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Evaluacin del Curso de Induccin

Por favor, le cuidadosamente las preguntas y marc con una cruz la respuesta correcta

Nombre y Apellido: ---------------------------------Legajo: --------------------------------------------------Curso de Induccin: APROBADO / DESAPROBADO

(Se aprueba con el 75% de las

respuestas correctas)

Mdulo Institucional
1. Qu autopistas explota en la actualidad AUSA?
25 de mayo.
Perito Moreno.
Arturo Illia.
Todas las anteriores.
2. Cul es nuestra MISIN?
Mejorar la calidad de vida de los empleados.
Mejorar la calidad de vida de los clientes.
Mejorar la calidad de vida de las personas.
3. Cul es nuestra VISIN?
Ser reconocida como una concesionaria vial de excelencia a nivel

Internacional.
Ser reconocida como una concesionaria vial de excelencia a nivel local
Ser reconocida como una concesionaria vial de excelencia a nivel
provincial.

4. Marc 3 Valores de AUSA:


Respeto por la persona.
tica.
Proactividad.
Alegra
Trabajo en equipo.
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Profesionalidad.
Felicidad.
Calidad de Servicio
Compromiso

5. La Ley 3060 sancionada en el ao 2009 estable:


Se renov por 20 aos la Concesin otorgada a AUSA para la explotacin,
administracin, ampliacin, mantenimiento de las autopistas urbanas y la

realizacin de las obras pblicas que la Ciudad necesita.


Se renov por 5 aos la Concesin otorgada a AUSA para la explotacin,
administracin, ampliacin, mantenimiento de las autopistas urbanas y la

realizacin de las obras pblicas que la Ciudad necesita.


Se revoc la concesin.

Mdulo I: Atencin al cliente:


1. Quin es el cliente?
Los peatones que hacen uso de las obras realizadas.
Los automovilistas que circulan por la calle.
Los que pasan por las autopistas y los que hacen uso de las obras
realizadas.

2. A qu se llama momento de verdad?


Al contacto con mis compaeros de trabajo.
A todo contacto con el cliente.
A todo contacto con mi jefe.
3. Cules son algunas de las caractersticas del cliente del Siglo XXI?

Est informado: exige.


Est protegido por leyes y regulaciones.
Es paciente.
Tiene preparacin acadmica.
No sabe lo que quiere.

4. Qu esperan los clientes de nuestro servicio?


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Precisin en la operatoria.
Rapidez.
Idoneidad del cajero.
Trato respetuoso.
Aspecto y atmsfera prolijos y limpios.
Atencin al cliente.
Todo lo anterior.

5. Marc Verdadero o Falso

Desde la mentalidad de los clientes (antiguos, actuales y futuros), la nica


razn para que ests brindando servicio en el

negocio es la de

satisfacerlos. V / F

Desde la mentalidad de los clientes (antiguos, actuales y futuros), la nica


razn que lo satisface es el precio del servicio. V / F

Mdulo II: Sistemas de gestin:


Marc Verdadero o Falso
1. El sistema de gestin integrado abarca la Calidad, la Seguridad y Salud
Ocupacional y el Medio Ambiente

V/F

2. El color de los recipientes de residuos orgnicos es ROJO y el de residuos


reciclables es AMARILLO

V/F

3. Para cruzar las vas de peaje lo ms importante es minimizar la exposicin,


usando los tneles/puentes para cruzar la menor cantidad de vas, cruzar
por las sendas peatonales y con la barrera baja. Adems siempre tenemos
que estar atentos a que no haya motos intentado fugarse, especialmente en
los puntos ciegos de camiones. V / F

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4. No importa hacer ejercicios de pausas activas tres veces por da mnimo.


Para evitar molestias y potenciales futuras tendinitis alcanza con salir a
correr tres veces por semana o nadar dos veces por semana. V / F
5. Los EPP (elementos de proteccin personal) para el cajero son: la ropa de
trabajo con los reflectivos y los zapatos de seguridad. Adems se entregan
protectores auditivos como opcin si se sienten molestos por los ruidos y/o
bocinas. V / F

Mdulo III: Operaciones


1. Cules son las funciones ms importantes del Cajero de peaje?

Atender al Cliente.
Representar a la empresa frente al Cliente.
Realizar las tareas propias del peaje, operando los diferentes tipos de vas.
Categorizar y registrar los vehculos que pasan por las vas.
Cobrar el peaje mediante el procedimiento de cobro establecido.
Completar los formularios y partes de incidencias.
Efectuar la liquidacin de su turno, rindiendo la recaudacin
correspondiente en el sector de Tesorera, previa entrega del cambio

recibido, confeccionando el formulario de Recaudacin Final para tal fin.


Todas las anteriores.

2. Indique cules son las normas que deber atender el Cajero de peaje:

Asegurar la correcta y eficiente atencin al Cliente.


Resguardar los bienes que la Empresa pone a disposicin para el
desarrollo del trabajo.

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Resguardar la seguridad fsica del personal de vas de peaje y dentro de

su cabina asegurar la puerta con la traba correspondiente.


Administrar y solicitar el cambio durante la operacin de recaudacin.
Asegurar el manejo transparente de los fondos recaudados.

3. Cules son las Operaciones con emisin de ticket fiscal sobrante y

que deben registrarse en el parte diario?


Error de digitacin
Doble verde
Infraccin
Monedero
Todas las anteriores.

4. Cules son los vehculos exentos de pago por reglamento (XR)?

Usuarios que por diversas razones manifiesten la negativa a abonar el

peaje y entorpezcan la fluidez del trnsito.


Usuarios discapacitados.
Vialidad Nacional o Provincial, Servicio Penitenciario, FFAA, Prefectura
Naval, Vehculos oficiales GCBA.

5. Cules de los siguientes exentos deben ser registrados en el parte de


anotaciones diarias?

Exento por demora XD y Exentos Otros XO


Exento Otros XO
Exento por Demora XD y Exento Reglamento XR
Exento Otros XO y Exento por Reglamento XR

Mdulo IV: Reconocimiento del dinero:


1. Cules son las caractersticas generales de los billetes argentinos?:

Los billetes de banco, como documentos de valor que son, tienen que
incorporados

elementos

de

seguridad

que

permitan

diferenciarlos
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fcilmente de cualquier imitacin. Adems deben ser manejables y


resistentes al uso. En un billete podemos distinguir dos componentes:

soporte (generalmente papel) e impresiones. V / F


Los billetes de banco, como documentos de valor que son, no tienen que
incorporar elementos de seguridad que permitan diferenciarlos fcilmente
de cualquier imitacin. Adems deben ser manejables y resistentes al uso.
En un billete podemos distinguir un componente: soporte generalmente
papel. V / F

2. Qu medidas de seguridad se advierten con la vista

Tinta de variabilidad ptica


Hilos de seguridad.
Marca de agua o filigrana.
Motivo de complementacin frente/dorso
Microletra
Lneas concntricas
Imagen latente
Todo lo anterior.

3. Qu medidas de seguridad se advierten con la luz ultravioleta?

Ausencia de fluorecencia a la luz ultravioleta.


Hilos de seguridad.
Filamentos de seguridad.
Tintas luminicentes.
Microletra.

4. Qu medidas de seguridad se advierten con el tacto?

Consistencia del papel.


Impresin calcogrfica.
Identificacin para ciegos.
Imagen latente.

5. Cul es el tratamiento del dinero expuesto? Marc Verdadero o Falso:

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Los billetes de $100 deben ser guardados en caja fuerte exceptuando los

releveros.
El dinero expuesto en las cabinas (Peaje Avellaneda y Dellepiane) no debe

superar los $9.000.


La caja fuerte ser utilizada solamente por el cajero a cargo de la va.
Administrar y solicitar el cambio durante la operacin de recaudacin.

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