Mun Evar Santiago 2013

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA PARA LA IMPLEMENTACION DE TELETRABAJO
DISEO DE UNA INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA FUNCIONAL DENTRO DE UN

PLAN PILOTO PROPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIN DE TELETRABAJO
CASO: DEPARTAMENTO DE LICITACIONES, CONSULCON S.A.S. E.S.P.
SANTIAGO MUNVAR MORALES
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE INGENIERA
PROGRAMA DE INGENIERA DE SISTEMAS
BOGOT D.C.
2013
DISEO DE UNA INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA FUNCIONAL DENTRO DE UN

PLAN PILOTO PROPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIN DE TELETRABAJO
CASO: DEPARTAMENTO DE LICITACIONES, CONSULCON S.A.S. E.S.P.
SANTIAGO MUNVAR MORALES
Trabajo de tesis para optar el ttulo de ingeniero de sistemas
Tutor
Alexander Garca Prez
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE INGENIERA
PROGRAMA DE INGENIERA DE SISTEMAS
BOGOT D.C.
2013
Nota de Aceptacin
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
Firma del presidente del jurado
__________________________________
Firma del jurado
__________________________________
Firma del jurado
Bogot, 23 de Mayo de 2013
Dedicatoria
Dedico este trabajo de grado a Dios, fuente eterna de sabidura, paciencia y perfeccin.
Nada de esto hubiese sido realidad sin su infinito amor.
Agradecimientos
A mi familia, en especial a mi madre Ruth Morales, quien con sus palabras, lgrimas,
sonrisas y a veces su silencio, me demuestra su incondicionalidad y amor como mam en todos
los aspectos de mi vida, a mi hijo Juan Camilo Munvar Montaez, razn fundamental para
lograr este objetivo, a mi esposa Tania Andrea Montaez Rodrguez, la persona que amo con
toda mi alma y corazn, a mi hermano German Alexander Munvar Morales, la persona en la
que ms he depositado mi confianza en el largo camino de la vida, y a mi padre.
Dedico tambin al cuerpo docente de la Universidad EAN, especialmente al ingeniero

Alexander Garca Prez, por su excelente asesoramiento en la elaboracin de este proyecto, a la
ingeniera Luz Amparo Acosta por brindarme su apoyo, motivacin y sabidura y a la ingeniera
Sandra Patricia Cristancho.
Finalmente, a mis amigos y compaeros que me apoyaron en la culminacin de este

proceso.
Gracias a todos ustedes!
Contenido
pg.
Resumen........................................................................................................................................ 10
Diseo De Una Infraestructura Tecnolgica Funcional Dentro De Un Plan Piloto Propuesto Para
La Implementacin De Teletrabajo .............................................................................................. 11
1.
Identificacin Del Problema ............................................................................................. 13
2.
Objetivos ........................................................................................................................... 14
2.1.
Objetivo General ............................................................................................................... 14
2.2.
Objetivos Especficos........................................................................................................ 14
3.
Marco Terico ................................................................................................................... 15
4.
Diseo De La Infraestructura Tecnolgica Funcional ...................................................... 19
4.1.
Diagnstico De La Infraestructura Tecnolgica ............................................................... 20
4.2.
Identificacin De Elementos Tecnolgicos Mnimos Y Polticas Necesarias .................. 24
4.2.1.
Definicin del tipo de arquitectura de informacin. ...................................................... 24
4.2.2.
Identificacin de los elementos tecnolgicos mnimos .................................................. 31
4.2.3.
Definicin de Polticas necesarias. ................................................................................. 36
4.3.
Diseo De Infraestructura Tecnolgica Funcional ........................................................... 40
4.3.1.
Comparativo con los actuales recursos tecnolgicos. .................................................... 40
4.3.2.
Diseo infraestructura tecnolgica funcional. ................................................................ 44
5.
Plan De Implementacin De La Arquitectura Tecnolgica Funcional ............................. 52
5.1.
Presupuesto Plan De Implementacin De La Arquitectura Tecnolgica Funcional......... 57
6.
Plan Piloto Implementacin Del Teletrabajo En La Empresa Consulcon S.A.S. E.S.P. .. 61
6.1.
Autoevaluacin De La Empresa ....................................................................................... 61
6.2.
Planeacin de la implementacin del proyecto. ................................................................ 63
6.3.
Puesta en marcha del proyecto. ......................................................................................... 67
6.4.
Seguimiento y evaluacin. ................................................................................................ 68
6.5.
Mejoramiento continuo. .................................................................................................... 69
7.
Resultados Alcanzados ..................................................................................................... 70
8.
Recomendaciones ............................................................................................................. 72
9.
Bibliografa ....................................................................................................................... 74
10.
Anexos .............................................................................................................................. 75
Lista De Grficas
pg.
Grfica 1. Diagrama general de la red actual. ................................................................... 21
Grfica 2. Organigrama General Consulcon S.A.S. E.S.P. .............................................. 25
Grfica 3. Arquitectura de la informacin, Consulcon S.A.S. E.S.P. ............................... 28
Grfica 4. Flujo de la informacin, rea de Licitaciones, Consulcon S.A.S. E.S.P.......... 30
Grfica 5. Necesidades tecnolgicas cubiertas en el rea de Licitaciones de Consulcon
S.A.S. E.S.P. ..................................................................................................................... 32
Grfica 6. Identificacin de elementos fsicos que constituyen la infraestructura
tecnolgica propuesta ........................................................................................................ 33
Grfica 7. Identificacin del software necesario de la infraestructura tecnolgica
propuesta ........................................................................................................................... 35
Grfica 8. Cantidad equipos de cmputo. ......................................................................... 41
Grfica 9. Participacin de Software. ............................................................................... 42
Grfica 10. Identificacin grfica de recursos tecnolgicos ............................................. 46
Grfica 11. Diagrama general de la infraestructura tecnolgica. ...................................... 48
Grfica 12. Flujograma plan de implementacin de la arquitectura tecnolgica funcional
en Consulcon S.A.S. E.S.P. Caso: Departamento de Licitaciones.................................... 53
Grfica 13. Vista de Gabinete con switch y patch panel acoplados. ................................ 54
Grfica 14. Red local con salida a Internet. ...................................................................... 56
Lista De Tablas
pg.
Tabla 1. Tabla general recursos tecnolgicos. .................................................................. 22
Tabla 2. Aspectos tenidos en cuenta para la generacin de polticas al interior de la
empresa Consulcon S.A.S. E.S.P. ..................................................................................... 38
Tabla 3. Comparacin de elementos tecnolgicos ............................................................ 43
Tabla 4. Aspectos generales del diseo de la infraestructura tecnolgica funcional ........ 50
Tabla 5. Presupuesto Plan de implementacin de la arquitectura tecnolgica funcional recurso fsico ..................................................................................................................... 58
Tabla 6. Presupuesto Plan de implementacin de la arquitectura tecnolgica funcional recurso humano ................................................................................................................. 59
10
Resumen
En este documento se describe el diseo de una infraestructura tecnolgica funcional bajo

una propuesta de implementacin del modelo laboral de Teletrabajo, en el departamento de
licitaciones de una empresa privada. Lo anterior gira entorno al desarrollo que ha tenido este tipo
de organizacin laboral en las empresas del sector privado y pblico en Colombia, como
herramienta de desempeo laboral basada en la utilizacin de las tecnologas de la informacin y
las telecomunicaciones (TIC). Esta propuesta de implementacin se articula aplicando, en gran
parte, la metodologa plasmada en el Libro Blanco. El ABC del teletrabajo en Colombia1.
Modelo propuesto por el Ministerio de Tecnologas de la informacin y las Telecomunicaciones.
11
Diseo De Una Infraestructura Tecnolgica Funcional Dentro De Un Plan Piloto

Propuesto Para La Implementacin De Teletrabajo
La rpida y constante evolucin de herramientas tecnolgicas, genera en todos los

procesos dependientes de stas, una afectacin directa a quienes las aprovechan y a su vez el
entorno donde se utilizan y se desarrollan. En el caso de Colombia, el Plan Vive Digital es la
plataforma de la cual ha despegado, por ejemplo, la masificacin de internet en el pas2,
produciendo reacciones en el rea de desarrollo, educacin, socio-econmico y en las culturas
organizacionales en las empresas. Otro aspecto que ha impulsado este Plan a nivel nacional, es la
ampliacin del espectro radioelctrico, recurso por el cual son posibles las comunicaciones de
banda ancha y telefona celular, entre otras seales. Estos aspectos son tan solo un ejemplo del
continuo cambio que sufren las diferentes reas relacionadas con las Tecnologas de la
Informacin y Comunicacin (TIC).
De acuerdo a lo anterior, el presente trabajo busca disear la infraestructura tecnolgica

necesaria acorde a la propuesta de implementacin del Teletrabajo en la empresa Consulcon
S.A.S. E.S.P. perteneciente al sector privado, proyectando como resultado principal, la correcta
funcionalidad de sus recursos tecnolgicos, la optimizacin de espacios fsicos y el
aprovechamiento del talento humano entre otros aspectos. Paralelo al diseo de la infraestructura
tecnolgica, se recomienda realizar una serie de actividades relacionadas con el plan piloto
propuesto, aportando as un valor agregado entorno a la implementacin de Teletrabajo.
Boletn Trimestral de las TIC, Cifras Primer Semestre 2012, Ministerio de las Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones, disponible en:
http://www.mintic.gov.co/images/documentos/cifras_del_sector/boletin_banda_ancha_vive_digital_1t_2012.pdf
12
Actualmente, y de forma general, las empresas, contemplan el uso de las TIC, en las
actividades relacionadas con su misin o visin como empresa, ya sea en el mbito
administrativo, productivo, ventas o como medio de publicidad y contacto con el cliente. Dentro
de este marco, el Teletrabajo toma fuerza como modalidad de empleo, tanto as que se ha
establecido Leyes y Decretos a nivel nacional, alrededor de este tipo de forma de organizacin
laboral.
Ahora, el reto es implementar el Teletrabajo en las empresas privadas y pblicas, para

promover el uso de las TIC al interior de estas instituciones y generar una nueva cultura en
cuanto a esta modalidad de empleo.
1. Identificacin Del Problema
Dentro del organigrama de Consulcon S.A.S. E.S.P., se encuentra el departamento de

Licitaciones; en la actualidad este departamento est liderado por una persona quien realiza las
actividades correspondientes al manejo, control y desarrollo de las licitaciones. Dentro del
crecimiento y expansin que ha tenido esta empresa se contempla la implementacin del
Teletrabajo al interior de la misma, pero la empresa Consulcon S.A.S. E.S.P. cuenta con una
infraestructura tecnolgica que soporte la implementacin de este modelo laboral?
13
14
2. Objetivos
2.1.
Objetivo General
Disear una infraestructura tecnolgica funcional, para implementar el Teletrabajo al

interior de la empresa Consulcon S.A.S. E.S.P. en el departamento de licitaciones segn el plan
piloto propuesto, bajo el marco de la Ley 1221 de 2008 de la Repblica de Colombia.
2.2.
Objetivos Especficos
Diagnosticar la actual infraestructura tecnolgica en la empresa Consulcon S.A.S. E.S.P.

Identificar los diferentes elementos tecnolgicos mnimos requeridos y polticas
necesarias, para implementar el teletrabajo en la empresa Consulcon S.A.S. E.S.P. para el
departamento de licitaciones segn el plan piloto propuesto.
Disear la arquitectura tecnolgica funcional para la implementacin del teletrabajo en la
empresa Consulcon S.A.S. E.S.P. para el departamento de licitaciones segn el plan
piloto propuesto.
Elaborar un plan de implementacin de la arquitectura tecnolgica funcional propuesta en
la empresa Consulcon S.A.S. E.S.P. para el departamento de licitaciones.
15
3. Marco Terico
Para el diseo de la infraestructura tecnolgica, se abordan de forma general, los

conceptos tomados en cuenta para la implementacin del teletrabajo en la empresa Consulcon
S.A.S. E.S.P. segn el plan piloto propuesto. Dentro de estos conceptos encontramos:
Hardware: Trmino utilizado para contemplar aquellos elementos tecnolgicos desde la

parte fsica tangible.
Software: Trmino utilizado para contemplar aquellos elementos tecnolgicos no

tangibles, como los programas o las aplicaciones tecnolgicas.
Infraestructura tecnolgica: Conjunto de elementos de hardware y de software que

combinados operacionalmente brindan el soporte al flujo de la informacin.
Modelos Organizacionales: Las organizaciones laborales, empresas o grupos organizados

de trabajo se establecen en general, lneas de mando, jerarquas, funciones,
responsabilidades que vayan encaminadas a contribuir con la misin y la visin de tal
organizacin. Dentro de los modelos organizacionales actuales, podemos encontrar los
siguientes: Inteligentes, Corporaciones horizontales, Sin fronteras, Virtuales, En red,
Pirmides invertidas3
http://thesmadruga2.blogspot.com/2012/01/modelos-organizacionales.html Publicado por RICARDO

ENRIQUEZ CARO
16
TICs: Una definicin de las TIC, generada desde las Organizacin de Naciones Unidas
fue () Las tecnologas de la informacin y la comunicacin no son ninguna panacea
ni frmula mgica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se
dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de
instrumentos que harn avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los medios
necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensin mutua ()4. En
otro concepto se considera TIC como nuevas tecnologas de la informacin y
comunicacin empleadas para la transmisin de contenidos a travs de internet, las
cuales funcionan como medios y aplicaciones en el desarrollo de las actividades de los
individuos. Gracias a estas, los campos de la educacin, cultura, poltica, opinin y
dems han logrado avanzar en la distribucin y masificacin de sus contenidos, planes
de accin y trabajo y las diversas funcionalidades en sus reas. Las TIC actan como
herramientas y medios para el envo de mensajes minuto a minuto en la red. Otro
concepto que se asocia con estas es como Sociedad de la informacin, gracias a los
avances de Internet el conocimiento ya no solo reside en los padres, docentes,
instituciones y centros de investigacin, hoy da el rpido acceso al mundo virtual
permite a todos los usuarios hallar todo tipo de contenidos. Sin embargo, el problema de
ello reside en la calidad de la informacin5. En conclusin, se puede definir, dentro de un
concepto amigable y fcil de comprender, como todo un conjunto de herramientas
tecnolgicas y tecnologas que facilitan el acceso y la transmisin de la informacin.
Kofi Annan, Secretario general de la Organizacin de las Naciones Unidas, discurso inaugural de la
primera fase de la WSIS, Ginebra 2003
5
http://www.colombiadigital.net/aprenda-tic/aprendiendo-tic/conceptos-basicos.html
17
Teletrabajo: De acuerdo con la Ley 1221 de 2008 de Colombia, el Teletrabajo se define

como () una forma de organizacin laboral, que consiste en el desempeo de
actividades remuneradas o prestacin de servicios a terceros utilizando como soporte las
tecnologas de la informacin y la comunicacin TIC para el contacto entre el
trabajador y la empresa, sin requerirse la presencia fsica del trabajador en un sitio
especfico de trabajo ().6 Para la Organizacin Internacional de Trabajo (OIT) es
Una forma de trabajo en la cual: a) el mismo se realiza en una ubicacin alejada de
una oficina central o instalaciones de produccin, separando as al trabajador del
contacto personal con colegas de trabajo que estn en esa oficina y, b) la nueva
tecnologa hace posible esta separacin facilitando la comunicacin.7
Topologa de red: Forma o disposicin fsica como se conectan varios equipos de

cmputo o red de equipos. Entre las topologas ms comunes se encuentra la de anillo,
bus, estrella, rbol.
Protocolo: Son las reglas de comunicacin entre equipos de cmputo que se encuentran
conectados entre s de forma directa o a travs de una red.
VPN: En ingls traduce Virtual Private Network, en espaol traduce Red Privada Virtual,
es una tecnologa que permite extender de forma segura las redes locales, sobre otras
redes no seguras o no controladas, tal como internet. Utiliza caractersticas de
6
7
(Ley 1221 de 2008) Repblica de Colombia.

OIT, Conditions of Work Digest on Telework, Vol. 9, 1, 1990, OIT, Ginebra p.3
18
autenticacin que ofrece integridad y seguridad al momento de transferir informacin de

un punto a otro.
Firewall: En espaol traduce cortafuegos, y es una parte del sistema de una red que
bloquea o no, el acceso de trfico entre diferentes puntos. Por lo general se utiliza para
que usuarios externos no autorizados a las redes locales intenten acceder a estas.
Gabinete: Tambin conocidos como racks, armarios o bastidores, son equipos de

organizacin y aseguramiento principalmente de equipos de red, de equipos de
almacenamiento y telecomunicacin en centros de datos, salas de servidores y cableado
de redes.
Patch Panel: Es un elemento fsico que facilita la organizacin de las conexiones de una
red y mitiga el dao de los puertos de los otros equipos porque disminuye la actividad de
conexin y desconexin del cableado.
UPS: En ingls traduce Uninterruptible Power Supply, en espaol traduce Sistema de

Alimentacin Ininterrumpida, es un elemento fsico que proporciona energa elctrica por
un tiempo limitado a los elementos que estn conectados a l. En la actualidad, la
mayora de estos elementos tambin ayudan a regular las tensiones altas y bajas que
provienen de la energa comercial.
19
4. Diseo De La Infraestructura Tecnolgica Funcional
Se debe comprender que el diseo de la infraestructura tecnolgica que se desarrollar,

est relacionado con un plan piloto propuesto para la implementacin del teletrabajo en la
empresa Consulcon S.A.S. E.S.P. para el departamento de Licitaciones, descrito en el captulo 6
de este documento, donde se traza la metodologa a seguir para la implementacin del plan piloto
apoyado en el Libro Blanco, El ABC del teletrabajo en Colombia.
Se comenzar inicialmente generando el diagnstico de la infraestructura actual, donde se

realiza el levantamiento de la informacin de todos los elementos tecnolgicos de la empresa,
despus se exhibe en un diagrama la interaccin entre ellos a fin de conocer de forma general la
arquitectura fsica de la infraestructura contenida con los elementos tecnolgicos. Luego se
reconoce cual es la arquitectura de la informacin, es decir, la forma en que los datos son
utilizados y as poder identificar los elementos tecnolgicos mnimos y polticas necesarias a
considerar para tomar el teletrabajo como modelo laboral aplicable a los empleados de
Consulcon S.A.S. E.S.P.
Teniendo claro lo anterior, se procede a comparar los recursos actuales con lo que se
proyecta necesario adquirir y as mitigar considerablemente el impacto que pueda ocasionar una
inversin innecesaria en recursos que tal vez ya se tengan en la empresa. Hecho lo anterior se
entabla el diseo propio de la infraestructura contemplando los actores involucrados, los recursos
necesarios, la forma en que se comunican entre ellos, y los mecanismos de seguridad para
proteger de forma fsica y lgica la infraestructura tecnolgica propuesta.
4.1.
20
Diagnstico De La Infraestructura Tecnolgica
El diagnstico de la infraestructura comienza con el levantamiento de la informacin en

el cual se deben tener en cuenta todos los elementos tecnolgicos que actualmente utilice la
empresa Consulcon S.A.S. E.S.P. En este levantamiento de informacin, se identific en primera
instancia, el plano fsico de la empresa por reas, para as determinar un orden secuencial de
levantamiento de informacin por dependencias y as realizar este inventario de manera
organizada. Para los elementos tecnolgicos a inventariar, se elaboraron unos documentos donde
se establecieron ciertos campos de registro, necesarios para realizar anlisis posteriores, dentro
de los cuales se puede evidenciar el serial del equipo, la marca, el modelo, si es de tipo hardware
o de software, entre otros. Un documento gua para la elaboracin del (Anexo D. Documento
maestro gua de levantamiento informacin recursos tecnolgicos.) fue el mencionado en la
metodologa ajustada para la actualizacin levantamiento de infraestructura tecnolgica y de
telecomunicaciones de las entidades distritales8.
En el levantamiento de esta informacin, fue necesario solicitar los permisos

correspondientes para poder ingresar a las instalaciones de la empresa y realizarlo en das o en
horas donde la carga laboral de la empresa fuera mnima y as no interferir con las actividades de
los empleados. En el proceso de levantamiento de informacin, se asign un sticker a cada
elemento identificado el cul brindaba un control para esta actividad. Al finalizar la actividad
toda la informacin quedaba consignada en un archivo digital.
Documento sugerido por la Comisin Distrital de Sistemas en el marco de la Resolucin 305 de

2008http://www.cds.gov.co/
21
Luego de esto, fue importante realizar un diagrama general de infraestructura tecnolgica

con el fin de determinar la interaccin entra cada elemento tecnolgico que se encuentra en la
compaa. No es necesario que se defina de forma explcita y detallada la interconexin entre
cada elemento de la arquitectura, pero se debe tener un diseo grfico general, para comprender
de forma global, la infraestructura tecnolgica actual. Para Consulcon S.A.S. E.S.P. se realiz el
siguiente diagrama:
Grfica 1. Diagrama general de la red actual.
Fuente: Elaboracin propia.
En la Grfica 1. se puede observar e identificar varios equipos de cmputo de escritorio y

otros equipos porttiles (Laptop), que dentro de la infraestructura se denominan estaciones de
22
trabajo. Todos ellos van interconectados a travs de un switch de 24 puertos. Sobre este switch
tambin se conectan las respectivas impresoras y el router instalado por el proveedor de servicios
de internet. Por otro lado, se tiene una planta telefnica que provee servicio actualmente a 4
telfonos tipo anlogos. Los dems perifricos como scanner o cmaras se conectan de manera
directa a las estaciones de trabajo. En este diagrama se puede observar claramente que todas las
estaciones de trabajo tienen sistema operativo Windows, entre XP y Windows 7. Con la
informacin anterior, se puede tener una concepcin global de la infraestructura tecnolgica.
En un anlisis general del levantamiento de informacin realizado en la empresa,

consignado en el (Anexo D. Documento maestro gua de levantamiento informacin recursos
tecnolgicos.), se puede destacar inicialmente lo siguiente:
Tabla 1. Tabla general recursos tecnolgicos.
Informacin general recursos tecnolgicos

Por elemento:
PC (equipo de
cmputo)
Cantidad
Observaciones
Todos cuentan con S.O. Windows XP
IMPRESORA
Conectadas localmente
PORTATIL
Todos cuentan con S.O. Windows 7
SCANNER
Conectadas localmente
Por software:
AVIRA
11
OFFICE 2007
11
WINDOWS 7
WINDOWS XP
Software gratuito
Licenciado. Versin bsica est en todos
los equipos
Licenciado. Se encuentra instalado en los
porttiles
Licenciado. Se encuentra instalado en los
PC
1 Mbps
Canal de
Comunicacin:
ETB
23
Telefona:
PLANTA
Capacidad de 3 lneas y 8 extensiones
TELFONOS
Tipo anlogos
Cisco de 24 puertos
Gestin
Switch
En la Tabla 1. se plasman los recursos tecnolgicos de forma general y cuantificada, sin

entrar en detalle acerca de su configuracin, estado o caractersticas particulares. Todos los
elementos de la tabla son propios de Consulcon S.A.S. E.S.P. lo que genera autonoma sobre
ellos. Se observa claramente, como datos principales, que todos los equipos de cmputo tiene
sistema operativo Windows, ya sea de la familia XP o 7. En cuanto al aspecto de la telefona, la
planta actualmente soporta tres lneas telefnicas y ocho extensiones de las cuales cuatro ya estn
siendo utilizadas. Estos telfonos son anlogos. Las impresoras y scanners se encuentran
conectados directamente en los equipos de cmputo actualmente no estn conectados en red,
Tambin se evidencia que el software antivirus que manejan para todos los equipos de cmputo
es de tipo gratuito, y aunque puede ofrecer resultados positivos de proteccin es recomendable
contemplar un antivirus de tipo pago el cual amplia an ms la proteccin necesaria. Esta tabla
es importante porque el resultado del anlisis de esta tabla ser base para el levantamiento de las
necesidades.
Con lo anterior, se puede decir finalmente, que la actual infraestructura no es suficiente

para que la empresa pueda empezar a implementar la modalidad de teletrabajo ya que no brinda
canales de comunicacin directa a los recursos de la empresa, tampoco ofrece posibilidades
tecnolgicas seguras para que una persona enve o reciba informacin a travs de internet. Por
24
otro lado se observa que la centralizacin de datos est ausente al interior de la empresa, factor
crucial para los teletrabajadores.
Tambin se puede apreciar, que su tecnologa es aprovechable, en cuanto al hardware y
software que se tiene en la empresa, tambin su diseo de cableado y el propio elemento en s,
ofrece una ptima estabilidad de transferencia de datos, aunque es necesario considerar cambiar
la forma en organiza esta parte fsica, dado que en la actualidad no existe un sitio donde se pueda
identificar, de forma segura, ordenada y con acceso controlado, estos elementos fsicos.
4.2.
Identificacin De Elementos Tecnolgicos Mnimos Y Polticas Necesarias
Para este captulo, se plantea inicialmente reconocer a Consulcon S.A.S. E.S.P. desde su
estructura organizacional, entendiendo a detalle el flujo de la informacin y la arquitectura del
proceso de licitacin, perteneciente a la Gerencia Comercial y Licitaciones. Luego se identifican
los elementos tecnolgicos, que de forma bsica, seran los necesarios para lograr dar marcha al
plan de implementacin de teletrabajo al interior de la empresa, bajo las necesidades actuales de
la misma, y por ltimo se realizan unas recomendaciones en cuanto a las polticas necesarias que
deberan de existir, tanto a nivel tecnolgico como gerencial para que se considere todo lo
relacionado con el teletrabajo.
4.2.1.
Definicin del tipo de arquitectura de informacin.
Para establecer con claridad, todos los recursos que suplen las necesidades que se desean
cubrir con este proyecto, es necesario definir la forma en que la informacin va a ser
25
almacenada, consultada y modificada. Lo anterior se puede enmarcar como el lineamiento del

sistema de informacin base para la implementacin del teletrabajo.
Para comprender an ms la forma en que la informacin viaja a travs de la empresa,

primero se debe identificar los actores que constituyen la organizacin. El organigrama es una
herramienta fundamental en este proceso:
Grfica 2. Organigrama General Consulcon S.A.S. E.S.P.
Fuente: Elaboracin propia
Como se puede ver en la Grfica 2. Organigrama General Consulcon S.A.S. E.S.P. el

organigrama de Consulcon S.A.S. E.S.P. lo conforma principalmente la Junta de Socios y de
forma jerrquica las dems reas all representadas. Para el proceso de Licitaciones de destaca en
lnea azul el camino por el cual viaja la informacin principal de este proceso. Es un camino de
constante de retroalimentacin, de entrega y recepcin de datos, propios del desarrollo de las
licitaciones al interior de Consulcon S.A.S. E.S.P., entre la Gerencia General, la Gerencia
26
Administrativa y Financiera y el rea de la Gerencia Comercial y Licitaciones, que es importante

evidenciarlo como lnea base a donde debe apuntar el diseo propuesto en este documento.
Se recomienda identificar las responsabilidades y tipos de autoridad de cada actor que
pertenece a la empresa con el nimo de poder asignar roles dentro del diseo, plan de
implementacin y plan piloto propuesto ms adelante. Para Consulcon S.A.S. E.S.P. se
identificaron principalmente los siguientes:
Gerencia General: Autoridad final, para la toma de decisiones de carcter

administrativo con alto grado de relevancia para la empresa. Entrega y recibe
informacin concerniente a autorizaciones y viabilidad estratgica.
Gerencia Administrativa y Financiera: Coordina las actividades administrativas y

financieras de la empresa, como apoyo a la gerencia general. En cuanto al proceso de
licitaciones, evala a detalle el manejo a la contabilidad, y recurso disponible para la
elaboracin de licitaciones.
Gerencia Comercial y Licitaciones: Se encarga de gestionar todo lo relacionado con

las actividades de venta y de los procesos licitatorios. Es un rea que est bajo la
direccin de la Gerencia Administrativa y Financiera. Responde de forma directa todo
lo relacionado con las licitaciones en todos sus procesos desde el inicio hasta la
liquidacin del contrato.
27
TIC: rea encargada de administrar y gestionar todo lo concerniente a las tecnologas

de la informacin y su aprovechamiento al interior de la empresa. Para la
infraestructura tecnolgica propuesta en este documento, esta rea tendr relevancia
dado que all se centralizar toda la elaboracin del diseo a implementar y ser el
rea que brindar toda la gestin para que la infraestructura planteada sea funcional.
Con el organigrama de la empresa tambin es importante entender de qu forma los

procesos y actividades que corresponde al departamento de licitaciones, afecta los respectivos
actores o reas del resto de la empresa. La arquitectura de la informacin y el diagrama de flujo
ayudan considerablemente a contemplar de una forma ms directa los actores y procesos
correspondientes al proceso de licitaciones.
Luego de adelantar varias entrevistas con los lderes del proceso de licitacin, se enmarca
en la siguiente grfica, todo el conjunto de elementos que hacen parte de esta actividad
contemplando de manera global, los actores internos y externos que afectan las tareas para que la
licitacin se produzca.
28
Grfica 3. Arquitectura de la informacin, Consulcon S.A.S. E.S.P.
En la Grfica 3. se plasma la arquitectura que la alta gerencia de Consulcon S.A.S. E.S.P.

decidi para desarrollar el proceso concerniente a las licitaciones que esta empresa lleva a cabo.
Esta arquitectura no estaba definida claramente, y en el marco del teletrabajo, se concluy que
esta sera la arquitectura base del proceso en mencin. Esto es importante, porque define
notoriamente las tareas, y as justificar por cada rea, segn las responsabilidades, el uso de las
herramientas tecnolgicas correspondientes. Como se puede apreciar, las entidades externas
generan las necesidades a cubrir, las cuales son evaluadas por el rea Licitaciones, y de acuerdo a
los anlisis y estudios correspondientes, en conjunto con las dems reas de la empresa como la
Gerencia, Financiera, TIC entre otros, se determina si es o no procedente la elaboracin de la
29
propuesta. Por ltimo, si es viable la licitacin, se estructura el documento y se expone a la

entidad correspondiente para esperar el resultado final.
En la Grfica 4. se observa un diagrama de flujo de la informacin en ms detalle, que

complementa la arquitectura de la informacin, En sus procesos se seala el inicio con la
bsqueda de informacin en cada una de las pginas web de las empresas en las que estamos
interesados o en su defecto se puede hacer mediante suscripcin a un portal de contratacin. Una
vez encontrado el proceso, entra una etapa de verificacin de requisitos para validar si es posible
aplicar o no. En caso afirmativo, empieza la recoleccin de la informacin solicitada con apoyo
de las dems reas de la empresa segn sea el caso, para elaborar la propuesta correspondiente y
se entrega a la entidad que lo requiere. De aqu se desprende la actividad de seguimiento segn el
cronograma establecido en el documento definitivo.
Grfica 4. Flujo de la informacin, rea de Licitaciones, Consulcon S.A.S. E.S.P.
30
4.2.2.
31
Identificacin de los elementos tecnolgicos mnimos
En este apartado se desea determinar los recursos tecnolgicos, segn las actividades que
desarrolla la persona en el rea de Licitaciones, estos elementos debern mitigar al mximo todo
lo necesario para que el personal pueda realizar sus tareas de una manera ptima. Es necesario
precisar que dentro de estos elementos tecnolgicos se debe contemplar tanto el hardware como
el software que puede llegarse a necesitar no solo en el rea de Licitaciones especficamente,
sino tambin, los dems recursos que harn posible constituir la infraestructura que soportar la
implementacin del teletrabajo, siendo el rea de TIC de la empresa, gran responsable en
describir tales elementos necesarios. Con apoyo de los documentos maestros desarrollados en el
diseo propuesto, se logr identificar esto de forma rpida y fcil.
4.2.2.1.
Identificacin de requerimientos tecnolgicos del perfil en el rea de Licitaciones

en la empresa Consulcon S.A.S. E.S.P.
Es aqu donde se realiza el estudio inicial de los elementos que el posible teletrabajador
requiere como herramienta para el cumplimento de sus objetivos. Esta identificacin puede ir
modificndose segn la ejecucin del Diseo De La Infraestructura Tecnolgica Funcional. En
este caso especfico, se recomienda que las personas pertenecientes al rea de Licitaciones
diligencien un documento donde se identifiquen los recursos tecnolgicos con los cuales ellos
desarrollaran su labor. (Anexo C. Documento maestro gua de identificacin de recursos
tecnolgicos en detalle requeridos por los posibles cargos que se proyectan adaptables al
teletrabajo.).
32
Grfica 5. Necesidades tecnolgicas cubiertas en el rea de Licitaciones de Consulcon S.A.S. E.S.P.
En el rea de
Licitaciones, se
detectaron
principalmente
cuatro
herramientas que
son necesarias
para el
desempeo de las
funciones segn
lo indicado por el
personal de esa
rea: PC,
Impresora,
telefona fija y
servicio de
Internet. Estos
elementos estn
cubiertos al
100%.
En la Grfica 5. se plasman los recursos que el personal del rea de licitaciones manifest
necesitar como mnimo para desarrollar sus actividades de manera normal. Se encontraron
cuatro: Equipos de cmputo, impresoras, telfono y servicio de internet. Estos elementos se
encuentran en su totalidad y funcionando correctamente, lo que se traduce en un 100% de
cobertura sobre las necesidades tecnolgicas bsicas planteadas en esta rea, mostrando a su vez
que no la empresa no necesita invertir en recursos tecnolgicos en lo que respecta directamente
al rea de Licitaciones.
4.2.2.2.
Identificacin de hardware necesario
Son todos aquellos dispositivos que harn parte de la infraestructura tecnolgica que
soportar la implementacin del teletrabajo en toda la empresa. Se entiende por dispositivos todo
33
lo relacionado con perifricos, conexiones fsicas de datos, fuentes de energa, elementos de

almacenamiento y de seguridad entre otros. Apoyados en el (Anexo E. Documento maestro
gua de comparacin recursos tecnolgicos.), se puede realizar una identificacin inicial de los
componentes que harn parte de la infraestructura a proponer.
Grfica 6. Identificacin de elementos fsicos que constituyen la infraestructura tecnolgica propuesta
En Consulcon
S.A.S. E.S.P.
se identifican
todos los
elementos
fsicos que se
necesitarn
dentro del
diseo
propuesto. La
mitad de estos
elementos ya
se encuentran
en la empresa.
En la Grfica 6. se denotan los elementos fsicos que conformarn la infraestructura

tecnolgica que soportar la implementacin del teletrabajo al interior de Consulcon S.A.S.
E.S.P. En primera instancia se observan los elementos con los que la empresa ya cuenta, dentro
de los cuales tenemos los equipos de cmputo, impresoras, planta telefnica, scanner, switch, y
telfonos anlogos. Por otra parte se identifican en un sombreado rojizo, los elementos que no
estn en la actualidad en la empresa y que son necesarios para que la implementacin de
34
teletrabajo este apoyada en una infraestructura funcional adecuada. Es de resaltar que los
elementos tecnolgicos que a la fecha estn en Consulcon S.A.S. E.S.P. son propios de la
empresa y no utiliza el modelo de alquiler para ningn elemento tecnolgico.
4.2.2.3.
Identificacin de software necesario
Son todas aquellas aplicaciones y/o programas que se utilizan para la manipulacin de los
datos o de la informacin. Tambin comprende los diferentes desarrollos, en su mayora
licenciados, que gestionan la interoperabilidad entre los elementos fsicos que en general,
facilitan la comunicacin entre los diferentes elementos, ya sea de usuario final, como los
equipos de cmputo, impresoras entre otros, o de interconexin, como switches, cableado routers
y dems.
Es necesario no olvidar que aqu tambin juega un papel muy importante todo lo que
concierne a la seguridad de la informacin y la mitigacin de fallas a travs de herramientas
como antivirus y programas de gestin de acceso a la informacin.
El (Anexo E. Documento maestro gua de comparacin recursos tecnolgicos.) se

puede utilizar tambin por parte del rea TIC, para evidenciar y contemplar cules son los
recursos tecnolgicos que ningn rea solicita pero que son necesarios para la gestin de la
infraestructura a disear.
35
Grfica 7. Identificacin del software necesario de la infraestructura tecnolgica propuesta
El software
necesario
para que el
teletrabajo se
aplique en
Consulcon
S.A.S. E.S.P.
se caracteriza
por varios
elementos
siendo el
canal VPN el
ms
significativo
al igual que el
servicio de
Internet.
Para la Grfica 7. se utiliz como base los elementos que, en conjunto con el rea TIC, se
observaron necesarios para que se pusiera en marcha el modelo de teletrabajo al interior de la
empresa. Se grafica cada software determinado mediante una columna, la cual tiene dos
caractersticas esenciales, su importancia dentro del marco del teletrabajo, el cual lo determina su
altura y la otra caracterstica es la existencia dentro de la empresa, definido por el color que la
contenga, siendo el verde asignado a los elementos que ya estn dentro de la empresa y el color
rojo para los que no. Hay un caso especial con el software antivirus, dado que en la actualidad se
encuentra al interior de la empresa, pero es de tipo gratuito, no siendo totalmente ptimo dentro
del diseo propuesto, y est sujeto a la recomendacin de cambio por otro con licenciamiento,
debido a los beneficios que se obtienen al contar con este tipo de software.
4.2.3.
36
Definicin de Polticas necesarias.
El propsito de estas polticas es establecer las directrices administrativas en lo

concerniente al tratamiento que se le va a brindar al teletrabajo, que en este caso se aplica en la
empresa Consulcon S.A.S. E.S.P.
Las polticas contemplan las horas de trabajo, las compensaciones, los beneficios que
apliquen a cada empresa, elementos de trabajo, evaluaciones de productos, entre otros aspectos.
Es absolutamente necesario definir paralelamente estas polticas a la identificacin de
requerimientos tecnolgicos y a la definicin del tipo de arquitectura de informacin con el fin
armonizar desde el inicio, el diseo de la infraestructura tecnolgica propuesta. Para que estas
polticas se ajusten a la empresa, es necesario que la Gerencia Administrativa se encargue de
engranar y unificar las diferentes perspectivas de las diferentes reas en las que el teletrabajo
tenga afectacin.
Es importante tambin que desde el rea de tecnologa se genere inicialmente una Poltica
Global de Seguridad de la Informacin que ser base fundamental para la implementacin de las
polticas de teletrabajo, en conjunto de las polticas generales actuales de la empresa en razn a
que las polticas bien diseadas, estarn siempre a cumplir con los objetivos de la empresa y la
implementacin del teletrabajo no puede ser ajena en este sentido.
Este documento debe considerar los siguientes aspectos principalmente: la definicin de

Seguridad de la Informacin, los objetivos, el alcance y la importancia de la misma, la
37
consistencia de la Poltica con los objetivos y estrategias de negocio, un marco de referencia para
seleccionar los objetivos de control y controles, incluyendo la evaluacin y gestin de riesgos,
una breve explicacin de las Polticas de Seguridad especficas, principios, procedimientos y
estndares, la definicin de responsabilidades por la gestin de la Seguridad de la Informacin y
las referencias a toda la documentacin que soporta sta Poltica Global de Seguridad de la
Informacin. As mismo la Poltica Global de Seguridad de la Informacin debe tener un
propietario quien ha aprobado las responsabilidades por el desarrollo, revisin y evaluacin de la
misma. Las revisiones deben considerar cambios en: el ambiente organizacional, las
circunstancias del negocio, las condiciones legales vigentes o el ambiente tecnolgico.
Deben existir unos procedimientos de revisin de la Poltica y una agenda de revisin de

la misma. Las entradas para la revisin son, entre otras: realimentacin de las partes interesadas,
los resultados de revisiones independientes, los resultados de revisiones gerenciales previas, los
procesos de cumplimiento de la Poltica, los cambios que podran afectar el ambiente
organizacional, la disponibilidad de recursos, las condiciones contractuales o regulatorias o el
ambiente tecnolgico, tendencias relacionadas con amenazas y vulnerabilidades, reportes de
incidentes de seguridad y recomendaciones de las autoridades competentes. Lo anteriormente
descrito se puede entender y complementar tomando como referencia, en cuanto a las normas de
gestin de seguridad de la informacin, el Anexo A de la norma 270019.
Tambin es necesario que el rea TIC desarrolle polticas claras en conjunto con la alta
gerencia, para proporcionar la orientacin precisa hacia los empleados en pro de alcanzar los
Estndar Internacional ISO/IEC 27001
38
objetivos de la empresa, sin estas polticas es muy difcil que se materialicen las estrategias que
surgieran para cumplir con la misin y la visin de la empresa. Algunos aspectos son:
Tabla 2. Aspectos tenidos en cuenta para la generacin de polticas al interior de la empresa Consulcon S.A.S.
E.S.P.
Es necesario
Las polticas son
Para tener en cuenta

La poltica ms efectiva
Dificultades
Algunas acciones
indispensables para una
es la que busca hacer lo
superan rpidamente
adecuada delegacin de
indicado, en el
a las directivas, las
autoridad
momento Preciso y con
que tienen que ser
un control absoluto de
revisadas y
imagen de la empresa y
la situacin.
actualizadas
deben reajustarse a tiempo
Las polticas deberan
peridicamente.
Las polticas reflejan la
Las polticas deberan ser
generar como primer
Sin polticas no
producto: confianza.
habran bases ni
Una buena poltica
sustentos para
escritas y tambin se tiene
empresarial se
empezar. El primer
que verificar que son
concentra en pocos y
paso para solucionar
comprendidas por todos.
grandes objetivos, y
problemas es
sigue un solo camino,
establecer confianza
dictadas desde el nivel
el correcto, hasta
y reconocer que el
jerrquico ms alto de la
alcanzarlos.
problema existe.
empresa.
Las polticas no slo
unificadoras
Las polticas deben ser
Una buena poltica
deben normar a la
es no empearse con
coincidentes con el estilo
empresa y sus
quien no tiene nada
general de la empresa.
trabajadores, sino
que perder.
Las polticas son los
principalmente generar
La democracia no
criterios que deben regir
confianza.
funciona. Ni podr
en una empresa.
La preservacin
funcionar, a menos
ambiental es un tema
que nosotros la
Una poltica es celebrar
los favores de unos, para
que siempre debe estar
pongamos en
ganarse los de otros.
presente.
prctica
Los procedimientos deben
Debe cuidarse de que
Las polticas
fijarse por escrito y, de
exista alguien que
formuladas y
preferencia prcticamente.
coordine o interprete
"guardadas", no
vlidamente la
pueden cumplir su
ser peridicamente
aplicacin de las
misin en absoluto.
revisados, a fin de evitar
polticas
la rutina.
Una buena poltica
debe reconocer la
empresarial es vender
existencia de las
la cual toda poltica sea
productos o servicios
polticas, de otra
revisada.
con calidad tal, que
manera su direccin
logre siempre la
puede ser
satisfaccin del cliente.
inadecuada.
Los procedimientos deben
Debe fijarse una fecha en
Las polticas se aplican en

todo nivel empresarial
39
La Alta Gerencia
Un buen modo de
fracasar en el
desarrollo consiste
en evitarlo
En la Tabla 2. se describen varios aspectos que se recomiendan contemplar para el

desarrollo o creacin de cualquier tipo de poltica al interior de Consulcon S.A.S. E.S.P., los
cuales estn divididos en tres aspectos bsicamente, los que son de tipo necesario, es decir, que
se debe cumplir dndole un aspecto de obligatoriedad como por ejemplo: Las polticas deben
ser escritas y tambin se tiene que verificar que son comprendidas por todos., dentro de la
recomendacin esto es preciso que se cumpla totalmente. De otra parte se describen otras
indicaciones de tipo informativo y de consideracin, sin ser de estricto cumplimiento, pero que
son lineamientos para la conformacin de las polticas y por ltimo las denominadas dificultades,
40
que sencillamente traducen los aspectos negativos que se pueden presentar al no aplicar las
polticas o al aplicarlas de forma errnea.
4.3.
Diseo De Infraestructura Tecnolgica Funcional
Para el diseo de la infraestructura tecnolgica, se toma como referencia los elementos

que se consideraron necesarios tener dentro de la arquitectura y se compara con los que
realmente existen en la empresa, lo que genera conciencia de la situacin actual frente al plan de
implementacin de teletrabajo y proyecta los elementos necesarios a adquirir o actualizar. Esta
comparacin puede ser aprovechada tambin para conocer el estado de la tecnologa de la
empresa con relacin a lo que en la actualidad se utiliza como herramientas tecnolgicas
aplicadas en las empresas. Luego de esto, se disea la infraestructura tecnolgica reuniendo
todos los requerimientos o necesidades encontradas, los recursos de tecnologa identificados y
proyectando lo necesario para que este diseo soporte la implementacin del modelo laboral del
teletrabajo en la empresa Consulcon S.A.S. E.S.P.
4.3.1.
Comparativo con los actuales recursos tecnolgicos.

Esta etapa se establece dentro del diseo de la infraestructura tecnolgica, porque es muy
importante para cualquier empresa, conocer a fondo que recursos pueden ser susceptibles a
actualizaciones o renovaciones que conlleven a reducir la inversin que se deba realizar en la
implementacin del proyecto, que en este caso es la implementacin del Teletrabajo al interior
de Consulcon S.A.S. E.S.P. Al realizar este comparativo se tendr un acercamiento ms
detallado del posible presupuesto a tener en cuenta para la correcta implementacin del este plan
41
piloto. Un gua de almacenamiento que se puede utilizar es (Anexo E. Documento maestro

gua de comparacin recursos tecnolgicos.)
Para Consulcon S.A.S. E.S.P., segn el levantamiento de la infraestructura tecnolgica

actual, se puede indicar lo siguiente:
Grfica 8. Cantidad equipos de cmputo.
Los equipos
porttiles tienen el
45% de
participacin
dentro del total de
equipos de
cmputo que tiene
Consulcon S.A.S.
E.S.P.
En la Grfica 8. se pueden tomar distintas lecturas de la informacin, una de ellas es el

crecimiento que han tenido los equipos porttiles dentro de la empresa, producto de la necesidad
de portabilidad de la informacin que los empleados de Consulcon S.A.S. E.S.P. han ido
presentando.
42
Grfica 9. Participacin de Software.
El 78% de
software total que
tiene Consulcon
S.A.S. E.S.P. es
software
desarrollado por
Microsoft, entre
los que se cuenta
software de
aplicaciones y
sistemas
operativos
En la propuesta para disear una infraestructura tecnolgica funcional para la

implementacin de teletrabajo existe una recomendacin general concerniente a la
homogeneidad que deberan tener los recursos que gestionan la infraestructura. En la Grfica 9.
se puede evidenciar que gran parte de los productos desarrollados por Microsoft10 estn presentes
en la empresa, por ejemplo el software Office 200711 est presente en el 100% de los equipos de
la empresa (ver Tabla 1. Tabla general recursos tecnolgicos.), y que corresponde al 39% del
software total que tiene Consulcon S.A.S. E.S.P. Lo anterior es una buena base para que las
aplicaciones que el posible trabajador utilice en su equipo de cmputo, estn contempladas
dentro de esta tendencia, sin ser esto, un factor discriminatorio y obligatorio en el uso de las
herramientas para el desarrollo de las actividades en el rea de licitaciones.
10
Microsoft Corporation: Empresa multinacional de origen estadounidense. Desarrolla, fabrica, licencia y

produce software y equipos electrnicos. http://www.microsoft.com/
11
Microsoft Office 2007 es una versin de la suite ofimtica Microsoft Office de Microsoft.
http://office.microsoft.com/
43
Tabla 3. Comparacin de elementos tecnolgicos
HARDWARE
Mnimo
Actual
UPS
Servidor VPN
Servidor Firewall
Servidor de Almacenamiento (Servidor)
Rack
Patch Panel
Switch
Equipos de cmputo (Estacin de trabajo)
Telfonos
Scanner
Planta telefnica
No se tiene
No se tiene
No se tiene
No se tiene
No se tiene
No se tiene
Si se tiene
Si se tiene
Si se tiene
Si se tiene
Si se tiene
Impresoras
*Internet
Software Canal VPN
Software Firewall
**Sistema Operativo Windows XP o superior
***Antivirus
Si se tiene
Si se tiene
No se tiene
No se tiene
Si se tiene
Si se tiene
Anlisis
El 50% de los elementos que se

definieron como componentes
mnimos que deben existir dentro del
diseo, estn ausentes en Consulcon
S.A.S. E.S.P. Se observa tambin
que el 100% de los elementos que si
estn actualmente, son
aprovechables.
SOFTWARE
La empresa cuenta con el 66,6% del

software necesario para que en el
rea de licitaciones se aplique el
modelo de teletrabajo. El restante
hace parte del canal VPN y el
Firewall, elementos que se deben
contemplar dentro del diseo de la
Ofimtica
Si se tiene
infraestructura.
* Aunque Internet realmente es un servicio, se resalta en esta tabla debido a su importancia dentro del marco de
teletrabajo
** Se recomienda este software para el caso de Consulcon S.A.S. E.S.P.
*** Se recomienda actualizarlo por uno de tipo licenciado.
Examinando la Tabla 3. se distinguen algunos aspectos que son relevantes dentro del
marco de la implementacin del teletrabajo en Consulcon S.A.S. E.S.P. Uno de ellos es que
actualmente la empresa no cuenta con equipos de tipo servidor, ni equipos de seguridad de
trfico de datos, tampoco se evidencia que cuente con software que acte en funcin de
seguridad de la informacin. Se percibe que el almacenamiento de la informacin se lleva de
forma local, es decir, en cada equipo que utilice y manipule los datos, siendo los medios de
almacenamiento externo o correos electrnicos el medio de transporte utilizado para compartir o
actualizar esta informacin. No existe filtro de navegacin en internet, aspecto fundamental en el
tratamiento de informacin que sale y entra por este canal. El antivirus utilizado al interior es de
44
tipo gratuito, provocando alta vulnerabilidad en el manejo de la informacin recibida y enviada.

No se observa algn dispositivo que proporcione energa en caso de alguna interrupcin
elctrica.
Los anteriores tan solo son varios aspectos que es necesario considerar dentro del diseo
de la infraestructura tecnolgica funcional.
4.3.2.
Diseo infraestructura tecnolgica funcional.

Luego de observar, analizar y valorar el estado actual de la infraestructura tecnolgica
actual de la empresa, se disea la infraestructura con los recursos correspondientes al resultado

de los anteriores pasos. Lo ideal y recomendado es buscar la homogeneidad en los dispositivos
de la empresa y tambin en los dispositivos de los teletrabajadores, reduciendo al mximo los
posibles fallos por interoperabilidad entre dispositivos. Otras recomendaciones tienen que ver
con el aseguramiento de la informacin, mantener protocolos claros frente a la seguridad de
acceso, manipulacin, y almacenamiento de la informacin entre otros. En este punto ya se debe
tener claro:
1. Quienes son los actores o reas que estn sujetos a teletrabajar.
2. Cul es la arquitectura de la informacin.
3. Cules son los recursos que tiene actualmente la empresa.
Apoyados en estos 3 puntos se empieza a disear la infraestructura tecnolgica funcional

para soportar la implementacin de teletrabajo, que en este caso est dirigido al rea de
Licitaciones de Consulcon S.A.S. E.S.P. Es importante estar alineado con las normas y
45
estndares actuales, para lo cual se recomienda acatar principalmente, las normas de la IEEE12 en
la serie de 802.X donde X son los diferentes estndares e ISO13 8802.X donde X son las
diferentes series. ITIL14 tambin puede ser un marco de referencia muy importante.
Se recomienda que se defina inicialmente la topologa de la infraestructura tecnolgica

que se piensa implementar, entre las que encontramos la de Bus, Anillo o Estrella. Cada una de
ellas tiene caractersticas diferentes, pero en este caso se recomienda utilizar la de tipo estrella
debido a sus caractersticas. De aqu se desprende lo concerniente a las normas de seguridad en
cableado elctrico y de datos, normas de seguridad en acceso a las instalaciones donde se
almacenen fsicamente los equipos de cmputo, recomendaciones para mantener continuidad
elctrica, y dems temas relacionados con redes LAN y su aseguramiento. Ya definida la
topologa, ser recomienda definir el protocolo de comunicacin. Para este caso especfico, se
propone utilizar los estndar actuales denominados protocolos TCP-IP y protocolo IPSEC en el
flujo de datos a travs de internet. Es fundamental que los dispositivos a interconectar tengan
como base lograr la mayor homogeneidad posible, de aqu parte la identificacin del software y
hardware que va a soportar la operacin de interconexin, seguridad y en general de
comunicacin entre los diferentes actores.
12
IEEE, Institute of Electrical and Electronics Engineers, asociacin tcnico-profesional mundial dedicada
a la estandarizacin
13
ISO, International Organization for Standardization, organismo que promueve el desarrollo de normas
internacionales de fabricacin comercio y comunicacin para todas las ramas industriales a excepcin de la elctrica
y la electrnica
14
ITIL, Information Technology Infrastructure Library, conjunto de conceptos y prcticas para la gestin
desarrollo y operaciones relacionadas con tecnologas de la informacin
46
Grfica 10. Identificacin grfica de recursos tecnolgicos
La Grfica 10. muestra cmo se realiza el diagrama general de la infraestructura

tecnolgica apoyados en el documento maestro donde se consign la informacin
correspondiente a los elementos tecnolgicos que se necesitaban y los que la empresa tena
actualmente en razn a que es importante apoyarse en los recursos actuales para as incurrir en el
menor gasto e inversin en la implementacin de la infraestructura. Haciendo nfasis en el caso
particular de Consulcon S.A.S. E.S.P. se tom la informacin consignada en el (Anexo E.
Documento maestro gua de comparacin recursos tecnolgicos.) y se estim los faltantes entre
hardware y software.
Luego de identificar de forma grfica el diseo, se empieza a discriminar cada elemento

de la infraestructura con sus caractersticas a nivel detalle; para esto se puede tomar como
referencia la gua (Anexo E. Documento maestro gua de comparacin recursos tecnolgicos.)
47
y observar si es coherente la grfica con lo descrito por cada elemento en este documento. Cada
elemento que se incluya en el diagrama, debe estar acorde con las necesidades encontradas por
las diferentes reas, en caso de no ser as, se debe evaluar, porque no fue contemplado dentro de
los documentos maestros y si es necesario, hacer el ajuste correspondiente en dichos
documentos. Es obligatorio que cada elemento que est dentro del diseo est justificado, siendo
ideal que sta necesidad quede evidenciada por escrito.
Al ser dirigido hacia un departamento especfico, el de Licitaciones, las pruebas de

conexin y de comunicacin sern ms sencillas de realizar. El diagrama de la infraestructura
propuesto se puede graficar de la siguiente manera:
48
Grfica 11. Diagrama general de la infraestructura tecnolgica.
En la Grfica 11. se puede observar de forma general los elementos que conforman la
infraestructura propuesta, donde se rescata el 100% de los elementos encontrados en el
diagnstico inicial y se incluyen los elementos mnimos necesarios para que esta infraestructura
basada en la implementacin del teletrabajo, sea funcional y est acorde a las necesidades que
Consulcon S.A.S. E.S.P. desea cubrir.
Con relacin a la actual infraestructura, el diseo propuesto plantea mantener todos los
equipos de cmputo, y a su vez, sugiere inicialmente organizar en un gabinete o rack, todos los
49
equipos tal como los switches, routers y dems que operan como gestores de conexin. Se
recomienda en este caso, que el gabinete sea de piso y de 24U. Tambin sugiere nuevos
elementos, como el servidor VPN, el cual brindar una forma segura de comunicacin a travs
del canal de internet entre el teletrabajador y los dems trabajadores o recursos internos de la
empresa. La VPN funciona en pro de brindar una mayor seguridad en cuanto a la recepcin y
envo de datos al interior y desde el interior de la organizacin, acta con herramientas de
autenticacin y autorizacin lo cual identifica que usuario o equipo se est conectando, tambin
controla la integridad de la informacin, asegurando que los datos que se han enviado son
idnticos a los recibidos, brinda confidencialidad de la informacin asegurando que solo pueda
ser interpretada por los que estn autenticados y tambin confirma que todos los mensajes estn
firmados y quien lo haya firmado no pueda negar que lo envi.
Otro elemento nuevo es el firewall, el cual impedir que a travs de internet accedan de
forma no autorizada, a los elementos tecnolgicos que conforman todo el sistema tecnolgico y a
su vez, controlar cada paquete de informacin que sale o entra a la red. Se sugiere tambin,
incluir un equipo que acte como servidor de base de datos, que en este caso, ser el equipo que
almacene toda la informacin necesaria para el proceso de licitaciones; este equipo ser utilizado
principalmente por el teletrabajador para el desarrollo de sus actividades. En general el diseo se
contempla as:
Tabla 4. Aspectos generales del diseo de la infraestructura tecnolgica funcional
ASPECTO
OBSERVACIONES
Se propone utilizar topologa de Estrella. Se aprovecha su
Topologa de red
facilidad para agregar nuevos equipos, su caracterstica de

centralizacin favorece los recursos actuales de la empresa
Se propone utilizar TCP-IP para la comunicacin en la red
Protocolos de
local e IPSEC para la comunicacin que se d en el canal
comunicacin
dispuesto para los teletrabajadores, debido a las caractersticas de

seguridad de las comunicaciones.
Para las estaciones de trabajo se propone utilizar
plataforma Microsoft Windows XP o superior con base en la
informacin del (Anexo E. Documento maestro gua de
Plataforma
comparacin recursos tecnolgicos.). Para la gestin de seguridad

de la comunicacin se propone utilizar un canal VPN y para la
gestin de las conexiones se mantiene el switch que actualmente
tiene la compaa.
Apoyados en las normas y estndares vigentes entre las
que encontramos RETIE15 y NTC 205016 entre otras, es necesario
evaluar y asegurar lo concerniente al sistema de energa para
Sistema Elctrico
garantizar el correcto y adecuado suministro de corriente normal

como regulada y a su vez, la provisin de energa necesaria
cuando exista ausencia de la misma. Se recomienda la adquisicin
de una UPS.
Es necesario procurar que los usuarios finales tengan el
Alojamiento fsico de
los dispositivos
menor acceso a los dispositivos de interconexin, en lo posible

solo a las estaciones de trabajo clientes. Para esto se recomienda
centralizar todo lo concerniente a interconexiones en un solo
lugar, siendo lo ideal un centro de datos.
Cableado
15
16
Es fundamental que el cableado cumpla con las normas y
RETIE, Reglamento Tcnico de Instalaciones Elctricas

NTC 2050, Norma Tcnica Colombiana o Cdigo Elctrico Colombiano
50
Estructurado
51
estndares vigentes tanto es sus especificaciones, como en su

instalacin y tendido. Se recomienda adquirir e instalar un
gabinete y un patch panel para la correcta administracin y
mantenimiento del cableado y de las conexiones. Se recomienda
seguir los estndares ANSI 17/ TIA 18/ EIA 19para cableado
estructurado
Segn el tipo de hardware y software, se debe aplicar las
diferentes instalaciones y configuraciones correspondientes. Es
Instalacin y
recomendable realizar la instalacin de los equipos de
configuracin de
interconexin, tales como Switches, routers entre otros, luego las
equipos
estaciones cliente de prueba, despus los equipos de impresin y

telefona, posterior a esto el servidor VPN y finalmente las
estaciones tipo servidor de servicios internos.
En la Tabla 4. se puede contemplar los aspectos generales que el diseo de la

infraestructura debe tener en cuenta, incluyendo lo relacionado con la topologa de red, los
protocolos de comunicacin, la plataforma sobre la que los equipos de cmputo funcionarn y la
forma que se incluir la gestin de seguridad de la comunicacin. Se evidencia tambin como se
gestionara las conexiones en la red local, la importancia de tener un sistema elctrico que est
cumpliendo las normas correspondientes, el alojamiento fsico y configuracin de los
dispositivos tecnolgicos, y todo lo que abarque el mbito del cableado estructurado. Esta tabla
ser base para iniciar el plan de implementacin de la arquitectura tecnolgica funcional.
17
ANSI, American National Standards Institute o Instituto Nacional Estadounidense de Estndares

TIA, Telecommunications Industry Association o Asociacin de la Industria de Telecomunicaciones
19
EIA, Electronic Industries Alliance, en la actualidad ECIA, Electronic Components Industry Association
o Asociacin de la Industria de Componentes Electrnicos
18
52
5. Plan De Implementacin De La Arquitectura Tecnolgica Funcional
En el plan de implementacin de este documento, se realizarn las actividades

correspondientes para el caso especfico de Consulcon S.A.S. E.S.P. en razn a que el diseo de
esta arquitectura, tambin est desarrollado para este caso en particular.
El plan de implementacin est elaborado para ser ejecutado de forma cronolgica siendo
en muchos de los casos, una actividad dependiente de la otra, por lo tanto se sugiere seguir paso
por paso cada labor recomendada. Es importante considerar que esta implementacin debe
realizarse en lo posible, en un periodo continuo de tiempo, es decir, comenzar con la primera
actividad recomendada sin dejar espacios de ejecucin amplios, y en un lapso de tiempo en el
cual, las actividades laborales de la empresa no se vean afectadas.
Grfica 12. Flujograma plan de implementacin de la arquitectura tecnolgica funcional en Consulcon S.A.S.
E.S.P. Caso: Departamento de Licitaciones
53
54
Tal como se puede apreciar en Grfica 12. inicialmente se debe destinar un espacio fsico
dentro de la empresa, de comn acuerdo entre el rea TIC y la Gerencia Administrativa y
Financiera, en el cual se realice la instalacin de los elementos que bridan la gestin de las
conexiones. Este espacio de puede denominar centro de datos y debe procurar cumplir con las
caractersticas ms bsicas de los estndares y normas que rigen los centros de datos20, dentro de
las cuales se destacan una ptima climatizacin, instalacin de UPS, gabinetes que cumplan con
las normas correspondientes, pasillos o calles de acceso adecuados, seguridad de acceso fsico
entre otros. Cuando ya se determine este espacio, se deben adecuar los elementos que
previamente se hayan adquirido a travs de la Gerencia Administrativa y Financiera con apoyo
tcnico del rea TIC, tal como los gabinetes sugeridos en el diseo, para luego instalar
inicialmente, los elementos de gestin de conexin, tales como swicth, patch panel, y UPS, los
cuales tambin se han adquirido segn los requerimientos encontrados en el rea de tecnologa.
Grfica 13. Vista de Gabinete con switch y patch panel acoplados.
Fuente Elaboracin propia.
20
ANSI/TIA--942 Telecommunications Infrastructure Standard for Data Centers o Estndar de la

infraestructura de telecomunicaciones para Centros de Datos
55
Se recomienda que el rea TIC, sea la encargada de ejecutar las sugerencias que a
continuacin se mencionan. En la Grfica 13. se puede apreciar como los dispositivos de gestin
de conexin se organizan dentro de un rack para su respectivo control y aseguramiento contra
posibles fallos, en este caso 2 patch panel en la parte superior ocupando 2U cada uno, luego el
switch que ocupa 2U y el router VPN Firewall de la empresa junto con el del proveedor ISP y
por ltimo la planta telefnica que tambin ocupa 2U; se deja un espacio sobe el piso para la
UPS.
A continuacin se debe proceder a realizar las conexiones correspondientes de cableado y

de energa para luego realizar las pruebas de conexin, en lo posible que la instalacin del
cableado estructurado se pueda certificar, es decir, que pueda garantizar la calidad del cable, y la
integridad de la conexin.
Cuando ya se tenga la anterior actividad avanzada, se procede a configurar las tarjetas de

red de todos los dispositivos de la infraestructura, iniciando por la estaciones de trabajo, luego
equipos de impresin y salida a internet.
56
Grfica 14. Red local con salida a Internet.
A este punto ya se debera tener interconectividad entre las estaciones de trabajo,

incluyendo el nuevo equipo de almacenamiento, elemento que tambin debe ser contemplado
como un elemento a obtener y el cul, para este caso, ser utilizado por el teletrabajador
principalmente, con el resto de impresoras y el router del proveedor de internet tal como de
plasma en la Grfica 14., donde los equipos de la red estn conectados entre s a travs del switch
que ya est acoplado en el rack. Lo relativo a la telefona, se mantiene tal como se encontr en el
levantamiento de la informacin, con la posibilidad de acoplar las conexiones en el rack si se
desea a futuro. En el momento de confirmar que la red local funciona y que se tiene salida a
57
internet se recomienda instalar y configurar un canal VPN y un firewall. Aunque existen

diferentes formas de configurar e implementar estos dos servicios, por costos y fiabilidad del
equipo, para este caso particularmente, se recomienda utilizar las soluciones de la marca Cisco
con los equipos Cisco Small Business de la serie RV, debido a las ventajas que presentan, por
ejemplo que en un solo equipo se encuentran los servicios de canal VPN y de firewall al mismo
tiempo. Es absolutamente necesario que las pruebas se hagan entre el personal del rea TIC y un
posible teletrabajador, donde se sugiere levantar actas informativas donde quede evidencia del
afinamiento, ensayos y verificaciones que surjan de este proceso.
Finalmente en la Grfica 11. Se observa todo el diseo propuesto, donde se resalta el

canal VPN, el cual transportar la informacin que el teletrabajador utilizar para ejecutar sus
labores correspondientes, tal como se ha indicado anteriormente. En el captulo Diseo
infraestructura tecnolgica funcional se describe cmo funcionara la VPN en esta
infraestructura.
5.1.
Presupuesto Plan De Implementacin De La Arquitectura Tecnolgica Funcional

A continuacin se plantea el presupuesto para el desarrollo de la Implementacin de la
arquitectura tecnolgica funcional, enfocado principalmente en el valor de los elementos que se

proponen adquirir y contemplando el tiempo en horas hombre dedicadas a esta actividad.
En la Tabla 5. se describe el recurso fsico, entendido como el software, hardware y

elementos fsicos identificados por el rea TIC y evidenciados en el (Anexo E. Documento
maestro gua de comparacin recursos tecnolgicos.), como elementos necesarios para la
58
implementacin de la arquitectura. Dentro de los elementos sealados se evidencia los equipos

de gestin de conexin tal como el patch panel, los de gestin de conexin VPN y el servicio de
firewall, varias licencias de software y otros ms.
Tabla 5. Presupuesto Plan de implementacin de la arquitectura tecnolgica funcional - recurso fsico
Presupuesto
Valor
Cantidad
Total
Observaciones
UPS
Servidor de
Almacenamiento
Rack
Patch Panel
$ 4.200.000
$ 4.200.000
$ 1.159.000
$ 1.159.000
$
$
850.000
150.000
1
1
$
$
850.000
150.000
Internet
30.000
30.000
De 6 KVA
Computador de Escritorio PCK
Advanced Windows 8
De 24U
24 puertos
Valor en que se incrementa el plan
actual
203.900
203.900
340.000
340.000
$
$
35.000
180.000
12
1
$
$
420.000
180.000
Servidor VPN
Servidor Firewall
Software Canal VPN
Software Firewall
Sistema Operativo
Windows XP o superior
Antivirus
Ofimtica
TOTAL
Solucin Routers Cisco Small

Business de la serie RV
Licencia Windows 8 Pro 64Bits
Espaol
AntiVirus MCAFEE Plus
Office Professional 2013
$ 7.532.900 21
Fuente: Elaboracin propia, valores promediados de segn precios consultados con diferentes proveedores.
Es tambin conveniente considerar el costo que tendrn las horas empleadas por los
diferentes actores, que intervengan en la implementacin, incluyendo las actividades de
configuraciones tcnicas, pruebas de afinamiento, tomas de decisin e imprevistos. La Tabla 6.
muestra de manera proyectada el tiempo que utilizar cada actor, visto desde las reas a la que
pertenece y que afectan este plan de implementacin. Se encuentran la Gerencia General y la
Gerencia Administrativa y Financiera con un solo actor, la Gerencia Comercial y Licitaciones
con 2 actores para realizar las respectivas pruebas de funcionalidad en lo que concierne al
proceso de licitaciones y el rea TIC con 2 actores tambin pero con un tiempo mayor por cada
21
Precios promediados sobre los valores consultados el da 23 de Mayo de 2013 con diferentes
proveedores.
59
Hombre, en comparacin a las dems reas a razn de que sobre ella reposa la mayor
responsabilidad de este plan de implementacin de la arquitectura tecnolgica funcional.
Tabla 6. Presupuesto Plan de implementacin de la arquitectura tecnolgica funcional - recurso humano
rea
Gerencia General
Gerencia Administrativa y Financiera
Gerencia Comercial y Licitaciones
TIC
Horas
Hombre
1
3
3
24
Cantidad Total Horas Valor Hora

Hombre Hombre
Hombre
1
1
**
1
3
**
2
6
**
2
48
**
Total Valor
Hora Hombre
**
**
**
**
** A solicitud de la Gerencia Administrativa y Financiera de Consulcon S.A.S. E.S.P. estos valores no son
mostrados.
Luego de esta implementacin, se recomienda, al igual que se realiza en la metodologa

propuesta en la implementacin del teletrabajo en Consulcon S.A.S. E.S.P., una actividad
denominada de seguimiento la cual se realiza de forma paralela a otra actividad denominada
evaluacin. Estas dos actividades monitorean y verifican los diferentes eventos que tengan
relacin con la infraestructura tecnolgica diseada para garantizar al mximo la estabilidad y la
funcionalidad del sistema o arquitectura de informacin contemplada como base del teletrabajo.
Para estas actividades de evaluacin se sugiere que intervengan tres departamentos, el rea TIC,
para que trate todo lo concerniente a la parte tcnica de la infraestructura propuesta, el rea de
Licitaciones para que verifique y evale si el flujo de la informacin del proceso licitatorio es
ptimo y se ajusta a las necesidades propias de esta rea y la Gerencia Administrativa y
Financiera quien ser la que autorice y de aval de las decisiones relevantes que se tomen.
Para asegurar la sostenibilidad de la infraestructura aqu diseada se recomienda realizar

actividades tales como el mantenimiento peridico a la infraestructura tecnolgica diseada en
60
cuanto a hardware y software se refiere, documentar en formatos oficiales establecidos dentro de

la normatividad de la empresa cualquier necesidad o aplicacin de cambio en lo que concierne al
diseo de la infraestructura tecnolgica y tener en cuenta que cualquier tipo de cambio o mejora
a la infraestructura tecnolgica diseada, debe ser promovida por un actor que tenga amplios
conocimientos en tecnologas de la informacin o en campos relacionados.
61
6. Plan Piloto Implementacin Del Teletrabajo En La Empresa Consulcon S.A.S. E.S.P.
Para brindar un marco referencial, al diseo de la infraestructura tecnolgica funcional

desarrollada, es importante que la empresa proyecte la aplicacin del teletrabajo al interior de la
misma. Segn esto, y como valor agregado a este proyecto, se propone llevar a cabo un plan
piloto para la implementacin de teletrabajo en Consulcon S.A.S. E.S.P. Este plan piloto est
apoyado en una herramienta denominada Libro Blanco del teletrabajo en Colombia, la cual est
diseada a manera de gua donde se detectan varias actividades en forma de metodologa,
acompaada de recomendaciones de tipo legal, tcnicas y de cultura organizacional. Las
siguientes son las actividades que se proponen desarrollar y aplicar en la empresa Consulcon
S.A.S. E.S.P. bajo el marco de plan piloto.
6.1.
Autoevaluacin De La Empresa
Es importante que la empresa inicialmente comprenda porque es necesaria la

implementacin de teletrabajo, que conozca de forma concreta la necesidad que desea cubrir.
Para este caso en especfico, la organizacin ya sabe que la infraestructura fsica no soporta la
demanda de talento humano que requiere. Se aconseja aqu, diligenciar la gua identificacin de
necesidades (Anexo A. Documento maestro gua de identificacin de necesidades.).
Luego de identificar las necesidades que tiene la organizacin para implementar el

teletrabajo. Se debe realizar la identificacin de los perfiles o cargos que son aptos para
teletrabajar. En primera instancia se debe tener claro los cargos que actualmente estn
62
establecidos dentro del organigrama detallado de la empresa. Apoyados en el rea responsable de

definir funciones, responsabilidades organizacional, se deben identificar los perfiles que cumplan
o que potencialmente puedan cumplir con el desarrollo de sus funciones soportados en las
herramientas TIC. En caso tal de encontrar cargos o funciones que se puedan desarrollar desde el
mbito del teletrabajo, pero no se cuenta con la suficiente formacin en el uso de las
herramientas TIC, es conveniente capacitar al personal y as encontrar los perfiles deseados. Para
el desarrollo de este proceso, se recomienda utilizar un documento de identificacin de posibles
cargos (Anexo B. Documento maestro gua identificacin de posibles cargos y funciones para
aplicacin de teletrabajo.) y funciones para aplicacin de teletrabajo.
Para la siguiente actividad que corresponde a la identificacin de los recursos

tecnolgicos es importante reconocer las necesidades tecnolgicas de cada perfil que pueda ser
sujeto a la adaptacin al teletrabajo. Aqu se debe describir la herramienta y la forma en que
apoya el desarrollo de las funciones de cada posible teletrabajador. Aunque no es de estricto
cumplimiento, se recomienda diligenciar un documento donde se identifiquen los recursos
tecnolgicos (Anexo C. Documento maestro gua de identificacin de recursos tecnolgicos en
detalle requeridos por los posibles cargos que se proyectan adaptables al teletrabajo.).
Por otro lado es significativo considerar los riesgos al implementar un modelo laboral
como el teletrabajo se debe contemplar ciertos aspectos entre otros tales como las dificultades del
trabajador para adaptarse al modelo, los cuales deriven en atrasos en el cumplimiento de los
objetivos y por ende baja en la productividad, las amenazas o riesgos informticos por la
inadecuada gestin de la informacin por parte del trabajador, la prdida del sentido de
63
pertenencia del trabajador respecto de la organizacin que impacte la calidad del trabajo o el
compromiso con el mismo y los riesgos laborales.
Al tener claro lo anterior se puede realizar una estimacin de costos. Se deben incluir
aspectos entre los que se incluye la seleccin y formacin de los teletrabajadores, la capacitacin
a supervisores, la conexiones de internet, lnea telefnica, licencias de software, el uso de
servicios de computacin en la nube que pueden ser gratuitos o pagos segn las necesidades de la
organizacin, la compra de equipos informticos (se puede considerar el uso de equipos de los
empleados), los servicios pblicos y los gastos de traslado.
Por ltimo, es necesario que se evidencie por escrito un informe final el cual debe
contener el anlisis de la empresa con relacin a la posibilidad de implementar el teletrabajo. En
este informe se describe la capacidad que tiene la empresa para adaptarse a esta implementacin,
si sus necesidades son lo suficientemente vlidas y fuertes para adoptar este modelo laboral y los
costos promedio que en esta implementacin incurrira, adems de las ventajas que esta
implementacin traera a mediano corto plazo.
6.2.
Planeacin de la implementacin del proyecto.
Cuando se ha tomado una decisin de implementacin de teletrabajo, es prudente

conformar un equipo de trabajo para la implementacin de este modelo laboral al interior de la
empresa. En el caso especfico de Consulcon S.A.S. E.S.P. este equipo debe ser conformado por
el Gerente General, el responsable del rea de Recursos Humanos, el responsable del rea de
64
Tecnologa, el responsable del rea de Licitaciones y el responsable del rea Administrativa y

Financiera. Este equipo, se encargar bsicamente de disear y acompaar el proceso de
implementacin del piloto de teletrabajo y de socializar a todas las instancias de la empresa sobre
su objetivo y alcance.
Lo primero que se debe realizar, es la fijacin de los objetivos del proyecto para la
empresa Consulcon S.A.S. E.S.P. los cuales deben estar encaminados entre otros a analizar el
actual modelo organizacional, ajustar el perfil o cargo que se requiere para el cumplimento de los
objetivos en el departamento de licitaciones, a diferenciar las modalidades de Teletrabajo que
existen actualmente, a identificar las ventajas de aplicar la modalidad de Teletrabajo, a incentivar
el cambio cultural organizacional al interior de la empresa, y los indicadores se definen como la
herramienta de seguimiento, evaluacin y control de la implementacin del proyecto piloto.
Ya identificados los objetivos, se recomienda establecer por escrito los criterios de

seleccin de los teletrabajadores. El libro Blanco nos indica que en este punto se deben
considerar tres aspectos. El primero es determinar la cantidad de trabajadores con quienes se
implementar el piloto de teletrabajo. El segundo aspecto tiene que ver con la poblacin objetivo
del piloto que puede elegirse en dos vas. Por una parte se puede elegir personal de una nica
rea y poner a prueba el modelo. Por la otra, la ms aconsejable, se puede elegir personal de
distintas reas de la organizacin para as medir impactos de una forma ms amplia. Para nuestro
caso en concreto, se erigir una nica rea. Por ltimo, es necesario identificar la modalidad de
teletrabajo que se realizar, es decir, cunto tiempo realmente teletrabajar y cunto estar en los
espacios de la organizacin.
65
Los criterios de seleccin estn discriminados en 3 aspectos:
Criterio 1. Definir el tipo de perfiles susceptibles de ejecutarse a travs de teletrabajo.

Criterio 2. Determinar el tipo de tareas y funciones que realiza dicho perfil, en general los
roles que desempean en la organizacin y el tipo de cargos.
Criterio 3. Caractersticas personales del teletrabajador.
Paralelamente a esto, es preciso identificar y definir por parte de la empresa cuales son
los aspectos bsicos a tener en cuenta respecto a los recursos tecnolgicos que sean necesarios
para la implementacin de teletrabajo. Dentro de estos aspectos es fundamental contemplar,
dispositivos y perifricos, infraestructura de conexin a internet a las redes pblicas y privadas
de la organizacin, sistemas de informacin, comunicacin y colaboracin entre otros elementos.
Las polticas de la empresa son fundamentales en todo el proceso. En colaboracin con la

Alta Gerencia, el teletrabajo debe tener como pilar y eje de accin la introduccin a nivel
empresarial de una nueva cultura que delinee y vaya acorde con la adopcin del teletrabajo como
modelo organizacional. Esta nueva cultura debe ir de la mano con polticas claras en cuanto a la
seleccin de personal, los criterios de elegibilidad, los principios de seguridad de la informacin
en acceso remoto, mensajera instantnea (empleados, clientes y proveedores), software y
hardware, proteccin de datos, clusulas de confidencialidad, procedimientos de supervisin y
control, procedimientos de devolucin de equipos, datos y documentos entregados.
66
El cronograma debe ser un documento de proyeccin y de control donde se muestre de

manera cronolgica las actividades recomendadas dentro del plan piloto. Es sustancial que la
empresa presupueste aspectos como: Diagnstico y formulacin del proyecto, seleccin de
personal, anlisis del perfil de los trabajadores, realizacin de pruebas psicolgicas y de
competencias tecnolgicas, formacin tcnica para la operacin bajo teletrabajo, especialmente
en materia tecnolgica y de seguimiento a objetivos, y de desarrollo personal para administrar el
cambio, inversin en tecnologa tanto en dispositivos, como infraestructura de conexiones y
soluciones de comunicacin y colaboracin, al revisar con atencin las necesidades tecnolgicas
probablemente se encontrar que la organizacin ya cuenta con por lo menos un 70% de la
tecnologa necesaria para teletrabajar, los costos derivados de las inspecciones para el
levantamiento de la matriz de peligros en el lugar de trabajo de cada uno de los teletrabajadores,
creacin y administracin de un servicio de atencin tcnica a los teletrabajadores que les
permita sortear cualquier dificultad operativa, seguimiento y evaluacin de los resultados de la
experiencia.
Es importante recalcar tambin, que todas las inversiones que se realicen, segn los
estudios realizados22 pueden retornar en un corto tiempo si se evala desde el inicio el valor total
de la implementacin de teletrabajo, incluyendo aspectos financieros y no financieros, con el
objetivo de maximizar los beneficios del mismo.
22
Estudio realizado en 2006 por la General Services Administration (GSA)
6.3.
67
Puesta en marcha del proyecto.
Cuando se logre consolidar los aspectos anteriormente mencionados es vital que la

empresa comprenda la necesidad, los objetivos y las ventajas al implementar el teletrabajo como
modelo organizacional. Esta tarea involucra al equipo perteneciente al proyecto y a la Alta
Gerencia.
Luego de que el equipo coordinador del proyecto en concesin con la Alta gerencia
hayan definido los criterios de seleccin, se pude proceder a realizar la seleccin del personal
que de acuerdo a sus funciones y roles, es susceptible a ser contemplado como teletrabajador.
Es importante que las personas que estn dentro del grupo de seleccionados para
teletrabajar reciban por parte de Consulcon S.A.S. E.S.P. una formacin bsica frente a lo que
significa el teletrabajo, su impacto en la empresa, quin es teletrabajador y los dems aspectos
fundamentales a tener en cuenta frente al proyecto que se pretende implementar. Para Consulcon
S.A.S. E.S.P., esta formacin, puede estar a cargo del estudiante que elabora este Anteproyecto,
mitigando los posibles costos en que la empresa incurrira si se contratara con alguna entidad
externa, ms sin embargo, el equipo coordinador del proyecto puede tambin delegar esta labor a
quin cumpla con un perfil acorde a esta tarea.
El actor principal, es el equipo coordinador del proyecto quin debe estar dando
seguimiento y evaluacin permanente. Es comprensible que dentro de esta etapa surjan nuevos
requerimientos o dudas frente al proyecto que se desea implementar. El equipo coordinador debe
68
estar en capacidad de solventar de manera documentada y en el menor tiempo posible cada

solicitud de cambio o de informacin frente al proyecto. Se recomienda documentar de manera
oficial, todos los requerimientos que se susciten desde cualquier rea de la empresa.
6.4.
Seguimiento y evaluacin.
El seguimiento debe ser paralelo a la puesta en marcha del proyecto, para que las
personas delegadas, vayan monitoreando y verificando los diferentes eventos que se presenten
para as finalmente dar va la adopcin por completo del proyecto en la empresa. Como se indic
en el punto anterior, es absolutamente necesario documentar cada requerimiento que se solicite a
partir de la puesta en marcha del proyecto en Consulcon S.A.S. E.S.P.
A su vez, la evaluacin de resultados es el eje principal para medir el cubrimiento de las

necesidades reales con la implementacin del proyecto de teletrabajo. El libro blanco indica que
esta evaluacin puede apoyarse en diversas tcnicas de recoleccin de la informacin como
entrevistas, encuestas, sesiones de grupo y todo tipo de sondeos que arrojen datos sobre el
proceso.
Los informes peridicos son el resultado del proceso de seguimiento y evaluacin.

Gracias a ellos es posible generar las conclusiones definitivas sobre el modelo de teletrabajo y su
pertinencia para la organizacin. En todos los casos, lo ms conveniente es tener en cuenta los
hallazgos encontrados para darles una pronta y efectiva solucin que permita no solo la
implementacin adecuada del teletrabajo sino tambin faciliten su adopcin y sostenibilidad.
6.5.
69
Mejoramiento continuo.
El manejo de la sostenibilidad debe contemplar entre otros aspectos:
Mantener la motivacin de los empleados a travs de encuentros presenciales, actividades

de grupo y una serie encuentros fsicos o virtuales que permitan la participacin y
generacin de opinin respecto del proceso, las expectativas y necesidades.
Continuar la socializacin y desarrollar nuevos materiales tendientes a fortalecer las

competencias de los empleados en relacin con el teletrabajo, que a la vez despierten el
sentido de pertenencia, el compromiso y el inters por permanecer en la organizacin
bajo esta modalidad laboral.
Mantener el seguimiento y evaluacin al proceso, tanto para la organizacin como para

los empleados, prestando atencin a las percepciones de los empleados que no
teletrabajan respecto al modelo.
70
7. Resultados Alcanzados
El presente trabajo pretendi entregar un diseo de una infraestructura tecnolgica

funcional, en el departamento de licitaciones de la empresa Consulcon S.A.S. E.S.P. teniendo
como base la implementacin del Teletrabajo al interior de esta misma empresa.
Los siguientes fueron los resultados y logros alcanzados, producto de las actividades
desarrolladas para el diseo de la infraestructura tecnolgica propuesta:
Se diagnostic la infraestructura actual que se encuentra en la empresa, logrando

actualizar el inventario tecnolgico en un 100%. En Consulcon S.A.S. E.S.P. esta
actividad se caracteriz por ser ejecutada a solicitud de la Gerencia Administrativa y
Financiera en un horario diferente al laboral. Se evidenci la ausencia de documentacin
frente a la adquisicin o asignacin de recursos tecnolgicos.
Se deja evidenciado por escrito y de forma grfica, los elementos necesarios para
construir la infraestructura tecnolgica funcional. Estos elementos son producto del
anlisis de la informacin recolectada en el diagnstico de la infraestructura.
Bsicamente, se identific y defini el tipo de arquitectura de informacin, en el rea de
Licitaciones para plasmar los componentes indispensables en la infraestructura propuesta
y por otra parte se dej una gua clara y precisa para promover el desarrollo de las
polticas necesarias, que van desde el departamento TIC hasta la Gerencia General, para
71
soportar estratgicamente la implementacin de la infraestructura tecnolgica del modelo

de Teletrabajo al interior de la empresa S.A.S. E.S.P.
Se dise de manera concreta la arquitectura tecnolgica funcional para la

implementacin del teletrabajo en la empresa Consulcon S.A.S. E.S.P. para el
departamento de licitaciones, dejndolo plasmado de forma grfica. Es de resaltar que
con este diseo se recuper el 100% de los equipos tecnolgicos que actualmente tiene la
empresa, mitigando la inversin por parte de Consulcon S.A.S. E.S.P. para la inclusin
del Teletrabajo como modelo laboral y a su vez se dejan claramente reflejados los
elementos que se de forma necesaria se deben adquirir, debido a que no se encuentran en
la actualidad.
Se deja establecido un plan de accin, con actividades y herramientas, para la

implementacin de la arquitectura tecnolgica funcional propuesta en la empresa
Consulcon S.A.S. E.S.P.
Es importante resaltar que se evidenci poca documentacin respecto a los elementos

tecnolgicos, incluyendo hardware y software, tal como fecha de compra, valor de la compra,
trminos de garantas entre otros, lo que provoc una tarea ms ardua en la consignacin de
datos en el inventario tecnolgico. De la misma manera, se observa que las polticas, en lo
concerniente al aseguramiento de la informacin, son escasas, dejando sin claridad las reglas de
juego, en cuanto al tratamiento de la informacin al interior de la empresa.
72
8. Recomendaciones
Despus de analizar los resultados y las conclusiones que surgen de la elaboracin del
presente documento, se describen varias recomendaciones con el fin de establecer de manera
integral, una propuesta para el diseo de una infraestructura tecnolgica funcional, en el
departamento de licitaciones de la empresa Consulcon S.A.S. E.S.P. teniendo como base la
implementacin del Teletrabajo al interior de esta misma empresa:
El concepto de Teletrabajo est muy limitado a nivel general. Los trabajadores de la

empresa Consulcon S.A.S. E.S.P. entienden como Teletrabajo el poder trabajar desde la
casa. Es necesario reforzar al interior de la empresa el significado real de este concepto.
Establecer verdaderas polticas en la empresa, en lo que concierne a tecnologa, es

necesario para asegurar al mximo la informacin propia del negocio.
Se recomienda realizar el inventario de manera peridica, para identificar de manera ms

gil y eficaz, los recursos necesarios para la aplicacin de cualquier proyecto que
involucre tecnologa.
Tener acompaamiento jurdico en la implementacin de Teletrabajo es importante, y

fundamenta de manera legal el modelo y las herramientas tecnolgicas que se utilicen
para su desarrollo.
73
Se puede apreciar que Consulcon S.A.S. E.S.P. utiliza en un 95% los productos que la
empresa Microsoft ha desarrollado, razn por la cual se recomienda que las soluciones
que se adquieran a futuro en cuanto a hardware y software, tengan la capacidad de ser
compatibles con los productos desarrollados por Microsoft.
Los equipos porttiles y la conexin WI-FI son los recursos y los servicios que ms se
utilizan al interior de la empresa, es necesario conocer nuevas tecnologas que apunten al
aprovechamiento de estos 2 recursos.
Es importante documentar y dejar archivados de forma accesible todo lo concerniente a

compras, administracin, y proyectos de todo lo relacionado con tecnologa y su
implicacin en la infraestructura actual.
74
9. Bibliografa
COLOMBIA, C. D. (2008). Ley 1221 de 2008. Bogot, D.C.
Ministerio de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones. (2012). Libro Blanco. El
ABC del teletrabajo en Colombia.
75
10. Anexos
Anexo A. Documento maestro gua de identificacin de necesidades.
NOMBRE DE LA EMPRESA
DIRECCION O AREA GENERAL: LICITACIONES
Logo Empresa
Cdigo Documento:
No
Logo Empresa
Documento maestro gua de identificacin de necesidades
AREA - DEPARTAMENTO DIRECCIN
Fecha:
NECESIDAD A CUBRIR
OBJETIVO
Residear estrategias laborales

relacionadas con ampliacin competitiva
de la empresa, optimizacin de las
jornadas de trabajo y de aprovechamiento
de espacios de trabajo.
Licitaciones
RECURSOS NECESARIOS
a) 1 equipo de cmputo
Ampliar el portafolio de
(porttil o escritorio)
clientes de la empresa.
b) Muebles y enseres
Identificar de forma eficaz las c) Oficina
oportunidades de
d) Telfono
contratacin.
e) Internet
f) Impresora
ACTOR QUE IDENTIFIC
Encargado del rea
2
3
4
5
6
7
Fuente: Elaboracin Propia.
Anexo B. Documento maestro gua identificacin de posibles cargos y funciones para

aplicacin de teletrabajo.
DIRECCION O AREA GENERAL : LICITACIONES
Logo Empresa
Documento maestro gua de identificacin de posibles cargos y funciones para aplicacin de teletrabajo
Cdigo Documento:
No
Rol o funciones
Coordinador general
Asistente
FUNCIONES Y TAREAS
Logo Empresa
Fecha:
TECNOLOGAS
UTILIZADAS
a) Equipos de
Cmputo.
b) Equipos de
telefona.
c) Servicio de Internet
a) Equipos de
Cmputo.
b) Equipos de
telefona.
c) Servicio de Internet
CARACTERSTICAS
DEL LUGAR DE
TRABAJO
GRADO ACADMICO MNIMO

NECESARIO
Puede ser un lugar

cerrado tipo oficina
Profesional en ..
o al aire libre pero
cubierto.
Puede ser un lugar
cerrado tipo oficina
Tcnico en .
o al aire libre pero
cubierto.
3
4
5
6
7
HABILIDADES
ES APLICABLE
TELETRABAJO
Debe ser una persona
si
si
JUSTIFICACIN
76
Anexo C. Documento maestro gua de identificacin de recursos tecnolgicos en detalle

requeridos por los posibles cargos que se proyectan adaptables al teletrabajo.
DIRECCION O AREA GENERAL: LICITACIONES
Logo Empresa
Cdigo Documento:
No
Logo Empresa
Documento maestro gua de identificacin de recursos tecnolgicos en detalle
AREA
Licitaciones
Licitaciones
Rol
Fecha:
FUNCIONES
Validar actividades
Coordinador del Auxiliar de
Licitaciones
Auxiliar de
Licitaciones
Generar las
licitaciones
correspondientes
RESPONSABLE
RECURSO TECNOLGICO
REQUERIDO
Juan Garcia
Equipos de Cmputo.
Mario Carranza
Equipos de Cmputo.
DETALLE
JUSTIFICACION
Se recomiendan las siguientes

caractersticas:
1. Sistema Operativo: Windows
XP SP 3 o superior
2. Disco Duro: 200 GB
3. Procesador : Core 2 Duo de 2.1
Mhz o similares
Se recomiendan las siguientes
caractersticas:
1. Sistema Operativo: Windows
XP SP 3 o superior
3. Procesador : Core 2 Duo de 2.1
Mhz o similares
Las actividades propias de esta

rea y las funciones del cargo
lo requieren
El rea de Licitaciones
ampliar su recurso humano
3
4
5
6
Anexo D. Documento maestro gua de levantamiento informacin recursos tecnolgicos.
Logo Empresa
Cdigo Formato:
CONSULCON S.A. E.SP.

DIRECCION TIC
Formato De inventario de Tecnologa - Servidores
Fecha:
Logo Empresa
Formato De inventario de Tecnologa - Servidores

item Codigo
Tipo
Subtipo
Marca
Modelo
Serial
Board
Marca
Modelo Velocidad Marca Disco Capacidad Marca
Capacidad Marca
Procesador Procesador Procesador Duro
Disco Duro Memoria Memoria RAM Unidad
Tipo Unidad Marca

Lectora
Monitor
Tipo
Monitor
Serial
Monitor
Tamao
Monitor
Marca
Teclado
Serial
Teclado
Marca
Mouse
Serial
Mouse
Serial
Mouse
Sistema
Ao
Operativo Area Actual Responsable Compra
Fecha ltimo
mantenimiento
Observaciones
77
Anexo E. Documento maestro gua de comparacin recursos tecnolgicos.
DIRECCION O AREA GENERAL: GERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
Logo Empresa
Cdigo Documento:
No
AREA
Rol
FUNCIONES
Fecha:
RESPONSABLE
Tipo
HW SW
Licitaciones
Validar actividades
Coordinador del Auxiliar de
Licitaciones
TIC
Coordinador
Gestor de
tecnologa en la
empresa
Licitaciones
Auxiliar de
Licitaciones
Generar las
licitaciones
correspondientes
TIC
Coordinador
Gestor de
tecnologa en la
empresa
Juan Garcia
Angel Neuque
RECURSO TECNOLGICO
REQUERIDO
Servicio de Internet
Dedicado. Con velocidad

de navegacin de 2048
Servicio de Internet
Kb
Dedicado. Con velocidad

de navegacin de 1024
Kb
Mario Carranza
Equipos de Cmputo.
Se recomiendan las
siguientes caractersticas:
1. Sistema Operativo:
Windows XP SP 3 o
superior
No existe
3. Procesador : Core 2
Duo de 2.1 Mhz o
similares
Angel Neuque
Equipos de Cmputo.
Se recomiendan las
Windows XP SP 3 o
No existe
superior
3. Procesador : Pentium
Dual Core 1.8 Mhz
Elemento de Gestin de
comunicain VPN
Se recomienda que
contenga servicio VPN,
Firewall y conectividad
inalambrica. Posible
opcin: Routers Cisco
Small Business de la
serie RV
Gestor de
tecnologa en la
empresa
Angel Neuque
TIC
Coordinador
Gestor de
tecnologa en la
empresa
Angel Neuque
Gabinete - Rack
TIC
Coordinador
Gestor de
tecnologa en la
empresa
Angel Neuque
Patch Panel
Coordinador
Angel Neuque
DETALLE
Windows XP SP 2
3. Procesador: Pentium
Dual Core 1.8 Mhz
Coordinador
TIC
RECURSO TECNOLGICO
ACTUAL
Equipos de Cmputo.
TIC
Gestor de
tecnologa en la
empresa
DETALLE
Se recomiendan las
Windows XP SP 3 o
superior
Equipos de Cmputo.
3. Procesador : Core 2
Duo de 2.1 Mhz o
similares
Logo Empresa
Documento maestro gua de comparacin recursos tecnolgicos
UPS
No existe
Se recomiendan las
1. Espacios de rack 24U
2. Profundidad 37"
3. De tipo Piso
Se recomiendan las
1. Categoria 6
2. De 24 Puertos mnimo
Se recomiendan las
1. De mnimo 5 KVA
2. De tipo On-Line o
Interactivas
9
10
APROVECHABLE
JUSTIFICACION
OBSERVACIONES
SI
Las actividades propias de esta

Equipo de computo que se
rea y las funciones del cargo lo
puede trasnferir a otra rea
requieren
NO
Es necesario evitar al mximo,

con los recursos disponibles
cualquier tipo de caida o
interrupcin. Salida que se
comparte con otros equipos. Se
contempla expansin de trfico
a travs de internet.
N/A
El rea de Licitaciones ampliar

su recurso humano
N/A
Se desea centralizar la
informacin correpondiente al
rea de Licitaciones
Se puede aprovechar el equipo

dejado por el Coordinador de
Licitaciones
N/A
Para la aplicacin del proyecto

teletrabajo se necesita
garantizar la conectividad desde
el exterior hacia la empresa y a
sus recursos. De igual forma, es
necesario que es esta
conectividad sea segura.
Cisco cuenta con buen nombre

en el mercado. Las soluciones
Cisco Small Business de la
serie RV, proveen, adems de
de conectividad VPN, seguridad
en la empresa garcias a su
integracin de firewalls y
cifrados avanzados. Tambin
varias opciones de conexin
tanto en puertos fsicos como
de forma inalmbrica. Todo lo
anterior en un solo dispositivo
N/A
Para la correcta administracin y

mantenimiento del cableado y
de las conexiones
N/A
Para la correcta administracin y

mantenimiento del cableado y
de las conexiones
N/A
Para la aplicacin del proyecto

teletrabajo se necesita
garantizar la conectividad desde
el exterior hacia la empresa y a
sus recursos. De igual forma, es
necesario que los equipos que
gestionan esta conectividad y los
equipos que estn conectados,
sufran el menor deterioro
posible, siendo las bajadas y
subidas de tensin presente en
la corriente comercial, las
principales causas de dao en
los equipos.
Aunque con una velocidad de

512 Mb pueda existir conexin,
lo ideal es que la
infraestructura que soporta la
operacin sea funcional y
ptima. Se observa posible
incremento transaccional a
travs del canal de internet
segn proyecto teletrabajo
Se recomienda asegurar
primero los elementos de
interconexin, luego los
equipos llamados servidores y
finalmente las estaciones de
trabajo. Desde este punto ya se
pueden contemplar los dems
elementos de la red tales como
impresoras, scannner, entre
otros.

Mun Evar Santiago 2013

Caricato da

Informazioni sul documento

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Mun Evar Santiago 2013

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA PARA LA IMPLEMENTACION DE TELETRABAJO

DISEO DE UNA INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA FUNCIONAL DENTRO DE UN

CASO: DEPARTAMENTO DE LICITACIONES, CONSULCON S.A.S. E.S.P.

SANTIAGO MUNVAR MORALES

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA PARA LA IMPLEMENTACION DE TELETRABAJO

DISEO DE UNA INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA FUNCIONAL DENTRO DE UN

CASO: DEPARTAMENTO DE LICITACIONES, CONSULCON S.A.S. E.S.P.

SANTIAGO MUNVAR MORALES

Trabajo de tesis para optar el ttulo de ingeniero de sistemas

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA PARA LA IMPLEMENTACION DE TELETRABAJO

Bogot, 23 de Mayo de 2013

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA PARA LA IMPLEMENTACION DE TELETRABAJO

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA PARA LA IMPLEMENTACION DE TELETRABAJO

Dedico tambin al cuerpo docente de la Universidad EAN, especialmente al ingeniero

Finalmente, a mis amigos y compaeros que me apoyaron en la culminacin de este

Gracias a todos ustedes!

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA PARA LA IMPLEMENTACION DE TELETRABAJO

Identificacin Del Problema ............................................................................................. 13

Objetivo General ............................................................................................................... 14

Marco Terico ................................................................................................................... 15

Diseo De La Infraestructura Tecnolgica Funcional ...................................................... 19

Diagnstico De La Infraestructura Tecnolgica ............................................................... 20

Identificacin De Elementos Tecnolgicos Mnimos Y Polticas Necesarias .................. 24

Definicin del tipo de arquitectura de informacin. ...................................................... 24

Identificacin de los elementos tecnolgicos mnimos .................................................. 31

Definicin de Polticas necesarias. ................................................................................. 36

Diseo De Infraestructura Tecnolgica Funcional ........................................................... 40

Comparativo con los actuales recursos tecnolgicos. .................................................... 40

Diseo infraestructura tecnolgica funcional. ................................................................ 44

Plan De Implementacin De La Arquitectura Tecnolgica Funcional ............................. 52

Presupuesto Plan De Implementacin De La Arquitectura Tecnolgica Funcional......... 57

Plan Piloto Implementacin Del Teletrabajo En La Empresa Consulcon S.A.S. E.S.P. .. 61

Autoevaluacin De La Empresa ....................................................................................... 61

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA PARA LA IMPLEMENTACION DE TELETRABAJO

Planeacin de la implementacin del proyecto. ................................................................ 63

Puesta en marcha del proyecto. ......................................................................................... 67

Seguimiento y evaluacin. ................................................................................................ 68

Mejoramiento continuo. .................................................................................................... 69

Resultados Alcanzados ..................................................................................................... 70

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA PARA LA IMPLEMENTACION DE TELETRABAJO

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA PARA LA IMPLEMENTACION DE TELETRABAJO

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA PARA LA IMPLEMENTACION DE TELETRABAJO

En este documento se describe el diseo de una infraestructura tecnolgica funcional bajo

Modelo propuesto por el Ministerio de Tecnologas de la informacin y las Telecomunicaciones.

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA PARA LA IMPLEMENTACION DE TELETRABAJO

Diseo De Una Infraestructura Tecnolgica Funcional Dentro De Un Plan Piloto

La rpida y constante evolucin de herramientas tecnolgicas, genera en todos los

De acuerdo a lo anterior, el presente trabajo busca disear la infraestructura tecnolgica

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA PARA LA IMPLEMENTACION DE TELETRABAJO

Ahora, el reto es implementar el Teletrabajo en las empresas privadas y pblicas, para

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA PARA LA IMPLEMENTACION DE TELETRABAJO

1. Identificacin Del Problema

Dentro del organigrama de Consulcon S.A.S. E.S.P., se encuentra el departamento de

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA PARA LA IMPLEMENTACION DE TELETRABAJO

Disear una infraestructura tecnolgica funcional, para implementar el Teletrabajo al

Diagnosticar la actual infraestructura tecnolgica en la empresa Consulcon S.A.S. E.S.P.

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA PARA LA IMPLEMENTACION DE TELETRABAJO

Para el diseo de la infraestructura tecnolgica, se abordan de forma general, los

Hardware: Trmino utilizado para contemplar aquellos elementos tecnolgicos desde la

Software: Trmino utilizado para contemplar aquellos elementos tecnolgicos no

Infraestructura tecnolgica: Conjunto de elementos de hardware y de software que

Modelos Organizacionales: Las organizaciones laborales, empresas o grupos organizados

http://thesmadruga2.blogspot.com/2012/01/modelos-organizacionales.html Publicado por RICARDO

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA PARA LA IMPLEMENTACION DE TELETRABAJO