UNIDADES PRODUCTIVAS DEL META, IMPLEMENTACIONN DE LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

UNIDAD PRODUCTIVA ELEMENTOS DE ASEO LOS PINOS

HERNANDEZ GARCIA KEVIN ANDRES

LINARES FUQUENE EDUIN JAVIER
POLANIA PULIDO JUAN FELIPE
REYES GOYENECHE ISLENY JOHANA
SABOGAL DAZA LAURA CATALINA
VELASQUEZ BACCA VALENTINA

CONTADOR. JOSE JOAQUIN FLOREZ BAQUERO

ECONOMISTA. MYRIAM MERCEDES CALA AMAYA

UNIVERSIDAD SANTO TOMAS SEDE VILLAVICENCIO

FACULTAD DE CONTADURIA PBLICA
III SEMESTRE
ELECTIVA I
MAYO 2016
VILLAVICENCIO META

Unidades productivas del meta, Implementacin de la Responsabilidad social empresarial

Unidad productiva Elementos de aseo los Pinos

Hernndez Garca Kevin Andrs

Linares Fuquene Eduin Javier
Polania Pulido Juan Felipe
Reyes Goyeneche Isleny Johana
Sabogal Daza Laura Catalina
Velsquez Bacca Valentina

Contador. Jos Joaqun Flrez Baquero

Economista. Myriam Mercedes Cala Amaya

Universidad Santo Tomas Sede Villavicencio

Facultad De Contadura Pblica
III semestre
Electiva I
Mayo 2016
Villavicencio/ Meta

Introduccin

En la actualidad, la implementacin de la responsabilidad social empresarial en las empresas

es de suma importancia, debido a que ayuda a la organizacin a mantener un desarrollo
sostenible en las 3 reas fundamentales, econmicas, sociales y ambientales, logrando de esta
manera un prestigio para la empresa.
Este trabajo es realizado con el fin de conocer y obtener informacin suficiente sobre una
empresa, que se utilice como instrumento para el desarrollo y ejecucin de un proyecto de
aplicacin, que permita identificar los conceptos vistos en clase, tener fuentes confiables de
informacin que sirvan como base para la implementacin o el crecimiento adecuado en
trminos de responsabilidad social empresarial.
Para este proyecto de aula se escogi la unidad productiva Elementos de Aseo Los Pinos,
encargada de la produccin, distribucin y comercializacin de traperos, escobas y telaraeros en
la ciudad de Villavicencio.
Los Pinos haciendo uso de su experiencia, credibilidad e infraestructura, como organizacin
ha recogido el querer y la necesidad de todas las familias llaneras elaborando productos de
ptima calidad.
De acuerdo con lo anterior, nuestra labor como estudiantes ser hacer un anlisis a la
empresa, diagnosticando las posibles falencias en trminos de responsabilidad social, y la manera
en que podran solucionarse, o si es posible crear una nueva estrategia de aplicacin de la
implementacin de la RSE en la mencionada empresa.

Agradecimientos

A nuestras familias por el apoyo incondicional en este contino proceso de formacin como
profesionales integrales. A la docente Myriam Mercedes Cala Amaya que a pesar de la distancia
el apoyo fue continuo y suficiente para realizar este trabajo con todos los materiales que nos
comparti por medio de nuestra plataforma de trabajo. Al docente Jos Joaqun Flrez Baquero
por su paciencia y su ayuda en temas acadmicos, que siempre estuvo a la merced de todos los
estudiantes, con disponibilidad completa para complementar y aclarar los temas vistos en esta
Electiva.
Al seor Miguel Taborda, dueo y representante legal de la empresa Elementos de Aseo los
Pinos, por su constante voluntad y por darnos el permiso de entrar, conocer y hacer parte de su
empresa. Finalmente a nuestro grupo de trabajo, por el trabajo en equipo y la ayuda que todos
nos brindamos para que este proyecto de aplicacin surgiera de la manera en que lo hizo.

Contenido
1. Condiciones generales de la organizacin
1.1.Parte legal y constitucional de la empresa
1.2.Misin y visin
1.3.Cdigo de tica, polticas y valores
1.4.Ubicacin
1.5.Historia del Emprendimiento
1.6.Actividad Econmica e identificacin del tipo de negocio
1.7.Tabla de trabajadores
2. Problema Econmico de la organizacin
2.1.Qu producir
2.1.1. Lneas de produccin
2.1.2. Por qu el trapero de copa
2.2.Cmo producir
2.2.1. Distribucin de planta de produccin
2.2.2. Proceso de produccin
2.2.3. Recursos, bienes servicios, residuos y desechos
3. Caractersticas de los trabajadores
3.1.Estructura Organizacional
4. Para quien Producir
4.1. Perfil del Consumidor
4.2.Mapa del cliente
4.3.Mercados
4.4.Canales de distribucin
5. Diseo del componente de Responsabilidad social empresarial
5.1.Matriz de comparacin y contraste
5.2.Lnea de tiempo
5.3.ISO 26000
5.4.Cadena de valor y grupos de inters
5.5.Modelo de aplicacin Cataln para MiPymes
6. Conclusiones

1. Condiciones Generales de la Organizacin

1.1.Marco legal y constitucional
Legal y constitucional
A cual rgimen contribuyente pertenecen: Rgimen comn, auto retenedor.
Factura: Resolucin 200-1000
Impuestos municipal departamental y nacional
Impuesto departamental
Departamento exige para tener en pe la empresa.
IMPUESTO MINUCIPAL
Industria y comercio
Cada cunto pagan impuestos
CADA 3 MESES
Declaracin de renta tiempo
CADA AO
RENOVADO REGISTRO MERCCANTIL A COMIENZO DE AO
Se encontraron los siguientes documentos:
Cmara de comercio
3107878110
Johana
A continuacin se presentarn unos documentos legales que certifican la existencia y
permanencia de la empresa a lo largo de los aos

FORMATOS DE PAPELERIA

KARDEX

Orden de compra

COTIZACION

COMPROBANTE DE EGRESO

TARJETA RELOJ

CONTROL DE PRODUCTOS Y FABRICADOS

1.2.Misin y Visin
Misin
Ser una empresa colombiana dedicada a la fabricacin y comercializacin de implementos de
aseo, involucrando en los procesos industriales materias primas de excelente calidad; contamos
con talento humano calificado, garantizando satisfaccin a los clientes y los consumidores, as
como rentabilidad, presentando valores organizacionales, excelente ambiente laboral y deseo de
servir a la comunidad.
Visin
Consolidarnos como una empresa lder a nivel regional y nacional al ao 2022, logrando
participacin en los mercados objetivos como lo son el Vichada, el Guaviare, el Meta y el
Casanare, de manera que garantice a los presentes y futuros clientes condiciones de excelente
servicio y calidad.
1.3.Cdigo de tica, polticas y valores
Cdigo de tica
Para realizar un cdigo de tico y conducta de la empresa elementos de aseo los Pinos se
tuvo que analizar y evaluar las conductas que existen dentro de la empresa y sus trabajadores.
Las falencias que estaban teniendo y los puntos a favor que los hace sobresalientes.
El primer punto de este manual es el respeto a la legalidad, a los derechos humanos y a los
valores ticos, con la intencin de la transparencia dentro el ambiente laboral. Como segundo
punto encontramos el respeto con las personas, el compaerismo es algo esencial en una empresa
por esta razn, la empresa elementos de aseo los pinos, lo tiene este tem como prioridad y clave
para un buen surgimiento. En tercer lugar encontramos el desarrollo personal y la igualdad de
oportunidades, para Don Gabriel, dueo y representante legal de la empresa es supremamente
importante que todas las personas que integran su grupo de trabajo sientan que la empresa se
preocupa por su bienestar y por su constante evolucin.
Finalmente, en cuarto lugar se encuentra el punto de fidelidad con la empresa y los intereses
de la misma, al ser la nica empresa con un recurso tecnolgico de la magnitud que tiene y
adems siendo distribuidora a tantas micro empresas, se le pide al grupo de trabajo ser
sumamente honestos y leales para un buen surgimiento y procesos de produccin .
Polticas de calidad:
Satisfacer permanentemente las necesidades de nuestros clientes frente al desarrollo y
fabricacin de nuestros productos, integrando los recursos tcnicos y humanos para el
mejoramiento continuo de los procesos, obteniendo como resultado una relacin benfica entre
precio y calidad en la cadena de distribucin y calidad en la cadena de distribucin cumpliendo
con los requisitos tcnicos y legales exigidos.

Valores corporativos:
Responsabilidad: Obramos con eficiencia y eficacia en nuestro trabajo; hacemos las cosas
bien hechas de manera correcta para lograr nuestros compromisos.
Servicio: Servimos con devocin y orientamos todo nuestro esfuerzo para asegurar la lealtad
de los clientes y consumidores.
Unidad: Tenemos el compromiso firme de cumplir la visin, misin, valores corporativos,
orientando nuestro personal hacia el crecimiento y desarrollo permanente, a la lealtad de nuestro
trabajo y el trabajo en equipo.
Calidad: Hacemos el trabajo bien hecho desde el principio; damos lo mejor de nosotros y
buscamos siempre soluciones simples y efectivas

1.4.Ubicacin

Direccin: calla 24 A #8-2

La empresa no tiene rea de parqueo y tambin es difcil lograr llegar debido a que est en el
centro del barrio la ceiba y no pasa una ruta de busetas por ah, por eso la empresa funciona
como distribuidora a grandes y pequeas empresas con pedidos al por mayor y al por menor y

tambin tienen un lugar administrativo donde se venden los productos en menor cantidad que
queda en el barrio Florencia ente el barrio Jordn y el barrio Paraso
1.5. Historia del emprendimiento
Esta empresa fue creada hace aproximadamente trece (13) aos por iniciativa de un grupo
de hermanos de la familia Herrera Taborda la cual est conformada por cuatro (4) de ellos,
este proyecto lo decidieron poner en marcha en Villavicencio, ya que una de sus hermanas se
dedicaba en esta labor en la ciudad de Itag- Antioquia, durante algunos aos se consagraron
a la fabricacin de escobas, traperos y telaraeros, distribuyndose entre ellos sus labores
dentro de la micro empresa en aquel entonces estaban representados por su seora madre
Myriam Taborda de Herrera, Actualmente es una empresa reconocida en el gremio local, en
el aos 2009 la empresa pasa a nombre del seor Gabriel ngel Herrera Taborda quien es el
actual gerente y representante legal de la empresa.
Esta familia empez a emprender por dos razones fundamentales para ellos, la primera,
una situacin econmica difcil, acompaado de las ganas de salir adelante y no quedarse sin
hacer nada, y la segunda y de mayor importancia fue el querer cambiar la situacin y relacin
empleado y empleador, ya que ellos tuvieron un problema cuando trabajaban junto con su
hermana como guardas de seguridad, y uno de los residentes del conjunto en el que
trabajaban los trato muy mal, humillndolos y ofendindolos, cuando se quejaron el
empleador le dio la razn al residente y la humillacin y la ofensa fue peor y como uno de los
hermanos ya haba trabajado con los traperos hacia unos aos en Antioquia quisieron
empezar de ceros y gracias a ellos hoy son reconocidos como empresa.
Su caracterstica y mayor objeto de valor es la mquina, objeto que an estn pagndole al
banco.
1.6. Actividad econmica e identificacin del mercado
La empresa maneja dos actividades principales, la primera es la produccin de los elementos
de aseo y la distribucin de los mismos tanto como a grandes empresas como a pequeas
empresa, la empresa es familiar por lo tanto el tiempo que lleva en esta labor de produccin de
elementos ha sido trabajo de familia, y cada uno de los miembros tiene su funcin dentro de la
misma, pertenece a la rama de Industrias manufactureras del registro del PIB.
La empresa de elementos de aseo los pinos tiene un comportamiento de monopolio y de
competencia perfecta, son dos porque acta en diferentes canales de distribucin como se vio
anteriormente, es monopolio ya que al ser la nica empresa con una mquina que facilite el
trabajo de produccin y sea mucho ms eficiente en sus pedidos, tambin es competencia
perfecta ya que la empresa le distribuye a otra y ambas venden el mismo producto
comercializado pero en dos zonas diferentes, respetando siempre la zona del otro.

1.7. Tabla de trabajadores

N

Nombre

Salario

Cargo

Prestaciones
de ley

Caja
de Tipo de
compensa- contracin
to

Gabriel
Herrera

1500.000

Gerente

Salud,
Pensin
ARP

Afiliado

Planta

Reinaldo
Herrera

SMLV

Administrativo

Salud,
Pensin
ARP

Afiliado

Planta

Myriam
Taborda

SMLV

Administrativo

Salud,
Pensin
ARP

Afiliado

Planta

Diana Soaza

SMLV

Operativo

Salud,
Pensin
ARP

Afiliado

Planta

Salud,
Pensin
ARP

Afiliado

Planta

y
Afiliado

Planta

Ladys Vargas

Marcela
Sanchez

SMLV

SMLV

Operativo

Operativo y Salid,
administrativ Pensin
o
ARP

2.

Problema econmico de la organizacin

2.1.Que producir
2.1.1. Lneas de Produccin
2.1.2. Por qu el trapero de copa

Quisimos escoger el trapero de copa como producto debido a que es el producto que ms
elabora la empra y el que tiene ms demanda y aceptacin de los clientes, sin contar que es ms
factible realizar la aplicacin ya que este producto es el que ejerce un proceso mayor a los otros
dos que la empresa elabora.

2.2.Como Producir
2.2.1. Distribucin de la planta

Las medidas son de 15x7m^2

Uno de los mayores problemas que afectan en la planta de produccin es la distribucin de
lugar por varios factores, en primer lugar encontramos el hecho de que el almacenamiento de las
hilazas quedan en un cuarto alejado de las maquinarias y al momento de montarlas en su estante,
ocupa bastante tiempo, en segundo lugar encontramos que los productos terminados no tienen un
sitio fijo ya que constantemente estos productos se trasladan a la distribuidora, lo que hace es que
mientras esto pasa, las bolsas en las que se vierten suele quitar mucho espacio y de por si el lugar
es bastante pequeo, el tercer problema es que las mquinas de coser estn ubicadas en un estilo
de pasillo y lo que va sobrando de las hilazas se tira en el piso para despus llevarlo al otro
cuarto donde se guardan las sobras de hilaza que deja la mquina, pero mientras esto pasa, se ve
desordenado y sucio el sitio de trabajo y por ultimo uno de los principales problemas es que
como ya se ha venido mencionando la casa es bastante pequea y todos los recursos que se
utilizan son bastante grandes y el espacio es muy reducido, sin contar que las hilazas abundan en
la casa y estn por todo lado.

2.2.2. Proceso de Produccin

2.2.3. Recursos, bienes, servicios, residuos y desechos

R. T

R.C

R.T

R.CT

Bs F

Bs I

Casa

$350.000

Gerente

Dino
Galileo

Product
o
termina
da

Copa agua
#1

Estantes

Administrad
or

Hilo
Bolsa
Envoltor
io

luz

Sobras
de
hilaza

Selladora

Administrad
or

Palo

Telfon
o

Copas
Daadas

M Coser

Operativo

M Coser

Operativo

Secadora
Conos de
hilaza
Material para
las escobas y
telaraeros

Ss

Resi

Des

Cono de
cartn

Mota

3. Caractersticas de los trabajadores

3.1.Estructura organizacional
Gerente
Miguel Herrera

Subgerente
Myriam Taborda

Supervisor
produccin
Marcela Snchez

Operaria Traperos
Gancho
Diana Soza

Asistente
Reynaldo
herrera

Operaria Traperos
Copa
Ladys Vargas

4. Para quien Producir

4.1.Perfil del consumidor
Los productos elaborados por la empresa Elementos de aseo Los pinos van dirigidos a
personas, tanto hombres como mujeres entre los 8 y 60 aos, personas de cualquier estrato y
posicin social que deseen adquirir elementos para hacer limpieza en sus casas, oficinas o dems
sitios recurrentes, elementos de excelente calidad y que perduran a pesar del uso que se les d a
los mismos.
En este caso trabajamos con los dos personajes tanto el cliente como el consumidor debido a
que es un producto de utilizacin diaria en el hogar de la gran mayora de personas y es muy
probable que una persona compre este producto y lo utilice o que la misma persona lo compre
para que la seora del aseo lo haga, entonces estamos en una posicin muy complicada para
saber quin es el consumidor o el cliente.

4.2. Mapa del cliente

4.3.Mercados
Para poder definir a quienes van dirigidos los productos fabricados por la empresa, es
necesario conocer cul es el mercado potencial, cual el mercado objetivo y cul es el mercado
actual.
Partiendo del mercado potencial, la empresa Elementos de aseo Los Pinos, siendo la nica
empresa fabricadora de estos Productos en el meta y le distribuye a grandes empresa, que
tambin distribuyen, pueden llegar a casi todas las personas que demandan este producto, En la
parte del mercado objetivo, la empresa quiere llegar a distribuir el producto que ellos elaboran a
todo el meta, municipio por municipio y que este elemento de aseo llegue a departamentos como
el Vichada y Casanare, dos departamentos que limitan con el Meta, y el mercado actual no es
muy especfico ya que estos productos los compran personas de cualquier edad y estrato,
inclusive nios porque tambin se realizan traperos de juguete, entonces podemos concluir que
en el mercado este producto y en general todos los que produce la empresa tienen buena acogida
en el meta.
4.4.Canales de distribucin
La empresa Elementos de aseo Los pinos maneja tres canales diferentes de distribucin
debido a que por ser la nica productora de estos elementos en el meta tiene la capacidad de
distribuir a diferentes precios y a diferentes clientes su producto, y tenemos clientes mayoristas,
minoristas y particulares, y cada uno de estos canales seran as:

Para los mayoristas

Tropillano

Clientes
Tropillano

Los Pinos

Para los minoristas

Clientes
Tiendas
Pequeas
Los Pinos

Para los Particulares

Clientes

Los
Pinos

5. Diseo del componente de responsabilidad social empresarial

5.1.Matriz de comparacin y contraste

Los Pinos

Aspectos en Comn

Aspectos en los que

Difieren

De qu manera se
comportan
socialmente
responsables

Distribuidora de aseo el gato

Esta es una empresa que fabrica

y comercializa tiles para el
aseo, como son: traperos,
escobas, recogedores,
telaraeros, entre otros.
Manejo de informacin en
redes sociales.

Al ser la nica empresa que

tiene un recurso tecnolgico
de la dimensin de la galileo,
la produccin se vuelve
mucho ms efectiva.

Implementando los palos de

plstico y metal, ya que estos se
pueden reciclar, dejando de un
lado los palos de madera.
Ayudando al desempleo en la
regin de Villavicencio.
Reutilizando los desechos que
quedan de la fabricacin de los
traperos.
El poco consumo de electricidad
que se requiere para utilizar la
mquina que fbrica los
diferentes traperos.

Esta es una empresa que

fabrica y comercializa
tiles para el aseo, como
son: traperos, escobas,
recogedores,
telaraeros, entre otros.
Manejo de informacin
en redes sociales.
La produccin de los
traperos tienen tcnicas
diferentes, as que puede
decirse que los
estndares de calidad de
esta empresa frente a los
pinos son menores

Al no tener conocimientos
previos de la empresa, no
sabemos de qu manera se
comporta socialmente
responsable. Lo que si
podemos decir es que la
empresa aun utiliza los
palos de madera que su
proceso para degradarse es
mucho ms largo que con
los palos de plstico o
metal.

Aspectos
Adicionales

Su proyeccin en unos 5 aos es

expandir su mercado a nivel nacional,
ya que solo distribuyen en la zona del
departamento del Meta y algunos
departamentos cercanos.

La distribuidora tiene como aspecto

adicional que dentro de su catlogo
de productos se encuentran diversos
elementos de aseo independientes a
los que distribuye y comercializan
Los Pinos.

5.2.Lnea del tiempo

A lo largo de los aos, la empresa ha tenido variedad de cambios todo para el bien de la
misma. La empresa actualmente lleva funcionando diecinueve (19) aos, su evolucin es
constante en trminos de tecnologa ya que es la nica empresa en los llanos orientales y en la
Orinoquia en adquirir este recurso.
A continuacin podr observar la evolucin de la empresa desde 1997 a la actualidad.

FUE CREADA LA
EMPRESA POR UN

GRUPO DE
HERMANOS DE LA
FAMILIA HERRERA
TABORDA.
LA EMPRESA PASO A
NOMBRE DE GABRIEL

LOS TRAPEROS LOS

REALIZABAN CON
MQUINA DE COSER.

MQUINA PARA HACER

LOS TRAPEROS A MANO

INNOVACION DE LA MAQUINA
TRADA DE ALEMANIA

EMPRESA ES RECONOCIDA EN
EL GREMIO LOCAL, LA
EMPRESA PASA A NOMBRE
DEL SEOR GABRIEL NGEL
HERRERA TABORDA QUIEN ES
EL ACTUAL GERENTE Y
REPRESENTANTE LEGAL DE LA
EMPRESA.

INICIAN LLEVANDO EN
PRACTICA LA
RESONSABILIDAD SOCIAL
EN LA EMPRESA.

CAMBIO DE PALO DE
ESCOBA A CABOS
METALICOS Y PLASTICO.

UNIDAD PRODUCTIVA ELEMENTOS DE ASEO LOS PINOS

5.3. ISO26000
Autoevaluacin de los componentes de la organizacin, en relacin con la Responsabilidad
Social Empresarial.
La autoevaluacin se ha enfocado para obtener informacin sobre cuatro temas fundamentales
para cualquier organizacin, en los cuales las preguntas estn enfocadas a los siete puntos que
analiza la gua ISO 26000.
1. Estrategia y gestin ( Gobernanza de la organizacin / Participacin activa y desarrollo
de la comunidad / Practicas justas de operacin)
2. Productos y consumidores (Asuntos de consumidores)
3. Gestin de los RR.HH (Prcticas Laborales)
4. Manejo del impacto ambiental y de los derechos humanos ( Derechos humanos /
Medio ambiente)
SIGLA
R
S
E

SIGNIFICADO
NO
A VECES
SI

PUNTUACIN
1
2
3

Resultados
REA

SUMA TOTAL

Estrategia y gestin de la organizacin

Productos y consumidores
Manejo del impacto ambiental y los
derechos humanos
Gestin de los RR.HH

35
23
23
17

Representacin del promedio de

autoevaluacin
60
50
40
30
20
10

0
Estrategia y gestin
de la organizacin

Productos y
consumidores

Manejo del impacto Gestin de los RR.HH

ambiental y los
derechos humanos

La figura resultante de cada columna, pretende ilustrar la situacin de la organizacin en

trminos de RSE: cuanto ms se acercan las columnas al punto del eje vertical 60 mayor es el
desarrollo de la RSE en la organizacin.

Identificacin y evaluacin de los grupos de inters.

Posteriormente, se procedi a identificar los grupos de inters de la empresa. Teniendo en
cuanta los criterios que ofrece el mtodo AUTORSE, desde la direccin de la empresa, se
reconoci diez grupos de inters de inters para ellos: accionistas, empleados, Consumidores
finales, grandes superficies comerciales, mercados o comercio minorista, proveedores,
barrio/vecinos.
Despus de identificar los grupos de inters, continuamos a encuestar cada uno de ellos con
preguntas enfocadas a la estrategias, visin y polticas sobre RSE, comunicacin y dialogo,
compras, ventas, personal, polticas financiero-econmicas. Obtendremos una visin ms
centrada de lo que piensan los grupos de inters de la empresa, es decir, la imagen en relacin a
RSE que tiene la empresa hacia el exterior. La forma como se realiz el cuestionario fue de la
siguiente manera; fueron 23 preguntas pidindoles a los encuestados valorar con una puntuacin
del 1 al 5.
1 Malo
2 Progresa
3 Suficiente
4 Bien
5 Excelente
Cada quien valoro cada pregunta con el criterio evaluador hacia la empresa, despus de este
paso nos arrojara estos resultados;
GRUPOS DE INTERES

PUNTUACION FINAL

1. Accionistas

106

2. Empleados

101

3. Consumidores Finales

88

4. Grandes superficies comerciales

97

5. Mercados o comercio minorista

100

6. Proveedores

98

7. Barrio/vecinos

99

689

TOTAL PUNTUACION

Realizamos una operacin; dividimos Total de puntuacin con nmeros de grupo de inters y
el resultado nos dara la puntuacin total real, para conocer la siguiente escala de notas.
PTR: 689/7= 98,4285
IMAGEN HACIA EL
EXTERIOR

P.Media

Mal desarrollo de la RSE

0 - 22

Progresa en polticas sobre RSE

23 - 45

Para su capacidad empresarial, su

desarrollo en RSE es suficiente

46 68

Sus estrategias y polticas en RSE

estn bien realizadas, con una
buena visin de futuro.

69 91

Los comportamientos y ejecucin

de polticas sobre RSE se estn
realizando de manera excelente.

92 - 115

PUNTUACION
TOTAL REAL

98,42

Una vez realizado el cuestionario a los grupos de inters, se obtuvo una nota de 98,42 puntos
sobre 115. Esto indica, que la empresa trabaja polticas sobre RSE de manera excelente.
Aplicacin de la norma ISO 26000 en las organizaciones.
Hay que indicar que el cuestionario no tiene como fin imponer requisitos a las organizaciones,
solo identificar la situacin actual de la organizacin en materia de RSE.
El Cuestionario est divido en siete secciones una por cada Eje que desarrolla la ISO 26000,
estas materias son fundamentales, ya que, cubren los impactos ms probables, tanto de tipo
econmico, como ambiental y social que deberan abordar las organizaciones en materia de RSE.
En cada una de las secciones se plantean una serie de indicadores como afirmaciones respecto
a las acciones y polticas implementadas por la empresa en materia de RSE. Para cada cuestin
existen tres alternativas posibles de respuesta. Se deber sealar la que mejor describe la
actuacin de su empresa.

Los puntos asignados a las tres alternativas de respuesta propuestas vara de 0 a 2, donde:
o NO = 0
o SI = 2
o EN PROYECTO *sigla EP = 1

Una vez resuelto el cuestionario, procedimos a calcular la puntuacin obtenida:

Antes, hay que determinar la matriz base de puntuacin, en relacin con los siete ejes que se
han evaluado con anterioridad.
recordar que 2 es la cantidad de puntos otorgada a la
respuesta SI.
Indicadores (tems) x 2 = puntuacin mxima
EJES
Gobernanza de la
organizacin
Derechos humanos
Prcticas laborales

TOTAL INTEMS X 2
9
=

P.MXIMA
18

13
24

26
48

=
=

Medio ambiente
Prcticas justas de
operacin
Asuntos de
consumidores
Participacin
activa y desarrollo
de la comunidad
PUNTUACIN
FINAL

18
13

=
=

36
26

25

50

25

50

127

254

A continuacin, elaboramos una planilla para transcribir los puntos alcanzados por la empresa
evaluada en cada uno de los ejes, a partir de la suma de los indicadores evaluados con 0 (NO),1
(En proyecto), o 2 (SI).
La frmula para la definicin de la puntuacin es la siguiente: Puntuacin alcanzada / Total
de tems = puntuacin de la empresa.
EJES

Gobernanza de la
organizacin
Derechos humanos
Prcticas laborales
Medio ambiente
Prcticas justas de
operacin
Asuntos de
consumidores
Participacin activa y
desarrollo de la
comunidad
PUNTUACIN
FINAL

TOTA PUNTOS ALCANZADOS

L
ITEMS
9
14

PUNUTACIN
DE LA
EMPRESA
1,5

13
24
18
13

12
42
30
22

0,9
1,7
1.6
1.6

25

34

1.3

25

24

0,9

127

178

1.4

La empresa ya asimil los conceptos de RSE y tiene claridad de los compromisos necesarios
para una gestin socialmente responsable. Esos compromisos estn generando aspectos positivos
en su negocio, por medio de una relacin ms prxima y productiva con las partes involucradas
(gobierno y sociedad, comunidad, pblico interno, clientes, proveedores). En esta etapa actual, la
empresa posee madurez para profundizar algunos aspectos de esa gestin en RSE que
proporcione ms beneficios a la empresa y reputacin de marca. Se tiene que analizar los temas
individualmente que menos se estn trabajando y buscar la estrategia ms adecuada para
perfeccionarlos, elaborando una planificacin a medio y largo plazo. El nivel es adecuado para
empezar a comunicar a niveles superiores que el local su trabajo en RSE. Se puede comenzar

abordando este trabajo asistiendo a conferencias, talleres y cursos con profesionales de la RSE,
encuentros empresariales o generando guas de sostenibilidad o de buenas prcticas.
5.4. Cadena de valor y grupos de iteres
Accionistas

Consumidores
finales
Superficies
comerciales

Personal
Propiedad

Clientes

Empleados

Comercio
minorista

Empresa
Elementos
de Aseo
Los Pinos
Comunidad
Proveedores

Administracin

Gobierno
Empresas de limpieza
Departamento medio
ambiente

Esos fueron los grupos de inters

Cadena de Valor

Compra de
material

Proceso de
produccin

Provedores
Propiedad

Propiedad

Clientes
Propiedad
Distribuicin Comunidad

Venta

Pago de
impuesto

Propiedad
Clientes

Propiedad
Administracin

Administracin
Reutilizacin Propiedad
residuos

Como se puede observar, la cadena de valor tiene seis (6) puntos del proceso en los cuales se
ve la participacin de todos los personajes de los grupos de interes, en cada uno de estos items,
se crea un mayor valor al producto que la empresa esta ofreciendo.
Sin embargo, al momento de la reutilizacin de los residuos y la distribucin de otros
productos de aseo que son ajenos a la activida de produccin principal de la empresa, que son los
traperos, exite una posibilidad de lucro, una oportunidad de crearle igresos adicionales para la
empresa al vender y saber aprovechar los recursos de una manera eficiente y eficaz, lo que quiere
decir, que la empresa se esta lucrando por la realizacin de actividades ajenas a la propia
actividad principal.
Desde el punto de vista economico, la empresa al hacer un buen uso de sus recursos y al
lucrarse de estos mismo le esta dando un valor agregado a la empresa y a sus actividades de
produccin. De cada actividad que realiza genera una utilidad y esto sirve para el crecimiento
economico de la empresa.
En la siguiente matriz DOFA, podrn observar las estrategias creadas por la empresa para un
crecimiento economico, aprovechando al mximo sus recursos y generando utilidad a la
empresa.

Debilidades

Internas y Externas

Oportunidades
Buena demanda
Oportunidad
de
crecimiento
econmico
Vinculacin con otros
canales de distribucin
Amenazas
Competencia
Desempleo
Poco crecimiento

Produccin
sin
planeacin
Bajo nivel de estudio
del mercado
Estrategia Do
Realizar un estudio del
mercado ms a fondo
Aprovechamiento de
los productos para
nuevas vinculaciones
Estrategias Da
Realizar
visitas
empresariales
ofreciendo el producto
generando alternativas

Fortalezas
Personal capacitado y
competente
Precios
de
los
productos
Maquinaria exclusiva
Estrategias Fo
Conservar los precios
y la exclusividad de la
maquinaria
Adquirir prestigio con
las empresas posibles
a vinculacin
Estrategias Fa
Mejorar los estndares
de
calidad
para
mantener
la
exclusividad.

5.5.Modelo de aplicacin Cataln para MiPymes

El modelo cataln para MiPymes est compuesto por siete puntos claves, dentro de los que se
encuentran unos puntos para tener en cuenta lo que nos permite revisar que tal es el manejo de la
responsabilidad social empresaria dentro de las empresas. En este documento muchos de esos
puntos ya estn plasmados, as que vamos a revisar punto por punto, cuales ya estn plasmados y
adicionar los factores que hacen falta y los que la empresa no cumple.

Al revisar la lista, claramente podemos notar que en desarrollo del trabajo ya estn plasmados
la mayora de los tems, como por ejemplo, la preparacin es la introduccin, las polticas y los
valores corporativos. El diagnstico de la situacin actual es todo el problema econmico de que
producir, como producir y los grupos de inters planteados en el punto anterior junto con la
matriz de comparacin y contraste. La planificacin se encuentra en lo que son las generalidades

de la organizacin, la misin y visin, la ISO 26000, la parte legal y constitucional. La

implantacin es el tema que vamos a ver a continuacin acompaado del seguimiento y medicin
y de la revisin y mejora, ya que la comunicacin ya est plasmada en el desarrollo del trabajo.

Implantacin
Dentro de la implantacin tenemos la formacin y adaptaciones al cambio, el desarrollo y
control documental y la implantacin y registros. A pesar de que la empresa maneja la
responsabilidad social empresarial de una manera informal, quisimos crear estrategias de cambio
y de nuevas adaptaciones para encontrar el equilibrio en los tres aspectos fundamentales de la
RSE, Social, Econmico y Ambiental. Estas son:

Econmico

Social

Salubridad y
manejo de trabajo
Capacitaciones
para los
empleados
Identificacin de
los compradores
potenciales
Integracin con
las comunidades
aledaas a la
planta de
produccin
Realizar encuestas
a los clientes para
saber qu tan a
gusto o no estn
con el servicio

En el ejercicio de
la produccin
analizar posibles
fuentes de
ingresos
adicionales como
lo han hecho
anteriormente
con los traperos
de juguete.
Considerar las
dinmicas de
financiacin,
descuentos y
asociacin de
productos para
los clientes
Realizar nuevos
estudios de
mercados para
realizar nuevos
convenios.

Ambiental

Continuar con
el reciclaje y
optimizacin de
la materia prima
Identificar
completamente
el impacto que
tienen para
mitigar el dao
de manera ms
eficaz
Realizar
convenios con
empresas
prestadoras de
servicios de
reciclaje y aseo
para que puedan
lucrarse de los
beneficios que
estas ofrecen

Seguimiento y medicin
Una vez creadas las alternativas de implementacin, es deber de la empresa y de todo su
personal continuar con el cumplimiento de estas mismas. El ideal es elegir uno de los
trabajadores para que dentro de sus funciones entre el realizar la auditoria interna de estos
procesos de adaptacin, para ver de cerca este mismo y hacerle el seguimiento pertinente. De
esta manera, si las cosas se hacen bien, empezar a considerar la idea de implementar ms
aspectos para que la empresa pueda certificarse en las normas de Responsabilidad Social
Empresarial.

Revisin y mejora
Claramente este punto va continuo al anterior debido a que las auditoras internas son las que
hacen las revisiones para ver si se estn cumpliendo los parmetros estipulados. Despus de un
tiempo e conveniente hacer un cronograma de revisin para hacer estas auditoras
peridicamente y analizar las mejoras que se han tenido, identificar si hay algn aspecto en el
que siguen fallando, y crear nuevas estrategias de adaptacin, para seguir teniendo un
crecimiento en materia de responsabilidad social empresarial.

6. Conclusiones
Despus del desarrollo y surgimiento de este trabajo logramos concluir varias cosas en
diferentes aspectos, en primer lugar, a pesar de que le empresa elementos de aseo los pinos no
tiene un manejo de la responsabilidad social empresarial basndose en unos aspectos tericos
estipulados, de manera instintiva lo han hecho basndose en su buen corazn y la conciencia que
tienen frente a los aspectos de medio ambiente. En segundo lugar, despus de haber realizado
esta aplicacin temtica, de haber realizado las encuestas y de haber identificado todo los
aspectos necesarios, pudimos notar que la empresa ya ha hecho varias cosas de una manera
efectiva para el manejo de la responsabilidad social empresarial, lo nico que nosotros pudimos
aportar fueron uno fundamentos clave a cumplir y seguir por ellos mismo como empresa, esos
lineamientos para que la empresa contine con el crecimiento que vienen teniendo.

El tema de la responsabilidad social empresarial como la mejor herramienta para guiar a las
empresas a tener buenas prcticas en sus operaciones y enfatizando el deber como empresa, el
cuidar el medio ambiente y sus trabajadores y a todo sujeto participante a este. Podra decirse
que en Colombia, muchas personas quieren lograr independizarse y crear su propio negocio
como don Gabriel, este alcanza su objetivo y por un momento de su etapa el nico objetivo es
generar rentabilidad, pero cuanto ms sea el tiempo que transcurre en la empresa, su campo de
visin se incrementa y llega a interesarse mucho en la proteccin ambiental y el bienestar de
todos los que integran la cadena de valor y sus vecinos. Las empresas que hasta el momento
estn en apogeo deben de adoptar este estilo de contribucin a la sociedad, hay beneficios?, que
empresa no mejora su situacin competitiva, valorativa cuando pone en marcha estas prcticas?,
dime una!
En la empresa distribuidora de aseo los pinos tuvimos la oportunidad de poner en prctica
todos los conocimientos obtenidos en la asignatura de responsabilidad social empresarial y
adems de esto darle nuevas estrategias a la empresa para mejorar algunos aspectos de la
responsabilidad social, fue una experiencia nueva ya que pudimos observar la importancia de la
responsabilidad social en la realidad y el impacto tan significativo que las empresas proyectan en
el pas.

Anexos