TICKEXPRESS PLUSS

El equipo Ticket Express Plus es una nueva generacin de kioscos de Auto- Atencin que vienen a
suplir dos (2) necesidades de la operacin de CINES UNIDOS.

1. APERTURA TEP
Lea el cuaderno de comunicacin de los TEP.
Leer el chart.
Encender y verificar el funcionamiento de los Tickexpress Pluss 1 hora antes de la apertura. Si
algn equipo esta fallando infrmele inmediatamente al Gerente del turno.
Programacin y marquesina actualizada y en el formato establecido.
Orden y disponibilidad suficiente de dinero para el cambio.
Correcta disposicin y limpieza de gua colas.
Orden y limpieza general del rea.
Orden y disponibilidad de los formatos.
Orden y disponibilidad de bolgrafos, papel para las impresoras fiscales.
Avisos informativos y pendones colocados.
Solicite al Gerente encargado del turno la cartelera con los horarios de los otros Cines Unidos
a nivel nacional.
Verifique que el COMPETITIVE o cartelera de prximos estrenos MAS ACTUALIZADA este
pegado detrs del aviso de caja cerrada de cada taquilla.
Llegar (15) quince minutos antes de su hora de inicio de labores.
Marcar la asistencia completamente uniformado.
Leer la(s) cartelera(s) informativas.
Leer las sinopsis de las pelculas en funcin.
30 minutos antes de abrir al pblico busque el fondo de caja y el chaleco de los TEP en la
Gerencia y dejar conforme con su firma en la carpeta o libro de control de entrega.

2. INICIO DE OPERACIN
2.1. El arranque del TEP debera ser automtico al encender el equipo.
2.2. El encendido se efecta utilizando el switch ubicado a un lado de la impresora fiscal.
2.3. Se requiere de la llave del panel posterior para encender y apagar el equipo.
3. DESCRIPCION DE LAS PANTALLAS DE LOS TEP
3.1. SELECCIN DE TRANSACCIN (1RA PANTALLA)
De acuerdo al tipo de cine la primera pantalla del sistema tendr las siguientes opciones:
CINE PLATINUM o PREMIUM
Si quieres Comprar
Si ya compraste
Si ya canjeaste
CINE MIXTO (Con salas de ambos tipo)
Si quieres Comprar (entrada platinum)
Si quieres Comprar (entrada Premium)
Si ya compraste
Si ya canjeaste
3.2. SI QUIERES COMPRAR (COMPRAR COMO EN TAQUILLA)

La primera opcin que se le ofrece al invitado, permite obtener informacin de la cartelera,

seleccionar los horarios, el nmero y tipo de boletos, asientos (si es Premium) y efectuar el pago de
los mismos.
Esta seleccin tiene los siguientes pasos:
3.2.1. Seleccin de La Pelcula
Esta pantalla contiene la cartelera vigente del cine, muestra la imagen de la pelcula, los ttulos,
los horarios, La Censura de la pelcula, El invitado solo tiene que seleccionar la pelcula que
desea ver, de una vez ser llevado a la siguiente pantalla de seleccin.
3.2.2. Seleccin de Horario
Esta pantalla le mostrar todos los horarios disponibles para la pelcula seleccionada y permite
seleccionar el HORARIO de la funcin que desea ver, una vez seleccionado el HORARIO, se le
mostrarn los tipos de boleto existentes para esa funcin en particular.
Si no se selecciona un HORARIO, NO se exhiben los tipos y cantidades de boletos disponibles,
tampoco se habilita el botn de PAGAR. Si alguna funcin ya pas, el botn de la hora de le
pelcula aparecer inhabilitado y no ser seleccionable.
3.2.3. Seleccin de Boletos a Comprar.
Una vez seleccionada la pelcula, aparece en la parte inferior de la pantalla el los tipos de
boletos disponibles para la funcin especfica. Cada funcin se programa con una plantilla de
boletos particular para la hora, censura y da de la semana.
Tambin aparecen los botones para seleccionar el nmero de boletos que se desea adquirir.
Con presionar el smbolo + se incrementar el nmero de boletos y oprimiendo el signo - se
disminuir el nmero de boletos del tipo particular que se est seleccionando.
Al lado derecho de la pantalla se encuentran varios elementos:
En la parte superior encontramos el Titulo de la pelcula, una imagen de referencia de la misma
y la censura. En la parte media tenemos el Total a cancelar por la seleccin de boletos
efectuado en la parte izquierda inferior de la pantalla. Y en la parte inferior derecha estn 2
botones. ATRS que permite regresar a las pantallas anteriores, con lo cual se puede
modificar la seleccin de la pelcula. Y el botn derecho con el rotulo SEGUIR que se activa
solo si hay al menos 1 un tipo de boleto seleccionado, y nos lleva a la siguiente fase de la
transaccin.
3.2.4. Detalle de la Compra
A Esta Pantalla se llega al oprimir el botn de SEGUIR y es el resumen de la transaccin.
Si est de acuerdo con todo puede proceder al pago de sus entradas oprimiendo el botn
Procesar Pago entonces se solicita al invitado una serie de pasos para concluir la transaccin
(se indican mas adelante ver el punto 3.2.5)
Si no est de acuerdo con lo indicado, podr retornar a las pantallas previas usando el botn
REGRESAR y ah modificar su seleccin.

3.2.5. Procesar PAGO

3.2.5.1. El sistema solicitar el nmero de cdula del invitado, al momento de introducir la

cdula de identidad, los errores se pueden corregir con la tecla < ubicada al lado
del botn 3. Una vez introducido el numero correctamente, se presiona OK.
3.2.5.2. Una vez introducidos los datos solicitados para procesar el pago, el sistema solicitar
que se inserte la tarjeta con chip en la ranura frontal para finalizar y procesar la
compra. Esta debe ser ingresada hasta que haga tope internamente y deber ser
retirada una vez que el sistema lo indique. En caso de usar la CARD, se debe
deslizar por la parte destinada para tal fin.
3.2.5.3. Si el pago se realiza con tarjeta de crdito el sistema procesar la orden
automticamente, caso contrario va ocurrir si se realiza con tarjeta de dbito o la
CARD ya que el sistema a travs del pin pad mostrar el monto y solicitara la clave
de la tarjeta.
3.2.5.4. En caso de ERROR: Si alguno de los datos no se ingres correctamente o no hubo
comunicacin con el banco se aparecer el mensaje No se pudo leer sus datos, y
el sistema emitir y voucher para el invitado con el detalle del error.
3.2.5.5. Impresin de Boletos y Recibos: Una vez introducido todos los datos solicitados,
ya sea de tarjeta de crdito o debito, el TEP proceder a comunicarse con los
bancos o el sistema CARD para confirmar la transaccin, durante este tiempo
aparecer una pantalla de espera. Verificado el pago el TEP procede a imprimir 3
grupos de informacin, descritos a continuacin: Boletos Voucher Bancario Recibo
Fiscal

Si se hace uso de la Card, el anfitrin de taquilla debe quedarse con los recibos bancarios. De
ser el invitado quien cancele con su tarjeta, debemos hacer entrega de la copia al invitado y
resguardar el original.
3.3. RETIRAR BLETOS Comprados Va CINESUNIDOS.COM y/o Blakcberry APP.
Esta opcin que se ofrece al invitado permite Imprimir los boletos previamente comprados por
internet.
3.3.1. Una vez presionado el botn SI YA COMPRASTE, debes hacer click en la opcin
retirar boletos.
3.3.2. Inserte la tarjeta con la que se compr el o los Boletos. Si los boletos estn en el
sistema y no han sido previamente retirados, el TEP proceder a imprimir los boletos
comprados.
3.3.3. Si no se encuentra Compra hecha con esa tarjeta o se introdujo mal la tarjeta, se
retornara a la pantalla previa invitando a intentarlo nuevamente.
3.3.4. La impresin de boletos ocurrir de la misma forma que en la compra normal con
tarjeta de crdito o debito
3.4. SI YA CANJEASTE
Esta opcin se utiliza para retirar con localizador, boletos adquiridos con promociones que Cines
Unidos en alianzas con otras compaas.

3.5. ERRORES DE IMPRESIN

Es posible que al momento de ejecutar una impresin de boletos la impresora perciba una falla
interna y no pueda completar la operacin. Cuando esto sucede el sistema del TEP mostrar el
mensaje:
SE HA DETECTADO UN ERROR CON LA IMPRESORA DE ESTE EQUIPO, POR FAVOR
SOLICITE ASISTENCIA A UN ANFITRION PARA COMPLETAR SU ORDEN
Cuando esto sucede es necesario que un anfitrin de los que deben estar asignados a los TEP
ayude al invitado, ya que de lo contrario no ser posible completar la operacin y re-imprimir los
boletos requeridos.
Para comenzar esta operacin el anfitrin debe pulsar CONTINUAR e ingresar la clave de
administrador del TEP. Seleccionar la opcin Re-impresin de boletos y hacer click en OK.
En ese momento aparecer la pantalla principal de re-impresin que se ve como sigue:

El proceso que se recomienda debe seguir el anfitrin es como sigue:

Ubicar en el listado central el boleto que coincida con la fecha y hora del momento. El boleto
ms reciente se encontrar en el tope de la lista.

Revisar el contenido del boleto en el panel derecho y confirmar que coincide con la pelcula y
funcin y con el nmero de tarjeta dbito/crdito del invitado

Si se confirma el boleto entonces pulsar el botn de RE-IMPRIMIR. Cuando esto se hace hay
dos posibilidades:
El boleto es re-impreso satisfactoriamente. En este caso la impresin llegar a su fin y el
programa confirmar que la impresin ha culminado con xito y cerrar la pantalla de re-impresin,
regresando a la operatividad normal del TEP
El boleto no se re-imprime y el programa muestra un mensaje de que hubo falla de impresora
nuevamente. En este caso la pantalla de re-impresin no se cerrar y permitir ejecutar la reimpresin nuevamente.
Qu hacer si al intentar re-imprimir me aparece el mensaje de que hubo error de impresin
nuevamente?

Si esto sucede entonces el problema con la impresora no es a nivel de error interno en la

comunicacin sino que existe un factor fsico de la impresora que impide que la impresin pueda
completarse. En estos casos el Checklist que debe ejecutar el anfitrin va directamente a la
revisin fsica de la impresora, contemplando los puntos explicados en el procedimiento de Cambio
de Papel en Impresoras Fiscales.
La revisin que debe hacer el anfitrin en este caso debe ir en el siguiente orden:
Revisar que no se haya terminado el papel en los rollos de impresin o rollo fiscal
Verificar que no exista un atasco en el papel dentro del cabezal de impresin. Para esto es
necesario revisar el enhebrado del papel en el cabezal de impresin de acuerdo a lo descrito
en el procedimiento de Cambio de Papel
Confirmar que la impresora est encendida
Re-iniciar la impresora de acuerdo las instrucciones del fabricante.
Si al ejecutar los 4 pasos anteriores el TEP contina reportando que hubo error de impresin
entonces la impresora debe tener una falla que requiere revisin tcnica. En este caso se debe abrir
inmediatamente un Ticket a la Mesa de Ayuda reportando falla de impresora en dicho TEP.
3.6. INTERFAZ DE ADMINISTRACIN
Para salir del sistema TEP, a fin de efectuar labores administrativas, se dispone de una secuencia
SECRETA y un teclado en pantalla con una clave. Esta funcin se debe utilizar para APAGAR el
equipo, para mantenimientos o para generar cierres de fin de da.
En la pantalla inicial se deber hacer click en al botn amarillo situado en la parte inferior derecha de
la pantalla del sistema
En este men est la opcin de re-imprimir un boleto en caso de falla de impresin, emitir el reporte
Z o salir de la aplicacin de venta y regresar al escritorio de Windows.

4. CAMBIO DE PAPEL
4.1. Abrir la puerta del compartimiento donde se encuentra la impresora fiscal.
4.2. Deslizar hacia afuera la plataforma donde se encuentra ubicada la impresora.
4.3. Abra la tapa de la impresora y retire el remanente del papel trmico.
4.4. Coloque el nuevo papel dejando por fuera parte de el para que pueda ser agarrado por la
impresora una vez se cierre la tapa de la misma y corte el sobrante con cuidado.
4.5. Empuje la impresora nuevamente a su posicin original tomndola por la base metlica
donde ella se encuentra.
4.6. Deseche el papel remanente.
4.7. Cierre la puerta del compartimiento.
5. PROCEDIMIENTO DE VENTA
Funciones del anfitrin: Prestar un servicio amable, vender boletos, asesoria sobre las funciones
del equipo y mantener el rea de los TEP limpia y ordenada.
5.1. COMPRAS CON EFECTIVO

5.1.1. El anfitrin estar ubicado del lado izquierdo del TEP al que fue asignado esto le
permitir estar de lado al TEP y de frente al invitado. Speech: Buenos das/tardes o
noches Bienvenidos a Cines Unidos. Me indica la pelcula que desea ver y su
horario.
5.1.2. Le confirmara al Invitado la cantidad de boletos, la pelcula seleccionada, la hora de la
funcin y el monto total en Bs. de la transaccin: Tiene 2 boletos para Kung Fu
Panda a las 6:30pm con un total de 30 Bs. F.
5.1.3. Recibir el dinero, contarlo y dejarlo a la vista del invitado. Coloque el dinero sobre el
teclado bancario y no lo guarde hasta que el invitado se retire.
5.1.4. Ingresar la CARD y marque la cedula y clave asignada, para cancelar los boletos
adquiridos por el invitado.
5.1.5. Mientras los boletos se imprimen contar el cambio que se le entregara al invitado a fin
de tenerlo en la mano para cuando termine la impresin de los boletos.
5.1.6. Cuando se impriman los boletos, voucher y factura, desprender y guardar el voucher y
solo entregar los boletos, factura y cambio diciendo cortsmente: verifique su(s)
boleto(s) y cambio, que disfrute de la funcin. En el caso de las salas Premium y el
invitado decidi pagar el servicio de cotufas se entregaran los boletos, factura y cambio
diciendo cortsmente: con los boletos que dicen Cotufa Premium podr retirar sus
cotufas por nuestras concesiones, verifique su(s) boleto(s) y cambio, que
disfrute de la funcin.
5.1.7. Guardar el efectivo en el chaleco ordenadamente.
5.2. COMPRAS CON DEBITO Y/O CREDITO
5.2.1. Speech: Buenos das/tardes o noches Bienvenidos a Cines Unidos. Me indica la
pelcula que desea ver y su horario por favor.
5.2.2. Si el invitado indica que desea comprar, presione el botn de Si Quieres Comprar en
la pantalla inicial en el TEP.
5.2.3. Seleccione la pelcula, el horario y la cantidad de boletos.
5.2.4. Le confirmara al Invitado la cantidad de boletos, la pelcula seleccionada, la hora de la
funcin y el monto total en Bs. de la transaccin: Tiene 2 boletos para Kung Fu
Panda a las 6:30pm con un total de 30 Bs. F.
5.2.5. Guiar al invitado para que el sea quien inserte la tarjeta y datos.
5.2.6. En el caso de que cancele con tarjeta de debito, indicarle que la clave bancaria se
ingresa pin pad merchant, mire hacia otro lado cuando el invitado este ingresando su
clave.
5.2.7. Cuando se impriman los boletos, voucher y factura, entregar diciendo cortsmente:
verifique su(s) boleto(s) y cambio, que disfrute de la funcin. En el caso de las
salas Premium y el invitado decidi pagar el servicio de cotufas se entregaran los
boletos, factura y cambio diciendo cortsmente: con los boletos que dicen Cotufa
Premium podr retirar sus cotufas por nuestras concesiones, verifique su(s)
boleto(s) y cambio, que disfrute de la funcin.
5.3. RETIRO DE COMPRA
5.3.1. Speech: Buenos das/tardes o noches Bienvenidos a Cines Unidos. Me indica la
pelcula que desea ver y su horario por favor.
5.3.2. Si el invitado indica que tiene una compra, presione el botn de Si Ya Compraste en la
pantalla inicial en el TEP.
5.3.3. Aparecer en pantalla el mensaje: Para continuar, presione el botn Retirar
Boletos y siga las instrucciones hasta completar la transaccin.
5.3.4. Cuando se impriman los boletos, voucher y factura, entregar diciendo cortsmente:
verifique su(s) boleto(s) y cambio, que disfrute de la funcin. En el caso de las salas

Premium y el invitado decidi pagar el servicio de cotufas se entregaran los boletos,

factura y cambio diciendo cortsmente: con los boletos que dicen Cotufa Premium
podr retirar sus cotufas por nuestras concesiones, verifique su(s) boleto(s) y
cambio, que disfrute de la funcin.
6. DURANTE EL TURNO
6.1. Realice las rondas para verificar el nivel de papel en las impresoras de los TEP, de ser
necesario, cmbielos.
6.2. Mantenga el rea limpia y ordenada.
6.3. No permita que apoyen objetos de peso, bebidas o sienten a los nios en el teclado bancario.
6.4. Mantenga limpia las pantallas de los TEP.
7. CIERRE
7.1. Ingresar al men de administracin y realizar la impresin del reporte Z.
7.2. Desde el men administrador, salga del sistema de ventas.
7.3. Proceda a realizar el cierre del punto.
7.4. Realice el envo del reporte Z por medio de la aplicacin LIVECON
7.5. Asegurarse que los rollos de papel esten abastecidos; de no estarlo debe abastecerlos.
7.6. Apagar el equipo siguiendo los pasos a continuacin para garantizar un apagado correcto y
seguro:
7.6.1. Haga click en el botn INICIO situado en la parte inferior izquierda de la pantalla del
sistema.
7.6.2. Seleccione la opcin Apagar equipo, hacemos click en Aceptar y espere a que el
equipo se apague.

Esta

es la nica forma en que deben apagarse de manera segura los Equipos, el resetear,
bajar el breaker o cualquier otra forma generarn inconvenientes futuros con los TEPS.

7.6.3. En la parte posterior del Tep, apague los 2 interruptores situados a un lado de la
impresora fiscal.
7.7. Cerrar la compuerta encontrada en la parte posterior de los TEP.
7.8. Limpie y ordene toda el rea.
7.9. Dirjase a la Gerencia para que cuadre sus ventas, entregue el fondo, la tarjeta CARD y el
chaleco.