Universidad del Azuay

Estrategias de Marketing
Mateo Barahona
6to A
Ing. Xavier Ortega
Marzo 2016 Julio 2016

De captacin:
1. Hacer publicidad de los productos, llevndolos a los lugares de mayor
acogida como por ejemplo en un desfile.
2. Ofrecerles varios productos, y que sepan que todos son de calidad.
3. Regalar el producto, es decir que el cliente vea que el producto productos
son sabrosos.
4. Reciclar los vasos utilizados, as a su vez se cuidar del medio ambiente y es
de agrado para el cliente ayudar.
5. Dar informacin o tips en las diferentes redes sociales sobre cmo hacer
buenas combinaciones de nuestros productos en su hogar.
6. Personalizar las ofertas, es decir sacar diferentes productos en ciertas
ocasiones para diferentes tipos de segmentos de mercado.
7. Cobrar nicamente lo consumido, o sea que no se cobre por servicio o algo
ms que incomode el cliente.
8. Darle facilidades de pago, hacindolo de todos los mtodos posibles,
efectivo, crdito, etc.
9. Poniendo precios accesibles y que den confianza a los clientes que es un
precio justo.
10. Ofrecer ms por el mismo precio, estrategia que se puede usar en ciertas
ocasiones del ao como por ejemplo en estacionalidades.
11. Dar descuentos de compras, esto cada que lleven ms de seis productos del
mismo tipo reciben descuento de mitad de precio en el sptimo producto.
12. Pagar al cliente por sus compras o aportaciones en redes sociales o en casilla
de sugerencias, esto retribuyendo su contribucin con algo gratis.
13. Ofertas especiales, dar descuentos o por la compra de un producto el
segundo es gratis en ocasiones especiales como por ejemplo en la navidad.
14. Captar a quienes estn enfadados con la competencia, esto puede ser con
algn tipo de publicidad en redes sociales hacindoles notar que no
cometemos sus errores.
15. Que las ventas sean nicas y exclusivas en las tiendas Starbucks y no en
terceros, es decir que no haya canales intermedios.
16. Vincular los buenos momentos con los productos ofrecidos en Starbucks.
17. Llegar a todos en cada rincn va redes sociales, teniendo cuentas activas de
Instagram, Facebook y Twitter principalmente.
18. En pocas que signifiquen familia como por ejemplo en navidad,
publicidad en todos los eventos que haya en las ciudades.
19. En poca de invierno incentivar al consumo de caf como por medio de
publicidad en televisin y redes sociales, por el tema de las bajas
temperaturas en las fechas.
20. En poca de verano, hacer promociones en los productos que son helados
para as atraer a quienes, en su mayora, deseen refrescarse.

De recompra:

21. Descuentos en los precios de los productos, para crear necesidad de regresar
a nuestros locales al cliente.
22. Brindar la mejor experiencia, es decir que los clientes sean atendidos de
manera excelente en nuestras tiendas.
23. Ofrecerles los mejores productos a precios accesibles, esto para traer
atencin y darle una identidad a un segmento de consumidores.
24. Ofrecer a nuestros clientes nuevos, garanta de devolucin del dinero, es
decir cuando un cliente sea insatisfecho ya sea por experiencia brinda o
algn otro motivo, devolverles el dinero.
25. El cliente siempre tiene la razn, con esto para que los clientes miren como
hemos mejorado en base a su recomendacin dada.
26. Ofrecer ms de nuestros productos, es decir agrandar el vaso o incluso
rellenarlo por una cantidad mnima del precio establecido.
27. Aplicar tcnicas de merchandising, las cuales nos servirn darle la mejor
imagen a nuestro producto y que el cliente se sienta identificado con l.
28. Lanzamientos de productos exclusivos, basando bsicamente en la
personalizacin del producto sabiendo que es lo que requiere el cliente en
cierta estacionalidad del ao.
29. Confianza en la experiencia que tenga el cliente en su primera vez con
nuestros productos, esto nicamente con un servicio y productos de calidad.
30. Productos especiales para fechas especiales, como por ejemplo la
personalizacin en los vasos de tu equipo favorito que est jugando el Super
Bowl.
31. Venta limitada, esto incentivara al cliente a querer comprar el producto
dentro del tiempo establecido y no perdrselo de ningn modo.
32. Durante el proceso de compra darle un regalo por su visita a nuestras tiendas.
33. Durante el proceso de compra divertirlo al cliente por medio de la atencin
que tengan los colaboradores con los clientes.
34. Crear un boletn especial para los clientes, con las mejores promociones y
precios que lleguen directamente a su mail.
35. Hacer ventas cruzadas, es decir que por la compra de un producto se lleve
otro complementario a este.
36. Diseo de un programa de fidelizacin, haciendo que el cliente tenga
descuentos en nuestros locales por medio de tarjetas afiliadas.
37. Fortalecer los vnculos emocionales, esto se lo puede realizar usando la
psicologa del consumidor en las publicidades que se hagan en televisin.
38. Que el cliente tenga una experiencia tan buena que ellos sean nuestra mejor
publicidad, esto se dar por medio de una atencin muy buena y un producto
de calidad.
39. Mejorar la eficiencia de venta, es decir que los clientes esperen el menor
tiempo posible por su producto adquirido.
40. Ofrecer paquetes o combos de productos, por ejemplo, realizar la venta de un
caf junto a brownie a un menor precio que adquirirlos de manera individual.

De relacin:
41. Incluir nuevas caractersticas a la presentacin del producto, es decir, darle
un significado a nuestros productos de acuerdo a un evento que represente
felicidad o triunfo al cliente.

42. Darle una nueva imagen a un producto por medio de publicidad en redes
sociales que sean de identificacin con el cliente.
43. Crear productos de coleccin con el logo de Starbucks, por ejemplo, lanzar
vasos coleccionables de la marca.
44. Dedicar un espacio en los locales para venta de ropa con el logo de
Starbucks.
45. Incluir nuevos servicios al cliente que le brinden mayor comodidad o
satisfaccin, por ejemplo, ampliar las instalaciones de una tienda o
simplemente ubicarnos en ms sectores.
46. Lanzar al mercado productos con precios ms bajos, dndole as la
satisfaccin al cliente en comprar nuestra calidad y marca a precios que
alegren los bolsillos.
47. Crear puestos de degustacin de nuestros productos en diferentes lugares
estratgicos en ciertas temporadas.
48. Crear volantes, carteles y entrega de folletos con nuestra marca y la
identificacin de la ciudad donde estemos ubicados.
49. La pgina web tiene que tener un aspecto atractivo y relajado.
50. En la pgina web debemos contar con todos nuestros productos y unas
breves descripciones de cmo es la produccin de los mismos.
51. En las redes sociales incentivar con flayers a los consumidores a comentar
bien de nuestros productos.
52. En redes sociales usar imgenes de nuestros productos y as incentivar a
compartir la imagen.
53. Usar nuestros productos como forma para compartir, esto se lo realiza en la
pgina web y redes sociales con publicaciones con relacin a parejas.
54. Realizar publicidad por medio de videos para la difusin en redes sociales
sobre como son buenos nuestros productos en la vida de los clientes.
55. Capacitacin al personal sobre la atencin al cliente de manera constante,
para que la experiencia que se ha brindado durante los aos prevalezca.
56. En publicidad, demostrar que estamos interesados por el cliente.
57. Hacerle saber al cliente de cualquier manera que nos interesa todo lo que
opina.
58. Que los clientes se sientan a gusto en sus visitas a nuestros locales, para esto
implementar wifi en todas las tiendas.
59. Enfocarnos absolutamente en el cliente, por ejemplo, en todas las
publicidades hacerles llegar que son nuestra prioridad.
60. Brindar a los clientes nuestros productos con temticas de diferentes eventos,
estacionalidades, das festivos, por ejemplo, personalizar un vaso al estilo
navideo en diciembre.

De fidelidad:

61. Realizar programas de fidelizacin, esto por medio de tarjetas con expiracin
y con un costo, pero que tendrn beneficios exclusivos en la hora de adquirir
uno de nuestros productos.

62. Nuestras tarjetas de fidelizacin, debern ser validas en todos los locales
Starbucks en el pas.
63. Con las tarjetas de fidelizacin, los clientes tambin podrn adquirir
productos como ropa por medio de internet o en nuestros locales.
64. Al abrir una tarjeta de fidelizacin, dar una bebida completamente gratis.
65. Enviar boletines a nuestros clientes, as tendrn conocimiento de todo lo
nuevo que lance la marca.
66. La tarjeta de fidelizacin tiene que contar con avances, es decir que se
acreditara puntos de canje en productos segn el cliente vaya consumiendo.
67. Al llegar a ser un cliente fiel por aos, brindar al cliente una bebida gratis
cada 2 semanas.
68. Por medio del boletn, crear links para productos nuevos y as contabilizarlos
y saber que necesidades o inters tienen los consumidores.
69. Sorprender al cliente al momento de realizar una compra, o sea que cuando
compre algo reciba un regalo de sorpresa, eso creara un lazo de fidelidad.
70. Construir relaciones sociales, esto se da por medio de las redes sociales con
el tipo de publicidad que realicemos.
71. La publicidad en las redes sociales tiene que ser dirigida para diferentes
segmentos, siempre alternando, pero con el objetivo de llegar a todos.
72. Crear concursos en redes sociales para ganarse combos de los productos o
accesorios con el logo Starbucks.
73. Permitir que los clientes con fidelizacin, adquieran productos exclusivos de
la tienda.
74. Ofrecer descuentos en el momento adecuado para tener mayor acogida de
nuestros productos.
75. La presentacin del producto refleja calidad, y a su vez elegancia por medio
de la presentacin.
76. La atencin a quienes consuman en nuestros locales tiene que ser de manera
rpida y especializada.
77. El cuidado del medio ambiente, nos puede hacer alcanzar una gran cantidad
de clientes que se preocupan por dao ambiental que sufrimos hoy en da,
para esto se podr dar la reutilizacin de productos.
78. Involucrarse con la comunidad, ms precisamente darles una atencin
exclusiva a clientes de tercera edad visitndolos y hacindoles saber que son
parte de la marca.
79. Creacin de pago por medio de una aplicacin mvil Starbucks para
nicamente retirar del mostrador el producto y evitar la fila.
80. Bebidas o productos gratis para los cumpleaeros.