ERIKA VELEZ ZAMBRANO

DEBER DE GERENCIA DE CALIDAD

RESUMEN
En el libro ZAPP de William C. Byham nos brinda muchas pautas
para poder desarrollar una mejor productividad, la calidad y la
satisfaccin de los empleados. Va dirigido a todos los ejecutivos que
ocupan un puesto de rango mayor dentro de una empresa y que
tienen personal a su cargo.
Actualmente, para tener xito en el mercado competitivo de hoy, las
empresas deben ser productivas, eficientes y prcticas y la nica va
de lograrlo es motivando a quienes trabajan en ellas que son sus
empleados, para que de sta manera tengan un inters personal en
el logro de las metas que se ha propuesta la empresa.
Este libro es de mucha utilidad porque nos da pautas para que el
empleado tome la iniciativa y permita a los gerentes delegar
responsabilidades sin abandonar a sus empleados.
La esencia de este sistema conocido como Zapp es dar poder de
decisin y crdito a los logros de cada quien.
Cada persona esta motivada por una energa interna que hace que
trabaje y esta energa puede aumentar por la forma de cmo son
tratados, y convertirse en personas proactivas.
Normalmente en las empresas estamos acostumbrados a ver: lo que
los gerentes piensan, los supervisores hablan y los empleados hacen
siempre preocupados de que bajen los costos, eleven la produccin
pero que no baje la eficiencia.
La persona que es organizada y que tiene el hbito de anotar las
cosas puede analizar profundamente el problema que existe y ver lo
positivo y lo negativo del mismo y dar una solucin, pero asi mismo;
requerir auscultar la opinin de sus subalternos para tener una
mayor amplitud del problema a tratar.

Existe en toda empresa empleados que no se ponen la camiseta de la

empresa y solamente les preocupa realizar montonamente su
horario de trabajo, y tienen a veces reacciones en contra de la
empresa y sus funcionarios.
Es importante que exista en las empresas una administracin
participativa, es decir; que la participacin de los empleados sea
como un cursor para cumplir las metas que se propongan las
empresas, para ello los mandos medios altos deben preocuparse de
realizar plticas motivacionales, crculos de calidad, buenos sueldos,
entrenamiento, seguridad en el trabajo, excelentes
relaciones
interpersonales, mejorar la comunicacin, organizar equipos de
trabajo, todo esto es una clave para el xito en los programas que
tengan la empresas., e ir eliminando confusin, falta de confianza, el
no ser escuchados, falta de tiempo para resolver los problemas,
polticas burocrticas en la oficina etc.
Es de mucha relevancia tomar en consideracin ciertos pasos que
debe tener en cuenta todo ejecutivo de una empresa: Mantener la
autoestima del personal, escuchar y responder con empata a los
empleados, pedir ayuda para resolver problemas, ofrezca ayuda sin
tomar la responsabilidad.
Para poder sacar el potencial de cada uno de los empleados tenemos
que considerar el buen trato hacia ellos, motivarlos, elogiarlos,
hacerles sentir que son importantes en la empresa y permitir que
realicen sus trabajos con responsabilidad, de tal forma que sus
superiores puedan delegarles
confianza y autoridad para el
desempeo del trabajo encomendando a la persona adecuada.
Por otro lado, es importante que exista comunicacin de ambas
partes y el jefe utilice controles situacionales de tal forma que
canalice las acciones a realizar, y manejando una constante
retroalimentacin del desempeo relacionado con las metas, no
olvidando el entrenamiento constante del personal a cargo.
Recordemos que debe existir siempre un lder que debe ser el Jefe
Inmediato de todo empleado con la capacidad necesaria de conducir
al personal al xito, tomando en consideracin las habilidades de
cada uno de sus subalternos, para utilizarlos para lo que le convenga
a la empresa, dando poder de decisin y crdito a cada uno de los
empleados.

CULES SON LOS FACTORES MAS RELEVANTES DE ESTA

LECTURA?
Es un libro muy instructivo, personalmente a m me ha ayudado a
tomar en consideracin muchas pautas que son de utilidad para mi
trabajo, ya que tengo personal a cargo y stos mtodos dados en ste
libro me ha motivado a dar cambios en mi persona y con los
empleados para que seamos todos personas proactivas, que cada uno
de nosotros saquemos a flote nuestra energa positiva y sea de
utilidad para los logros de la empresa.
Voy a poner en prctica las pautas que menciona el libro y mejorar la
productividad, la calidad y la satisfaccin de los empleados, tomando
en consideracin el autoestima de cada persona, escuchndoles y
respondindoles con empata, pidiendo ayuda para resolver los
problemas, porque pueda darse el caso que uno de ellos tengan ideas
brillantes que solucionen el caos que se presentare en alguna
situacin.
Es importante reconocer las habilidades, aptitudes que tienen muchos
empleados y no olvidarnos jams de que el motor de toda empresa
son los empleados, y cuando estos son elogiados, motivados,
considerados sacaremos el mximo provecho de su potencial para el
bien de la empresa.