UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR

VICERRECTORADO ACADMICO
DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLGIOS
COORDINACIN DE COMERCIO EXTERIOR

INFORME DE PASANTAS, PRESENTADO ANTE LA UNIVERSIDAD SIMN

BOLVAR SEDE LITORAL COMO REQUERIMIENTO PARA OPTAR AL
TTULO DE T.S.U. EN COMERCIO EXTERIOR, REALIZADO EN LA EMPRESA
I.A.I.M. INSTITUTO AEROPUERTO INTERNACIONAL DE MAIQUETA

CAMURI GRANDE, SEPTIEMBRE 2010

UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR

SEDE LITORAL

INFORME DE PASANTAS, PRESENTADO ANTE LA UNIVERSIDAD SIMN

BOLVAR SEDE LITORAL COMO REQUERIMIENTO PARA OPTAR AL
TTULO DE T.S.U. EN COMERCIO EXTERIOR, REALIZADO EN LA EMPRESA
I.A.I.M. INSTITUTO AEROPUERTO INTERNACIONAL DE MAIQUETA

Autor:
Pereira M, Enmairelis Coromoto 07-6156

Tutor:
Prof. Enio Ortiz

CAMURI GRANDE, SEPTIEMBRE 2010

ii

DEDICATORA
Principalmente a dios, por ayudarme a seguir adelante y enfrentar con firmeza y
sabidura los obstculos que se presentaron a lo largo de mi vida y por darme fuerzas por
alcanzar este gran sueo de obtener un ttulo universitario.

A mis padres, ya que fueron el pilar fundamental por el cual hoy estoy defendiendo
este trabajo tan importante en mi vida; gracias a sus esfuerzos y comprensin, en este
momento estoy cumpliendo el sueo de graduarme universitariamente. Todos los frutos de
este esfuerzo son para ellos, sin su intervencin como padres y guas en mi vida, no hubiese
logrado alcanzar esta meta y este no es solo mi sueo, sino tambin el de ellos, porque su
principal ilusin es verme vestida de toa y birrete y hoy estoy a un paso de lograrlo por
ellos y por m.

Enmairelis Coromoto Pereira Mustiola

iii

RECONOCIMIENTO
Principalmente quiero agradecerle a dios por haberme dado la vida y por todas las
cosas buenas que da a da voy obteniendo y construyendo en mi vida. De igual modo a mis
padres por todo el apoyo prestado durante todo este tiempo.

Es muy importante para m poderle agradecer a las personas que hicieron posible la
realizacin de esta pasanta, a la licenciada Sandra Saldivia por brindarme la oportunidad
de trabajar a su lado y orientarme en todo lo relacionado en mis pasantas, a la TSU Karen
Ramrez, perteneciente a la divisin de Locales Comerciales compaera de trabajo y gua
fundamental en todo lo que fue mi recorrido por el Aeropuerto, ella formo parte de mi
crecimiento profesional, ya que me oriento en lo referente a cuales son las funciones
principales de la direccin de comercializacin y como se deba realizar cada una de las
labores que esta direccin desempea, gracias a ella pude adquirir una gran cantidad de
conocimientos que seguramente voy a utilizar el resto de mi vida para lograr el xito en mi
carrera como profesional.

Este es el momento oportuno para agradecerles a todos los profesores que hicieron
vida en mi recorrido por la Universidad Simn Bolvar, esencialmente a la profesora Olga
Urbina por sus gratos consejos y enseanzas sobre lo amplia, extensa e importante que es el
comercio exterior, a la profesora Lola Gonzlez persona que influyo de manera
significativa en lo que fueron mis comienzos como estudiante universitario y por ltimo al
profesor Jorge Gonzlez excelente docente que influyo en nosotros y nos manifest lo
importante que es luchar para obtener beneficios, todos estas personas reciban de mi parte
un inmenso agradecimiento por la huella que dejaron en mi, fueron el eslabn principal
para estar un poco mas cerca de lograr mi meta universitaria.

Enmairelis Coromoto Pereira Mustiola

iv

NDICE GENERAL
Aprobacin del Jurado.. ii
Dedicatoria... iii
Agradecimiento iv
Resumen... vi
Introduccin. 2
Cronograma de Actividades Realizadas...............................................................4
Objetivo General.. 6
Objetivos Especficos....6
Captulo I: Aspectos Generales de la Empresa.7
1.1.- Resea Histrica del I.A.I.M....7
1.2.- Misin..16
1.3.- Visin...16
1.4.- Valores.16
1.5.- Objetivos..17
1.6.- Tecnologas Utilizadas.18
1.7.- Estructura Organizativa de la Institucin.....19
1.8.- Estructura Organizativa de la Direccin de Comercializacin.........21
1.9.- Funciones y Objetivos de la Divisin de Publicidad y Mercadeo....21
Captulo II.............................................................................................................23
2.1.- Actividades Realizadas por el Pasante en el Departamento de Comercializacin del
Instituto Aeropuerto Internacional de Maiqueta ....23
Captulo III...30
3.1.- Caso Prctico: Investigacin de mercado para comprobar la asignacin de nuevos
espacios en concesin a la tienda GLOBAL DUTY FREE.....30
Conclusin...37
Recomendaciones....39
Glosario...40
Bibliografa.45
Anexos46
v

UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR

VICERRECTORADO ACADMICO
DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLGICOS
COORDINACIN DE COMERCIO EXTERIOR

INFORME DE PASANTA REALIZADO EN EL INSTITUTO

AEROPUERTO INTERNACIONAL DE MAIQUETA
Autor: Enmairelis Pereira
Tutor Acadmico: Enio Ortiz
Fecha: 27/09/2010

RESUMEN
Las actividades desarrolladas durante la pasanta fueron distintos recorridos que se
realizaron por todo el Aeropuerto Internacional de Maiqueta, en estos recorridos se
observaba e inspeccionaba de manera organizada a los distintos locales comerciales que
operan en el aeropuerto, tomando en cuenta su fachada y aspecto interno del local
considerando las normas para el uso de los locales comerciales, establecido por la divisin
de locales comerciales. Otra de las actividades realizadas en la direccin de
comercializacin se relacionaba con la creacin de una base de datos para el registro de
todos los puntos de cuenta derivados desde septiembre del ao 2009 hasta la fecha en curso,
en esta base de datos se registran las fechas en que cada uno de estas puntos de cuenta
fueron aprobados; con la ayuda de esta informacin se pudo realizar un anlisis de
investigacin de mercado sobre las condiciones del mismo y la importancia de la
asignacin de nuevos espacios en concesin en el Aeropuerto Simn Bolvar a la tienda
Global Duty Free.

Palabras Claves: Inspeccionar, Investigar, Coordinar, Supervisar, Disear, Ubicar,

Analizar.
Vi

INTRODUCCION
Para terminar el proceso de enseanza que se va formando durante el tiempo de
estudios universitarios, es necesario relacionarse directamente con el entorno laboral, este
es el motivo por el cual se realiza la pasanta con una duracin de 3 meses, con el fin de
formar excelentes profesionales mejores capacitados en todos los mbitos relacionados al
comercio exterior.

Posteriormente se presenta de forma especifica y detallada las actividades de la

pasanta realizadas en el Instituto Aeropuerto Internacional de Maiqueta Simn Bolvar.

La visn principal del mundo hacia otros pases son sus terminales (Areos y
Martimos) por esta razn es de mucha importancia el buen funcionamiento operativo de
todos los concesionarios que laboran en esta espacio tan significativo para el pas, por lo
cual quienes nos formamos como profesionales en comercio exterior somos los encargados
de aportar nuestros conocimientos para que los turistas y habitantes que entran y salen del
pas se lleven consigo la mejor imagen de la nacin ofrecindoles un servicio innovador y
de calidad nunca antes ofrecido en el pas.

A travs del Instituto, El Aeropuerto Simn Bolvar ha ido realizando cambios

significativos en lo referente a tecnologa que lo han ido colocando paulatinamente a la
vanguardia en materia de innovacin de terminales areos, contando hoy con tecnologa de
punta y profesionales muy bien capacitados en el rea lo cual componen instrumentos
importantes para mostrar a la nueva Venezuela ofreciendo el mejor servicio e imagen del
pas.

Por medio de la Direccin de comercializacin en el otorgamiento de concesiones a

franquicias y empresas muy importantes y reconocidas a nivel internacional que se esta
llevando a cabo en este momento, se busca impulsar la economa del pas de manera que
puedan ser satisfechas las necesidades de los consumidores con productos nacionales e
internacionales de buena calidad.
2

En el contexto del informe se presentan distintas actividades realizadas en la

direccin de comercializacin aunado a las Divisiones de Operaciones, Catastro y
Publicidad y Mercadeo; como la creacin de una base de datos sobre las concesiones
otorgadas a los distintos locales comerciales, proceso con que no contaba este
departamento, lo cual se considera como un contribucin producto de la pasanta realizada
y mecanismo que se seguir empleando para el registro de la direccin.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DESARROLLADAS

Cuadro N 1 Actividades Realizadas Semanalmente
Semanas

Actividades realizadas

Conociendo el lugar de trabajo e identificando documentos con los

26/04/2010

que trabaja la direccin de Comercializacin (Oficios,

Al

memorandos, circulares, etc).

30/04/2010

Recorridos por ambos Terminales ubicando los locales comerciales

03/05/2010

e identificando fallas de acuerdo a su fachada.

Al
07/05/2010

Creacin de una basa de datos sobre los contratos de concesin

10/05/2010

(Divisin de Operaciones)

Al
14/05/2010

Recorrido por los Terminales verificando si los locales comerciales

17/05/2010

estn cumpliendo con las normas establecidas por la direccin de

Al

Comercializacin (Divisin de Publicidad y Mercadeo, Locales

21/05/2010

Comerciales).

Da de inspeccin detectando fallas en algunos locales comerciales.

24/05/2010

Envindole la informacin a la Licenciada Sandra Saldivia para

Al

solucionar los problemas presentados.

28/05/2010

Enviando comunicaciones a los representantes de los locales

31/05/2010

comerciales que presentaron fallas, informndoles de los

Al

problemas existenciales de fachada entre otros que presentan los

04/06/2010

Locales Comerciales.

7
07/06/2010

Da de inspeccin con la sanidad.

Al
11/06/2010
8
14/06/2010
Al
18/06/2010
9
21/06/2010
Al
25/06/2010
10
28/06/2010
Al
02/07/2010
11
05/07/2010
Al
09/07/2010

Organizacin y realizacin de curso de manipulacin de alimentos.

Inspeccin en los centro de acopio del Terminal Nacional y

creacin del cronograma del rol de guardias.

Investigacin y Anlisis de mercado

12
12/07/2010
Al
16/07/2010
13
19/07/2010
Al
21/07/2010

OBJETIVO GENERAL
Examinar cada uno de los procesos administrativos que se llevan a cabo en la
Direccin de Comercializacin del Instituto Aeropuerto Internacional de Maiqueta, de
manera que el pasante pueda obtener un conocimiento integral sobre las actividades que
organiza y supervisa esta organizacin sobre cada uno de los locales comerciales que
operan en el Aeropuerto.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Indagar sobre la resea histrica y actividades que se realizan en el departamento de
comercializacin a fin de participar en ellas efectivamente.

2. Detallar cada una de las actividades que se desarrollan en las tres divisiones de la
direccin de comercializacin.

3. Captar potenciales clientes y agregarlos al sistema de base de datos de la empresa.

4. Analizar posibles oportunidades de mercado para la asignacin de espacios en

concesin a distintos locales comerciales.

CAPTULO I
ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA
El Instituto Aeropuerto Internacional de Maiqueta (IAIM) es una institucin
destinada a prestar servicios comerciales y aeronuticos a los usuarios; siendo sta lder en
el pas con calidad de sus servicios y con gran potencial de los recursos humanos.

El emblema del Instituto Aeropuerto Internacional de Maiqueta fue diseado por el

reconocido diseador y artista plstico Term Leufert. Inspirado por murcilago; un
petroglifo perteneciente a la cultura indgena, sobre la cual existe una leyenda.

Se encuentra ubicado frente a la parroquia Carlos Soublette que limita por el norte
con el sector conocido como mare abajo; por el este, con la aduana area de Maiqueta; por
el sur con la va principal que conduce a la Guaira y Catia la mar, y por el oeste, con la
sub.- estacin del club aeropuerto.

1.1 Resea Histrica

1929 Charles Lindbergh (piloto norteamericano quien gan fama mundial al

realizar en 1927 el primer vuelo directo trasatlntico entre Nueva Term y Pars, sin
escalas); contratado por la lnea area Pan American sobrevuela la costa norte de Venezuela
en busca de un terreno o campo apto para el negocio de la aviacin comercial, selecciona el
terreno, propiedad de la familia Luy, conocido como Mare, que luego se llamara Campo
de Aviacin de la Guaira y posteriormente Aeropuerto de Maiqueta.

15 de Abril de 1930 La Compagnie Gnrale Aeropostale, con sede en Maracay se

dedica al transporte postal con 2 aviones Latecoere, Late 26 y Latcore 281.

19 de agosto de 1930 Pan American Airways Inc. (PAA) arrienda a la familia Lui
una franja de terreno de 20 hectreas ubicada en Maiqueta, para ser utilizada como su
aerdromo.

1934 Para esta poca se construye la pista y un pequeo Terminal, el cual era un
rea cubierta con un tinglado de hierro galvanizado.
KLM es la segunda aerolnea internacional de transporte de pasajeros que llega a nuestro
pas.

El gobierno nacional adquiere la Compagnie Gnrale Aropostale y nace la Lnea

Aeropostal Venezolana.

Diciembre de 1934 Se dicta el Reglamento de la Ley de Aviacin Civil

22 de agosto de 1942 El Ejecutivo contrata con la Pan-American la construccin de

tres Aeropuertos para el servicio internacional: Maiqueta, Maracaibo y Maturn. 1945 Se
inaugura el Terminal del aeropuerto de Maiqueta, obra del Arquitecto Luis Malaussena.

1 de agosto de 1946 Las instalaciones de la Panamerican pasan a ser propiedad

nacional cuando asume la administracin del aeropuerto el Ministerio de Comunicaciones.
El Ministerio de Obras Pblicas (MOP) se encarga de lo concerniente a la infraestructura
fsica.

1948 Se crea el cuerpo de bomberos con equipo para atender emergencias

1952 Se termina la ampliacin Terminal del Aeropuerto de Maiqueta al cual se han

aadido dos alas adicionales y la pista es llevada a 2.000 mts.

1953 Instalacin de circuito de iluminacin en pistas y taxiways as como en la zona

de aproximacin a las mismas; inicio de operaciones nocturnas en Maiqueta.

1954 Instalacin del Centro de Informacin de Vuelos de Maiqueta

1956 Se construye la pista auxiliar, al norte de la 08-26.

8

1958 El surgimiento de la era del jet y de los aviones supersnicos obliga a

replantearse cambios importantes. Arrancan las obras de ampliacin y repavimentacin de
la pista 08-26.

1961 Surge la empresa Venezolana Internacional de Aviacin VIASA, con 55% de

participacin estatal y 45% de participacin privada y la primera aeronave utilizada es un
Convair 800 con la ruta Maiqueta-Nueva Term-Maiqueta

1962 Se ampla la pista 08-26 hasta los 3.000 mts de longitud y 60 mts de amplitud.

1968 El Gobierno Nacional implementa el Plan Maestro para el desarrollo del

aeropuerto. Se concibieron 2 edificaciones separadas para los servicios domsticos e
Internacional, unidos al centro por el Edificio Sede Administrativa.

4 de agosto de 1971 El Congreso de la Repblica aprueba la ley para la creacin del

Instituto Aeropuerto Internacional de Maiqueta, que ser la autoridad aeroportuaria
responsable de la administracin y desarrollo del Aeropuerto de Maiqueta.

16 de agosto de 1971 La Ley es refrendada por el Presidente de la Repblica y el

Consejo de Ministros y publicada en la Gaceta Oficial # 29.585 de la misma fecha

1 de Enero de 1972 Inicio de Actividades del IAAIM

La estructura del instituto estaba integrada por:
El Consejo de Administracin
La Direccin General, con las siguientes unidades adscritas:
Consultora Jurdica / Comisara Financiera
Oficina de Planificacin y Desarrollo / Oficina de Personal
Oficina de Relaciones Pblicas / Comit Coordinador de Servicios

Y las siguientes unidades de lnea:

Direccin de Operaciones / Direccin de Finanzas

13 de Febrero de 1974 Es promulgado el Reglamento del IAAIM. Decreto # 1609.

El Instituto fue creado como un organismo autnomo

adscrito al Ministerio de

Comunicaciones.

1974 Se adquieren equipos especiales para hacer frente a las emergencias: 2

camiones de ataque pesado, un camin de ataque liviano, 1 unidad manteadora para echar
espuma en la pista y una ambulancia.

Enero de 1974 Se inicia la construccin del Terminal Internacional. Se crea la

Unidad de Seguridad Aeroportuaria.

1975 Puesta en servicio de una Nueva Pista (09-27) de 3.500 mts y de la Nueva
Torre de Control. Se crea el Sindicato de Empleados del IAAIM.

1976 Entran a operar modernas radio ayuda como son un radiofaro omnidireccional
de muy alta frecuencia VOR-, el sistema de aterrizaje por instrumento ILS y sistema de
medidor de distancias para las aeronaves DME.

9 de Agosto de 1978 Se inaugura el Terminal Internacional, que obtuvo el Premio

Nacional de Arquitectura en 1980. En el Terminal se incluyeron obras de reconocidos
artistas, entre ellas la ms destacada es la de Carlos Cruz Diez titulada CromoInterferencia de Color Aditivo que ocupa 2.608 m2, incluyendo el piso y paredes del
corredor de espera y los salones de boletera de las lneas areas, llena de vibrantes
coloridos que se ha convertido en un emblema del aeropuerto.

Surge el Sindicato de Obreros del IAAIM. El Aeropuerto de Porlamar pas a depender del
IAAIM.
10

1980 Se crea la Direccin de Seguridad Aeroportuaria.16 de Septiembre Comienza

actividades el Jardn de Infancia del IAAIM.

17 de Marzo de 1983 Inauguracin del Terminal Nacional.

1984 Se inaugura el Edificio Sede Administrativa, diseo del arquitecto Luis Sully.
Se crea el Departamento de Asistencia y Ayuda al pasajero.

1986 Por orden del Ejecutivo Nacional el IAAIM se hace cargo de la administracin
y operacin de los aeropuertos de Maracaibo, Cuman, Maturn, Barcelona, Puerto Ordaz,
Barquisimeto y San Antonio.

1992 Se pone en funcionamiento el cuartel de Bomberos Aeronuticos.

Debido al inicio del proceso de descentralizacin, los aeropuertos Santiago Mario de
Porlamar y La Chinita de Maracaibo son transferidos a sus regiones.

1995 Se crea la Polica Aeroportuaria. Remodelacin de la zona de trnsito del

internacional

1996 Fueron transferidos a sus respectivas Gobernaciones, a los fines de su

administracin y mantenimiento, los Aeropuertos de Cuman, Maturn, Barcelona, Puerto
Ordaz, Barquisimeto y San Antonio. Remodelaciones y Mejoras en el Terminal Nacional.

Junio de 1999

Se aprueba en Consejo de Administracin la construccin del

Proyecto Maiqueta 2000, que incluye la ampliacin y actualizacin del Terminal

Internacional, la construccin de nuevas reas de recibimiento y desembarque
completamente separadas, nuevas reas de inmigracin y aduana, un competitivo y
moderno Terminal de carga internacional y un complejo hotelero para atender las
necesidades futuras del aeropuerto.

11

Enero de 2000 Se inicia la construccin del Proyecto Maiqueta 2000. Obra que
contempla la modernizacin y expansin fsica del aerdromo, necesaria por el incremento
en la cantidad de operaciones areas y pasajeros.

2001 Se elimina la Polica Aeroportuaria. 12 de Junio de 2002 Se inaugura la Fase 1

de la Ampliacin del Terminal Internacional, del Proyecto Maiqueta 2000, concluida en
Octubre de 2001. La nueva rea de recibimiento de pasajeros y
Desembarque, comprende nuevos locales comerciales, incluyendo casas de cambio,
agencias de viajes y locales de venta de comidas

30 de Septiembre de 2002 Se inaugura el Maternal del IAAIM.

2003 Se inicia la ejecucin de trabajos de modernizacin en el Terminal nacional,

como la recuperacin de pisos de granito, modernizacin de escaleras mecnicas,
ascensores y montacargas, sustitucin del sistema de bombeo de agua potable y mejoras en
los sistemas de iluminacin.

2003 Se adecuan las instalaciones del Terminal nacional para facilitar el uso y
desplazamiento a personas con discapacidades motoras, con la construccin de rampas de
acceso y la instalacin de accesorios en los baos y dispensadores de agua.

Octubre 2003 Se pone en funcionamiento una moderna y espaciosa sala de espera y

locales comerciales a la altura de la puerta 12 en la zona de embarque del Terminal
internacional como extensin del pasillo de trnsito.

2003 Se inici el proceso de adquisicin de nuevos equipos de seguridad, para la

inspeccin de pasajeros y equipajes de mano con tecnologa de punta.

2003 Se efectuaron trabajos de descontaminacin de la capa de caucho en la pista

principal, utilizando equipos de lavado a presin.
12

2003 Concluyen las reparaciones mayores de pasarelas de acceso al Terminal

internacional y pasarelas de acceso este y oeste del nacional.

2003 Inician los trabajos de remodelacin del Edificio Sede del IAAIM, con lo cual
se moderniza esta importante estructura, brindando comodidad a usuarios y funcionarios
que laboran en ella.

2004 Se inicia la demolicin de las antiguas instalaciones aeroportuarias, rea donde

ser construido el nuevo Terminal de carga.

06 de Julio 2004 Se inicia la restauracin de la obra Cromo Interferencia de Color

Aditivo, del artista plstico Carlos Cruz Diez, la cual ocupa un rea de 2.608 metros
cuadrados correspondiente al piso del corredor de espera y salones de boletera de las lneas
areas que operan en el Terminal internacional.

Septiembre 2004 Se inicia el proceso de reemplazo y ampliacin de las

subestaciones elctricas, modernizacin que garantiza mayor confiabilidad en las
operaciones areas, seguridad para los trabajadores y se incrementa la eficiencia de las
actividades aeroportuarias.

Diciembre 2004 Se termina la Construccin y equipamiento de un Moderno Centro

de Capacitacin para los empleados del IAAIM. El Proyecto Maiqueta en pleno avance al
lograrse concluir la edificacin que permite separar el flujo de pasajeros que entra y sale del
pas en niveles separados y en proceso de dotacin de equipos y acabados.

Febrero 2005 Se inaugura el Centro de Capacitacin y Adiestramiento del IAAIM.

Abril 2005 Se crea el Comit Interinstitucional de Prevencin del Peligro Aviario,

con lo cual se asegura mejores condiciones de operacin a los aviones que llegan, salen o
transitan por la plataforma, al eliminar progresivamente la fauna en los alrededores del
13

aerdromo.
5 de Junio de 2005 Se activ el nivel 3 o zona de desembarque en el Terminal
internacional, rea de 16.341 metros cuadrados donde funcionan 32 mdulos de
inmigracin, 4 de aduana area y 6 carruseles de equipaje.

23 de Junio 2005 Entra en vigencia la nueva ley de Aeronutica Civil, la cual

robustece los reglamentos que dan vida al IAAIM como ente del Poder Pblico Nacional y
consagra a Maiqueta como aeropuerto civil principal de uso estratgico.

Junio 2005 Adquisicin de sofisticados equipos de rayos x, trazas de droga y

explosivos utilizados por la Direccin de Seguridad en la prevencin de hechos ilcitos.

Julio 2005 Culmina el acondicionamiento de la infraestructura del Terminal

auxiliar, lo que incluy la construccin de rampas para discapacitados, renovacin de
sanitarios, pisos, puertas, sistema elctrico, aceras y nuevas oficinas para seguridad,
operaciones, mantenimiento, aduana y extranjera.

5 de Octubre 2005 Se completa la Fase II del Proyecto Maiqueta con la activacin

de la nueva rea de embarque, que se ubica en una sala de 1.872 metros cuadrados con 24
mdulos para controles de emigracin que permite la atencin de ms pasajeros en menor
tiempo. Esta obra consolida la separacin de los pasajeros que llegan al pas con los que
estn de salida.

Octubre 2005 Concluye la primera etapa de la modernizacin de las subestaciones

elctricas con la renovacin y equipamiento de equipos con tecnologa de punta del Centro
de Distribucin A, Subestacin 403 y Subestacin 104, todas ubicadas en el Terminal
internacional.

2005 Dando continuidad al proceso de optimizacin del sistema de aire acondicionado se

puso en funcionamiento la lnea N 2 de la Planta Generadora. Incluy arranque de 4 celdas
14

Torre de enfriamiento N 2 de los Sheller 2 y 6 de las bombas de condensacin y agua

helada.

2005 Repavimentacin de las vas perimetrales e internas del aeropuerto, con

pintura de rayados y brocales

Noviembre 2005 Se desarrollan labores de mantenimiento preventivo en la

plataforma aeroportuaria que incluyeron la demarcacin del balizaje diurno de la pista y
calles de rodaje, as como la descontaminacin de la capa de caucho de la pista principal

Diciembre 2005 Se alcanzan avances significativos con la modernizacin del

sistema de ayudas a la navegacin area. 50 por ciento de avance del proyecto, con nfasis
en las obras civiles.
Directores Generales del IAAIM desde su fundacin hasta 2005
1.- Ing. Alonso Prez Luciani
2.- Gral. (Av.) Gregorio Lpez Garca
3.- Ing. Rafael Santana Barrios
4.- Ing. Ildemaro Uzctegui Selvi
5.- Ing. Ramn Alfonso Angrisano
6.- Arq. Carlos Otero Snchez
7.- Ing. Eduardo Iribarren Capechi
8.- Arq. Rubn Derizans
9.- Ing. Gilberto Crdenas
10.- Dr. Lenn Marcano Monteverde
11.- Econ. Daisy Salazar Hoffman
12.- Dr. Esteban Garca Segura
13.- Sr. Miguel Thodd
14.- Gral. (Av.) Julio Torres Uribe
15.- Dr. Domingo Uzctegui Prez

15

16.- Gral. Br. (Ej.) Concepcin Alberto Fuentes

17.- Mayor (Av.) Arnaldo Certain Gallardo (Febrero de 1999)
18.- Gral. Br. (Ej.) Ovidio Poggioli Prez
19.- Cap. (Ej) Jos Vielma Mora
20.- Lic. Jos David Cabello Rondn.

1.2 Misin del IAIM

Mantener, operar, controlar y desarrollar el Aeropuerto Internacional de Maiqueta,
con el objeto de lograr la gestin segura, eficiente y rentable del manejo de pasajeros y
carga a travs de un proceso constante d e supervisin, revisin y mejoramiento,
contribuyendo al crecimiento social y econmico del pas.
1.3 Visin del I.A.I.M.
El Aeropuerto Internacional de Maiqueta, ser el Portal de las Amrica, centro de
traslado de pasajeros, carga y movimiento de aeronaves de Latinoamrica, lder en atencin
al usuario y modelo de seguridad aeroportuaria, eficiencia y rentabilidad, mediante la
gestin de los recursos humanos, materiales y tecnolgicos orientados a la excelencia de los
resultados.

1.4 Valores
Profesionalismo
Trabajo en equipo
Compromiso con la comunidad
Eficiencia y excelencia
Innovacin y seguridad
Respeto e integridad

16

1.5 Objetivos del IAIM

De acuerdo a las disposiciones de la Ley del Instituto Autnomo Aeropuerto Internacional
de Maiqueta, capitulo I, artculo 2, el IAIM tendr como objetivo lo siguiente:
Coordinar, supervisar y controlar el cumplimiento de las actividades, planes y
programas que ejecuten en el aeropuerto los organismos, oficinas y dependencias
que funcionen en el mismo.
Construir, acondicionar, mantener, desarrollar, administrar y explotar el conjunto de
obras e instalaciones destinadas al transporte areo civil del Aeropuerto
Internacional de Maiqueta.
Establecer y programar la poltica general del aeropuerto, as como los planes de
desarrollo de sus instalaciones, servicios y actividades.
Perfeccionar continuamente los servicios, en orden a su seguridad, regularidad y
eficacia, mediante la utilizacin de los resultados de los procesos tcnicos en la
materia y aplicacin de las regularidades dictadas por la Autoridad Aeronutica
Nacional.
Mantener un enlace permanente con los dems aeropuertos, tanto nacionales como
extranjeros, para prestarles o exigirles, segn sea el caso, la cooperacin que
requieran las necesidades del trfico areo.
Prestar los servicios mediante la aplicacin combinada de criterios tcnicos y
comerciales.
Establecer las tasas aplicables a los diferentes usos, ocupaciones, operaciones y
servicios referidos tanto al aeropuerto en s como a la navegacin area.
17

 Procurar la recuperacin de las inversiones mediante la obtencin de beneficios para

cubrir los gastos y amortizar el capital invertido.
Los despachos ministeriales y las autoridades de todo orden colaborarn con el
IAIM, dentro de los lmites de sus respectivas competencias, para el logro de estos
objetivos.

1.6 Tecnologas Utilizadas

Se trabajan con los siguientes sistemas:

Office Word 2003: Se hacen los memorando o comunicaciones hacia los locales
comerciales.
Office Excel: Se elaboran tablas para tener un orden de las compaas de
publicidad.
Office Power Point: Se hacen carteleras informativas donde se colocan los avances
que se han dado durante los meses.
Sistema de Outlook: Se envan y reciben informaciones de cualquier tipo de
eventos o promociones o documentos de mayor importancia.
Sistema de Intranet: Es la red local de la empresa lo cual hace que se comuniquen
todas las direcciones.

18

1.7 Estructura Organizativa de la Institucin

El Instituto Aeropuerto Internacional de Maiqueta, es un organismo autnomo

adscrito al Ministerio de Transporte y Comunicaciones, hoy Ministerio de Infraestructura,
con personalidad jurdica y patrimonio propio e independiente del Fisco Nacional.

La estructura del Instituto esta determinada por lo dispuesto en el capitulo III,

Artculos 7 y 8 de su Ley y en el Captulo V Artculo 22 del Reglamento de la citada Ley.

Representacin de estructura organizativa del Instituto Autnomo Aeropuerto

Internacional de Maiqueta, con sus diferentes dependencias:

Direccin General: Gestiona, Coordina y Ejecuta las funciones y directrices de cada

direccin en Pro de los objetivos de la institucin.

Consejo de Administracin: es la mxima autoridad en la toma de decisiones,

regido por el director general.

Subdireccin General: suple la ausencia temporal del director general.

Consultora Jurdica: Asesora y Asiste jurdicamente al instituto, as como tambin

defiende los derechos e intereses del mismo.

Contralora Interna: Controla, Vigila y Fiscaliza los ingresos, egresos y bienes del
instituto.

Oficina de Relaciones Pblicas: asesora al instituto en materia de informacin y

prensa, Relaciones Pblicas Protocolares y Atencin al Pblico.

19

Oficina de Sistemas: asesora al Instituto en cuanto a las necesidades de

implantacin de sistemas Automatizados, a fin de mantener la eficiencia y
tecnologa de la organizacin.

Oficina de Personal: Planifica, Coordina y Supervisa las actividades relacionada con

los diferentes subsistemas de personal.

Oficina de Planificacin, Programacin y Presupuesto: Asesora al Instituto en la

Planificacin, Programacin y Formulacin de la poltica presupuestaria. Adems
de elaborar memoria y cuenta del presupuesto anual del instituto.

Esta a su vez presidida por cuatro direcciones en lneas como lo son:

Direccin de Administracin y Finanzas: Coordina, Gestiona y Supervisa la Gestin

administrativa y financiera de la institucin.

Direccin de Operaciones: Programa, Dirige y Controla las actividades de

transporte y trnsito areo, servicios de prevencin de seguridad area y medico
asistencial del Instituto.

Direccin de Mantenimiento: Conservacin y Remodelacin de Infraestructura

Aeroportuaria. Supervisa, Controla y Evala la elaboracin de proyectos de
Arquitectura e Ingeniera, as como las labores de mantenimiento de las
instalaciones y bienes del Instituto.

Direccin de Seguridad: Asesora a la mxima autoridad del Organismo en la

Materia, as mismo, dirige y supervisa todo lo relacionado a los mecanismos de
Prevencin y Vigilancia y Seguridad Aeroportuaria aplicando las normas nacionales
e internacionales que rigen las operaciones areas.

20

Direccin de Comercializacin: esta direccin se encarga de garantizar el correcto

otorgamiento y ejecucin de todas las operaciones administrativas que promueven
el desarrollo y explotacin de las concesiones comerciales, a fin de que nuestros
concesionarios comerciales presten a los usuarios un servicio de calidad que permita
obtener ingresos producto del adecuado uso de las instalaciones aeroportuarias.

1.8 Estructura Organizativa de la Direccin de Comercializacin

La direccin de comercializacin esta dividida en 3 departamentos que son:

Divisin de Catastro e Ingeniera
Divisin de Operaciones Comerciales
Divisin de Publicidad y Mercadeo

1.9 Objetivos y Funciones de la Divisin de Publicidad y Mercadeo

1.9.1 Objetivo

Proporcionar a los concesionarios herramientas tiles en el mbito comercial,

garantizando la uniformidad esttica de todos los locales comerciales. De igual manera
Coordinar, Regular y Supervisar a los locales de modo que ofrezcan bienes y servicios de
acuerdo a los requerimientos del usuario t reglamentos internos del IAIM.

1.9.2 Funciones:
Fijar las pautas para la obtencin de una imagen comercial uniforme por parte de
los concesionarios del IAIM.
Hacer ver a cada concesionario que ofrezca bienes y servicios al usuario, que la
uniformidad comercial de los locales redundara en beneficios compartidos entre las
partes; usuarios, concesionarios e instituto.
21

 Diversificar el mercado de entrada y salida de los Terminales Nacional e

Internacional de Aeropuerto, sobre la base de la investigacin y estadstica sobre
los requerimientos del usuario.
Impulsar el proyecto del aeropuerto hacia una visin que lo convierta en un lugar
lgico para invertir y que sea percibido por el concesionario actual y futuro.
Evaluar las opciones comerciales que concluyan en un servicio de alto nivel
ofreciendo al usuario del aeropuerto una estada ms agradable y sencilla.
Garantizar el uso y cumplimiento de los reglamentos internos de los locales
comerciales, fachadas y manejo del mismo, emitidos por la direccin de
comercializacin.
Prestar apoyo tcnico y logstico a los locales comerciales por igual.
Coordinar y evaluar todo tipo de actividad relativa a la imagen comercial.
Realizar inspecciones (oculares y fotogrficas) continuas en las reas comerciales
destinadas a prestar servicios al usuario, a fin de verificar el fiel cumplimiento de
normativas internas.

22

CAPITULO II
2.1 Actividades Realizadas por el Pasante en el Departamento de
Comercializacin del Instituto Aeropuerto Internacional de Maiqueta
Semana 1 y 2
Del 26/04/2010 al 07/05/2010
Identificando el departamento de comercializacin conociendo el lugar de trabajo y
compaeros que trabajan en el departamento. Entrevista con el director de comercializacin
Lcdo. Luis Eduardo Carrero informndome las labores que se realizan en dicha direccin.
Observando de que manera se realizan los comunicado u oficios cuando se presenta algn
inconveniente con cualquier concesionario.

Recorrido por ambos terminales (Nacional e Internacional) ubicando cada uno de

los locales comerciales, conociendo sus actividades e inspeccionando de que manera
funciona cada concesionario y que le hace falta (a simple vista) para mejorar sus ventas y
sobre todo su imagen. Asignacin para mejorar locales comerciales que presenten
problemas en cuanto a su fachada.

Durante el proceso de pasantas realizado en el departamento de comercializacin

del Instituto Aeropuerto Internacional de Maiqueta, el pasante fue orientado por medio de
folletos y documentos sobre los objetivos, misin y visin de dicho departamento y su
importancia como tal; de manera que ste entendiera el valor de ste ente en el impulso
comercial del aeropuerto internacional de Maiqueta y en general en la economa del pas.

Adems, se le adiestro a realizar inspecciones constantes por todo el aeropuerto y

especficamente por cada uno de los locales comerciales tomando en cuenta las normas que
cada uno de estos concesionarios deben cumplir de acuerdo al Manuel de normas de la
divisin de publicidad y mercadeo, locales comerciales.

Semana 3, 4,5 y 6
Del 10/05/2010 al 28/05/2010

Realizando una base de datos de cada uno de los locales comerciales conociendo las
distintas relaciones de concesin otorgadas a los mltiples concesionarios a travs de los
puntos de cuenta. Reconociendo cada uno de los nuevos locales entregados en concesin y
los distintos locales que estn en procedimiento administrativos para la terminacin de la
relacin contractual Con el IAIM. Registrando en la base de datos los nuevos
concesionarios que obtuvieron contratos para operar en el aeropuerto.

Igualmente importante pudo describrsele cada una de las divisiones que componen
la direccin de comercializacin, en las cuales el pasante participara activamente en la
divisin de operaciones y de publicidad y mercadeo; apoyndolo administrativamente en lo
que sera en el envi de documentos a los concesionarios, la creacin de puntos de cuenta,
el registro en base de datos sobre todos y cada uno de estos puntos de cuenta de 2009 a
2010, entre otras actividades por las que se rige el departamento. En lo que se refiere a la
divisin de catastro, solo se realizo una breve descripcin de las labores que se desempean
en esta divisin ya que el pasante directamente no se relacionara con esta divisin, pero es
de igual importancia que conociera brevemente cules son sus funciones en la direccin de
comercializacin.

Recorrido por ambos terminales inspeccionando locales comerciales, ensendome

de que manera deben realizarse las inspecciones y que se debe tomar en cuenta a la hora de
levantar un acta o enviar una comunicacin. Imprimiendo actas para la inspeccin del da
siguiente que realizare con los compaeros de trabajo de la divisin de locales comerciales.

Da de inspeccin para todos los locales comerciales, se detectaron fallas en la

fachada de la empresa Peniel con la pintura y el mostrador que estaba roto. Con churro
mana el letrero no se encontraba de acuerdo a las pautas que establece la direccin de
comercializacin por lo cual se deber enviar una comunicacin a la empresa para que
24

proceden a verificar el letrero de identificacin y colocar uno nuevo de acuerdo a las pautas
establecidas. De igual modo muchos otros locales presentaron fallas en lo que se refiere al
letrero e iluminacin del local.

Enviando comunicaciones a los representantes de los locales comerciales que

presentaron fallas, informndoles de los problemas existenciales de fachada entre otros que
presenta la empresa y el plazo en el cual debern solucionar dicho problema.

En estas tres semanas de recorridos se pudo observar que algunos de los

concesionarios y franquicias como churromana que operan en el Aeropuerto estaban
incumpliendo con las normas establecidas por la divisin de locales comerciales en relacin
a la imagen, fachada, vidrieras y avisos de identificacin, la cual establece lo siguiente:

Imagen
1.- Todos los locales comerciales dados en concesin debern respetar y mantener sus
fachadas en perfecto estado, no pudindolas alterar en forma alguna, cumpliendo as con la
imagen definida por el I.A.I.M.

2.- El I.A.I.M. es el nico que puede realizar modificaciones en los exteriores de los
locales, segn le convenga sobre la base del diseo actual o futuras remodelaciones que se
impongan al Aeropuerto Internacional Simn Bolvar de Maiqueta.

Fachadas y Vidrieras

1.- Queda totalmente prohibido la colocacin de anuncios, y/o carteles, hechos en cartulina,
papel, telas o lonas en las vidrieras o fachadas de los locales comerciales.

5.- Las fachadas y vitrinas de locales deben permanecer en perfecto estado, aseados y con
buena iluminacin interna y externa.
25

6.- Queda prohibida la decoracin de los locales con reflectores, elementos brillantes, luces
intermitentes, centellantes o de gran capacidad. Todo proyecto en este sentido deber ser
autorizado por la Direccin de Comercializacin, Divisin de Locales Comerciales
Publicidad y Mercadeo.

Avisos
1.- La denominacin comercial del local colocado en la fachada solamente podr llevar las
palabras, logotipos y distintivos que designen el nombre del negocio, excluyendo slogan
publicitario, salvo que estos formen parte habitual del nombre del local. No podr hacerse
mencin del tipo de mercanca que se expide o el tipo de servicio que se ofrece.
(Manual de Normas para el uso de los Locales Comerciales, Terminal Nacional,
Internacional y Auxiliar)

Se pudo identificar que la empresa Peniel y la franquicia churromania no estaban

cumpliendo con estas normas ya que presentaban problemas con las vidrieras y la fachada
lo que le resta imagen al Aeropuerto Simn Bolvar. Este incumplimiento de normas puede
traer como consecuencias sanciones como:

En la primera falta penalizar al concesionario con una carta de amonestacin.

En el caso de un segundo incumplimiento del reglamento se solicitar la entrega

inmediata del local o exigir la suma de 150 Bolvares Fuertes como clusula penal.

Si el concesionario cometiere una tercera falta en el lapso mximo de un ao se

exigir la entrega inmediata del o los locales que posea en el I.A.I.M.

26

De esta manera los locales sabrn a que atenerse a la hora de cometer una falta, por
lo cual es muy importante que cada uno de los dueos y empleados de los concesionarios
conozcan las normas exigidas por el departamento de comercializacin a los locales
comerciales.

Semana 7 y 8
Del 07/06/2010 al 18/06/2010
Da de inspeccin con la sanidad a cada uno de los restaurantes de ambos terminales
del Aeropuerto Internacional de Maiqueta, donde se detectaron mltiples fallas en las
instalaciones internas del local, adems de percatarse de que la mayora de los empleados
de estos concesionarios no posean el certificado de manipulacin de alimentos, por lo cual
no estaban autorizados para realizar sus labores, ya que es un requisito indispensable que
solicita la sanidad para poder manipular alimentos. Esta novedad fue pasada por escrito y
entregada a la divisin de publicidad y mercadeo, para que esta diseara una estrategia de
mercado donde se pudiera solucionar dicho problema.

Se realiz una investigacin, para identificar cuantas y cuales personas de que

concesionario faltaban por su certificado de manipulacin de alimentos, observando que la
mayora careca de este requisito indispensable para manipular alimentos se procedi a
organizar lo que sera realizar el curso en las instalaciones del aeropuerto, donde asistieran
todas estas personas en horario donde estas pudieran asistir sin dejar de realizar sus labores
de trabajo.

Una vez verificado que trabajadores faltaban por su certificado de manipulacin de

alimentos se organizo lo que sera la charla informativa donde participaron todos los
trabajadores interesados, de manera que se solucionara el inconveniente presentado.

27

Semana 9
Del 21/06/2010 al 25/06/2010

En esta semana se elaboraron distintas circulares referente a la contaminacin que se

presentaba en los centros de acopia donde los concesionarios depositan la basura, la cual
esta ubicada cerca de los depsitos de algunos concesionarios que hacen vida en el
aeropuerto. Se estableci un plan estratgico donde se pautaron distintas normas en lo que
se refiere al traslado de desechos y residuos donde se implantaron horarios en que estos
deban ser depositados y la manera en que deban estar embalados, una vez formuladas
fueron enviadas a todos y cada uno de los concesionarios que operan en el aeropuerto de
manera que estos conocieran y obedecieran las nuevas normas establecidas por la Direccin
de Comercializacin.

Luego se procedi a establecer lo que sera el cronograma y rol de guardias de los

concesionarios para la temporada de vacaciones. Organizndolos de manera que fueran
distribuidos eficientemente para cubrir las necesidades de los consumidores.

Posteriormente se realiz todo lo que fue la investigacin de mercado para la

asignacin de nuevos espacios a la franquicia Global Duty Free, tomando en consideracin
la importancia de esta empresa en la economa del pas.

Otorgar concesiones a franquicias extranjeras para que laboren en nuestro pas es

una ventaja econmica que no se puede desaprovechar, por lo cual esa alianza estratgica
entre Duty Free y el Instituto es una puerta abierta hacia el impulso econmico del pas y
no solo con esta empresa ya que algunas franquicias muy conocidas poseen concesin en el
Aeropuerto como lo es Churromania, Burguer King, Chicken Kitchen, entre otros servicios
de comida rpida donde el servicio que prestan son unos de los mas elevados y su prestigio
internacional permita que el instituto contribuya con lo que es el comercio exterior del pas
otorgando concesiones a empresas importantes obteniendo tecnologas de ultima
generacin y mejorando las relaciones entre pases a travs de la inversin extranjera en el
28

pas.
Para la realizacin de la investigacin de mercado se utilizaron mtodos como la
observacin directa e indirecta, de manera que se pudiera tener un conocimiento mas
amplio del significado que tiene Duty Free para la consumidores. Despus de realizada la
investigacin se pudo tomar la decisin de otorgarle a esta tienda nuevos espacios en
concesin para su operatividad.

29

CAPITULO III
Investigacin de mercado para comprobar la asignacin de nuevos espacios en
concesin a la tienda GLOBAL DUTY FREE

Como anteriormente se ha mencionado la direccin de comercializacin adems de

supervisar que se preste una buena imagen y un buen servicio a todos los pasajeros por
parte de los locales comerciales que operan en el aeropuerto, tambin posee la jerarqua
para otorgar concesiones a empresas que deseen operar en el aeropuerto, tomando en
consideracin el prestigio que estas posean y as a travs de estas alianzas estratgicas,
mejorar el comercio internacional de pas.
En esta ocasin se va a estudiar la posibilidad de asignarle nuevos espacios en
concesin en el Terminal internacional a la empresa Global Duty Free, ya que es la tienda
mas visitada por los pasajeros que transitan en Terminal internacional. Como ya sabemos
las franquicias son un medio muy importante para mejorar la economa del pas, ya que a
travs de ella se fortalecen las relaciones econmicas entre distintos pases y se obtiene una
visin amplia de distintas culturas, adems de incrementar la inversin extranjera en el pas.
El representante legal de la empresa Global Duty Free realiz una propuesta para
que le fueran asignados nuevos espacios en concesin, en las instalaciones del Terminal
internacional, se recibi la planilla de solicitud y se procedi a realizar algunos estudios
para verificar la factibilidad de la colocacin de este concesionario en este espacio.

Los precios Duty free suponen para el viajero ahorros medios de entre el 20% y el
30% con respecto al mercado domstico, variando este diferencial en funcin del pas de
destino y el tipo de producto adquirido, esta organizacin se refiere a las ventas libres de
impuestos o exentas de tasas fiscales de las que pueden beneficiarse los pasajeros con

vuelos internacionales.
Las tiendas Duty Free son recintos normalmente ubicados en Puertos y Aeropuertos,
en los cuales se depositan mercadera extranjera, nacionales y nacionalizadas, con el objeto
de ser vendidas para el uso o consumo de los pasajeros que se dirigen al exterior, ingresan
al pas o se encuentran en trnsito al exterior. Estas mercancas estn exentas del pago de
impuestos internos.
Los almacenes libres de impuestos, estn regulados en el artculo 89 de la Ley
Orgnica de Aduanas, y en los artculos 98 al 99 de su Reglamento sobre los Regmenes de
Liberacin, Suspensin y otros Regmenes Aduaneros Especiales.
Rgimen Espacial Liberatorio:
Almacenes Libres de Impuestos (Duty Free Shops). Los establecimientos
comerciales ubicados en las zonas primarias de las aduanas localizadas en puertos o
aeropuertos internacionales, podrn ser autorizados a depositar determinadas mercancas
nacionales y extranjeras, exclusivamente para ser expedidas a aquellas personas que estn
en trnsito en el pas, o que vayan a entrar o salir del mismo en calidad de pasajeros,
formando parte de su equipaje acompaado.
En el ordenamiento jurdico venezolano, est previsto con rango constitucional la
igualdad de trato o "no discriminacin" entre inversionistas nacionales e inversionistas
extranjeros, as lo establece de forma expresa el artculo 301 cuando seala "El Estado se
reserva el uso de la poltica comercial para defender las actividades econmicas de las
empresas nacionales, pblicas y privadas. No se podr otorgar a empresas y organismos o
personas extranjeras regmenes ms beneficiosos que los establecidos para los nacionales.
La inversin extranjera est sujeta a las mismas condiciones que la inversin nacional"

31

-Ley de Promocin y Proteccin de Inversiones. Provee a los inversionistas

nacionales y extranjeros un marco jurdico estable y previsible, con miras a lograr el
incremento, la diversificacin y la complementacin armnica de las inversiones a
favor de los objetivos de desarrollo Nacional.

-Ley Orgnica sobre Promocin de la Inversin Privada, bajo el Rgimen de

Concesiones. Fija las reglas, garantas e incentivos dirigidos a la promocin de la
inversin privada y al desarrollo de la infraestructura y los servicios pblicos
competencia del poder nacional, mediante el otorgamiento de concesiones para la
construccin, modificacin, ampliacin y explotacin de nuevas obras.

-Reglamento de la Ley de Promocin y Proteccin de Inversiones. Regula todo lo

referido al concepto de inversin, establece las pautas para la determinacin de las
inversiones nacionales y las inversiones internacionales, los organismos pblicos
competentes y los contratos de estabilidad jurdica.

Los productos que se quieren comercializar por parte de esta empresa son productos
tecnolgicos de ltima generacin, como computadoras, iphods, telfonos celulares,
equipos de sonido y todo tipo de mercanca de ltima tecnologa, todos estos productos
libres de impuestos, situacin muy atractiva ya que la mayora de los pasajeros proveniente
del exterior visitan principalmente esta tienda porque a parte de que son productos que no
se consiguen en el pas fcilmente.

En lo que respecta al Duty Free cabe destacar su situacin sobre las exoneraciones
aduaneras su improcedencia (hablando de importaciones) cuando exista produccin
nacional o subregional sustitutiva. Respecto de las exenciones aduaneras otra singularidad
radica en el condicionamiento legal (artculo 90, LOA) de tener que adecuarse las
mercancas a los fines especficos asignados legalmente a los beneficiarios para poder
32

Disfrutar de la dispensa y en la necesidad de cumplir un trmite previo ante el

SENIAT (trmite propio de las exoneraciones y no de las exenciones) para que sea
verificada esa adecuacin.

Sobresalen en nuestra legislacin ciertas exenciones aduaneras muy peculiares,

como sucede con las zonas, puertos y almacenes libres o francos, con el equipaje de
pasajeros y tripulantes, con las provisiones de a bordo y con las tiendas libres de derechos.

Los gravmenes aduaneros exentos o exonerados de impuestos normalmente

incrementan su valor aduanero de la mercanca para determinar la base imponible, en el
artculo 21 de la Ley que establece el IVA, segn el cual la base imponible de este impuesto
ser el valor en aduanas de los bienes de importacin gravados ms los tributos, recargos,
derechos compensatorios, derechos antidumping, intereses moratorios y otros gastos que se
causen por la importacin.

Tambin en el artculo 46 del Reglamento de la misma Ley, donde se indica que en

las importaciones de mercancas exentas o exoneradas totalmente del pago de derechos
aduaneros, pero no del IVA, este se calcular sobre el valor en aduanas ms los tributos,
recargos y similares y dems gastos que correspondan, incluyndose los gravmenes que se
hubiesen generado de no existir dichos beneficios.

Se efectu una investigacin donde se identifico la necesidad social que existe por
parte de los pasajeros en las reas de estos espacios de la puerta 25 del Terminal
internacional, donde se verifico que son espacios libres donde solamente al final del pasillo
estn operando 3 locales comerciales donde se exponen productos artesanales tradicionales
de nuestro pas, por o lo cual no existe ningn inconveniente en que sea instalado un Duty
Free en esas reas, ya que son espacios comerciales donde no se esta exponiendo mercanca
de alta tecnologa, de manera que ser un nuevo atractivo para los transentes.

33

Investigacin de Mercado: recopilacin y anlisis de informacin, en lo que

respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizado de forma sistemtica o expresa,
para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing

Al realizar la investigacin de mercado se recopilo y analiz informacin en lo que

respecta al desarrollo de este en las reas del Terminal internacional, tomando como punto
de partida tres procesos importantes en las investigaciones de mercado como lo son:

Anlisis de la situacin de mercado: Es un estudio de la informacin disponible

dentro de la compaa y en la biblioteca, con el propsito de desarrollar una comprensin
ms amplia del negocio y su ambiente. Revisando datos que ya se poseen y a veces no se
utilizan, como la historia de la compaa, los servicios que ofrece, los canales de
distribucin utilizados, las estadsticas y los esfuerzos de promocin que estn haciendo,
pueden definirse con claridad los problemas de la empresa.

La situacin de mercado para esta franquicia es favorable, ya que posee espacios

con locales comerciales en otras reas del Terminal internacional las cuales son muy
visitadas por los turistas y mantienen un nivel alto de ventas, adems, es una franquicia
muy reconocida nacional e internacionalmente, que opera en centros comerciales y
aeropuertos en muchos pases del mundo; sus productos son de alta calidad y normalmente
mantienen un nivel de vida til de larga duracin. Al estar exento de algunos pagos
arancelarios ya que posee una preferencia arancelaria en productos los cuales pueden ser
adquiridos a bajos precios por parte de los pasajeros.

Ya el Instituto Aeropuerto Internacional de Maiqueta mantiene una relacin

contractual de concesin que ha generado muchos beneficios para ambas partes; en lo que
respecta al local comercial Duty Free como tal, las ventas han aumentado, siempre posee
gran fluidez de consumidores y la aceptacin por parte de las personas ha llegado a los
hogares de todas las personas que entran y salen del pas. Por otra parte el aeropuerto se ha
beneficiado en lo que se refiere al aumento de personas en el terminal, mas vuelos, la buena
34

imagen que se llevan los turistas que visitan el pas, la ganancia monetaria que
percibe este ente, aumento de las relaciones comerciales con franquicias importantes en el
mundo entero lo que genera una gran inversin en el pas y ayuda al crecimiento
econmico del mismo.

Investigacin Informal: Consiste en entrevistar a consumidores, distribuidores,

competidores y dems personas que se consideren indispensables, con el objeto de indagar
sobre las condiciones econmicas y sociales en que se mueve el mercado y formarse una
opinin sobre lo que piensan esas personas de nuestros productos y servicios.

Como resultado de la investigacin informal se pudieron constatar que los motivos

por los cuales los pasajeros compran en estas tiendas es por la diversidad de productos que
ofrecen y porque sus locales comerciales son muy reconocidos en todas partes del mundo.
Tambin se pudo deducir que comprar en Duty Free se ha vuelto un hbito para todas las
personas que llegan al aeropuerto, cualquier presente que quieran llevarle a su familia los
adquieren en este local comercial, por sus buenos precios en comparacin a comprarlo en
otro lugar, la calidad del producto y su reconocimiento nacional e internacional.

Adems de utilizar estos procesos para realizar la investigacin de mercado,

tambin se cumpli el mtodo de observacin que normalmente se utiliza en todo el mbito
comercial que se quiera analizar ya que por medio de este se pudo observar las tendencias
que tienen los consumidores hacia la moda, porque el Duty Free ofrece productos
normalmente que estn a la moda y son difciles de adquirir en otros establecimientos que
operan en distintos lugares del pas.

Luego de realizar estas actividades se procedi a sistematizar lo que fue esta

investigacin de mercadeo describiendo las caractersticas de las personas que transitan por
el Aeropuerto Internacional de Maiqueta:

35

En cuanto a las caractersticas culturales de los pasajeros que transitan estas reas
son personas normalmente de todos los pases del mundo con diferentes manifestaciones
culturales, por lo cual este mercado como posee distintas franquicias alrededor del mundo
posee la ventaja de exponer productos que satisfagan estas necesidades, equipos
electrnicos conocidos en cada espacio del mundo, lo que hace que sus gama de productos
sea muy bien aceptada por los consumidores. Por otra parte, la mayora de estos productos
que ofrece este local comercial son productos de lujo que normalmente son utilizados por
personas con ingresos econmicos ligeramente elevados, que viajan por razones de
negocios con un estilo de vida enfocados en obtener o conseguir productos con la mejor
calidad. Casi todos los pasajeros que llegan al pas no importa la edad ni el sexo que posean
visitan el Duty Free ya sea para comprar por lujo o por necesidad, siempre el consumidos
sale satisfecho ya que sus necesidades fueron cumplidas.

Una vez realizado las distintas investigaciones y estudios mencionados

anteriormente, se envi un memorando a la divisin de catastro para que esta eligiera los
espacios adecuados para la instalacin de este local, cumplido este pasos se procedi a la
elaboracin del punto de cuenta por la divisin de operaciones, se redactaron los detalles y
las condiciones en las cuales desarrollara su actividad comercial y se envi a consultora,
donde fue visado el punto de cuenta y se elaboro el documento contractual entre el Instituto
y El Concesionario, posteriormente fue entregado al director y aprobado por este.
La colocacin de franquicias de comida rpida como churromania y locales como Duty
Free permiten aprovechar estas alianzas estratgicas como atraccin, para que las personas
transiten mas por el Aeropuerto, identificando las necesidades del consumidor y
satisfacindolas obteniendo como resultado mayores ventas, mayor prestigio nacional e
internacionalmente para el

Aeropuerto y una economa estable que impulse al progreso

del pas.

36

CONCLUSIN
Una vez realizada las pasantas en la direccin de comercializacin son muchos los
aprendizaje y conocimientos adquiridos, la experiencia laboral desarrollada en Instituto
Aeropuerto Internacional de Maiqueta dejo notar la importancia que tiene esta institucin
sobre la economa del pas.

Las alianzas estratgicas entre empresas reconocidas internacionalmente y el

Instituto es muy importante para el Aeropuerto Simn Bolvar, ya que a travs de ella se
fortalece el crecimiento econmico del pas, por medio de las inversiones extranjeras como
la colocacin de franquicias de comida rpida, locales con artesana venezolana y una
diversidad de productos que se ofrecen en las instalaciones del aeropuerto.

Pudieron ser demostrados los conocimientos que se obtuvieron durante el tiempo de

estudios a travs de la realizacin de la investigacin de mercado donde se realizaron y
utilizaron mtodos de marketing que fueron muy importantes en el desarrollo de mi carrera
universitaria.

Es muy importante hacer referencia a lo que se refiere a la franquicia Duty Free ya

que es uno de los establecimientos que operan el Aeropuerto y uno de los mas transitados
por los pasajeros ya que los productos que poseen son de alta calidad y muy buenos precios
ya que estn exentos de aranceles lo que los hace mas atractivos para la adquisicin de los
consumidores. El otorgamiento de concesin a esta prestigiosa empresa es la clave
fundamental para el impulso econmico del pas porque en ella podemos conseguir
productos venezolanos que pueden llegar hacer atractivos para personas extranjeras que
posean negocios fuera del pas y se interesen en los productos venezolanos que esta
empresa exhibe.

De esta manera he podido concluir que la labor que se realiza en la direccin de

comercializacin es una labor muy importante no solo para el Aeropuerto sino para el pas
37

en general porque a travs del anlisis que realizan diariamente las personas que trabajan en
esta direccin se puede lograr un cambio en el nivel econmico del pas, buscando
oportunidades que nos permitan posicionar nuestros productos en el mercado extranjero y
poseer una balanza comercial favorable para la nacin.

38

RECOMENDACIONES
A la Empresa:

Tomar ms en cuenta al pasante en la empresa.

Asignarle ms actividades de manera que pueda emplear sus conocimientos y

mejorarlos.

Emplear un plan de trabajo organizado sobre las actividades que este realizar.

Abocar mas al pasante en actividades que se relacionen directamente con la

carrera estudiada.

A la Universidad

Ayudar ms al estudiante en el momento de conseguir la empresa donde se cumplir

la pasanta.

Tener un poco mas de supervisin sobre las actividades que este realiza en la
empresa.

39

GLOSARIO DE TERMINOS
A
ALIANZA ESTRATGICA: Acuerdo cooperativo entre empresas de negocios a
mediano y largo plazo.
ARANCELES. Publicaciones que indican las tasas de envo de diferentes productos.
Tambin se refieren a los impuestos asignados a bienes de importacin.

B
BALANZA DE PAGOS: Registro estadstico que resume sistemticamente las
transacciones econmicas entre los residentes de un pas y el resto del mundo,
realizadas durante un perodo determinado.
BASE DE DATOS: en un conjunto de datos que se almacenan, de una forma que
posteriormente se pueda acceder a ellos con rapidez.
C
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: Forma que un individuo llega a las
decisiones relativas a la seleccin, compra y uso de bienes y servicios.
CONSUMIDOR: Persona que compra productos de consumo. En mercadeo se aplica a
todo comprador.
CONSUMIDOR INNOVADOR: Aquel que es de los primeros en aceptar y utilizar
productos y servicios nuevos.
CULTURA: Sistema de valores, ideas y actitudes aprendidas.
CALIDAD DEL PRODUCTO: Capacidad de un producto para desempear sus
funciones; incluye durabilidad total, confiabilidad, precisin, facilidad de operacin y
reparacin y otros atributos apreciados.
COMERCIALIZACIN: Introduccin de un nuevo producto al mercado.

40

D
DEMOGRAFA: Estudio de la poblacin humana en trminos de tamao, densidad,
ubicacin, edad, sexo, raza, ocupacin y otras variables similares. Se aplica a las
estadsticas que describen a compradores potenciales en funcin de factores tales como
edad sexo, educacin y nivel de ingresos.

E
EXENCIN: liberacin o dispensa total o parcial del cumplimiento de la obligacin
tributaria, otorgada por la ley.
ENCUESTA: Estudio de investigacin de mercado que se desarrolla preguntndoles a
los participantes asuntos concretos. Tiene la finalidad de conseguir informacin sobre
actitudes, motivos y opiniones. Esta clase de estudios se efectan en visitas personales,
por telfono o por correo.
ESLOGAN: Frmula breve y original, utilizada para publicidad, propaganda poltica,
etc.
ESTILO DE VIDA: Manera en que la gente desarrolla sus vidas en aspectos tales
como actividades profesionales, sociales y de consumo.
ESTRATEGIA: Arte de dirigir operaciones. Arte, traza para dirigir un asunto.
ESTRATEGIA DE MERCADEO: Plan general para usar los elementos de la mezcla
de mercadeo con el fin de desarrollar el programa correspondiente.
ESTRATGICO: De importancia decisiva para el desarrollo de algo.

F
FRANQUICIA: Asociacin contractual entre un fabricante, un mayorista o una
organizacin de servicio (como concesionador) y empresarios independientes
(concesionarios) que compran el derecho a poseer y operar una o ms unidades del
sistema de concesiones.

41

G
GRAVAMENES: son los derechos aduaneros y cualquier otro recargo de efectos
equivalentes, sean de carcter fiscal, monetario, cambiario, que inciden sobre las
importaciones.

H
HBITO DE COMPRA: Modo acostumbrado de comportarse del comprador con
respecto a los lugares de compra, desplazamientos, tipos de establecimientos visitados,
frecuencia de compra, momento de la compra y clases de productos adquiridos, as
como los criterios de eleccin que regularmente utiliza y las actitudes y opiniones que
suele tener sobre los establecimientos comerciales.

I
INVESTIGACIN DE MERCADEO: Recopilacin, registro y anlisis sistemtico
de la informacin concerniente a la comercializacin de productos y servicios.

L
LOGOTIPO: Abreviado "Logo". Es la marca, el smbolo de una empresa.

M
MERCADEO. - Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar
intercambios.
- Proceso de planear y realizar la concepcin, fijacin de precios, promocin y
distribucin de ideas, bienes y servicios
MERCADO: Grupo identificable de consumidores con cierto poder adquisitivo, que
estn dispuestos y disponibles para pagar por un producto o un servicio. La totalidad de
los compradores potenciales y actuales de algn producto o servicio.

42

P
PLANIFICACIN: Plan general, metdicamente organizado y frecuentemente de
gran amplitud, para obtener un objetivo determinado, tal como el desarrollo armnico
de una ciudad, el desarrollo econmico (de un pas, una regin o un continente), la
investigacin cientfica, etc.
PUBLICIDAD: Cualquier forma remunerada de presentacin no personal y con
promocin de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.
PRODUCTO: Cualquier elemento tangible o intangible que puede ofrecerse a un
mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo.
PUBLICIDAD: Cualquier forma pagada y no personal de presentacin y promocin de
ideas, bienes, o servicios por un patrocinador identificado.

R
REGIMENES ESPECIALES: disposiciones legales de excepcin aplicables a ciertas
mercancas en su importacin, ya sea que aquellas sean destinadas a la fabricacin de
nuevos artculos o porque estn destinadas a un rgimen de tratamiento aduanero
especial.

S
SEGMENTACIN DEL MERCADO: Divisin arbitraria del mercado total en
grupos de compradores potenciales, para hacer coincidir en forma eficiente la oferta con
la demanda o necesidad actual, del grupo definido como segmento.
SERVICIO: Cualquier actividad, beneficio o satisfaccin que se ofrece a la venta. Es
esencialmente intangible y no puede resultar en propiedad de algo concreto. El servicio
puede o no estar ligado a un producto fsico o tangible.
SISTEMA DE INFORMACIN DE MERCADEO: Un grupo de personas, equipos
y procedimientos trabajando conjuntamente para obtener, analizar, evaluar y distribuir
informacin exacta y en tiempo a los que toman decisiones de mercadeo en una
organizacin.

43

V
VENTAS: es una de las actividades ms pretendidas por empresas, organizaciones o
personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en su mercado meta, debido a
que su xito depende directamente de la cantidad de veces que realicen sta actividad,
de lo bien que lo hagan y de cun rentable les resulte hacerlo.

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BIBLIOGRAFIA
En libros

DANEL, Patricia fundamentos de mercadotecnia

RAMIREZ, Tulio (2004) Como hacer un proyecto de Investigacin: Gua

Prctica. Venezuela-Caracas, editorial Panapo. Edicin II.

En leyes

Ley Orgnica de Aduanas

Reglamento de la Ley Orgnica de Aduanas, Sobre los regmenes de Liberacin,

Suspensin y otros Regmenes Aduaneros Especiales.

Reglamento del Instituto Aeropuerto Internacional de Maiqueta

Manual de Normas para el uso de los Locales Comerciales, Terminal Nacional,

Internacional y Auxiliar.

Paginas Web
www.gestiopolis.com
www.iaim.gob.ve

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ANEXOS

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Puntos de cuenta 2009-2010

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