INTRODUCCIN

CAPITULO IV: OBSERVACIONES, HALLAZGOS Y PROBLEMAS

Problema N 07: rea Gerencia Central de Canales de Distribucin
a) Cada observacin por reas sealando de acuerdo al contenido del
cuadro de Matriz de problemas
En cuanto al rea de Gerencia Central de Canales de Distribucin se pudo
identificar que muchos de los clientes de Interbank prefieren realizar sus
actividades presencialmente en las agencias del Banco, esto por distintos
motivos, desconfianza de las transacciones va internet o por falta de
capacitacin. Muchos de los clientes sienten mayor seguridad realizar sus
transacciones de manera presencial, lo cual ha generado problemas en los
clientes debido a las mayores colas y demora en la atencin. Lo cual no
permite que se puedan alcanzar los objetivos y metas propuestas debido a la
ineficacia de los directivos, en cuanto al manejo y direccionamiento de las
estrategias.
b) Explicar las normas, tcnicas y procedimientos de auditoria
aplicadas.
PROPUESTAS N

Para mejorar el desarrollo del rea de gerencia central de canales de

distribucin de la empresa, se deber de incurrir en reuniones paulatinas con
las altas gerencias y representantes del rea de la empresa por lo menos 3
meses.
As mismo la empresa Interbank deber de implementar un servicio de
capacitacin o consultora del rubro de canales de distribucin quien ayudara a
los clientes tener una mejor visin, conocimiento adecuado de las
transacciones va internet, sin necesidad de ir a las agencias para realizar sus
transacciones de manera presencial; para mejorar los nuevos servicios que
brinda la empresa.
Con la finalidad que el cliente pueda tener mayor informacin dinmica de lo
que la empresa cuenta, adems de conocer sus nuevos procesos
metodolgicos y estrategias que brindan hacia los clientes para que sea ms
factible al momento de realizar sus correspondientes actividades.

CAPTULO V: CONCLUSIONES

Se concluye en que el rea de Gerencia Central de Canales de Distribucin

necesita coordinar ms con sus colaboradores para as brindar charlas
informativas y capacitar a los clientes de los nuevos servicios que brindan hacia
la comunidad, para que as sea ms productivo, ms eficaz en los servicios
brindados y no generar prdidas de clientes.
Con las solucin propuesta, van a ayudar en el proceso de mejoramiento para
los nuevos servicios brindados a los clientes, pero es importante que tales
soluciones sean aprobadas y respaldadas por la alta gerencia, pero tambin
involucra aplicar estas soluciones es que todos los colaboradores entiendan y
se comprometan en participar activamente en cada uno de los procesos que se
sugieren.

CAPTULO VI: RECOMENDACIONES

Problema N 07: rea de Gerencia Central de Canales de Distribucin
Despus de realizar el anlisis correspondiente al rea de gerencia central de
canales de distribucin se pudo identificar que existe una mala descoordinacin
de procesos estratgicos corporativos en los cuales afectan a los clientes. Esto
se da debido a que:

Los clientes no cuentan con el conocimiento adecuado del servicio por

internet.
Los clientes tienen desconfianza de las transacciones va internet.
En las agencias hay mayores colas y demora de atencin.

PRODUCTO DE SOLUCIN
1. Realizar charlas informativas a la comunidad dando a conocer los
nuevos servicios que brinda la empresa Interbank como son las
transacciones va internet, para reducir las incomodidades de las
personas en las agencias.
El banco Interbank como organizacin tiene la responsabilidad de brindar
buena informacin ante sus actividades o servicios que realizan. Para as
reducir las incomodadas de las personas.
Es poder realizar charlas de informacin, para as capacitarlos a la comunidad
donde se realiza los nuevos servicios que son las transacciones va internet, ya
que el 82% de clientes prefieren realizas sus actividades de manera presencial.
Esto genera incomodidades debido a que hay muchas colas en las agencias y
la atencin es muy lenta, para que los interesados obtengan informacin
correspondiente de los objetivos de la empresa, su alcance y su aplicacin.
Dado esto tambin comprometer a la comunidad a formar parte de este
proceso o servicio y lograr que se vea beneficioso de manera econmica al
formar parte de la operacin.
Para estas charlas informativas sern participe el Gerente Central de canales
de distribucin quienes tienen contacto directo con los clientes, explicando el
objetivo que se proponen para que el servicio que brindan en general de
resultados positivos. Pero tambin los gerentes deben de estar capacitados y
bien identificados con la organizacin para que expliquen, dando detalles
precisos y defiendan lo que es de ellos.

RECOMENDACIN
Se recomienda que las auditoras se realicen de forma ms continua y de ser
posible de manera anual, con el fin de saber si existen por cambios o mejoras
que la empresa debe de aplicar para mejorar sus servicios.
Finalmente se recomienda seguir paso a paso las propuestas de solucin,
aplicando cada una a su rea particular y as ser ms ordenada y controlada a
la organizacin.