cHar CCM Hotel Link: Integracin con sistemas Cisco Call Manager

Generalidades
cHar implementa el dispositivo CCM Hotel Link para dotar de funcionalidades hoteleras a los sistemas Cisco Call
Manager, en todas sus versiones (4.x, 5.x, 6.x, 7.x).
A nivel de tarificacin del trfico telefnico, se utiliza enlace a proceso especfico de tratamiento de archivos
CDR generados por CCM mediante enlace a servidor FTP o por proceso de registros BD SQL.
CCM Hotel Link enlaza con servicios especficos que realizan diferentes procesos para llevar a cabo la
comunicacin entre uTile y el sistema Cisco Call Manager:

Procesos AXL
Procesos IP PHONES
Procesos Hotel Link

Procesos AXL
En la configuracin del servicio se especificar tanto la direccin IP del Cisco Call Manager y puerto
utilizado, como as tambin el usuario y contrasea de usuario AXL definido en CCM.
Cada vez que se realiza una conexin mediante el servicio AXL utilizado por el mdulo CCM Link, ste
recupera los valores de idiomas, Calling Search Space y modos de ring del sistema CCM.
El servicio enlaza directamente con CCM a travs de su interface AXL recibiendo comandos, ejecutndolos y
enviando su correspondiente resultado.
En su inicio y cada 24 horas refresca los datos de extensiones, telfonos, IP, etc. que son almacenados en el
archivo extension.xml que se encuentra en el mismo path donde se ha instalado el servicio
(..\CHARWIN\ccmlink\cdr).
A su vez, la aplicacin almacena en un archivo log (..\CHARWIN\ccmlink\cdr\trace) la informacin a nivel de
errores, detalle de procesos y debug de los ltimos 30 das.

Procesos IP PHONES
Este proceso se encarga de la comunicacin con los telfonos para la eliminacin del historial de llamadas,
ventanas de mensajes, etc.
Una de las caractersticas de este servicio es que los comandos enviados a los telfonos pueden ser
reintentados por el proceso en caso de error en la primera ejecucin.
El proceso realiza un enlace con Cisco Call Manager IP Phones mediante un usuario y password del usuario
IP Phones definido en Cisco Call Manager.
Es imprescindible la correcta URL de autenticacin y propiedad en telfonos de permitir acceso al servicio.
A nivel servicios, enlaza directamente con cada telfono mediante su interface xml.

Se almacena en un archivo log (..\CHARWIN\ccmlink\cdr\trace) la informacin a nivel de errores, detalle de

procesos y debug de los ltimos 30 das.

Procesos Hotel
El servicio de procesos Hotel aporta:
-

Tarificacin en tiempo real mediante monitorizacin TAPI.

IVR para servicios del Hotel: Room Status, Minibar,
IVR para servicios del Husped: Programacin de despertadores, No molestar (DND),
Proceso de ejecucin de despertadores
Enlace con Unity
Enlace con Attendant Console

En el sistema Cisco Call Manager se debern definir los CTI Ports utilizados para la realizacin de diferentes
procesos (Cabinas, Despertador, Room Status, Minibar, Enrutamiento, etc.).
Se almacena en un archivo log (..\CHARWIN\ccmlink\cdr\trace) la informacin a nivel de errores, detalle de
procesos y debug de los ltimos 30 das.

2/7

Configuracin cHar Lector

Seleccionar central Cisco Call Manager Hotel link en la configuracin de conexiones de la aplicacin Lector
(men Configurar / Conexiones, seleccionando conexin Local).
Una vez seleccionada la central, la aplicacin crear por defecto dos dispositivos para conectar con el Cisco Call
Manager:

CCM CDR
Referirse a documentacin especfica (Configuracin Servicio CCM CDR) para la
configuracin de dicho dispositivo.

CCM HOTEL
Dispositivo para realizar la integracin de la comunicacin entre sistema Cisco y cHar con el
fin de dotar de funcionalidades hoteleras al sistema.

Configuracin dispositivo CCM HOTEL

Seleccionar dispositivo CCM HOTEL para acceder a la configuracin ((men Configurar / Conexiones,
seleccionando dispositivo CCM HOTEL).

La configuracin se divide en dos partes, la relacionada con el propio dispositivo (pestaa Dispositivo) y las
funciones del dispositivo (pestaa Funciones, cuya descripcin se encuentra documentada en la ayuda de la
aplicacin).

3/7

Dispositivo CCM HOTEL

Acceso al apartado Dispositivo, mediante botn Configurar a las prestaciones de configuracin.
La ventana de configuracin se divide en 3 apartados (pestaas) principales:

AXL
IP PHONES
Hotel Link

AXL

cHar CCM AXL <direccin>: <puerto>: Especificar direccin IP y puerto a ser utilizado por el servicio
AXL. Por defecto localhost:10130.
CHECK IN
Configuracin de las teclas de acceso rpido (Speed Dial) de los telfonos cuando la accin de CheckIn es realizada.
Los Speed dial sern configurados mediante una tabla, donde se indicar para cada uno de los
botones de acceso rpido la direccin y nombre a mostrar.
#
1
2
3

Direccin

Defecto

Espaol

Ingls

Francs

Italiano

100
501
502

Recepcin
Despertador
No

Recepcin
Despertador
No

Front Desk
Wake Up
DND

4/7

Molestar

Molestar

#: Nmero de botn (posicin) de Speed Dial a configurar.

Direccin: Cdigo a ser marcado al presionar el Speed Dial. Los ms habituales, tal como
muestra el ejemplo, seran marcaciones directas a una extensin (Recepcin, Reservas, etc) y a
servicios especficos (Despertadores, No Molestar).
En el caso de servicios especficos (Despertadores, No Molestar), el cdigo a introducir ser el
N de CTI port del enrutamiento de la funcin, definido en seccin Hotel link, dentro de
Monitor.
Defecto: Nombre del Speed Dial a ser mostrado en el display en caso que no se dispongan de
idiomas configurados en el sistema Cisco Call Manager. En caso de existir idiomas, se usar el
idioma enviado en el comando de Check-In o, en caso de no existir, se usar el valor ingresado
en este campo.
Espaol, Ingls, Francs, : Nombre del Speed Dial a ser mostrado en el display de acuerdo
al idioma seleccionado en el momento del Check In.
Impedir modificar la configuracin de telfonos: Check-box para permitir o no la configuracin de los
telfonos desde el propio terminal telefnico. Por defecto se encuentra deshabilitada dicha posibilidad.
CHECK OUT
Configuracin de accesos de Speed Dial cuando un Check-Out es realizado. El funcionamiento es el
mismo al descripto en el apartado Check-In.
Nombre en display: Nombre a ser mostrado en el display cuando un Check-Out es realizado. Por
defecto, muestra nmero de la extensin (%EXTENSION%)
Idioma: Idioma que ser mostrado en el telfono al realizar la accin de Check-Out.
Restriccin de llamadas: Nivel de restriccin de realizacin de llamadas cuando la extensin se
encuentra en estado de Check-Out.
Impedir modificar la configuracin de telfonos: Check-box para permitir o no la configuracin de los
telfonos desde el propio terminal telefnico que ha recibido una orden de Check-Out. Por defecto se
encuentra permitida dicha posibilidad.

5/7

IP PHONES

cHar CCM IP PHONES <direccin>: <puerto>: Especificar direccin IP y puerto a ser utilizado por el
servicio IP PHONES.
Usuario: Debe estar definido en Cisco Call Manager.
Password: Debe estar definido en Cisco Call Manager.

Mensajes de bienvenida: Habilitar o deshabilitar opcin de mostrar mensaje de bienvenida en display de

telfono.
Se muestra tabla con los mensajes de bienvenida a ser mostrados dependiendo del idioma en que se haya
realizado el Check-In.

6/7

HOTEL LINK

Enlace activo: Activa o desactiva el enlace Hotel Link.

Activar enlace
Servicios despertador: Activa o desactiva los servicios de despertador que son recibidos desde un
PMS o realizados directamente sobre la aplicacin uTile H+.
NO desactiva la posibilidad de que el husped pueda programarse sus despertadores desde el
propio terminal (para ello se debe eliminar tecla de Speed Dial para tal funcin)
Buzones de voz Unity: Activa o desactiva proceso de integracin con buzones de voz Unity.
Directory Attendant Console: Activa o desactiva integracin con el Directory Attendant Console de
Cisco.

7/7