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Relatório de Sustentabilidade 2011 Exercício 2010

Relatório de Sustentabilidade

2011

Exercício 2010

Relatório de Sustentabilidade 2011 Exercício 2010

Relatório de Sustentabilidade

2011

Exercício 2010

Relatório de Sustentabilidade 2011 Exercício 2010
Relatório de Sustentabilidade 2011 Exercício 2010
sumário O Walmart Brasil 6 O Walmart Brasil 06 Missão, Visão e Valores 06 Trajetória
sumário O Walmart Brasil 6 O Walmart Brasil 06 Missão, Visão e Valores 06 Trajetória
sumário O Walmart Brasil 6 O Walmart Brasil 06 Missão, Visão e Valores 06 Trajetória

sumário

O Walmart Brasil

6

O Walmart Brasil

06

Missão, Visão e Valores

06

Trajetória

07

Rede

08

Mensagem do presidente

10

Estratégia e gestão

13

Ética

16

Funcionários

17

Reconhecimento

27

Compromisso com o País

31

Compromisso com produtos

mais sustentáveis

43

Compromisso com a gestão de resíduos 51 Compromisso com o clima e a energia 57
Compromisso com a gestão de resíduos 51 Compromisso com o clima e a energia 57
Compromisso com a gestão de resíduos 51 Compromisso com o clima e a energia 57

Compromisso com a gestão de resíduos

51

Compromisso com

o clima e a energia

57

Compromisso com a comunidade

63

ResultadoResultadoResultado

Conteúdo do Relatório

Sobre o relatório

GRI 3.1, 3.4, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9, 4.14, 4.15, 4.16, 4.17

Este Relatório de Sustentabilidade aborda ações e resultados do

Walmart Brasil no período compreendido entre 1º de janeiro e 31

de dezembro de 2010. Pelo quarto ano consecutivo, o material é

publicado de acordo com modelo da Global Reporting Initiative

(GRI), como forma de padronizar as informações e revelar a

evolução da companhia nas dimensões ambiental, econômica

e social. O documento enquadra-se no nível B de aplicação (ver

critérios abaixo) e reporta 39 indicadores essenciais e 25 adicionais,

evolução de 25% nos dois casos, na comparação com o último

relatório, publicado em 2010 com informações relativas a 2009.

Os indicadores sociais e ambientais foram obtidos por meio

de levantamentos internos e verificados sem a participação

de auditoria externa. Os dados apresentados nesta publicação

incluem todos os escritórios e lojas do grupo Walmart Brasil

(mais informações nas páginas 6, 8 e 9). A publicação abrange

informações sociais, ambientais e econômicas. No que diz respeito

às informações financeiras, a empresa, por razões estratégicas

e em conformidade com as orientações de sua controladora

internacional, Wal-Mart Stores Inc., apresenta apenas os dados de

investimento e receita no Brasil. A base para o relatório não mudou

significativamente em comparação com o ano de 2009. A variação

nos resultados reflete o crescente número de lojas e o aumento no

quadro de funcionários do Walmart no Brasil.

Para selecionar os dados a serem apresentados foram

consultados diversos públicos com os quais a empresa se

relaciona. O teste de materialidade foi aplicado por empresa

externa, em contatos presenciais, por telefone e por e-mail.

Responderam aos questionários 30 pessoas, sendo nove

funcionários, três fornecedores, dez representantes de

governos, órgãos públicos, associações empresariais e

organizações não governamentais, e oito clientes.

Os temas apresentados para análise desses públicos foram

definidos com base em pesquisas de matérias jornalísticas e

publicações setoriais, considerando-se a frequência com que

foram abordados. O resultado da consulta permitiu detectar

o nível de relevância de cada tema, classificado como Muito

importante, Importante, Medianamente importante e Pouco

importante. As opiniões de representantes de públicos

interno e externo tiveram o mesmo peso.

A estrutura do Relatório, por sua vez, foi definida com base

nos pilares de sustentabilidade da companhia. O conteúdo foi

distribuído em seis grandes blocos. Os dois iniciais – O Walmart

Brasil e Compromisso com o País – contêm perfil corporativo,

história da empresa no País e no mundo, área de atuação e

abrangência, filosofia de negócios, gestão do capital humano,

desempenho em 2010 e formas de engajamento dos stakeholders.

Os três seguintes referem-se aos pilares propriamente – Clima e

Energia, Resíduos, e Produtos – e destacam as realizações nessas

frentes. Já o bloco referente ao Compromisso com a comunidade

aborda o investimento social privado e as ações comunitárias

realizadas pela rede por intermédio do Instituto Walmart.

Esclarecimentos e sugestões sobre o conteúdo desta publicação podem ser encaminhados ao Departamento de Assuntos Corporativos por e-mail (sustentabilidade@wal- mart.com) ou por cartas remetidas à Avenida Tucunaré, 125, CEP 06460-020 – Barueri (SP).

Perfil da G3
Perfil da G3
Informações sobre a Forma de Gestão da G3
Informações
sobre a Forma
de Gestão da G3
Indicadores de Desempenho da G3 & indicadores de Desempenho do Suplemento Setorial
Indicadores de
Desempenho da
G3 & indicadores
de Desempenho do
Suplemento Setorial

C

C+

B

B+

A

A+

Responder aos itens:

         

1.1;

2.1

3.1

4.1

a 2.10;

a 3.8, 3.10 a 3.12;

a 4.4, 4.14 e 4.15

Responder todos o critérios elencados para o Nível C e mais:

1.2;

3.9

4.5

4.16 e 4.17

a 3.13;

a 4.13;

O

mesmo exigido para o Nível B

Não exigido

Com Verificação Externa

Informaçoes sobre a Forma de Gestão para cada Categoria de Indicador

Com Verificação Externa

Forma de Gestão divulgada para cada Categoria de Indicador

Com Verificação Externa

Responder a um mínimo de 10 Indicadores de Desempenho, incluindo pelo menos um de cada uma das seguintes áreas de desempenho: social, econômico e ambiental

Responder a um mínimo de 20 Indicadores de Desempenho, incluindo pelo menos um de cada uma das seguintes áreas de desempenho: econômico, ambiental, direitos humanos, prátricas trabalhistas, sociedade, responsabilidade pelo produto

Responda a cada indicador essencial da G3 e do Suplemento Setorial com

   

devida consideração ao Princípio da Materialidade de uma das seguintes formas:

a

 

(a)

respondendo ao Indicador ou

 

(b)

explicando o motivo da omissão

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

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Matriz de materialidade

Relevância dos temas para os públicos consultados*

Muito importante

1

Inclusão do desenvolvimento sustentável no planejamento estratégico

18

Práticas anticorrupção

14

Programas e apoio para a produção sustentável

19

Conformidade com leis e regulamentos

17

Critérios socioambientais e cláusulas de direitos humanos em seleção de fornecedores

15

Desenvolvimento de produtos sustentáveis

8

Emissões, efluentes e resíduos

10

Diversidade e igualdade de oportunidades

22

Programa de educação do consumidor sobre impactos sociais

e

ambientais relativos a hábitos de consumo

7

Consumo de energia e água

16

Desenvolvimento e apoio a pequenos fornecedores

24

Acompanhamento do ciclo de vida do produto

Importante

23

Certificação de produtos

4

Presença de mercado

13

Política de remuneração (garantia de nível de vida

a

trabalhadores e dependentes)

11

Treinamento e educação para capacitação e promoção de minorias ou deficientes

6

Consumo de materiais

5

Investimentos programados e realizados no ano

14 1 23 19 18 8 15 17 4 10 24 5 6 11 13
14
1
23
19
18
8
15
17
4
10
24
5
6
11 13
16
22
7
2
9
21
20
12
3
Avaliação e decisão dos stakeholders

Importância dos impactos econômicos, ambientais e sociais

Medianamente importante

9

Cuidados ambientais na oferta de produtos e serviços

2

Compromissos com iniciativas externas (ex.: Pacto Global, Pacto Anticorrupção, iniciativas contra trabalho infantil, etc.)

21

Oferta de produtos com diferenciais de sustentabilidade

Pouco importante

3

Participação em associações, fóruns ou discussões de políticas públicas

12

Trabalhadores terceirizados (políticas e garantias)

20

Acesso a produtos e serviços

* Os números referem-se à ordem de apresentação dos temas nos questionários aplicados.

Pelo quarto ano consecutivo o Walmart publica seu Relatório de Sustentabilidade de acordo com as diretrizes estabelecidas pela

Global Reporting Initiative.

O Walmart Brasil

GRI 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 2.9, 4.8

Terceira maior rede de supermercados no País 1 , o Walmart Brasil completou 15 anos em 2010 com 87 mil funcionários e faturamento de R$ 22,3 bilhões. Sua sede está localizada em Barueri, na Região Metropolitana de São Paulo (SP), e quatro escritórios regionais são mantidos em Porto Alegre (RS), Curitiba (PR), Salvador (BA) e no Recife (PE). Ao final do exercício, sua rede era integrada por 11 centros de distribuição e 479 lojas, que, sob nove bandeiras e cinco formatos, atendem diariamente cerca de 1 milhão de clientes do varejo e atacado de todas as classes sociais.

Ao marcar presença em 18 Estados brasileiros, nas Regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste e o Distrito Federal, e manter uma loja virtual por meio do site www.walmart.com.br, a empresa cobre todo o território nacional. Em sua rede, os consumidores têm acesso a um portfólio de mais de 65 mil produtos, sendo 19 mil itens de marcas próprias, como a Bom Preço.

Em 2010, a rede se preparou para colocar em prática, na primeira semana de 2011, a filosofia de negócios Preço Baixo Todo Dia, cujo intuito é favorecer o acesso a produtos com preços médios mais baixos e estáveis do que os fixados pela concorrência. O ano foi marcado ainda pela mudança na presidência da empresa, agora liderada por Marcos Samaha.

A estratégia de atuação da companhia está alinhada aos

compromissos com o desenvolvimento sustentável, o que inclui o cumprimento de metas e objetivos globais enquadrados nos pilares: Clima e Energia, relacionado à redução do consumo de energia e das emissões de gases causadores do efeito estufa; Resíduos, que visa a diminuição da geração deles e sua correta destinação; e Produtos, que envolve o desenvolvimento e a oferta de itens com diferenciais de sustentabilidade.

Em 2010, os investimentos feitos pelo Walmart Brasil totalizaram aproximadamente R$ 1,0 bilhão. Os recursos foram aplicados principalmente na expansão da rede de lojas (45 unidades).

O Walmart Brasil é uma empresa de capital fechado controlada

pela Wal-Mart Stores Inc., cujo escritório central está localizado em Bentonville, no Estado do Arkansas, Estados Unidos. Criada em 1962, é a maior companhia do mundo em faturamento

– US$ 405 bilhões em 2009 2 –, uma das mais admiradas 3 do planeta e sua marca se posiciona entre as mais valiosas globalmente 4 . Está presente em 15 países por meio de 8,6 mil lojas, que atuam sob 15 bandeiras e empregam mais de 2,1 milhões de pessoas.

A Wal-Mart Stores Inc. é listada na Bolsa de Valores

de Nova York (NYSE) desde 1972 e respeita as regras estabelecidas pela lei Sarbannes-Oxley, que visa agregar transparência e confiabilidade às informações repassadas ao mercado e aos acionistas.

1 De acordo com ranking da Associação Brasileira de Supermercados (Abras).

2 De acordo com ranking da revista Fortune, divulgado em 2010.

3 De acordo com ranking da Revista Fortune, divulgado em 2010, o Walmart figura em 9º lugar.

4 De acordo com ranking da Inter Finance, divulgado em 2010, a marca é a mais valiosa do planeta, avaliada em US$ 41,1 bilhões.

Missão, Visão e Valores

Missão

Vender por menos para as pessoas viverem melhor.

Visão

Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários.

Valores

• Respeito ao indivíduo, seja funcionário, cliente, fornecedor ou membro da comunidade em geral, independentemente de etnia, gênero ou opção sexual.

• Atendimento ao cliente, superando as expectativas de nossos consumidores.

• Busca pela excelência, inovando sempre na seleção e promoção de produtos e serviços.

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

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Trajetória

Preço baixo e conquistas em alta há 5.475 dias no Brasil

1995

1997

1998

2000

2001

2003

2004

2005

2007

No primeiro ano de atuação no Brasil, cinco lojas são inauguradas na Grande São Paulo.

O interior paulista começa a

ser atendido por lojas da rede.

Começa o avanço para outros Estados, com a chegada ao Paraná.

A rede passa a atuar também em

Minas Gerais e no Rio de Janeiro.

O primeiro centro de distribuição é inaugurado,

na Grande São Paulo. Na capital paulista surge a primeira loja da rede TodoDia.

No Walmart de São José dos Campos (SP)

é instituída a primeira farmácia da rede.

É criado o programa Clube dos Produtores.*

A compra da rede Bompreço, no Nordeste, acelera a expansão, e no final do ano já são 144 lojas.

Com a aquisição da operação de varejo do Grupo Sonae,

o Walmart Brasil agrega mais de 140 unidades e as

bandeiras BIG, Mercadorama, Nacional e Maxxi Atacado. Além disso, lojas são abertas no Distrito Federal, no Espírito Santo e em Goiás.

É criado o Instituto Walmart no Brasil, que passa a gerir

o investimento social privado da companhia. As metas globais de sustentabilidade são anunciadas pela Wal-Mart Stores Inc.

As farmácias da rede passam a vender 500 medicamentos genéricos com preços de até R$ 9,90. A inauguração do Walmart Granja Viana, em São Paulo, dá largada ao projeto de construção de lojas ecoeficientes ao incorporar 24 iniciativas de sustentabilidade.

* O programa Clube dos Produtores foi criado pela rede Sonae, adquirida em 2005 pelo Walmart Brasil.

2008

2009

2010

A rede chega ao Mato Grosso do Sul, e a loja virtual (www. walmart.com.br) é lançada. A primeira loja ecoeficiente

é aberta em Campinho, no Rio de Janeiro (RJ), e Lojas da

Comunidade são inauguradas em Salvador (BA).

É criado o programa que dá descontos aos clientes que não utilizam sacolas plásticas nas compras, e começam a ser vendidas sacolas retornáveis.

Foram abertas 91 novas lojas – número recorde na história do Walmart Brasil.

É formalizado o Pacto pela Sustentabilidade,

assinado pelos fornecedores.

A companhia é apontada como Empresa Sustentável do

Ano no Guia Exame de Sustentabilidade. O programa Sustentabilidade de Ponta a Ponta é criado e conta com a participação de dez fornecedores.

A marca própria Sentir Bem é lançada, com produtos que

se diferenciam pela saudabilidade. O primeiro centro de distribuição ecoeficiente inicia operação, em Betim (MG). A Loja da Comunidade no Recife (PE) começa a funcionar.

A empresa prepara a introdução da filosofia de negócios Preço Baixo Todo Dia no Brasil.

É criado o programa de rastreabilidade Qualidade

Selecionada. Origem Garantida. O Walmart propõe e assina a Política de Compromisso de Compra Responsável da Cadeia de Pescados, assumindo publicamente responsabilidades diante do Ministério da Pesca e Aquicultura. Mais de 85 mil internautas são mobilizados pela campanha Mês da Terra, desenvolvida pela rede. Chega a 14 o número de unidades ecoeficientes.

A Escola Social do Varejo é lançada pelo Instituto Walmart Brasil e atende mais de mil jovens.

O Walmart Brasil

Funcionários (em milhares)

62,1

O Walmart Brasil Funcionários (em milhares) 62,1 2006 67,9 2007 74,5 2008 79,8 2009 87,0 2010

2006

67,9

O Walmart Brasil Funcionários (em milhares) 62,1 2006 67,9 2007 74,5 2008 79,8 2009 87,0 2010

2007

74,5

Brasil Funcionários (em milhares) 62,1 2006 67,9 2007 74,5 2008 79,8 2009 87,0 2010 Número de

2008

79,8

(em milhares) 62,1 2006 67,9 2007 74,5 2008 79,8 2009 87,0 2010 Número de lojas (em

2009

87,0

2010

Número de lojas (em unidades)

479

302

302 2006 12,9

2006

12,9

302 2006 12,9

2006

434 312 2007 2008 2009 2010 22,3 19,7 16,9 15,0
434
312
2007
2008
2009
2010
22,3
19,7
16,9
15,0

2007

2008 2009

2010

Faturamento (em R$ bilhões)

345
345

345

Rede

GRI 3.6

Formatos para todos os perfis

HIPeRMeRCAdos

Mix de 45 a 65 mil produtos

serviços de farmácia, fotocenter, restaurante e posto de combustível

 

49

unidades, nos Estados: São Paulo, Goiás, Paraná,

Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito Santo e Mato

Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito Santo e Mato

Grosso do Sul, e no Distrito Federal.

 
  34 unidades, nos Estados: Sergipe, Bahia,

34

unidades, nos Estados: Sergipe, Bahia,

Pernambuco, Piauí, Alagoas, Maranhão,

Rio Grande do Norte, Ceará e Paraíba.

 
  34 unidades, nos Estados: Paraná, Santa Catarina e

34

unidades, nos Estados: Paraná, Santa Catarina e

Rio Grande do Sul.

sUPeRMeRCAdos

 

Mix

de até 15 mil produtos

 

serviços de farmácia, fotocenter e cafeteria

 
  65 unidades, nos Estados: Sergipe, Bahia,

65

unidades, nos Estados: Sergipe, Bahia,

Pernambuco, Maranhão, Paraíba, Alagoas, Piauí, Ceará e Rio Grande do Norte.

 
  23 unidades, no Paraná.

23

unidades, no Paraná.

 
  71 unidades, nos Estados: Rio Grande do Sul e

71

unidades, nos Estados: Rio Grande do Sul e

Santa Catarina.

MeRCAdo de VIZINHANÇA

 

Mix

de 4 mil produtos

serviços de farmácia e centro comunitário

127 unidades, nos Estados: Pernambuco, Paraíba, São Paulo, Alagoas, Sergipe, Rio Grande do Sul, Bahia

127 unidades, nos Estados: Pernambuco, Paraíba, São Paulo, Alagoas, Sergipe, Rio Grande do Sul, Bahia e Paraná.

ATACAdo

 

Mix

de 6,5 mil produtos

serviços de farmácia e centro comunitário

 

51

unidades, nos Estados: Paraná, Rio Grande do

 
  Sul, Santa Catarina, Bahia, Ceará, São Paulo, Mato Grosso do Sul, Alagoas, Minas Gerais, Goiás,

Sul, Santa Catarina, Bahia, Ceará, São Paulo, Mato Grosso do Sul, Alagoas, Minas Gerais, Goiás, Paraíba e Pernambuco.

CLUBe de CoMPRAs

 

Mix

de 6,3 mil produtos

 
  25 unidades, nos Estados: São Paulo, Rio de

25

unidades, nos Estados: São Paulo, Rio de

Janeiro, Paraná, Minas Gerais, Espírito Santo, Goiás, Alagoas, Rio Grande do Norte, Ceará e Pernambuco, e no Distrito Federal.

CoMÉRCIo eLeTRÔNICo

 

Mix

de 60 mil produtos

Abrangência nacional

Abrangência nacional

(www.walmart.com.br)

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

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Relacionamento com stakeholders GRI 4.16

O Walmart Brasil opera no setor de varejo e promove o acesso a produtos que são essenciais na vida das pessoas. Em suas

atividades, cujo principal objetivo é alcançar e promover o desenvolvimento sustentável, a empresa busca engajar, formal

e informalmente, clientes, empregados, fornecedores, governos e organizações sociais e setoriais. Para este fim, Walmart

mantém diálogo constante com esses públicos para compreender as suas aspirações, necessidades, interesses e percepções, por meio de uma série de canais de comunicação e atividades, incluindo, por exemplo, sites institucionais, como iwm.org.br e o www.walmartbrasil.com.br, relatórios específicos sobre as iniciativas da empresa e de seus parceiros, pesquisas, campanhas publicitárias e publicações jornalísticas. Além disso, ao longo de 2010, promoveu oficinas e discussões com diferentes atores da cadeia produtiva da pesca e a participação das mulheres na economia brasileira.

Stakeholder

Identificação

Canais de relacionamento

destaque 2010

Clientes

Mais de um milhão de consumidores por dia, nas 479 lojas*

Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) por meio de telefone, e-mail (walmartvoce@wal-mart.com) e FaleConosco no site corporativo

Campanhas de comunicação sobre consumo consciente e produtos mais sustentáveis | Teste de materialidade para

e

formulários disponíveis nas lojas e cartas. | Sites corporativo e de

o

Relatório Anual de Sustentabilidade.

sustentabilidade (www.walmartbrasil.com.br) | e do Instituto Walmart na internet, bem como mídias sociais @VarejoVerdeWM e @VarejoSocial | Lojas | Projetos sociais e de relacionamento com os clientes, incluindo Lojas da Comunidade | Visitas a órgãos de defesa do consumidor e reuniões com clientes | Pesquisas mensais para avaliação de satisfação de clientes (20 entrevistas por loja) | Campanhas de conscientização e informação, como Saco é um Saco e Mês da Terra.

 

Colaboradores

87 mil trabalhadores

TV Walmart | Código de Conduta | talkshow Ligado no Cliente | revista Nossa Gente | ATM Portal do Associado, com informações da área de Capital Humano | tabloide Linha de Frente, | Boletim da Semana | informativo Conectado| boletim Saiba Antes | mural Venha Ver | Reuniões de diretorias

Crescimento de 9% em número de colaboradores, basicamente pela ampliação a rede de lojas | 56 mil

(funcionários,

parceiros e

empregados com Projeto Pessoal para a Sustentabilidade

estagiários) e

|

98% dos funcionários treinados no Mobiliza Geral, que

representantes

e

lideranças | Gates de Sustentabilidade | Reuniões com a Comissão Interna

proporciona noções de sustentabilidade | Inauguração do Centro de Serviços Compartilhados | Teste de materialidade para o Relatório Anual de Sustentabilidade.

de Prevenção de Acidentes (Cipa) | Programas de Desenvolvimento | Intranet | Campanhas internas | Política de Diversidade, incluindo o Guia de Diversidade | Política de Portas Abertas | Ações de voluntariado | Pesquisas de satisfação | Projeto Pessoal para a Sustentabilidade | Centro de Serviços

Compartilhados | Guia de Relacionamento com Clientes.

 

Fornecedores

Mais de 7 mil empresas, provedoras de produtos e serviços

Programa Sustentabilidade Ponta a Ponta | Retail Link (https://rllogin. wal-mart.com) e Portal dos Fornecedores (http://portalfornecedores.br.wal- mart.com) | Política de Ética na Cadeia de Suprimentos | Forum Walmart de Varejo e Forum Walmart Brasil de Sustentabilidade em Transportes | Clube dos Produtores | Encontros semestrais com os principais fornecedores.

Lançamento da Política de Compra Responsável da

Cadeia de Pescados e assinatura do Pacto Na Mão Certa

 

|

Lançamento da segunda etapa do Sustentabilidade de

Ponta a Ponta e do programa Qualidade Selecionada. Origem Garantida | Teste de materialidade para o Relatório Anual de Sustentabilidade.

Governo e

Ministério da Pesca; Ministério do Meio Ambiente; governos e secretarias de 18 estados e Distrito Federal; prefeituras municipais e secretarias municipais; órgãos judiciários; associações e organizações de setores como varejo, supermercados, embalagens e câmaras do comércio.

Relatórios, comunicados, reuniões e eventos com órgãos | Reuniões

Elaboração e lançamento da Política de Compra Responsável da Cadeia de Pescados | Apresentação dos

Associações

com órgãos ambientais e governamentais nas esferas federal, estadual

e

municipal | Equipe de relações governamentais | Pesquisas como a

resultados da pesquisa Sustentabilidade: Aqui e Agora

Sustentabilidade: Aqui e Agora e apoio e elaboração de iniciativas como a campanha Saco é um Saco | Forum Walmart de Varejo.

Teste de materialidade para o Relatório Anual de Sustentabilidade.

|

sociedade e

Organizações parceiras em campanhas do Walmart Brasil, projetos do Instituto Walmart, cooperativas de catadores e comunidades próximas às lojas do Walmart Brasil

Equipe do Instituto Walmart e de relações governamentais| Sites corporativo e de sustentabilidade (www.walmartbrasil.com.br), loja virtual (www.walmart.com.br) e site do Instituto Walmart (www.iwm.org.br) na

internet e mídias sociais: Twitter (@VarejoVerdeWM e @VarejoSocial) | Lojas

Consolidação e ampliação da Escola Social do Varejo, com capacitação de mais de mil jovens | Lançamento da categoria E-Solidário na loja virtual.

terceiro setor

|

Lojas da Comunidade | Projetos sociais.

 

Meios de

 

Comunicados e coletivas para a imprensa | Envio de releases e notas para a imprensa | Entrevistas sobre assuntos relevantes da empresa | Atendimento diário às solicitações de veículos de comunicação.

Divulgação de notícias sobre temas relevantes para a companhia, como plano de expansão e iniciativas em sustentabilidade, como o programa Sustentabilidade de Ponta a Ponta. Acompanhamento periódico e análise das matérias publicadas, sendo registrada, em 2010, a média de 85% menções positivas/mês, conforme levantamento realizado epla empresa. O Walmart Brasil figurou como 1° lugar no ranking da Revista Imprensa das 100 empresas mais sustentáveis em razão da cobertura de mídia.

comunicação

Rádios; revistas; jornais; televisão; canais de notícias na internet

estudantes e

Universidade e institutos de pesquisa.

Prêmio Varejo Sustentável | Website com relatórios e informações sobre sustentabilidade (www.walmartbrasil.com.br/sustentabilidade) | Palestras Visitas de interessados às instalações do Walmart

Criação da categoria Pesquisador, no Prêmio Varejo Sustentável | Mais de cem palestras ministradas pelo Walmart.

pesquisadores

* Dezembro 2010.

O Walmart Brasil

Mensagem do presidente

GRI 1.1, 1.2

Trabalho conjunto por uma vida melhor

Em 2010, completamos 15 anos de Walmart Brasil

celebrando resultados tangíveis e intangíveis. Eles evidenciam a eficácia de nossa estratégia orientada à promoção do desenvolvimento sustentável, que permeia

o relacionamento com nossos funcionários, clientes,

fornecedores, autoridades e ONGs. Procuramos engajá- los na busca por mudanças nos padrões de consumo e

produção e uso de recursos naturais. Esse comportamento

é fundamental para construirmos um futuro mais justo,

focado nos pilares Clima e Energia, Resíduos e Produtos,

e em ações de responsabilidade social, para as quais

estabelecemos projetos e metas. Acreditamos que, assim, teremos condições de continuar cumprindo a missão de vender por menos para as pessoas viverem melhor.

Esse propósito vai muito além da redução de preços nas gôndolas. Inclui colocar em prática nossa filosofia de negócios, traduzida na essência do conceito Preço Baixo Todo Dia. Ao longo de 2010, trabalhamos para introduzir no País esse modelo comercial que é referência do Walmart no mundo, sustentado pela criação de um ciclo positivo entre todos os elos da cadeia produtiva do varejo.

O conceito oferece ao cliente mais liberdade de compra a

preços mais baixos e estáveis e favorece o fornecedor graças

à maior previsibilidade de demanda e outras vantagens

que envolvem da logística ao marketing, bem como resulta em redução de custos e impactos ambientais. Dessa forma, podemos repassar os produtos a custos menores aos consumidores, que podem elevar sua qualidade de vida. Acreditamos que o Preço Baixo Todo Dia será mais um reforço na relação de confiança que mantemos com os brasileiros, traduzida na ampliação de nossa rede de lojas e no avanço de nosso faturamento, que chegou a R$ 22,3 bilhões em 2010, 13,2% mais do que no exercício anterior.

Com esse apoio, aumentamos nossa capacidade de investimento em diferentes áreas e contribuímos para o

crescimento do Brasil. Exemplos são os projetos geridos ou apoiados pelo Instituto Walmart. Em 2010, criamos

a Escola Social do Varejo, que já capacitou mais de mil

jovens. O Instituto Walmart atua também nas causas de Desenvolvimento local – contribuindo para que comunidades busquem seu crescimento, como na Bomba do Hemetério, no Recife – e de Geração de renda. No que diz respeito a essa causa, criamos em nossa loja virtual a categoria E-Solidário, um espaço para a venda de produtos sustentáveis feitos por pequenos grupos de trabalhadoras de diferentes comunidades que, assim, podem ingressar em mercados que até então lhes eram inacessíveis.

Em sintonia com os novos compromissos globais de agricultura sustentável, anunciados no mês de outubro pelo presidente mundial do Walmart, Mike Duke, nosso

programa Clube dos Produtores incentiva empreendedores que estão no campo e, só em 2010, agregou mais 2,6 mil famílias de agricultores e 39 agroindústrias

à cadeia de fornecedores.

Assim como nossos parceiros comerciais, as empresas

que prestam serviços de transporte mostram-se dispostas

a assumir compromissos com a sustentabilidade e, no

ano, engajaram-se conosco no Pacto Na Mão Certa, cujo objetivo é eliminar a exploração sexual de crianças e adolescentes nas estradas.

O relacionamento próximo com os parceiros nos permitiu dar continuidade ao programa Sustentabilidade de Ponta a Ponta. Os primeiros resultados da iniciativa ficaram visíveis em dez produtos que incorporaram diferenciais como redução ou alteração do tipo de embalagem e matéria-prima utilizadas.

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

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Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil 10 | 11 Marcos Samaha (à esquerda), que assumiu a
Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil 10 | 11 Marcos Samaha (à esquerda), que assumiu a
Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil 10 | 11 Marcos Samaha (à esquerda), que assumiu a

Marcos Samaha (à esquerda), que assumiu a presidência do Walmart Brasil em 2010, em visita à loja ecoeficiente do Morumbi, com o diretor da unidade, Genilson Antônio Santos.

O Walmart Brasil

Novos parceiros começaram a participar, e, ao longo de

2011, outros frutos serão colhidos. Acreditamos que a

oferta de produtos mais sustentáveis é uma das formas

de demonstrarmos o respeito por nossos clientes, para os

quais também ampliamos o acesso a serviços nas Lojas da

Comunidade, no Recife (PE) e em Salvador (BA). Também

acrescentamos novos itens ao portfólio de marcas

próprias, que teve como um de seus focos principais,

em 2010, a oferta de alimentos mais saudáveis, além do

lançamento da marca Bom Preço.

Lançamos ainda o programa Qualidade Selecionada.

Origem Garantida, que permite ao cliente rastrear o

caminho dos produtos, de sua origem até as gôndolas.

Ele já se aplica, por exemplo, à cadeia de pescados. Em

relação a esse segmento, formalizamos uma Política de

Compra Responsável e assumimos metas para contribuir

com o desenvolvimento sustentável da pesca e

aquicultura no Brasil. Alinhados a essa diretriz, lançamos,

em parceria com a Noronha Pescados, a linha de

produtos Sabores da Amazônia, atestada com a principal

certificação internacional para pesca sustentável,

a Friend of the Sea.

Além disso, ampliamos a parceria com o Ministério

do Meio Ambiente ao realizarmos a pesquisa

Sustentabilidade: Aqui e Agora, sobre a percepção

dos brasileiros em relação à preservação ambiental.

Participamos ainda dos debates sobre a Política Nacional

de Resíduos Sólidos, que, agora aprovada, imporá desafios

a toda a cadeia produtiva.

Sabemos que bons exemplos devem ser dados em casa.

Por isso, buscamos reduzir o impacto ambiental de nossas

operações: inauguramos mais unidades ecoeficientes

– já são 14, entre lojas e centros de distribuição – e

construímos nossas novas unidades considerando

critérios como a redução de consumo de energia, de

emissão de gases de efeito estufa e o uso de materiais

reciclados ou recicláveis nas instalações. Também

zelamos pela correta gestão de resíduos e buscamos

alternativas como a compostagem para a destinação de

uma parcela dos orgânicos.

A grande força empreendida para realizarmos essas

ações vem de nossos funcionários. A dedicação de cada

um permitiu que avançássemos em nossa integração

nacional, que deverá ser concluída nos próximos anos

com a unificação de nossos sistemas de informação.

Já compartilhamos a mesma cultura corporativa e

procuramos garantir a todos os profissionais condições

de trabalho dignas e oportunidades de crescimento.

Isso inclui valorizarmos a diversidade, o que passa pelo

estímulo ao talento feminino e pela busca de um

maior equilíbrio entre homens e mulheres nas

posições de liderança.

Acreditamos que unir hoje os que fazem parte da vida da

companhia é o caminho mais curto para promovermos

as transformações que assegurarão um mundo melhor

amanhã. Agradecemos a todos pelas sugestões, críticas

e pelo apoio, fundamentais para que continuemos a ser

uma empresa sustentável todo dia.

Marcos Samaha Presidente e CEO do Walmart Brasil

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

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Estratégia e gestão

GRI 4.1, 4.4, 4.5, 4.6, 4.9, LA13

Crescimento sustentável pauta as decisões

No anúncio da Estratégia de Capital para Guiar o Crescimento Global, feito em 2010 pela Wal-Mart Stores Inc., controladora do Walmart Brasil, a operação brasileira foi apontada como uma das três prioritárias para o avanço do grupo e, portanto, um dos principais focos dos investimentos mundiais programados para 2011.

No País, a alta direção da companhia é composta pelo presidente e CEO e por 11 vice-presidentes, responsáveis por sugerir, aprovar e orientar as ações necessárias ao alcance dos seguintes objetivos estratégicos: crescimento acelerado, melhora na rentabilidade, e ser líder em sustentabilidade e responsabilidade social corporativa.

Os executivos seguem as diretrizes estipuladas pela controladora, mas têm autonomia para adotar iniciativas adaptadas à realidade brasileira, de acordo com a proposta da Wal-Mart Stores Inc. de avançar no mundo por meio do fortalecimento das operações locais, tornando- se cada vez mais relevante para o desenvolvimento também dos cidadãos brasileiros. Isso inclui a adoção de estratégias relacionadas a formatos de loja, merchandising e precificação. O Walmart Brasil busca ser uma empresa eficiente, de baixo custo, amparada no tripé comprar por menos, operar por menos e vender por menos todos os dias. Alinhada a esse propósito, introduziu em 2011 sua filosofia de negócios Preço Baixo Todo Dia.

menos todos os dias. Alinhada a esse propósito, introduziu em 2011 sua filosofia de negócios Preço

O Walmart Brasil

A Diretoria se reúne semanalmente para acompanhar

a evolução dos indicadores e das ações planejadas.

Semestralmente, os vice-presidentes discutem com suas equipes os avanços, obstáculos e desafios. Dois grandes encontros anuais, que congregam mais de 2 mil funcionários, especialmente gerentes de lojas e compradores, são oportunidades para reforçar aspectos da cultura Walmart e para a empresa expor suas estratégias e oportunidades.

Liderança*

Por gênero

Total

%

Homens

210

84,7

Mulheres

38

15,3

Por região

Total

%

Nordeste

27

10,9

Sudeste

171

68,9

Sul e Centro-Oeste

50

20,2

Total

248

100%

* Inclui presidente, vice-presidentes e diretores.

Sustentabilidade

A sustentabilidade integra a estratégia corporativa do

Walmart Brasil, que preconiza a redução do desperdício, a

ampliação da eficiência e a busca de caminhos para auxiliar

as comunidades e os fornecedores. A empresa investe

recursos – humanos e financeiros – para reduzir sua pegada ambiental e engajar seus públicos de interesse: privilegia a adoção de fontes de energia renovável; promove o uso responsável de recursos em suas unidades, com redução do consumo de água e energia e de emissão de gases de efeito estufa e gestão dos resíduos e encaminhamento adequado

de materiais recicláveis ou poluentes; busca promover a conscientização dos clientes e funcionários sobre temas relacionados à sustentabilidade e oferece a eles opções de produtos mais sustentáveis; e orienta, analisa e monitora fornecedores e outros agentes da cadeia de varejo por meio de iniciativas relativas aos impactos de seus produtos e respeito aos direitos humanos e dos trabalhadores.

A gestão estratégica da sustentabilidade envolve a alta direção e todas as áreas da empresa. Trimestralmente são realizados os Gates de Sustentabilidade, encontros entre o presidente, os vice-presidentes e diretores, que respondem por oito Plataformas de Sustentabilidade para que os resultados e os próximos passos sejam apresentados, discutidos e alinhados. As Plataformas são grupos de trabalho formados por profissionais de diferentes áreas da empresa que recebem orientação da área de Sustentabilidade para conduzir iniciativas que atendam aos compromissos e às diretrizes corporativas. A remuneração variável dos principais executivos está atrelada também ao alcance de indicadores de sustentabilidade, uma vez que, na avaliação de desempenho, há metas socioambientais.

A estratégia corporativa em

sustentabilidade do Walmart Brasil preconiza a redução do

desperdício, ampliação da eficiência e a busca

de caminhos para auxiliar as comunidades e os fornecedores.

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

14 | 15

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil 14 | 15 Ferramentas Em 2010, a companhia avançou significativamente

Ferramentas

Em 2010, a companhia avançou significativamente no processo de integração de serviços e sistemas de informação. Destacou-se a consolidação da estratégia e do cronograma de introdução de plataformas tecnológicas unificadas, como o SAP, que começa a operar já no primeiro trimestre de 2011. A segurança da informação também evoluiu com o aprimoramento da Gestão da Identidade, que possibilita limitar e monitorar ainda mais o acesso às informações estratégicas.

Além disso, em meados de 2010 começou a operar em Porto Alegre (RS) um Centro de Serviços Compartilhados (CSC), responsável pela gestão de todas as atividades transacionais da empresa no Brasil relacionadas aos funcionários ou fornecedores, como controle da folha de pagamento, férias, admissões e demissões, e contas a pagar. Mais de 2 mil serviços são prestados por uma equipe de 380 pessoas, que recebem mensalmente 80 mil demandas. O CSC apresentou ganhos com a padronização dos processos e o estabelecimento de Contratos de Níveis de Serviços com as diferentes áreas da companhia e os fornecedores. Os contatos com o Centro são feitos por meio da intranet, internet, de e-mail ou pela Central de Atendimento, por telefone.

Plataformas de sustentabilidade

Cadeia de

suprimentos

Clientes

conscientes

Impacto

Zero

Construções

Liderar em

sustentabilidade

Cadeia

logística

Funcionários

conscientes

Clima e

energia

Insumos

O Walmart Brasil

Ética

GRI 4.4, 4.6, 4.8, 4.12, EC6, HR2, HR6, HR7

Transparência em todas as relações

O grupo Walmart mantém o Escritório Global de Ética, em

Bentonville, nos Estados Unidos, e departamentos específicos em suas unidades no mundo, incluindo o Brasil, para fornecer aos funcionários, clientes e parceiros apoio e condições necessárias para que tomem decisões éticas no dia a dia.

Ao ingressarem na empresa, todos os profissionais recebem

O Walmart reconhece que os clientes e públicos

estratégicos querem comprar itens feitos sob condições seguras e saudáveis de trabalho e de forma ambientalmente responsável. Por isso, a empresa seleciona fornecedores íntegros no desenvolvimento de produtos, o que reflete sua preocupação com a qualidade e, consequentemente, com os consumidores.

O Walmart possui uma Política de Ética na Cadeia

o

Código de Ética do Walmart, do qual são signatários,

de Suprimentos (Ethical Sourcing), aplicada a todos

assim como informações sobre as políticas anticorrupção. São orientados também a reportar violações ao Código, às

políticas internas e às leis locais. Além disso, as lideranças participam de treinamentos sobre o tema e as mensagens são reforçadas em diferentes períodos, como ocorreu no final de 2010, quando os funcionários foram alertados sobre

os fornecedores em âmbito mundial. O Acordo de Fornecedores inclui normas que visam a estimular boas práticas em relação às legislações social e ambiental nas suas unidades produtivas.

o

recebimento de brindes e gratificações.

No ano, 100% dos 82 contratos de importação assinados pelo Walmart Brasil incluíram cláusulas sociais e ambientais padrão. Nenhum novo parceiro foi desligado do quadro

O

Departamento de Ética e Conformidade é responsável

Walmart por desrespeito a elas.

por receber as alegações de funcionários, prestadores de

serviços e fornecedores. Todos os contatos são confidenciais

e podem ser feitos por telefone (0800 703 3966) ou e-mail

(etica@wal-mart.com). Os casos reportados ao Departamento de Ética, após passarem por triagem, são encaminhados, com prazos de resolução preestabelecidos, para as áreas de Capital Humano e/ou Prevenção de Perdas e Proteção de Ativos, responsáveis por averiguar os fatos alegados e sugerir possíveis soluções e/ou ações disciplinares.

A empresa também adota a Política de Portas Abertas, que

estimula a livre comunicação das equipes com as lideranças

e as encoraja a comunicar violações às políticas internas e ao Código de Ética à gerência ou à área de Capital Humano.

Para valorizar a boa conduta entre seus funcionários,

o Walmart criou uma premiação mundial que destaca

um profissional em razão de seu comprometimento e comportamento íntegro. O processo de indicação e escolha do empregado ocorre em cada um dos mercados onde o Walmart opera. Dentre as indicações são escolhidos três finalistas. Os cases relativos às ações dos selecionados são submetidos à votação por funcionários de todo o mundo, sendo eleito um ganhador global.

Aos fornecedores de importação direta é solicitada uma declaração sobre a adequação de todas as fábricas envolvidas na produção, e elas passam por processo de auditoria – cujo questionário se baseia no Acordo de Fornecedores. Após a conclusão da verificação in loco, um relatório é elaborado e pode conter sugestões para correção de violações. Se necessário, uma segunda auditoria de acompanhamento é programada.

Uma visão geral do programa de Ethical Sourcing e os resultados globais estão disponíveis no Relatório Global de Sustentabilidade (walmartstores.com/sites/

sustainabilityreport/2010/global_audit_results.aspx). O Brasil integra a região das Américas, onde 19,8% dos fornecedores são classificados no nível verde (de baixo risco e submetidos

a auditorias a cada dois anos), 53,8% no nível amarelo (médio risco e novamente auditados em 180 dias) e 24,5% no nível laranja (alto risco e novamente auditados em 120 dias).

Em 2010, a equipe do comercial do Walmart Brasil realizou treinamento em Ethical Sourcing – incluindo equipes de importação, marcas próprias e marcas exclusivamente comercializadas pela empresa – para aplicação do processo.

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

16 | 17

Funcionários

GRI EC3, LA1, LA2, LA13

Dedicados à mesma missão

Engajar seus 87 mil funcionários e criar condições para que desenvolvam seus talentos é uma das estratégias do Walmart Brasil sintonizada com o desenvolvimento sustentável dos negócios. Para executá-la, a empresa norteia suas ações considerando o respeito ao indivíduo, o que inclui valorização da diversidade e manutenção de ambientes de trabalho saudáveis e motivadores.

O alinhamento dos empregados às competências

fundamentais aos negócios e à cultura corporativa é

detectado por meio de Avaliações de Desempenho,

promovidas pelas lideranças individualmente e estendidas a 100% do quadro funcional. Anual e revisado semestralmente,

o processo envolve o resultado operacional e aspectos

comportamentais. As lideranças são orientadas a dar feedbacks às suas equipes, e elas estimuladas a cobrar retorno.

Funcionários por categoria

Administrativo

2.333

Chefia/coordenação/supervisão

6.384

Diretoria

671

Gerência

2.817

Operacional

72.149

Trainee

201

Jovem aprendiz

2.438

Total

86.993

Também faz parte da sistemática a elaboração de Planos de Desenvolvimento Individual. Os funcionários são incentivados a buscar recursos para o seu crescimento que vão além dos cursos internos, incluindo rodízio de função e orientação de um mentor na companhia. Desde o final de 2010 são ministrados treinamentos presenciais e veiculadas mensagens via TV Walmart sobre competências, como forma de reforçar a importância da avaliação e orientar sua elaboração consistente, com o estabelecimento de metas claras e formas adequadas de oferecer feedback.

e orientar sua elaboração consistente, com o estabelecimento de metas claras e formas adequadas de oferecer

O Walmart Brasil

As iniciativas de desenvolvimento contemplam ainda a identificação de futuros líderes na empresa. Por meio desse processo, é discutida e mapeada a sucessão de 1,5 mil posições de liderança, visando garantir o crescimento do negócio. A iniciativa contribui para a retenção de talentos na medida em que os mantêm motivados em relação à perspectiva de ascensão. A análise de futuros líderes considera ainda as metas e os objetivos da empresa em relação à diversidade.

Anualmente, o Walmart também aplica Pesquisa de Engajamento online aos seus funcionários, por intermédio de consultoria externa internacional. Ainda que a participação seja voluntária, o índice de 2010 foi de 96,8%. São avaliadas todas as lideranças e aspectos como confiança, orgulho em fazer parte do quadro de funcionários e ambiente de trabalho. Os resultados são divulgados a todos os líderes, que os reportam às suas equipes. Para sanar eventuais pontos fracos são criados planos de ação, monitorados pela área de Capital Humano.

Funcionários por região (%)

pela área de Capital Humano. Funcionários por região (%) Sudeste 24% Nordeste 36% S u l

Sudeste 24%

Nordeste 36%

Sul 37%

Centro-Oeste 3%

Recrutamento e seleção

Em 2010, o Walmart Brasil admitiu 7,2 mil profissionais para dar suporte à sua expansão. A empresa vale-se também de recrutamento interno. A todos os funcionários, assegura

a possibilidade de preenchimento de vagas por meio da

divulgação das disponibilidades. A prova disso é o fato de que aproximadamente 70% dos postos de trabalho abertos no ano foram ocupados por pessoas que já estavam na companhia. Em 2010, a taxa de rotatividade de funcionários foi de 36,96% (30.821 desligamentos, sobre um total de 86.993 ativos). O cálculo não considera os estagiários.

Todos os novos funcionários passam pelo treinamento Conhecendo a Empresa, desenvolvido em um dia nos

escritórios e em dois dias nas lojas. A atividade é adaptada

a cada área, o que permite o contato com diferentes temas, como a cultura da empresa, os departamentos existentes, as categorias de produtos, as formas de evitar perdas e acidentes, ergonomia e ética.

Funcionários por cor (%)*

e acidentes, ergonomia e ética. Funcionários por cor (%)* Branca 52% Parda 26% Preta 10% Não

Branca 52% 52%

Parda 26% 26%

Preta10% 10%

Não declarada 11% Amarela 1% * Autodeclarados.
Não declarada 11%
Amarela 1%
* Autodeclarados.

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

18 | 19

Funcionários por sexo (%)

2011 Walmart Brasil 18 | 19 Funcionários por sexo (%) Homens 49% Mulheres 51% Em 2010,

Homens 49% 49%

Mulheres 51% 51%

Em 2010, o mapeamento dos processos das atividades e a identificação de potenciais tutores em cada unidade levaram a companhia a estabelecer a obrigatoriedade de todos os profissionais – contratados, promovidos ou em processo de transferência – passarem por treinamentos para assegurar o alinhamento às melhores práticas em suas tarefas.

Rotatividade

2009

2010

Variação de quadro

   

Número de demitidos

29.198

30.821

Taxa de rotatividade – total

36,59%

36,96%

Rotatividade por gênero

   

Homens

19,18%

19,11%

Mulheres

17,41%

17,85%

Rotatividade por faixa etária

   

Até 30 anos

26,19%

26,90%

De 30 a 50 anos

9,84%

9,46%

Mais de 50 anos

0,56%

0,60%

Rotatividade por região

   

Nordeste

6,32%

7,98%

Centro-Oeste

1,23%

1,60%

Sudeste

8,87%

10,12%

Sul

20,17%

17,25%

Funcionários por faixa etária (%)

Sul 20,17% 17,25% Funcionários por faixa etária (%) De 30 a 50 anos 42% Mais de

De 30 a 50 anos 42% 42%

Mais de 50 anos 3% 3%

Menos de 30 anos 55% 55%

Os programas de trainees são uma via para identificação e formação de talentos. Em 2010, um deles, dirigido à seleção

de pessoas para a área administrativa, abriu inscrições para jovens formados em Administração, Comércio Exterior, Economia, Marketing, Engenharia e Arquitetura. Mais de

12 mil se candidataram e 24 foram selecionados. A previsão

é de retenção de 100% desse grupo após os nove meses

de capacitação. No âmbito do programa de trainees com

foco na formação de profissionais que atuarão nas lojas, 800 pessoas participaram do treinamento, com duração de quatro a oito meses. Cerca de 50% delas já estavam na empresa. As aulas teóricas e práticas são ministradas em

13 espaços próprios para esse fim. O número de vagas

é definido em reuniões com os responsáveis pelas áreas

operacionais das lojas, o que assegura o aproveitamento integral dos participantes. O índice de evasão após o curso situa-se abaixo de 10%.

A empresa também contrata jovens aprendizes, que representam 2,8% dos funcionários.

O Walmart Brasil

Treinamento

GRI LA10

Entre as ações destaca-se o treinamento de 100% da

A

área de Educação Corporativa é responsável pela elaboração

equipe da área comercial para o lançamento da filosofia

e

execução da estratégia de treinamentos dos programas

Preço Baixo Todo Dia. Foram aplicados oito módulos em

corporativos para lojas, clubes, centros de distribuição e

apenas dois meses.

escritórios, incluindo o modelo on the job, em que os funcionários aprendem no dia a dia com os respectivos tutores de lojas ou líderes. No ano, foram promovidas 6,9 milhões de horas de capacitação, o que demandou investimento de R$ 7,6 milhões. O maior número de treinamentos foi realizado via TV Walmart ou com uso de recursos como DVD em lojas e centros de distribuição –

o que proporciona maior alcance e redução de custos, como os referentes a despesas de viagens.

Outra iniciativa foi a capacitação de 60 mil funcionários que atuam nas lojas sobre o Guia de Relacionamento e Soluções, que orienta sobre o contato com os clientes. O treinamento foi transmitido para todo o Brasil por meio da TV Walmart e focou situações em lojas e abordagens aos consumidores.

foi transmitido para todo o Brasil por meio da TV Walmart e focou situações em lojas

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

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Uma série de ações é promovida pelo Walmart para tornar claro aos funcionários o conceito de sustentabilidade e disseminar formas de aplicá-lo na prática, dentro e fora da empresa. Em 2010, 56 mil empregados já mantinham, por exemplo, Projetos Pessoais para a Sustentabilidade.

Além disso, foi ministrado o primeiro módulo da Escola de

Perecíveis, com oito horas de duração, a 10 mil funcionários,

o que permitiu o nivelamento do conhecimento deles em relação a temas básicos na área.

Outro curso, direcionado às lideranças, foi o Walton Institute, treinamento mais completo sobre a cultura da empresa e formas de sustentá-la. O Walmart Brasil se

destacou por ser uma das primeiras unidades mundiais do grupo a fazer a revisão do conteúdo do treinamento para

a versão 2010. Participaram sete turmas, que somaram 170 pessoas.

A importância da comunicação face a face entre os

funcionários também levou 455 líderes a passar por

treinamento que abordou o papel deles no estabelecimento de diálogo, a frequência e a qualidade da comunicação,

a relevância do feedback e orientações para lidar com informações delicadas.

Foram desenvolvidas ainda atividades para promover o entendimento dos funcionários em relação ao conceito de sustentabilidade e engajá-los nele. São elas:

Mobiliza Geral – O treinamento, estendido a todos os funcionários, é desenvolvido em parceria com o Instituto Akatu desde 2007. Tem o objetivo de disseminar conceitos

básicos relacionados à sustentabilidade, práticas da empresa

e iniciativas que devem ser incorporadas ao dia a dia. Ele

é realizado por meio da exibição de vídeo, que em 2010

chegou à segunda versão, mostrando a história de uma nova funcionária que, ao longo de um dia, toma contato com as iniciativas do Walmart para a promoção do desenvolvimento sustentável e as incorpora às suas funções. Após a exibição, os profissionais respondem a um

questionário para avaliar a compreensão dos objetivos e iniciativas apresentadas. Em 2010, 98% dos empregados participaram do treinamento.

Treinamento

98% dos empregados participaram do treinamento. Treinamento 2008   79   58 28 2,1 4,7 6,9

2008

 

79

 

58

28

2,1

2,1 4,7 6,9

4,7

2,1 4,7 6,9

6,9

2009

2010

Treinamento 2008   79   58 28 2,1 4,7 6,9 2009 2010 Horas/funcionário Horas (em milhões)

Horas/funcionário

Treinamento 2008   79   58 28 2,1 4,7 6,9 2009 2010 Horas/funcionário Horas (em milhões)

Horas (em milhões)

O Walmart Brasil

Gincana – É promovida entre todas as lojas, agrupadas por formatos, para o alcance de seis metas de sustentabilidade, entre elas ter 100% das pessoas treinadas no Mobiliza Geral, 85% com Projetos Pessoais para a Sustentabilidade (PPS), redução do consumo de sacolas plásticas e de energia, realização de ações sociais e participação no Dia da Comunidade (ações de voluntariado para as quais o Walmart permite que os colaboradores dediquem um dia no ano, em horário de trabalho). Os centros de distribuição também realizam a gincana, porém com outras metas. As melhores unidades recebem prêmio entregue na Convenção Anual do Walmart.

Projeto Pessoal para a Sustentabilidade (PPS)

O estímulo à elaboração dos PPS pelos funcionários visa

levá-los a realizar iniciativas sustentáveis fora da empresa. Em 2010, eles foram adotados por 56 mil profissionais, e os temas abordados, ampliados e distribuídos nas categorias Minha Vida, Minha Saúde e Meu Planeta. Os novos objetivos que serão incorporados aos PPS são Família (incentivo para que os funcionários passem mais tempo com seus pares ou filhos, com qualidade) e Comunidade (estímulo ao comportamento cidadão, que passa por adotar práticas como voto consciente, não estacionar em vagas para deficientes e idosos, não jogar lixo nas calçadas, entre outros). Eles se somam aos temas: Alimentação, Exercício, Cigarro, Água, Energia, Resíduos e Compras. O PPS é uma forma de estimular as pessoas a adotar atitudes simples no seu dia a dia, não só para a redução dos impactos ambientais, mas para melhorar sua vida, a de sua família

e a da comunidade.

para melhorar sua vida, a de sua família e a da comunidade. Boas ações permeiam o
Boas ações permeiam o dia a dia Luciane Hoff Rodrigues, funcionária de uma unidade do
Boas ações permeiam o dia a dia
Luciane Hoff Rodrigues, funcionária de uma unidade do BIG,
em Porto Alegre (RS), diz que o programa Boas Ações já faz
parte do dia a dia dos funcionários. “Seguimos o calendário o
ano todo e propomos o tipo de atividade que vamos realizar
de acordo com a data. Os funcionários escolhem juntos a
instituição apoiada. No caso da creche Tia Iara, aqui do
bairro, arrecadamos brinquedos e distribuímos à garotada
em uma festinha de Dia das Crianças”, diz ela, destacando
a parceria também com os consumidores. “Sentimos que a
participação dos clientes é positiva. No Natal, por exemplo,
colocamos uma árvore com bolinhas contendo nomes de
crianças para receber sacolinhas com brinquedos e roupas.
A adesão foi muito grande.”
com bolinhas contendo nomes de crianças para receber sacolinhas com brinquedos e roupas. A adesão foi

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

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Comunicação interna

A disseminação da cultura e das estratégias e campanhas

motivacionais e de conscientização da empresa são direcionadas aos funcionários por intermédio de vários canais.

O principal deles é a TV Walmart, que transmite programação

produzida internamente e, em 2010, somou 390 horas de conteúdo. Um dos programas desenvolvidos foi o Ligado no Cliente. Quinzenal, é um talkshow em que a diretora e funcionários da área de Relacionamento com o Cliente falam sobre os principais problemas e dúvidas nos contatos com

os consumidores. Outros canais disponíveis são a revista Nossa Gente, com histórias de funcionários e matérias sobre as melhores práticas da companhia, entre outros temas;

o ATM Portal do Associado, com informações da área de Capital

Humano e cultura da empresa; o tabloide Linha de Frente, destinado a profissionais das lojas e centros de distribuição, com dicas sobre as operações; o Boletim da Semana, com os temas corporativos e comerciais mais importantes do período;

o informativo Conectado, que relata projetos, ações e planos

de integração; o Saiba Antes, distribuído às lideranças que

participam das reuniões semanais de Diretoria; e o mural Venha Ver, dedicado aos funcionários de operações, que tem por objetivo informar com mais detalhes conteúdos específicos relativos a Recursos Humanos.

Remuneração e benefícios

GRI LA3, LA4, LA9, LA14

O Walmart realiza pesquisas anuais para averiguar as médias

de remuneração do setor varejista em todas as regiões do País e, assim, manter em patamares adequados os valores pagos aos funcionários. Apenas o cargo e a categoria profissional são considerados na definição dos salários, sem qualquer distinção relacionada a gênero. A empresa respeita os pisos estabelecidos para cada categoria.

Todos os funcionários recebem benefícios – refeição no local de trabalho, seguro de vida, planos de saúde

e odontológico, extensão da licença-maternidade para

seis meses, empréstimo consignado, auxílio-farmácia e kits de Natal – e integram o Programa de Participação nos

Lucros e Resultados (PLR). Durante o exercício, a companhia reformulou o PLR atribuído aos profissionais das lojas, que passaram a ter a remuneração extra atrelada ao desempenho de suas unidades. Escritórios e centros de distribuição continuam sendo avaliados conjuntamente. Ainda que não mantenha plano de previdência privada,

o Walmart tem convênio com instituição financeira que

oferta taxas de administração diferenciadas aos profissionais interessados em fazer um.

com instituição financeira que oferta taxas de administração diferenciadas aos profissionais interessados em fazer um.

O Walmart Brasil

O Walmart Brasil Força feminina Com a precisão de engenheira civil, a dedicação de mãe e
Força feminina Com a precisão de engenheira civil, a dedicação de mãe e a versatilidade

Força feminina

Com a precisão de engenheira civil, a dedicação de mãe e

a versatilidade que caracteriza as mulheres, Karina Tenório

trilhou uma carreira bem-sucedida no Walmart Brasil. Ela ingressou na empresa em 1997, como trainee na área de Operações e, desde então, ocupou dez diferentes funções.

A trajetória incluiu desafios, como o de optar, no início da

carreira, pela área de Mercearia, onde havia predominância do público masculino, e a mudança do Recife para São Paulo, em 2006. Também houve surpresas, como uma promoção assim que regressou de seis meses de licença-maternidade, em 2009. Já os obstáculos, segundo ela, foram superados ao colocar em prática as palavras de seu pai: fazer de qualquer trabalho o melhor de sua carreira. “Em alguns momentos senti que achavam que eu era muito jovem ou que a função não era para mulher, mas isso se desfez logo, com os resultados. Não dá para nós mesmas termos preconceito e achar que não vamos conseguir”, diz Karina, que defende a diversidade no ambiente de trabalho. “As características de mulheres e homens são diversas e a convivência permite entender como cada um enxerga as coisas”, completa. Esse equilíbrio é necessário também para conduzir o dia a dia. Afinal, Karina é, ao mesmo tempo, diretora de Marcas Próprias do Walmart, mãe e dona de casa. E dá os ingredientes para uma receita de sucesso:“Saber onde se quer chegar e aproveitar as oportunidades com força, vontade e muita dedicação.”

A companhia se relaciona com 130 sindicatos de todas as

regiões do Brasil e não limita a participação dos profissionais em suas entidades representativas. Todos os funcionários são abrangidos em acordos de negociação coletiva, que cobrem também temas relativos a saúde e segurança, especialmente com descrição de práticas recomendadas pelos sindicatos.

Diversidade

Várias ações são desenvolvidas para ampliar a diversidade e

o respeito a ela. As iniciativas têm como foco a valorização

de mulheres, negros, deficientes, jovens e lésbicas, gays,

bissexuais e transexuais (LBGT). Um Guia de Diversidade está disponível a todos os funcionários, com informações e orientações sobre a importância das diferenças.

Entre as ações de comunicação sobre o tema estão as desenvolvidas durante duas grandes reuniões anuais da empresa. Na reunião de setembro de 2010 foi montado um estande com um Museu da Inclusão. Nele, os profissionais eram conduzidos em visitas guiadas e tinham acesso a textos e informações sobre o tema e a gradual conquista de direitos das pessoas com deficiência. Também foi abordado o tema Mulheres, com palestra sobre características masculinas e femininas, movimentos e conquistas femininas ao longo dos anos e a importância do equilíbrio de gêneros nas organizações.

importância do equilíbrio de gêneros nas organizações. Outra iniciativa acontece no âmbito do Programa de

Outra iniciativa acontece

no âmbito do Programa de Mentores. Os funcionários são estimulados a procurar em seus colegas mais experientes mentores capazes de repassar informações importantes para o seu trabalho e crescimento. Em 2010, a iniciativa foi revisada e incluiu

como exigência que todos os executivos tivessem entre os orientados pelo menos um representante de um dos cinco seguintes grupos que são foco das ações de promoção da diversidade.

pelo menos um representante de um dos cinco seguintes grupos que são foco das ações de
pelo menos um representante de um dos cinco seguintes grupos que são foco das ações de
pelo menos um representante de um dos cinco seguintes grupos que são foco das ações de

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

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Mulheres – A meta corporativa é ter 50% dos cargos de liderança ocupado por elas – em 2010 era de 35%, acréscimo de 6 pontos percentuais em relação a 2008. Os líderes foram conscientizados sobre os benefícios agregados às equipes pelo equilíbrio entre os gêneros e desafiados a considerar esse aspecto nas contratações. O avanço interno da presença das mulheres em 2010, especialmente em cargos gerenciais, levou a empresa a dar mais atenção a programas de desenvolvimento desse público para que ele alcance postos superiores. As diretoras e vice-presidentas da companhia participaram de pesquisa que apurou os principais desafios enfrentados para chegar e se manter na atual posição e foi constituído um Conselho de Mulheres, composto por 12 das executivas, que desenharam ações para facilitar a inclusão e o desenvolvimento do público feminino. A empresa também coloca à disposição dois guias direcionados à mulher, com temas como saúde, gestação, violência e carreira. Há também o Guia da Maternidade.

Negros – Em 2010 foi realizada uma nova pesquisa com esse público, que contou com 1,1 mil participantes e revelou que eles não sentem preconceito internamente, mas ainda o sofrem externamente, no atendimento ao público. A partir dos resultados, consolidados no início de 2011, estão sendo elaboradas estratégias para atuar diante dessa situação.

LBGT – Na página de Diversidade da intranet da empresa há informações orientadas especialmente a esse público. Também estão sendo estabelecidas parcerias com ONGs e outras entidades, como a Câmara do Comércio LBGT

e a Casarão Brasil, para a ampliação do escopo e qualificação das informações repassadas.

Sêniores – Outro público que recebeu atenção foram as pessoas com mais de 60 anos. A ideia é criar um maior equilíbrio etário no quadro funcional, especialmente nas lojas. A demanda por pessoas mais maduras também partiu da área de Operações, em que há predominância de jovens. A partir dela, a equipe de Capital Humano e os times das lojas foram orientados a buscar novos funcionários com esse perfil. Os anúncios de vagas de trabalho passaram a destacar que não há restrição à idade.

Deficientes – As comunicações sobre contratações também foram alteradas para destacar que não há restrição

à candidatura de pessoas portadoras de deficiência. Uma das inovações do ano foi o início das aulas de Língua

Brasileira de Sinais (Libras) por meio da TV Walmart, ação resultante da demanda de líderes de lojas que relataram dificuldades de comunicação com pessoas surdas.

A companhia também mantém guias sobre deficiência,

direcionados aos líderes e à equipe de Capital Humano,

que orienta sobre contratações e gestão do trabalho. Já os funcionários têm à disposição publicações que abordam

o

relacionamento diário com os portadores de deficiência

e

as formas de atender os clientes com esse perfil. Foi

desenvolvido ainda um manual sobre a adaptabilidade de lojas, distribuído à equipe da área de Desenvolvimento.

Foi desenvolvido ainda um manual sobre a adaptabilidade de lojas, distribuído à equipe da área de

O Walmart Brasil

O Walmart Brasil Saúde e segurança GRI LA7, LA8 No Walmart, a equipe de Saúde e

Saúde e segurança

GRI LA7, LA8

No Walmart, a equipe de Saúde e Segurança é responsável pelas ações relacionadas à saúde ocupacional e à segurança do trabalho. Tem como missão garantir ambientes de

trabalho e compras sadios. Ela é integrada por engenheiros

e técnicos de Segurança do Trabalho, médicos do Trabalho,

enfermeiros e técnicos de Enfermagem. Os profissionais atuam regionalmente, possibilitando a cobertura de todas as unidades

da rede. Para disseminar práticas relativas à saúde ocupacional

e à segurança do trabalho, foi intensificada nos escritórios e

lojas a divulgação de ações e políticas internas sobre os temas.

Como reflexo dessa política, ainda que a Taxa de Frequência de Acidentes tenha permanecido estável em relação a 2009,

o índice de gravidade caiu 21% e, por consequência, o tempo

No ano, teve continuidade o projeto de ginástica laboral e foi firmada parceria com o Centro de Integração Empresa- Escola (CIEE) para o atendimento de 20 lojas da Região Sudeste. Os estagiários encaminhados pela instituição são coordenados por um profissional responsável e aplicam os exercícios nos escritórios, centros de distribuição e nas lojas. Um dos reflexos mais evidentes dessa prática foi a redução do número de afastamentos de operadores de caixa.

Campanhas de prevenção também são realizadas, esporadicamente, sobre temas como AIDS e doenças sexualmente transmissíveis.

médio de afastamento foi reduzido de 8,47 dias para 7,68 dias. O índice de acidentes com clientes nas instalações da rede foi de 16%, que, embora seja similar ao de 2009, representa queda proporcional em razão do aumento do número de lojas.

Indicadores de Segurança do Trabalho

 
 

2008

2009

2010

 

Taxa de lesões¹

1,42

0,85

1,00

Em todas as unidades são mantidas Comissões Internas de Prevenção de Acidentes de Trabalho (Cipas), que abrangem

Taxa de dias perdidos²

12,72

8,47

7,68

Óbitos³

0

1

1

a totalidade dos funcionários e cuja composição respeita as determinações legais. Além disso, cada uma das unidades

possui Programa de Prevenção de Acidentes e Riscos, que segue linhas gerais padronizadas para todo o Walmart Brasil, mas pode ser adaptado de acordo com a realidade regional

e condições como idade e tamanho das instalações.

*As taxas consideram jornada mensal de 200 horas e total de funcionários do período. 1. Somente acidentes com afastamento. 2. Dias corridos do afastamento e retorno ao trabalho. 3. Número absoluto. Não considera acidentes de trajeto, conforme normas do Ministério do Trabalho e Emprego e orientações da Organização Internacional do Trabalho (OIT).

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

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Reconhecimento

GRI 2.10

A recompensa pela atuação correta e eficiente

Em 2010, o Walmart Brasil recebeu uma série de distinções de empresas e organizações de diferentes setores em razão da excelência e responsabilidade no desenvolvimento de suas atividades. Entre elas destacam-se:

Prêmio C.K. Prahalad de Liderança Global em Sustentabilidade – Oferecido pelo Corporate Eco Forum, em São Francisco (CA/EUA), em reconhecimento ao trabalho de responsabilidade socioambiental da companhia, incluindo o Pacto pela Sustentabilidade e os compromissos publicamente assumidos em benefício da Amazônia.

Guia Exame de Sustentabilidade – Pelo terceiro ano consecutivo, o Walmart intrega o ranking das 20 empresas- modelo em Sustentabilidade no Brasil.

Prêmio de Responsabilidade Social e Sustentabilidade no Varejo – Concedido pelo Centro de Excelência em Varejo (GVcev) da Fundação Getúlio Vargas (FGV-EAESP), pelo case Construindo a Cadeia de Suprimentos do Futuro.

4º Prêmio Brasil de Meio Ambiente – Pelo case Programa de Sustentabilidade do Walmart Brasil, a distinção foi outorgada no evento promovido pelos veículos Jornal do Brasil, JB Ecológico e JB Online, na categoria Âmbito Federal.

Prêmio Aberje 2010 (Etapa Regional São Paulo) – O case Construindo a Cadeia de Suprimentos do Futuro foi reconhecido pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial.

Prêmio Ciclo de Melhor Case de 2010 – Organizado pela empresa Ciclo Desenvolvimento em razão do case Sustentabilidade na Logística.

E-bit – A loja virtual (www.walmart.com.br) recebeu o Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico B2C na categoria Diamante Azul – a mais importante no evento realizado pela e-bit, que considera o voto dos clientes.

Prêmio Benchmarking Ambiental Brasil – O case Sustentabilidade de Ponta a Ponta foi reconhecido pela empresa Mais Projetos Consultoria.

33º Prêmio Fórum de Líderes – Eduardo Solórzano, presidente e CEO do Walmart América Latina, foi reconhecido como Líder no Setor de Comércio Varejista.

Prêmio Popai Brasil Marketing no Varejo – Recebido em virtude do projeto de comunicação visual desenvolvido para a bandeira Maxxi.

Respeito ao consumidor – O site www.walmart.com.br foi eleito por consumidores como o que mais os respeitou, segundo a revista Consumidor Moderno, na categoria E-Commerce & Varejo.

Menção Honrosa no Prêmio de Sustentabilidade da Câmara Brasil-França – Recebida pelo trabalho descrito no case Educação para a Sustentabilidade.

Preço Baixo Todo Dia

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

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Com 479 unidades nas Regiões Sul,

Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, além de uma

loja virtual, o Walmart possibilita a

todos os brasileiros o acesso a um portfólio de

até 65 mil itens.

O cliente é sempre preferencial

A filosofia de negócios Preço Baixo Todo Dia é mais uma maneira de o Walmart contribuir para o

desenvolvimento do Brasil. Ela traduz o respeito da empresa para com os consumidores, todos considerados preferenciais, independentemente do dia, do local onde vivem ou de seus hábitos de compra. O Walmart adquire os produtos a preços ainda mais baixos e repassa essa redução aos consumidores em suas 479* lojas. Os clientes encontram produtos até 20% mais baratos em relação

à concorrência, o que possibilita encher o carrinho sem esvaziar o bolso. Promover Preço Baixo Todo

Dia é também uma forma de a empresa cumprir de forma efetiva sua missão. Ao facilitar o acesso dos brasileiros aos itens necessários ao seu dia a dia, contribui para que vivam cada vez melhor.

* Número de lojas em dezembro de 2010.

Clientes encontram preços mais baixos e estáveis nas lojas do Walmart em todos os dias
Clientes encontram preços mais baixos e estáveis nas lojas do Walmart em todos os dias

Clientes encontram preços mais baixos e estáveis nas lojas do Walmart em todos os dias da semana.

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

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Compromisso com o País

GRI EC6, EC8, EC9

Desde 1995, quando começou a operar no Brasil, o Walmart contribui com o desenvolvimento socioeconômico do País colocando em prática três princípios que regem o relacionamento com seus públicos: respeito pelo indivíduo, atendimento ao cliente, superando as suas expectativas, e busca pela excelência.

Eles envolvem o estabelecimento de compromissos documentados formalmente em 2009, quando a empresa firmou com sua cadeia de suprimentos, representada por 20 de seus maiores fornecedores, em ato público,

o Pacto pela Sustentabilidade, com metas e prazos para o

desenvolvimento de produtos mais sustentáveis, redução de embalagens e atenção à procedência deles, assim como assinatura de pactos contra o trabalho escravo e a mão de obra infantil. No Fórum de Varejo 2010 Walmart Brasil, a companhia apresentou um primeiro mapeamento feito com esses

parceiros para avaliar os reflexos da iniciativa. Os 20 signatários responderam a questionário online revelando ações que estão sendo adotadas alinhadas às propostas do documento. A ideia é detalhar com eles os pontos mais críticos e formular planos para

o alcance das metas.

Preço Baixo Todo Dia

Mais acesso, mais cidadania A empresa tem como missão

vender por menos para as pessoas viverem melhor. Em 2010, deu mais um passo nesse sentido com a

introdução da filosofia de negócios Preço Baixo Todo Dia.

O novo modelo comercial baseia-se na relação de confiança

com consumidores e fornecedores. Preconiza a oferta de produtos com preços mais baixos válidos por períodos mais longos (semanas ou meses), o que dá aos clientes mais liberdade para fazer suas compras em qualquer dia da semana e os estimula a valorizar mais o valor de toda a cesta de produtos e não apenas de um item em promoção.

O repasse de produtos a preços mais baixos é viável graças

à redução de custos obtida com o aperfeiçoamento da

gestão das lojas, redução de custos de marketing e melhor gerenciamento dos estoques pelos fornecedores. Dessa forma, cria-se um ciclo positivo que fortalece todos os elos da cadeia varejista.

A preocupação em satisfazer as necessidades dos

consumidores está traduzida ainda na manutenção de vários formatos de lojas – hipermercados, supermercados, clubes de compra, lojas de atacado e de vizinhança – e do site de comércio eletrônico (www.walmart.com.br), no crescente portfólio de produtos de marcas próprias e na ampliação de serviços de conveniência e comunitários, por meio das Lojas da Comunidade.

Compromisso com o País

Marcas próprias O portfólio de produtos de marcas próprias é reforçado continuamente. Ao final de 2010, era composto por aproximadamente19 mil itens em mais de 180 categorias. De alta qualidade, eles são vendidos a preços ainda mais acessíveis: o valor médio da maior parte deles é 10% a 20% inferior aos similares; em produtos de limpeza, o porcentual chega a 30%.

Para assegurar a aceitação e qualidade das marcas próprias,

o Walmart avalia fornecedores – o que inclui auditorias

anuais – e realiza pesquisas para identificar segmentos em

que há demandas e oportunidades. Todas as empresas candidatas em processos de concorrência devem atender

a critérios de qualidade que abrangem tanto as instalações

industriais como as características do produto, respeito ao

meio ambiente e condições de trabalho adequadas.

Em 2010, itens que eram comercializados com as assinaturas das bandeiras BIG, Mercadorama e Nacional, além da Great Value, migraram para a marca Bom Preço – no final do ano já totalizavam 338 produtos. A medida foi baseada em pesquisas com clientes e adotada em razão de traduzir a missão do Walmart Brasil. A nova marca é acompanhada do slogan Bom Preço, tudo de bom pra você e tem seu conceito apoiado nos pilares qualidade, variedade, economia, exclusividade e confiança. A unificação agrega vantagens como negociação de custos mais competitivos, maior produtividade e rapidez na entrega dos produtos, velocidade na renovação das embalagens, maior rentabilidade para as lojas e aumento da visibilidade nos pontos de venda.

Alinhada à orientação global de ofertar aos consumidores cada vez mais produtos com diferenciais para a saúde, a companhia também investiu na ampliação da linha Sentir Bem, com a inclusão de biscoitos salgados integrais e barras de cereais – que ganharam sabores exclusivos, como panetone. Criada em 2009, ela é composta pelos segmentos Sentir Bem Light, Sentir Bem Integral, Sentir Bem Soja, Sentir Bem Zero e Sentir Bem Orgânico. Além disso, foi lançada com marca própria uma linha de palmitos, destacada pelos atributos de sustentabilidade, especialmente no que diz respeito ao manejo. Ela é produzida por mais de 450 famílias da Cooperativa dos Produtores de Palmito do Baixo Sul (Coopalm), da Bahia. O portfólio de marcas próprias já contém 25 itens livres de gordura trans, quatro com menor teor de sódio e 11 sem açúcar ou lactose.

A companhia também aplica testes sensoriais de percepção

de qualidade e laboratoriais, tendo como parâmetro itens que sejam referência de mercado. Essas práticas estão alinhadas ao propósito de engajar os fornecedores em ações relativas ao tema sustentabilidade.

Além disso, todas as embalagens cartonadas empregadas nas marcas próprias são certificadas pelo Forest Stewardship Council (FSC) e usadas para transmitir informações sobre sustentabilidade e reciclagem. Quando os produtos de marca própria apresentam diferenciais de sustentabilidade, recebem uma rotulagem específica criada em 2010 pelo Walmart, além de informações sobre a destinação correta dos resíduos. As marcas próprias são ainda uma via para a empresa buscar ou aprimorar os conceitos de sustentabilidade, como a redução do tamanho das embalagens. Em 2010, as novas embalagens dos produtos Bom Preço também foram reduzidas em 20%, e foi lançado um achocolatado em pó em sachê, medida incorporada por outras empresas que vendem produtos similares.

e foi lançado um achocolatado em pó em sachê, medida incorporada por outras empresas que vendem

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

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Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil 32 | 33 Importações e exportações As importações são outro

Importações e exportações As importações são outro

instrumento para fornecer itens a preços mais baixos e/ou ampliar as opções para os consumidores. A ideia é sempre complementar o mix com produtos não disponíveis no mercado nacional ou cujo valor fixado no Brasil seja muito alto. Em 2010, a empresa adquiria bens de 654 fornecedores estrangeiros (leia mais à página 16), de 39 países. O volume de importados respondia por 5% do portfólio. Entre eles destacaram-se as categorias: móveis de escritório; e azeites, que, importados da Espanha, se tornaram acessíveis às classes sociais menos favorecidas, com preços que oscilam entre R$ 8,00 e R$ 10,00. Outros itens que se diferenciam por unir qualidade e preço mais baixo são queijos, peras, kiwis, ameixas, maçãs e pescados, como filé de salmão (China), merluza (Alasca) e bacalhau (Noruega). Nas lojas também são ofertados marcas e produtos importados exclusivos com diferenciais de sustentabilidade, como camiseta orgânica, luminárias LED, sacolas recicláveis e tapete infantil de material reciclável, livre de látex e chumbo.

A equipe do Walmart Brasil também trabalha para

promover a exportação de produtos nacionais para

outras unidades da rede. Empresas com potencial são recomendadas e passam por auditorias de acordo com os parâmetros mundiais requisitados pelo grupo

e, se necessário, recebem auxílio, por exemplo, para a

preparação de documentação. Mais de 100 empresas brasileiras exportam para o Walmart, de áreas como têxtil, alimentação, plásticos, vidros, vinhos, móveis, utensílios para cozinha e brinquedos.

O ano foi caracterizado ainda pela intensificação nas relações

com países do Mercosul, especialmente Argentina e Chile, onde a empresa também opera.

Compromisso com o País

E-Commerce A loja virtual da rede completou dois anos em

Farmácias No encerramento do período, o Walmart

A

oferta de preços baixos e estáveis torna viável também

2010 e permite aos consumidores de todo o País, inclusive

o

planejamento por parte dos consumidores. O Walmart

residentes em Estados onde a empresa não mantém lojas físicas, acessar um portfólio de mais de 60 mil produtos. São 3 milhões de clientes cadastrados – crescimento de 80% em relação a 2009 –, o que evidencia que as propostas de preço baixo, variedade e experiência de compra superior estão sendo atingidas. No ano, foram lançadas as categorias Perfumaria, Cama, Mesa e Banho, e Casa e Segurança, além

monitora os preços dos medicamentos no mercado, de forma a assegurar sua competitividade. Em 2010, a rede de farmácias cumpriu plenamente as novas determinações do Ministério da Saúde, entre elas a retenção das receitas médicas para antibióticos e a retirada das gôndolas de produtos que as requerem. Hoje 100% das unidades possuem farmacêutico para atendimento ao consumidor.

da E-Solidário, que comercializa mais de 285 produtos desenvolvidos por comunidades de regiões de baixa renda em todo o Brasil.

mantinha 303 farmácias – 17,4% mais do que em 2009 – em suas lojas, onde também é visível a filosofia Preço Baixo Todo Dia. Fruto de parceria com laboratórios, há quatro anos a empresa oferece um portfólio de 500 medicamentos genéricos com preço máximo de R$ 9,90. A medida visa contribuir para a redução da estimativa de que 50% das pessoas abandonam tratamentos por não conseguir adquirir os medicamentos.

Além disso, o Walmart Brasil foi pioneiro no mercado nacional ao deixar de comercializar termômetros que utilizam mercúrio, de forma a contribuir para minimizar a contaminação ambiental pelo metal, e passou a oferecer apenas aparelhos digitais, porém com o menor preço do País, graças a negociações com fornecedores.

Na rede de farmácias é conduzido o programa Viva Melhor, em que, uma vez ao mês, são oferecidos serviços como medição de pressão arterial e glicose. No ano, aproximadamente 50% das aferições realizadas indicaram algum desvio do padrão. Nesse caso, os clientes são orientados a procurar um médico. Também

teve continuidade o circuito de corridas patrocinado pela rede, que envolve cidades da Região Nordeste (Fortaleza – CE, Recife

– PE e Salvador – BA) e contou com 7,5 mil participantes. Em

2011, a iniciativa deve chegar a outras cidades, como São Paulo.

Salvador – BA) e contou com 7,5 mil participantes. Em 2011, a iniciativa deve chegar a

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

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Por meio de uma parceria estabelecida com laboratórios, há quatro anos o Walmart Brasil oferece aos clientes 500 medicamentos genéricos com preço máximo de R$ 9,90.

Fotocenters, postos de combustível e restaurantes

A rede de centrais de revelação fotográfica do Walmart é a

maior do Brasil e somava, ao final de 2010, 120 unidades, crescimento de 6% na comparação com 2009. O destaque do exercício foi a substituição de equipamentos que

utilizavam produtos químicos por outros com tecnologia dry, com cartuchos. Com a medida, estima-se que 206 mil litros de produtos químicos tenham deixado de ser descartados.

A empresa já substituiu 42 máquinas e deve concluir a troca

em 100% de seu parque até 2014.

Também no ano foram inaugurados três postos de combustível – em São Bernardo do Campo (SP), Gravataí

(RS) e Bauru (SP) –, o que elevou para oito as unidades da rede. Em São Bernardo, a unidade é dotada de ecotelhado, que possibilita economia de energia e absorção da água da chuva, tanques com mecanismo de monitoramento de vazamentos e sistema de recuperação de vapor que reduz

a emissão de gases. A empresa não enfrentou nenhuma

ação ambiental ou relativa à qualidade do combustível comercializado. Contribui para isso a realização de análise de qualidade in loco em todo o recebimento de carga.

Já os restaurantes e as cafeterias somaram no ano 24 e 27

unidades, respectivamente. No período, o Walmart instalou 29 fornos com tecnologia que permite o descongelamento de produtos em apenas um minuto e meio nas cafeterias,

e em até dez minutos nos restaurantes, o que contribui

para a redução dos resíduos oriundos da manutenção de produtos na vitrine e do abastecimento constante dos

buffets. A empresa também passará a adotar mockups nas vitrines das cafeterias para evitar a perda de alimentos. No ano, também introduziu um conceito de cozinha unificada, que atende ao restaurante, ao refeitório de funcionários e

à rotisserie simultaneamente, com redução de resíduos. Ele será adotado nas novas lojas.

Lojas da Comunidade Em 2010, o Walmart atendeu 505 mil pessoas em suas três Lojas da Comunidade, localizadas em Salvador (BA) e no Recife (PE). Nelas, a população tem à disposição serviços como emissão de documentos, clínica médica, cursos profissionalizantes, transações bancárias e acesso à internet. O número de atendimentos em 2010 foi 47% maior do que o do ano anterior, o que estimulou o Walmart a expandir o modelo para outras regiões do País – medida que acontecerá a partir de 2011.

Uma das novidades do ano foi a promoção de feira comunitária na unidade localizada no bairro de Pernambués, na cidade de Salvador (BA), evento que deverá ser repetido nos próximos anos. Entre os principais parceiros das Lojas estão os governos estaduais da Bahia e Pernambuco que operam, respectivamente, o Serviço de Atendimento ao Cidadão – inclui intermediação de mão de obra, emissão de documentos e atendimentos relativos ao Departamento Estadual de Trânsito (Detran) – e Expresso Cidadão – emissão de documentos –, que registraram mais de 190 mil atendimentos. Também se destaca o Banco do Brasil, que provê acesso a serviços financeiros.

Serviços oferecidos nas Lojas da Comunidade

Condomínio Digital

233

Cursos SENAC

244

Serviços à população, como emissão de documentos, DETRAN etc.

190.025

Lan house

84.693

Banco Popular

224.375

Clínica médica

3715

Sistema público

1922

Total

505.207

Compromisso com o País

Compromisso com o País Relacionamento com clientes GRI PR1, PR5, PR8 Em cada contato, uma oportunidade

Relacionamento com clientes

GRI PR1, PR5, PR8

Em cada contato, uma oportunidade de melhoria

Os consumidores de todas as regiões do País podem entrar em contato com a empresa por meio da Central de Relacionamento com o Cliente (CRC), que inclui os seguintes canais: telefone 0800 705 5050, e-mail (walmartevoce@wal-mart.com), link Fale Conosco no site (www.walmartbrasil.com.br), formulários disponíveis nas lojas e cartas. As solicitações servem como subsídio para qualificar o atendimento e para a tomada de decisões.

Todos os contatos são encaminhados às equipes próprias

de agentes mantidas em São Paulo (SP), Porto Alegre (RS)

e no Recife (PE). A criação dessas estruturas garante o contato mais próximo com os consumidores, respeitando as diversidades regionais. Os profissionais passam por constantes treinamentos e, em 2010, foi estruturado um processo para avaliação qualitativa do atendimento aos clientes no CRC. Também foi criado no ano o programa Atitude Nota 10, de reconhecimento a qualquer funcionário, de qualquer unidade, que tenha recebido elogios de clientes. Essa iniciativa visa estimular as atitudes positivas e o bom atendimentos nas lojas.

A CRC registrou melhorias nos indicadores de atendimento

no período: foram recebidos 1 milhão de contatos, 95,3% deles atendidos, o que representa quatro pontos percentuais

mais do que em 2009. Por telefone, 960,7 mil acessos foram feitos, sendo 645,9 mil ligações atendidas pelos agentes de relacionamento da Central, enquanto outras 266,5 mil foram resolvidas na Unidade de Resposta Audível (URA), sistema eletrônico que incorporou a função de localização automática de endereço e horário de funcionamento das lojas. Outra inovação foi o fato de os contatos telefônicos passarem a ser gravados para garantir a qualidade do serviço prestado. Foram contabilizados ainda 33 mil e-mails e 19,3 mil formulários recebidos. No período, 89,2% das demandas foram resolvidas no primeiro contato.

A empresa estipula prazo máximo de 96 horas para a resolução

das solicitações dos consumidores. A Central de Relacionamento utiliza software adaptado às necessidades do Walmart, que inclui entre os recursos o repasse automático das informações aos gerentes e diretores de loja via blackberry ou e-mail. Os contatos dos consumidores são classificados de acordo com a urgência e necessidade ou não da interação com eles.

Todos os dados obtidos nos contatos são tabulados e subsidiam ações para mitigar problemas recorrentes ou

incrementar o relacionamento. Para aperfeiçoar a análise deles, a área de Relacionamento com o Cliente criou um coeficiente que vincula o número de reclamações com

o de transações realizadas. Os indicadores coletados são

apresentados nas reuniões semanais da equipe do CRC com

a área de Operações, assim como gravações selecionadas

como exemplos das principais solicitações dos clientes.

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

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A ideia é fazer com que a voz do consumidor seja

literalmente ouvida pela liderança, sensibilizando a todos sobre as expectativas dele.

Para facilitar o contato pessoal, são promovidos em todo o Brasil cafés da manhã ou lanches da tarde com grupos de clientes. Diretores e gerentes de loja participam da atividade para ouvir críticas e sugestões.

Além disso, foi criada no âmbito do CRC uma célula especial para o relacionamento da empresa com órgãos de defesa do consumidor. A equipe de atendimento analisa reclamações feitas a essas entidades e coloca à disposição um telefone 0800 exclusivo. Adicionalmente, o Walmart realizou diversas visitas a órgãos de defesa do consumidor para explicar as ações desenvolvidas para o aperfeiçoamento do trabalho de relacionamento com os clientes.

Uma Política de Privacidade, disponível no site da companhia, reafirma o compromisso com a segurança das informações dos consumidores e usuários dos serviços coletados. Não houve reclamações relativas à violação de dados de clientes em 2010.

O Walmart também realiza pesquisas específicas para avaliar

a satisfação dos consumidores sobre temas-chave, como

rapidez nos caixas e gentileza dos funcionários, frescor dos alimentos e adequação do sortimento. Anualmente são ouvidas

mais de 100 mil pessoas (20 entrevistas por loja, a cada mês). As informações orientam a adoção de planos de melhorias nas lojas, com monitoramento periódico dos resultados. Anualmente é realizado também levantamento focado nas peculiaridades de atendimento em períodos especiais para o varejo, como Natal, Páscoa, Dia das Mães e Dia das Crianças.

A ideia é levantar os temas críticos e preparar soluções,

garantindo a mesma qualidade de atendimento o ano todo.

Confiança Ao final de 2010 entrou em operação um projeto de pós-venda de eletrodomésticos e eletrônicos em 31 lojas na Região Sudeste, que será gradualmente estendido a todo

o Brasil. Foram instalados balcões para que os clientes possam

testar os produtos e esclarecer dúvidas sobre funcionamento ainda na loja, reduzindo o número de reclamações posteriores. Está sendo promovida a aproximação com alguns fornecedores para o ajuste de cláusulas de nível de serviço e atendimento de consumidores no pós-venda.

Em relação aos produtos importados oferecidos nas linhas de móveis, eletroeletrônicos e eletrodomésticos, antes de trazê-los ao País o Walmart consulta parceiros de assistência técnica. Eles elaboram laudo sobre o item, considerando a existência de peças de reposição no mercado nacional, e orientam sobre a aquisição ou não do equipamento e o volume a ser comprado em caso de necessidade de troca imediata.

Para garantir a segurança alimentar, o Walmart identifica os produtos que podem oferecer riscos aos consumidores,

o que inclui alimentos perecíveis e de mercearia. Monitora

pontos considerados críticos relacionados a recebimento, estocagem, produção e venda desses itens, que representam

30% das categorias comercializadas nas lojas. A prática inclui

a observação de aspectos como manutenção de temperatura

adequada nos processos de produção, cocção e tempo de resfriamento, controle de contaminação cruzada, higiene e saúde dos funcionários, limpeza do ambiente e rotulagem

e validade. Há Brigadas de Validade nas lojas, compostas por

funcionários de diversas áreas responsáveis por inspeções que garantam o descarte de produtos prestes a vencer. Todos os repositores são orientados a verificar a data antes da exposição e a retirar produtos com validade expirada ou danificados. As lojas passam por auditoria externa mensal relativa a todos os pontos críticos e, caso exista algum desvio de padrão ou conduta, são adotadas ações corretivas.

Utilização de canais de relacionamento pelos clientes

Utilização de canais de relacionamento pelos clientes Ligações atendidas 69% Formulários 2% E-mail 3%

Ligações atendidas 69% 69%

Formulários 2% 2%

canais de relacionamento pelos clientes Ligações atendidas 69% Formulários 2% E-mail 3% Atendimento eletrônico 26%

E-mail 3%

Atendimento eletrônico 26% 26%

Compromisso com o País

Compromisso com o País Um banco contra a fome “Orientamos os funcionários para que o produto
Um banco contra a fome “Orientamos os funcionários para que o produto que sai da
Um banco contra a fome
“Orientamos os funcionários para que o produto que sai da loja
para o Banco de Alimentos esteja bom para consumo, como
manda a legislação. A separação tem de ser feita como se fosse
para o lar deles. Se em casa a maçã está só com um lado amas-
sado, cortamos e comemos o resto. Se está toda estragada,
não dá”, explica Bárbara Cristina Ribeiro Santos, que trabalha
no BIG Sertório, em Porto Alegre (RS). A loja onde atua chega
a repassar 1 tonelada de alimentos por dia para o Banco de
Alimentos da capital gaúcha.

Políticas públicas

GRI 4.12, 4.13, EC6, SO5

Pela construção de um novo varejo O Walmart

procura contribuir com o debate e a adoção de medidas para o fortalecimento do setor varejista e de políticas públicas, interagindo com associações, órgãos de defesa do consumidor e governos. Em 2010, pelo quarto ano consecutivo, promoveu o Fórum de Varejo 2010 Walmart Brasil, reunindo mais de 500 pessoas em São Paulo, que puderam acompanhar painéis a respeito de perspectivas e tendências para a economia e o setor nos próximos anos, bem como palestras sobre sustentabilidade, como a proferida pelo economista britânico Nicholas Stern (foto ao lado).

A empresa é sócia e colaboradora da Associação Brasileira de

Supermercados (Abras), em que ocupa uma vice-presidência,

e, por intermédio dela, participou das discussões sobre

a criação do Sistema Nacional de Informações e Defesa

do Consumidor (Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, do Ministério da Justiça). Também ocupa vice-presidências na Associação Paulista de Supermercados

(Apas) e na Associação Mineira de Supermercados (Amis). Integra diretorias ou comitês na Associação Capixaba de Supermercados, na Associação de Supermercados do Rio de Janeiro, no Compromisso Empresarial para a Reciclagem (Cempre), na Associação Brasileira de Anunciantes (ABA), na Associação de Supermercados de Brasília (Asbra) e na Associação Pernambucana de Supermercados. É membro das associações estaduais de Alagoas, da Bahia, do Ceará, de Goiás, do Mato Grosso do Sul, do Maranhão, de Minas Gerais, da Paraíba, do Paraná, do Piauí, do Rio Grande do Norte, de Sergipe, do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina. Também participa do Instituto de Desenvolvimento para o Varejo, da Associação dos Lojistas de Shopping, da Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores, da Associação Brasileira de Embalagens, da Câmara Americana de Comércio e da Associação Brasileira do Varejo Têxtil, entre outras.

Em parceria com o Ministério do Meio Ambiente, a companhia realizou a pesquisa Sustentabilidade: Aqui e Agora, com ampla repercussão nacional. Com 1,1 mil participantes em 11 capitais, o levantamento teve como

objetivo identificar se as ações de sensibilização realmente chegam aos cidadãos comuns, qual é o grau de preocupação da população em relação a temas como meio ambiente, saúde e qualidade de vida, e qual é a proximidade entre

a intenção e a prática das pessoas em benefício do desenvolvimento sustentável.

O Walmart também participou ativamente do debate sobre

a Política Nacional de Resíduos Sólidos, regulamentada

após duas décadas de discussões. Ela representa um avanço importante ao estabelecer o princípio da responsabilidade compartilhada pela gestão dos resíduos sólidos e enfatizar temas como a logística reversa. Atuou por intermédio do Compromisso Empresarial para a Reciclagem (Cempre) no acompanhamento das discussões no Congresso Nacional e na organização de visitas técnicas. Posteriormente, passou a contribuir com a formulação dos pactos setoriais previstos.

Outro trabalho, de aproximação com a cadeia de pescados, incluiu discussões com o Ministério da Pesca e Aquicultura

e culminou com o lançamento de uma Política de Compra

Responsável da Cadeia de Pescados no País, também anunciada durante o Fórum de Varejo 2010 Walmart Brasil, com a presença do então ministro Altemir Gregolin.

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

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Ainda no período, a companhia participou da elaboração da

Carta de Princípios do E-Commerce, cujo objetivo é promover

a segurança jurídica da modalidade, como representante

do setor varejista. O documento, validado pela Procuradoria Geral da República, contém recomendações aos setores privado e público, às organizações da sociedade civil e aos cidadãos, e representa um indicador da promoção de boas práticas para o comércio eletrônico.

Além de manter parceria também com o Ministério da Saúde para a divulgação de campanhas de vacinação e outros temas de interesse público, o Walmart aderiu, em 2010, ao Pacto Na Mão Certa, comprometendo-se a engajar seus fornecedores na luta pelo fim da exploração sexual de crianças e adolescentes nas estradas. Como não possui frota própria, realizou encontro com os proprietários de transportadoras.

site de e-commerce da empresa também começou a apoiar

O

movimento Criança Mais Segura na Internet, do Instituto

o

i.Start, cujo objetivo é disseminar o uso ético, seguro e legal da internet e das

i.Start, cujo objetivo é disseminar o uso ético, seguro e legal da internet e das novas tecnologias, por meio da oferta de conteúdos dirigidos a pais, filhos e professores. O movimento pretende ainda sensibilizar órgãos competentes para a inclusão da disciplina Cidadania e Ética Digital no currículo de escolas públicas e particulares em todo o Brasil, bem como criar módulos de educação a distância sobre o tema.

Já a parceria com a Associação Brasileira para o Varejo Têxtil (Abvtex) levou a companhia a integrar o Programa de Qualificação de Fornecedores para o Varejo, que auditará práticas, compromissos e gestão das empresas fornecedoras em relação a temas como trabalho infantil e análogo à escravidão. Foi apresentado ainda o Programa de Capacitação da Indústria Têxtil, cujo objetivo é desenvolver fornecedores e subcontratados para atuarem de acordo com os critérios estabelecidos.

, cujo objetivo é desenvolver fornecedores e subcontratados para atuarem de acordo com os critérios estabelecidos.
, cujo objetivo é desenvolver fornecedores e subcontratados para atuarem de acordo com os critérios estabelecidos.

O Walmart Brasil contribui para a coleta de assinaturas em

defesa da Proposta de Emenda Constitucional (PEC) 438/01 que prevê o confisco de áreas urbanas e rurais onde seja comprovada a prática de trabalho análogo à escravidão, entregue à Câmara dos Deputados. Por meio do site e das lojas, mais de 150 mil pessoas aderiram ao documento, do total de 250 mil assinaturas colhidas durante toda a campanha.

O Walmart também é signatário do Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção e do Pacto pelo Combate ao Trabalho Escravo no Brasil, articulados pelo Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social.

Pacto pelo Combate ao Trabalho Escravo no Brasil , articulados pelo Instituto Ethos de Empresas e
Pacto pelo Combate ao Trabalho Escravo no Brasil , articulados pelo Instituto Ethos de Empresas e
Produtos

Produtos

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

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O Walmart estimula seus parceiros

a investir no desenvolvimento

de produtos que agreguem diferenciais

de sustentabilidade – uma

demonstração de respeito aos consumidores

e às futuras gerações.

O caminho da sustentabilidade

Mais do que divulgar, o Walmart coloca em prática sua determinação de proporcionar aos clientes a oportunidade de uma compra não apenas mais econômica, mas também mais consciente. O programa de rastreabilidade Qualidade Selecionada. Origem Garantida, por exemplo, permite a eles conhecer

o caminho de produtos, desde a saída do campo até a chegada às gôndolas, e ter a certeza de que

resultam de um trabalho dedicado, que respeita as atuais e futuras gerações. Assim, além de dar

garantias aos clientes, o Walmart valoriza os fornecedores engajados nas questões de sustentabilidade

e estimula um número cada vez maior deles a perseguir condições de produção que combinem as

responsabilidades econômica, ambiental e social. Afinal, uma atuação responsável hoje é o caminho necessário para um amanhã cada vez melhor.

O Walmart, por meio de sua marca própria, certifica-se de que a carne comercializada em
O Walmart, por meio de sua marca própria, certifica-se de que a carne comercializada em
O Walmart, por meio de sua marca própria, certifica-se de que a carne comercializada em
O Walmart, por meio de sua marca própria, certifica-se de que a carne comercializada em

O Walmart, por meio de sua marca própria, certifica-se de que a carne comercializada em suas lojas – entre outros itens – é produzida sem comprometer o meio ambiente. Na foto, gado criado no Rio Grande do Sul.

Walmart Brasil42 Brasil

2011 Walmart

Sustentabilidade 2011

de Sustentabilidade

Relatório de

Relatório

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Compromisso com produtos mais sustentáveis

GRI EC6, EN26

Colocar à disposição dos clientes produtos com diferenciais de sustentabilidade é uma via adotada pelo Walmart para reduzir o impacto de seus negócios na cadeia de valor. As ações contemplam ainda a conscientização das pessoas para o consumo responsável, seja nas lojas, seja no ambiente de trabalho ou em casa. Com essa proposta,

a empresa pretende atingir as seguintes metas:

reduzir em 70% a presença de fosfato em detergentes e sabões em pó até 2013;proposta, a empresa pretende atingir as seguintes metas: desenvolver um sistema de indicadores de produto até

desenvolver um sistema de indicadores de produto até 2015;de fosfato em detergentes e sabões em pó até 2013; oferecer produtos de lavanderia no mínimo

oferecer produtos de lavanderia no mínimo duas vezes mais concentrados até 2012;desenvolver um sistema de indicadores de produto até 2015; liderar pelo exemplo em sustentabilidade com produtos

liderar pelo exemplo em sustentabilidade com produtos de marca própria;no mínimo duas vezes mais concentrados até 2012; apoiar e estimular o desenvolvimento de produtos de

apoiar e estimular o desenvolvimento de produtos de ciclo fechado;exemplo em sustentabilidade com produtos de marca própria; oferecer pelo menos um produto orgânico por categoria

oferecer pelo menos um produto orgânico por categoria de alimentos até 2012;e estimular o desenvolvimento de produtos de ciclo fechado; cumprir os Pactos da Pecuária , da

cumprir os Pactos da Pecuária , da Madeira , da Soja e pela Erradicação do Trabalho Escravo; Pactos da Pecuária, da Madeira, da Soja e pela Erradicação do Trabalho Escravo;

até o final de 2015, expandir para todos os fornecedores em nível mundial as práticas já existentes do Walmart Brasil relativas à origem da carne, assegurando que sua produção não contribui para o desmatamento da Floresta Amazônica;, da Soja e pela Erradicação do Trabalho Escravo; até 2015, pelo menos dobrar as compras

até 2015, pelo menos dobrar as compras de pequenos e médios agricultores que integram o Clube dos Produtores; Clube dos Produtores;

implantar a Política de Compra Responsável da Cadeia de Pescados até 2016. Política de Compra Responsável da Cadeia de Pescados até 2016.

Para isso, adota estratégia de comunicação em relação à sustentabilidade que permite aos funcionários, parceiros

e clientes associarem o tema a benefícios diretos, como

economia no dia a dia, com a ideia de que ações corretas são boas para o bolso e o planeta.

Um dos destaques do ano foi o envolvimento dos fornecedores no programa Sustentabilidade de Ponta a Ponta. Os primeiros resultados da iniciativa foram divulgados em janeiro, com o lançamento de dez itens* que incorporam diferenciais como redução ou alteração do tipo de embalagem, utilização de matérias-primas recicláveis ou certificadas e diminuição do consumo de energia, água e resíduos sólidos. Partindo da análise do ciclo de vida de seus produtos – da matéria-prima ao descarte –, as indústrias parceiras e a equipe de

marcas próprias do Walmart são desafiadas a identificar

e executar oportunidades de tornar seus produtos mais

sustentáveis. A empresa fornece suporte técnico em todo

o processo de desenvolvimento do item, avalizando os

resultados apresentados pelas parceiras do início ao fim da cadeia produtiva, com apoio do Centro de Tecnologia de Embalagens (Cetea), ligado ao Instituto de Tecnologia de Alimentos (Ital), do governo de São Paulo. Também concede aos participantes a garantia de compra e visibilidade diferenciada aos itens nos pontos de vendas.

A companhia procura fortalecer seus fornecedores locais

sempre que ofereçam produtos adaptados às suas exigências de qualidade. A medida é uma forma de contribuir para o desenvolvimento das regiões onde está presente e reduzir impactos ocasionados, entre outros, pela necessidade de transportes a longa distância. Na inauguração da unidade de Itu (SP), por exemplo, foram destacadas as compras feitas de empresas de café e bebidas instaladas na região.

*Os produtos esponja Curuá (3M do Brasil), óleos Liza (Cargill), Matte Leão Orgânico (Coca-Cola), Pinho Sol (Colgate-Palmolive), Band-Aid (Johnson&Johnson), Água Pureza Vital (Nestlé) Toddy Orgânico (Pepsico Brasil), Fralda Pampers Total Confort (Procter e Gamble), Amaciante Comfort (Unilever Brasil) e Sabão Bom Preço (Walmart Brasil) fizeram parte da primeira fase do programa.

Compromisso com produtos mais sustentáveis

O Walmart trabalha mundialmente para a construção de um

Índice de Sustentabilidade para Produtos (Sustainability Index), processo iniciado em 2009 cuja conclusão está prevista para 2015. As atividades de pesquisa e desenvolvimento de dados

e protocolos para mensuração e registro de informações

estão sendo conduzidas com a participação de mais de 70 organizações, incluindo ONGs, agências governamentais, instituições de ensino e empresas de alimentos, além de fornecedores e distribuidores. O propósito é criar condições

Fornecedor de 466 tipos de produtos, o Clube dos Produtores responde por 8% das compras feitas pelo setor de hortifrutigranjeiros do Walmart. Participa também em outros departamentos com oito fornecedores de padaria, 35 na linha Deli, sete no açougue, dez na peixaria e 17 na mercearia, totalizando mais de 200 itens, dependendo da sazonalidade. As agroindústrias familiares também têm participação relevante no programa: somam 39, que envolvem 413 famílias.

para medir a sustentabilidade dos produtos, agregando transparência à cadeia varejista, orientar a inovação e prover os consumidores de informações necessárias para que tenham acesso a esses itens e façam escolhas responsáveis.

Os integrantes do Clube dos Produtores aderem ao programa após triagem feita pelo Walmart em reuniões de exposição dos pré-requisitos necessários por parte dos agrônomos que

A criação do índice está sendo desenvolvida em três etapas.

integram a equipe da empresa. O trabalho de convocação e

A inicial consiste na autoavaliação dos fornecedores sobre

identificação conta com a colaboração de entidades como

seu alinhamento às práticas sustentáveis. A segunda, na formatação de banco de dados para análise do ciclo de vida dos itens, o que está sendo feito com um consórcio de universidades, administrado pela Arizona State University e pela University of Arkansas. Por fim, será criada ferramenta para os consumidores compreenderem facilmente os diferenciais e poderem optar pelo consumo mais sustentável.

Embrapa, Sebrae, associações, sindicatos e cooperativas e Secretarias Estaduais de Agricultura. As mesmas entidades parceiras, em conjunto com os engenheiros agrônomos do Walmart, fornecem apoio técnico e informações sobre produção/beneficiamento e comercialização para obter mais produtividade, qualidade e menor custo. E isso sem intermediários, o que representa aumento de renda ao

Clube dos Produtores A empresa contribui ainda para

produtor. O Walmart audita propriedades por amostragem para acompanhar as atividades e estimula a adoção de

o

desenvolvimento da agricultura familiar e de pequenas

os agricultores e suas comunidades. A ideia é criar vias

práticas mais sustentáveis.

agroindústrias por meio do Clube dos Produtores, programa alinhado ao seu propósito mundial de apoiar

de acesso de produtos locais às lojas da rede, facilitar

No ano, destacou-se o lançamento das nozes-pecã oriundas do sul do Brasil e cultivadas em consórcio com a criação de ovelhas. Outra iniciativa diferenciada foi a conversão de parte

a

produção de mais alimentos com menos recursos e

da produção convencional de banana em orgânica por um

desperdícios, controlar a origem dos produtos agrícolas comercializados e assegurar a produção sustentável. Ao final de 2010, o Clube já atendia 8,3 mil famílias, 45,1%

integrante do Clube. Além do impacto positivo da solução ao meio ambiente, a banana orgânica é comercializada por preço mais baixo do que similares. O ano marcou também a entrada

mais do que em 2009, de 11 Estados brasileiros. No ano, foi estendido à Paraíba e Alagoas, Estados que representaram

de um produtor do Rio Grande do Sul como fornecedor da marca própria Sentir Bem. No Sudeste, um dos destaques

a

adesão de mais mil famílias. A perspectiva é de que

foi o início da venda da goiabada Ralston, de agroindústria

o

avanço continue nos próximos períodos. Em evento

realizado nos Estados Unidos, o presidente global do Walmart, Mike Duke, anunciou a estratégia de agricultura sustentável da empresa. No Brasil, ela está traduzida no propósito de, até 2015, no mínimo dobrar as compras de pequenos e médios agricultores integrantes do programa, ampliando suas respectivas rendas. A expectativa é de, até lá, alcançar, pelo menos, 12 mil famílias participantes.

localizada em Terra Roxa, interior de São Paulo, beneficiando a família e os produtores de goiaba na região.

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

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O Clube dos Produtores também incorporou agricultores

que fornecem café, mel, frutas e ovos caipiras, entre outros,

e investiu na aquisição de castanha de caju cultivada pelos

cooperados da Coopapi e Copacaju, localizadas em Apodí (RN) e Pacajus (CE), respectivamente, onde são beneficiadas mais de mil famílias do sertão brasileiro. O produto é obtido sem o uso de agroquímicos.

Qualidade selecionada. Origem garantida O lançamento

do programa Qualidade selecionada. Origem garantida foi outro avanço na promoção de produtos mais sustentáveis. Por meio dele, clientes podem rastrear a procedência de itens como as carnes da marca própria Campeiro. Produtos provenientes de pequenos e médios produtores participantes do Clube dos Produtores passaram a integrar experimentalmente o programa em 2010. Os produtos rastreados podem ser adquiridos em 12 lojas do Walmart (nas Regiões Sul e Sudeste) e a consulta de informações como data e local de produção, dados dos fornecedores e imagens dos produtos e das propriedades de origem pode ser feita no site (www.walmartbrasil.com.br). O cliente só tem de digitar o código da etiqueta fixada nos itens adquiridos e que integram o programa.

Os Diálogos para a Sustentabilidade Walmart Brasil – Construindo a Cadeia de Suprimentos do Futuro tiveram prosseguimento em 2010 com foco na cadeia de pescados. A discussão sobre o tema foi subsidiada por um relatório específico com informações e dados para ampliar o conhecimento da sociedade e das cadeias de valor que dependem dessa indústria e quais são seus potenciais. Paralelamente, a empresa também lançou uma Política de Compra Responsável da Cadeia de Pescados, por meio da qual assume compromissos com o setor. Ela estabelece ações, diretrizes e metas, entre elas:

ampliar a disponibilidade e estimular o consumo de produtos pesqueiros mais sustentáveis oriundos da região amazônica;Ela estabelece ações, diretrizes e metas, entre elas: desenvolver um programa de comunicação e informação aos

desenvolver um programa de comunicação e informação aos consumidores brasileiros a respeito da sustentabilidade na cadeia pesqueira até 2012;mais sustentáveis oriundos da região amazônica; estimular a criação e o fortalecimento de um grupo de

estimular a criação e o fortalecimento de um grupo de trabalho para o desenvolvimento de práticas mais sustentáveis de manejo e extração de produtos pesqueiros até 2012;de comunicação e informação aos consumidores brasileiros a respeito da sustentabilidade na cadeia pesqueira até 2012;

trabalho para o desenvolvimento de práticas mais sustentáveis de manejo e extração de produtos pesqueiros até

Compromisso com produtos mais sustentáveis

Compromisso com produtos mais sustentáveis criar um programa de valorização da pesca artesanal que garanta o

criar um programa de valorização da pesca artesanal que garanta o acesso direto desses produtores ao grande varejo até 2013;Compromisso com produtos mais sustentáveis requisitar que 100% dos fornecedores de produtos oriundos da pesca

requisitar que 100% dos fornecedores de produtos oriundos da pesca extrativista e aquicultura identifiquem a origem e localidade de produção e/ou exploração dos produtos pesqueiros vendidos pelo Walmart Brasil até 2013;acesso direto desses produtores ao grande varejo até 2013; adotar, até 2016, um sistema de rastreabilidade

adotar, até 2016, um sistema de rastreabilidade para 100% da cadeia de pescados frescos, resfriados e congelados oriundos da pesca extrativa e aquicultura produzidos ou explorados no território nacional.produtos pesqueiros vendidos pelo Walmart Brasil até 2013; Para alcançar seus propósitos, o Walmart anunciou medidas

Para alcançar seus propósitos, o Walmart anunciou medidas como as de privilegiar fornecedores dispostos a melhorar

o desempenho ambiental de suas operações; trabalhar

em conjunto com instituições governamentais na inclusão

e valorização da pesca artesanal e aquicultura familiar

por meio do programa Clube dos Produtores; e estimular

o consumo e ampliar a disponibilidade de produtos

pesqueiros ambiental e socialmente responsáveis oriundos da Amazônia Brasileira.

Em 2010, a empresa foi a primeira varejista a comercializar os produtos com o selo Friend of the Sea, principal certificação internacional para pesca sustentável, fruto de parceria com

a Noronha Pescados. Intitulada Sabores da Amazônia, a linha

inclui sete espécies da região cuja captação envolve sistema de rastreamento que contempla da localização ao período de reprodução e desova. A expectativa da rede é que a venda da linha represente cerca de 5% de todo o volume comercializado na categoria de pescados.

Mês da Terra Um dos instrumentos para promover produtos

mais sustentáveis e o consumo consciente entre os clientes é

o Mês da Terra. Durante a campanha, um grupo de produtos

tem seus diferenciais destacados. Vendidos nas lojas físicas e virtual, eles podem ser orgânicos, concentrados, apresentados em embalagem reduzida, conter matérias- primas mais sustentáveis, possuir fórmulas sem fosfato ou proporcionar economia de água e eficiência de energia.

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

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Em 2010, os fornecedores dos produtos responderam a questionário formulado pela equipe de Sustentabilidade do Walmart para que cada item fosse avaliado adequadamente, com prioridade para o repasse de informações sobre os diferenciais agregados. Entre os selecionados estavam os dez itens que integram o programa Sustentabilidade de Ponta a Ponta. Um tabloide foi desenvolvido para destacar esses produtos e seus diferenciais e, nas gôndolas, eles foram ressaltados.

Os consumidores também receberam dicas de ações para contribuir com o planeta, como por meio da economia de energia elétrica e água no dia a dia. Um hotsite da campanha foi criado e uma promoção via Twitter premiou internautas que responderam à pergunta “O que você faz para proteger o planeta?”.

A mesma mídia social foi utilizada na campanha de plantio de árvores desenvolvida em parceria com a ONG SOS Mata Atlântica. Cada acesso no Twitter equivalia a uma árvore. Foram 4 mil plantadas. Ação similar foi desenvolvida no Dia da Árvore por meio do site de E-Commerce (www.walmart. com.br). Intitulada Você Colhe o que Planta, ela possibilitou que, a cada duas compras feitas online, uma muda fosse plantada, o que resultou em 5 mil unidades.

A área da internet dedicada à sustentabilidade também foi

reformulada no ano e passou a incorporar seções com Dicas sobre Sustentabilidade, com a qual os internautas podem contribuir, e novos relatórios para consulta. No blog da loja virtual da empresa (www.mundowalmart.com.br), o tema Sustentabilidade é uma das áreas disponíveis.

Prêmio No ano aconteceu também a 3ª edição do Prêmio

Varejo Sustentável Walmart Brasil, criado para despertar

o potencial criativo de estudantes e seus orientadores

para a tarefa de elaborar e propor alternativas para o desenvolvimento sustentável do setor. Pela primeira vez o evento foi aberto para pesquisadores. O trabalho vencedor na categoria estreante tratou o tema Resíduos sólidos urbanos e responsabilidade socioambiental no varejo: a contribuição dos modelos híbridos de insumo-produto para a sustentabilidade e a eficiência ecológica. O autor foi Valny Giacomelli Sobrinho, professor da Universidade Federal de Santa Maria (RS) e

doutor em Engenharia Florestal. Na categoria Estudantes, a ganhadora foi Carolina Aparecida Lopes Duque de Almeida, da Escola Técnica Estadual (Etec) Fernando Prestes, de Sorocaba (SP), com o projeto Espaço da Bike. Nas três edições do prêmio, de abrangência nacional, inscreveram-se 1.680 autores ou equipes, com 1.874 trabalhos.

Em 2010, a empresa foi a primeira varejista do Brasil a comercializar os produtos com o selo Friend of the Sea, principal certificação internacional para a pesca sustentável.

Resíduos No Walmart, a gestão responsável de resíduos contempla a manutenção de 310 estações de

Resíduos

No Walmart, a gestão responsável

de resíduos contempla a manutenção de

310 estações de reciclagem e o

estímulo à redução do uso de sacolas plásticas:

em 2010, 45 milhões de unidades

foram economizadas.

Final feliz para os resíduos

No Walmart, há muito tempo latas de lixo e coletores de resíduos deixaram de representar o fim da vida de um produto e passaram a ser o início de um novo ciclo. Um trabalho constante, que inclui desde um programa estruturado denominado Impacto Zero, envolvendo funcionários, até ações com a população e a comunidade, incentivando-as a separar e destinar corretamente os itens descartados. Essas iniciativas fazem com que 52% dos resíduos tenham outro destino que não os aterros ou lixões. É o caso, por exemplo, das sobras de produtos orgânicos. Encaminhados a parceiros, eles passam por compostagem e são transformados em adubo, por exemplo. Esse novo insumo é usado no campo para um cultivo com menos impactos ambientais e aumento da produtividade em propriedades rurais, para depois retornar às gôndolas das lojas e às mesas dos brasileiros na forma de frutas, verduras e legumes.

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No Rio Grande do Sul, o adubo utilizado pela Cooperativa Ecocitrus na produção de laranja
No Rio Grande do Sul, o adubo utilizado pela Cooperativa Ecocitrus na produção de laranja

No Rio Grande do Sul, o adubo utilizado pela Cooperativa Ecocitrus na produção de laranja contém resíduos orgânicos coletados nas unidades do Walmart. As lojas da Rede também comercializam os sucos produzidos pela Cooperativa.

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

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Compromisso com a gestão de resíduos

GRI EN26

O Walmart mantém como metas as reduções da destinação de resíduos sólidos a aterros sanitários em níveis mínimos até 2025, e de 50% do consumo de sacolas plásticas até 2013.

Um dos instrumentos para alcançar a redução da destinação de resíduos para aterros sanitários é o programa Impacto Zero, desenvolvido em todos os escritórios, centros de distribuição e lojas, que estabelece como quinto e último passo o encaminhamento de pelo menos 25% dos resíduos a outros locais. Em algumas das 67 unidades que já alcançaram a etapa final do programa, a parcela de material encaminhada para reciclagem é de 90%. Outras 200 ainda não atingiram os 25%, mas já adotam soluções para dar destino alternativo aos resíduos.

Em 2010, os avanços registrados possibilitaram à companhia evitar que 52% dos resíduos produzidos fossem direcionados a aterros, o equivalente a 40 mil toneladas.

Os resíduos orgânicos resultantes das operações, sempre que possível, são tratados em processos de compostagem realizados por parceiros para serem reaproveitados na forma de adubos, como é o caso da Cooperativa Ecocitrus, que os utiliza em suas plantações de laranja. As sobras de açougue são processadas e transformadas em insumos para a fabricação de ração animal por empresas licenciadas pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária, que selecionam, armazenam, transportam e industrializam o material. Em 2010, 800 toneladas de sobras foram reutilizadas.

Em 2010, por meio de avanços no programa Impacto Zero, o Walmart Brasil evitou que 52% dos resíduos produzidos fossem direcionados a aterros, o equivalente a 40 mil toneladas.

Compromisso com a gestão de resíduos

Compromisso com a gestão de resíduos Instaladas em 310 lojas , as Estações de Reciclagem arrecadaram

Instaladas em 310 lojas, as Estações de Reciclagem arrecadaram 1,7 milhão de quilos de produtos em 2010, que beneficiaram

55 cooperativas

de catadores cadastradas.

A empresa também mantém, com a Coca-Cola, uma das

maiores redes de Pontos de Entrega Voluntária (PEVs) de material reciclável do Brasil. Instaladas em 310 lojas, as Estações de Reciclagem arrecadaram uma quantidade estimada em 1,7 milhão de quilos de materiais em 2010, que beneficiaram 55 cooperativas de catadores cadastradas. No período, o Walmart deu continuidade a outros projetos de logística reversa e passou a recolher pilhas e baterias de celulares descartadas em todas as suas unidades, encaminhadas a uma empresa responsável pela

segregação e destinação correta do material, que chegou

a mais de 15 toneladas – 15 vezes superior ao volume de

2009. A mesma empresa parceira também é responsável pela gestão dos resíduos eletroeletrônicos. Além disso, aproximadamente 100 lojas passaram a receber também lâmpadas fluorescentes entregues pelos consumidores, assegurando a correta destinação.

Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

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Um dos principais aspectos ambientais das operações do varejo são as sacolas plásticas – cada cliente consome em média 880 por ano. Alinhado a uma de suas metas, o Walmart conseguiu que 45 milhões de unidades deixassem de ser utilizadas em 2010. No geral, a empresa aumentou sua eficiência em 40% no uso de sacolas plásticas desde 2007, quando tiveram início as práticas relacionadas ao tema.

Para incentivar os consumidores a adotarem outros meios de carregar as compras, que não as sacolas plásticas, o Walmart mantém iniciativas como o programa Cliente Consciente Merece Desconto, no qual quem não usa sacolas plásticas recebe desconto de R$ 0,03 a cada cinco itens comprados. Em 2010, o benefício foi estendido às unidades da Região Sudeste e, no ano, 28 milhões de unidades deixaram de ser usadas graças à iniciativa. Mais de R$ 1,3 milhão reverteram aos clientes desde o início do programa, em 2009, o equivalente a 45 milhões de sacolas plásticas.

No mesmo sentido, a empresa apoia desde 2009 a campanha Saco é um Saco, do Ministério do Meio Ambiente. Com o slogan Recuse. Reduza. Reutilize, ela alerta para os problemas ocasionados pelo uso das sacolas plásticas no dia a dia – como entupimento de bueiros, uma das principais causas de enchentes – e estimula a adoção de alternativas como as sacolas não descartáveis.

Outra solução para o estímulo foi a criação dos caixas preferenciais para clientes que não usarem sacolas plásticas nas lojas da bandeira Walmart. A rede também oferece caixas de papelão para que os consumidores transportem suas mercadorias, e vende modelos de sacolas retornáveis – mais de 1,2 milhão foram comercializadas no ano de 2010, e 2,4 milhões desde 2008.

Programa Impacto Zero Passo 1 Elaboração e aprovação do plano de gerenciamento de resíduos sólidos.
Programa Impacto Zero
Passo 1
Elaboração e aprovação do plano
de gerenciamento de resíduos sólidos.
Todas as unidades do Walmart Brasil
já o possuem.
Passo 2
Passo 3
Treinamento das equipes
responsáveis pela gestão dos
resíduos. Também já é cumprido
em 100% da rede.
Adequação da infraestrutura e
identificação de parceiros. No final de
2010, 100% das unidades já atendiam
completa ou parcialmente a esse passo.
Passo 4
Passo 5
Monitoramento de indicadores e
identificação de pontos de melhoria.
Já estão na etapa 80% das unidades.
Garantia de que pelo menos 25% dos
resíduos não sejam direcionados a aterros.
Em 2010, 67 lojas da rede, ou seja, 14%