Mejora el Clima Laboral en tu Empresa o Negocio

Ins Alva Cano

2012

Por qu no estas
Trabajando?

*No lo vi
llegar! jefe!

CLIMA LABORAL
El Estado de nimo de la
Organizacin

El "clima laboral" es el medio ambiente humano y fsico

en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la
satisfaccin y por lo tanto en la productividad.

Un "buen clima" se orienta hacia los objetivos generales, un "mal clima" destruye
el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto y de bajo
rendimiento.

Clima Organizacional son las

percepciones que el trabajador tiene
de las estructuras y procesos que
existen en un medio laboral
determinado.

Clima Laboral
Ejerce influencia en el compromiso e identificacin de los
trabajadores.

Problemas en la organizacin
como rotacin y ausentismo puede
ser una alarma que en la
empresa hay un mal clima laboral.

Es decir sus empleados pueden estar insatisfechos.

El Clima Laboral es clave para el xito de una empresa porque condiciona las
actitudes y el comportamiento de sus trabajadores.

Por ello, las empresas e instituciones requieren contar con mecanismos de

medicin peridica de su clima organizacional.
El clima laboral que se respira en una organizacin esta sujeto a diferentes
factores. Estas variables se interrelacionan entre si y su peso vara
dependiendo la percepcin de cada uno de los individuos que la componen.

Sin embargo, es posible diferenciar, con diversas

herramientas, sistemas y procesos los factores
psquicos, anmicos, familiares, sociales, de formacin y
econmicos que coexisten en cada uno de los
integrantes de una organizacin y realizar mediciones y
acciones para mejorar el clima organizacional.
Tcnicas para medir el Clima Organizacional:
Cuestionarios.
Entrevistas.
Observacin.
Anlisis Documental.
Dinmica de Grupo.
Debates.
Juegos Proyectivos.
Anlisis de incidentes crticos.

Si no conocemos el clima de nuestra organizacin, no la conocemos en

lo absoluto

hoy en da los directivos de grandes, medianas y pequeas empresas

realmente se interesan por conocer la satisfaccin de sus empleados dentro
de empresa, haciendo preguntas como:

Est a gusto en la empresa?

Se llevan bien con sus compaeros?
Estn cmodos sus uniformes?
Les gusta su oficina?
Le es til su herramienta de trabajo?
Qu ms necesita para desarrollar sus actividades laborales
de manera cmoda?

Quines Son Responsables del

Clima Organizacional?

TODA LA
ORGANIZACIN
No es un tema de responsabilidad
exclusiva de las reas de Gestin
Humana.

Las reas de Gestin

Humana
son un
facilitador y consultor del
en tu
empresa
o negocio
proceso.

Los Lderes y el Clima Organizacional

El 50 al 70% del clima de su organizacin
depende de sus lderes. Para una
alineacin correcta, se recomienda el uso
de Evaluacin de 360. Los gerentes
deberan desarrollar variedad de estilos
de liderazgo, en especial el Directivo y
Educador.

Persigue dos objetivos en concreto:

La Motivacin propiamente dicha del equipo. Clima Laboral.
Mayor Productividad, Rendimiento y Eficiencia en el desempeo de sus
funciones para un servicio de calidad con el cliente externo.

Una Empresa est Conformada por Seres

Humanos

Una Aproximacin Antropolgica o Humanstica

Al tema de la productividad (trabajo) debe comenzar por una pregunta
sobre la finalidad que se busca al trabajar.

USTED POR QU
TRABAJA?
1) Motivacin Extrnseca
2) Motivacin Intrnseca
3) Motivacin Transitiva

4) Motivacin Trascendente
El Lder Trascendente es aqul que tiene como propsito la mejora de aquellos a
quienes dirige y sirve. Busca, preferentemente, que las personas desarrollen todo
su potencial y que interioricen la misin de la organizacin.

Empleados Felices Trabajan

Mejor
Tienen un rendimiento 33%
mayor que el rendimiento
promedio, son ms creativos y
eficientes.

Brindar Trabajo
Significante y Con
Desafos.
Los empleados son ms productivos cuando estn felices en sus
trabajos y sienten que estn marcando la diferencia.

Antiguamente los negocios se centraban en el producto.

Hoy la clave de un negocio exitoso es estar centrado en el cliente
para descubrir y satisfacer con rapidez sus necesidades.

El Cliente No
es lo Primero

Porque
las empresas no logran muchos resultados ptimos en la
satisfaccin de los clientes externos, porque se han olvidado de
un cliente muy importante:

El Cliente Interno
EL CLIENTE
OLVIDADO

Herramienta de Gestin Estratgica en el

Servicio Interno y Externo
El Marketing Interno se est imponiendo como un nuevo sistema
de Gestin de los Recursos Humanos, ya que es la disciplina del
Marketing enfocada al personal de una empresa, para conseguir
empleados motivados, alineados con la visin y misin de la
empresa, mejorando as la rentabilidad de la institucin o empresa,
no slo trabajando con ms esmero, sino estimulando la proactividad
y el compromiso.

Marketing Interno y Gestin de Recursos

Humanos, base de un
buen SERVICIO
(Interno y Externo)

La Satisfaccin del Cliente Externo es una

Consecuencia Directa de la Satisfaccin del Empleado
Cmo se le puede exigir a un empleado que sea capaz de
Vender Satisfaccin" si l mismo no sabe qu es eso?

El Cliente No
es lo Primero

Satisfaccin de los Empleados como Elemento de

Fidelizacin de Nuestros Clientes

MARKETING INTERNO Y EMPOWERMENT

Marketing Interno: Busca mejorar la relacin Empleador-Empleado y tener as
una mejora en el clima organizacional, generando un nuevo tipo de cliente, el
cliente interno, como se le nombra al empleado. Endomarketing.

Empowerment:

Cmo conseguir lo
mejor de sus colaboradores a travs de la
delegacin y la transmisin de poder.

El Marketing Interno
promueve las actividades de comunicacin que se encargan
de promocionar los valores de marca, la identidad corporativa
y la imagen corporativa de una institucin, empresa o negocio
entre sus propios empleados.

Es al propio trabajador al
cual hay que vender ideas,
culturas, polticas,
proyectos, etc.

Estas acciones son parte de la poltica

de comunicacin interna de la
empresa; el objetivo es que los
trabajadores se identifiquen mejor con
los productos o servicios que la
empresa ofrece a los clientes, con su
filosofa y sus valores, mejorando as su
motivacin y su fidelidad a la
compaa.

Para qu quieres crear una

empresa?

Visin

Misin

Taller:
Una Ancdota en la Nasa.
Yo Contribuyo
a enviar un
hombre ms a la
luna

A la Nasa llega un gerente de Recursos Humanos y le pregunta

al agente de seguridad

Pilares de Satisfaccin del Cliente

Interno
El sistema de <Better Be Yourself> ha agrupado las diferentes
influencias que determinan el grado de la satisfaccin de los
empleados en los llamados Siete Pilares de Felicidad:

 Oportunidades y Retos
Ambiente Abierto
Libertad y Conocimiento
Aprobacin y Valoracin
Entorno Laboral Motivador
Momentos de Celebracin
Equilibrio

NO BUSQUES UN QU SINO
UN QUIN.

Otras Tcticas
Contrarrestar la percepcin de desgano y falta de productividad en las empresas
se logra a travs de diferentes tcticas:

Horarios flexibles,
Esquemas parciales de teletrabajo,
Fomento de amistades en el mbito laboral,
La exhortacin a tener un pasatiempo.

Es decir, procurar que el empleado cuente con las condiciones suficientes para
aumentar su sentido de satisfaccin o lo que le hace feliz.

Contacto Activo
Dos Preguntas Claves
Cmo estas?
Cmo vamos como empresa?
Estas preguntas deben hacerse a los nuevos
empleados a los 14 das de haber ingresado,
tambin a los 90 das, cada 6 meses y
anualmente; son conexiones crticas en la
relacin empleado-empresa.

Retencin de Empleados
Adems, pregunte si los empleados necesitan algo que los
ayude a mejorar su desempeo, y si existe algn obstculo
que les dificulte la realizacin de su labor.

 Y T en Qu Cuadrante Quieres Estar?

PUEDE Y
QUIERE

NO PUEDE Y
S QUIERE

PUEDE Y
NO QUIERE

NO PUEDE Y
NO QUIERE

MUCHAS GRACIAS!
Ins Alva Cano
987 201 758
imegaconsultores@hotmail.com
e_ialva@ipae.pe