Cules son los clientes habituales?

Cul es su perfil y la forma de manejar

estos clientes?
La vida cotidiana de un empresario es sonrer y sus clientes tendrn muchos
tipos de personalidad. Para bien o para mal !
He aqu, un pequeo resumen de los tipos, perfiles de clientes que es probable
que encuentre.
Y lo ms importante, cmo manejarlos ! ( que no es tarea fcil )
El cliente Rey
Este es el ms conocido de todos. l cree que, debido a que es cliente , se lo
debe tratar como rey.
Este cliente es ms difcil de manejar porque la falacia tiene sus races en su
corazn!
Hay que recordarle, directa o indirectamente, que el cliente es el rey dentro de
las normas establecidas: por ley , por contrato , y la decencia .
De ah la necesidad de preparar de antemano las condiciones de uso, y bueno
contratos . Esto para que no quede envuelto en la ms mnima infraccin.
El cliente ansioso
Este es el cliente que esta siempre con el miedo de hacer el mal o lo han hecho
mal. Por lo tanto, tiene un sexto sentido para identificar lo que est mal o
cualquier cosa que no poda ir .
Este es el tipo de cliente que rpidamente entra en pnico. Y es muy
contagioso!.
En este caso es muy importante que usted como empresario actue con
tranquilidad, y colabore con l, informndole oportunamente sobre el servicio
acordado.
El cliente indiferente
Este tipo de cliente parece estar desmotivado y no parece estar interesado en
nada, incluso llegan a parecer nostlgicos.
Por lo tanto, trabajar con l rpidamente podra transformarse en una caja
registradora de todas sus viejas historias.
La mejor actitud consiste en centrarse lo ms posible sobre el trabajo actual.
Trate de entender lo que le ha sucedido a l.
El cliente negativo
Su lema: Es imposible o . Nunca va a funcionar
Condena las ideas sistemticamente antes incluso de que ellos sepan.
Para este tipo de clientes, slo hay un remedio: debe hacerlo gradualmente,
comience su discurso con la verdad real, use elementos de una lgica
convincente y hechos relativos a su negocio , trate necesariamente que l est
de acuerdo.
Asegrese de que l de su consentimiento (se darn cuenta por sus acciones o
el habla).
El cliente de poco tiempo
Este cliente quiere una opinin, una confirmacin, un pequeo detalle ,
pensaba que , solo tiene el tiempo exacto para negociar.
Con este cliente siempre asegure el tiempo exacto de sus conversaciones .
El cliente con una obsesin meticulosa
Este cliente es un perfeccionista, que se pierde en los detalles y tiende a
querer que otros hagan lo mismo.
A menudo comienza sus frases con una muy fatal S, pero .
Con este cliente muestre tranquilidad, muestrele el valor de una idea particular

y reorintelo hacia su objetivo final. La ventaja de esta personalidad es estar

dotado de una gran dedicacin. Si se le demuestra la importancia de su tiempo
y su experiencia, seguro que ser un cliente habitual.
El cliente de mal humor
A l le encanta quejarse de todo , pero en ltima instancia, esto es slo una
actitud superficial. Esto a menudo hace que sea simptico, sobre todo porque
siempre hay algo de verdad en lo que dice.
Bsicamente, el cliente slo requiere un poco ms de atencin y
reconocimiento. Deje que el se queje, cuide de l, y sobre todo, asegrese de
que su trabajo encaja muy bien con las expectativas.
El cliente que llega tarde
l cliente que siempre llega tarde y que siempre tiene razones para llegar
tarde.
Tambin es a menudo el mismo cliente que no ha recibido su correo
electrnico, y que no ha escuchado el mensaje dejado en su telfono.
Este es el tipo de cliente que le gusta figurar , y que quiere el control de casi
todo lo que sucede.
El cliente silencioso
A menudo, tmido, es reservado y se refuerza en el silencio. Este es uno de los
tipos de clientes de los ms difciles de manejar porque se comunica poco. Por
tanto, es difcil saber con precisin lo que quiere. Y encima de eso, cuando
tiene una idea vlida, no est muy seguro de que est realmente de acuerdo.
Con este tipo de personalidad, usted tiene que tomar la iniciativa. Hgale
preguntas simples para darle confianza. Llevelo a debatir los problemas de
manera que todos se sientan cmodos.
El cliente superestrella
Estos clientes son verdaderos dictadores cuando tienen un poco de poder. Este
es el cliente tipo divas viven en una burbuja de espacio-tiempo diferente del
comn de los mortales!
Trate de averiguar por qu esta persona se considera as, sin dar ms
importancia a los dems. Recuerde que su ego es lo mas importante. Trtelo de
tal manera que se sienta comprendido.
El cliente que tiene mala suerte
Es el cliente que cree que tiene mala suerte. Este es a menudo el cliente con el
que estamos ms propensos a tener conversaciones muy interesantes. l est
escuchando, se cuida de hacer su vida ms fcil. Pero por alguna razn,
trabajar con l, podra ser vctima de su mala suerte.
Evalue los riesgos y antes de trabajar con l, tratate de buscar informacin,
tarte de averiguar sobre l, porque de este tipo de coportameinto. Trate de
convencerlo que esta vez no habr mala suerte.
El cliente negociador
Este cliente negocia todo, todo el tiempo. Pasa la mayor parte de su tiempo a
discutir la oportunidad de tener un poco ms o pagar un poco menos , o pagar
un poco ms tarde . Lo que le interesa es tener el buen negocio, el buen
plan, el precio justo.
Con este cliente , a veces, usted tiene que decir NO . Debemos poner lmites
claros.
Cmo administrar los perfiles de cada uno de los tipos de clientes?
Como se dar cuenta, hay muchas caractersticas comunes a la manera de
manejar estos clientes :

 Tenemos que escuchar

Tratar de contextualizar la personalidad
Determinar cmo este perfil puede o no puede seguir con sus productos o
servicios
Depende de usted que tipos de clientes tiene , y depende de usted cuales o no
pueden convertirse en clientes suyos.