INTRODUCCIN.

En este trabajo de investigacin se dar a conocer el tema de la

metodologa de los sistemas suaves que desarrollo el profesor britnico
Peter Checkland. l es el desarrollador de la metodologa basada en una
forma de pensamiento sistmico. Esta metodologa nacio de la
necesidad de resolver problemas con un muy alto componente social,
poltico y humano.
En este trabajo se incluy la biografia de Peter Checkland, asi como
tambin los orgenes de su metodologa, de que trata, esta metodologa
se compone de siete pasos que se mencionaran mas adelante en el
cuerpo del trabajo, se incluy tambin un ejemplo de la metodologa de
los sistemas suaves, y tambin una imagen que ayuda a entender mejor
el propsito de dicha metodologa.

BIBLIOGRAFA DE PETER CHECKLAND.

Peter Checkland, su lugar de Nacimiento es Birmingham, Inglaterra (1930),

tiene los estudios de M.A. Quimica, St John's College de Oxford (1954), su
aportacin distinguida es la Metodologa de los sistemas blandos. Peter
Checkland, en sus orgenes fue ingeniero qumico y labor como administrador
en una industria por ms de 15 aos, posteriormente se incorpor al
departamento pionero de Ingeniera de Sistemas en la Universidad de
Lancaster, donde posteriormente se convirti en profesor e investigador de
Sistemas.
En el ao 2002 la Universidad Checa de Economa le concedi al Profesor
Peter Checkland, ser uno de los acadmicos ms reconocidos de la
Universidad de Lancaster, por su trayectoria, sus teoras, que lo han llevado a
tener varios doctorados. Fue honrado en la escuela de Gerencia de la
Universidad de Lancaster, recibiendo el honor en una ceremonia en Praga,
asistida por personas de todas las universidades Checas y de embajadores y
diputados, de diferentes pases de Europa.
Aunque actualmente est retirado, el profesor Checkland sigue activo en la
enseanza y la investigacin. l ensea en varios programas dentro de la
Universidad de Lancaster, y tambin l est trabajando y ayudando a una
ciudad de Londres, Inglaterra para que la entrega de sus servicios sean ms
ciudadanos amistosos.
ORGENES DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS.
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Esta metodologa se origin al comprender a los sistemas duros, que eran

netamente aplicados a lo tecnolgico, y a operaciones tcnicas, siendo muy
inadecuados para investigar a los sistemas organizacionales grandes y
complejos, y hacindolos intiles para los problemas en lo que lo tecnolgico
no ocupaba un lugar primario y pasaba ya a un segundo plano en el problema.
La Metodologa, que como ya dijimos anteriormente fue desarrollada por
Checkland, lo hizo con el propsito de ocuparse de problemas de ste tipo
(donde existe un alto componente social, poltico y humano). Todo surge
cuando l trabajaba en una industria, hacindolo siempre con la metodologa
de sistemas duros, dndose cuenta de que estos eran inadecuados, al tratar de
aplicarlos a los que tenan algn componente social grande, es as como el
decide en los aos 60 ir a la Universidad de Lancaster, en un intento por
investigar esta rea. Es as como concibe su Soft Methodology System con su
experiencia en la industria y sus estudios.
La Metodologa de Sistemas Suaves busca trabajar con las diferentes
percepciones de una situacin, definiendo un proceso sistmico de
aprendizaje, en el cual diferentes puntos de vista son discutidos y examinados
a objeto de definir acciones orientadas a su mejoramiento. La Metodologa fue
publicada por primera vez en 1981, en este ao Checkland ya era un
prestigioso profesor de Universidad, y ya haba dejado la Industria
definitivamente para dedicarse netamente a su carrera como profesor e
investigador.
Peter Checkland nos muestra la diferencia entre mtodo y metodologa:
La distincin entre mtodo y metodologa es importantsima para entender la
Metodologa de Sistemas Blandos:
Un mtodo es algo ms cercano a una tcnica, es una secuencia de pasos que
lleva a un resultado especifico (Checkland; 2000), y la metodologa, es el
estudio del mtodo, se puede decir que la diferencia fundamental es la
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flexibilidad, un mtodo es rgido, y aplicable a casos con ciertas caractersticas

especficas, que representar un conjunto menor de las que podran ser
tratadas en una metodologa.

QU ES LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES?

La Metodologa de Sistemas Blandos (Soft System Methodology (SSM)), que
parte del concepto de Weltanschauung (del alemn: visin, perspectiva o
imagen particular del mundo) de Peter Checkland, que es una tcnica
cualitativa, en donde aborda problemas no estructurados. Las percepciones de
las personas son distintas, a veces contradictorias, y muchas veces confusas.
Esta Metodologa se ocupa de problemas donde existe un alto componente
social, poltico y humano. Es decir, La Metodologa de Sistema Blandos es una
manera muy til de acercar situaciones complejas sociales, y encontrar sus
respuestas correspondientes a los problemas no estructurados.
PASOS PARA EL ANLISIS DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS
BLANDOS:
La SSM est conformada por 7 etapas, cuyo orden puede variar de acuerdo a
las caractersticas de lo que queremos estudiar. Aqu construiremos una
imagen lo ms clara posible del problema, y no tratar de representarla
mediante sistemas cuantitativos:
1. Investigar el problema no estructurado: Es decir encontrar hechos de
la situacin del problema, es decir, investigar bsicamente el problema,
por ejemplo: Quines son los que juegan bien?, Cmo trabaja el
proceso ahora?, etc. Para as lograr una descripcin en donde existe
dicho problema, y sin darle ninguna estructura.
2. Expresar la situacin del problema: Aqu nos encontramos con una
situacin ms estructurada, haciendo una descripcin del pasado,
presente y su consecuencia en el futuro, y viendo las aspiraciones,
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intereses y necesidades en donde se contiene mi problema, se hace casi

siempre un diagrama (que puede ser un organigrama, cuadro
pictogrfico, etc), que mostrar los lmites, la estructura, flujos de
informacin, los canales de comunicacin, y principalmente muestra el
sistema humano en actividad, que sern relevante en la definicin del
problema.
3. Seleccionar una visin de la situacin y producir una definicin raz: El
propsito de la definicin de la raz es expresar la funcin central de un
cierto sistema de actividad, esta raz se expresa como un proceso de
transformacin que toma una entidad como entrada de informacin,
cambia o transforma a esa entidad, y produce una nueva forma de
entidad. Se elaboran definiciones segn los diferentes weltanschauung
involucrados. La construccin de estas definiciones se fundamentan en
seis factores que deben aparecer explcitos en todas ellas, que se
agrupan bajo el nombre en las siglas inglesas CATWOE:
- Cliente: Considera que cada uno puede ganar beneficios del
sistema como clientes del sistema.
- Agente: Transforman entradas en salidas y realizan las
actividades definidas en el sistema.
- Proceso de transformacin: Esto es la conversin de entradas
en salidas.
Entradas (lo que es) Proceso Salida (lo que se espera que
sea)
- Weltanschauung: Es la expresin alemana para la opinin del
mundo.
- Dueo: Cada sistema tiene algn propietario.
- Apremios ambientales: Son los elementos externos que deben
ser considerados.
Entonces aqu identificamos los posibles candidatos a problemas,
elaborando definiciones bsicas, que implican definir qu proceso de
transformacin se impone a hacer en la realidad. Luego de encontrar

ciertas definiciones bsicas, se precede a definir una sinrgica, la cual

engloba a todas, y en la cual se centra el estudio.
4. Confeccin y verificacin de modelos conceptuales: Partiendo de la
definicin de la raz, se elaboran modelos conceptuales que representen,
idealmente las actividades que, segn la definicin de la raz en
cuestin, se deban realizar en el sistema, as existirn tantos modelos
conceptuales como definiciones de raz, se puede realizar en un grfico
PERT, siendo los nodos actividades que se harn, la estructuracin de
basa en la dependencia lgica, siendo esta los arcos en el grfico.
- Concepto de sistema formal:
Este consiste en el uso de un modelo general de sistema de la actividad
humana que se puede usar para verificar que los modelos construidos
no sean fundamentalmente deficientes.
- Otros pensamientos de sistema:
Consiste en transformar el modelo obtenido en alguna otra forma de
pensamiento sistmico que, dadas las particularidades del problema,
puedan ser convenientes.
Entonces los modelos conceptuales representan el cmo se podra
llevar a cabo del proceso de transformacin planteado en la definicin
bsica.
5. Comparacin de los modelos conceptuales con la realidad, es decir
etapa 4 con la etapa 2: En esta etapa los modelos construidos en la
etapa 4 (elaboracin de modelos conceptuales, a travs de una malla
PERT) sern comparados con la expresin real del mundo, de la etapa
2 (diagrama), se vern las diferencias y similitudes entre los modelos
conceptuales y lo que existe en la actualidad del sistema.
6. Diseo de cambios deseables, viables y factibles: Se detectan los
cambios que con posible llevar acabo en la realidad y en la etapa
siguiente. Estos cambios se detectan de las diferencias emergidas entre
la situacin actual, y los modelos conceptuales, se proponen cambios
tendientes a superarlas, dichos cambios deben ser evaluados y

aprobado por las personas, que conforman el sistema humano, para

garantizar que sean deseables y viables.
7. Acciones para mejorar la situacin del problema: Es decir la
implantacin de cambios, que fueron detectados en la etapa 6. Ac se
comprende la puesta en marcha de los cambios diseados, tendiente a
solucionar la situacin del problema, y el control de los mismos, pero no
representa el fin de la metodologa, pues en su aplicacin se transforma
en un ciclo de continua conceptualizacin y habilitacin de cambios,
siempre tendiendo a mejorar la situacin.
Estos cambios pueden ser de 3 tipos:
- Cambio en la estructura: Son los cambios realizados en las
partes estticas del sistema.
- Cambio en el procedimiento: Son los cambios en los elementos
dinmicos del sistema.
- Cambio en la actitud: Son los cambios en el comportamiento del
sistema.
EJEMPLO DE APLICACIN DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS
SUAVES.
A continuacin se presentara un ejemplo de la aplicacin de la metodologa de
los sistemas suaves a un restaurante, en donde se ven serios problemas entre
Meseros y clientes:
1) por qu la gente est saliendo disgustada del restaurante?, por qu
est dejando de consumir?....
2) Se puede especular que es la relacin cliente-mesero (realidad),
vemos el pasado: los clientes estaban contentos y no haba problemas,
en el presente los hay, y puede haber una repercusin en el futuro
desfavorable.
3) Definicin de la raz a travs de la Catwoe:
- Cliente: los consumidores
- Agente: administrador y Mesero
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- Transformacin: mejorar el conflicto

- Weltanschauung: la opinin de clientes y Mesero, de todos.
- Dueo, en este caso el propietario del restaurante
- Ambiente: las leyes, lugar de ubicacin, tipo de cliente, etc.
4) Enfocarnos principalmente en la relacin entre el cliente y el Mesero,
que esperamos de esta relacin
5) Comparamos la actualidad, que es la etapa 2 con lo que queremos
que es la 4, pero esto no es la solucin.
6) Buscamos los cambios acorde al sistema, que sea acepado por las
personas del sistema, deben ser factibles, viable y deseables.
7) Se implementan los cambios, como por ejemplo, despedir a los
mesero, capacitarlos, etc. Puede producir cambios estructurales, en el
procedimiento o la actitud.
EJEMPLO:

Algunos Beneficios de Metodologa de Sistemas Blandos:

- La Metodologa de Sistemas Blandos da la estructura a las situaciones
y complejidades del problema, y puede permitir la organizacin del
problema.
- Hace que las personas que usen la metodologa busquen una solucin
que sea ms que tcnica.
- Es una herramienta muy rigurosa en cuanto a su utilizacin en los
problemas.
- Ofrece tcnicas especficas para solucionar problemas.
Algunos Riesgos y Limitaciones de la Metodologa de Sistemas
Blandos:
- La Metodologa de Sistemas Blandos requiere siempre de participantes
que sean personas, es decir el factor humano es trascendente.
- No se debe especular en la respuesta del problema demasiado
temprano, puede caerse en errores.
- Siempre se debe hacer algn tipo de grfico, para hacer una
estructura, Para ver la situacin del problema.
- Muchas veces las personas tienen dificultades para interpretar a la
Metodologa de Sistemas Blandos.

GLOSARIO:

Netamente.- Con claridad, con nitidez, sin confusin, sin duda;

claramente.

Soft Methodology System.- Metodologa de los sistemas blandos o

suaves (SSM).

Percepciones.-

La

nocin

de percepcin deriva

del

trmino

latino perceptio y describe tanto a la accin como a la consecuencia de

percibir (es decir, de tener la capacidad para recibir mediante los
sentidos

las

imgenes,

impresiones

o sensaciones externas,

comprender y conocer algo).

Sistmico.- De la totalidad de un sistema, por oposicin a local, o

relacionado con l.

Weltanschauung.- El trmino cosmovisin es una adaptacin del

alemn Weltanschauung (Welt, mundo, y anschauen, observar).

Cuantitativos.- Cuantitativo es un adjetivo que est vinculado a

la cantidad. Este concepto, por su parte, hace referencia a una cuanta,
una magnitud, una porcin o un nmero de cosas.

CATWOE.- Son las iniciales de Clientes, Actores, Transformaciones,

Weltanschauung, Owner (dueo), Entorno.

Confeccin.- Es un trmino que refiere a la accin de preparar o hacer

determinadas cosas a partir de una mezcla o de una combinacin de
otras. Es posible, en este sentido, confeccionar ropa, medicamentos,
perfumes, etc.

PERT.- El mtodo pert es una tcnica que le permite dirigir la

programacin de su proyecto. El mtodo PERT consiste en la

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representacin grfica de una red de tareas, que, cuando se colocan en

una cadena, permiten alcanzar los objetivos de un proyecto.

Conceptualizacin.- Conceptualizacin es un neologismo formado a

partir de conceptual, cuyo significado es recibir, tomar, capturar, agarrar.

BIBLIOGRAFA:
www.clasey.260mb.com/teoriasis/ssm.pdf
files.checkland.webnode.com.ve/.../METODOLOGA%20DE
%20CHECKLAND.pdf
https://wleon.files.wordpress.com/2011/07/usb_clase13.pdf
http://diccionario.sensagent.com/netamente/es-es/
http://definicion.de/percepcion/
http://www.wordreference.com/definicion/sist%C3%A9mico
http://www.gestiopolis.com/cosmovision-y-explicacion-del-terminoweltanschauung/
http://definicion.de/cuantitativo/
http://definicion.de/confeccion/
http://es.ccm.net/contents/582-metodo-pert
http://quees.la/conceptualizacion/

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