autorrealizado" pero esto es muy raro, se podra decir que menos del 1% de
las personas llegan a la plena realizacin.

"Es cierto que el hombre vive solamente para el pan, cuando no hay pan. Pero
qu ocurre con los deseos del hombre cuando hay un montn de pan y
cuando tiene la tripa llena crnicamente" ...Maslow
LAS NECESIDADES
De acuerdo con la estructura ya comentada, las necesidades identificadas por
Maslow son:
* NECESIDADES FISIOLGICAS: estas necesidades constituyen la primera
prioridad del individuo y se encuentran relacionadas con su supervivencia.
Dentro de stas encontramos, entre otras, necesidades como la homestasis
(esfuerzo del organismo por mantener un estado normal y constante de riego
sanguneo), la alimentacin, el saciar la sed, el mantenimiento de una
temperatura corporal adecuada, tambin se encuentran necesidades de otro
tipo como el sexo, la maternidad o las actividades completas.
Siguiendo con el estudio a la carnicera x la necesidades fisiolgicas son
fundamentales, puesto que todos los seres vivos la realizamos, en base a lo
anterior cabe destacar que la empresa cuenta con las instalaciones y
adecuaciones para la realizacin de estas, cuenta con baos, clima y un rea
para su alimentacin, etc.
* NECESIDADES DE SEGURIDAD: con su satisfaccin se busca la creacin y
mantenimiento de un estado de orden y seguridad. Dentro de estas

encontramos la necesidad de estabilidad, la de tener orden y la de tener

proteccin, entre otras. Estas necesidades se relacionan con el temor de los
individuos a perder el control de su vida y estn ntimamente ligadas al miedo,
miedo a lo desconocido, a la anarqua...
La empresa cuenta con cmaras de vigilancia, para la observacin dentro y
fuera de la empresa.
* NECESIDADES SOCIALES: una vez satisfechas las necesidades fisiolgicas
y de seguridad, la motivacin se da por las necesidades sociales. Estas tienen
relacin con la necesidad de compaa del ser humano, con su aspecto
afectivo y su participacin social. Dentro de estas necesidades tenemos la de
comunicarse con otras personas, la de establecer amistad con ellas, la de
manifestar y recibir afecto, la de vivir en comunidad, la de pertenecer a un
grupo y sentirse aceptado dentro de l, entre otras.
Sabemos que al estar en un rea de trabajo por lo regular te prohben la
socializacin algunas veces entre empleados, pero en este caso la empresa
permite la socializacin de todo el personal, para el dialogo entre ellos, excepto
las relaciones amorosas.
* NECESIDADES DE RECONOCIMIENTO: tambin conocidas como las
necesidades del ego o de la autoestima. Este grupo radica en la necesidad de
toda persona de sentirse apreciado, tener prestigio y destacar dentro de su
grupo social, de igual manera se incluyen la autovaloracin y el respeto a s
mismo.
Por lo que se pudo observar, existe respeto en los empleados, lo que podemos
decir es que de acuerdo a su comportamiento la mayora de los empleados
tienen una buena autoestima.
* NECESIDADES DE AUTO SUPERACIN: tambin conocidas como de
autorrealizacin o autoactualizacin, que se convierten en el ideal para cada
individuo. En este nivel el ser humano requiere trascender, dejar huella,
realizar su propia obra, desarrollar su talento al mximo.
Bloqueo inminente: La oportunidad de llegar a la satisfaccin de las
necesidades de ms alto nivel es prcticamente una utopa cuando nos
referimos a personal trabajador que tiene que regirse por determinadas reglas
que no le permiten desarrollar su talento al mximo
Es increble ver cmo en algunas organizaciones se intenta administrar al
recurso humano sin siquiera tener presentes sus necesidades ms bsicas, en
las empresas es muy usual que los empleados abandonen todas sus
necesidades y se dediquen a satisfacer las ms bsicas, cuando todas las
necesidades son elementales.
Concluyendo con el anlisis de las necesidades la empresa les permite a los
empleados realizar sus dintintas necesidades con sus correspondientes reglas,

ellos pueden llevar su alimento de casa, as como desarrollar al mximo su

trabajo.