Judicia Rio

Mozena, H. & Cury, V. E. (2010). Planto psicolgico em um servio de assistncia judiciria.
Memorandum, 19, 65-78. Retirado em

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http://www.fafich.ufmg.br/memorandum/a19/mozenacury01
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Planto psicolgico em um servio de assistncia

judiciria
Psychological emergency attendance in a service of judiciary assistance
Helen Mozena
Vera Engler Cury
Pontifcia Universidade Catlica de Campinas
Brasil
Resumo
Este estudo qualitativo de inspirao fenomenolgica objetivou compreender a
potencialidade teraputica do planto psicolgico ao ser implantado num Servio
Universitrio de Assistncia Judiciria. A perspectiva terica adotada foi a Abordagem
Centrada na Pessoa. A experincia intersubjetiva vivida pela pesquisadora ao estar com
os clientes constituiu-se no objeto de anlise. Foram redigidas narrativas sobre alguns
atendimentos, que trouxeram luz elementos significativos da experincia. A presena
da plantonista contribuiu para que a instituio oferecesse uma escuta diferenciada s
pessoas e suas demandas; os clientes apropriaram-se do espao de atendimento
psicolgico, o que lhes permitiu atribuir s queixas de natureza jurdica novos
significados. O desvendar dos sentidos desta prtica psicolgica, implantada num servio
jurdico, legitimou-a como uma modalidade de ateno psicolgica clnica que
efetivamente representa uma contribuio ao atendimento praticado em instituies.
Palavras-chave: ateno psicolgica clnica em instituio; psicologia humanstica;
planto psicolgico; assistncia judiciria.
Abstract
This qualitative study of phenomenological inspiration objectified to approach the
therapeutical potential of a psychological emergency attendance, implanted in a Judiciary
Assistance Service. The theoretical perspective was the Person-Centered Approach. The
inter-subjective experience of the researcher that arose from the relationship with the
clients was the focus of analysis. Narratives were produced on some of the psychological
attendances, which brought to light significant elements of the experience. The presence
of a psychologist contributed to offer a differentiated listening to persons and their
demands; due to the way the participants insert themselves in the psychological
attendance setting, it was possible for them to attribute new meanings to their juridical
complaints. The unveiling of the meanings of this psychological practice, implanted in the
judiciary service, legitimized it as a modality of clinical psychological attention
that represents a contribution to the attendance practiced on judiciary institutions.
Keywords: clinical psychological attention in institution; humanistic psychology;
psychological emergency attendance; judiciary assistance.
Introduo
Este estudo objetivou compreender a potencialidade teraputica do planto psicolgico
realizado em um Servio Universitrio de Assistncia Judiciria. A pesquisadora props a
implantao do planto psicolgico aos responsveis pelo Servio e sua experincia
constituiu-se em objeto de anlise, caracterizando o estudo como pesquisa interveno
de inspirao fenomenolgica. Neste artigo o leitor encontrar primeiramente uma
apresentao acerca do planto psicolgico, a partir do enfoque da Psicologia Humanista,
especificamente da Abordagem Centrada na Pessoa (ACP), desenvolvida pelo psiclogo
Memorandum 19, out/2010
Belo Horizonte: UFMG; Ribeiro Preto: USP
ISSN 1676-1669
http://www.fafich.ufmg.br/memorandum/a19/morezacury01

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norte-americano Carl Rogers. Posteriormente, o Servio Universitrio de Assistncia

Judiciria e o modo como foi oferecido o planto psicolgico nesse contexto sero
caracterizados. Em seguida, ser apresentado o conceito de narrativa, o modo como
foram construdas e alguns de seus excertos. Finalmente, ser apresentada uma
discusso acerca do planto psicolgico realizado em um contexto jurdico, suas
potencialidades e limites em interlocuo com outros pesquisadores e as concluses
deste estudo.
Planto psicolgico
O planto psicolgico no Brasil teve incio no final da dcada de 1970 e incio dos anos
1980 no Servio de Aconselhamento Psicolgico (SAP) do Instituto de Psicologia da USP
e, posteriormente, no Instituto Sedes Sapientiae. A proposta desenvolvida por Raquel
Rosenberg, docente pesquisadora da Universidade de So Paulo, inspirou-se
na
experincia norte-americana de prestao de atendimento imediato comunidade, as
walk-in clinics, consistindo em uma disponibilidade mais atenciosa de recepo aos
clientes que procuravam atendimento psicolgico regular.
O primeiro walk-in centre da Amrica do Norte foi aberto nos EUA, no incio dos anos de
1970 e denominado como um centro de cuidado ambulatorial. Nos anos 80 esses
centros comearam a tornar-se populares tambm no Canad, Austrlia e frica do Sul.
No Reino Unido, os walk-in centres representaram uma inovao radical na forma de
atendimento e cuidado sade. Suas principais caractersticas englobam uma ampla
abertura de tempo, especialmente quando os outros servios esto fechados, e uma
localizao conveniente, alm de oferecer a oportunidade de uma consulta com um
profissional da sade sem a necessidade de agendamento (Salisbury & Munro, 2002).
Para Hutchison e outros (2003), o volume de walk-in clinics no Canad alcanaram
grande significncia na dcada de 90, pois, na perspectiva do paciente, sua principal
atrao prover atendimento imediato, especialmente fora do horrio regular de
expediente de trabalho.
Tendo como base esses servios, no Brasil, em razo do aumento de trabalho e da
grande demanda de clientes que buscavam atendimento no Servio de Aconselhamento
Psicolgico do Instituto de Psicologia da USP, os alunos foram preparados para assumir
um atendimento de planto. Nos horrios estipulados, os clientes eram recebidos com o
objetivo de possibilitar-lhes o alvio as angstias ou ansiedades imediatas, pela via de um
acolhimento respeitoso e emptico (Rosenberg, 1987).
Foi nesse cenrio que surgiram as primeiras reflexes sobre um servio de planto
psicolgico, que foi usado posteriormente como modelo para outros servios de
atendimento populao. A partir de ento, o atendimento em planto psicolgico
tornou-se cada vez mais conhecido e aplicado em diversos contextos, tais como
hospitais, escolas, presdios, clnicas, comunidades, entre outros.
De acordo com Mahfoud (1987):
A expresso planto est associada a certo tipo de
servio exercido por profissionais que se mantm
disposio de quaisquer pessoas que deles necessitem,
em perodos de tempo previamente determinados e
ininterruptos (p. 75).
O planto psicolgico caracteriza-se por um atendimento de tipo emergencial, que
funciona sem necessidade de agendamento, destinado s pessoas que buscam,
espontaneamente, ajuda para problemas emocionais. Considera-se cliente aquele que se
apresenta ao planto, no importando se a queixa refere-se a uma terceira pessoa, pois
o atendimento possui carter imediato e no visa necessariamente o encaminhamento
psicoterapia. Segundo Schmidt (2004), trata-se de uma forma de atendimento diferente
da triagem, que visa avaliar a adequao entre o servio prestado e a demanda do
cliente.
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No atendimento em planto, a durao da sesso flexvel e depende da necessidade de

cada caso em particular; porm, tem-se como parmetro um perodo de cinqenta
minutos. Estabelece-se, normalmente, a possibilidade de um ou dois retornos. Quando se
faz necessrio e o cliente sente-se motivado para fazer um acompanhamento psicolgico
sistemtico, este direcionado para a prpria instituio ou para outros servios
disponveis na comunidade.
O planto psicolgico uma modalidade de atendimento clnico que difere da
psicoterapia tradicional, mesmo daquela que foi desenvolvida a partir da prtica do
aconselhamento psicolgico. No entanto, quando realizado segundo o referencial terico
da Abordagem Centrada na Pessoa, compartilha dos mesmos princpios da psicoterapia,
especialmente no que se refere forma de atuao do psiclogo, baseando-se no
acolhimento, numa escuta emptica e na crena na capacidade do ser humano para
crescer e desenvolver-se de maneira autnoma.
Embora seja um tipo de atendimento emergencial, o planto psicolgico no objetiva
encontrar solues para o momento de crise do cliente, mas pode ser entendido como
um espao em que a pessoa pode falar, ouvir-se e ser ouvida sem julgamentos, ser
compreendida e estimulada a encontrar seus prprios recursos para seguir em frente.
Em outras palavras, caracteriza-se como espao onde a pessoa que busca auxlio no
momento da emergncia de uma aflio pode encontrar ajuda para rever posies,
repensar e refletir sobre suas experincias. O psiclogo, nesse tipo de servio, no est
voltado resoluo de problemas, mas procura estar presente acolhendo a pessoa,
escutando-a ativamente, possibilitando, com isso, que ela se mobilize ante sua situao,
isto , procura estar centrado na pessoa mais que em seu problema (Mahfoud,
Drummond, Brando e Silva, 1999). Portanto, o fundamento do planto psicolgico
centrado na pessoa a atitude que propicia a facilitao de um processo que se
desencadeia no cliente, sendo a funo do psiclogo acompanh-lo e no conduzi-lo.
Isso remete a uma outra caracterstica importante do planto psicolgico: acolher a
demanda da pessoa no momento de sua expresso, de seu pedido, diferentemente do
que os consultrios e as instituies costumam oferecer. Ao fazer isso, o referencial do
prprio cliente conduz o processo de atendimento. Isso equivale a dizer que no o
psiclogo quem vai decidir se a pessoa deve ou no ser atendida e por quais motivos,
nem mesmo encaix-la dentro de parmetros psiquitricos, pois cabe prpria pessoa
fazer o pedido de ajuda baseando-se naquilo que sente como sua urgncia.
Para Mahfoud (1987), por outro lado, o plantonista no se omite quando avalia as
possibilidades de continuidade a partir da perspectiva do cliente. Alm disso, a
flexibilidade do mesmo quanto continuidade do processo tambm o que lhe permite
continuar disponvel pessoa que o procurou, mantendo o planto como um lugar de
referncia, estando essa disponibilidade presente at mesmo aps ter sido realizado o
encaminhamento.
Esses elementos constitutivos do planto revelam uma mudana na essncia da proposta
clnica, pois recuperam a importncia de uma ateno que privilegia a experincia do
cliente como norteadora dos atendimentos. Dessa forma, o planto psicolgico fincou
razes em solo frtil, passando a assumir o status de uma modalidade de ateno
psicolgica, com parmetros diferentes da psicoterapia. Alm disso, diante de seu
empenho em diferentes contextos institucionais, aceitou romper com os
descompromissos teorizados de muitas psicologias (Mahfoud, 1999).
Barbanti e Chalom (1999) relataram a experincia de implantao de um servio de
planto psicolgico em uma instituio pblica do poder judicirio, realizada por
estagirios de psicologia entre os anos de 1995 a 1997. Segundo as autoras, a realizao
dos plantes em uma instituio judiciria, aliada proposta de no se fazer
psicoterapia, possibilitou a ressignificao dos limites e possibilidades desse tipo de
trabalho e retomou a problemtica da distino entre planto e psicoterapia. Apesar das
limitaes, evidenciou-se sua contribuio no que se refere legitimao de um lugar de
referncia para as pessoas que buscavam ajuda imediata.
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Mtodo
Contexto da pesquisa
O Servio Universitrio de Assistncia Judiciria, disponibilizado populao, constitui-se
em um campo de estgio para graduandos em Direito de uma universidade do interior de
So Paulo. Surgiu em 1982 com a dupla finalidade de ensejar a prtica forense aos
estudantes de Direito e servir comunidade social necessitada, por meio de prestao de
assistncia jurdica gratuita populao. Para ser atendida no Servio, a pessoa deve
possuir renda familiar menor que trs salrios mnimos ou renda individual de um salrio
mnimo, alm de residir no municpio.
Possui uma equipe composta de dezesseis estagirios de Direito; quatro advogados
orientadores, sendo um deles a coordenadora do servio; uma assistente social; uma
estagiria de servio social; um secretrio; uma auxiliar de limpeza e um segurana.
So atendidos cerca de quatrocentos novos casos por ano. Os servios mais procurados
correspondem ao domnio do Direito de Famlia, englobando assim pedidos de separao,
divrcio, regulamentao de guarda de filhos e de visita, comprovao de paternidade,
inventrios, alvars, cobranas e usucapio. Casos que correspondem esfera
trabalhista ou criminal no so atendidos.
Procedimento
Inicialmente, a implantao do planto psicolgico foi oferecida aos responsveis pelo
Servio. Enquanto aguardava pelo parecer, a pesquisadora compareceu ao local
semanalmente, durante trs meses, com o objetivo de acompanhar as triagens
scioeconmicas e integrar-se ao contexto institucional.
Por tratar-se de um Servio da esfera judicial, que primava por objetividade, o
sofrimento psicolgico era expresso apenas por meio do pedido jurdico. Entretanto, foi
possvel constatar que muitos clientes j chegavam ao Servio com uma demanda
psicolgica aparente. Sendo assim, a pesquisadora objetivou, com a implantao,
oferecer um espao privilegiado e sigiloso de acolhimento e escuta.
Os atendimentos de planto psicolgico ocorreram durante nove meses, duas vezes por
semana no perodo da tarde. O critrio de escolha quanto aos dias da semana pautou-se
na deciso de que coincidissem com os dias em que ocorria a triagem dos casos para o
encaminhamento aos alunos estagirios do curso de Direito. A pesquisadora considerou
que o melhor momento para oferecer o planto era na chegada da pessoa ao Servio,
possivelmente quando estava mais ansiosa e angustiada.
Tomou-se cuidado para no comprometer a rotina do prprio servio; assim, coube ao
funcionrio recepcionista entregar s pessoas, no momento da retirada da senha para
atendimento jurdico, folhetos explicativos sobre a possibilidade de serem atendidos por
uma psicloga, se assim o desejassem, antes de serem atendidos pelos estagirios.
Tambm, foi colocado um cartaz na sala de espera, informando os dias e os horrios de
funcionamento do planto. Alm disso, a assistente social e a estagiria encaminhavam
as pessoas que deixavam transparecer algum problema emocional no momento da
triagem e que desejavam passar pelo planto psicolgico.
Todas as pessoas que procuraram pelo atendimento foram participantes indiretos no
estudo, uma vez que a experincia da pesquisadora acerca dos atendimentos constituiu o
foco de anlise.
O planto psicolgico acontecia da seguinte forma: os atendimentos eram realizados na
biblioteca do Servio, por ser o local menos utilizado e com mais privacidade. A durao
da sesso no era fixa, ocorrendo normalmente entre cinqenta e oitenta minutos. Ao
trmino de cada sesso, a plantonista preenchia uma ficha contendo alguns dados sobre
o cliente, para controle do Servio.

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Tambm nesse momento, o cliente era informado sobre a pesquisa e, concordando em

participar, assinava o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido. Adotou-se esse
critrio por acreditar que o cliente, tendo conhecimento de antemo, poderia no se
sentir vontade para conversar e explorar sua queixa. O registro das sesses foi
realizado na forma de anotaes, logo aps o trmino de cada sesso.
Depois do primeiro encontro, comumente agendava-se mais um ou dois retornos,
dependendo do caso e da necessidade sentida pelo cliente. Quando era necessrio um
atendimento psicolgico mais prolongado, e o cliente manifestava esse interesse, a
psicloga realizava um encaminhamento para os servios da rede de assistncia sade
do municpio.
Trabalhando a partir da procura espontnea dos clientes, foram realizados atendimentos
psicolgicos a 21 pessoas, totalizando, entre entrevistas iniciais e retornos, cerca de 40
sesses de planto psicolgico. Do total de pessoas atendidas, cinco foram homens
(aproximadamente 24%) e dezesseis mulheres (76%).
O uso de narrativas como estratgia na pesquisa fenomenolgica
O estudo caracterizou-se como pesquisa interveno, pois teve o duplo objetivo de
contribuir para o desenvolvimento do conhecimento cientfico e, ao mesmo tempo,
disponibilizar uma modalidade de servio de ateno psicolgica num contexto
institucional A este respeito, Szymanski e Cury (2004) referem-se a pesquisas que
acompanham a implantao de prticas educativas e clnicas em instituies de educao
e sade como tendo um carter de interveno, o que impe ao pesquisador a tarefa de
desencadear um processo de criao e adequao de uma metodologia de pesquisa
apropriada aos fenmenos estudados em seus contextos naturais.
Esta pesquisa foi delineada, desde o incio, a partir de uma inspirao fenomenolgica,
pois no pretendia comprovar hipteses, mas sim construir uma compreenso psicolgica
acerca de algo (Amatuzzi, 2003).
Segundo Forghieri (2001), a Fenomenologia que surgiu no campo da Filosofia por
intermdio de Edmund Husserl no incio do sculo XX, foi transposta para a Psicologia,
ainda no sculo passado, como um mtodo para se chegar essncia do fenmeno. Para
a realizao dessa tarefa, utiliza-se a reduo fenomenolgica, que consiste em retornar
experincia vivida e sobre ela realizar uma profunda reflexo. Sendo assim, o objetivo
captar o sentido ou significado da experincia para a pessoa em determinada situao.
De acordo com Wertz (2005), baseado no pressuposto de que o sujeito quem atribui
significado ao mundo, intencionalidade s coisas, o psiclogo pode investigar sua prpria
e original esfera de experincia e tambm ter um horizonte intersubjetivo de experincia
que permite acesso experincia de outros.
Desse modo, foram redigidas, pela pesquisadora, oito narrativas sobre alguns
atendimentos de planto psicolgico, com o objetivo de trazer luz elementos
significativos que emergiram dos mesmos.
Segundo Brockmeier e Harr (2003), h dificuldade em se definir a narrativa em razo
de sua enorme variedade de formas e estilos, que podem incluir mitos, contos populares,
histrias reais e fictcias e textos histricos, jurdicos, religiosos, filosficos e cientficos,
como tambm as histrias literrias. Para estes autores, a narrativa entendida como
um tipo de discurso especfico, que se relaciona pratica de contar histrias, sendo
muito especfica ao sujeito e sua cultura. Trata-se, de uma estrutura aberta e flexvel,
que contm um enredo que evolui ao longo do tempo e que abarca os elementos
considerados mais importantes de uma situao.
A narrativa constitui um processo rigoroso de interpretao da experincia intersubjetiva
gerada a partir da relao dialtica entre pesquisador e participante, que revela o
significado da experincia vivida pela via do pesquisador. Em outras palavras, privilegia o
carter intersubjetivo da pesquisa, no meramente como registro dos fatos, mas como
compreenso e interpretao do vivido, a partir do processo experiencial do pesquisador.
Dessa maneira, a narrativa diferencia-se de um relato de acontecimentos ou de um
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relatrio de atendimento, pois se desprega dos fatos para chegar aos elementos
constitutivos do vivido.
Essa estratgia de pesquisa fundamenta-se essencialmente na concepo de narrativa
desenvolvida por Walter Benjamin (1936/1985), entendida por ele como forma artesanal
de comunicao, por ter sido tecida h milnios, em torno das mais antigas formas de
trabalho manual. Nesse sentido, narrar significa contar, comunicar experincias, sendo a
narrativa impressa pela marca do narrador.
De acordo com Dutra (2002), a narrativa tem sido muito utilizada nos meios acadmicos
como possibilidade para a pesquisa de cunho fenomenolgico-existencial. Segundo a
autora, a narrativa possibilita ao narrador apropriar-se de sua prpria experincia,
transformando-a na medida em que ela narrada. O pesquisador no um ser passivo,
ao contrrio, um pesquisador participante, que interage no momento presente com a
pessoa e tocado por sua experincia.
Dessa forma, esse tipo de estratgia metodolgica no pretende procurar nenhuma
verdade absoluta, mas consiste em uma maneira de construir significados, que ao ser
lida por outras pessoas, possibilita a atribuio de novos significados.
Assim, as narrativas escritas pela pesquisadora serviram como fonte genuna para a
compreenso da experincia intersubjetiva vivida nos atendimentos de planto
psicolgico realizados no Servio Universitrio de Assistncia Judiciria.
O processo de construo das narrativas aconteceu em dois momentos. Aps ter vivido o
atendimento de planto psicolgico com o cliente, a pesquisadora registrava suas
impresses sobre o encontro. Posteriormente, utilizando esse registro (que podia conter
uma nica sesso ou retornos) e suas lembranas, elaborava uma primeira narrativa.
Nesse primeiro momento, buscava fazer um texto mais livre e espontneo.
Posteriormente, relia a narrativa e era geralmente impactada por novas compreenses.
Nesse fazer artesanal, extraia aqueles elementos que se revelaram a ela como mais
significativos em sua experincia, chegando a uma segunda narrativa. Esta abarcava, de
forma mais completa e enxuta, a compreenso e a interpretao do vivido,
caracterizando-se como uma sntese da experincia vivida.
Alm disso, os atendimentos que deram forma s narrativas foram aqueles que se
mostraram mais significativos experincia da pesquisadora, aqueles em que foi possvel
verificar alguma mudana de significado desencadeada pela situao teraputica. Afim de
concretizar o exposto, sero apresentados alguns excertos das verses finais de algumas
narrativas. Os nomes dos participantes foram substitudos, assim como alguns dados
pessoais como profisso.
Narrativa I
Em um determinado momento, uma funcionria, Catarina, foi at a sala, informalmente,
contar sobre a morte do marido. A pesquisadora sabia desse fato porque outras pessoas
j haviam comentado. Catarina comeou dizendo que, no Servio, era muito necessrio
uma psicloga, pois havia muitos casais que procuravam os estagirios de Direito para se
separarem, mas, na verdade, queriam apenas conversar com algum. Ela rodeou at
chegar ao ponto em que demonstrou querer conversar sobre o que lhe ocorrera com a
pesquisadora. Esta respondeu-lhe que j sabia do ocorrido e que sentia muito por sua
perda. Catarina, ento, contou-lhe toda o processo da doena do marido at a sua
morte, em menos de uma semana aps ser hospitalizado. Naquele momento, a
plantonista teve a certeza de que estava acontecendo um planto, o seu primeiro planto
naquele Servio, embora no de modo intencional, mas espontneo e necessrio para a
cliente. Porm, enquanto a funcionria contava sua histria e a psicloga a ouvia
interessadamente, estagirios entraram na biblioteca. Catarina subitamente disfarou,
voltou ao assunto inicial da conversa, dizendo que naquele Servio era muito importante
uma psicloga. Assim, saiu da sala e voltou ao seu trabalho. A pesquisadora sentiu algo
bom, difcil de ser explicado, por ter sido procurada por Catarina, pela confiana
depositada nela. Pensou, ento, que era justamente aquilo que ela procurava: a
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psicloga do Servio para falar de seu sofrimento, dividir a sua dor. Psicloga essa, to
importante ali para os que queriam se separar, como dissera Catarina, mas na verdade,
to importante para ela mesma, uma funcionria. E foi assim que Catarina se tornou a
primeira cliente da plantonista, pela maneira pela qual espontaneamente buscou ajuda
psicolgica.
Narrativa II
Amanda era uma me muito preocupada com seu filho e com o futuro dele. Ela achava
que o atendimento psicolgico o iria salvar da maldio familiar, ou seja, da vida sem
estudo e dinheiro, inserida no trfico, no lcool, nas drogas, no roubo e na doena. Para
a plantonista, ela provavelmente tinha esta certeza por considerar-se salva da
depresso e sndrome do pnico seu previsvel destino pelos tratamentos psicolgicos
e psiquitricos aos quais tivera acesso. Parecia ter se conformado com a vida torta que
escolhera a famlia, mas unia foras para que o filho no seguisse essa tradio. Alm
disso, desejava ver o filho feliz, queria o melhor para ele e, assim, procurava uma
ordem superior que obrigasse o pai do menino a ser mais presente. Amanda achava
que tinha de fazer isso, j que se culpava pelo filho ter menos contato com o pai aps a
separao. Isso tambm o salvaria. Possivelmente era o que gostaria que tivesse
acontecido com ela quando criana, pois o pai a abandonara e Amanda sabia o quanto
isso era doloroso. Queria evitar que o mesmo acontecesse com o filho... Ficou claro para
a plantonista que Amanda fez uso da sesso, apesar de conscientemente procurar
atendimento para o filho. Comeou falando do mesmo, mas assim que a pesquisadora
refletiu o que Amanda sentia diante de tudo o que contara, considerando-a sua cliente ali
naquele momento, ela comeou a usar aquele espao para si. Tanto o fez que no
compareceu para buscar o encaminhamento para o filho, mesmo tendo procurado o
planto com esse propsito. Parece que aquele espao foi suficiente para Amanda falar e
elaborar melhor aquilo que a estava incomodando tanto.
Narrativa III
Ricardo era um homem que estava sofrendo demasiadamente. Como ele mesmo dissera,
no estava vivendo, mas vegetando. A vida no tinha muito sentido para ele: trabalhava
durante a noite, bebia para conseguir dormir durante o dia, no tinha amigos, no saa e
no tinha diverso. Por isso, estava muito insatisfeito com a vida que levava. O mundo
exigia dele uma ao, sua vida lhe exigia isso. Estava preso entre o amor de duas
mulheres... O que chamou muito a ateno da plantonista foi sua resignao. Apesar de
reclamar, no estar satisfeito, continuava mantendo a situao, pois era mais fcil que
enfrent-la... Era esse mesmo Ricardo que a plantonista via diante de si, no
atendimento. Ele esperava que os outros decidissem por ele. No percebia isso, inclusive
o fato de estar colocando na psicloga e no atendimento psicolgico a que se submetia a
responsabilidade por sua melhora... Com o atendimento de planto psicolgico,
conseguiu visualizar com mais clareza sua situao, entender melhor o que estava lhe
acontecendo, assim como comear a responsabilizar-se por isso.
Narrativa IV
Clarice se esquecera de si mesma a vida toda para cuidar do marido e dos filhos. Ao verse sem o primeiro e constatar que seus dois filhos estavam comeando a cuidar de suas
prprias vidas, sentia o peso de ter de dar conta de si sozinha. Sem o marido, sua vida
parou. Chorou muito ao contar quando foi atrs dele em outra cidade, e soube que ele
tinha uma namorada. Narrou, to emocionada e com tantos detalhes, que fez a psicloga
sentir o que ela realmente vivia h dois anos. Diante da falta de uma explicao, sentiase dividida: se o marido realmente quisesse voltar, voltaria, ligaria ou a visitaria. Outras
vezes, tinha a iluso de que ele estava sofrendo muito e no podia voltar, e o defendia.
Estava dividida entre o que queria e o que deveria fazer. Achava que deveria entrar com
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a ao de separao, mas lhe faltava coragem. Para a plantonista, sentir sua aceitao
incondicional possibilitou a Clarice aceitar-se mais, explorar sua problemtica e deixar o
planto mais decidida sobre os rumos que tomaria dali em diante, indo procurar o
estagirio de Direito para dar entrada ao processo.
Narrativa V
Brbara estava imersa em grande sofrimento em razo da morte da filha, de 24 anos.
Chegou ao planto espontaneamente. Andava com alguma dificuldade, tinha dores nas
pernas e presso baixa, sintomas somatizados aps o trgico acontecimento. Ainda
estava em estado de choque: falava devagar e pausadamente, sua expresso facial e
corporal revelava uma pessoa muito distante, confusa e certamente deprimida. Tantos
relatos sobre a filha que morrera to jovem tocaram profundamente a plantonista. Em
certa hora, ouvindo Brbara falar, a psicloga sentiu parte da dor daquela mulher, que
havia sido capaz de suportar o sofrimento causado pelas mortes do marido e da me,
mas sentia-se incapaz de assimilar a perda da filha. Sentia que um pedao dela havia
sido arrancado brutalmente, no sabia como continuar. Na segunda e ltima sesso,
Brbara estava mais conformada. Ainda parecia distante, mas estava mais integrada e
conseguia pensar nas coisas que faria daquele momento em diante. J conseguia
visualizar o que de bom estava lhe acontecendo a despeito do enorme sofrimento.
Resultados e Discusso
A convivncia, no cotidiano da instituio, com advogados, estagirios, funcionrios e
clientes, alm dos prprios atendimentos, possibilitou perceber que muitas pessoas, ao
procurarem o Servio Universitrio de Assistncia Judiciria, carregavam tambm
demandas psicolgicas importantes.
Apesar de nem sempre terem conscincia dos aspectos psicolgicos subjacentes s
questes jurdicas, pois buscavam solues para problemas concretos, ao serem
acolhidos pela plantonista, acabavam por darem-se conta de suas angstias e do
sofrimento que estavam vivendo. A presena de uma psicloga disponvel para estar com
eles de maneira aceitadora e emptica representou a possibilidade de entrarem em
contato consigo mesmos e essa experincia modificou a maneira como compreendiam a
prpria queixa.
Pelo fato de a instituio, por natureza, demandar tomadas de deciso, recorrentemente
os temas que emergiram dos atendimentos psicolgicos abarcaram situaes que
exigiam uma grande deciso, como a separao conjugal, que representou grande parte
dos atendimentos. Tratava-se de problemticas repletas de sofrimento psquico, em
razo dos significados socialmente atribudos, das questes financeiras e/ou da
preservao de vnculos familiares.
Isso aconteceu com muitas pessoas que buscaram ajuda no planto psicolgico, que
viviam dvidas em relao separao. Conflitos em relacionamentos que eram levados
para serem solucionados na esfera jurdica, porm evidenciavam uma necessidade de
elaborao tambm no plano psicolgico. Alm disso, houve pessoas que buscaram o
planto psicolgico com problemas surgidos aps a separao: a guarda do filho, penso
alimentcia, diviso de bens etc., como Amanda, que queria exigir a presena do pai para
seu filho. Casos em que ressentimento e mgoa acompanhavam a solicitao jurdica.
Outra temtica tambm freqente nos atendimentos foi a morte, assunto relacionado ao
Direito pela via das questes prticas como a partilha da herana, a penso, o inventrio
de imveis, tambm envolvia grande sofrimento emocional em virtude da perda de
pessoas queridas, da solido, da mudana drstica de vida e dos questionamentos sobre
a prpria existncia.
Esses e outros pedidos de ajuda evidenciaram o quanto as pessoas procuravam o Servio
Universitrio de Assistncia Judiciria com o desejo de que a Justia lhes reparasse por

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todo o sofrimento vivido. a forma encontrada por muitos de serem ressarcidos por um
dano sofrido, pois segundo Barros (2002), o sistema judicirio torna-se um lugar de
endereamento de inmeras situaes de conflito que no encontram regulao no
cotidiano das pessoas. De acordo com a autora, grande quantidade de pessoas em
sofrimento busca a instaurao de uma ordem, a imposio da lei, a ordenao, no
ordenamento jurdico.
Estudos sobre a relao entre Psicologia e Direito apontam para essa direo. Para
psiclogos que atuam nessa interface, todo o campo do Direito permeado de elementos
psicolgicos, sendo os pedidos jurdicos normalmente acompanhados de questes
psicolgicas aparentes (Nascimento, Fernandes, Mesquita & Barbosa, 2005; Barros,
2002).
Isso tambm foi constatado por Nunes e outros (2006), que descreveram a experincia
do planto psicolgico disponibilizado a estagirios de Direito, funcionrios e clientes do
Departamento Jurdico XI de Agosto, um rgo atrelado ao Centro Acadmico da
Faculdade de Direito da USP.
Como este estudo desenvolveu-se em um contexto jurdico, no se pode furtar a uma
reflexo sobre questes pertinentes a relao entre Psicologia e Direito, que
naturalmente emergiram.
Segundo Frana (2004), a Psicologia Jurdica uma rea emergente de especialidade da
cincia psicolgica, que visa a colaborar para o melhor exerccio do Direito. Nascida a
partir do dilogo entre a Psicologia e o Direito, seu principal objetivo estar a favor do
bem estar dos indivduos (Nascimento e outros, 2005).
Embora a rea tenha tido incio na poca em que se priorizava o uso de tcnicas, testes e
laudos psicolgicos para revelar contedos psquicos ou prever comportamentos para
uma efetiva aplicao da lei, sendo a Psicologia subordinada ao Direito, h atualmente
uma relao de complementaridade entre essas duas reas, dentro de um enfoque de
trabalho interdisciplinar (Frana, 2004).
Hoje, a Psicologia Jurdica se encontra a favor do bem estar bio-psico-social dos sujeitos
envolvidos com tais queixas. O psiclogo deve atuar junto das instituies judiciais para
que estas se tornem um lugar de crescimento dos indivduos. Assim, o objetivo principal
do psiclogo a sade psquica do indivduo, no passando em nenhum momento por
qualquer tipo de avaliao, julgamento ou enquadramento (Nascimento e outros, 2005,
p.174).
Nessa perspectiva, de acordo com as autoras citadas acima, no escritrio de Prtica
Jurdica da Universidade de Fortaleza (Unifor) foram trabalhadas as crises vividas pelos
assistidos por meio do aconselhamento e outras prticas psicolgicas, com o objetivo de
clarificar suas demandas (muitas vezes de ordem emocional) e favorecer o atendimento
jurdico.
No presente estudo, a interveno realizada no contexto da Assistncia Judiciria
aconteceu de forma similar: o Servio fornecia as informaes jurdicas necessrias e
dava continuidade ao caso ou no, dependendo do cliente, e o planto psicolgico
oferecia um espao para rever essas e/ou outras questes que os clientes desejassem.
Assim, com a possibilidade do atendimento de planto, Clarice decidiu-se pela separao.
No entanto, no foi possvel saber se o atendimento de planto contribuiu efetivamente
para uma tomada de deciso por parte de outras pessoas atendidas.
Todavia, possvel dizer que os clientes fizeram uso do planto psicolgico, para
demandas de natureza psicolgica, de maneira explcita. Ao procurarem o Servio,
encontraram um lugar que acolhesse suas demandas e contribusse para repensar suas
questes. O planto psicolgico permitiu uma abertura em relao queixa inicial, ou
seja, o dilogo clnico permitiu uma abertura demanda psicolgica, legitimando-a.
Assim, foi possvel dar voz ao sofrimento, que antes era expresso no Servio somente
por meio do pedido jurdico. O planto psicolgico possibilitou uma nova forma de
expresso do sofrimento naquele contexto.
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Apesar de a maioria dos clientes no saber o que era um atendimento de planto

psicolgico ao procur-lo, partilhar e refletir suas experincias contribuiu para uma
apropriao e ressignificao daquilo que estavam vivendo, na medida em que
demonstraram mudanas na forma como compreendiam seus problemas.
Nesse sentido, as trs atitudes propostas por Rogers (1983), congruncia, aceitao
incondicional e empatia por parte da plantonista, contriburam para a criao de uma
atmosfera facilitadora, propcia ao crescimento psicolgico. Permitiram a criao de um
clima receptivo a questes emocionais e existenciais, que normalmente no ocorre em
um ambiente to objetivo como o jurdico. Com isso, potencializaram a fora direcional
interna nos clientes, a tendncia atualizante.
De acordo com Bartz (1997), o planto psicolgico um poderoso instrumento
teraputico para colocar uma pessoa em pleno funcionamento. O encontro existencial
com o cliente, a partir de uma escuta visceral, em que a pessoa vista e percebida por
inteiro, dentro de um clima caloroso de aceitao incondicional, pode facilitar a
emergncia da tendncia atualizante. Na medida em que uma pessoa pode falar de si e
de seus problemas, em um espao protegido, com sigilo, torna-se consciente de suas
dificuldades e pode vir a enfrentar sua problemtica mais facilmente.
Para Messias (2002), o planto psicolgico pode potencializar a tendncia atualizante dos
clientes e do prprio plantonista. A prpria busca do cliente por ajuda psicolgica j
evidencia essa tendncia, uma vez que desencadeia um processo de mobilizao
psicolgica.
O planto psicolgico, para muitos clientes atendidos, representou o incio de um
processo, mas para outros um nico atendimento foi sentido como suficiente. No
entanto, a delimitao prvia em relao ao nmero de sesses foi percebida, muitas
vezes, como um fator impulsionador para os clientes se moverem.
A percepo de incongruncia entre a imagem de si e a experincia que est sendo
vivida a principal responsvel pela busca dos clientes ao planto. aquele cliente j
mobilizado por uma demanda psicolgica que vai sentir-se atrado por essa modalidade
de atendimento. Nesse sentido, ela mobiliza e incita mudanas. Para Furigo (2006), o
planto, ao colocar-se disposio da pessoa que necessita de atendimento psicolgico
no exato momento de sua demanda, lida com tempos diferentes: um interno (do
paciente) e um externo (cronolgico) e, por isso, consegue resultados to relevantes em
termos de conteno de angstia em um curto perodo de tempo, pois a mobilizao
interna do cliente potencializa a ao do plantonista.
De modo geral, a relao com os clientes atendidos no planto psicolgico foi sentida
pela pesquisadora como muito positiva. A atuao da plantonista no foi a de uma
observadora, mas de uma participante ativa que buscou entrar em uma relao
significativa. Para Amatuzzi (1989), isso significa que o psiclogo no vai buscar suas
respostas no papel que lhe atribudo, mas sim em sua prpria experincia ao
compartilhar a experincia do cliente.
Porm, no apenas os clientes, mas o Servio tambm foi favorecido com um olhar
diferenciado. Estagirios e funcionrios tambm se beneficiaram da presena de uma
psicloga, na medida em que a procuraram para conversar sobre algum caso,
encaminhar um cliente ou mesmo tirar dvidas.
O planto psicolgico no ocorreu apenas no contexto dos atendimentos formais com os
clientes, mas tambm na convivncia com alguns funcionrios, como Catarina, e com
estagirios que buscaram compartilhar suas angstias. Apesar de, provavelmente, no
terem a inteno deliberada de passar por um planto psicolgico, pois muitas vezes as
conversas aconteciam quando a pesquisadora estava sozinha e disponvel, nos
corredores, na porta da biblioteca ou na cozinha do Servio, foi comum ser procurada
para conversar sobre questes como a dificuldade diante de um cliente, as presses
advindas da formatura, o receio do exame da Ordem dos Advogados, etc.
Foi assim tambm na experincia de Nunes e outros (2006), que, na falta de um espao
privado para atendimento de planto psicolgico, fizeram do setting o prprio
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plantonista. Tudo o que acontecia a partir do momento em que os plantonistas entravam

no Departamento Jurdico, era abrangido pelo planto: conversas no corredor, na
cozinha, conversas que s vezes comeavam com um cumprimento e acabavam
deixando aflorar importantes questes e demandas. Com isso, perceberam o quanto
espaos privados surgiram no pblico, havendo uma reorganizao dos lugares fixos na
instituio.
A implantao do planto psicolgico na Assistncia Judiciria tambm encontrou limites:
no havia um local prprio para atendimento psicolgico. Se, por um lado, isso foi
sentido como uma dificuldade em alguns momentos, pois os estagirios e advogados
faziam uso da biblioteca, por outro, contribuiu para desmistificar o lugar da Psicologia
naquele contexto, uma vez que a psicloga estava sempre junto s pessoas e no
protegida num espao isolado, destinado ao saber psicolgico.
Alm disso, a vivncia em relao equipe foi bastante positiva e essencial para o
funcionamento do planto psicolgico. O Servio foi sentido como um lugar acolhedor,
visto que funcionrios e estagirios mostraram ter entendido e aceitado a proposta,
colocando-se disposio para que ela funcionasse, como tambm ocorreu na
experincia de Mahfoud, Drummond, Brando e Silva (1999) com a implantao do
planto psicolgico na escola.
Nesse sentido, pode-se dizer que a presena de uma psicloga, que antes no existia
naquele contexto, contribuiu para o Servio em sua totalidade, tornando-o lugar de
referncia para um momento de necessidade das pessoas nele envolvidas.
Concluses
Por meio das intervenes realizadas, foi possvel conhecer o sentido da prtica do
planto psicolgico no Servio Universitrio de Assistncia Judiciria, seus limites e
potencialidades e legitim-la como modalidade de ateno psicolgica clnica condizente
com a clientela e o Servio. Assim, o planto psicolgico, aplicvel em diferentes
situaes institucionais, parece promissor na esfera jurdica.
Ao buscarem ajuda jurdica, muitos clientes sentiam que no podiam fazer mais nada
pela relao conjugal, chegaram atormentados pela experincia de um fracasso,
sentindo-se incapazes para lidar com um conflito da esfera pessoal, feridos por brigas,
com sentimentos aflorados de raiva e indignao. Dessa forma, o Servio tornava-se a
ltima opo encontrada para a resoluo de conflitos dessa ordem, ou seja, a busca por
um advogado refletia, normalmente, a necessidade de mediao de uma relao
conflituosa.
Este estudo incentiva novas pesquisas acerca do planto psicolgico e da interface entre
Psicologia e Direito, que tragam tona outros elementos decorrentes da oferta de
servios psicolgicos na esfera jurdica.
Em sntese, o oferecimento do planto psicolgico em um Servio Universitrio de
Assistncia Judiciria permitiu um dilogo frtil entre teoria e prtica, colaborando para o
desenvolvimento da rea clnica. Ao mesmo tempo, contribuiu para melhorar a sade
mental da populao atendida, cumprindo com um importante papel social da Psicologia.
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Nota sobre as autoras:
Helen Mozena mestre em Psicologia pela PUC-Campinas (2009), professora do curso de
Psicologia da Universidade Paulista de Limeira e da Anhanguera Educacional (Campinas e
Leme). Endereo para contato: Rua Dr. Guilherme da Silva, n. 38, ap. 72, Centro,
Campinas/SP, CEP: 13015-028, hmozena@uol.com.br
ISSN 1676-1669

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Vera Engler Cury mestre em Psicologia Clnica pelo Instituto de Psicologia da

Universidade de So Paulo e doutora em Sade Mental pela Faculdade de Cincias
Mdicas da Universidade Estadual de Campinas-UNICAMP; docente pesquisadora do
Programa de Psicologia da PUC-Campinas; especialista em psicologia clnica. Contato:
vengler@puc-campinas.edu.br
Data de recebimento: 22/09/2010

Data de aceite: 18/11/2010

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Mozena, H. & Cury, V. E. (2010). Planto psicolgico em um servio de assistncia judiciria.

Memorandum, 19, 65-78. Retirado em

Planto psicolgico em um servio de assistncia

Mozena, H. & Cury, V. E. (2010). Planto psicolgico em um servio de assistncia judiciria.

norte-americano Carl Rogers. Posteriormente, o Servio Universitrio de Assistncia

Mozena, H. & Cury, V. E. (2010). Planto psicolgico em um servio de assistncia judiciria.

No atendimento em planto, a durao da sesso flexvel e depende da necessidade de

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Tambm nesse momento, o cliente era informado sobre a pesquisa e, concordando em

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Apesar de a maioria dos clientes no saber o que era um atendimento de planto

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plantonista. Tudo o que acontecia a partir do momento em que os plantonistas entravam

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Mozena, H. & Cury, V. E. (2010). Planto psicolgico em um servio de assistncia judiciria.

psicolgico centrado na pessoa: novos desafios (pp. 187-205). So Paulo: Casa do

Mozena, H. & Cury, V. E. (2010). Planto psicolgico em um servio de assistncia judiciria.

Mahfoud (Org.). Planto psicolgico: novos horizontes (pp. 81-95). So Paulo:

Mozena, H. & Cury, V. E. (2010). Planto psicolgico em um servio de assistncia judiciria.

Vera Engler Cury mestre em Psicologia Clnica pelo Instituto de Psicologia da

Data de recebimento: 22/09/2010

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