FORO ACTIVIDAD 1 UNIDAD 1 IMPORTANCIA DE LA NEGOCIACIN

Mencionar donde se presenta el conflicto.

El conflicto se presenta en una Aseguradora, cuando se detecta un error en un
documento de un cliente muy importante, es de una Empresa que hace envos de
los productos que son perecederos al interior de la repblica y el problema es
causado por un empleado de la misma empresa, por lo que el cliente reclama el
pago por el siniestro, pero el departamento de siniestros se niega a pagarlo, lo que
origina una inconformidad en el cliente.
Qu caractersticas tiene la negociacin?
En la primera parte de la negociacin se encuentran el Director del Departamento
de Siniestros y el compaero que tiene conocimiento del siniestro, informndole
que le envi por correo electrnico toda la informacin sobre el problema del pago
por un envi de productos que causo grandes prdidas, tomando una actitud de
no tener conocimiento y es notable la reaccin de no subsanar el error, por lo que
escucha al compaero sobre la situacin que se present con un cliente que es
muy importante para la aseguradora, argumentndole que por un error de un
empleado de la empresa asegurada, lleno mal el formato citando un domicilio
errneo y l envi debera de llegar a Hermosillo y lo enviaron al Distrito Federal y
perdieron todos sus productos, y requieren hacer efectivo el seguro, pero el
Director de Siniestros toma una actitud muy severa en la cual plantea una
negociacin que el cliente no aceptara, manifestando que se les pagara en
menor porcentaje ya que ellos fueron los que tuvieron el error al momento de
llenar el formato en la direccin del destino de su producto.
En la segunda parte Director del Departamento de Siniestros y el compaero que
tiene conocimiento del siniestro, despus de exponer los pormenores del siniestro,
por lo que el Director plantean diferentes alternativas ya que la aseguradora
considera a la Empresa como unos excelentes clientes con la ventaja de pagar un
porcentaje por el siniestro, y el otro porcentaje se considerar para gastos de la
aseguradora, para que ambas partes salgan beneficiadas, y no se vean afectados
tanto al cliente como la aseguradora, ya que el Director determino la mejor
solucin del conflicto mencionado que por nica ocasin se saldar el siniestro, ya
que el error fue por parte de un empleado de su empresa, pero en lo subsecuente
no asumirn la responsabilidad, ellos se hacen responsables de los contratiempos
que tenga la aseguradora, pero ellos debern que asumir su responsabilidad de
los errores que cometan los de su Empresa.
Por qu es importante negociar?
Lo importante de negociar es porque se debe hacer un anlisis de la situacin y
tomar decisiones apropiadas para intercambiar intereses, ya que al hacerlo se
obtienen beneficios para ambas partes, y estn conformes con el acuerdo al que
han llegado, con la finalidad de que tanto la empresa como la aseguradora

permanezca con vnculo comercial, evitando un dao mayor con el cliente ya que
la aseguradora perdera al un cliente muy importante, evitando con esto problemas
legales que seran muy costosos tanto en el aspecto econmico, como de tiempo.
Lo importante de la negociacin la realizamos en varios mbitos tanto en lo laboral
como en lo profesional, en la familia, en el trabajo, con los amigos y forman parte
de nuestra vida cotidiana de todos nosotros.